Sistemas  de  Información  Empresarial  

CONCEPTOS  ASOCIADOS  

 

 

   

 

 

 

 

 

 

18  de  Mayo  de  2012  

Profesor:  Cristian  Salazar  C.  

Integrantes:  Conzuelo  Cifuentes  S.  

                         Cristian  Rubio  B.  

                         Cristóbal  Schnettler  H.  

                         Paula  Valdeavellano  D.  

1. Community  Manager:    

“Un  Community  Manager  o  Social  Media  Manager  es  la  persona  encargada  de  gestionar,  construir   y  moderar   comunidades   en   torno   a   una  marca   en   Internet.   Esta   profesión   se  perfila   dentro   de   las   empresas   que   descubren   que   las   conversaciones   sociales   en   línea,  son   cada   vez   más   relevantes   y   que   necesitan   un   profesional   que   conozca   sobre  comunicación  en  línea,  haciendo  uso  de  los  nuevos  canales  de  comunicación  a  través  de  herramientas  sociales.”(http://www.maestrosdelweb.com)  

 2. ROI  Tecnológico:      

“Technology  return  on  investment.  En  concepto,  estimando  el  retorno  sobre  la  inversion  (ROI)  de  una  iniciativa  de  la  tecnología  es  un  proceso  como  cualquier  otro  de  presupuesto  de  capital.  El  objetivo  es  estimar   los  flujos  de  efectivo  que  son  probable  que  se  generen  por  la   iniciativa  de  la  tecnología  y  determinar  si  estos  flujos  de  efectivo  son  superiores  a  los  costos  de  diseño,  construcción  y  operación  de   los  sistemas  y  procesos  asociados  a   la  iniciativa.”(http://petercohan.com)    

3. Obsolescencia  Tecnológica:      “Cuando  un  producto  o  servicios  ya  no  es  más  requerido,  a  pesar  de  que  todavía  podría  estar  en  buenas  condiciones.  La  obsolescencia  tecnológica  en  general,  ocurre  cuando  un  nuevo  producto  ha  sido  creado  para  reemplazar  una  versión  anterior  del  mismo.”  (http://www.businessdictionary.com)    

4. Sistemas  de  información:    

“Es  un  conjunto  de  elementos  interrelacionados  con  el  propósito  de  prestar  atención  a  las  demandas  de  información  de  una  organización,  para  elevar  el  nivel  de  conocimientos  que  permitan  un  mejor  apoyo  a  la  toma  de  decisiones  y  desarrollo  de  acciones.  (Peña,  2006).  

Otros   autores   como   Peralta   (2008),   de   una   manera   más   acertada   define   sistema   de  información  como:  conjunto  de  elementos  que   interactúan  entre  sí  con  el   fin  de  apoyar  las   actividades   de   una   empresa   o   negocio.   Teniendo   muy   en   cuenta   el   equipo  computacional   necesario  para  que  el   sistema  de   información  pueda  operar   y   el   recurso  humano   que   interactúa   con   el   Sistema   de   Información,   el   cual   está   formado   por   las  personas  que  utilizan  el  sistema.  

Un  sistema  de   información   realiza  cuatro  actividades  básicas:  entrada,  almacenamiento,  procesamiento  y  salida  de  información.  (Peralta,  2008)  

Entrada  de   Información:  Es  el  proceso  mediante  el  cual  el  Sistema  de   Información  toma  los  datos  que  requiere  para  procesar  la  información.  Las  entradas  pueden  ser  manuales  o  automáticas.   Las   manuales   son   aquellas   que   se   proporcionan   en   forma   directa   por   el  usuario,   mientras   que   las   automáticas   son   datos   o   información   que   provienen   o   son  tomados  de  otros  sistemas  o  módulos.  Esto  último  se  denomina   interfases  automáticas.  Las  unidades  típicas  de  entrada  de  datos  a  las  computadoras  son  las  terminales,  las  cintas  magnéticas,   las   unidades   de   diskette,   los   códigos   de   barras,   los   escáners,   la   voz,   los  monitores  sensibles  al  tacto,  el  teclado  y  el  mouse,  entre  otras.  

Almacenamiento   de   información:   El   almacenamiento   es   una   de   las   actividades   o  capacidades   más   importantes   que   tiene   una   computadora,   ya   que   a   través   de   esta  propiedad   el   sistema   puede   recordar   la   información   guardada   en   la   sección   o   proceso  anterior.   Esta   información   suele   ser   almacenada   en   estructuras   de   información  denominadas  archivos.  La  unidad   típica  de  almacenamiento  son   los  discos  magnéticos  o  discos  duros,  los  discos  flexibles  o  diskettes  y  los  discos  compactos  (CD-­‐ROM).  

Procesamiento  de  Información:  Es  la  capacidad  del  Sistema  de  Información  para  efectuar  cálculos   de   acuerdo   con   una   secuencia   de   operaciones   preestablecida.   Estos   cálculos  pueden  efectuarse  con  datos  introducidos  recientemente  en  el  sistema  o  bien  con  datos  que  están  almacenados.  Esta  característica  de   los  sistemas  permite   la  transformación  de  datos   fuente  en   información  que  puede  ser  utilizada  para   la   toma  de  decisiones,   lo  que  hace   posible,   entre   otras   cosas,   que   un   tomador   de   decisiones   genere   una   proyección  financiera  a  partir  de  los  datos  que  contiene  un  estado  de  resultados  o  un  balance  general  de  un  año  base.  

Salida  de  Información:  La  salida  es  la  capacidad  de  un  Sistema  de  Información  para  sacar  la   información   procesada   o   bien   datos   de   entrada   al   exterior.   Las   unidades   típicas   de  salida  son  las  impresoras,  terminales,  diskettes,  cintas  magnéticas,  la  voz,  los  graficadores  y   los   plotters,   entre   otros.   Es   importante   aclarar   que   la   salida   de   un   Sistema   de  Información  puede  constituir  la  entrada  a  otro  Sistema  de  Información  o  módulo.  En  este  caso,  también  existe  una  interfase  automática  de  salida.  “(http://www.econlink.com.ar)  

 

5. Tecnologías  de  Información:    

“Conjunto   de   herramientas,   procesos   y   metodologías   (por   ejemplo,   codificación   /  programación,   comunicaciones   de   datos,   conversión   de   datos,   almacenamiento   y  recuperación,   análisis   y   diseño   de   sistemas,   sistemas   de   control),   y   el   equipo   asociado  utilizado  para  recopilar,  procesar,  y  el  presente.  En  términos  generales,  también  incluye  la  

automatización   de   la   oficina,   multimedia   y   telecomunicaciones.”  (http://www.businessdictionary.com)  

 

6. Data  Warehouse:    

“Es  una  base  de  datos  corporativa  que  se  caracteriza  por   integrar  y  depurar   información  de   una   o   más   fuentes   distintas,   para   luego   procesarla   permitiendo   su   análisis   desde  infinidad   de   perspectivas   y   con   grandes   velocidades   de   respuesta.   La   creación   de   un  datawarehouse  representa  en  la  mayoría  de  las  ocasiones  el  primer  paso,  desde  el  punto  de  vista  técnico,  para  implantar  una  solución  completa  y  fiable  de  Business  Intelligence.  

La  ventaja  principal  de  este  tipo  de  bases  de  datos  radica  en  las  estructuras  en  las  que  se  almacena   la   información   (modelos   de   tablas   en   estrella,   en   copo   de   nieve,   cubos  relacionales,   etc.).   Este   tipo  de  persistencia   de   la   información   es   homogénea   y   fiable,   y  permite   la   consulta   y   el   tratamiento   jerarquizado   de   la  misma   (siempre   en   un   entorno  diferente  a  los  sistemas  operacionales).  “(http://www.sinnexus.com  )  

 

7. Data  MIN:    

“La   minería   de   datos   es   la   clasificación   a   través   de   datos   para   identificar   patrones   y  establecer   relaciones.    Parámetros   de   minería   de   datos   incluyen:               Asociación   -­‐   la   búsqueda   de   patrones   en   un   caso   se   conecta   a   otro   evento            Secuencia  o  análisis  de   la   ruta   -­‐  en  busca  de  patrones  que  un  evento  conduce  a  otro  caso   más   tarde             Clasificación   -­‐   en  busca  de  nuevos  modelos   (esto  puede   resultar   en  un   cambio  en   la  forma   en   que   se   organizan   los   datos,   pero   eso   está   bien)             Clustering   -­‐   encontrar   y   documentar   visualmente   grupos   de   hechos   no   conocidos  anteriormente             Predicción   -­‐   el   descubrimiento   de   patrones   en   los   datos   que   pueden   conducir   a  predicciones  razonables  sobre  el  futuro  (Esta  área  de  la  minería  de  datos  se  conoce  como  el   análisis   predictivo.)    Técnicas  de  minería  de  datos  se  utilizan  en  un  muchas  áreas  de  investigación,  incluyendo  

las  matemáticas,   la   cibernética,   la  genética  y   la   comercialización.  Web  de   la  minería,  un  tipo   de   minería   de   datos   utilizados   en   la   gestión   de   relaciones   con   clientes   (CRM),   se  aprovecha  de   la  enorme  cantidad  de   información  recogida  por  un  sitio  Web  para  buscar  patrones  en  el  comportamiento  del  usuario.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com)  

8. Data  Mart:    

“Un   mercado   de   datos   es   un   repositorio   de   los   datos   recogidos   a   partir   de   datos  operacionales  y  otras  fuentes  que  está  diseñado  para  servir  a  una  comunidad  particular  de  los  trabajadores  del  conocimiento.  En  el  alcance,  los  datos  pueden  derivar  de  un  almacén  para  toda  la  empresa  de  bases  de  datos  o  los  datos  o  ser  más  especializada.  El  énfasis  de  un  mercado  de  datos  es  en  la  satisfacción  de  las  demandas  específicas  de  un  determinado  grupo   de   usuarios   del   conocimiento   en   términos   de   análisis,   contenido,   presentación   y  facilidad   de   uso.   Los   usuarios   de   un   data   mart   puede   esperar   a   tener   los   datos  presentados   en   los   términos   que   le   son   familiares.    En   la   práctica,   los   términos   de   data  mart   y   el   almacén   de   datos   de   cada   uno   tiende   a  implicar  la  presencia  del  otro  en  alguna  forma.  Sin  embargo,  la  mayoría  de  los  escritores  que  utilizan  el  término  parecen  coincidir  en  que  el  diseño  de  un  data  mart  tiende  a  partir  de  un  análisis  de  las  necesidades  de  los  usuarios  y  que  un  almacén  de  datos  tiende  a  partir  de  un  análisis  de  los  datos  que  ya  existe  y  cómo  puede  recogerse  de  tal  una  forma  que  los  datos  más   tarde   puede   ser   utilizado.   Un   almacén   de   datos   es   una   agregación   de   datos  central  (que  puede  ser  distribuida  físicamente),  un  mercado  de  datos  es  un  repositorio  de  datos  que  pudieran  derivarse  de  un  almacén  de  datos  o  no  y  que  destaca  por  su  facilidad  de  acceso  y  facilidad  de  uso  para  un  propósito  particular  diseñado.  En  general,  un  almacén  de  datos  tiende  a  ser  un  concepto  estratégico,  pero  sin  terminar  un  poco,  un  mercado  de  datos   tiende   a   ser   más   táctico   y   orientado   a   satisfacer   una   necesidad   inmediata.    Un   escritor,   Marc   Demerest,   sugiere   la   combinación   de   las   ideas   en   una   Arquitectura  Universal   de   Datos   (UDA).   En   la   práctica,   muchos   productos   y   empresas   que   ofrecen  servicios   de   almacenamiento   de   datos   también   tienden   a   ofrecer   capacidades   de   data  mart  o  servicios.”  (http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart)  

 

9. Business  Intelligence:    

“Es   la   habilidad   para   transformar   los   datos   en   información,   y   la   información   en  conocimiento,  de  forma  que  se  pueda  optimizar  el  proceso  de  toma  de  decisiones  en  los  negocios.  

Desde  un  punto  de  vista  más  pragmático,  y  asociándolo  directamente  con  las  tecnologías  de   la   información,   podemos   definir   Business   Intelligence   como   el   conjunto   de  metodologías,   aplicaciones   y   tecnologías   que   permiten   reunir,   depurar   y   transformar  datos  de  los  sistemas  transaccionales  e  información  desestructurada  (interna  y  externa  a  la  compañía)  en  información  estructurada,  para  su  explotación  directa  (reporting,  análisis  OLTP  /  OLAP,  alertas...)  o  para  su  análisis  y  conversión  en  conocimiento,  dando  así  soporte  a  la  toma  de  decisiones  sobre  el  negocio.  

La   inteligencia   de   negocio   actúa   como   un   factor   estratégico   para   una   empresa   u  organización,   generando   una   potencial   ventaja   competitiva,   que   no   es   otra   que  proporcionar   información   privilegiada   para   responder   a   los   problemas   de   negocio:  entrada  a  nuevos  mercados,  promociones  u  ofertas  de  productos,  eliminación  de  islas  de  información,   control   financiero,   optimización   de   costes,   planificación   de   la   producción,  análisis  de  perfiles  de  clientes,  rentabilidad  de  un  producto  concreto,  etc...  

Los  principales  productos  de  Business  Intelligence  que  existen  hoy  en  día  son:  

• Cuadros  de  Mando  Integrales  (CMI)  • Sistemas  de  Soporte  a  la  Decisión  (DSS)  • Sistemas  de  Información  Ejecutiva  (EIS)  

Por   otro   lado,   los   principales   componentes   de   orígenes   de   datos   en   el   Business  Intelligence  que  existen  en  la  actualidad  son:  

• Datamart  • Datawarehouse  

Los   sistemas  y   componentes  del  BI   se  diferencian  de   los   sistemas  operacionales  en  que  están  optimizados  para  preguntar  y  divulgar  sobre  datos.  Esto  significa  típicamente  que,  en   un   datawarehouse,   los   datos   están   desnormalizados   para   apoyar   consultas   de   alto  rendimiento,   mientras   que   en   los   sistemas   operacionales   suelen   encontrarse  normalizados  para  apoyar  operaciones  continuas  de  inserción,  modificación  y  borrado  de  datos.  En  este  sentido,  los  procesos  ETL  (extracción,  transformación  y  carga),  que  nutren  los  sistemas  BI,  tienen  que  traducir  de  uno  o  varios  sistemas  operacionales  normalizados  e  independientes   a   un   único   sistema   desnormalizado,   cuyos   datos   estén   completamente  integrados.  

En  definitiva,  una  solución  BI  completa  permite:  

• Observar  ¿qué  está  ocurriendo?  • Comprender  ¿por  qué  ocurre?  • Predecir  ¿qué  ocurriría?  • Colaborar  ¿qué  debería  hacer  el  equipo?  • Decidir  ¿qué  camino  se  debe  seguir?”  

 

(http://www.sinnexus.com)  

 

10. Cubos  OLAP:    

“Nos  referimos  a  cubos  OLAP  cuando  hablamos  de  bases  de  datos  multidimensionales,  en  las  cuales  el  almacenamiento  físico  de  los  datos  se  realiza  en  vectores  multidimensionales.  Los   cubos  OLAP   se   pueden   considerar   como  una   ampliación   de   las   dos   dimensiones   de  una  hoja  de  cálculo.  Por  ejemplo,  una  empresa  podría  analizar  algunos  datos  financieros  por   producto,   por   período   de   tiempo,   por   ciudad,   por   tipo   de   ingresos   y   de   gastos,   y  mediante   la   comparación   de   los   datos   reales   con   un   presupuesto.   Estos   parámetros   en  función  de  los  cuales  se  analizan  los  datos  se  conocen  como  dimensiones.  Para  acceder  a  los  datos  sólo  es  necesario  indexarlos  a  partir  de  los  valores  de  las  dimensiones  o  ejes.  

Tipos  de  sistemas  OLAP:  

Tradicionalmente,  los  sistemas  OLAP  se  clasifican  según  las  siguientes  categorías:  

ROLAP  Implementación  OLAP  que   almacena   los   datos   en  un  motor   relacional.   Típicamente,   los  datos  son  detallados,  evitando  las  agregaciones  y  las  tablas  se  encuentran  normalizadas.  

MOLAP  Esta   implementación  OLAP   almacena   los   datos   en   una   base   de   datos  multidimensional.  Para   optimizar   los   tiempos   de   respuesta,   el   resumen   de   la   información   es   usualmente  calculado  por  adelantado.  

HOLAP   (Hybrid   OLAP)  Almacena   algunos   datos   en   un   motor   relacional   y   otros   en   una   base   de   datos  multidimensional.  “(darkchicles.wordpress.com)  

 

 

11. ETL  (Extract,  Transform,  Load):  

 “Las  funciones  realizadas  cuando  se  sacan  de  datos  de  una  base  de  datos  y  se  colocan  en  otra  de  un  tipo  diferente.  ETL  se  utiliza  para  migrar  los  datos,  a  menudo  de  bases  de  datos  relacionales  en  los  sistemas  de  apoyo  a  las  decisiones.  (http://www.pcmag.com)  

En   la  gestión  de  bases  de  datos,  extracción,  transformación,  carga  (ETL)  se  refiere  a  tres  funciones   separadas   combinadas   en   una   herramienta   de   programación   individual.   En  primer   lugar,   la   función   de   extracción   lee   datos   de   una   base   de   datos   de   fuente  especificado   y   extrae   un   subconjunto   de   datos   deseado.   A   continuación,   la   función   de  transformación  trabaja  con  los  datos  obtenidos  -­‐  el  uso  de  reglas  o  tablas  de  consulta,  o  la  creación   de   combinaciones   con   otros   datos   -­‐   para   convertirlo   en   el   estado   deseado.  Finalmente,  la  función  de  carga  se  utiliza  para  escribir  los  datos  resultantes  (ya  sea  todo  el  subconjunto  o  simplemente   los  cambios)  a  una  base  de  datos  de  destino,  que  pueden  o  no  pueden  existir  previamente.  

ETL   pueden   ser   utilizados   para   adquirir   un   subconjunto   temporal   de   datos   para   los  informes  u  otros  fines,  o  un  conjunto  de  datos  más  permanente  puede  ser  adquirida  para  otros   fines   tales   como:   la   población   de   un   centro   comercial   o   almacén   de   datos,  conversión  de  un  tipo  de  base  de  datos  de  una  a  otra;  y  la  migración  de  datos  desde  una  base  de  datos  o  plataforma  a  otra.  

 “(http://searchdatamanagement.techtarget.com/)  

 

12. ERP:  

“Es  el  acrónimo  de  Enterprise  Resource  Planning.  ERP  utiliza  las  aplicaciones  de  software  para  mejorar  el   rendimiento  de   la  planificación  de   los   recursos  de   las  organizaciones,  el  control   de   gestión   y   control   operacional.   Software  ERP  es  multi-­‐módulo  de   software  de  aplicación  que   integra   las   actividades  de   todos   los  departamentos   funcionales,   desde   la  planificación   de   productos,   compras   piezas,   control   de   inventario,   la   distribución   del  producto,  para  ordenar  el  seguimiento.  Software  ERP  puede  incluir  módulos  de  aplicación  para  los  aspectos  de  finanzas,  contabilidad  y  recursos  humanos  de  una  empresa.ERP  vs.    

CRM  and  SCM  

CRM  (Customer  Relationship  Management)  y  SCM  (Supply  Chain  Management)  son  otras  dos  categorías  de  software  empresarial  que  son  ampliamente  aplicadas  en  las  empresas  y  organizaciones   sin   fines   de   lucro.   Si   bien   el   objetivo   principal   de   la   ERP   es   mejorar   y  agilizar  los  procesos  internos  de  negocio,  CRM  trata  de  mejorar  la  relación  con  los  clientes  y   el   Acuerdo   SMC   tiene   por   objeto   facilitar   la   colaboración   entre   la   organización,   sus  proveedores,  los  fabricantes,  los  distribuidores  y  los  socios.  

ERP  Definición  -­‐  una  perspectiva  de  sistemas  

ERP,  a  menudo  como  otros  conceptos  de  TI  y  de  negocios,  se  define  de  muchas  maneras  diferentes.  Una  definición  de  sonido  debe  a  varios  propósitos:  

•  Responde  a  la  pregunta  de  "qué  es  ...?".  

•  Proporciona  una  base  para  la  definición  de  los  conceptos  más  detallados  en  el  campo  -­‐  el  software  de  ERP,  los  sistemas  ERP,  implementación  de  ERP,  etc  

•   Proporciona   una   base   común   para   la   comparación   con   los   conceptos   relacionados   -­‐  CRM,  SCM,  etc  

•  Ayuda  a  responder  a   las  preguntas  básicas  en  el  campo  -­‐   los  beneficios  de  ERP,  de   las  causas  del  fracaso  de  ERP,  etc  

Una  definición  de  ERP  basado  en  la  teoría  de  sistemas  puede  servidor  de  dichos  fines.  

ERP  es  un  sistema  que  tiene  su  meta,  los  componentes,  y  de  contorno.  

El   objetivo   de   un   sistema   ERP   -­‐   El   objetivo   de   la   ERP   es  mejorar   y   agilizar   los   procesos  internos  de  negocios,  que  normalmente  requiere   la  reingeniería  de  procesos  de  negocio  actuales.  

Los   componentes   de   un   sistema   ERP   -­‐   Los   componentes   de   un   sistema   ERP   son   los  componentes  comunes  de  un  Sistema  de  Información  Gerencial  (SIG).  

•  Software  ERP  -­‐  Módulo  de  software  ERP  basado  en  el  núcleo  de  un  sistema  ERP.  Cada  módulo  de  software  automatiza   las  actividades  comerciales  de  un  área   funcional  dentro  de  una  organización.  Comunes  de   los  módulos  de  software  ERP   incluyen   la  planificación  de   productos,   compra   de   piezas,   control   de   inventario,   distribución   de   productos,  seguimiento  de  pedidos,   finanzas,   contabilidad   y   aspectos  de   recursos  humanos  de  una  

organización.  

•  Los  procesos  de  negocio  -­‐  procesos  de  negocio  dentro  de  una  organización  se  divide  en  tres   niveles:   planificación   estratégica,   control   de   gestión   y   el   control   operativo.   ERP   ha  sido  promovido  como  soluciones  para  el   soporte  o   la   racionalización  de   los  procesos  de  negocio  en   todos   los  niveles.  Gran  parte  de  ERP  éxito,   sin   embargo,   se  ha   limitado  a   la  integración  de  los  diversos  departamentos  funcionales.  

•  Los  usuarios  de  ERP  -­‐  Los  usuarios  de  los  sistemas  ERP  son  empleados  de  la  organización  en  todos   los  niveles,  desde   los  trabajadores,  supervisores,  gerentes  de  nivel  medio  a   los  ejecutivos.  

•   Sistemas   operativos   y   de   hardware,   muchos   grandes   sistemas   ERP   están   basados   en  UNIX.  Windows  NT  y  Linux  son  otros  sistemas  operativos  más  populares  para  ejecutar  el  software  de  ERP.  Legado  de  los  sistemas  ERP  pueden  utilizar  otros  sistemas  operativos.  

El   límite  de  un  sistema  ERP  -­‐  El   límite  de  un  sistema  ERP  es  generalmente  mas  pequeño  que  el  límite  de  la  organización  que  implementa  el  sistema  ERP.  Por  el  contrario,  el  límite  de  los  sistemas  de  la  cadena  de  suministro  y  sistemas  de  comercio  electrónico  se  extiende  a   los  proveedores  de   la  organización,  distribuidores,   socios  y  clientes.  En   la  práctica,   sin  embargo,  muchas  implementaciones  de  ERP  implica  la  integración  de  ERP  con  los  sistemas  de  información  externos.  El  Dr.  Bruce  Zhang.  2005.  "  (http://www.sysoptima.com)  

 

13. CRM:  

“Es  el  acrónimo  de  Customer  Relationship  Management.  CRM  es  un  sistema  de  negocio  que   consta   de   objetivos   de   la   empresa,   estrategias   de   negocio,   procesos   de   negocio   y  sistemas   de   información   empresarial.   Sistemas   de   software   CRM   automatizar   muchas  tareas  relacionadas  con  los  clientes  de  negocios.  

CRM  vs  ERP  y  SCM  

ERP  (Enterprise  Management  Relationship)  y  SCM  (Supply  Chain  Management)  son  otras  dos  categorías  de  software  empresarial  que  son  ampliamente  aplicadas  en  las  empresas  y  organizaciones   sin   fines   de   lucro.   Aunque   CRM   trata   de   mejorar   la   relación   con   los  clientes,   el   principal   objetivo   de   la   ERP   es   para   mejorar   y   racionalizar   los   procesos  empresariales   internos,   y   SMC   tiene   como   objetivo   facilitar   la   colaboración   entre   la  

organización,  sus  proveedores,  los  fabricantes,  los  distribuidores  y  los  socios.  

CRM  definición  -­‐  una  perspectiva  de  sistemas  

Objetivos   de   los   sistemas   de   CRM   -­‐   objetivos   del   CRM   es   aprender   más   acerca   de   las  necesidades  de  los  clientes  y  los  comportamientos  con  el  fin  de  desarrollar  relaciones  más  fuertes   con   ellos,   y   para   facilitar   la   adquisición,   mejora   y   retención   de   clientes.  Componentes  del  sistema  CRM  

•  CRM  Software  -­‐  El  núcleo  de  un  sistema  de  CRM  es  el  módulo  de  aplicación  basada  en  software   de   CRM.   Cada   módulo   de   software   automatiza   las   actividades   comerciales  pertinentes   a   un   área   funcional   de   gestión   de   relaciones   con   los   clientes.   Módulos  comunes   en   el   sistema   de   software   CRM   incluye   la   gestión   de   contacto   con   el   cliente,  marketing  directo,  automatización  de  ventas,  aplicaciones  de  call   center  y  el  módulo  de  asistencia  técnica.  

•  Los  procesos  de  negocio  -­‐  procesos  de  negocio  dentro  de  una  organización  se  divide  en  tres  niveles:  planificación  estratégica,  control  de  gestión  y  el  control  operativo.  Mientras  ERP   ha   sido   promovido   como   soluciones   para   el   soporte   o   la   racionalización   de   los  procesos  de  negocio  en  todos  los  niveles,  los  sistemas  de  CRM  está  claramente  diseñado  para  mejorar  el  control  de  la  gestión  y  el  control  operacional  de  la  cadena  de  gestión  de  relaciones  con  los  clientes.  

•  Los  usuarios  -­‐  Los  principales  usuarios  de  los  sistemas  de  CRM  son  los  trabajadores  que  realizan  el  control  de  gestión  y  control  operacional.  En  un  entorno  de  empresa  extendida,  los  usuarios  de  CRM  puede  incluir  a  los  clientes  y  socios  de  negocios.  

•   Hardware   y   Sistemas   Operativos   -­‐   UNIX   es   el   sistema   operativo   más   común   para   el  funcionamiento  de  software  de  CRM.  Windows  NT  y  Linux  son  otros  sistemas  operativos  más  populares  para  ejecutar  el  software  de  CRM.  La  mayoría  de  los  sistemas  de  CRM  más  grandes  están  basados  en  UNIX.  UNIX  es  un  sistema  operativo  diseñado  para  ser  utilizado  por  muchas  personas  al  mismo  tiempo,  y  tiene  TCP  /  IP  incorporada.  Hay  muchas  razones  para  alojar  su  software  de  CRM  en  UNIX.  

 

Límites  de  un  sistema  de  CRM  

El   límite  de  un  sistema  de  CRM  es  el   límite  de   la  empresa  extendida  que   implementa  el  

sistema   de   CRM.   El   límite   de   los   sistemas   de   la   cadena   de   suministro   y   sistemas   de  comercio  electrónico  se  extiende  a   los  proveedores  de   la  organización,  socios  y  clientes.  "(Http://www.sysoptima.com)  

14. Help  Desk:    

“En  una  empresa,  un  servicio  de  asistencia  es  un  lugar  que  un  usuario  de  la  tecnología  de  la   información   se   puede   llamar   para   obtener   ayuda   con   un   problema.   En   muchas  empresas,   un   servicio   de   asistencia   es   simplemente   una   persona   con   un   número   de  teléfono  y  una  idea  más  o  menos  organizado  de  cómo  manejar  los  problemas  que  vienen  pulg   En   las   empresas  más   grandes,   una  mesa  de  ayuda  puede   consistir   en  un  grupo  de  expertos   el   uso   de   software   para   ayudar   a   seguir   el   estado   de   los   problemas   y   otro  software  especial  para  ayudar  a  analizar   los  problemas  (por  ejemplo,  el  estado  de  la  red  de  telecomunicaciones  de  una  empresa).”  (http://searchcrm.techtarget.com)  

 

15. SCM    Supply  Chain  Management:  

“Es   un   sistema   de   negocio   de   las   estrategias   empresariales,   procesos   de   negocio   y  tecnologías  de   la   información  para  mejorar   la  planificación,  ejecución  y   colaboración  de  los  flujos  de  materiales,  flujos  de  información,  los  flujos  financieros  y  los  flujos  de  mano  de  obra   en   la   cadena   de   suministro.   SMC   es   compatible   con   aplicaciones   de   software  modulares  que  se  integran  las  actividades  de  las  organizaciones,  desde  la  previsión  de  la  demanda,   planificación   de   productos,   compra   de   piezas,   control   de   inventario,  fabricación,  montaje  de  productos  para  la  distribución  del  producto.  

SMC  es  un  sistema  social  o  suave,  que  tiene  objetivos,  componentes,  procesos  y  límites.  

•  Para  reducir  el  costo  de  inventario,  

•  Para  aumentar  las  ventas  

•   Para   mejorar   la   coordinación   y   la   colaboración   de   la   con   proveedores,   fabricantes   y  distribuidores.  

Componentes  del  sistema  SCM  -­‐  Los  componentes  de  un  sistema  de  cadena  de  suministro  consiste   en   1)   la   cadena   de   suministro   de   software   y   hardware,   2)   los   procesos   de   la  cadena  de  suministro  de  negocios  y  3)  los  usuarios  del  sistema  SCM.  

•  SCM  Software  y  Hardware  -­‐  El  núcleo  de  un  sistema  SCM  es  software  de  SCM.  Software  de   cadena   de   suministro   está   basado   en   la   aplicación   del   módulo.   Cada   módulo   de  software   automatiza   las   actividades   comerciales   de   un   área   funcional   en   la   cadena   de  suministro.  UNIX  es  el  sistema  operativo  más  común  para  el  funcionamiento  de  software  de  SCM  

•   Procesos   de   Negocio   -­‐   Procesos   de   negocios   de   la   cadena   de   suministro   incluye   la  planificación   de   la   cadena   de   suministro,   la   ejecución   y   la   colaboración.   y   el   control  operacional.  

•  Los  usuarios:  los  usuarios  de  los  sistemas  SCM  son  los  trabajadores  de  los  participantes  en  la  cadena  de  suministro  en  todos  los  niveles.  

Los  procesos  de  Supply  Chain  Management  

•  Planificación  de   la  Demanda  y  Pronósticos   -­‐  Un  factor  crítico  de  éxito  de  gestión  de   la  cadena   es   correcta   previsión   de   la   demanda.   Suministro   de   sistemas   de   software   de  cadena  utilizan  sofisticados  modelos  matemáticos  para  la  fundamentación  de  la  demanda  futura  a  partir  de  datos  históricos.  

•   Adquisición   -­‐   Este   es   el   proceso   de   elección   de   los   proveedores   que   entregarán   los  bienes  y  servicios  que  usted  necesita  para  la  fabricación  o  el  montaje  de  sus  productos  o  crear  sus  servicios.  Se  trata  de  la  negociación  del  precio,  la  recepción  y  verificación  de  los  envíos.  

•   Fabricación  y  montaje   -­‐   componentes  de  primas   se  ensamblan  en  productos   finales  o  materias  primas  se  convierten  en  bienes  terminados.  

•   Distribución   -­‐   Este   es   el   proceso   de   entrega   de   sus   productos   o   servicios   a   los  consumidores.   La   distribución   consiste   en   el   almacenamiento,   la   entrega,   facturación   y  cobro.  

•   Volver   -­‐   Devolución   y   reembolso   son   partes   importantes   y   también   las   partes  problemáticas  de  la  gestión  de  la  cadena  de  suministro.  Límites  de  la  SCM  -­‐  El  límite  de  un  sistema   de   SCM   es   el   límite   de   la   empresa   extendida,   que   incluye   a   la   empresa,  proveedores,  socios,  distribuidores  y  clientes."(http://www.sysoptima.com)  

 

16. ASP  (Application  Service  Provider)  :  

“Una  organización  que  aloja  aplicaciones  de  software  dentro  de  sus  propias  instalaciones.  Los  clientes  alquilan  el  uso  de  la  aplicación  y  acceder  a  ella  a  través  de  Internet  oa  través  de   una   conexión   de   línea   privada.   También   se   llama   un   "proveedor   de   servicios  comerciales."  El  navegador  de  Internet,  que  actúa  como  una  interfaz  de  cliente  universal,  ha   impulsado   este   "software   on-­‐demand"   del   mercado.   También   llamado   "cloud  computing".   Ver   el   cloud   computing,   SaaS,   aplicaciones   Web   y   oficina   de   servicios.”  (http://www.pcmag.com)  

 

17. E-­‐commerce:  

“El  comercio  electrónico,  o  E-­‐commerce,  como  es  conocido  en  gran  cantidad  de  portales  existentes   en   la   web,   es   definido   por   el   Centro   Global   de   Mercado   Electrónico     como  “cualquier  forma  de  transacción  o  intercambio  de  información  con  fines  comerciales  en  la  que   las   partes   interactúan   utilizando   Tecnologías   de   la   Información   y   la   Comunicación  (TIC),  en  lugar  de  hacerlo  por  intercambio  o  contacto  físico  directo”.  

En   términos   generales,   puede  decirse  que  el   comercio   electrónico   es   una   extensión  del  comercio  y  la  tecnología  que  se  impone  en  nuestros  días  como  una  metodología  moderna  para   hacer   negocios   tras   detectar   la   necesidad   de   las   empresas   comerciantes   y  consumidores  de  reducir  tiempos  de  entrega,  espacios  físicos  y  costos.  

Al  hablar  de  E-­‐commerce  es  requisito  indispensable  referirse  a  la  tecnología  como  método  y   fin  de  comercialización,  puesto  que  esta  es   la   forma  como  se   imponen   las  actividades  empresariales.  El  uso  de   las  TIC  para  promover   la  comercialización  de  bienes  y   servicios  dentro   de   un   mercado,   conlleva   al   mejoramiento   constante   de   los   procesos   de  abastecimiento   y   lleva   el   mercado   local   a   un   enfoque   global,   permitiendo   que   las  empresas   puedan   ser   eficientes   y   flexibles   en   sus   operaciones.  “(http://www.culturaemedellin.gov.co)  

 

18. E-­‐Business:    

“El   e-­‐business   consiste   principalmente   en   la   distribución,   compra,   venta,   marketing   y  suministro  de   información  complementaria  para  productos  o  servicios  a   través  de   redes  informáticas   como   Internet,   Intranet   u   otras   redes   informáticas.   La   industria   de   la  

tecnología   de   la   información   podría   verlo   como   una   aplicación   informática   dirigida   a  realizar  transacciones  comerciales.  

Una   definición   alternativa   la   vería   como   la   conducción   de   comunicaciones   de   negocios  comerciales  y  su  dirección  a  través  de  métodos  electrónicos  como  intercambio  electrónico  de  datos  y  sistemas  automáticos  de  recolección  de  datos.  

Nacido  en  1995  principalmente  en  EEUU  y  en  UUEE,  el  e-­‐business  es  ahora  global  tanto  al  nivel  de  sus  usuarios  como  al  nivel  de  sus  actores  (estados,  empresas,  instituciones).  

Cada  institución  puede  utilizar  el  Internet  para  difundir  un  mensaje,  vender  sus  productos  o  sus  servicios,  comunicar  sobre  su  actualidad,   reesforzar  o  cambiar  su   imagen,  conocer  sus  clientes.”  (http://negociosyemprendimiento.com)    

 

19. E-­‐Marketplace:    

“Marketplaces   o   Mercados   Tecnológicos   son   plataformas   online   de   intercambio  de  opiniones,   ideas,   experiencias,   conocimientos   y   tecnologías  entre  investigadores,  inventores  y  empresas,  con   el   objetivo   de   expandir   el   conocimiento   e   impulsar   la  innovación   en   el   mercado.   Estos   marketplaces   ofrecen   al   usuario   mecanismos   de  comunicación   y   relación   con   partners   y   socios   de   interés,   y   permiten   la   posibilidad   de  gestionar  su  propia  oferta  y/o  demanda  tecnológica  en  Internet.”  (http://www.ovtt.org)    

 

20. B2B:    

“B2B  (Bussiness-­‐to-­‐Bussiness)  es   la  transmisión  de   información  referente  a  transacciones  comerciales  electrónicamente,  normalmente  utilizando  tecnología  como  la  Electronic  Data  Interchange  (EDI),   presentada   a   finales   de   los  años   1970para   enviar  electrónicamente  documentos  tales  como  pedidos  de  compra  o  facturas.  

Más   tarde   pasó   a   incluir   actividades   que   serían   más   precisamente   denominadas  "Comercio   en   la   red",   como   la   compra  de  bienes   y   servicios   a   través   de   la  World  Wide  Web   vía   servidores   seguros   (véase  HTTPS,   un   protocolo   de  servidor  especial   que   cifra   la  realización  confidencial  de  pedidos  para  la  protección  de  los  consumidores  y  los  datos  de  la   organización)   empleándose   servicios   de  pago   electrónico  como   autorizaciones  para  tarjeta  de  crédito  o  monederos  electrónicos.  

El   B2B   ha   venido   impulsado   también   por   la   creación   de  portales  para   agrupar  compradores.   Así,   encontramos,   por   ejemplo   portales   de   empresas  de  automoción,  alimentación,   químicas   u  hostelería,   entre   otros.   Las   compañías   se  agrupan   para   crear   dichas   páginas   aglutinando   fuerzas   lo   que   les   permite   negociar   en  mejores  condiciones.  El  mantenimiento  de  las  páginas  se  produce  pidiendo  un  canon  por  cotizar  o  cobrando  a  los  socios  una  comisión  del  negocio  realizado  en  el  portal.  

En  términos  generales  la  expresión  "business  to  business"  (B2B)  no  se  encuentra  limitada  al  entorno  electrónico,  sino  que  hace  una  referencia  de  exclusión  para  destacar  el  origen  y  destino  de  una  actividad  que,  por  antagonismo  no  se  refiere  ni  al  "B2C",  B2G,  etc.  Solo  por  establecer  un  ejemplo  de   referencia,  el  B2B  aplica  a   la   relación  entre  un   fabricante  y  el  distribuidor   de   un   producto   y   también   a   la   relación   entre   el   distribuidor   y   el   comercio  minorista...   pero  NO,   a   la   relaciòn   entre   el   comerciante   y   su   cliente   final   (consumidor),  relación   esta   última   que   quedaría   ajustada   entonces,   al   entorno   del   "B2C"   (Business   to  Consumer).”  (http://www.webconomia.com)  

 

21. B2C:    

“Comercio  de  las  empresas  con  el  cliente  final,  al  consumidor.  Se  realiza  en  las  tiendas  on  line  que  distribuyen  al  consumidor  final.  (Business  to  Consumer  ).  Se  podría  traducir  como  'de   la   empresa   al   consumidor'.   Se   trata   de   un   término   que   engloba   todas   aquellas  relaciones   de   las   empresas   que   cuentan   con   servicios   de   comercio   electrónico   con   el  consumidor   final.   Modalidad   de   comercio   electrónico   en   el   que   las   operaciones  comerciales  se  realizan  entre  una  empresa  y  sus  usuarios  finales.  “  (www.definicion.org)  

 

22. B2GOV  (Business  to  Government)  :  

“Se   refiere   a   las   empresas   comerciales   que   venden   a   las   agencias   gubernamentales.”  (http://www.pcmag.com)  

 

23. E2E:    

“En  Internet,  E2E  ha  sido  utilizado  en  el  sentido  de  cambio  de  tipos  de  cambio  -­‐  es  decir,  el  intercambio  de   información  o   las   transacciones  entre   los  sitios  web  que  se  sirven  de   los  intercambios   o   corredores   de   bienes   y   servicios   entre   empresas.   E2E   puede   ser  considerada  como  una  forma  de  B2B.”(http://searchcio.techtarget.com)  

 

 

 

24. E-­‐procurement:    

“Es  la  automatización  de  procesos  internos  y  externos  relacionados  con  el  requerimiento,  compra,   suministro,   pago   y   control   de   productos   utilizando   el   Internet   como   medio  principal   en   la   comunicación   cliente-­‐proveedor.   Es   una   tecnología   relacionada   con   la  administración   de   la   cadena   de   suministros   (Supply   Chain   Management),   y   entre   sus  principales   características   puedo   mencionar   la   utilización   de   información   de  requerimientos,  inventarios,  material  en  tránsito,  entre  otros,  desplegados  a  través  de  una  página  de  Internet.  El  flujo  de  información  se  realiza  en  tiempo  real,  y  permite  conocer  los  datos  al  instante  de  producirse  algún  cambio  en  las  variables.  

 Otra   de   las   ventajas   es   el   acceso   desde   cualquier   punto   en   donde   exista   servicio   de  Internet   sin   importar   las   distancias   geográficas,   o   estar   fuera   de   las   instalaciones   de   la  empresa.   Además   cuenta   con   acceso   restringido   al   personal   que   previamente   ha   sido  autorizado   por   cliente   y   proveedor   para   intercambiar   información;   esto   es   muy  importante  para  mantener  la  protección  a  la  información  estratégica  del  negocio  y  cumple  con   los   parámetros   establecidos   en   las   relaciones   negocio   a   negocio   (B2B).”  (http://gestionalmacenamiento.blogspot.com)                                

   

     Referencias:      

1. http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-­‐es-­‐un-­‐community-­‐manager/  2. http://petercohan.com/technology-­‐roi  3. http://www.businessdictionary.com/definition/technological-­‐obsolescence.html  4. http://www.econlink.com.ar/sistemas-­‐informacion/definicion  5. http://www.businessdictionary.com/definition/information-­‐technology-­‐IT.html  6. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/datawarehouse.aspx  7. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mining  8. http://searchsqlserver.techtarget.com/definition/data-­‐mart  9. http://www.sinnexus.com/business_intelligence/  10. http://darkchicles.wordpress.com/2008/08/27/hablemos-­‐de-­‐cubos-­‐olap/  11. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ETL&i=42794,00.asp,  

http://searchdatamanagement.techtarget.com/definition/extract-­‐transform-­‐load  12. http://www.sysoptima.com/erp/erp_definition.php  13. http://www.sysoptima.com/crm/crm_definition.php  14. http://searchcrm.techtarget.com/definition/help-­‐desk  15. http://www.sysoptima.com/scm/supply_chain_management_definition.php  16. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1237,t=ASP&i=38037,00.asp  17. http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pa

ginas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx  18. http://negociosyemprendimiento.com/definicion-­‐de-­‐e-­‐business-­‐o-­‐negocios-­‐

electronicos/  19. http://www.ovtt.org/mercado/marketplaces  20. http://www.webconomia.com/index.php?option=com_content&view=category&l

ayout=blog&id=45&Itemid=83  21. http://www.definicion.org/b2c  22. http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,1233,t=B2G&i=57160,00.asp  23. http://searchcio.techtarget.com/definition/E2E  24. http://gestionalmacenamiento.blogspot.com/2006/10/definicin-­‐de-­‐e-­‐

procurement.html