empresa certificada

En Certitec somos conscientes de la importancia que tiene conseguir y mantener una buena cartera de clientes. El CRM es una herramienta informática desarrollada para gestionar la relación de la empresa con sus contactos y clientes, mejorar la calidad del servicio y gestionar la información actualizada y en tiempo real.

El CRM (Customer Relationship Management) abarca todo el ciclo de vida del cliente o posible cliente (contacto) e involucra a todos los departamentos de la empresa (comercial, administración, técnico, producción, calidad, mantenimiento…)

¿Quiere mantener la confianzade sus clientes?

FunCionaMiento CRM

El CRM es una innovadora solución informática que le ayudará a conocer mejor a sus clientes y/o contactos y sus necesidades. Es una herramienta muy flexible que incluye la gestión de flujos de trabajo para poder adaptarse de forma sencilla a los cambios originados en la empresa.

La comunicación con sus clientes, socios y proveedores se realiza mediante conexión segura a través de portales web. Puede personalizar el portal de clientes y mostrar la información que desee: información corporativa, contratos, pedidos, acuerdos, casos de éxito, noticias, etc.

Beneficios del CRM• Es una solución basada en internet, lo cual permite movilidad geográfica.• Integra toda la información y los procesos llevados a cabo, y la mantiene actualizada y disponible en

tiempo real.• Automatiza los procesos de ventas y mejora la calidad del servicio.• Mayor control de las campañas de marketing.• Le ayuda a anticiparse a las necesidades de sus clientes, a gestionar y aumentar su relación con ellos.• Ahorro de costes y reducción de excesos de comunicación.• Es una solución integrable en cualquier ERP.• Permite un seguimiento de la actividad comercial por empleado, cliente, fecha, campaña…

crm

PoSiBLe CLienteContaCto CLiente

Registro / Seguimiento

automatización Fuerza Ventas

Perfil Clientes / Histórico

Servicio Clientes / Soporte

www.certitec.eu | Tfno.: 902 104 802

CóMo inteRaCtúa eL CRM Con LoS diStintoS dePaRtaMentoS de La eMPReSa

El CRM ayuda a compartir el conocimiento de cada uno de los departamentos de su empresa y le fortalece frente a sus competidores.

Área de marketing. Rentabiliza las acciones de marketing y optimiza la gestión de los recursos humanos y materiales disponibles. Se materializa en la gestión de campañas y listas de clientes, obtención de datos, gestión de promo-ciones y planificación de acciones comerciales…

Área de ventas. Ayuda a controlar el ciclo de ventas, lo-calizar nuevas áreas de negocio e implantar nuevas técni-cas para incrementar la productividad del departamento comercial. Se traduce en acciones de gestión de territo-rios y carteras comerciales, de cuentas y contactos, de oportunidades de ventas, gestión documental, inventario de artículos…

Área de postventa. El CRM involucra al personal técnico o de servicios en la relación con el cliente, son los encarga-dos de llevar un control de su actividad, disminuir los tiem-pos de respuesta y aumentar la satisfacción del cliente.

Área de tienda virtual. Esta herramienta le permite la ges-tión de pedidos a través de la web. Es una solución abierta a clientes reales y potenciales para que puedan consul-tar catálogos, buscar información más detallada sobre un producto o servicio, y comprar a través de la web, previo registro en la misma.

El CRM cuenta con la posibilidad de enlace con el eRP, de manera que los pedidos se carguen automáticamente.

Área de colaboradores. Tiene la posibilidad de facilitar un acceso restringido a los colaboradores externos con los que habitualmente trabaje: proveedores, distribuidores…

Certitec le ofrece una herramienta que le ayuda a gestionar sus relaciones comerciales gracias a estrategias de venta y de marketing que se basan en el conocimiento de sus necesidades.

SiSteMa de CaLidad CeRtiteC

La gestión de la calidad es una máxima dentro de Certi-tec. Todos nuestros servicios se rigen por unos paráme-tros de control que garantizan la fiabilidad y eficacia de los resultados. Certitec cuenta con la ISO 9001:2008 y la certificación ISO 20000-1.

El éxito de nuestras soluciones informáticas se basa en el análisis y el seguimiento, el antes y el después, en afrontar cada trabajo como un nuevo reto.

ManteniMiento y FoRMaCión CeRtiteC

En Certitec le mantenemos informado en todo momento y nuestros técnicos le asesorarán sobre las soluciones infor-máticas más ventajosas para su negocio.

Nos ocupamos del mantenimiento y actualización de to-dos nuestros programas para garantizarle un software avanzado y de última generación. Si lo precisa, puede be-neficiarse de nuestros planes de formación, desarrollados específicamente para solventar sus dudas y ayudarle a rentabilizar al máximo su inversión.