cultura corporativa
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Presentación utilizada en el curso de Gestión Integrada de Recursos Humanos para explicar lo qué es Cultura Corporativa Según Schein: “Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas”TRANSCRIPT
Cultura Corporativa
Gorka Fernández MínguezPsicólogo
"Al Himalaya no se vuelve. Cuando has venido aquí por primera vez, el se queda contigo para siempre. Habita en ti como una costumbre, quizás como un virus, siempre como una necesidad. Puedes escapar a ratos, hacia casa, pero el resto del tiempo tú le perteneces.“
Iñaki Ochoa de Olza
“Pueden porque creen que pueden” Virgilio
• Schein: “Cultura organizacional es el patrón de premisas básicas que un determinado grupo inventó, descubrió o desarrolló en el proceso de aprender a resolver sus problemas de adaptación externa y de integración interna y que funcionaron suficientemente bien a punto de ser consideradas válidas y, por ende, de ser enseñadas a nuevos miembros del grupo como la manera correcta de percibir, pensar y sentir en relación a estos problemas” ver vídeo
La cultura corporativa concreta lo que las personas en una empresa valoran, su código de conducta y su estilo de comunicación y colaboración.
El código de conducta de la empresa y los valores de la empresa deben coincidir con la cultura corporativa
Está surgiendo una nueva perspectiva en las empresas y es que los RRHH se proyectan como Relaciones Humanas
¿Por dónde empezamos?
La calidad de la cultura de la empresa casi siempre tiene que ver con la relación de
los trabajadores con sus jefes
PELIGROCULTURA
TÓXICA
Hacen que los trabajadores se sientan devaluados, inadecuados, furiosos, frustrados o culpables
CARACTERÍSTICAS DE LA
CULTURA TÓXICA
Caras de disgustoBajas por depresiónCafelitos eternos"Esa no es mi responsabilidad""A mí eso dámelo mascaito""No me pagan por pensar""Eso no va a funcionar""El cliente no tiene ni idea de lo que quiere”
CARACTERÍSTICAS DE LA
CULTURA TÓXICA
"Los jefes no tienen ni idea""Para qué me metes en eso""Tú hazme caso, que llevas poco tiempo""Trabajando tanto nos dejas mal a los demás""Otra vez lo mismo... si ya te lo decía yo" etc...
Comportamiento NutritivoProvoca que los demás se sientan valorados, capaces, queridos, respetados y apreciados.
¿Cómo se consigue
desarrollar una cultura
nutritiva?
AFECTO
VISIÓN
Imagen de un posible futuro que se desea crear y que ilumina los valores.
MISIÓN o PROPÓSITO
Las razones fundamentales de la existencia de una empresa, más allá del beneficio económico.
VALORES
Los principios esenciales y permanentes de la organización.
Los valores no hay que confundirlos con las prácticas culturales u operaciones específicas;
no se pueden comprometer por ganancias financieras o ventajas
inmediatas.
IMAGEN
• La visualización de lo que ocurrirá, es decir el resultado final.
“Si quieres construir un barco, no empieces por buscar madera, cortar tablas o distribuir el trabajo, sino que primero evoca en los hombres el anhelo de mar libre y ancha”
Antoine De Saint-Exupery
Alicia preguntó al gato “¿qué camino debo tomar?” el gato le contestó “depende de hacia dónde quieras ir”.
Alicia contestó “me da igual”El gato concluyó: “entonces da igual el camino
que tomes”.
De las creencias a las conductas
Creencias Normas Actitudes
Creencia
Normas
Normas (reglas de conducta consensuadas) VS.
Valores (Criterios para evaluar y aceptar o rechazar normas)
El incumplimiento de la norma puede reportar "sanciones externas".
El incumplimiento de valores puede reportar "sanciones internas".
ACTITUDESSon la consecuencia de los valores y las normas
que la preceden.
Las actitudes reflejan como nos sentimos con respecto a algo o a alguien.
CreenciasValoresNormas
ActitudesConductasResultados
Ideologías centrales de Compañías con sólidas Culturas Corporativas
Experimentar el goce puro que proviene del avance, la aplicación y la innovación de la tecnología al público en general.
Respetar y estimular la habilidad y creatividad de todo individuo.
Elevar la cultura japonesa y la posición nacional.
Ser pionera -no siguiendo a los demás, sino haciendo lo imposible-.
“Eliminaremos toda búsqueda injusta de utilidades, y pondremos énfasis persistentemente en el trabajo sustancial y esencial, no meramente en el crecimiento”(Masaru Ibuka, ex presidente de Sony, 1946)
Ver vídeo anuncio Bravia Sony
1) Céntrate en el usuario. Lo demás vendrá más tarde.
2) Es mejor hacer una sola cosa, pero hacerla realmente bien.
3) Rápido es mejor que lento. 4) La Democracia en la WWW
funciona. 5) No necesitas estar en la
oficina para necesitar una respuesta.
6) Puedes ganar dinero sin jugar sucio.
7) Siempre hay más información ahí fuera.
8) La necesidad de información no tiene fronteras.
9) Puedes ser serio sin necesidad de llevar traje.
10) Ser bueno nunca es suficiente.
An inside look into Zappos.com.
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1903 El Presidente del Banco de Michigan aconseja a sus clientes NO INVERTIR EN FORD MOTOR, su argumento:
“El caballo está aquí para quedarse, lo del coche es una moda pasajera”.
¿La única verdad que reconocemos es aquella en la que creemos?Sí, y se ve muy claro ante un conflicto, que son dos maneras distinta de interpretar una misma realidad. Si uno no sale de su universo para aproximarse al del otro, es muy difícil conseguir tener un universo común, y por tanto entrar en armonía.
Montserrat Moreno,doctora en Psicología
• Los beneficios como medio necesario y medida de éxito.
• Honradez e integridad básica.
“Anteponer las personas y los productos a las utilidades fue
siempre algo mágico en Ford”. (Don Petersen, ex presidente de Ford)
• Nos alegramos de tenerlo cerca en nuestra compañía.
• Nuestra meta número uno es prestarles un servicios sobresaliente a los clientes.
• Fije alto sus metas personales y profesionales.
• Tenemos mucha confianza en su capacidad para alcanzarlas.
Regla 1:
• Aplique su buen juicio en todas sus intervenciones.
Regla 2
• No habrá más reglas.• Siéntase en libertad de hacerle cualquier
pregunta a su gerente de departamento, divisón o general, en cualquier momento.
"Es mucho mejor atreverse a cosas grandes, cosechar triunfos gloriosos aún marcados por el fracaso, que aliarse con esos pobres espíritus que ni mucho ganan ni mucho sufren porque habitan en la penumbra donde ni la victoria ni la derrota se conocen.“
Theodore Roosevelt
Las compañías visionarias parecían tener una gran confianza en sí mismas que casi rayaba con la arrogancia. A esto se le lama Factor Hybris
(En griego Hybris es orgullo prepotente, gran confianza o arrogancia)
Gran Meta Audaz y Peluda
Estimular el avance desde dentro estableciendo metas grandes y audaces.
Cualquier “Bhag” ha de ser claro, convincente, y ha de dirigirse hacia un punto concreto.
(ver vídeo)
Pautas de los BHAG’s
• Tan claro y tan sugestivo que necesite poca o ninguna explicación.
• No debe de ser cómodo sino todo lo contrario, debe requerir un esfuerzo realmente heroico.
• Osado y desafiante que estimule el progreso incluso si el líder desaparece antes de que se consiga
• Un BHAG conlleva el peligro que , una vez logrado, la compañía se estanque. Para evitarlo establezca BHAG’s de seguimiento y compleméntelos con otros métodos que estimulen el progreso.
• Cualquier BHAG que se precie ha de ser coherente con la ideología de la compañía.
IDEOLOGÍA“La rentabilidad es una condición necesaria para la existencia y un medio de alcanzar fines más importantes, pero no es un fin en sí misma para muchas de las compañías visionarias. Los beneficios son como el oxígeno, el alimento, el agua y la sangre para el organismo; no son el objeto de la vida, pero sin ellos no hay vida.”
Libro “Empresas que Perduran”
James C. Collins y Jerry I. Porras
Triángulo de Cultura
Innovación disruptiva
Destrucción creativa Proceso de innovación
La innovación disruptiva• Innovación que implica un
cambio sustancial con respecto a la situación previa, introduciendo en el mercado, o en el seno de la propia empresa, un producto, un proceso, un nuevo modelo de organización o de comercialización, que antes no existía.
La innovación disruptiva• Puede surgir en una empresa establecida o en
una creada especialmente para transformar una idea en ese elemento nuevo.
La innovación disruptiva
• Es frecuente que los que lanzan innovaciones disruptivas sean “emprendedores gacela” (trabajadores por cuenta propia o ajena, que crean nuevas oportunidades de negocio y ambicionan crecer con rapidez)
La destrucción creativa
Reestructurar constantemente la empresa con los fines de: lograr un mejor rendimiento y por poder hacer frente a la competencia y mantener el liderazgo en la industria.
Proceso de innovación• La introducción de un nuevo
bien.• La introducción de un nuevo
método de producción o comercialización de bienes existentes.
• La apertura de nuevos mercados.
• La conquista de una nueva fuente de materias primas.
• La creación de un nuevo monopolio o la destrucción de uno existente.
“Creemos que la gente muchas veces entiende las cosas al revés. Quiere ganar más dinero, incrementar las utilidades y concentran su atención en las cifras financieras, en vez de hacerlo en las personas que son clientes y en las personas que atienden a los clientes, es decir, el personal.
(Ken Blanchard y SheldonBowles, en Guía para convertirse en multimillonario.)
• “Ganancia es el aplauso que se obtiene por atender bien a sus clientes y crear un entorno de motivación para su personal. Ahí está la triple esencia”. (Blanchard-Bowles)
“Nuestros principios básicos han permanecido intactos desde que los concibieron nuestros fundadores. Distinguimos entre valores centrales y prácticas; los valores centrales no cambian pero los prácticos si pueden cambiar. También hemos tenido siempre muy claro que los beneficios, a pesar de ser tan importantes, no son la razón de la existencia de Hewlet-Packard Company; ella existe por razones más fundamentales”.
John Young, ex presidente de Hewlett-Packard
Cultura corporativa y marca dos caras de la misma moneda
• Tener una Cultura Corporativa fuerte alinea a toda la compañía, aporta una identidad de grupo y ayuda al establecimiento de la “la tribu” (Tony Hsieh de Zappos)
Gestión Integrada de Recursos Humanos
Módulo Formativo 2:Gestión de los Recursos Humanos
La Algaba (Sevilla) 2013
@gorkafm
Basada en la presentación Cultura Corporativa de José Cuni