cumplimiento normativa bancaria a4909 / b9042 argentina
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Software and ServicesChristian AcostaSales Manager – Cono Sur -
®
Agenda Quienes Somos Entorno Soluciones
• Quienes somos?• Entorno (necesidades)• Soluciones• Casos de Éxito• Servicios• Clientes
| | | Casos de Éxito Servicios| | Clientes|
Hechos
Líder No. 1 en ventas de licenciamiento en Colombia ( 6º -Región / IDC).
Experiencia > 1000 Clientes (región).
Implementación > 850.0000 licencias.
Oficinas internacionales México, Guatemala, Costa Rica, Colombia, Venezuela, Brasil, Perú, Chile y Argentina
Recursos
Máxima certificación equipo humano (ServiceManager).
Red internacional de partners Consultores certificados ITIL v3. Metodología efectiva de
transferencia de conocimiento.
Tecnología
Certificación modelo CMMi Dev1.2 nivel 2.
Oficinas de investigación ydesarrollo en Bogotá D.C.(región)
Industria
Todas las verticales de negocio. Procesos certificados - Pink Elephant – Pink Verify
TM Service Support Enhanced v3.1 - ITIL v3
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Miami México Costa Rica Guatemala Colombia BrasilVenezuela Chile ArgentinaPerú
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Software and ServicesJuan FardausConsultor Preventas de Soluciones
®
Aranda ASSET
MANAGEMENT
Aranda SOFTWARE
METRIX
Aranda LOM
Aranda SERVICE
DESKAranda
SELF SERVICE
Aranda VIRTUALSUPPORT
Aranda SOFTWAREDELIVERY
Aranda NETWORKMONITOR
Aranda PATCH
MANAGEMENT
Aranda PRINT
MANAGER
ADD ONAranda QUERY MANAGERAranda DASH BOARDAranda POWER MANAGEMENT
Aranda CMDB
SYSTEMPROTECTION
DATAENCRIPTION
DEVICECONTROL
ITAM IT AssetManagement
ITSIT Support
ITIMIT
InfraestructureManagement
ITSMIT Security
ManagementITOMIT OutputManagement
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Aranda SOFTWARE es aliado estratégico de los más importantesfabricantes de Hardware y Software en el ámbito mundial:Microsoft, Intel, Oracle, IBM, Apple, entre otros.
© Aranda Software
Aranda ASSET MANAGEMENT®
Características
Inventario automático
H&S
Control Remoto
Certificados de entrega/
Cambios
Administración Remota
Desinstalacionde software
Alarmas ante
Cambios
Aranda ASSET MANAGEMENT
Aranda ASSET MANAGEMENT
Linux Mac Windows
Aranda ASSET MANAGEMENT• Inventario automático de Hw y Sw Linux/Mac• Control de Licenciamiento/ Uso de Sw• Alarmas por cambios email SMS• Control/ Administración remota• Bajo uso del ancho de banda de la red• Auditoría de acciones• Generación de certificados de entrega• Tomar control remoto de estaciones• Desinstalar software
Aranda ASSET MANAGEMENT
Resumen
Arquitectura
B a s e d e d ato s
Consola de Adm inistración
A r a n d a F IL E S E R V E R
A F S
S in c ro n iz a d o rd e A C M D B
S e rv id o r
Agente
notificación
descarga
© Aranda Software
Aranda SOFTWARE METRIX
Funcionalidades
Software licenciado
Licenciam. duplicado
Auditoría licencias en
uso
Alarma licencias
proximas a vencer
Uso de software
Reporte de actividad
Aranda SOFTWARE METRIX
Aranda SOFTWARE METRIX
Aranda Software Metrix• Actividad de usuarios sobre aplicaciones• Administración de contratos y garantías• Consulta sobre el estado de licencias• Definición de esquemas de licenciamiento• Inversión efectiva en licenciamiento
Resumen
Licenciamiento
Aranda SOFTWARE METRIX
Medición – Utilización de Software
Aranda SOFTWARE METRIX
© Aranda Software
Aranda LOM LIGHTS-OUT MANAGEMENT
Funcionalidades
Visualizaciónde
inventario
Encendido Apagado Reinicio
Selección de unidad de
Inicio
Redirección IDE
FuncionesPropias del firmware
Integración con AAM
PC_Browser
Aranda LOM
Aranda LOM
Aranda LOM Light-Out Management• Visualización de inventario• Procesador Memoria, dispositivos, bios, bat• Prender/ apagar reiniciar sobre unidad• Acceder a funcionalidades del firmware• Selección de booteo
Resumen
© Aranda Software
Aranda PRINT MANAGER
Características
Admin. De cuotas de Impresión
Impresión B&N / Color
Valor/ consumo
por impresora
Bloqueo automático de trabajos
Cuota de impresión por costos
#pag.
Restriccionespor título
del documento
Aranda PRINT MANAGER
Aranda PRINT MANAGER
Aranda PRINT MANAGER• Costos de impresión por grupos de usuario• Limitar el uso de las impresoras• Detección automática de impresoras• Bloqueo de trabajos por reglas• Información detallada de los trabajos• Cuotas de impresión• Multi-proyecto
Aranda PRINT MANAGER
Resumen
© Aranda Software
Aranda 360 ENDPOINT SECURITY
Aranda 360 SYSTEM PROTECTION
Aranda 360 DATA ENCRYPTION Aranda 360 DEVICE CONTROL
Aranda 360 ENDPOINT SECURITY
© Aranda Software
Aranda PATCH MANAGEMENT
Testeo de Parches
Desinstala-ciones
Aplicaciones de 3ros
Horario programado
de despliegue
Instalacionessilenciosas
Instalación con
Aplicaciones abiertas
Aranda PATCH MANAGEMENT
Aranda PATCH MANAGEMENT
Características
Aranda PATCH MANAGEMENT
Aranda PATCH MANAGEMENT
© Aranda Software
Aranda SOFTWARE DELIVERY
Creación de Proyectos
Instalación por
paquete/ Imagen
Resume
Rollback
Control de versiones/
Segmentacionde Red
Distribuciónprogramada
Aranda SOFTWARE DELIVERY
Aranda SOFTWARE DELIVERY
Funcionalidades
Aranda SOFTWARE DELIVERY
Tipo de Delivery
¿Qué tipos de proyectos puede crear a través de la Consola ASD ?
MSI: Todos los paquetes o instaladores que tengan esta extensión (*.msi),Microsoft software Installer y tecnología desarrollada por Microsoft.
Registro Dll´s: este tipo de proyecto permite asociar las rutas de las librerías (dll´s).
Ejecución de REG´s: este tipo de proyecto se basa en archivos de extensión REGpara realizar actualizaciones desatendidas en el registro de Windows.
Plugins: Por medio de estos se podrán hacer proyectos para personalizarwallpapers, creación de accesos directos, creación de conexiones ODBC, entre otras.
Actualización: se pueden crear proyectos para actualizar archivos de unaaplicación propietaria o simplemente para transferir un paquete de archivos.
Instalación: Instalación de cualquier otro tipo de paquetes
Aranda SOWTWARE DELIVERY
© Aranda Software
Aranda NETWORK MONITOR
Herramienta que permite conocer el estado de
la red de manera automática y gráfica, además
de identificar rápidamente posibles fallas que
generen impacto en el negocio.
Aranda NETWORK MONITOR
Visualización Gráfica de la
Red
Alertas en Tiempo Real
Monitoreo de
Aplicaciones
Monitoreo de Infraestructura
Descubrimiento de Dispositivos
Aranda NETWORK MONITOR
Características
Un monitor es aquel que se encarga de preguntar a un dispositivo sobre una determinada tecnología para obtener los valores de su comportamiento en esta.
Monitores
Aranda NETWORK MONITOR
Creación de reglas/ Acciones
Con base en los valores obtenidos por el monitor, se pueden crear reglas cuyascondiciones establezcan limites que al ser sobrepasados generen acciones.
Enviar correo Enviar mensajes de texto (SMS) * Creación de Casos. Generación de alarma.
Aranda NETWORK MONITOR
Creación de Tableros
Aranda NETWORK MONITOR
Visualización de la Topología de Red
Aranda NETWORK MONITOR
© Aranda Software
Aranda SERVICE DESK ®
Herramienta de gestión de servicios que le permitirá
manejar eficientemente sus procedimientos de
soporte de tal manera que su empresa cuente con un
control total de su infraestructura y aumente
dramáticamente
su nivel de servicios.
Facilita el manejo de los procedimientos de soporte de su empresa mediante la definición de estrategias de servicio
Aranda SERVICE DESK
Multi proyecto.
Definición de catalogo de servicios.
Definición de flujos
Definición de procesos de aprobación
Matriz de prioridades.
Base de datos de conocimientos.
Banner y noticias.
Múltiples calendarios.
Aranda SERVICE DESK
Funcionalidades
Base de datos
Servidor
Consola de WEB
Funcionamiento
Usuarios
Consola de Administración
Llamadas de Servicio
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Niveles de
Servicio
Gestión Configuración
Gestión del Catálogo de
Servicios
Gestión del Conocimiento
Aranda SERVICE DESK
Reglas
Acceso Web ilimitado
Guiones
MASDK
Autenticaciónunificada
Encuesta de Satisfacción
Aranda SERVICE DESK
Aranda SERVICE DESK
Aranda IVR
Aranda CONNECTOR
Características
© Aranda Software
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Herramienta destinada a poder tomar control remoto
de estaciones de trabajo a través de la internet, con
el fin de poder realizar una gestión de soporte
eficientemente.
Facilita la solución de incidentes sin necesidad de realizar un desplazamiento al lugar donde se presenta y mejorar
el servicio de soporte
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Aranda VIRTUAL SUPPORT
ArquitecturaGateway Administrado por Aranda
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Transferencia de Sesiones
Multisesión Transferencia de Archivos
Grabación de sesión
Chat entre especialistas y especialista-
usuario
Agente LINUX MAC y
WINDOWS
Auditoría de sesiones
Certificados Digitales SSL encriptación
Aranda VIRTUAL SUPPORT
Funcionalidades
© Aranda Software
Aranda SELF SERVICE ®
Multiproyecto
Integración nativa ASDK
Acceso web a usuarios y especialistas
Clasificación y Calificación de Artículos
Reglas
Conocimientoexterno
Aranda SELF SERVICE
Aranda SELF SERVICE
Características
Aranda SELF SERVICE
Categorías de Artículos
Aranda SELF SERVICE
Estados y transiciones
Permite definir las condiciones y acciones para garantizar la administraciónde la información que es publicada en los artículos.
Acciones
Enrutamiento de artículos para Su Gestión
Motor de Reglas
Aranda SELF SERVICE
Aranda SELF SERVICE
Visualización de Artículos:
© Aranda Software
Aranda CMDB ®
Qué es CMDB?
Es el único repositorio central de los activos tecnológicos valiosos de su empresa.
A través de esta herramienta, usted podrá conocer las condiciones de los activos dentro de la infraestructura Corporativa.
Es una solución con las mejores prácticas deITIL enfocándose en la Gestión de Cambios.
Aranda CMDB
Ejemplo de Ci´s en una CMDB
Los Ci´s pueden ser de hardware tal como Servidores, routers, switches, desoftware como aplicaciones y directorios y de personas a nivel de roles.
Aranda CMDB
Aranda CMDB
Ejemplo de Servicios y sus CIsLa definición de servicios dentro de la CMDB permite visualizar la relaciónexistente entre ellos y los Cis que los soportan.
Aranda CMDB
Responsable: Persona a cargo/propietaria de mantener el Ci´s en funcionamientoUsuario: Persona(s) que requieren del Ci, en la operaciónAutor: Persona que definió el artículo en la CMDB
CARACTERÍSTICAS
RELACIONES
RESPONSABLE Y USUARIOS
CICLO DE VIDA
TRAZABILIDAD
LÍNEA BASE
BASE DE DATOS
IMPRESORA
MANUAL
COMPUTAADOR
Responsable: Carlos GuzmánUsuarios: Juan Jimenez, Diego Beltrán, Oscar Rincón
Responsable: Juan JiménezUsuarios: Oscar RincónAutor: Leonardo Montoya
Responsable: Angelica PerdomoUsuarios: Adriana Jimenez, Diego BeltránAutor: Diego Pineda
Ítem de Configuración
Aranda CMDB
Al integrarse nativamente un CI con Aranda Servicie Desk, es posible observar cuando incidentes,problemas, cambios o errores conocidos se le han asociado al componente. Brindando mayorinformación sobre el estado actual y su diagnóstico.
COMPONENTES
CARACTERÍSTICAS Y UBICACIÓN
ARTÍCULOS
SERVICE DESK
DEPRECIACIÓN
MANTENIMIENTO Y CONTRATOS
ADJUNTOS
COMPUTADOR
0
2
4
6
8
10
Llamadas de Servicio
Incidentes Problemas Cambios
10
5
7
2
Service Desk
Ítem de ConfiguraciónFunciones Adicionales
Aranda CMDB
Integraciones
COMPUTADORA
COMPUTADORA
Activo
De Baja
CMDB
• Crea un caso en la mesa de Servicio.
• Modifica el tiempo del caso.
• La creación de un caso puede modificar el estado de un CI.
• Crea una línea base.• Notificación por número de Ci´s
afectados por el incidente, cambio o problema.
SERVICE DESK
COMPUTADOR
ActivoACMDB
• Envía los PC descubiertos por los agentes
DEFINIENDO:• Categoría• Agrupación• Sistema Operativo• Tipo• Service Pack• No. De Socets de Ram• Ram física• Ram Máxima• Procesador• Velocidad• Número de
procesadores.
AAM
© Aranda Software
®Aranda QUERY MANAGER
Aranda QUERY MANAGER
NUEVO REPORTE
EDITAR CARACTERISTICAS DEL REPORTE
Funcionalidades
© Aranda Software
Aranda DASHBOARD®
Aranda DASHBOARD
Es la representación visual de la información configurada en un indicador (KPI)
KPI
KPI - MEASURE
GRAFICO
TABLERO
PERMISOS
© Aranda Software
Aranda POWER MANAGEMENT®
Definición de planes
Se crea el horario laboral esto permite que las estaciones se apaguen,hibernen o se suspendan a una hora definida.
Aranda POWER MANAGEMENT
DEFINICIÓN DE GRUPO
CREACIÓN DE PLANES –TIEMPOS
CREACIÓN DE PLANES –HORARIOS LABORALES
Aranda POWER MANAGEMENT
Reporte de consumo diario en KW
Preguntas ?