Cesfam Dr. Víctor

Manuel

Fernández

CUENTA PÚBLICA AÑO 2012

25 de marzo 2013

CUENTA PÚBLICA

• Instancia de dialogo con la comunidad para compartir los desafíos que tiene la gestión del establecimiento.

• Informar las acciones del año. • Mostrar las fortalezas y

debilidades.

Dr. Ralph Müller Gilchrist

Director

2

Ministerio de Salud | Servicio de Salud Concepción

3

• MISION:

Ser un Centro de Salud Familiar coordinado en Red

que promueve Estilos de Vida Saludables cuya

misión es ejecutar acciones integradas por ciclo vital

de fomento, protección y recuperación de la salud y

rehabilitación de la enfermedad, con calidad humana

y tecnológica. Acciones enfocadas a la Familia

respetando su identidad cultural y sentido de

pertenencia y en las cuales el Equipo de Sector es

reconocido y valorado por la comunidad.

VALORES:

• Respeto a la vida humana.

• Respeto a la dignidad de las personas.

• Respeto a los derechos de las personas.

• Respeto a la diversidad.

• Respeto a la cultura.

• Equidad.

• Orgullo de pertenencia.

• Compromiso laboral.

HISTORIA

• Inicio en un Policlínico para Enfermedades Venéreas de Plaza

Acevedo en noviembre del año 1931.

• En el año 1940 se organiza como Consultorio para la Madre y el Niño.

• Finalmente en el año 1976 es inaugurado en la actual ubicación como “Consultorio Plaza Acevedo”.

• Por Res. Ex. # 960 del 23/05/1984, pasa a denominarse “Consultorio Dr. Víctor Manuel Fernández Espinosa”.

• El 13/11/1997 es declarado “Centro de Salud”

• Desde julio 2004 “CENTRO DE SALUD FAMILIAR”.

MAPA SECTORIZACIÓN CESFAM

PRESTACIONES

• Diurna

• Vespertina

• Sábado

• SAPU

• RURAL

• Actividades nivel primario con especialidad (oftalmología / pediatría / ginecología / medicina interna / medicina familiar)

• Secundario (centro referencia dental SSC)

• Campo Clínico Docente - Asistencial

9

DOTACIÓN = 230 personas

10

Director CVMF

Dr. Ralph Muller G.

Unidades

Dental

Dra. C. G. Thibaut

Servicio Social

Ana Varela

Medicina

Dra. Fuentelaba

Pediatria

Dra. A. Bengoechea

Salud Mental

Virginia Merino

Nutrición

Nidia Rivas

Ginecologia y Maternal

Estrella Campos

Farmacia

Jeannete Artilleria

SOME

Barbara Cardenas

Bioestadistica

Oirs

Kinesiologia y Rehabilitación

Jorge Rozas

ERA

IRA

Rehabilitación

Enfermera Supervisora

Ivonne Delgado

Procedimientos

Esterilización

Paramedicos

Enfermeria

Oftalmologia

Pabellón

Vacunatorio

SAPU

Dra. Carol Ferrer

Subdirección Administrativa

Carlos Mariángel

RRHH

Remuneraciones Personal

Adm. Interna

Isabel Quiroga

Movilización Servicios

Generales

Finanzas

Angelica Herrera

Inventario Recaudaciones Caja y Tesoreria

Abastecimiento

Ana Saavedra

Bodega Farmacia

Bodega General

Capacitación

Alicia Cartes

Difusión e Informatica

Marleni Heredia

Bienestar

Jessica Candia

Equipo Gestor

Ivonne Delgado

Secretaria Dirección

Rossana Ramirez

Oficina de Partes

Sonia Escobar

Consejo Desarrollo Local Gestión 2012

-

- Directiva año 2012-2014

Consolida proceso de información continua al usuario: Ley Nº 20.585 Derechos y Deberes del paciente Funcionamiento del CESFAM Cartera de Prestaciones Creación Pagina Web institucional Mejora señalética de apoyo al usuario Capsulas educativas en Radios Comunitarias

-Campañas Sanitarias: - Ferias Libres, -Jardines Infantiles, - Plazas Locales de Salud - Plazas Comunales a través de las Redes Interectoriales - Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo - Reuniones Comités Locales de Salud

13

DERECHOS Y DEBERES DE PACIENTES EN SALUD

Promover estilos de vida saludable

y

Fortalecer la Prevención

Programa Elige vivir sano

Plan Local Promocion de la Salud

Proyecto” Énfasis en la reducción consumo de Sal/Sodio y el autocuidado en escolares Campañas Sanitarias

Agosto, Mes del Corazón Concurso Dibujo Salud Cardiovascular: “ Reducción de consumo de Sal “ “ Prevención Tabaco” Programa Radial “ Hora de la Salud” Radio Comunitaria “ Voz de la Mujer” Alianza Hipermercado Lider Collao Alianza Supermercado Santa Isabel Collao Alianza Grupo Guías y Scout Salesianos

Unidad Nutrición CESFAM Dr. Víctor Manuel Fernández

ESTRATEGIA DE REDUCCION DE SAL/SODIO EN LOS ALIMENTOS

• Colegio Creación (2010-2014).

• Escuela lagos de Chile (2010-2014).

• Colegio San Nicolás (2010-2014).

• Escuela René Louvel (2012-2016).

UNIDADES EDUCATIVAS

CONCURSO DE DIBUJO Y PINTURA “El Tabaco y la Salud”

AlIANZA INTERSECTOR Supermercado Santa Isabel Hipermercado Líder

SRA. SANDRA MUÑOZ RUIZ PRESIDENTA CONSEJO DESARROLLO LOCAL

EXPONE

Consejo Desarrollo Local Gestión 2012

- Directiva año 2012-2014

- Consolida proceso de información continua al usuario:

-Campañas Sanitarias:

- Ferias Libres, -Plazas Locales de Salud -Campaña puerta a puerta inserto en Plan de Trabajo -Reuniones Comités Locales de Salud

1.- Árbol de Problema Priorizados Por Sector Sector 2 : Perros vagos Sector 3 : Existencia de micro - basurales Sector 4 : Consumo de drogas Sector 5 : Insuficiente horas medicas Sector 6 : Contaminación cuerpos de agua

DIAGNÓSTICO DE SALUD DE PARTICIPATIVO

PERROS VAGOS

Fortalezas Debilidades 1.- Organización de los Equipos de Sector 1.- Existencia situación de hacinamiento habitacional , y

campamentos

2.-Existencia Programa de Inversión y Recuperación de Barrios 2.- Existencia de sitios eriazos

3.-Visualización del problema 3.-Existencia de basurales clandestinos

5.-Compromiso de la comunidad y Dirigentes Sociales 4.- Escaso compromiso de algunas Juntas de Vecino y vecinos.

6.-Contar con el conocimiento y materiales para realizar nexo con organismo pertinentes

5.- Eliminación y mal manejo de basuras

7.-Contar con el apoyo del Equipo de Salud, e insertar en Programación Local año 2013

6.- Desconocimiento de consecuencias para la salud

8.-Existencia de establecimientos educacionales, Jardines Infantiles y Universidades

7.-Falta de compromiso para cumplimiento normas de extracción de basura domiciliaria( día y horas)

9.- Disponibilidad de espacios físicos, sedes comunitarias 8.- Sobrepoblación

9.- Falta fiscalización por parte de Autoridades

10.- Falta continuidad de Proyectos

… nueva señalética busca orientar mejor a los

usuarios y optimizar su tiempo……..

- Plan de Educación en Salud Cardiovascular Capacitación a Dirigentes Sociales en Prevención de Enfermedades

Realización de Examen Medicina Preventiva en terreno

Agosto, Mes de la Salud Cardiovascular con activa participación de la comunidad

-

Comité Gestor de Reclamos :

Logros:

- Gestión en soluciones para mejor satisfacción usuaria.

- Apoyo a Dirección del Establecimiento en Planes de intervención

- Aporte a disminuir tiempos de espera Farmacia con: Carnet

Control único para Adulto Mayor.

- Difusión en la comunidad sobre:

- funcionamiento Centro de Salud,

-Ley Derechos y Deberes del paciente,

-Cartera de Prestaciones

-Instalación “Diario Mural Comunitario2 en CESFAM

- Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos de trato en Unidades:

- Farmacia,

-SAPU,

-OIRS

-SOME

-Aplicación Pauta Monitoreo Protocolos Trato,

Unidad Farmacia, SOME,OIRS,SAPU

ACOGER ORIENTACIÓN SOLUCIÓN

LO QUE DIGO

- SALUDO: “Buenos,

días/tardes… me permite su receta” “permítame su carnet”

ORIENTACIÓN: - “Sra./Sr. Este medicamento lo debe tomar cada … hrs… tiene alguna duda?; recuerde que … “

DESPEDIDA:

- “Sra./Sr. Hasta luego, que le vaya bien”

LO QUE HAGO

•Saludo Formal; en forma cordial al usuario mirándolo a los ojos. •Debe existir la preocupación de aportar identificación. • De forma amable se debe solicitar la receta o carnet y corroborar los datos. •Entregar de forma amable el medicamento en una bolsa con indicaciones y explicar las dosificaciones. •Usar letra clara y símbolos que refuercen las indicaciones de medicamentos.

CÓMO LO HAGO

•Mantener contacto visual al decirle algo al usuario. •Esbozar una sonrisa. •Usar tono de voz amable. •Entregar información relevante que el usuario no haya pedido, pero que es importante recordar. •Escuchar al usuario activamente, tengo un lenguaje no verbal que acompaña mi escucha, asiento con la cabeza y/o digo palabras de confirmación.

Activa participación con el Intersector

Apoyo y colaboración permanente a la gestión interna del Centro de Salud

ENCUESTA

“COMO

CUIDAMOS EL MEDIO

AMBIENTE EN

NUESTRA COMUNA”

-Diálogos Ciudadanos - Fonasa - Consejo Consultivo Servicio Salud Concepcion - Proceso Acreditación Medio Ambiental Comuna Concepcion - Feria de la Salud Servicio Salud Concepcion - Videos conferencias en temas de Salud - Acciones en Promocion de la Salud en las Poblaciones

30

31

AVANCES

2003 - 2013

1 DÉCADA

Nº PROYECTO OBRAS 92.210.000

1 Adquisición 10 Clínicas Dentales 68.000.000

2 Espirómetro Sala ERA 1.800.000

3 Eco tomógrafo con transductor 16.800.000

4 Autoclave Dental 680.000

5 Reparación y ampliación Bodegas 1.265.000

6 Reparación y sectorización Sistema de Calefacción 780.000

7 Reparación y Habilitación Baños Personal 2.400.000

8 Reparación y Habilitación Baños Públicos 485.000

Cuenta Pública año 2005

Cuenta Pública año 2004

Habilitación sala S.A.R.A

Colocación Cerámico Pasillos

Instalación Calefacción Central

Instalación Compresor Dental centralizado

Pintado Cielos y Cambio Luminarias

Pintado Auditorio l

Adquisición Mobiliario Oficinas varias

•Cuenta Pública año 2006

Cuenta Pública año 2007

Nº PROYECTO OBRAS 145.812.603

1 Habilitación y Reubicación 12 Unidades Dentales en 1º Piso 88.300.000

2

Reparación, Remodelación y Equipamiento Sala Cirugía Menor y Sala

Emergencia 9.230.000

4 Implementación y Habilitación SAPU 6.661.603

5 Equipamiento Oftalmología (Campímetro-Caja Lentes- Montura de Pruebas) 19.053.000

8 Reemplazo Móvil Traslados de Equipos (Remodelado) 1.200.000

Nº PROYECTO OBRAS 95.004.000 1 Mantención, Reparación y Pintura Edificio y techumbre 18.832.000

2 Reparación y Remodelación Sala Cirugía Menor y Sala Emergencia 2.797.000

3 Construcción Casino de Funcionarios CESFAM 40.872.000

4 Construcción Sala Cultural Dra. Blanca Alvial 7.500.000

5 Normalización Kiosco Corporación Dra. B. Alvial Financiado x Corporac.

6 Adquisición de 01 o campímetro Computariazo (Oftalmología) 18.000.000

7 Reposición 01 Electrocardiógrafo 1.365.000

8 Adquisición de 01 o Espirómetro Infantil (Sala IRA) 1.960.000

Cuenta Pública año 2008

Nº PROYECTO OBRAS 34.954.000

1 Normalización y Rehabilitación Dependencias Administrativas 2º Piso 2.600.000

2 Adquisición Equipos para varias Unidades (Maternal-Dental-Pediatría) 629.000

3 Reparación Boxes Atención y Salón VIP 1.600.000

4 Rehabilitación Unidades Contabilidad y Abastecimiento Siniestradas 797.000

5 Incorporación Ambulancia SAPU 20.468.000

6 Normalización en uso de Patio de Estacionamientos 1.700.000

7 Adquisición y construcción Mobiliario para varias Unidades 1.860.000

8 Adquisición Sillas Salas de Espera 3.600.000

9 Instalación y Habilitación 02 Plamas para Promoción y Educación 1.700.000

35

Año 2009

36

AÑO 2010

Funcionamiento desde

primera hora mismo sábado

27 de febrero

AÑO 2011

Proyecto Modernización Farmacia

37

DENOMINACION AÑO 2008 AÑO 2009 AÑO 2010 AÑO 2011 AÑO 2012

Ingresos (Propios y Transferencias) M$ $ 2.293.370 $ 2.763.537 $ 3.015.718 $ 3.188.899 $ 3.556.058

Gastos en Personal (Sueldos y Honorarios) M$ $ 1.748.998 $ 2.129.870 $ 2.363.205 $ 2.537.444 $ 2.771.076

Bienes y Servicios de Consumo $ 531.756 $ 602.972 $ 714.984 $ 828.667 $ 981.593

Inversión (Equipamiento y Obras) $ 12.616 $ 9.096 $ 42.312.115 $ 16.653.242 $ 87.505.050

TOTAL PRESUPUESTOS M$ $ 2.293.370 $ 2.763.537 $ 3.015.718 $ 3.188.899 $ 3.556.058

PRESUPUESTOS PERIODO 2008 - 2012

38

39

LOGROS 2012

40

ADQUISICION MONTO TOTAL

COMPRA OBSERVACIONES

Equipo Desfibrilador $ 3.800.000 Unidad SAPU

Electocardiógrafo $ 1.294.720 Unidad Medicina

02 Basculas de Columnas para Preescolar $ 890.120 Pediatría

20 Taburetes para Clínicas Dentales $ 1.744.540 Unidad Dental

Reparación Dependencias CVMF $ 69.986.730 Dependencias CVMF

Señalética CVMF $ 6.844.880 Dependencias CVMF

Vitrinas Colgantes CVMF $ 2.615.620 Dependencias CVMF

Cortinas Roller $ 328.440 Casino CVMF

Inversiones destacadas gestión año 2012

41

REAS

AMBULANCIA SAPU (rep) BOLETIN INTERNO

SITIO WEB CESFAM

DIFUSIÓN

42

Pre- remodelación

REMODELADO

43

Sillas de ruedas 70

Colchón antiescaras 76

Bastón c/móvil 41

Bastón c/fija 56

Andador c/ruedas 03

Andador s/ruedas 18

TOTAL 264

45

FERIA SALUD

VACUNA W-135

DONACIÓN ALTRUISTA

46

Sra. Barbara Cardenas Torres

Enfermera Jefe SOME

EXPONE

Encuesta Satisfacción Usuaria

-Gestión solicitudes ciudadanas

- Año 2011

TOTAL CONSULTAS 27938 TOTAL RECLAMO 297 TOTAL FELICITACIONES 64 TOTAL SUGERENCIA 28

AÑO 2012

-TOTAL CONSULTAS OIRS 21678

-TOTAL RECLAMOS 388 -TOTAL FELICITACIONES 95 -TOTAL SUGERENCIA 11

21678

OIRS 2012

TOTAL CONSULTAS OIRS

TOTAL RECLAMOS

TOTAL FELICITACIONES

TOTAL SUGERENCIA

27938

OIRS 2011

CONSULTAS

RECLAMO

FELICITACIONES

SUGERENCIA

Encuesta Nacional de Satisfacción Usuaria Superintendencia de Salud N : 378 encuestas

Nota de Grado de acuerdo Es fácil

contactar

por

teléfono

al

Consultor

io

Le fue fácil

conseguir

la hora que

usted

necesitaba

Las consultas

médicas se

atienden con

puntualidad

Los

medicamento

s están

oportunamen

te en la

farmacia

DIMENSIÓN

ACCESO A LA

ATENCIÓN

Promedios 3.61 3.89 3.71 3.80 3.75

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

1 2 3 4 5

Po

rce

nta

je d

e r

esp

ue

stas

Pregunta

CALIDAD DE LA ATENCIÓN

1

2

3

4

5

6

7

Notas

La amabilidad y

respeto con que fue

tratado por los

médicos

La amabilidad y

respeto con que lo

han tratado el

personal de

enfermería/auxiliares

La amabilidad y

respeto con que

lo ha tratado el

personal

administrativo

(entrega horas e

informaciones)

Claridad con que

el personal de

salud le informa

su diagnóstico, las

causas y su

tratamiento

Comodidad

y limpieza

de la sala

de espera,

box, baños

y pasillo

DIMENSIÓN

CALIDAD DE

LA

ATENCIÓN

Promedio 5.86 5.81 5.80 5.40 6.59

5.89

RECOMENDACIÓN Si un familiar lo necesitara, ¿Le recomendaría este consultorio?

Promedio 5.10

EXPECTATIVAS

•La atención que ha recibido en este consultorio ha sido……..…

SATISFACCIÓN GLOBAL

•Grado de Satisfacción global

55

56

AGRADECIMIENTOS

57

Entregan apoyo asistencial a familias

vulnerables

58

CENTRO CLÍNICO MILITAR vehículo campañas terreno

UdeC sala rehabilitación

USS área dental

LIDER campañas salud

Sta. ISABEL campañas salud

RADIO LOCAL Voz de la Mujer educación salud

GRUPO SCOUT Salesiano promoción salud

Gracias. Dr. Ralph Müller Gilchrist

Director

CESFAM VMF