Presenta:Rosalva Bautista Nieves

Wilber Vidal Marín

Administración de Sistema de información

Administración de sistema de servicios

Concepto Disciplina que se enfoca en los procesos

Gestión de recursos de los sistemas

Característica Enfoque a tecnológico, Conocimiento técnicoOrientado a usuario,Poco enfoque al negocio y alto conocimiento técnico.

Orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. Los servicios en las TI no bridan soporte al negocio, es el negocio en sí.

Objetivo Son procesar entradas, mantener archivos de datos relacionados con la organización y producir información, reportes, y otras salidas.

Es desarrollar sistemas de información que ayuden a resolver problemas de la administración.

Enfoques Se basa en el enfoque del negocio. Enfoque al trabajo con métricas para

mejorar los servicios de negocio.Áreas Sistemas de información Áreas de la empresa.

AdministraRecursos informáticos

Memoria

HW

SW

Incidentes

Problemas

Cambios

Configuración

Filosofía Automatizar todo,Documentar todo,Comunicar tanto como sea posible,Conocer sus recursos,Conocer sus usuarios,Conocer el negocio y,La seguridad no puede ser una ocurrencia posterior

Concentrarse en la calidad de los servicios, que estén alineados a los objetos de la organización, gestión basada en procesos, reducir costos, mejorar la calidad de servicio, tanto para clientes externos como para clientes internos, aprovechar al máximo las habilidades y experiencias del personal mejorando su productividad.

Ventaja Dar un giro a la empresa tratando de poner a la vanguardia a la organización las competencias, automatizando sus procesos para disminuir el gasto en el recurso humano

Se preocupa más por el cliente que por tecnología, buscando el bienestar del cliente, tratando de brindarle el mejor servicio

Desventaja Dependencia de soporte técnico externo.Probablemente no coincida completamente con las políticas y procedimientos de la instituciónNo puede ser modificado a medida que la institución evoluciona.Costo medio a elevadoDependencia de soporte técnico externo.Modificaciones futuras costosas.

Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a incrementar su valor a través de las tecnologías, y permite su alineamiento con los objetivos del negocio.No existe un estándar que abarque todos los temas (gestión, seguridad, calidad, desarrollo, continuidad, etc.).