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HABILIDADES DEL LENGUAJE VERBALcaptulodos

Preparation & Learning Material.

1HABILIDADES DEL LENGUAJE VERBAL2.1 Importancia en la Calidad del Discurso en la Industria de BPO2.2 Importancia de la Fontica en el DiscursocaptulodosImportancia de la Calidad del Discurso en la Industria de BPO3Concepts in Technical Support Helpdesk

Modulacin de la Voz

4Concepts in Technical Support Helpdesk

Elementos de Modulacin de la VozLos elementos de mudilacin de la voz los encontramos en la siguiente figura:

5Concepts in Technical Support Helpdesk

Continuacin6Concepts in Technical Support Helpdesk

Entonacin7La entonacin implica poner estrs en algunas slabas de las palabras en particular. El estrs o acento puesto en alguna slaba en particular cambia la pronunciacin de la palabra. Por esto, la entonacin es lo que da a la voz su acento. La entonacin se puede clasificar en los siguientes cuatro tipos:Concepts in Technical Support Helpdesk

ContinuacinLos siguientes consejos pueden ayudarnos a utilizar de manera correcta la entoncacin a la hora de hablar una lengua extranjera: 8Concepts in Technical Support Helpdesk

Acento 9Concepts in Technical Support Helpdesk

Importancia de Usar un Acento Neutral en una BPO10Concepts in Technical Support Helpdesk

Pronunciacin11Concepts in Technical Support Helpdesk

Las siguientes normas te ayudarn a mejorar tu pronunciacin:Continuacin12Concepts in Technical Support Helpdesk

13En breveComentemos y Trabajemos.14PalabraClaveHierarchyHI -ER-AR-KYLibrary LI-BRAR-YVehicle VEE-IKLFigureFIG-YERExecutive EX-ECE-TIVEFebruary FEB-ROO-AR-YAccessory AK-SESS-OR-YPractica la pronunciacin de forma correcta de las siguientes palabras con la ayuda de las siguientes claves:Concepts in Technical Support Helpdesk

Importancia de la Fontica en el Discurso15Concepts in Technical Support Helpdesk

Vocales 16En alfabeto Ingls consta de 26 letras, de las cuales cinco son vocales (a, e, i, o, u), y las 21 restantes son consonantes. Las vocales basndonos en su sonido pueden dividirse en dos categoras:Concepts in Technical Support Helpdesk

16Continuacin17Concepts in Technical Support Helpdesk

Consonantes18Como las cinco vocales, las 21 consonantes tambin juegan un papel importante que determina la pronunciacin de las palabras en Ingls. Concepts in Technical Support Helpdesk

Concepts in Technical Support Helpdesk

En breveComentemos y Trabajemos.20Pronuncia las siguientes oraciones satisfaciendo diferentes situaciones ocurridas con aterioridad.When did I say I know you? (Expressing surprise)How about going on a holiday? (Creating excitement)You better understand the situation else it will go worse. (Threatening) I understand your concern for a hassle-free billing plan. (Expressing empathy and assurance) Is this the right time to speak with you? (Seeking permission)I do not wish to take this further. (Showing anger) Enlista algunas palabras que comiencen con consonantes plosive y practica pronuncindolas correctamente.Concepts in Technical Support Helpdesk

Resumiendo21Concepts in Technical Support Helpdesk

Continuacin22Concepts in Technical Support Helpdesk

Continuacin23Concepts in Technical Support Helpdesk