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MIGUEL ÁNGEL PATIÑO ANTONIOLI

Claro: 993495101/ RPM: #614311

Correo: mpatino@pucp.pe

Skype: mpatino23

RESUMEN PERSONAL:

Ing. Industrial PUCP cursando el MBA Internacional XII [bilingüe de doble grado académico] en

Centrum y Maastricht School Of Management (Holanda), eficiente y eficaz en los objetivos.

Conocimientos: Calidad de Servicio y mejora continua, Mejora de Procesos, Metodología Lean, Six

Sigma. Estadística, Inv. de Mercados, Inv. de Operaciones, Simulación y Modelos de Líneas de

Espera, Cadenas de Markov, VBA, SharePoint y Sistemas.

Profesional capaz de generar estrategias y mejora de indicadores mediante análisis y síntesis de

información compleja, usando variadas herramientas y modelos cuantitativos.

Experiencia de más de 3 años en Mejora de Procesos en el BCP: a través de la metodología Lean - Six

Sigma (Diagnóstico, Diseño, Piloto e Implementación): proyectos de eficiencias en los procesos, así

como estrategias de cambio para la optimización de recursos y mejoras en la atención al cliente: reduje

tiempos de espera y atención con importantes ahorros anuales en capacidad instalada.

Muy buenas relaciones interpersonales, coaching y liderazgo, logrando los objetivos del negocio.

Experiencia laboral:

INTRALOT DE PERÚ SAC (27.08.2012 – A la Fecha)

Brand Manager y Fast Games Project Manager (Gerencia de Marketing & General)

Gerente del Proyecto “Fast Games”: Desarrollo del canal, productos y de la operación a nivel

nacional con gente a cargo de diversas áreas multidisciplinarias. Mediante Lean – Six Sigma

pude identificar oportunidades de mejora en los procesos y optimizar los esfuerzos. Responsable del proyecto de Calidad de Servicio: con la herramienta de Mistery Shopper y una

metodología estructurada, monitoreando los KPI de niveles de atención y liderando las

estrategias de mejora continua, mejoré los procesos críticos e implementé una solución integral

de post venta para que los clientes tengan la experiencia de calidad completa 360º. Encargado del desarrollo y estrategias de los productos de la Unidad de Loterías . Responsable por las estrategias de los productos, desarrollo del negocio y plan táctico.

Evaluar posibles mejoras en los procesos y negocio a nivel transversal. Encargado del manejo del ppto. de Mktg y optimización para los productos asignados.

GRUPO RIPLEY (13.02.2012 – 22.08.2012)

Project Manager (Gerencia de Planeamiento y Finanzas Retail)

Ahorros >75% de Capacidad instalada y Procesos (Proyecto Cuadratura).

Responsable del proyecto de mejora en niveles de atención en oficinas y tiendas principales:

mejora del proceso post venta del Call Center y identificando mejoras en los procesos que

impactaron en menores tiempos de respuesta a los clientes y una mayor fidelización.

Estrategia del negocio en base a lectura de indicadores financieros, económicos.

Mapa de procesos BSC y Análisis para sustentar transformaciones sostenibles en el tiempo.

Liderar proyectos para el Grupo (Banco y Retail): PMBOK, Lean, Six Sigma.

Proyecto de capacitación e implementación: Transformación Lean para la organización.

Implementación de SharePoint Server 2010 y automatización de procesos en la empresa.

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BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (05.07.2011 – 07.02.2012)

Analista I de Mejora de Procesos Clave (Div. Sistemas y Procesos Clave)

Proyectos de optimización de recursos, reducción de tiempos y desperdicios. Se diagnosticaron

diversos problemas y se diseñaron iniciativas de mejora optimizando el tiempo en más del 20%

y mejorando los niveles de atención en oficinas, certificándolas “Lean I y II”

Encargado del proyecto de mejora de procesos de atención en Plataforma a nivel nacional.

Encargado de la implementación de proyectos clave de mejora continua de MP y LP mediante

metodologías Lean, JIT y herramientas para Reingeniería de Procesos.

65% reducción capacidad instalada: Reingeniería Unidad CTS.

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (17.12.2010 – 04.07.2011)

Analista I de Investigación de Mercado (Div. Marketing)

Encargado del Estudio: “Plastic Choice”, “Oficina Conquistadores”, “Agentes”, y otros más.

Investigación de semiótica del Layout de oficinas y nuevos modelos de negocio.

Responsable del diseño e implementación de los estudios de calidad de atención en ventanilla.

Plataforma, procesos de venta y post venta, monitoreo de indicadores y control de la gestión

de calidad y experiencia al cliente: generación de nuevas estrategias que impactaron en las

mejoras en la satisfacción del cliente y tiempos de espera en oficinas BCP.

Autor del Estudio poblacional y estadístico de la PEA y otros indicadores 2011.

Automatización de procesos (14) de extracción de BD y desarrollos en SharePoint.

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

(02.11.2009 – 16.12.2010)

Analista II de Continuidad de Negocios y Mejora de Procesos (Canales de Distribución)

Consultoría interna de mejora de procesos y viabilidad de proyectos de transformación.

Automatización de procesos mediante Macros (VBA) y WorkFlows en SharePoint e InfoPath.

Reconocimiento por la creación de la mejor solución de negocios (“Power Users 2011”).

Rediseño Matriz de Capacitaciones, seguimiento y análisis de Curvas de Aprendizaje.

Rediseño de la Norma de Oficinas y estructura y estrategia de Planes de Contingencia.

Capacitaciones en Excel, InfoPath, SharePoint Designer, macros.

Visitas auditadas y control de KPI’s para Evaluación a Oficinas a Nivel Nacional.

Elaboración y mejoras del Plan de Continuidad de Negocios a nivel Nacional

BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

(04.05.2009 – 30.10.2009)

Analista de Red Comercial III – Canales de Distribución (Marketing)

Líder Proyecto de Reestructuración Accesos en SharePoint a Nivel Global (11,000 personas).

Mejoras a la macro del File de Gestión (343 Oficinas): Indicadores Financieros, Mktg, trx.

Responsable del Proyecto implementación Business Objects: Automatización Reportes.

Encargado Reportes consolidados gerenciales y toda la Información de la División Comercial

Análisis de Productividad y Niveles de Atención en Ventanilla y Plataforma (Modelos de colas)

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Estudios de Capacidad Instalada, Niveles de Atención, Tiempos/cliente.

COMPAÑÍA NACIONAL DE CHOCOLATES DEL PERÚ S.A.

(05.01.2009 – 22.04.2009)

Asistente de Exportaciones – Exportaciones (Ventas)

Responsable del proyecto implementación Sistema WMS: Estandarización de Códigos Ean.

Responsable del proyecto reducción de Saldos de Exportación mediante TOC y JIT.

Responsable de la elaboración del módulo para Ppto Material Promocional.

Desarrollo de modelo Predictor de tiempos y holguras para producción y Lead Times.

Encargado de Reportes de Exportaciones y Ventas para Colombia (Matriz).

Encargado 5 países para contactos logísticos y generación de estrategias de marketing.

UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON S.A.

(14.10.2007 – 31.12.2008)

Practicante de Tesorería ARF (Finanzas)

Líder del Proyecto: Automatización del Proceso de Facturas y Boletas con OCR local (Caja) y

nacional (CD’s): módulo ReadSoft DOCUMENTS for Invoices con entorno SAP R/3.

Automatización de procesos internos SAP y documentarios.

Cálculo de Ratio de Cobertura mediante análisis Multivariado de predicción y variabilidad.

Responsable del Proyecto de la reclasificación de cuentas contables a nivel nacional.

Encargado del soporte para los extractos bancarios (control de base de datos) Operaciones de Cobertura de Dinero con herramientas futuros (Forward, opciones).

UNIÓN DE CERVECERÍAS PERUANAS BACKUS Y JOHNSTON S.A.

(14.12.2006 – 31.05.2007)

Practicante de Tesorería y Comercio Exterior – Análisis Financiero (Finanzas)

Administración y control de operaciones de Comex y reportes de información financiera.

Análisis de operaciones TC de divisas mundiales, tasas de interés Ref (Limabor, Euribor)

Administración de información financiera para base de datos, Extractos bancarios.

ENVASES MÚLTIPLES EMUSA S.A.

(12.03.2006–31.03.2006)

Asistente de Operaciones y Procesos de Planta

Responsable de Reingeniería de Procesos (SMED, 5 S, etc.) y reestructuración de procesos

Rediseño de planta: Seguridad industrial, Layout, velocidades de producción y diagr. Mutter.

Análisis de cuellos de botella en los procesos y Estadística Inferencial para sustento.

EXPERIENCIA ACADÉMICA EN DOCENCIA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ (Fechas: 2006-2010)

Jefe de Práctica: Lab. Estudio Trabajo, Estad. Econ., Estad. Ciencias, Inv. Operativa, Simulación Sist.

ESTUDIOS

Estudios de Postgrado: MBA doble grado Internacional – Centrum & Maastricht School Of

Management (Holanda) (Jun12-a la fecha)

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Estudios de Pregrado: Pontificia Universidad Católica del Perú (2003-2009)

INGENIERÍA INDUSTRIAL – Titulado con honores con tesis de

modelación markoviana oculta para predicción de preferencias

(http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/handle/123456789/1112?show=full)

Quinto Superior

Primaria y Secundaria: CEP “Antonio Raimondi” (1992 – 2002)

IDIOMAS:

ITALIANO a nivel AVANZADO e INGLÉS a nivel AVANZADO

SISTEMAS OPERATIVOS:

Windows XP, Windows Vista, Business Intelligence, ERP’s.

PROGRAMAS Y HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS

SAP R-3 (Módulo Finanzas) y R-7, SQL Analyzer, BI Query, Business Objects.

MS Office Avanzado (Project, VISIO, Word, Power Point, Access, InfoPath, SharePoint, SharePoint

Designer, Excel (Macros, VBA, Tablas dinámicas, Solver, Análisis de Datos, Tabla, etc.)

Software Estadísticos-Simulación-Matemáticos: SPSS, MINITAB, MCEST, ARENA, @Risk, Crystal

Ball, MATLAB, Software Editor de papers científicos: LATEX (para mi tesis de titulación de Ingeniero)

OTRAS ACTIVIDADES

Participante del DESAFÍO SEBRAE para jóvenes empresarios (2008)

Astrofísica, Astronomía, Cosmología, Física Teórica, nuevas Tecnologías, programación y sistemas.

Apoyo universitario al ADEIN dictando asesorías gratuitas para alumnos PUCP.

Deportes, música, libros de historia y Filosofía, Matemáticas, Ciencias y defensor de los animales

CURSOS ADICIONALES:

Temas de Inv. Operativa, Procesos de Decisión, TOC y Liderazgo emprendedor.

Gestión de Proyectos, Finanzas, Negocios Internacionales y Mercado de Capitales.

REFERENCIAS PERSONALES Miguel Angulo: Gerente de Marketing Intralot

Gabriel Pazos: Sub gerente de Eficiencia Op. Y Gestión de Proy Ripley (Cel.: 993541677)

Rodrigo Valdez: Gerente de Soporte de Procesos Clave en BCP

Lennie Valencia: Gerente de Mejora de Procesos (ahora en Pacífico) Cel.: 996702475

Eduardo Ocaña: Gerente Adjunto de Gestión de Calidad BCP (313-2000 A: 32372) Cel.: 976457611

Juan Girón: Subgerente Continuidad de Negocios y Proyectos Mejora Cel.:998054914 (A:36478)

Marco Roldán: Subgerente de Planificación de Procesos (313-2000 Anexo 33940) Cel.: 999048853

César Espinoza Ortega: Gerente Regional RPM.: *200419

Augusto Paz-López: Gerente en Edyficar Telf.: 993570152

Patricia Talla L.: Gerente de Financiamiento ARF, UCP Backus Telf.: 311-3000 Gonzalo Zapatero A.: Treasury Manager, UCP Backus Telf.: 311-3000

Walter Silva: Asesor de Tesis, Docente, Master Matemáticas, PUCP Telf.:6262000 (A:4784)

DATOS PERSONALES:

Fecha de nacimiento : 01 de octubre de 1984

DNI : 42632522

Estado Civil : Casado

Dirección : Calle Eugenio Yacovleff 180 Dpto. 406 – San Borja