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CUADERNO DE TRABAJO
INNOVACIÓN
Protocolo trabajo
Número 027
por Equipo Avanza Costa Rica
Fundación Omar Dengo
Competencias para la productividad de las mipymes centroamericanas
en la economía del conocimiento y la innovación
Número de proyecto: 106534-001
Costa Rica, El Salvador y Nicaragua
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Institución investigadora:
Fundación Omar Dengo
Barrio Francisco Peralta, Avenidas 10-12, Calle 25.
Apartado 1032-2050
San José, Costa Rica
Tel: (506) 2527-6000
Fax: (506) 2527-6010
Correo electrónico: [email protected]
http://www.fod.ac.cr/
Equipo de investigación:
María Eugenia Bujanda Bujanda, coordinadora. Email: [email protected]
Olga Ruiz Alfaro, investigadora. Email: [email protected]
Cindy Guevara Cárdenas, investigadora. Email: [email protected]
Emnanuel Fonseca Ugalde, investigador. Email: [email protected]
Sitio web del proyecto Avanz@
www.fod.ac.cr/avanza
Este informe se presenta tal y como se recibió de parte de los becarios del proyecto.
No ha sido evaluado por expertos ni ha pasado por otro proceso de evaluación.
Este trabajo se utiliza con el permiso de Fundación Omar Dengo, Costa Rica
Objetivo general
El proyecto Avanz@ pretende identificar, describir y desarrollar
las competencias clave requeridas por empresarios
emprenderores de mipymes centroamericanas para
incrementar su competitividad
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-Detalle de las cinco dimensiones de la Economía del
Conocimiento y la Innovación (ECI)
-Ruta de desarrollo de las competencias clave
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
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ECONOMÍA DEL CONOCIMIENTO Y LA INNOVACIÓN
RUTA DE DESARROLLO DE COMPETENCIAS
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Proceso autodirigido y continuo de
búsqueda, procesamiento,
intercambio y aplicación de
conocimientos útiles para el
mejoramiento de la empresa
Establecimiento de relaciones
basadas en la cooperación y la suma
de aportes complementarios entre
empresas y/o entidades alineadas
por un propósito común
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Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Innovación
Aprendizaje permanente
Trabajo en redes
Responsabilidad social
empresarial
Gestión orientada a resultados
Desarrollo intencionado de una
gestión empresarial basada en
criterios de sostenibilidad y de
rendición de cuentas en términos
económicos, sociales y ambientales
Proceso permanente de planificación,
ejecución y evaluación del quehacer
empresarial, orientado a la
sostenibilidad del negocio en contextos
caracterizados por el cambio, la
incertidumbre y una creciente
complejidad
Definición del concepto y descripción de sus elementos
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INNOVACIÓN
Proceso intencionado y continuo de desarrollar nuevas ideas de productos, procesos o modelos de gestión que generen valor
para el consumidor y contribuyan a hacer a la empresa sostenible.
• La innovación es la creación e introducción de valor nuevo para el cliente, es decir, prospera
únicamente si proporciona suficiente valor a la empresa como para justificar la continuidad de
su ejecución. Para ser considerada una innovación, cada idea nueva de producto, de servicio o
de forma de gestión, además de ser ingeniosa o creativa debe ser capaz de despertar el interés
y ser utilizada por los clientes en el mercado.
• La innovación en la empresa debe tener como horizonte un tipo de desarrollo que contemple la
creación de valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, es decir, el
desarrollo de empresas sostenibles en el amplio sentido del término. Por esta razón, al abordar
el tema deben tenerse presentes aspectos esenciales relacionados con la dirección u
orientación estratégica que se le brinde a estos procesos, la calidad que se les imprima y sobre
todo, sus efectos sobre la inclusión social y la sostenibilidad ambiental.
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• Popularmente, se considera que la innovación (y sobre todo la innovación tendiente al desarrollo de
empresas sostenibles) es un tema solo al alcance de los grandes negocios o de aquellos que se
desempeñan en el sector de tecnologías de avanzada.
• Sin embargo, se propone aquí que también es factible para las micro, pequeñas y medianas empresas,
en la medida en que es concebido como el desarrollo y la puesta en marcha de ideas novedosas que
representen una agregación de valor, sean estas o no sofisticadas, las cuales pueden pertenecer al
ámbito de los productos, servicios y/o procesos (publicidad y mercadeo, administración y finanzas,
procesos productivos, etc.)
• Las empresas innovadoras se caracterizan por mantener un proceso sistemático y continuo de
identificación, evaluación y concreción de ideas nuevas, viables y rentables en diferentes ámbitos del
negocio, a partir acciones concretas como:
1. Descubrimiento y de ideas con potencial: se requiere de un análisis continuo del entorno, que
permita conocer las exigencias y oportunidades, identificando situaciones o problemas que
enfrentan los clientes que requieran ser resueltos. De esta forma el buscar continuamente
información de interés como por ejemplo sobre las tendencias locales e internacionales, la
competencia, las características de sus clientes (actuales y potenciales), la tecnología disponible
en el mercado, es fundamental para la renovación del negocio. Otro aspecto esencial para el
surgimiento de ideas con potencial es el fortalecimiento de la creatividad lo que supone el pensar
“fuera de la caja” (out of the box). De la misma manera, lograr el involucramiento del equipo de
trabajo y su participación en la generación de ideas es un aspecto clave de este proceso.
Sin embargo, el mero planteamiento de ideas novedosas no es suficiente, sino que se requiere
pericia hay que adquirir para lograr valorar y decidir cuáles de estas ideas son efectivamente
viables y rentables para la empresa, así como para decidir acerca de su continuación o no una vez
que han sido puestas en marcha. Requiere la capacidad de ejercer un juicio crítico sobre los
resultados que se esperan obtener y los que efectivamente se están logrando.
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2. Concreción de ideas que generen valor: este aspecto es un reto para muchas empresas, que por
diferentes motivos no llegan a concretar las ideas novedosas que han valorado comopotenciales.
Algunas empresas, no logran concretar los cambios que se requieren para que una idea nueva
pueda ser desarrollada. Se requiere de flexibilidad y apertura para modificar patrones, estilos,
procesos u otros aspectos así como también se necesita la capacidad para detectar cuáles son
estos cambios que se necesitan, qué impactos podrían tener sobre el quehacer de la empresa y
qué riesgos pueden implicar a fin de tomar decisiones. Otro aspecto clave es la capacidad de
movilizar recursos que permitan implementar la idea, ya sea por cuenta de la propia empresa o
bien siendo capaces de conseguir apoyo de otras personas o instancias.
En el caso de la innovación en productos, es importante considerar dentro de la planificación de
la entrada al mercado de los mismos, el tema de la protección de la propiedad intelectual y el registro de marca.
3. Sostenibilidad de la innovación: lograr que la innovación se parte de la cultura empresarial,
manteniendo una visión y una estrategia empresarial que la favorezca; contando con procesos
continuos de generación de ideas novedosas y favoreciendo la concreción de las mismas a
través de estrategias y planes de trabajo orientados a esto. La capacidad de establecer redes y
alianzas con actores institucionales es importante para generar procesos de innovación más
sostenibles o más sofisticados, complementando los talentos, compartiendo recursos,
brindando respaldo, etc.
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• Hay varios elementos que son transversales a todas las acciones anteriores:
▫ El mantener interacción con los actores clave (clientes, colaboradores, socios, proveedores,
etc.), así como la creación y mantenimiento de redes y alianzas.
▫ Las buenas prácticas organizativas, como trabajo en equipo, sesiones conjuntas de análisis
de problemas y generación de ideas, y la rotación de tareas.
▫ La adopción de valores y actitudes favorables a la creación de una verdadera cultura de la
innovación a todos los niveles de la organización, empezando por el liderazgo: la anuencia
al intercambio de ideas, la apertura a la crítica, la flexibilidad para el cambio, la búsqueda
conjunta y permanente de alternativas de solución. Todo ello es parte de la creación de un
clima organizativo favorable a la innovación.
• Estas prácticas derivan del modelo DUI (Doing, Using and Interacting) y se caracterizan por
promocionar el aprendizaje y el intercambio de conocimientos. Este es un modo orientado al
cliente que produce sobre todo innovaciones incrementales.
• Por otro lado, están también las prácticas relacionadas con el modo de innovación STI
(Science, Technology and Innovation), basadas en el uso del conocimientos científicos
codificados y que pueden conducir a innovaciones radicales. En las mipymes, donde no suelen
existir departamentos de investigación y desarrollo, estas prácticas se concentran en la
búsqueda de aliados que faciliten el desarrollo de estos procesos.
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• Todas las prácticas anteriores requieren cultivar las siguientes capacidades:
▫ La capacidad de absorción, que supone reconocer el valor del conocimiento nuevo (interno
o externo a la organización), estar abierto a las ideas de otros, saber dónde buscar, saber
discernir el conocimiento realmente útil y relevante para el negocio, asimilarlo y aplicarlo
con fines comerciales.
▫ La creatividad, que tiene al menos dos dimensiones: por un lado, el seguir mejorando para
satisfacer las demandas crecientes de los consumidores, y por otro lado, para para
anticiparse a aquellas demandas que probablemente aun no existen. Implica la inclinación
al pensamiento divergente, a generar ideas originales que aporten valor.
▫ La disciplina, es decir, la constancia y la perseverancia que requiere el proceso sistemático
y riguroso de llevar la innovación a la práctica.
▫ La capacidad de identificar y asumir ciertos riesgos, idear planes de contingencia, etc.
• Las tecnologías digitales en este contexto juegan un papel clave y transversal, ya que facilitan
la innovación de múltiples maneras, fortaleciendo los procesos desde la identificación de ideas
potencialmente atractivas para el negocio en tanto brinda acceso a más información en menos
tiempo, permite conocer las ideas que se está desarrollando en otras partes del mundo permite
el intercambio de ideas más ágilmente entre otros. Además facilita la interacción con clientes,
proveedores y otros empresarios que puedan colaborar en la innovación en la empresa. Agiliza
la aplicación de buenas prácticas de gestión interna que apoyen la aplicación de las ideas
novedosas, mejora el desarrollo de actividades de investigación, etc.
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Dimensión Innovación
Caracterización de las competencias de los empresarios de la ECI
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Dimensión
Innovación
Desarrollar nuevas ideas en
productos, servicios y
modelos de gestión que
generen valor a los clientes
Competencia 1: Identificar ideas
con potencial de generar valor para los
clientes o la empresa
Actividad clave 1.2: Generar ideas que
aporten valor a los clientes y la empresa
Actividad clave 1.1: Investigar el entorno y los
clientes para identificar ideas con potencial de generar
valor para los clientes y la empresa
Competencia 2: Concretar nuevos
proyectos (productos, servicios y
procesos) que generen valor para los
clientes y la empresa
Actividad clave 2.1: Materializar las ideas
innovadoras introduciendo los cambios
necesarios en la cadena de procesos y
movilizando los recursos precisos
Actividad clave 2.2: Fomentar la
innovación como un proceso de mejora
continua orientado al cumplimiento de la visión
y las grandes metas