criteriosevaluacionadministrativo

SNTESIS PROGRAMACIONES DEL

DEPARTAMENTO ADMINISTRACIN

CURSO 2014/2015

GRADO MEDIO

GESTIN ADMINISTRATIVA

TRATAMIENTO INFORMTICO DE LA INFORMACIN CURSO 2014-15

Profesora : Claudia Ollero

El mdulo se imparte durante el primer curso del Ciclo Formativo de Grado Medio de Gestin Administrativa.

Tiene una duracin total de 315 horas con una carga horaria de 10 horas semanales.

1. OBJETIVOS GENERALES DEL MDULO

Entre los objetivos generales del ciclo y que estn ligados con el mdulo mencionaremos los siguientes:

1. Aprender a utilizar el teclado y adquirir velocidad y destreza.

2. Conocer el funcionamiento bsico de un ordenador, sus componentes, perifricos,

3. Saber qu es un sistema operativo, aprender a desenvolverse con soltura en los diferentes sistemas

operativos.

4. Manejarse en internet con soltura y seguridad.

5. Utilizar el correo electrnico para enviar y recibir mensajes.

6. Utilizar el procesador de textos Word 2007 de Microsoft, desde sus funciones bsicas hasta las ms

complejas.

7. Trabajar con la hoja de clculo Excel 2007 de Microsoft desde sus funciones esenciales hasta las

herramientas ms avanzadas.

8. Creacin y utilizacin de bases de datos relacionales con Microsoft Access 2007.

9. Saber instalar los programas necesarios para la realizacin de los ejemplos y las actividades de cada

unidad.

10. Realizar presentaciones con PowerPoint 2007.

11. Conocer la forma de editar, convertir y grabar un vdeo.

DISTRIBUCIN Y PONDERACIN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIN A LO LARGO DEL CURSO

Criterios de Evaluacin 1

trimestre

2

trimestre

3

trimestre Junio Septiembre

1. Procesa textos alfanumricos en un

teclado tipo, aplicando tcnicas

mecanogrficas

40 20 20 30% 30%

2. Elabora documentos de texto utilizando

el procesador Word Office 30 30 10 30% 30%

3. Elabora documentos y plantillas,

manejando la Hoja de Clculo 30 10 15% 15%

4. Realiza operaciones manipulando Bases 10 20 5% 5%

de Datos

5. Integra imgenes digitales y secuencias

de video utilizando aplicaciones tipo 30 10 20 10% 10%

6. Elabora presentaciones multimedia 20 10% 10%

100 100 100 100 100

CRITERIOS DE CALIFICACIN Y RECUPERACIN

Los alumnos que asistan regularmente a clases sern calificados (de 1 a 10) teniendo en cuenta los tres criterios

siguientes para calcular la nota de cada evaluacin trimestral:

Primer criterio, 20% de la nota final trimestral: actitud, comportamiento e inters por la materia.

Segundo criterio, 40% de la nota final trimestral: trabajos realizados tanto dentro como fuera del aula, ya

sean individuales o en grupo, que debern ser entregados en los plazos previstos por el profesor.

Tercer criterio, 40% de la nota final trimestral: controles o pruebas objetivas que se realzarn de forma

peridica durante cada evaluacin.

Para superar este tercer criterio se realizarn a lo largo del curso 3 pruebas de Ofimtica.

Para superar la parte de Operatoria de Teclados se deber realizar todos los ejercicios del programa de

mecasoft, para ello se entregar al alumno una ficha de seguimiento en la que debern ir anotando su evolucin,

debiendo conseguir en cada evaluacin los ejercicios que se marquen para cada una de ellas. Se realizarn

pruebas cada 15 das con la finalidad de comprobar la evolucin de cada alumno.

Ofimtica

La primera prueba terico-prctica corresponder con la primera evaluacin y estar relacionada con los

procesos de textos alfanumricos en teclados extendidos (parte terica), el sistema operativo Windows XP y

Microsoft Office Excel 2007.

La segunda prueba corresponder con la segunda evaluacin y estar relacionada con el procesador de textos

Microsoft Office Word 2007 y Microsoft Power Point 2007.

La tercera prueba corresponder con la tercera evaluacin y estar relacionada con Microsoft Office Access

2007, la integracin de imgenes y videos en documentos y la gestin del correo y agenda electrnica.

Operatoria de Teclados

1 Evaluacin: 100 pulsaciones por minuto



Para superar las pruebas el alumno deber colocar los dedos en el teclado de la forma correcta.

Las pautas de correccin se establecern al fijar las pruebas y no despus. Dichas pautas debern ser conocidas

por los alumnos antes de realizar las pruebas. Permitirn la mxima objetividad posible.

Para superarlas se deber alcanzar una puntuacin igual o superior a 5 en las dos pruebas (Ofimtica y

Operatoria de Teclados). Dicha calificacin mnima se obtendr inexcusablemente con la calificacin positiva de

todos y cada uno de los indicadores considerados como mnimos.

La no superacin de alguno de estos indicadores, supondr la no superacin de la prueba,

independientemente de que el indicador no superado se site en la primera, segunda o tercera evaluacin.

Para obtener una calificacin superior a 5 se tendr en cuenta los indicadores no considerados como mnimos.

Para ello todos los indicadores no mnimos tendrn la misma puntuacin, incrementndose la calificacin segn

el nmero de indicadores superados. Los indicadores que no se consideren mnimos slo se tendrn en cuenta en

la calificacin final de la prueba, una vez superados los indicadores mnimos.

La falta de asistencia a un examen el da o las horas previas al mismo, slo podrn justificarse por causas

mdicas o fuerza mayor (enfermedad grave de un familiar, etc.). La no justificacin de estas ausencias en el primer

caso dar derecho al profesor a no repetir la prueba y la reduccin de 0,25 puntos de la nota de la prueba, por

cada hora previa al examen que se haya ausentado injustificadamente.

Para considerar aprobada cada evaluacin, el alumno tendr que obtener una nota mnima de 5 en el conjunto

de criterios.

A aquellos alumnos que no superen alguna de las evaluaciones, el profesor les realizar una prueba para su

superacin, si est relacionado con el tercer criterio; si se debe a que no se han presentado los trabajos solicitados

(segundo criterio) bastar con que se presenten stos, en el plazo indicado por el profesor.

Para considerar aprobado a un alumno en la evaluacin final, tendr que tener aprobadas las tres evaluaciones.

En este caso la nota final del alumno ser la media aritmtica de la nota final de cada evaluacin trimestral.

Aquellos alumnos que no aprueben el mdulo en la primera convocatoria ordinaria debern examinarse de

todos los contenidos del mdulo y presentar los trabajos propuestos (si no los hubiera hecho) en la segunda

convocatoria ordinaria. La calificacin obtenida durante esta convocatoria no podr ser superior a 5.

Por decisin del departamento para el curso escolar 2014/15, EL PROCESO DE EVALUACIN SE APLICARN

LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

-- Todo resultado de aprendizaje cuya calificacin sea inferior a 4 deber de ser recuperado, independientemente

de la nota final de la evaluacin.

--Si en una evaluacin se califica ms de un resultado de aprendizaje necesario tener una nota mnima de 4 para

poder hacer media.

--Si en una evaluacin se califica un nico resultado de aprendizaje, pero se divide en varias pruebas objetivas,

ser necesario una calificacin mnima de 4 para hacer media. En caso de no obtenerla deber recuperar el criterio

entero.

--La nota de la tercera evaluacin, ser la nota final y se obtendr calculando la nota media aritmtica de las tres

evaluaciones.

Aquellos alumnos que abandonen algn resultado de aprendizaje, considerndose como abandono aquel

mdulo donde la nota sea 0 1, recuperar dicho resultado en la 1 ordinaria.

Recuperacin de los resultados de aprendizaje no superados durante el proceso de evaluacin.

Los resultados de aprendizaje tratados en una evaluacin y que no fuesen asimilados suficientemente por el

alumno, podrn ser recuperados, segn lo estime el profesor, de una de las formas siguientes:

a) Incorporndolos al proceso de evaluacin del periodo siguiente.

b) Realizando una recuperacin de forma independiente con los contenidos de la misma.

Este examen se calificar de igual manera que la evaluacin.

Prdida de evaluacin contnua

Aquellos alumnos cuyas faltas de asistencia injustificadas superen el 20% del total de horas de este mdulo,

perdera el derecho a la evaluacin continua. Las faltas de asistencia debidamente justificadas no sern

computables. En el caso que nos ocupa, el nmero mximo de faltas permitido por el mdulo de Tratamiento

Informtico de la Informacin es de 63 horas.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a la evaluacin continua tendrn derecho a la realizacin de una

prueba objetiva, de la que sern evaluados y calificados al final del curso, en la que debern demostrar que han

alcanzado los indicadores mnimos del mdulo, adems de presentar todos los trabajos propuestos por el

profesor.

Con la suficiente antelacin el Departamento planificar las fechas de exmenes para aquellos alumno/as que

hayan perdido el derecho a la evaluacin continua comunicndolo a Jefatura de Estudios y al/los alumno/s

afectados personalmente. Con una semana de antelacin a la fecha del examen el/los alumno/s deber/n entregar

todos los trabajos pendientes, en su caso, siendo este un requisito indispensable para poder presentarse al

examen.

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRAVENTA.

Natalia Roel

1. INTRODUCCIN

El mdulo profesional que trata esta programacin se denomina OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE

COMPRAVENTA. Se imparte en el primer curso con una duracin de 135 horas (4 horas semanales)

2. OBJETIVOS GENERALES DEL CICLO Y DEL MDULO

Los objetivos generales de este ciclo formativo son los siguientes:

a) Analizar el flujo de informacin y la tipologa y finalidad de los documentos o comunicaciones que se

utilizan en la empresa, para tramitarlos.

b) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura,

elementos y caractersticas para elaborarlos.

c) Identificar y seleccionar las expresiones en lengua inglesa, propias de la empresa, para elaborar

documentos y comunicaciones.

d) Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informticos, relacionndolas con su empleo ms

eficaz en el tratamiento de la informacin para elaborar documentos y comunicaciones.

e) Realizar documentos y comunicaciones en el formato caracterstico y con las condiciones de calidad

correspondiente, aplicando las tcnicas de tratamiento de la informacin en su elaboracin.

f) Analizar y elegir los sistemas y tcnicas de preservacin de comunicaciones y documentos adecuados a

cada caso, aplicndolas de forma manual e informtica para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

g) Interpretar la normativa y metodologa contable, analizando la problemtica contable que puede darse

en una empresa, as como la documentacin asociada para su registro.

h) Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informticas especficas, siguiendo la

normativa en vigor para registrar contablemente la documentacin.

i) Comparar y evaluar los elementos que intervienen en la gestin de la tesorera, los productos y servicios

financieros bsicos y los documentos relacionados con los mismos, comprobando las necesidades de

liquidez y financiacin de la empresa para realizar las gestiones administrativas relacionadas.

j) Efectuar clculos bsicos de productos y servicios financieros, empleando principios de matemtica

financiera elemental para realizar las gestiones administrativas de tesorera.

k) Reconocer la normativa legal aplicable, las tcnicas de gestin asociadas y las funciones del

departamento de recursos humanos, analizando la problemtica laboral que puede darse en una

empresa y la documentacin relacionada para realizar la gestin administrativa de los recursos humanos.

l) Identificar y preparar la documentacin relevante as como las actuaciones que se deben desarrollar,

interpretando la poltica de la empresa para efectuar las gestiones administrativas de las reas de

seleccin y formacin de los recursos humanos.

m) Cumplimentar documentacin y preparar informes consultando la normativa en vigor y las vas de acceso

(Internet, oficinas de atencin al pblico) a la Administracin Pblica y empleando, en su caso,

aplicaciones informticas ad hoc para prestar apoyo administrativo en el rea de gestin laboral de la

empresa.

n) Seleccionar datos y cumplimentar documentos derivados del rea comercial, interpretando normas

mercantiles y fiscales para realizar las gestiones administrativas correspondientes.

) Transmitir comunicaciones de forma oral, telemtica o escrita, adecundolas a cada caso y analizando los

protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempear las actividades de atencin

al cliente/usuario.

o) Identificar las normas de calidad y seguridad y de prevencin de riesgos laborales y ambientales,

reconociendo los factores de riesgo y parmetros de calidad para aplicar los protocolos correspondientes

en el desarrollo del trabajo.

p) Reconocer las principales aplicaciones informticas de gestin para su uso asiduo en el desempeo de la

actividad administrativa.

q) Valorar las actividades de trabajo en un proceso productivo, identificando su aportacin al proceso global

para conseguir los objetivos de la produccin.

r) Valorar la diversidad de opiniones como fuente de enriquecimiento, reconociendo otras prcticas, ideas o

creencias, para resolver problemas y tomar decisiones.

s) Reconocer e identificar posibilidades de mejora profesional, recabando informacin y adquiriendo

conocimientos para la innovacin y actualizacin en el mbito de su trabajo.

t) Reconocer sus derechos y deberes como agente activo en la sociedad, analizando el marco legal que

regula las condiciones sociales y laborales para participar como ciudadano democrtico.

u) Reconocer e identificar las posibilidades de negocio, analizando el mercado y estudiando la viabilidad

empresarial para la generacin de su propio empleo.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los objetivos generales n), ), p) y q) del ciclo formativo.

3. DESARROLLO DE LAS UNIDADES DE TRABAJO RESULTADOS DE APRENDIZAJE Y CRITERIOS DE EVALUACIN,

Los resultados de aprendizaje y criterios de evaluacin contemplados se distribuirn de la siguiente manera para adaptarlos a los contenidos bsicos

Unidades Resultados de aprendizaje Criterios de evaluacin Contenidos bsicos

UD1: La

actividad

comercial de

las empresas.

1. Calcula precios de venta y

compra y descuentos aplicando

las normas y usos mercantiles y la

legislacin fiscal vigente

- Se han reconocido las funciones del departamento comercial.

- Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de

productos o servicios.

- Se han identificado los mtodos para calcular el precio final de

venta y los precios unitarios

- La empresa.

- Objetivos de las empresas.

- Clasificacin de las empresas

- Organizacin de las empresas

- Organizacin del departamento comercial

- El mercado.

- La distribucin comercial.

- La formacin del precio


Ud. 2-: Los

contratos de

compraventa

2. Confecciona documentos

administrativos de las

operaciones de compraventa,

relacionndolos con las

transacciones comerciales de la

empresa: CONTRATOS

COMPRAVENTA

- Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes.

- Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa.

- El contrato de compraventa.

- El contrato de compraventa mercantil.

- Otros contratos de compraventa mercantiles.

- El contrato electrnico

- El contrato de transporte de mercancas.

- Contratos de intermediacin comercial

- Contrato de compraventa internacional de mercancas

- Extincin de los contratos


UD 3: Solicitud,

expedicin y

entrega de las

mercancas

3.Confecciona documentos


operaciones de compraventa

relativos a la solicitud,

expedicin y entrega de las

mercancas

- Se han reconocido los procesos de expedicin y entrega de

mercancas

- Se ha descrito los flujos de documentacin administrativa

relacionados con la compra y venta, habituales en la empresa.

- Se han identificado los documentos bsicos de las operaciones de

compraventa, precisando los requisitos formales que deben reunir.

- Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos,

trasladando las copias a los departamentos correspondientes.

- Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y

venta en la empresa.

- Se ha identificado el proceso de recepcin de pedidos y su

posterior gestin.

- Proceso documental de la compraventa

- El presupuesto

- El pedido

- El transporte de las mercancas.

- El albarn o nota de entrega

- El control de los envos y recepciones de mercancas.

UD 4: La

facturacin 4. Confecciona FACTURAS


transacciones comerciales de la

empresa

5. Liquida obligaciones fiscales

ligadas los libros registros de

facturas aplicando la normativa

fiscal vigente.

- Se han clasificado y aplicado los tipos de descuento ms

habituales.

- Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra o venta.

- Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y

venta en la empresa.

- Se han identificado los parmetros y la informacin que deben ser

registrados en las operaciones de compraventa.

- Se ha verificado que la documentacin comercial, recibida y

emitida, cumple con la legislacin vigente y con los

procedimientos internos de la empresa.

- Se han identificado y cumplimentado los libros de registro de

facturas, obligatorios para las empresas.

- La factura.

- Aplicacin del IVA

- Los descuentos en las facturas

- Facturacin de los servicios prestados por profesionales.

- Facturacin de los gastos suplidos

- Rectificacin de las facturas.

- El registro de las facturas.


UD 5: El

Impuesto

sobre el Valor

Aadido

6.Liquida obligaciones fiscales

ligadas a las operaciones de

compra-venta aplicando la

normativa fiscal vigente

Se han identificado las caractersticas bsicas de las normas

mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compraventa.

- El Impuesto sobre el Valor Aadido (IVA) - Hecho imponible.

- El sujeto pasivo.

- Clasificacin de las operaciones comerciales en funcin del IVA

- Base imponible.

- El IVA en el comercio internacional

- Declaracin del impuesto. - Devengo del IVA.

UD 6: Gestin

del Impuesto

sobre el Valor

Aadido.




normativa fiscal vigente.

- Se han identificado las obligaciones de presentar declaraciones

peridicas y resmenes anuales en relacin con el Impuesto del

Valor Aadido.

- Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en

relacin con las operaciones efectuadas peridicamente.

- Obligaciones formales del sujeto pasivo

- Declaracin censal. Modelos 036/037. - Las autoliquidaciones del IVA. Modelo 303

- Declaracin resumen anual del IVA. Modelo 390. - Declaracin anual de operaciones con terceras personas. - Otras declaraciones informativas: modelos 340 y 349

UD 7: Los

regmenes

especiales del

Impuesto

sobre el Valor

Aadido



compra-venta relativas a los

regmenes especiales del IVA

aplicando la normativa fiscal

vigente.

- Se han identificado las caractersticas bsicas de las normas

mercantiles y fiscales aplicables a las operaciones de compra-

venta.

- Se ha identificado la obligacin de presentar declaraciones

peridicas en relacin con el Impuesto del Valor Aadido.

- Los regmenes especiales del IVA.

- Rgimen simplificado.

- Rgimen especial del criterio de caja.

- Rgimen especial del recargo de equivalencia.

- Rgimen especial de agricultura, ganadera y pesca.

- Otros regmenes especiales: Rgimen especial de los bienes usados, objetos de arte, antigedades y objetos de coleccin. Rgimen especial de las agencias de viaje. Rgimen especial de las operaciones con oro de inversin. Rgimen especial aplicable a servicios prestados por va telemtica


UD 8: Gestin

de existencias

8. Controla existencias

reconociendo y aplicando

sistemas de gestin de almacn.

- Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en

empresas de produccin, comerciales y de servicios.

- Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se

utilizan.

- Se han descrito los procedimientos administrativos de recepcin,

almacenamiento, distribucin interna y expedicin de mercaderas.

- Se han reconocido los conceptos de stock mnimo y stock ptimo.

- Se han identificado los procedimientos internos para el

lanzamiento de pedidos a los proveedores.

- Las existencias y su clasificacin

- Envases y embalajes

- Procedimientos administrativos para la gestin de

existencias.

- Clases de stocks

- Evolucin de las existencias en el almacn.

UD 9:

Valoracin y

control de las

existencias

8Controla existencias,


sistemas de gestin de almacn.

- Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias,

teniendo en cuenta los gastos correspondientes.

- Se han identificado los mtodos de control de existencias.

- Se ha valorado la importancia de los inventarios peridicos.

- Se han utilizado las aplicaciones informticas y procesos

establecidos en la empresa para la gestin del almacn.

- Calcular los precios de adquisicin y el coste de produccin .

- Realizar fichas de almacn por los criterios del PMPy FIFO.

- Valoracin de las existencias

- Valoracin de las entradas de existencias

- Control de las existencias

- Inventarios

- Control de inventarios

- Anlisis ABC

La gestin de la calidad en el proceso administrativo

UD 10:

Medios de

pago al

contado

9.Tramita pagos y cobros

reconociendo la documentacin

asociada y su flujo dentro de la

empresa

- Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la

empresa.

- Se ha diferenciado el pago al contado y el pago aplazado

- Se ha cumplimentado los documentos financieros utilizados y los

impresos de cobro y pago.

- Se ha valorado los procedimientos de autorizacin de los pagos.

- Se ha reconocido los documentos de justificacin de pago.

- Se ha identificado las caractersticas bsicas y el funcionamiento

de los pagos por Internet

- Se ha identificado y cumplimentado los libros de caja y bancos.

- Medios de cobro y pago

- El cheque y sus caractersticas.

- Cumplimentar cheques de diferentes tipos.

- La justificacin de pago: el recibo

- La domiciliacin bancaria.

- La banca electrnica.

- Registro de los cobros y pagos al contado

.

UD 11:

Medios de

pago

aplazado (I):

la letra de

cambio

9Tramita pagos y cobros



empresa.

- Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y

los impresos de cobro y pago.

- Se han valorado los procedimientos de gestin de los cobros.

- Se han interpretado las relaciones que se establecen entre las

personas que intervienen en la letra de cambio.

- Se han calculado los importes efectivos que se percibirn al enviar

letras al descuento comercial o en gestin de cobro

- El pago aplazado

- La letra de cambio

- Las personas que intervienen en la letra de cambio y las

relaciones que se establecen entre ellas.

- La cumplimentacin de la letra de cambio

- El crdito comercial

- El descuento comercial

UD 12:

Medios de

pago

aplazado (II):

el pagar y el

recibo

normalizado




empresa.

- Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y

los impresos de cobro y pago.

- Se han valorado los procedimientos de gestin de los cobros.

- Se han analizado el contenido del pagar y reconociendo las

caractersticas que lo diferencian de la letra de cambio y del

cheque.

- Se han cumplimentado pagars y calculando los importes

efectivos que se percibirn, cuando los pagars son entregados al

descuento comercial, o en gestin de cobro.

- Se han cumplimentado recibos normalizados y calcular los

importes efectivos que se percibirn, o en gestin de cobro

- Se han identificado y cumplimentado los libros auxiliares de

registro de efectos a cobrar y a pagar

- Se ha reconocido la normativa sobre conservacin de

documentos e informacin.

- El pagar

- El recibo normalizado

- Cmo se cumplimentan pagars y recibos

normalizados.

- Los libros registro de efectos a cobrar y efectos a pagar.

RELACIN SECUENCIADA DE LAS UNIDADES DE TRABAJO

1 EVALUACIN 2 EVALUACIN 3 EVALUACIN

1-2-3-4 5-6-7

8-9-10-11-12

4. EVALUACIN

a. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN

Los instrumentos de evaluacin que utilizaremos son:

o La revisin y correccin de las actividades en casa y en clase del alumno, as como los trabajos.

o Pruebas especficas de evaluacin

b. CRITERIOS DE CALIFICACIN

- Se valorar la asistencia y participacin en clase, la exposicin de ideas y el grado de inters mostrado

- Se tendr en cuenta el trabajo diario desarrollado y la comprensin de los contenidos expuestos

- En el desarrollo de actividades y trabajos en grupo, se valora tanto la capacidad del trabajo como la

exposicin del mismo, la coordinacin de tareas y el grado de participacin con sus compaeros

- Se valorar, a su vez, la resolucin de ejercicios y cuestionarios programados cuya finalidad es medir el

grado de comprensin con que se van adquiriendo los conocimientos

- se realizarn pruebas escritas con el fin de verificar si los alumnos han adquirido las capacidades

asociadas a cada unidad de trabajo.

En cada evaluacin, la calificacin del alumno se obtendr aplicando los siguientes porcentajes a la calificacin de

dicha evaluacin:

UD RESULTADO DE

APRENDIZAJE

CRITERIOS EVALUACIN (PONDERADOS ) EVALUACIONES

1 2 3 1

ORD

2OR

D

UD1 1. Calcula precios de venta y

compra y descuentos

aplicando las normas y usos

mercantiles y la legislacin

fiscal vigente

- Se han reconocido las funciones del departamento comercial. (5%)

- Se han reconocido los tipos de mercados, de clientes y de productos o servicios. . (5%)

- Se han identificado los mtodos para calcular el precio final de venta y los precios unitarios.

(5%)

15% - - 5% 5%

Ud2 2. Confecciona documentos


operaciones de compraventa,


transacciones comerciales de

la empresa: CONTRATOS

COMPRAVENTA

- Se han distinguido los conceptos de comisiones y corretajes. (10%)

- Se ha reconocido el contrato mercantil de compraventa. (10%)

20%

- - 7% 7%

UD 3

3.Confecciona documentos


operaciones de compraventa

relativos a la solicitud,

expedicin y entrega de las

mercancas

- Se han reconocido los procesos de expedicin y entrega de mercancas (5%)

- Se ha descrito los flujos de documentacin administrativa relacionados con la compra y venta,

habituales en la empresa. (5%)

- Se han identificado los documentos bsicos de las operaciones de compraventa, precisando

los requisitos formales que deben reunir. (5%)

- Se ha comprobado la coherencia interna de los documentos, trasladando las copias a los

departamentos correspondientes. (3%)

- Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa. (7%)

- Se ha identificado el proceso de recepcin de pedidos y su posterior gestin. (5%)

30% - - 10

%

10%

UD 4:

La

factu

raci

n

4. Confecciona FACTURAS


transacciones comerciales de

la empresa


- Se han clasificado y aplicado los tipos de descuento ms habituales. (5%)

- Se han reconocido y cuantificado los gastos de compra o venta. (5%)

- Se han cumplimentado los documentos relativos a la compra y venta en la empresa. (5%)

- Se han identificado los parmetros y la informacin que deben ser registrados en las

operaciones de compraventa. (5%)

- Se ha verificado que la documentacin comercial, recibida y emitida, cumple con la legislacin

35%

12

%

12%

ligadas los libros registros de

facturas aplicando la


vigente y con los procedimientos internos de la empresa. (5%)

- Se han identificado y cumplimentado los libros de registro de facturas, obligatorios para las

empresas. (10%)

UD 5 6.Liquida obligaciones fiscales



normativa fiscal vigente

Se han identificado las caractersticas bsicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a las

operaciones de compraventa. (35%)

35

%

12% 12%

UD 6 6. Liquida obligaciones fiscales




- Se han identificado las obligaciones de presentar declaraciones peridicas y resmenes

anuales en relacin con el Impuesto del Valor Aadido. ((18%)

- Se han identificado las obligaciones informativas a Hacienda en relacin con las operaciones

efectuadas peridicamente. (17%)

35

%

12% 12%

UD 7



compra-venta relativas a los

regmenes especiales del IVA

aplicando la normativa fiscal

vigente.

- Se han identificado las caractersticas bsicas de las normas mercantiles y fiscales aplicables a

las operaciones de compra-venta. (15%)

- Se ha identificado la obligacin de presentar declaraciones peridicas en relacin con el

Impuesto del Valor Aadido. (15%)

30

%

10% 10%

UD 8

8. Controla existencias


sistemas de gestin de

almacn.

- Se han clasificado los diferentes tipos de existencias habituales en empresas de produccin,

comerciales y de servicios. (2%)

- Se han diferenciado los tipos de embalajes y envases que se utilizan. (2%)

- Se han descrito los procedimientos administrativos de recepcin, almacenamiento,

distribucin interna y expedicin de mercaderas. (2%)

- Se han reconocido los conceptos de stock mnimo y stock ptimo. (2%)

- Se han identificado los procedimientos internos para el lanzamiento de pedidos a los

proveedores. (2%)

10

%

3% 3%

UD 9 8Controla existencias,


sistemas de gestin de

almacn.

- Se han calculado los precios unitarios de coste de las existencias, teniendo en cuenta los

gastos correspondientes. (2%)

- Se han identificado los mtodos de control de existencias. (2%)

- Se ha valorado la importancia de los inventarios peridicos. (2%)

15

%

5% 5%

- Calcular los precios de adquisicin y el coste de produccin de las mercaderas. (4%)

- Realizar fichas de almacn por los criterios del Precio Medio Ponderado y FIFO. (5%)

UD

10:

9.Tramita pagos y cobros

reconociendo la

documentacin asociada y su

flujo dentro de la empresa

- Se han identificado los medios de pago y cobro habituales en la empresa. (5%)

- Se ha diferenciado el pago al contado y el pago aplazado (2%)

- Se ha cumplimentado los documentos financieros utilizados en el cobro y pago. (5%)

- Se ha valorado los procedimientos de autorizacin de los pagos. (3%)

- Se ha reconocido los documentos de justificacin de pago (3%).

- Se ha identificado las caractersticas bsicas y el funcionamiento de los pagos por Internet

(2%)

- Se ha identificado y cumplimentado los libros registro de caja y bancos. (5%)

25

%

8% 8%

UD

11


reconociendo la


flujo dentro de la empresa.

- Se han cumplimentado los documentos financieros utilizados y los impresos de cobro y pago.

(10%)

- Se han valorado los procedimientos de gestin de los cobros. (3%)

- Se han interpretado las relaciones que se establecen entre las personas que intervienen en la

letra de cambio. (6%)

- Se han calculado los importes efectivos que se percibirn al enviar letras al descuento

comercial o en gestin de cobro (6%)

25

%

8% 8%

UD

12

9 Tramita pagos y cobros

reconociendo la


flujo dentro de la empresa.

- Se han valorado los procedimientos de gestin de los cobros. (2%)

- Se han analizado el contenido del pagar y reconociendo las caractersticas que lo diferencian

de la letra de cambio y del cheque. (3%)

- Se han cumplimentado pagars y calculando los importes efectivos que se percibirn, cuando

los pagars son entregados al descuento comercial, o en gestin de cobro. (5%)

- Se han cumplimentado recibos normalizados y calcular los importes efectivos que se

percibirn, o en gestin de cobro (5%)

- Se han identificado y cumplimentado los libros auxiliares de registro de efectos a cobrar y a

pagar (5%)

- Se ha reconocido la normativa sobre conservacin de documentos e informacin. (5%)

25

%

8% 8%

TOTAL 100% 100

%

100

%

100% 100%

1 EVALUACIN

Pruebas Objetivas 80%. Se realizarn dos

a. Tema 1 y2

b. Tema 3 y 4

Realizacin de prcticas y ejercicios o trabajos propuestos. 20%.

2 EVALUACIN


a. Tema 5Y 6

b. Tema 7


3 EVALUACIN


a. Tema 8 Y 9

b. Tema 10 , 11 Y 12


Por decisin del departamento, EN EL PROCESO DE EVALUACIN APLICARN LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

Evaluaciones trimestrales

- Todo resultado de aprendizaje cuya calificacin sea inferior a 4 deber de ser recuperado,

independientemente de la nota final de la evaluacin

- Si en una evaluacin se califica ms de un resultado de aprendizaje ser necesario tener una nota mnima de 4

para poder hacer media

- Si en una evaluacin se califica un nico resultado de aprendizaje, pero se divide en varias pruebas objetivas,

ser necesario una calificacin mnima de 4 para hacer media. En caso de no obtenerla deber recuperar el

criterio entero.

- La nota de la tercera evaluacin, ser la nota final y se obtendr calculando la nota media aritmtica de las tres

evaluaciones

Recuperacin de los resultados de aprendizaje no superados durante el proceso de evaluacin



a) Incorporndolos al proceso de evaluacin del periodo siguiente.

b) Realizando una recuperacin de forma independiente con los contenidos de la misma.

Esto no ser de aplicacin para aquellos alumnos que abandonen alguno de los resultados de aprendizaje. Se

considerar abandono aquella nota igual o inferior a 1. En este caso, el criterio/s abandonados se recuperarn en

Junio. Este examen se calificar de igual manera que la evaluacin.

Siguiendo las instrucciones aprobadas en el claustro, a propuesta de la comisin de coordinacin pedaggica, la

nota de evaluacin se reducir: - 0,25 puntos por cada hora de ausencia previa al examen en el da en que se

realice ; 0,20 puntos por cada falta de ortografa, hasta un mximo de 2 puntos (cada dos tildes se valorar de

igual modo que una falta de ortografa).

CRITERIOS DE RECUPERACIN

Durante el curso: los alumnos tendrn que recuperar la parte o partes no aprobadas de la evaluacin durante la

evaluacin siguiente, excepto las de la tercera que irn directamente a recuperar en la Ordinaria de Junio.

Convocatoria Ordinaria de septiembre:

Los alumnos debern examinarse de todo el mdulo ntegramente, no conservando las notas de las evaluaciones

aprobadas. Excepcionalmente, y siempre que no se haya producido el abandono del mdulo o de partes del

mdulo se podr eliminar algn/os resultados de aprendizaje, que la profesora considere oportuna.

ALUMNOS DE SEGUNDO CON EL MDULO PENDIENTE: Se realizar una PRUEBA, aproximadamente en el mes

de Enero/ Febrero, y en todo caso antes del fin del segundo trimestre

OPERACIONES AUXILIARES DE GESTION DE TESORERIA

Profesor: Alfredo Garca-Tenorio Ronda

NOMBRE DEL MDULO, CURSO, CARGA LECTIVA SEMANAL, Y HORAS TOTALES

Denominacin: Operaciones Auxiliares de Gestin de Tesorera . Se imparte en el primer curso, con una carga

lectiva semanal de 5 horas y un total de 165 horas.

COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES

Las competencias profesionales, personales y sociales asociadas al mdulo son las que se relacionan a

continuacin:

1. Elaborar documentos y comunicaciones a partir de rdenes recibidas o informacin obtenida.

2. Realizar gestiones administrativas de tesorera, siguiendo las normas y protocolos establecidos por la gerencia

con el fin de mantener la liquidez de la organizacin.

3. Resolver problemas y tomar decisiones individuales siguiendo las normas y procedimientos establecidos,

definidos dentro del mbito de su competencia.

4. Mantener el espritu de innovacin, de mejora de los procesos de produccin y de actualizacin de

conocimientos en el mbito de su trabajo.

5. Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de las relaciones laborales, de acuerdo con lo

establecido en la legislacin vigente.

6. Detectar y analizar oportunidades de empleo y autoempleo desarrollando una cultura emprendedora y

adaptndose a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones.

7. Participar de forma activa en la vida econmica, social y cultural, con una actitud crtica y responsable.

8. Participar en las actividades de la empresa con respeto y actitudes de tolerancia.

CONTENIDOS

1. Aplicacin de mtodos de control de tesorera:

Mtodos del control de gestin de tesorera. Finalidad. Caractersticas.

Presupuesto de tesorera. Correccin de desequilibrios presupuestarios

Medios de cobro y pago internos y externos de la empresa. Elaboracin de documentos

Libros de registros de tesorera: Caja, cuentas bancarias, clientes y proveedores, efectos a pagar y cobrar

Control de caja y banco. Arqueos y cuadre de caja

Finalidad y procedimiento de la conciliacin bancaria

Aplicaciones informticas de gestin de tesorera.

2. Tramite de instrumentos financieros bsicos de financiacin, inversin y servicios:

Instituciones financieras bancarias: Banco Central Europeo, Banco de Espaa, Banca privada, Cajas de Ahorro y

Cooperativas de Crdito

Instituciones financieras no bancarias: Entidades de seguros, Sociedades de arrendamiento financiero o leasing,

Entidades de financiacin y fctoring, sociedades de garanta recproca

Mercados financieros.

Instrumentos financieros bancarios de financiacin, inversin y servicios: cuentas de crdito, prstamos, descuento

comercial, imposiciones a plazo, transferencias domiciliaciones, gestin de cobros y pagos, tarjetas de crdito y

dbito, Banca por Internet

Instrumentos financieros no bancarios de financiacin, inversin y servicios: leasing, renting, factoring, bonos y

obligaciones del Estado, Letras del tesoro, obligaciones de empresas, inversiones en bolsa.

Otros instrumentos de financiacin: Subvenciones, proveedores, avales y fondos de capital riesgo

Rentabilidad de la inversin. Clculos asociados a ella

Coste de financiacin.

3. Clculos financieros bsicos:

Capitalizacin simple. Inters simple

Capitalizacin compuesta. Inters compuesto

Actualizacin simple. Descuento comercial simple.

Equivalencia financiera: vencimiento comn, vencimiento medio

Tipo de inters efectivo o tasa anual equivalente. Tantos por ciento equivalentes.

Comisiones bancarias. Identificacin y clculo.

Rentas a inters compuesto

4. Operaciones bancarias bsicas:

Operaciones bancarias de capitalizacin simple: Liquidacin de cuentas corrientes, Imposiciones a plazo fijo en

periodos inferiores al ao

Operaciones bancarias de descuento a inters simple: Negociacin de efectos comerciales; efectos en gestin de

cobro, Letras del Tesoro

Operaciones bancarias de capitalizacin compuesta: Cuentas bancarias, constitucin de un capital, clculo del TAE,

mtodos de seleccin de inversiones, amortizacin de prstamos.

Documentacin relacionada con las operaciones bancarias.

Aplicaciones informticas de operativa bancaria.

Servicios bancarios on-line ms habituales.

RESULTADOS DE APRENDIZAJE

1. Aplica mtodos de control de tesorera describiendo las fases del mismo.

2. Realiza los trmites de contratacin, renovacin y cancelacin correspondientes a instrumentos financieros

bsicos de financiacin, inversin y servicios de esta ndole que se utilizan en la empresa, describiendo la finalidad

de cada uno ellos.

3. Efecta clculos financieros bsicos identificando y aplicando las leyes financieras correspondientes.

4. Efecta las operaciones bancarias bsicas interpretando la documentacin asociada.

CRITERIOS DE EVALUACIN

Asociados al resultado de aprendizaje 1:

a) Se ha descrito la funcin y los mtodos del control de la tesorera en la empresa.

b) Se ha confeccionado un presupuesto de tesorera y se han tomado decisiones para solucionar los desequilibrios

c) Se ha diferenciado los flujos de entrada y salida de tesorera: cobros y pagos y la documentacin relacionada

con stos.

d) Se han cumplimentado los distintos libros y registros de tesorera.

e) Se han ejecutado las operaciones del proceso de arqueo y cuadre de la caja y detectado las desviaciones.

f) Se ha cotejado la informacin de los extractos bancarios con el libro de registro del banco.

g) Se han descrito las utilidades de un calendario de vencimientos en trminos de previsin financiera.

h) Se ha relacionado el servicio de tesorera y el resto de departamentos, empresas y entidades externas.

i) Se han utilizado medios telemticos, de administracin electrnica y otros sustitutivos de la presentacin fsica

de los documentos.

j) Se han efectuado los procedimientos de acuerdo con los principios de responsabilidad, seguridad y

confidencialidad de la informacin.


a) Se han clasificado las organizaciones, entidades y tipos de empresas que operan en el Sistema Financiero

Espaol.

b) Se han precisado las instituciones financieras bancarias y no bancarias y descrito sus principales caractersticas.

c) Se han diferenciado los distintos mercados dentro del sistema financiero espaol relacionndolos con los

diferentes productos financieros que se emplean habitualmente en la empresa.

d) Se han relacionado las funciones principales de cada uno de los intermediarios financieros.

e) Se han diferenciado los principales instrumentos financieros bancarios y no bancarios y descrito sus

caractersticas.

f) Se han clasificado los tipos de seguros de la empresa y los elementos que conforman un contrato de seguro.

g) Se han identificado los servicios bsicos que nos ofrecen los intermediarios financieros bancarios y los

documentos necesarios para su contratacin.

h) Se ha calculado la rentabilidad y coste financiero de algunos instrumentos financieros de inversin.

i) Se han operado medios telemticos de banca on-line y afines.

j) Se han cumplimentado diversos documentos relacionados con la contratacin, renovacin y cancelacin de

productos financieros habituales en la empresa.


a) Se ha diferenciado entre las leyes financieras de capitalizacin simple y actualizacin simple.

b) Se ha calculado el inters simple y compuesto de diversos instrumentos financieros.

c) Se ha calculado el descuento simple de diversos instrumentos financieros.

d) Se han descrito las implicaciones que tienen el tiempo y el tipo de inters en este tipo de operaciones.

e) Se han diferenciado los conceptos del tanto nominal e inters efectivo o tasa anual equivalente.

f) Se ha calculado la sustitucin de uno o varios capitales por otro o por otros

g) Se han diferenciado las caractersticas de los distintos tipos de comisiones de los productos financieros ms

habituales en la empresa.

h) Se han identificado los servicios bsicos que ofrecen los intermediarios financieros bancarios y los documentos

necesarios para su contratacin.

i) Se ha calculado el valor actual y final de una renta constante en cualquiera de los planteamientos posibles


a) Se han liquidado una cuenta bancaria y una de crdito por los mtodos ms habituales en la prctica bancaria

b) Se ha calculado el lquido de una negociacin de efectos.

c) Se ha calculado los gastos que conlleva un efecto en gestin de cobro

d) Se ha calculado el valor efectivo de una Letra del Tesoro

e) Se ha realizado los clculos para averiguar el TAE de cualquier operacin financiera

f) Se han diferenciado las variables que intervienen en las operaciones de prstamos.

g) Se han relacionado los conceptos integrantes de la cuota del prstamo.

h) Se han descrito las caractersticas del sistema de amortizacin de prstamos por los mtodos ms habituales

utilizados en la prctica bancaria

i) Se ha calculado el cuadro de amortizacin de prstamos sencillos por los mtodos ms habituales utilizados en

la prctica bancaria

j) Se han relacionado las operaciones financieras bancarias con la capitalizacin simple, compuesta y el descuento

simple.

k) Se han comparado productos financieros bajo las variables coste/rentabilidad.

l) Se han utilizado herramientas informticas especficas del sistema operativo bancario.

m) Se ha analizado el funcionamiento de las operaciones de banca por Internet

Cuantificacin de los Criterios de Evaluacin. Calificacin.

La evaluacin ser continua y acumulativa por lo que se tendr en cuenta la comprensin y progresin del

alumno, su actitud, trabajo personal, resolucin de ejercicios y preparacin del trabajo encomendado,

participacin en clase e inters.

La evaluacin se calificar conforme a los porcentajes especificados en la siguiente tabla:

La evaluacin del proceso de aprendizaje del alumnado, como dice el artculo 4 de la orden de evaluacin de la

Consejera de Castilla la Mancha, ser continua, integradora y diferenciada segn los distintos mdulos.

La evaluacin continua exige el seguimiento regular del alumnado de las actividades programadas, con carcter

general la asistencia ser obligatoria. Una asistencia inferior al 80 % de las horas de duracin del mdulo (27

sesiones con faltas injustificadas), se procedera a la prdida de evaluacin continua. Las faltas de asistencia

debidamente justificadas no sern computables.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a evaluacin tendrn derecho a la realizacin de una prueba objetiva,

en el caso de Tratamiento de documentos contables los alumnos que estn en esta circunstancia realizarn un

examen terico- prctico.

Durante el curso aquellos alumnos que no hayan superado algn resultado de aprendizaje tendrn que repetir las

actividades programadas para la evaluacin del resultado, estas se realizarn al comienzo de la evaluacin

siguiente.

Los criterios de evaluacin no superados, tendrn que ser recuperados con una prueba terica prctica compuesta

de ejercicios planteados asociados a los contenidos bsicos relacionados con dichos criterios de evaluacin

pendientes, detallados en esta programacin.

De cada evaluacin se realizar eventualmente una prueba de recuperacin y otra oficial en Junio. En la evaluacin

se tendr en cuenta que se trata de un mdulo profesional y se evaluar la consecucin por parte del alumno de

los objetivos fijados en el Real Decreto 1631/2009 de 30 de octubre (B.O.E. 01/12/2009), por el que se establece

Criterios de Evaluacin 1 Evaluacin 2 Evaluacin 3 Evaluacin Eval.Final

% % % %

Aplica mtodos de control

1 de tesorera describiendo 20 10 10

las fases del mismo.

Realiza los trmites de ins

2 trumentos financieros bsi

de inversin, financiacin y 30 10

servicios, describiendo su

finalidad.

Efecta clculos financie -

3 ros bsicos identificando y 40 55 10 35

aplicando sus leyes finan-

cieras correspondientes.

Efecta las operaciones

4 bancarias bsicas interpre 25 80 35

tando su documentacin

5 Actitudes (Valores) 10 10 10 10

Totales 100 100 100 100

el ttulo de Tcnico de Gestin Administrativa y se fijan sus enseanzas mnimas, atendiendo al mdulo de

Operaciones Auxiliares de Gestin de Tesorera.

Las pruebas no se repetirn durante la evaluacin por falta de asistencia del alumno a las mismas. En caso de que

la falta sea justificada, se recuperar en la correspondiente prueba citada, pero la calificacin no ser de mnimos.

Esta metodologa de evaluacin puede ser modificada para casos determinados suficientemente justificados,

siempre a favor del alumno, mediante una correspondiente adaptacin no significativa a las circunstancias del

caso concreto, como hemos visto en el punto de atencin a la diversidad.

La Orden de Evaluacin de la CLM de 27 de julio de 2010 en su artculo 26.1 establece la calificacin de los

mdulos profesionales de formacin en el Centro Educativo y del Mdulo Profesional de Proyecto se expresar en

valores numricos de 1 a 10, sin decimales. Se considerar con evaluacin positiva las puntuaciones superiores o

iguales a 5; y, negativas las restantes.

Siguiendo las instrucciones aprobadas en el claustro, a propuesta de la comisin de coordinacin pedaggica, la

nota de evaluacin se reducir:

- 0,25 puntos por cada hora de ausencia previa al examen en el da en que se realice

- 0,20 puntos por cada fallta de ortografa, hasta un mximo de 2 puntos (cada dos tildes se valorar de igual

modo que una falta de ortografa).

La suma de las ponderaciones configurara la nota final de evaluacin, tomando el nmero entero por defecto,

teniendo en cuenta dos decimales para la nota final del curso.

Segunda convocatoria ordinaria de Mdulos Profesionales

La segunda evaluacin ordinaria de los mdulos profesionales pendientes se realizar en Septiembre, a la cual

podrn acudir todos los alumnos con mdulos pendientes, independientemente de cules y cuntos sean stos.

Los profesores responsables de los anteriores mdulos profesionales entregarn en junio a cada uno de los

alumnos una ficha donde figuren cada una de las actividades pendientes de recuperacin, as como las pautas a

seguir para la realizacin de las pruebas de Septiembre.

Para evaluar los resultados de aprendizaje disponemos de los criterios de evaluacin recogidos en el mismo RD

anteriormente enumerados

SINTESIS TCNICA CONTABLE 1 AD.

PROFESORA: ALMUDENA DEL RO ROIG

1.- OBJETIVOS GENERALES DEL MODULO/ COMPETENCIAS PROFESIONALES, PERSONALES Y SOCIALES.

La formacin del mdulo contribuye a alcanzar los siguientes objetivos generales del ciclo formativo:

b) Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su estructura,

elementos y caractersticas para elaborarlos.

f) Analizar y elegir los sistemas y tcnicas de preservacin de comunicaciones y documentos adecuados a

cada caso, aplicndolas de forma manual e informtica para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

g) Interpretar la normativa y metodologa contable, analizando la problemtica contable que puede

darse en una empresa, as como la documentacin asociada para su registro.

h) Introducir asientos contables manualmente y en aplicaciones informticas especficas, siguiendo la

normativa en vigor para registrar contablemente la documentacin.

q) Reconocer las principales aplicaciones informticas de gestin para su uso asiduo en el desempeo de

la actividad administrativa

Las competencias profesionales, personales y sociales del ciclo que se deben conseguir con la imparticin

de este mdulo son:

a) Tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los circuitos de informacin de la

empresa.

c) Clasificar, registrar y archivar comunicaciones y documentos segn las tcnicas apropiadas y los

parmetros establecidos en la empresa.

d) Registrar contablemente la documentacin soporte correspondiente a la operativa de la empresa en

condiciones de seguridad y calidad.

f) Adaptarse a diferentes puestos de trabajo y nuevas situaciones laborales, originados por cambios

tecnolgicos y organizativos en los procesos productivos.

2.-CONTENIDOS MNIMOS.

Los contenidos bsicos de este mdulo estn establecidos por el RD 1631/2009 de 30 de octubre, por

el que se establece el ttulo de Tcnico en Gestin Administrativa y se fijan sus enseanzas mnimas y por el

Decreto 25/2011 de 12 de agosto por el que se establece el currculo del ciclo formativo de grado medio

correspondiente al ttulo de Tcnico en Gestin Administrativa en la Comunidad de Castilla La Mancha. Estos

contenidos bsicos son los siguientes:

Bloque temtico 1.- Elementos patrimoniales de las organizaciones econmicas:

- La actividad econmica y el ciclo econmico y la contabilidad

- Tipos de empresa segn su actividad

- El Patrimonio empresarial. Elementos y masas patrimoniales

- El Activo, el Pasivo y el Patrimonio Neto de una empresa

- El equilibrio patrimonial

Bloque temtico 2.- La metodologa contable.

- Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable

- Legislacin mercantil aplicable al tratamiento de la documentacin contable

- Normas y procedimientos de legalizacin de los libros contables obligatorios

- Teora de las cuentas: tipos de cuentas y mtodo por partida doble

- Desarrollo del ciclo contable

- Los libros contables

- El inventario

- Normas y procedimientos de legalizacin de los libros contables obligatorios

Bloque temtico 3.- El Plan General de Contabilidad-PYME:

- Normalizacin contable. El PGC

- Marco conceptual del PGC

- Cuentas anuales

- El balance de situacin

- La cuenta de resultados

- La memoria

- Estado de cambios en el Patrimonio neto

- Estado de flujos de efectivo

- Cuadro de cuentas

- La codificacin contable

- Definiciones y relaciones contables

Bloque temtico 4.-Contabilizacin de los hechos econmicos bsicos de la empresa.

- Compra y venta de mercaderas y otras existencias. Criterios de valoracin PMP y FIFO

- El Impuestos del valor aadido en la contabilidad

- Otros gastos e ingresos

- Inmovilizado material, intangible y financiero

- Amortizaciones y Deterioros de valor

- Acreedores y deudores

- Fuentes de financiacin

- Operaciones fin de ejercicio

- Periodificacin y proceso de regularizacin contable

- Cierre contable

Bloque temtico 5.- Operaciones de contabilizacin mediante aplicaciones informticas especificas

- Gestin de las partidas contables con una aplicacin informtica

- Operaciones de mantenimiento bsico de aplicaciones

- Los asientos predefinidos

3.- PONDERACIN DE LOS CRITERIOS DE EVALUACIN. CRITERIOS DE CALIFICACIN

El proceso de evaluacin del Modulo no va a basarse en la realizacin exclusiva de exmenes ni tampoco

se centrar en aspectos referentes a la capacidad de memoria que se desarrolla durante el aprendizaje, si no que

se trata de un proceso de evaluacin continua que atender a los siguientes aspectos:

En el desarrollo de los procesos de enseanza aprendizaje se valorar la asistencia y participacin en

clase, la exposicin de ideas y el grado de inters mostrado

En el desarrollo de las actividades propuestas se tendr en cuenta el trabajo diario desarrollado y la

comprensin de los contenidos expuestos

En el desarrollo de actividades y trabajos en grupo, se valora tanto la capacidad del trabajo como la

exposicin del mismo, la coordinacin de tareas y el grado de participacin con sus compaeros

Se valorar, a su vez, la resolucin de ejercicios y cuestionarios programados cuya finalidad es medir el

grado de comprensin con que se van adquiriendo los conocimientos

No obstante se realizarn pruebas escritas con el fin de verificar si los alumnos han adquirido las

capacidades asociadas a cada unidad de trabajo.

Para aprobar el mdulo es necesario superar los resultados de aprendizaje recogidos en el RD 1631/2009

del ttulo ponderadas de la siguiente manera:

Resultado de aprendizaje 1 5%

Resultado de aprendizaje 2: 20%

Resultado de aprendizaje 3:30%



Para evaluar los resultados de aprendizaje disponemos de los criterios de evaluacin recogidos en el

mismo RD anteriormente enumerados

Los criterios de evaluacin asociados a cada resultado de aprendizaje tendrn la siguiente valoracin:

EVALUACI

N

RESULTADO DE

APRENDIZAJE CRITERIOS DE EVALUACIN

P.E*

%

1 EVALUA-

CIN

1. Reconoce los elementos

que integran el patrimonio

de una organizacin

econmica clasificndolos en

masas patrimoniales

a) Se han identificado las fases del ciclo econmico de

la actividad empresarial. 5

b) Se ha diferenciado entre inversin/financiacin,

inversin/gasto, gasto/pago e ingreso/cobro. 10

c) Se han distinguido los distintos sectores

econmicos basndose en la diversa tipologa de

actividades que se desarrollan en ellos.

5

d) Se han definido los conceptos de patrimonio,

elemento patrimonial y masa patrimonial. 10

e) Se han identificado las masas patrimoniales que

integran el activo, el pasivo exigible y el patrimonio

neto.

10

f) Se ha relacionado cada masa patrimonial con las

fases del ciclo econmico de la actividad empresarial. 5

g) Se han ordenado en masas patrimoniales un

conjunto de elementos patrimoniales. 5

2. Reconoce la metodologa

contable analizando la

terminologa y los

instrumentos contables

utilizados en la empresa

a) Se ha distinguido las fases del ciclo contable

completo adaptndolas a la legislacin espaola. 5

b) Se ha descrito el concepto de cuenta como

instrumento para representar los distintos elementos

patrimoniales y hechos econmicos de la empresa.

10

c) Se han descrito las caractersticas ms importantes

del mtodo de contabilizacin por partida doble. 10

d) Se han reconocido los criterios de cargo y abono

como mtodo de registro de las modificaciones del

valor de los elementos patrimoniales.

3

e) Se ha reconocido la importancia del balance de

comprobacin como instrumento bsico para la

identificacin de errores y omisiones en las

anotaciones de las cuentas.

2

f) Se ha explicado la funcin del proceso de Amort. 5

Cont.

g) Se han diferenciando las cuentas de ingresos y

gastos 5

h) Se ha analizado el proceso de regulacin contable 5

i) Se ha definido el concepto de resultado contable. 1

j) Se han descrito las funciones de los asientos de

Cierre y Apertura. 2

k) Se ha establecido la funcin del balance de

situacin, de las cuentas de prdidas y ganancias y de

la memoria.

2

2

EVALUA-

CIN

3. Identifica el contenido

bsico del PGC-pymes

interpretando su estructura

a) Se ha relacionado la normativa mercantil con el

PGC. 1

b) Se ha identificado la funcin contable de los

documentos mercantiles 2

c) Se ha reconocido el PGC como instrumento de

armonizacin contable. 1

d) Se han identificado las distintas partes del PGC-

PYME. 2

e) Se han identificado los principios contables

establecidos en el marco conceptual del plan. 2

f) Se han identificado los criterios de valoracin en el

marco conceptual del plan 2

g) Se han diferenciado las partes del PGC-PYME que

son obligatorias de las que no lo son. 2

h) Se ha descrito el sistema de codificacin

establecido en el PGC-PYME y su funcin en la

asociacin y desglose de la informacin contable.

2

i) Se han codificado un conjunto de elementos

patrimoniales de acuerdo con los criterios del PGC-

PYME.

2

j) Se han identificado las cuentas anuales que

establece el PGC-PYME. 2

k) Se han identificado las cuentas que corresponden a

los elementos patrimoniales. 2

4. Clasifica contablemente

hechos econmicos bsicos,

aplicando la metodologa

contable y los criterios del

PGC-pymes.

a) Se han identificado las cuentas patrimoniales que

intervienen en las operaciones bsicas de las

empresas.

5

b) Se han identificado las cuentas de gestin que


empresas.

5

c) Se han codificado las cuentas conforme al PGC-

PYME. 5

d) Se han determinado qu cuentas se cargan y cules

se abonan, segn el PGC-PYME. 20

e) Se han efectuado los asientos correspondientes a

los hechos contables teniendo en cuenta el IVA. 20

f) Se han realizado las operaciones contables

correspondientes a un ejercicio econmico bsico. 20

g) Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con

los principios de responsabilidad, seguridad y


5

3

EVALUA-

CIN

4. Clasifica contablemente

hechos econmicos bsicos,

aplicando la metodologa

contable y los criterios del

PGC-pymes.

a) Se han identificado las cuentas patrimoniales que


empresas.

5

b) Se han identificado las cuentas de gestin que


empresas.

5

c) Se han codificado las cuentas conforme al PGC-

PYME. 5

d) Se han determinado qu cuentas se cargan y cules

se abonan, segn el PGC-PYME. 20

e) Se han efectuado los asientos correspondientes a 20

los hechos contables teniendo en cuenta el IVA.

f) Se han realizado las operaciones contables

correspondientes a un ejercicio econmico bsico. 20

g) Se ha efectuado el procedimiento de acuerdo con

los principios de responsabilidad, seguridad y


5

5. Realiza operaciones de

contabilizacin mediante el

uso de aplicaciones

informticas especificas

valorando la eficiencia de

stas en la gestin del plan

de cuentas

a) Se han realizado las altas y bajas de las cuentas y

subcuentas codificadas que proceden de la

documentacin soporte, siguiendo los

procedimientos establecidos.

2

b) Se han propuesto altas y bajas de cdigos y

conceptos en asientos predefinidos siguiendo los

procedimientos establecidos.

2

c) Se han introducido conceptos codificados en la

aplicacin inform. siguiendo los procedim.

establecidos.

3

d) Se han ejecutado las bajas de los conceptos

codificados con la autorizacin correspondiente. 2

e) Se han introducido los asientos predefinidos en la

aplicacin informtica siguiendo los procedimientos

establecidos.

3

f) Se ha introducido la informacin que corresponde a

cada campo en el asiento de acuerdo con la

naturaleza econmica de la operacin.

2

g) Se han resuelto los imprevistos que puedan surgir

durante la utilizacin de la aplicacin, recurriendo a la

ayuda del programa, a la ayuda on-line o al servicio de

atencin al cliente de la empresa creadora del

software.

2

h) Se ha realizado copia de seguridad de las cuentas,

saldos y sus movimientos respectivos, as como de la

coleccin de apuntes predefinidos.

2

En cada evaluacin, la calificacin del alumno se obtendr aplicando los siguientes porcentajes a

la calificacin de dicha evaluacin:

1. Pruebas objetivas: 75%

2. Trabajos individuales y grupales:25%

Siguiendo las instrucciones aprobadas en el claustro, a propuesta de la comisin de coordinacin

pedaggica, la nota de evaluacin se reducir en:

0,25 puntos por cada hora de ausencia previa al examen en el da en que se realice.

0,20 puntos por cada falta de ortografa (2 tildes se considera como una falta de ortografa) con un

mximo de 2 puntos.

La evaluacin del proceso de aprendizaje del alumnado, como dice el artculo 4 de la orden de

evaluacin de la Consejera de Castilla la Mancha, ser continua, integradora y diferenciada segn los distintos

mdulos.

La evaluacin continua exige el seguimiento regular del alumnado de las actividades programadas, con

carcter general la asistencia ser obligatoria. Una asistencia inferior al 80 % de las horas de duracin del mdulo

supondr la prdida del derecho a evaluacin continua. Las faltas de asistencia debidamente justificadas no sern

computables.

Los alumnos que hayan perdido el derecho a evaluacin tendrn derecho a la realizacin de una prueba

objetiva, en el caso de Tcnica Contable los alumnos que estn en esta circunstancia realizarn un examen

terico- prctico.

Durante el curso aquellos alumnos que no hayan superado algn resultado de aprendizaje tendrn que

repetir las actividades programadas para la evaluacin del resultado, estas se realizarn al comienzo de la

evaluacin siguiente.

La Orden de Evaluacin de la CLM de 27 de julio de 2010 en su artculo 26.1 establece la calificacin de

los mdulos profesionales de formacin en el Centro Educativo y del Mdulo Profesional de Proyecto se expresar

en valores numricos de 1 a 10, sin decimales. Se considerar con evaluacin positiva las puntuaciones superiores

a 5 y negativas las restantes.

La consecucin de 5 puntos de las distintas pruebas realizadas no determina la evaluacin positiva del

mdulo, ya que habra que agregarle la valoracin de los trabajos en clase. Y adems es un requisito

imprescindible para la superacin positiva final del mdulo, que el alumno alcance los resultados de aprendizaje

i) Se ha seguido el plan de accin para la custodia en

lugar y soporte adecuado y la Gestin Administrativa

de la copia de seguridad, en tiempo y con los mtodos

adecuados

2

Siguiendo las instrucciones aprobadas en el claustro, a propuesta de la comisin de coordinacin

pedaggica, la nota de evaluacin se reducir en 0,25 puntos por cada hora de ausencia previa al examen en el da

en que se realice

Para quienes la nota final anterior sea inferior a 5 puntos se celebrar una prueba terica prctica con

ejercicios planteados sobre los contenidos bsicos detallados en esta programacin. Aprobar el mdulo quien

obtenga en esta prueba una calificacin igual o superior a 5 puntos, siendo la nota final la conseguida en esta

prueba.

La superacin de todos los resultados de aprendizaje en junio ser evaluada en primera convocatoria

ordinaria. De no superarse alguna capacidad terminal se repetirn las actividades programadas para la evaluacin

en septiembre en segunda convocatoria ordinaria. De no superarse, se tendr que matricular de nuevo para hacer

la tercera convocatoria ordinaria.

Por decisin del departamento, en el PROCESO DE EVALUACIN SE APLICARN LAS SIGUIENTES MEDIDAS:

1.- Evaluaciones trimestrales

Todo resultado de aprendizaje cuya calificacin sea inferior a 4 deber ser recuperado, independientemente de la

nota final de la evaluacin.

Si en una evaluacin se califica ms de un resultado de aprendizaje ser necesario tener una nota mnima de 4

para poder hacer media.

Si en una evaluacin se califica un nico resultado, pero se divide en varias pruebas objetivas, ser necesaria una

calificacin mnima de 4 para hacer media. En caso de no obtenerla deber recuperar el criterio entero.

La nota de la tercera evaluacin, ser la nota final y se obtendr calculando la nota media aritmtica de las tres

evaluaciones.

2.- Recuperacin de los resultados de aprendizaje no superados durante el proceso de evaluacin.



Incorporndose al proceso de evaluacin del periodo siguiente.

Realizando una recuperacin de forma independiente con los contenidos de la misma Este examen se calificar de

igual manera que la evaluacin.

COMUNICACIN EMPRESARIAL Y ATENCIN AL CLIENTE (2 AD)

CARMEN CELIA APARICIO SEVILLA

1. OBJETIVOS

Los objetivos generales de este mdulo son:

1.- Analizar el flujo de informacin y la tipologa y finalidad de los documentos o comunicaciones

que se utilizan en la empresa, para tramitarlos.

2.- Analizar los documentos o comunicaciones que se utilizan en la empresa, reconociendo su

estructura, elementos y caractersticas para elaborarlos.

3.- Analizar las posibilidades de las aplicaciones y equipos informticos, relacionndolas con su empleo ms eficaz en el tratamiento de la informacin para elaborar documentos y comunicaciones.

4.- Realizar documentos y comunicaciones en el formato caracterstico y con las condiciones de calidad correspondiente, aplicando las tcnicas de tratamiento de la informacin en su elaboracin.

5.- Analizar y elegir los sistemas y tcnicas de preservacin de comunicaciones y documentos adecuados a cada caso, aplicndolas de forma manual e informtica para clasificarlos, registrarlos y archivarlos.

6.- Transmitir comunicaciones de forma oral, telemtica o escrita, adecundolas a cada caso y

analizando los protocolos de calidad e imagen empresarial o institucional para desempear las

actividades de atencin al cliente/usuario.

2. CONTENIDOS

El mdulo tendr una duracin de 135 sesiones, 6 sesiones semanales en un aula con acceso a

internet.

Los contenidos que figuran en el currculo se han agrupado en 12 Unidades Didcticas, reunidas en 2

Bloques correspondientes a dos periodos de evaluacin, ya que se prev que en el tercero los alumnos

desarrollaran el modulo de F.C.T.

PRIMERA EVALUACIN HORAS

U.D 1: La empresa y el entorno. 12

U.D 2: Comunicacin empresarial. 12

U.D 3: La comunicacin oral. 10

U.D 4: La comunicacin escrita. 18

U.D 5: Servicios de Correos, circulacin interna y paquetera. 8

U.D 6: Recepcin, envo y registro de la correspondencia y su clasific. 11

SEGUNDA EVALUACIN

U.D 7: Archivo de la informacin. 11

U.D 8: Archivo de la informacin en soporte informtico. 12

U.D 9: Reconocimiento de las necesidades de los clientes. 9

U.D 10: Atencin de consultas, quejas y reclamaciones. 9

U.D 11: Aplicacin de procedimientos de calidad en la atencin al cliente 12

U.D 12: Potenciacin de la imagen de la empresa. 11

TOTAL 135

3. EVALUACIN, CALIFICACIN Y RECUPERACIN

3.1 Tipos de evaluacin

En cada proceso de enseanza aprendizaje se averiguar los conocimientos previos de los alumnos/as.

La aplicacin de las pruebas de evaluacin inicial, facilitar nuestro conocimiento continuo de los factores y

niveles de diversidad existentes en el aula.

Por medio de pruebas escritas, se comprobar el grado de consecucin de los contenidos y objetivos

por los alumnos/as. Nos van a permitir conocer y definir el nivel de competencia alcanzado por el alumnado

en el desarrollo de las capacidades descritas en cada uno de los objetivos. Se evaluarn a los alumnos

teniendo en cuenta los resultados de aprendizaje y los criterios de evaluacin.

Se realizarn 2 evaluaciones y las FCT. En cada evaluacin existirn controles peridicos, uno cada

dos/tres temas, y al menos un examen de toda la materia impartida en esa evaluacin.

3.2 Instrumentos de evaluacin

Ficha de seguimiento correspondiente a cada alumno donde el profesor llevar un control de las

actividades realizadas, progresos o en su caso, las deficiencias del proceso de aprendizaje; as

como tambin, de los hbitos de aula del alumno.

Pruebas escritas de carcter terico y prctico que pongan de manifiesto el grado de aprendizaje alcanzado por los alumnos.

Realizacin de trabajos personales o de grupo.

3.3 Criterios para evaluar

Con carcter global, los resultados de aprendizaje que van a permitir al docente evaluar los

conocimientos adquiridos por el alumno a lo largo del mdulo son ocho:

1. Selecciona tcnicas de comunicacin, relacionndolas con la estructura e imagen de la empresa y los flujos de informacin existentes en ella...

2. Transmite informacin de forma oral, vinculndola a los usos y costumbres socioprofesionales habituales en la empresa.

3. Transmite informacin escrita, aplicando las tcnicas de estilo a diferentes tipos de documentos propios de la empresa y de la Administracin Pblica.

4. Archiva informacin en soporte papel e informtico, reconociendo los criterios de

eficiencia y ahorro en los trmites administrativos

5. Reconoce necesidades de posibles clientes aplicando tcnicas de comunica.

6. Atiende consultas, quejas y reclamaciones de posibles clientes aplicando la normativa vigente en

materia de consumo

7. Potencia la imagen de empresa reconociendo y aplicando los elementos y herramientas del marketing.

8. Aplica procedimientos de calidad en la atencin al cliente identificando los estndares establecidos.

Cada uno de los anteriores resultados de aprendizaje, conlleva los correspondientes criterios de evaluacin, tal

y como se describen en el Real Decreto 1631/2009 de 30 de octubre, por el que se establece el ttulo de

Tcnico de Gestin Administrativa y se fijan sus enseanzas mnimas.

RESULTADO DE

APRENDIZAJE

CONTENIDOS

CRITERIOS DE EVALUACION

1. Selecciona

tcnicas de

comunicacin,

relacionndola s con

la estructura e

imagen de la

empresa y los flujos

de informacin

existentes en ella...

U.D 1: La

empresa y

el entorno.

U.D 2:

Comunicaci

n

empresarial.

a) Se ha reconocido la necesidad de comunicacin entre las personas.

b) Se ha distinguido entre comunicacin e informacin.

c) Se han distinguido los elementos y procesos que intervienen en la comunicacin.

d) Se han reconocido los obstculos que pueden existir en un proceso de comunicacin.

e) Se ha determinado la mejor forma y actitud a la hora de presentar el mensaje.

f) Se han identificado los conceptos de imagen y cultura de la empresa.

g) Se han diferenciado los tipos de organizaciones y su organigrama funcional.

h) Se han distinguido las comunicaciones internas y externas y los flujos de informacin dentro de la empresa.

i) Se ha seleccionado el destinatario y el canal adecuado para

cada situacin

2. Transmite

informacin de

forma oral,

vinculndola a

los usos y

costumbres

socioprofesion

ales

habituales en

la empresa.

U.D 3: La

comunicaci

n oral.

a) Se han identificado los principios bsicos a tener en cuenta

en la comunicacin verbal.

b) Se ha identificado el protocolo de comunicacin verbal y no verbal en las comunicaciones presenciales y no presenciales.

c) Se han tenido en cuenta las costumbres socioculturales y los usos empresariales.

d) Se ha identificado al interlocutor, observando las debidas

normas de protocolo, adaptando su actitud y conversacin a la

situacin de la que se parte.

e) Se ha elaborado el mensaje verbal, de manera concreta y precisa, valorando las posibles dificultades en su transmisin. f) Se ha utilizado el lxico y expresiones adecuados al tipo de

comunicacin y a las personas interlocutoras.

g) Se ha presentado el mensaje verbal elaborado utilizando el lenguaje no verbal ms adecuado.

h) Se han utilizado equipos de telefona e informticos aplicando las normas bsicas de uso.

i) Se ha valorado si la informacin es transmitida con claridad,

de forma estructurada, con precisin, con cortesa, con

3. Transmite

informacin escrita,

aplicando las

tcnicas de estilo a

diferentes tipos de

documentos

U.D 4: La

comunicaci

n escrita.

U.D 5:

Servicios de

Correos,

circulacin

interna y

paquetera.

a) Se han identificado los soportes para elaborar y transmitir los documentos: tipo de papel, sobres y otros.

b) Se han identificado los canales de transmisin: correo convencional, correo electrnico, fax, mensajes cortos o similares.

c) Se han diferenciado los soportes ms apropiados en funcin de los criterios de rapidez, seguridad, y confidencialidad.

d) Se ha identificado al destinatario observando las debidas normas de protocolo.

e) Se han clasificado las tipologas ms habituales de documentos dentro de la empresa segn su finalidad.

f) Se ha redactado el documento apropiado, cumpliendo las

propios de la empresa y de la

Administracin

Pblica.

normas ortogrficas y sintcticas en funcin de su finalidad y de la situacin de partida.

g) Se han identificado las herramientas de bsqueda de informacin para elaborar la documentacin.

h) Se han utilizado las aplicaciones informticas de procesamiento de textos o autoedicin.

i) Se han cumplimentado los libros de registro de entrada y salida de

correspondencia y paquetera en soporte informtico y/o convencional.

j) Se ha utilizado la normativa sobre proteccin de datos y conservacin de

documentos establecidos para las empresas e instituciones pblicas y

privadas.

k) Se han aplicado, en la elaboracin de la documentacin, las tcnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

4. Archiva

informacin en

soporte papel e

informtico,

reconociendo los

criterios de eficiencia y

ahorro en los trmites

administrativos

U.D 6: Recepcin,

envo y registro de

la

correspondencia y

su clasificacin.

U.D 7: Archivo de

la informacin.

U.D 8: Archivo de

la informacin en

soporte

informtico.

a) Se ha descrito la finalidad de organizar la informacin y los objetivos que se persiguen.

b) Se han diferenciado las tcnicas de organizacin de informacin que se pueden aplicar en una empresa o institucin, as como los procedimientos habituales de registro, clasificacin y distribucin de la informacin en las organizaciones.

c) Se han identificado los soportes de archivo y registro y las prestaciones de las aplicaciones informticas especficas ms utilizadas en funcin de las caractersticas de la informacin a almacenar.

d) Se han identificado las principales bases de datos de las organizaciones,

u estructura y funciones.

e) Se ha determinado el sistema de clasificacin, registro y archivo apropiados al tipo de documentos. f) Se han realizado rboles de archivos informticos para ordenar la documentacin digital. g) Se han aplicado las tcnicas de archivo en los intercambios de informacin telemtica (intranet, extranet, correo electrnico).

h) Se han reconocido los procedimientos de consulta y conservacin de la

informacin y documentacin y detectado los errores que pudieran

producirse en l.

i) Se han respetado los niveles de proteccin, seguridad y acceso a la

informacin, as como la normativa vigente tanto en documentos fsicos

como en bases de datos informticas.

j) Se han aplicado, en la elaboracin y archivo de la documentacin, las tcnicas 3R (reducir, reutilizar, reciclar).

5. Reconoce

necesidades de posibles

clientes aplicando

tcnicas de

comunicacin.

U.D 9:

Reconocimiento de

las necesidades de

los clientes.

a) Se han desarrollado tcnicas de comunicacin y habilidades sociales que facilitan la empata con la clientela en situaciones de atencin/asesoramiento a la misma. b) Se han identificado las fases que componen el proceso de atencin al cliente/consumidor/usuario a travs de diferentes canales de comunicacin.

c) Se han reconocido los errores ms habituales que se cometen en la

comunicacin con la clientela.

d) Se ha identificado el comportamiento de la clientela.

e) Se han analizado las motivaciones de compra o demanda de un servicio de la

clientela.

f) Se ha obtenido, en su caso, la informacin histrica del cliente o clienta. g) Se ha adaptado adecuadamente la actitud y discurso a la situacin de la que se parte. h) Se ha observado la forma y actitud adecuadas en la atencin y asesoramiento a un cliente en funcin del canal de comunicacin utilizado.

i) Se han distinguido las distintas etapas de un proceso comunicativo

6. Atiende consultas,

quejas y reclamaciones de

posibles clientes aplicando

la

U.D 10: Atencin

de consultas,

quejas y

reclamaciones.

a) Se han descrito las funciones del departamento de atencin a la clientela en empresas. b) Se ha interpretado la comunicacin recibida por parte de la clientela. c) Se han identificado los elementos de la queja/reclamacin. d) Se han reconocido las fases que componen el plan interno de resolucin de quejas/reclamaciones.

e) Se ha identificado y localizado la informacin que hay que

normativa vigente

en materia de

consumo

suministrar a la clientela. f) Se han utilizado los documentos propios de la gestin de consultas, quejas y reclamaciones.

g) Se ha cumplimentado, en su caso, un escrito de respuesta utilizando medios electrnicos u otros canales de comunicacin.

h) Se ha reconocido la importancia de la proteccin de la persona consumidora.

i) Se ha identificado la normativa en materia de consumo.

j) Se han diferenciado los tipos de demanda o reclamacin.

7. Potencia la imagen de

empresa reconociendo y

aplicando los elementos y

herramientas del

marketing.

U.D 12: Potenciacin de la imagen de la

empresa.

.

a) Se ha identificado el concepto de marketing.

b) Se han reconocido las funciones principales del marketing. c) Se ha valorado la importancia del departamento de marketing.

d) Se han diferenciado los elementos y herramientas bsicos que componen el marketing.

e) Se ha valorado la importancia de la imagen corporativa para conseguir los objetivos

criteriosevaluacionadministrativo

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