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EXPEDIENTE 20180305-00160

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MÓVIL

Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid. España Tel.: +34 91 452 12 00 Fax: +34 91 452 13 00 www.ineco.es

Condiciones particulares para la contratación de servicios de telefonía móvil 2

1 OBJETO ........................................................................................................................................... 4

2 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO Y SITUACION ACTUAL ........................................................... 4

2.1 Composición del Lote de servicios de telefonía movil ........................................................................... 4

2.2 Servicio de Voz ......................................................................................................................................... 4

2.3 Servicio de Datos ..................................................................................................................................... 6

2.4 Servicio de infraestructura ...................................................................................................................... 7

2.4.1 Servicio de voz ....................................................................................................................................... 7

2.4.2 Servicio de Datos ................................................................................................................................... 8

2.5 Servicio MDM [Administración y gestion de dispositivos moviles] ....................................................... 9

2.6 Servicio de acceso a sedes corporativas mediante NFC ....................................................................... 10

2.7 Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos moviles ........................................................... 10

2.8 Definición de alcance objetivo .............................................................................................................. 11

2.8.1 Descripción de los Servicios ................................................................................................................. 11

2.8.2 Servicio de voz ..................................................................................................................................... 12

2.8.3 Servicio de datos .................................................................................................................................. 14

2.8.4 Servicio de infraestructura .................................................................................................................. 16

2.8.5 Proceso de portabilidad ....................................................................................................................... 19

2.8.6 Monitorización ..................................................................................................................................... 20

2.8.7 Servicio de MDM [Administracion de dispositivos moviles] ............................................................... 20

2.8.8 Solicitudes de servicio ......................................................................................................................... 21

2.8.9 Terminales móviles y otros dispositivos .............................................................................................. 21

2.8.10 Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos móviles ........................................................... 23

2.8.11 Servicio de acceso a sedes corporativas mediante NFC ...................................................................... 24

2.8.12 Informes y seguimiento del contrato .................................................................................................. 24

2.8.13 GPDR 26

2.9 Ciclo de vida del servicio y etapas del servicio ..................................................................................... 26

2.9.1 Fase de transición de entrada ............................................................................................................. 27

2.9.2 Etapa de prestación del servicio .......................................................................................................... 29

2.9.3 Etapa de transición de salida (Devolución o Reversión) ...................................................................... 29

2.10 Acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones .................................................................................... 30

2.10.1 A.N.S. fase de entrada ......................................................................................................................... 31

2.10.2 Servicios de Voz y Datos ...................................................................................................................... 31

2.10.3 Terminales moviles .............................................................................................................................. 31

2.10.4 Servicios de Infraestructura ................................................................................................................. 32

3 MEDIOS REQUERIDOS ................................................................................................................... 33

3.1 MEDIOS HUMANOS ............................................................................................................................... 33


3.2 Medios técnicos de gestión y administración ...................................................................................... 34

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES .................................................................................... 35

4.1 CONSIDERACIONES PARA LA Facturación ............................................................................................. 36

4.1.1 Facturación del servicio de voz, datos e infraestructura ..................................................................... 37

4.1.2 Facturación de terminales ................................................................................................................... 37

4.2 Aclaración de dudas .............................................................................................................................. 37

4.3 PENALIZACIONES ................................................................................................................................... 38

4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato ............................................................................ 38

4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos .................................................................................................. 38

4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos ...................................................................................................... 38

4.3.4 Ejecución de Penalidades .................................................................................................................... 39

4.3.5 Comunicación Penalidades .................................................................................................................. 39

5 DURACION .................................................................................................................................... 39

6 IMPORTE MÁXIMO ESTIMADO ...................................................................................................... 39

7 SOLVENCIA TÉCNICA ...................................................................................................................... 40

7.1 Referencias ............................................................................................................................................ 40

7.2 Solvencia técnica específica .................................................................................................................. 40

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA......................................................................................... 40

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN ........................................................................................................... 40

9.1 Criterios excluyentes ............................................................................................................................. 40

9.2 Valoración técnica (30 puntos) ............................................................................................................. 41

9.3 VALORACIÓN ECONÓMICA ................................................................................................................... 41

10 CONTENIDO DE OFERTAS ............................................................................................................... 41

10.1 Oferta técnica y adminitrativa .............................................................................................................. 41

10.1.1 Documentación técnica ....................................................................................................................... 41

10.1.2 Documentación administrativa ........................................................................................................... 42

10.2 Oferta económica .................................................................................................................................. 43

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS .......................................................................................................... 43

12 ANEXO I – VOLUMETRÍAS .............................................................................................................. 44

12.1 Voz Nacional .......................................................................................................................................... 44

12.2 Voz en itinerancia .................................................................................................................................. 45

12.3 Datos Nacional ....................................................................................................................................... 45

12.4 Datos en itinerancia ............................................................................................................................... 46

12.5 SMS en itinerancia ................................................................................................................................. 47


1 OBJETO

El presente documento tiene como objetivo la contratación de las soluciones y servicios de telefonía móvil corporativa

que facilitarán las comunicaciones entre la red corporativa de Ineco y las redes públicas de telefonía y datos. Estas

soluciones deben facilitar el correcto desempeño de las actividades que lleva a cabo INECO tanto a nivel nacional

como internacional, así como cubrir todas aquellas necesidades actuales y futuras que pudiera requerir INECO durante

el transcurso del contrato.

En el presente documento Ineco trata en forma detallada tanto las condiciones técnicas como económicas que

deberán ser cubiertas por las ofertas presentadas en respuesta a esta licitación.

Las respuestas presentadas deberán ceñirse a los requerimientos técnicos expuestos, pudiendo estos ser superados,

siempre y cuando se mantengan las funcionalidades, calidad de servicio y desempeño, de las soluciones actuales.

Todas aquellas soluciones presentadas que no cubran el alcance técnico objetivo expuesto, supondrán penalizaciones

en la evaluación de las respuestas a esta licitación e incluso pudiendo quedar excluidos de la licitación.

La presente licitación se licita bajo el formato de lote único por lo que todos los servicios que se detallan quedaran

bajo un solo contrato.

2 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL SERVICIO Y SITUACION ACTUAL

Ineco trabaja actualmente con uno de los tres mayores operadores de telecomunicaciones del Mercado Español. El

proveedor ha facilitado a Ineco de todos los servicios relacionados con la telefonía móvil corporativa y que quedan

reflejados en los distintos servicios, así como aquellas necesidades que aun no estando reflejadas previamente han

podido surgir a lo largo del contrato. A continuación, se describen los servicios englobados dentro de la solución

ofertada por el operador de telecomunicaciones.

2.1 COMPOSICIÓN DEL LOTE DE SERVICIOS DE TELEFONÍA MOVIL

Las condiciones particulares quedan conformadas por los siguientes servicios:

1. Servicios de voz

2. Servicios de datos

3. Servicios de Infraestructura

4. Servicio de administración y gestión de dispositivos móviles [MDM]

5. Servicio de aprovisionamiento y RMA de dispositivos móviles

6. Servicio de acceso a sedes corporativas mediante NFC

2.2 SERVICIO DE VOZ

Actualmente Ineco dispone de mil novecientos setenta y tres (1973) líneas móviles, de las cuales mil trescientas

ochenta y nueve (1389) corresponden a líneas Smartphone con plan de voz más datos integrado, así como trescientas


nueve (309) líneas básicas con plan de voz. El resto de líneas, doscientos setenta y cinco (275) corresponden a líneas

de servicio de datos.

A continuación, se recogen tabuladas como quedan distribuidas actualmente las líneas acordes a su tarifa:

Concepto líneas

Líneas de Voz 309

Líneas Voz+Smartphone perfil Base 1150

Líneas Voz+Smartphone perfil Medio 227

Líneas Voz+Smartphone perfil Alto 12

El operador actual provee a Ineco de planes de voz integrados para las líneas básicas de voz, así como líneas

Smartphone. Estos planes integrados de voz, configurados en modalidad de tarifa plana para cada línea, descuentan

su consumo en minutos de una bolsa global incluida en el contrato que Ineco tiene vigente con el operador. Esto

permite a Ineco disponer de tarifas planas de voz en cada dispositivo con límites establecidos y no asumir sobrecostes.

El coste mensual de la bolsa de minutos global está repercutido en el coste de cada una de las líneas en las que Ineco

dispone de servicio de voz a lo largo del contrato.

No se aplica el concepto de establecimiento de llamada a ninguna línea. La contratación de los servicios de voz se

realiza mediante una tarifa plana para todos los usuarios con líneas de voz cuyo precio unitario es nueve euros mes (9

€/mes).

Servicios tales como identificación de llamadas, servicios de desvíos condicionales e incondicionales, llamada a (3)

tres, servicio de transferencia, servicios RCS y otros servicios inherentes al desempeño del servicio de voz no suponen

coste añadido a Ineco.

El plan de voz contempla una bolsa de minutos y unidades facturables para llamadas y otros servicios de las siguientes

tipologías:

Roaming en zonas dos, tres y cuatro (2, 3, 4) (cada operador debe describir que países se incluyen en las

diferentes zonas definidas acorde a su modelo)

Internacionales

Originadas y recibidas en itinerancia

Tarificación especial

SMS/MMS Nacional e internacional

Localizaciones

Entre los servicios de voz incluidos en la solución, Ineco dispone de numeración privada (numeraciones en grupo VPN

o extensiones) y numeración pública. Estas están asignadas a todas las líneas con servicio de voz siendo coincidentes

la extensión VPN con la extensión corporativa del usuario en el sistema de telefonía IP PBX de la empresa. Estas

numeraciones son asignadas manualmente por el operador al dar de alta una nueva numeración y pueden ser

modificadas en cualquier momento a petición de Ineco.


A continuación, se detalla la composición de la bolsa de minutos incluida en la tarifa actual por tipos de llamadas y/o

servicio:

Servicios Minutos/mes

VPN Grupo de extensiones Ilimitado

Llamadas nacionales 400.000

Tarificación especial 4.500

Internacional 5.500

Originadas en itinerancia 15.000

Recibidas en itinerancia 11.000

SMS nacional 8000

SMS internacional 200

SMS roaming 600

Servicios adicionales cubiertos por las tarifas actuales:

Servicios adicionales Precio (€) Video llamadas nacionales 0,09/minuto

MMS 0,18/mensaje

Localizaciones 0,03/mensaje

en tránsito aéreo Acorde a tarifa de la zona

Marítimas Acorde a tarifa de la zona

El operador nos provee de un servicio de Sip‐trunk para cursar llamadas con origen y destino entre las extensiones de

nuestro sistema PBX corporativo y las extensiones móviles (numeraciones en grupo VPN o extensiones). Esto nos

permite enrutar las llamadas a las extensiones de cuatro (4) dígitos desde los terminales móviles hacia la PBX

corporativa y a la inversa. Todo este tráfico de llamadas no genera coste alguno para Ineco. El plan de numeración de

las extensiones de grupo VPN viene definido por Ineco y el operador sigue las directrices marcadas al respecto.

2.3 SERVICIO DE DATOS

Ineco dispone de mil seiscientas sesenta y cuatro (1.664) líneas con servicio de datos habilitado, de las cuales mil

trescientas ochenta y nueve (1.389) corresponden a líneas Smartphone con servicio de voz habilitado y doscientas

setenta y cinco (275) a líneas con perfil exclusivamente de datos habilitado.

De estas doscientas setenta y cinco (275) líneas disponemos de cinco (5) perfiles que son cubiertos de manera

diferenciada acorde a distintos planes de datos.

Tarifas Smartphone

Tarifas de datos para portátiles corporativos/módems USB/ dispositivos Mifi

Servicio de routers de oficina externa

Servicio Multi‐Sim para líneas compartidas

Bonos de datos para cubrir líneas que han excedido su consumo incluido

Tarifas y bonos de datos en Roaming acorde a zonas definidas


A continuación, se recogen tabuladas como quedan distribuidas actualmente las líneas acordes a su tarifa:

Concepto líneas Líneas Smartphone 2 GB 1345 Líneas Smartphone 5 GB 44

Líneas de datos perfil Router 20

Líneas de datos base 255

Todas las líneas de datos tienen un límite de consumo establecido, excedido dicho límite la velocidad de subida y

descarga se ven reducidas sin ocasionar pérdida total de servicio, ni costes añadidos. De igual manera, a todas las

líneas de datos de Ineco, sean Smartphone o exclusivamente de datos, se les aplica QoS para priorizar el tráfico en la

red del operador en condiciones de saturación frente a otros usuarios que compartan la celda en uso. Adicionalmente

el operador provee a Ineco de bonos de datos extra para líneas que han agotado su consumo base incluido.

El operador siempre garantiza que el servicio de datos brindado sobre su infraestructura se ofrece siempre a la mayor

velocidad disponible acorde a la tecnología disponible en el área de servicio. Por normal general ha de ser 4G/LTE+.

Dentro de los servicios de datos el operador provee de un servicio de APN privado para acceso a la intranet

corporativa. Este se detalla en los servicios de infraestructura.

2.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA

2.4.1 SERVICIO DE VOZ

El operador provee a Ineco de un servicio de Sip‐Trunk que sirve de enlace de tránsito para las llamadas con origen y

destino la red de telefonía del operador, la red pública de telefonía y la red de telefonía corporativa de Ineco.

Este servicio se entrega sobre sendos enlaces IP dedicados en ambos CPDs (Interxion y Globalswitch) donde Ineco

tiene alojada su infraestructura. El servicio se entrega en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco en lo

referente a caudal, retardo, perdida de paquetes, así como disponibilidad garantizada.

El servicio Sip‐trunk opera en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Soporte de protocolo SIP / UDP

Soporte de 60 llamadas concurrentes

Soporte de protocolos de voz g.711 / a.law

Monitorización de los enlaces (estado, latencias, jitter, consumo de BW)

Servicio SNMP habilitado para integración con monitorización de Ineco

Servicio de alertas de estado de los enlaces vía email a los administradores del servicio

A continuación, se detalla gráficamente la composición y modalidad de entrega del servicio Sip‐trunk.


2.4.2 SERVICIO DE DATOS

Ineco dispone de un servicio APN dedicado y privado, en configuración de alta disponibilidad, que da acceso directo a

la intranet corporativa. Esto permite acceso a la red corporativa a los dispositivos móviles sin requerir que el tráfico

atraviese redes públicas. Este servicio esta redundado por sendos enlaces dedicados en ambos CPDs donde Ineco

tiene su infraestructura alojada (Interxion y GlobalSwitch). El servicio se entrega en cumplimiento de los parámetros

definidos por Ineco en lo referente a caudal, retardo, perdida de paquetes, así como disponibilidad garantizada.

Dentro del servicio ofrecido por el operador como parte de la infraestructura de datos, disponemos de dos

configuraciones diferenciadas de APNs.

Un APN principal, que ofrece servicio mediante IPs dinámicas del pool privado habilitado para Ineco.

un APN secundario, que ofrece servicio mediante IPs estáticas del pool privado habilitado para Ineco

realizando la asignación de IPs fijas en base al servidor Radius de Ineco.

Todos los servicios y costes derivados de la instalación, adaptación de medios para la entrega acorde a la ubicación y

tecnología elegida por Ineco, equipamiento, hospedaje, mantenimiento, actualización o retirada de los mismos, han

sido y son a cargo del proveedor.


A continuación, se detalla gráficamente la composición y modalidad de entrega del servicio APN.

2.5 SERVICIO MDM [ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE DISPOSITIVOS MOVILES]

Ineco dispone actualmente de una solución MDM que provee el operador en modalidad cloud desde su infraestructura

y que está basada en Airwatch de Vmware. El soporte de la solución la da el operador a través de una de sus empresas

filiales. El operador corre con todos los costes derivados del mantenimiento y administración de la plataforma, no así

de la gestión, que si es llevada a cabo por un operador de Ineco.

El modelo de enrolment de dispositivos Android, a día de hoy es de manera manual siguiendo el usuario una guia de

instalación y enrolment. Inicialmente se realizó apoyándose en el sistema Samsung Knox bulk enrolment. En cuando

a los dispositivos Apple, se ha realizado el enrolment de manera guiada manualmente.

Actualmente el modelo de funcionamiento desplegado en los dispositivos Android se aproximaría a la denominación

COPE/COMP, apoyándose en tecnología KNOX y siendo un terminal corporativo con parte personal habilitada junto a

un contenedor empresarial securizado con tecnología Knox Enterprise de Samsung.

Los dispositivos IOS no tienen limitaciones en cuanto a su uso y configuración, se les despliega un enrolment y políticas

básicas para facilitar la gestión de los mismos.

El operador garantiza que todos los dispositivos móviles susceptibles de ser enrolados en el MDM corporativo han

pasado pruebas de homologación/certificación de compatibilidad de versiones.


2.6 SERVICIO DE ACCESO A SEDES CORPORATIVAS MEDIANTE NFC

El operador provee a Ineco de terminales con tecnología NFC habilitada, así como de tarjetas SIMs con elemento

seguro compatibles con el sistema NFC. Ineco ha trabajado de manera conjunta con el operador para integrar la

plataforma de control de acceso corporativa, que dispone de soporte NFC, para que trabaje con la aplicación Wallet

del operador y poder distribuir las tarjetas del control de acceso virtuales a cada empleado.

Este servicio ha requerido un desarrollo por parte de Ineco para poder conectar la plataforma Wallet del operador

con el control de acceso corporativo y asignar y relacionar las tarjetas de acceso a los IMEIs de los terminales mediante

la API del Wallet. El coste de este y otros desarrollos para integrarse con la plataforma de control de acceso de Ineco

ha corrido a cargo del operador.

El operador como proveedor de los terminales Smartphones corporativos garantiza que los mismos están

homologados/certificados con la solución de control de acceso corporativo NFC. Ante un cambio de modelo de

terminal el operador garantiza la compatibilidad y homologación. El servicio no supone coste alguno para Ineco.

2.7 SERVICIO DE APROVISIONAMIENTO Y RMA DE DISPOSITIVOS MOVILES

El operador renovó en base al contrato el parque completo de terminales móviles al comienzo del mismo, no así del

resto de dispositivos móviles.

El operador actual facilitó a Ineco terminales en base a dos modelos de suministro, siendo todo el parque de

dispositivos sustituidos al comienzo del contrato:

Para terminales de gamas baja y media, así como para dispositivos modem, en modalidad de coste asociado

al alta de línea con una permanencia hasta fin de contrato.

Para dispositivos de gama alta, tablets y routers el coste está sujeto a una subvención asociada al alta de

línea.

Además, Ineco siempre puede adquirir terminales libres a lo largo del periodo del contrato a los precios acordados.

Adicionalmente el operador se hace cargo de la retirada y tratamiento de los residuos generados por la renovación.

El servicio contempla la renovación del parque de terminales cada dos años. El coste de la renovación se encuentra

prorrateada en las tarifas no imputándose el coste de los terminales directamente.

La flota de terminales Smartphone está compuesta actualmente por terminales Android del fabricante Samsung

divididos en tres (3) gamas, alta, media y baja. Siendo los modelos en cada categoría Samsung S7 (alta), A5 (media),

J5 (baja).

La flota de dispositivos IOS está compuesta por Iphone 6/7/7S en su totalidad. Los terminales J5 suponen el mayor

grupo de la flota, representando entorno al 78% de la flota actual.

Las tablets son Apple iPad Plus y Galaxy Tab A de Samsung, ambas en versión GSM+WIFI.

A continuación, se recoge de forma detallada las unidades actuales en base a gama y modelo:

Terminales Especificaciones técnicas Unids. de referencia

Gama Baja Samsung J5 2017 o similar 1150


Gama Media Samsung A5 2017 o similar 227

Gama Alta Samsung S7 o similar 12

Tablet ‐ Opción 1 Galaxy Tab A 20

Tablet ‐ Opción 2 iPad Plus 7

Modem USB 4G Bandas: 2G, 3G y LTE 180

Router 4G Dispositivos Router 4G+, capacidad Wifi N/AC y conectividad ethernet. 20

Mifis 28

Los terminales básicos, para líneas de servicio exclusivo de voz, son Alcatel One Touch 2045 y no suponen coste

implícito para Ineco.

El proveedor presta servicio de reparación de los dispositivos móviles en modalidad de sustitución. El operador retira

las unidades averiadas sustituyéndolas por unidades re‐furbished sin coste añadido.

2.8 DEFINICIÓN DE ALCANCE OBJETIVO

Mediante la presente licitación, Ineco espera desarrollar un contrato con un proveedor de telecomunicaciones, por

un periodo de 8 meses desde su firma, para la prestación de los servicios englobados en la telefonía móvil corporativa

y que quedan descritos en detalle en los puntos sucesivos.

Los proveedores que formulen propuestas a la licitación de Ineco deberán garantizar por escrito el mantenimiento de

las condiciones técnicas y económicas máximas de los suministros, durante la vigencia del contrato.

El proveedor debe detallar de forma clara y ajustándose a los requisitos descritos, el alcance de las soluciones

propuestas para cada uno de los servicios incluidos. Las soluciones presentadas deben ser coincidentes en cuanto a la

composición, modalidades y operación actuales. Toda propuesta, que habiendo sido valorada por Ineco y no habiendo

cubierto la totalidad del alcance técnico descrito en este documento licitación, supondrá la exclusión del proveedor

que realiza la propuesta a este procedimiento.

El proveedor elegido no solo deberá ser capaz de cubrir las necesidades actuales y futuras de Ineco, además, se

valorará positivamente a aquellos proveedores que sean capaces de actuar como partner tecnológico, que inviertan

en incorporar nuevas tecnologías de reciente aparición, innovaciones técnicas y servicios móviles de valor añadido

que pudieran sustituir a los vigentes, así como suponer una mejora clara al desempeño del contrato a futuro.

2.8.1 DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A continuación, se describen de forma detallada cada uno de los servicios que engloban la telefonía móvil corporativa

de Ineco.

Adicionalmente, para facilitar la comparación homogénea de todos los ofertantes se adjunta a este documento un

modelo económico con un número estimado que permita la comparación de las ofertas.

2.8.1.1 Red pública de voz y datos del proveedor [COBERTURA]

El proveedor deberá disponer de red propia a nivel nacional, pudiendo apoyarse en redes de terceros para reforzar

cobertura en caso de ser necesario. A nivel internacional deberá establecer cuantos acuerdos sean necesarios para

poder ofrecer el servicio y con especial interés en aquellas ubicaciones en las que Ineco dispone y pudiera disponer a


futuro de personal desplazado. El operador deberá aportar en cada caso mapas parametrizados de cobertura a nivel

nacional, tanto para servicio GSM, GPRS, UMTS y 4G, 4G+ y a futuro 5G.

El proveedor deberá detallar los acuerdos de roaming de que disponga cerrados al momento de responder la presente

licitación y además garantizar la continuidad de los mismos durante la vigencia del contrato.

El proveedor deberá garantizar la cobertura de voz y datos 4G/4G+, así como 5G a futuro, en las sedes de que dispone

Ineco en Madrid.

Ineco dispone además de oficinas de obra dispersas por la geografía española en ubicaciones de difícil acceso y de

cobertura limitada. Este pequeño grupo de en torno a 30 oficinas son sin embargo de alta criticidad para Ineco, dado

que dependen de la cobertura 3G/4G y de un Router 4G, así como terminales móviles, para poder desempeñar su

trabajo. Es por ello que el adjudicatario deberá garantizar, bajo requerimiento de Ineco, el realizar estudios de

cobertura detallados para dicha área, así como los trabajos que fueran necesarios para mejorar la cobertura. No

supondrán coste alguno para Ineco estos trabajos al considerarse que es en beneficio del operador ampliar la

cobertura de su red.

En caso de no poder mejorarse la cobertura, el proveedor deberá ofrecer para estas oficinas otras alternativas. Como

pudieran ser la instalación de equipamiento exterior, micro‐celdas o conectividad mediante otras tecnologías.

2.8.2 SERVICIO DE VOZ

El proveedor deberá ofrecer los servicios de comunicaciones móviles de voz acorde a las siguientes condiciones:

2.8.2.1 Condiciones generales

El proveedor incluirá todos los servicios detallados a continuación sin que ello suponga coste para Ineco.

La tarificación de los servicios de voz se realizará por segundos.

No existirá coste por establecimiento en llamadas nacionales e internacionales.

El licitador establecerá una VPN o grupo cerrado de usuarios con numeración propia para realización de

llamadas internas (móviles‐fijos y fijos‐móviles), que podrá ser definida y administrada por Ineco. En caso de

producirse la portabilidad desde otro operador de la totalidad de las líneas móviles de Ineco, el adjudicatario

será el responsable de reclamar las numeraciones largas asignadas a las líneas móviles, así como de todos los

trámites que este procedimiento lleve implícito. Además, el nuevo operador deberá mantener el plan de

numeración asignado a las líneas, y anteriormente establecido por Ineco, para las extensiones VPN/grupo

cerrado consistente en una extensión de 4 dígitos. Ineco facilitará un listado de las extensiones VPN que se

deben asignarse a las líneas de producirse el proceso de portabilidad.

Las llamadas comprendidas dentro del grupo VPN no supondrán coste alguno para Ineco.

Se debe proporcionar el servicio de buzón de voz.

Se debe proporcionar el servicio de desvío de llamadas.

El adjudicatario permitirá a Ineco el control de consumo con definición de limitaciones por línea:

o Restricciones del tipo de tráfico

o Límites de consumo


El licitador permitirá a Ineco la definición y creación de grupos de usuarios con una determinada

configuración para establecer diferentes patrones de servicio (restricciones, límites de consumo, etc.).

El licitador permitirá mantener el Caller ID de todas aquellas llamadas re‐direccionadas desde la centralita

que pertenezcan al grupo cerrado de usuarios.

Mensajería SMS

Mensajería MMS

Restricción de llamadas

Transferencia de llamadas

Servicios RCS

Llamada a 3

Retención de llamada

Video‐llamada

Definición de listas negras

Listas blancas/negras para los distintos servicios

Soporte de listas Robinson

Llamadas VoLTE

Avisos SMS en base a límites de control de consumo

2.8.2.2 Tarificación

El operador debe proveer a Ineco de planes de voz en dos modalidades. Una modalidad para líneas básicas de voz y

otra modalidad de plan de voz integrado con datos para líneas Smartphone. Estos planes de voz, configurados en

modalidad de tarifa plana para cada línea, descontarán su consumo en minutos de una bolsa global incluida en el

contrato. Esto permitirá a Ineco disponer de tarifas planas de voz en cada dispositivo con límites pre‐establecidos y

no asumir sobrecostes mensuales salvo en el caso que se excedan los minutos acordados en las bolsas. El coste

mensual de las bolsas de minutos será repercutido en el coste de cada una de las líneas que Ineco tiene con servicio

de Voz a lo largo del contrato en las distintas modalidades de tarifas planas. Se deben tener en consideración los

servicios de voz detallados en las condiciones generales y que no supondrán coste añadido en ningún caso.

En la tabla adjunta se detalla el porcentaje de crecimiento estimado para los próximos ocho (8) meses de las líneas

con planes de voz integrados de Ineco.

Concepto Líneas Crecimiento Esperado

a 8 meses

Líneas básicas de Voz 309 1%

Líneas Voz+Smartphone perfil Base 1150 4%

Líneas Voz+Smartphone perfil Medio 227 2%

Líneas Voz+Smartphone perfil Alto 12 1%


A continuación, se detalla la volumetría en base a la que debe establecerse la bolsa de minutos para los planes

integrados de voz. Se adjunta el detalle mensual incluyendo el crecimiento estimado para los próximos ocho (8) meses

en cada caso.

Tipo Minutos/mes

Llamadas nacionales 415.000

Tarificación especial 6.000

Internacional 5.500

Originadas en itinerancia 17.000

Recibidas en itinerancia 11.000

SMS nacional 800

SMS internacional 200

SMS roaming 600

El operador debe tomar en consideración que el volumen de las bolsas de la tarifa plana aumentará de manera

proporcional a las nuevas altas de línea que se produzcan durante la duración del contrato.

Todas las líneas deben tener pre‐activado el servicio de Roaming. No se considerará roaming el tráfico de voz dentro

de la VPN en ningún caso.

El adjudicatario deberá permitir mantener la numeración, tanto externa como interna, en las llamadas transferidas al

grupo cerrado de usuarios.

2.8.3 SERVICIO DE DATOS

El proveedor deberá ofrecer los servicios de comunicaciones móviles de datos acorde a las siguientes condiciones:

2.8.3.1 Condiciones generales

El proveedor incluirá todos los servicios detallados a continuación sin que ello suponga coste para Ineco.

No se facturará tráfico de datos en itinerancia sin un bono diario o mensual asociado a la línea.

En territorio nacional la tarifa por defecto para líneas Smartphone será 2Gb/mes:

Al comenzar el ciclo de facturación todas las líneas volverán a la tarifa por defecto (2Gb/mes)

Tecnología de conectividad 4G/LTE+/5G a futuro

Servicio Multi‐Sim

Priorización de tráfico para usuarios de Ineco en red del operador / QoS

Establecimiento de límites de consumo

Avisos SMS en base a límites de control de consumo

2.8.3.2 Tarificación

El proveedor ofrecerá a Ineco líneas con servicio de datos habilitado como parte de los planes integrados de voz para

Smartphone, así como líneas exclusivamente con servicio de datos para otros dispositivos y usos.

En el caso de las líneas Smartphone, el operador debe proveer de tres (3) tarifas con distintos límites establecidos.

Alcanzado el límite, la línea disminuirá su velocidad de acceso sin llegar a perder el servicio en ningún momento y no


suponiendo un sobrecoste para Ineco el exceso de consumo que pudiera generarse bajo estas condiciones de servicio

degradado.

Las líneas de datos de perfil Router deben disponer de un plan de datos de gran capacidad para el normal desempeño

de una oficina externa de Ineco. Esta tarifa de no menos de 60GB/mes, deben incluir bonos de mayor capacidad para

casos en que se haya alcanzado el límite de consumo base.

Además, el operador debe proveer a Ineco de líneas de datos básicas para usuarios en movilidad con dispositivos

modem USB, Mifis y otros dispositivos con no menos de 3GB.

El proveedor deberá además ofrecer líneas de datos con la posibilidad de compartir las tarifas de datos en servicio

multi‐Sim para cualquiera de las tarifas de datos anteriormente reseñadas.

Para usuarios desplazados en zona de roaming el operador debe poner a disposición de Ineco una tarifa de datos

base por día no menor de 50 MB y pre‐configurado en todas las líneas por defecto. Con límite de consumo pre‐

establecido y bonos contratables bajo demanda para usuarios que vayan a realizar un consumo elevado en las distintas

zonas. No se aplica roaming en zona de países UE, los usuarios podrán disponer de todos los servicios y tarifas de que

disfrutan en España.

El coste de los terminales Smartphone y dispositivos de datos debe repercutirse proporcionalmente en las líneas a las

que van asociadas.

A continuación, se detalla el volumen de líneas por tipo de tarifa:

Concepto Líneas

Crecimiento esperado a 8 meses

Tarifa Smartphone perfil Base 1150 4%

Tarifa Smartphone perfil Medio 227 2%

Tarifa Smartphone perfil Alto 12 1%

Tarifa de datos perfil Router 20 1%

Tarifa de datos Base 255 1%

Los servicios de datos serán proporcionados mediante tarifas planas en territorio nacional y mediante bonos en

territorio internacional:

Tarifas planas nacionales:

TARIFA DE DATOS NACIONAL (2) LÍMITE MÁXIMO MENSUAL

Tarifa de datos 3Gb compartida (3) 3 GB

Tarifa plana Smartphone 2GB (5) 2 GB

Tarifa plana Smartphone 5 GB (5) 5 GB

Tarifa plana Smartphone 10 GB (5) 10 GB


Tarifa Plana Router 60 GB (4) 60 Gb QoS

(2) No pueden existir dispositivos que cursen tráfico sin acogerse a una tarifa plana.

(3) Bolsa de 3GB compartida entre todas las tarifas planas contratadas de esta modalidad en territorio

nacional.

(4) QoS hasta 60Gb. Se prioriza a los usuarios de esta tarifa.

(5) Navegación con alta velocidad hasta 2Gb, 5Gb o 10 Gb según tarifa. Una vez superados baja la

velocidad. El Mb adicional no tiene coste.

Bonos internacionales:

TARIFAS Y BONOS ROAMING LÍMITE

Bono diario ‐ Tarifa 50 MB Diaria Roaming Datos ‐Z2, Z3 50 MB o 24 horas

Bono diario ‐ Tarifa 50 MB Diaria Roaming Datos ‐Z4 50 MB o 24 horas

Bono mensual ‐ 1 GB Roaming Datos Mundo 1GB o mes

Todas las líneas de datos en itinerancia deben tener activado un bono.

A continuación, se detalla la volumetría en base a la que debe establecerse la bolsa de GB para los planes integrados

de datos. Se adjunta el detalle mensual incluyendo el crecimiento estimado para los próximos 8 meses.

Concepto Consumo global de datos/mes

Tarifa de datos 2,8 TB

2.8.4 SERVICIO DE INFRAESTRUCTURA

El proveedor debe poner a disposición de Ineco los siguientes servicios de infraestructura para cubrir el servicio de

telefonía móvil corporativo.

2.8.4.1 Condiciones generales para circuitos de Voz y Datos

Actualmente Ineco tiene su infraestructura en dos CPDs, Interxion ubicado en la calle Albasanz y Globalswitch ubicado

en la calle Yecora. En dichas ubicaciones Ineco tiene su LAN extendida a fin de poder acceder a los servicios entregados

por los distintos operadores.

Será obligación del adjudicatario entregar los circuitos en dichas ubicaciones terminándolos en la tecnología de mayor

conveniencia para Ineco y en la ubicación que será comunicada en el momento de acordar la entrega, pudiendo ser

en la MeetMeRoom o directamente en patch en el rack de Ineco. Adicionalmente el operador se hará cargo de todos

los costes derivados de la transformación en cobre o fibra, así como los de instalación, equipamiento necesario y


mantenimiento. Todo equipamiento instalado por el proveedor debe disponer de fuentes redundadas para garantizar

su correcto desempeño sin pérdida de servicio.

La capacidad y dimensionamiento inicial de los circuitos deberá ser la necesaria para cubrir la totalidad de flota móvil

al comienzo del contrato, siendo obligación del adjudicatario ampliar la capacidad de dichos circuitos, o la instalación

de nuevos en las mismas u otras ubicaciones, si el tráfico en picos alcanza umbrales de saturación de entorno al

ochenta por ciento (80%).

Tanto en el caso de los enlaces de VOZ, como los enlaces de DATOS deben ser instalados y quedar operativos dentro

de los treinta (30) primeros días desde la primera reunión del comité de seguimiento. El operador deberá certificar el

correcto funcionamiento de ambos enlaces previa puesta en producción realizando cuantas pruebas fueran necesarias

durante este periodo. Ineco no permitirá la realización de pruebas, degradación o pérdidas de servicio pasados los

treinta (30) días establecidos. En caso de producirse cualquiera de los supuestos anteriores se aplicarán penalizaciones

por no entregar los circuitos en el tiempo o forma pactados. El proveedor deberá acreditar a Ineco mediante un

informe detallado que se han realizado las pruebas de los circuitos, previa su puesta en producción.

2.8.4.2 Circuitos de voz

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de Sip‐Trunk que sirva de enlace de tránsito para las llamadas con

origen y destino la red de telefonía del operador, la red pública de telefonía y la red de telefonía corporativa de Ineco.

Este servicio se entregará sobre sendos enlaces IP dedicados en ambos CPDs (Interxion y Globalswitch) donde Ineco

tiene alojada su infraestructura. Los enlaces de voz se deben aprovisionar en configuración de alta disponibilidad y la

entrega deberá realizarse en 1000Base‐T o 1000Base‐SR, pudiendo Ineco decidir al respecto al momento de la entrega

o pudiendo decidir cambiarlo por otra tecnología en caso de ser necesario.

El servicio se entregará en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco y que quedan detallados a

continuación:

El servicio Sip‐trunk operará en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Soporte de protocolo SIP / UDP

Soporte de 60 llamadas concurrentes

Soporte de protocolos de voz g.711 / a.law


Monitorización de los enlaces (estado, latencias, jitter, consumo de BW)



A continuación, se detalla a modo de referencia el diseño que debe cumplir la solución ofrecida por el operador:

Para el dimensionamiento de los circuitos y enlaces se debe suponer que todas las sesiones SIP sobre IP se realizarán

con el Codec G.711a. Ineco podrá decidir utilizar otros codecs, previa comunicación al operador, si por necesidades

del servicio de comunicaciones se requiriera una nueva configuración sin que ello suponga un coste para Ineco.

2.8.4.3 Circuitos de datos

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de APN privado que permita en rutar todo el tráfico generado por los

terminales móviles de Ineco hacia su red lan extendida en sendos CPDs. Esto debe permitir que el tráfico generado

por los dispositivos móviles de Ineco no discurra por redes intermedias de transito quedando expuesto.

A tal fin el proveedor debe entregar a Ineco tres (3) servicios de APN en base a las siguientes especificaciones.

APN Internet: Los dispositivos acceden directamente a internet sin atravesar la red de lneco y empleando la

red de acceso pública del operador.

APN lneco Dinámico: Los dispositivos son dotados de direccionamiento IP privado dinámico y acceden a

internet atravesando el equipamiento de red de Ineco en los CPDs, todo el tráfico cursado por el dispositivo

no discurre por redes públicas.

APN lneco Estático: Los dispositivos son dotados de direccionamiento IP privado estático y autenticación

para el usuario mediante validación sobre un sistema Radius delegado que emplea la autenticación de


Directorio Activo de Ineco. Los dispositivos acceden a internet atravesando el equipamiento de red de Ineco

en los CPDs, todo el tráfico cursado por el dispositivo no discurre por redes públicas.

El servicio se entregará en cumplimiento de los parámetros definidos por Ineco y que quedan

detallados a continuación:

El servicio APN privado operará en base a los siguientes requerimientos técnicos:

Dos (2) enlaces redundados con parámetros ajustados a las especificaciones de Ineco en cuanto a caudal,

retardo y perdida de paquetes, así como disponibilidad garantizada para servicio APN de 100Mbps cada uno.

Servicio de monitorización de los enlaces (estado, latencias, jitter, consumo de BW)



A continuación, se detalla a modo de referencia el diseño que debe cumplir la solución ofrecida por el operador:

2.8.5 PROCESO DE PORTABILIDAD

En caso de producirse cambio de operador y ser requerido un proceso de portabilidad de las líneas y servicios de

titularidad de Ineco, el proveedor entrante asumirá cualquier coste derivado del mismo, sea humano, técnico o

material. Incluyendo en el mismo la realización que cuantas tareas fueran necesarias, tanto internas (Inventariado de


líneas, inventariado de grupos de extensiones VPN, etc.) como externas (gestión de solicitudes entre operadores, etc.)

sin que este proceso requiera recursos por parte de Ineco.

Todo proceso de migración y portabilidad que deba ser ejecutado deberá llevarse a cabo sin pérdida de servicio o en

su caso minimizando siempre el impacto sobre las líneas o servicios afectados. El tiempo de ventana de portabilidad

para las numeraciones y servicios no críticos nunca excederá las 8 horas de ventana de actuación y se realizaran en la

medida de lo posible siempre fuera de horario laboral a fin de no impactar en el servicio. El adjudicatario deberá

presentar un plan de migración y portabilidad que deberá siempre ser supervisado y aprobado previamente por el

personal asignado por Ineco a tal fin.

Como se recoge en el apartado (2.8.3.1) en caso de producirse la portabilidad desde otro operador de la totalidad de

las líneas móviles de Ineco, el adjudicatario será el responsable de reclamar las numeraciones largas asignadas a las

líneas móviles, así como de todos los trámites que este procedimiento lleve implícito. Además, el nuevo operador

deberá mantener el plan de numeración asignado a las líneas y anteriormente establecido por Ineco, para las

extensiones VPN/grupo cerrado consistente en una extensión de cuatro (4) dígitos. Ineco facilitará un listado de las

extensiones VPN que deben asignarse a las líneas de llegar a completarse el proceso de portabilidad.

El proveedor deberá permitir y facilitar la portabilidad de numeraciones móviles nacionales con origen o destino otros

operadores siempre que hayan sido autorizadas por el personal técnico de Ineco.

El proveedor entrante deberá realizar la portabilidad de toda la numeración y servicios en menos de treinta (30) días

naturales.

2.8.6 MONITORIZACIÓN

Ineco requiere por parte del adjudicatario que disponga de un sistema de monitorización y detección de alertas e

incidencias pro‐activos. Se deben contemplar varias casuísticas en las que se debe aplicar el sistema de monitorización:

Sistema de monitorización de los circuitos de Voz y Datos

El sistema debe registrar en un portal web accesible por Ineco al menos los parámetros indicados a

continuación. (Estado de los enlaces, estado de registro del Sip‐trunk, latencias, jitter, consumo de BW, etc.)

El sistema debe disponer además de un acceso SNMP habilitado para la integración con el sistema de

monitorización de Ineco.

El sistema debe incluir un servicio de alertas de estado de los enlaces o problemas críticos que serán enviados

vía email a los administradores del servicio de manera autónoma.

2.8.7 SERVICIO DE MDM [ADMINISTRACION DE DISPOSITIVOS MOVILES]

El sistema MDM del proveedor debe cumplir los requisitos listados a continuación.

Solución VSDM basada en Airwatch, para la totalidad de la flota de terminales, así como el crecimiento que

pudiera producirse hasta final de contrato.

Licenciamiento Knox workscpace para la totalidad de la flota de terminales, así como el crecimiento que

pudiera producirse hasta final de contrato.


Integración con servicio Knox enrolment y knox workspace

2.8.8 SOLICITUDES DE SERVICIO

Ineco podrá realizar las solicitudes telefónicamente a través del gestor comercial, por email o a través del servicio in‐

plant. El cumplimiento de las solicitudes será medido en base a los A.N.S. establecidas para cada caso.

2.8.9 TERMINALES MÓVILES Y OTROS DISPOSITIVOS

El operador entrante vendrá obligado a la sustitución completa de la flota de dispositivos móviles de Ineco o a

mantener la totalidad de la flota actual. En caso de que el proveedor actual, habiendo presentado una oferta resultara

adjudicado, este vendrá obligado a mantener la totalidad de la flota actual haciéndose cargo en base a lo establecido

en esta licitación del mantenimiento y provisión de nuevos dispositivos.

El operador deberá proveer a Ineco de terminales y dispositivos móviles en cumplimiento de los requisitos indicados

o superándolos si fuera posible. Todos los dispositivos deben tener un ciclo de vida en mercado no inferior a la

duración del contrato.

En caso de que el fabricante sustituyera el modelo durante el transcurso del contrato se sustituirá previo cumplimiento

de los requisitos y especificaciones marcados por Ineco y garantizando su compatibilidad con el software MDM en los

dispositivos que lo empleen. A finalización del contrato los dispositivos pasarán a ser propiedad de Ineco.

2.8.9.1 Especificaciones técnicas

A continuación, se detallan los requisitos mínimos y de obligado cumplimiento de los dispositivos móviles que Ineco

requiere para el correcto desempeño de la solución. El proveedor debe ofrecer para cada caso y gama los dispositivos

que se ajusten a las especificaciones técnicas detalladas y garantizar su disponibilidad hasta fin de contrato.

Las líneas de voz y datos que tengan asociado un dispositivo móvil tendrán como fecha fin de la permanencia la

finalización del contrato.

El proveedor podrá ofertar terminales de diferentes fabricantes siempre que estos se encuentren en cumplimiento de

las características técnicas mínimas de referencia. Ineco podrá en última instancia elegir de entre los ofertados el que

mejor se adapte a su solución corporativa.

Todos los dispositivos facilitados por el proveedor deberán ser libres de origen.

Dispositivos smartphone Android:

Todos los terminales android detallados a continuación deben disponer de elemento seguro hardware para

almacenamiento de claves de acceso y bloqueo del dispositivo, así como estar provistos de tecnología de

securización de bootloader y framework de aplicación.

o Requisitos gama base:

Procesador Octacore

Al menos 2GB memoria RAM


Al menos 16 GB memoria ROM

Soporte de NFC

Soporte de huella dactilar

Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

o Requisitos gama alta D:

Procesador Octacore



Soporte de NFC


Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

o Requisitos gama dirección P:

Procesador Octacore



Soporte de NFC


Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

Dispositivo smartphone Apple:

El operador deberá poner a disposición de Ineco la última iteración disponible en el mercado del dispositivo

Smartphone del fabricante Apple así como la iteración anterior destinada a cubrir a los usuarios de dirección.

o Requisitos gama dirección D:

Iteración anterior smartphone Apple, a día de hoy iPhone 8

Sistema operativo IOS 11

o Requisitos gama dirección P:

Última iteración disponible smartphone Apple, a día de hoy iPhone X

Sistema operativo IOS 11


Terminales básicos de voz:

o Dispositivos no Smartphone sin capacidades de datos de uso exclusivo para voz.

Conectividad bluetooth

Tecnología 4G

Dispositivos de datos:

o Dispositivos Router 4G+ con capacidad wifi [tipología de referencia MIFI]

o Dispositivos Router 4G+, capacidad Wifi N/AC y conectividad ethernet.

o Dispositivos modem USB 4G+

o Dispositivos BOOSTER, ampliación de cobertura

Otros dispositivos:

o Dispositivo de formato Tablet Apple de 10" de la última iteración disponible del dispositivo en el

mercado.

o Dispositivo de formato Tablet Android:

Requisitos base:

Procesador OctaCore

Pantalla 10”


Cámara

GPS

Wifi

Bluetooth

eSIM: En caso de que la tecnología finalmente eclosionara y se comenzara su implantación durante la

duración del contrato, el proveedor adaptará los terminales a esta tecnología siempre y cuando sea posible.

2.8.10 SERVICIO DE APROVISIONAMIENTO Y RMA DE DISPOSITIVOS MÓVILES

El adjudicatario proveerá a Ineco de los terminales y dispositivos anteriormente detallados en cumplimiento de los

A.N.S. establecidos para su entrega.

El operador debe proveer a Ineco de un servicio de reparación de dispositivos en modalidad de intercambio. Además,

deberá retirar las unidades averiadas bajo solicitud de Ineco y sustituirlas por unidades re‐furbished. Este servicio se

provee como parte del contrato sin suponer un sobre coste. Se cubrirán todas las casuísticas de avería a excepción de

aquellas causadas por exposición a líquidos.

El operador debe cubrir la reposición de un porcentaje del total del parque móvil por robo o pérdida. En este caso,

Ineco debe aportar al operador la denuncia por robo debidamente cumplimentada y sellada por los cuerpos de

seguridad del estado donde se incluya marca, modelo e IMEI del terminal.


El mantenimiento de los terminales, en caso de mal funcionamiento o rotura de los mismos, estará cubierto por el

servicio de mantenimiento y reparación del adjudicatario. Este servicio será sin coste, proporcionando terminales de

sustitución cuando fuera necesario.

Se dispondrá de un stock de terminales (botiquín) en las oficinas de Ineco con el objeto de mejorar el servicio de

mantenimiento en caso de averías o sustituciones de cara a sus empleados. La cantidad de este stock de terminales

se establece de forma proporcional a la cantidad de terminales contratados para cada modelo. Este stock mínimo

requerido por modelo es del 3% de la cantidad total contratada. Si para algún modelo este valor es inferior a uno, el

stock requerido del citado modelo será de al menos dos (2) terminales.

Toda solicitud de aprovisionamiento o RMA de dispositivos móviles al proveedor debe realizarse en cumplimiento de

los ANS definidos en el presente documento.

2.8.10.1 Seguros

El proveedor deberá incluir un seguro de hurto o extravío para la flota de terminales móviles que permita la sustitución

inmediata de al menos un veinte (20%) por ciento del parque al año.

Debe cubrir la reposición del parque móvil por robo o pérdida. En este caso, Ineco debe aportar al operador la

denuncia debidamente cumplimentada y sellada por los cuerpos de seguridad del estado donde se incluya marca,

modelo e IMEI del terminal”.

2.8.11 SERVICIO DE ACCESO A SEDES CORPORATIVAS MEDIANTE NFC

El proveedor deberá incluir una solución basada en tecnología NFC para acceso a las sedes de Ineco. Este sistema

empleará una aplicación tipo Wallet que se instalará en el terminal y que desarrollará el operador. Esta aplicación

deberá emplear el elemento seguro de la sim habilitada para servicio NFC y guardar en ella el identificador único del

empleado. Este identificador único será obtenido por la plataforma wallet del operador a través de un servicio RestAPI

que Ineco pondrá a disposición del operador a fin de poder distribuir las tarjetas de acceso virtuales a los empleados.

El operador se hará cargo de todos aquellos costes derivados de la integración y desarrollo que pudieran derivarse de

dicha integración.

El operador deberá certificar que los terminales que provee a Ineco están homologados para funcionar con el sistema

NFC del control de acceso de Ineco. El operador deberá sustituir aquellos terminales que no respondieran bien o se

mostraran erráticos o defectuosos en el desempeño del sistema NFC.

Para terminales iOS en los que la tecnología NFC no está habilitada para fines como el descrito, así como para

terminales básicos de voz que no disponen de NFC, el proveedor debe facilitar Tags NFC adhesivos a fin de facilitar el

mismo servicio supliendo dicha carencia.

2.8.12 INFORMES Y SEGUIMIENTO DEL CONTRATO


2.8.12.1 Informes

Informes mensuales detallados para los principales indicadores de la cuenta. (Consumos de voz y datos, altas,

bajas, índices de crecimiento, indicadores de consumo de las bolsas o bonos contratados y todos los

indicadores susceptibles de ser medidos y que pudieran ser de interés para Ineco)

Ineco requerirá mensualmente al proveedor una serie de informes para el correcto seguimiento de los

servicios contratados, así como las desviaciones producidas por los consumos realizados.

A continuación, se detallan a modo de ejemplo algunos de los informes requeridos:

Servicio‐Producto Consumo mensual min. Precio/Unidades TOTAL

Llamadas originadas en Roaming 12187 0,6790€/ min. 8.274,74 €

SMS Nacionales 37384 0,03 € 1.121,52 €

Informe internacional: Este informe detallará el consumo producido en internacional, reflejando por país el

gasto originado en los servicios de voz, datos y SMS. Por ejemplo:

DESTINO VOZ DATOS SMS TOTAL

CODIGO PAIS Minutos Coste € MB Coste € Uds Coste €966 A. Saudí 8793 3.634,87 3183 1.591,59 205 25,80 € 5.252,26 €49 Alemania 363 158,15 € 449 224,57 € 35 4,20 € 386,92 €376 Andorra 50 25,70 € 10 5,13 € 7 0,84 € 31,67 €

Informe de facturación: Este informe detallará el gasto producido para cada línea contratada, desagregando

dicho gasto en los servicios que han producido consumo. Por ejemplo:

CICLO FACT TELEF Roaming Roaming SMS

Nacional

SMS Intern.

Tarifa Plana 2GB

BASE IMPONIBL

E

IMPORTE Realizado Recibido

13030 5871555 64736578 23,32 € 26,85 € 0,50 € 2,80 € 12 € 118 € 125 €

En caso de errores en la facturación, el adjudicatario se compromete a la corrección de los informes y facturación.

El proveedor deberá elaborar mensualmente un informe de las incidencias de servicio. Estos informes

deberán incluir, fechas de apertura y cierre, tiempo invertido en la resolución, personal a cargo de las mismas

para su resolución, descripción del incidente, a que grupo o grupos de usuarios/servicios afecta, estado de

resolución de la mismas, así como un informe de medidas correctivas que se van a aplicar para que la

incidencia no vuelva a reproducirse. Además, deberá detallarse la criticidad y prioridad que se ha aplicado a


las mismas para su resolución y los tiempos transcurridos en cada fase. En caso de que la incidencia este

vigente, deberán indicarse los trabajos que se están llevando a cabo para su resolución.

2.8.12.2 Comité de seguimiento

Para la correcta ejecución y seguimiento del contrato se llevarán a cabo reuniones de carácter periódico, a petición

de Ineco, donde se tratarán todos aquellos temas que conciernen al correcto desempeño del servicio que brinda el

proveedor.

Se establecerá una reunión de seguimiento mensual para realizar las consultas y/o correcciones pertinentes

al responsable de facturación de operador y caso de ser correcta proceder a su aprobación para facturación.

El proveedor presentará además el informe de penalizaciones de servicios detallado anteriormente en

seguros, correspondiente al mes en curso. A esta reunión deben asistir por parte del proveedor, el gestor

técnico de la solución, el gestor In‐plant y el responsable de ServiceDesk para tratar aquellos temas referentes

a las incidencias. Además, deberá asistir el gestor de cuenta y el gestor comercial en caso de ser requeridos

para tratar temas de facturación o comercial.

Entre las funciones del comité de seguimiento se encuentran llevar a cabo las tareas relacionadas con las

fases de transición de entrada y salida del operador actual y futuro a fin de garantizar una transición

ordenada.

Ineco define para ello la siguiente matriz de responsabilidades y funciones que cada perfil debe desempeñar:

Personal Ineco Personal operador

Responsable del contrato Gestor comercial / ServiceDesk / Gestor de proyecto

Gestor de servicio Gestor técnico de la soluc. / Gestor de cuenta aten. telf.

Operador servicio Gestor In‐plant

2.8.13 GPDR

Los trabajos a realizar, la prestación de servicio, así como todo aquel trabajo que implique el uso o tratamientos de

datos de usuarios deberán estar conformes y en cumplimiento a lo establecido por la GDPR

2.9 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Y ETAPAS DEL SERVICIO

El ciclo de vida de la solución corporativa de telefonía móvil debe atender a la estructurará definida a continuación y

que quedará recogida en tres (3) fases:


Todos los costes que conlleve la implantación del servicio deberán correr a cargo del adjudicatario, incluidos los costes

de migración del servicio actual al nuevo.

2.9.1 FASE DE TRANSICIÓN DE ENTRADA

Tras la adjudicación al proveedor, se inicia la primera etapa de transición de entrada que arrancará formalmente tras

la primera reunión del comité de seguimiento. En dicho comité se revisarán todos los puntos del contenido de la oferta

y se acordará la duración de esta etapa de transición de entrada y las principales actividades a realizar.

Los aspectos claves a definir en el arranque de esta etapa serán:

Calendario y actividades de transferencia de conocimiento y portabilidades entre los proveedores salientes

y el proveedor entrante.

Planificación detallada con todas aquellas tareas a realizar para llevar a cabo los trabajos de portabilidad,

servicios de infraestructura y gestión del servicio.

Planes de pruebas detallados para los servicios relacionados con los servicios de infraestructura.

Programa de trabajo, indicando las actividades, tareas y los grupos de trabajo implicados.

Se reflejarán las actuaciones correspondientes para la migración del servicio. Éstas deberán garantizar la

operatividad permanente de los sistemas actuales de Ineco.

El plan de implantación incluirá un plan de coordinación, un plan de migración y un plan de pruebas.

Revisión de los ANS propuestos y del mecanismo de gestión y seguimiento de los mismos.

Procedimientos operativos existentes en Ineco que apliquen o puedan afectar al desarrollo del servicio.

El objetivo de esta etapa es que el proveedor entrante pueda ejecutar todas las acciones necesarias para poder realizar

la prestación del servicio, conforme a las condiciones del presente Pliego de Condiciones Particulares. Por lo tanto, el

proveedor entrante es el responsable de acometer todas las actividades necesarias para asumir el servicio.

Durante la etapa de transición de entrada, el adjudicatario deberá detallar los recursos que participaran de manera

presencial en las instalaciones de Ineco para acometer los trabajos a realizar.

Estos trabajos se recogerán en tres (3) grandes grupos.

Máxim

o 1

mes Transición

entrada Prestación del servicio

Máxim

o 1

mes Transición de

salida

Duración del contrato 8 meses


Trabajos de portabilidad

Trabajos de servicios de infraestructura

Trabajos de gestión de servicio

Durante la etapa de transición de entrada y mientras no se hayan concluido los trabajos de portabilidad la

responsabilidad de la prestación del servicio recae sobre el proveedor saliente y será responsabilidad del operador

entrante el reclamar en nombre de Ineco las numeraciones y todos los servicios que deban ser portados al nuevo

operador. Será responsabilidad del operador entrante dar servicio a todas aquellas numeraciones y servicios que ya

hayan sido portados. Será siempre responsabilidad de Ineco el dar la aceptación al inicio de los trámites de

portabilidad, así como dar por concluidos los trabajos de portabilidad cuando Ineco considere que han sido

correctamente ejecutados. Los trabajos de portabilidad deberán regirse, además, por los anteriormente detallados en

el apartado de monitorización.

Los trabajos a realizar relacionados con los servicios de infraestructura deberán regirse de igual manera por lo

detallado en el apartado de proceso de portabilidad.

El comité de seguimiento deberá tratar los trabajos de gestión de servicio a fin de delimitar y acordar las funciones,

trabajos a realizar y metodologías a seguir por los distintos miembros del equipo del proveedor. Se detallarán de igual

manera los cauces, flujos y reglas de orden y forma que debe seguir el proveedor a la hora de comunicarse con Ineco.

La etapa de transición de entrada, finalizará con el hito de “paso a producción y prestación de servicio”; momento a

partir del cual:

El responsable del servicio pasa a ser el proveedor entrante.

Se activan todos los mecanismos descritos en el presente Pliego de Condiciones Particulares y en la oferta

del proveedor adjudicatario, que se habrán reflejado, a su vez, en el Contrato firmado por ambas partes.

Se dan por concluidas las fases de ejecución de planes de pruebas.

Se da comienzo a la etapa de prestación del servicio.

Ineco podrá verificar, previo al hito de toma de control, la capacitación del proveedor entrante para prestar el servicio

mediante los mecanismos que considere necesarios, y entre los que pueden citarse:

Verificación y auditoría técnica de la correcta ejecución de los planes de pruebas.

Realización de pruebas técnicas de carga sobre los servicios de infraestructura.

Solicitud de ejecución real de algunos trabajos puntuales por parte de los equipos del proveedor entrante,

bajo la supervisión técnica o presencial de Ineco.

Reuniones de exposición por parte del proveedor entrante de temas vinculados con el servicio a prestar y

que deben ser conocidos por el equipo del proveedor entrante, como metodología, contenido del modelo

operativo propuesto, herramientas de gestión, ANSs.

En el caso en que no hubiese cambio de proveedor y que proveedor saliente sea el mismo que el proveedor entrante,

la Transición de Entrada, se reducirá a las tareas necesarias para garantizar el funcionamiento del servicio bajo el


modelo detallado en este Pliego, y el tiempo deberá ser el mínimo posible, reflejándolo de esta manera en la fecha de

paso a prestación de servicio.

Esta fase, no podrá tener una duración mayor a un (1) mes.

El proveedor estará sujeto a penalización durante esta fase de transición de entrada en caso de no cumplir con los

tiempos detallados en los A.N.S. relativos a los trabajos anteriormente detallados y que hacen referencia a la puesta

en funcionamiento de los servicios de infraestructura.

2.9.2 ETAPA DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Esta etapa arranca habiendo verificado el comité de seguimiento, que todos los trabajos previos a la puesta en servicio

y paso a prestación han sido ejecutados de manera satisfactoria. A partir de esta aprobación se considera el inicio de

la prestación de pleno servicio bajo el modelo establecido en el presente Pliego de Condiciones Particulares.

Será a partir de esta etapa cuando el Adjudicatario estará obligado a cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio

referentes a la prestación del servicio y por tanto, el esquema general de penalizaciones será de aplicación.

2.9.3 ETAPA DE TRANSICIÓN DE SALIDA (DEVOLUCIÓN O REVERSIÓN)

El ofertante de este concurso de licitación debe incluir en la propuesta un Plan de transición de salida que describa las

obligaciones, costes estimados, alcance y funciones que deben ser ejecutadas por cada una de las partes en cuanto a

la transición de salida. Si el ofertante considera costes adicionales, éste deberá incluirlos en los costes estimados

dentro de la oferta económica.

El Plan de transición de salida debe incluir los siguientes aspectos:

Periodo de transición de salida desde la notificación oficial de expiración o cancelación, total o parcial, del

servicio.

La metodología para transferir el conocimiento de los puntos clave de las operaciones y proyectos en curso.

Deberá describir como mínimo lo siguiente:

o La documentación y asistencia que proporcionará al nuevo proveedor sobre los procedimientos,

herramientas y cualquier otro elemento necesario para la correcta transferencia del servicio.

o El acceso al Hardware, Software, información, documentación y cualquier otro material usado por

el Adjudicatario o Ineco en la provisión del servicio.

o Inventariado del equipamiento del proveedor que se encuentre en uso por parte de Ineco.

o Recursos dedicados a la gestión de la etapa transición.

Las actividades y la planificación previstas para la portabilidad de las numeraciones y servicios en la etapa de

transición de salida.

El ofertante debe proporcionar un Plan que defina las responsabilidades y que gestione la resolución de los

posibles problemas que puedan surgir entre el nuevo proveedor, Ineco y/u otros proveedores.

Durante la etapa de transición de salida, el proveedor debe cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio. La

etapa de transición de salida no debe causar ninguna interrupción del servicio.


El Plan debe incluir también los términos y condiciones según los que se ejecutará la transición de salida.

Esta fase no podrá tener una duración mayor a dos (2) meses desde la fecha de notificación oficial de extinción total

o parcial del servicio.

2.10 ACUERDOS DE NIVEL DE SERVICIO Y PENALIZACIONES

Ineco establece el conjunto de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) que serán objeto de seguimiento mensual y el nivel

de cumplimiento de los mismos como umbral de calidad de servicio.

Se entiende como Acuerdo de Nivel de Servicio, el acuerdo entre el adjudicatario del servicio e Ineco en el que se

indica el servicio concreto, se documenta el objetivo de Nivel de Servicio y se especifican los compromisos que debe

cumplir el adjudicatario del servicio.

El principal objetivo de los ANS es establecer parámetros medibles que permitan a Ineco y al adjudicatario controlar

la calidad de los servicios prestados, tanto de manera puntual como en su evolución en el tiempo.

El adjudicatario proporcionará la información necesaria para el seguimiento de los ANS establecidos mediante los

correspondientes informes de seguimiento y garantizará el mantenimiento de históricos de actividad durante todo el

período de vigencia del contrato.

La información será objetiva y obtenida preferentemente a través de los registros elaborados con las herramientas de

gestión. Tanto las herramientas de gestión como la forma de extracción de la información serán definidas por Ineco.

El Adjudicatario presentará mensualmente el informe correspondiente a la medición de los ANS, dicha información

deberá ser obtenida mediante los procedimientos y mecanismos establecidos por Ineco, que se reserva el derecho de

contrastar la información facilitada.

El incumplimiento de los valores comprometidos en los ANS supondrá la aplicación de penalizaciones según quedan

detalladas para los distintos servicios y fases del presente pliego. La aplicación de estas penalizaciones se concretará

en el Comité de Seguimiento. En el caso de incumplimiento reiterado, se puede llegar a provocar la finalización total

o parcial del contrato.

El adjudicatario podrá proponer mejoras sobre los niveles de compromisos establecidos o indicadores adicionales.

Asimismo, los Acuerdos de Nivel de Servicio inicialmente definidos serán susceptibles de ser variados o ampliados por

Ineco durante el periodo de ejecución del servicio a través del establecimiento de nuevos ANS.

Con independencia de los mecanismos y herramientas que el adjudicatario utilice para la medición de los indicadores

de ANSs, los indicadores solo se considerarán válidos cuando se obtengan de las herramientas de Ineco configuradas

para este propósito. En caso de discrepancia en los resultados de las mediciones prevalecerá el valor de las

herramientas de Ineco.

Los ANS descritos y detallados tanto en la presente Cláusula, como en el Anexo 1 del presente pliego, establecen los

valores mínimos exigidos al Adjudicatario que vaya a prestar este servicio. Cualquier modificación que pueda sufrir a

lo largo de la vigencia del Contrato, siempre a través de los procedimientos y comités establecidos, serán en pro de

una mejora en la calidad del servicio.


Los datos del servicio necesarios para el cálculo de los indicadores de los ANSs deberán ser suministrados por el

adjudicatario a Ineco mediante los mecanismos y formatos que Ineco establezca. Si Ineco no dispone de la información

suficiente para la medición de los ANSs en tiempo y forma establecidos por Ineco, se considerará incumplimiento.

2.10.1 A.N.S. FASE DE ENTRADA

Todos los trabajos relacionados con servicios de infraestructura, incluidas la ejecución y validación de los planes de

prueba, deberán quedar operativos y listos para el servicio dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la

primera reunión del comité de seguimiento. No se considerará concluida esta etapa hasta que sea validado y aprobado

por el comité de seguimiento.

Todo retraso en los trabajos que se detallan dentro de la fase de entrada, epígrafe de la fase de transición de entrada,

serán penalizados a razón de un cinco (5%) por ciento sobre la facturación mensual por cada día de retraso del paso a

prestación de servicio. Se penalizará hasta un máximo del cincuenta (50%) por ciento sobre la facturación mensual.

2.10.2 SERVICIOS DE VOZ Y DATOS

Los servicios de VOZ y DATOS deberán desarrollarse en concordancia a los siguientes A.N.S.:

Acuerdo de Nivel de Servicio

Tiempo máximo de entrega

Soporte telefónico o

telemático 24x7 en español

Solicitudes

Tiempo máximo de entrega del alta de línea 48h

Tiempo máximo de entrega de la baja de línea Ultimo día mes en

curso

Tiempo máximo de entrega de duplicados 24h

Tiempo máximo de entrega de servicios (altas y bajas de Roaming, apn´s, tarifas…)

24h

Tiempo máximo de entrega del cambio de titularidad y portabilidades.

6 días hábiles

Las penalizaciones asociadas a las solicitudes de servicio se detallan a continuación:

Horas naturales transcurridas tras el incumplimiento del ANS

% Descuento sobre facturación mensual

Entre 0 y 24 horas 1%



Más de 72 horas 10%

2.10.3 TERMINALES MOVILES

El plazo de entrega máximo para la entrega de los terminales adquiridos será de cuarenta y ocho (48) horas a partir

del momento de la solicitud.


Tiempo de suministros del terminal de sustitución.

Los plazos máximos para la reparación o sustitución de un terminal serán los siguientes:

Dispositivos sujetos a sustitución: plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas.

El servicio deberá cumplir el siguiente acuerdo de nivel de servicio (ANS):

Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS)

Soporte telefónico o telemático 24x7 en español

Solicitudes Tiempo máximo de entrega del terminal 48h

Postventa Tiempo máximo de sustitución del terminal 48h

En caso de no cumplirse estos plazos, Ineco podrá exigir la sustitución inmediata del terminal por otro nuevo para

restituir el servicio afectado.


Se penalizará con un dos (2%) por ciento de coste del terminal por cada día hábil de retraso en la entrega del

terminal.

Se penalizará con un dos (2%) por ciento del coste de mercado del terminal a sustituir por cada día hábil de

retraso en la sustitución del terminal.

2.10.4 SERVICIOS DE INFRAESTRUCTURA

El servicio deberá cumplir el siguiente acuerdo de nivel de servicio (ANS):

Disponibilidad mensual del servicio

Caudal garantizado

Máximo de retardo (RS)

Pérdida de paquetes (PPS)

Tiempo máximo de interrupción para mantenimientos programados

Nº máximo de interrupciones por año para mantenimientos programados

Tiempo máximo de establecimiento de llamadas nacionales

Tiempo máximo de establecimiento de llamadas internacionales

Llamadas nacionales fallidas

Llamadas internacionales fallidas

Entrega Tiempo máximo de entrega del servicio

Tiempo máximo de espera en llamadas al CAT

Tiempo máximo de respuesta inicial

Tiempo máximo de detección y comunicación de averías por CAT

Tiempo máximo de diagnóstico de averías

Tiempo máximo de resolución de incidencias de nivel 1



comercial Tolerancia máxima por facturación incorrecta

100%

10 ms

0,40%

3 seg

7 seg

Inciden

cias (soporte

telefónico 24x7

en

españ

ol)

Gestión

30 días

3 min

15 min

30 min

30 min

1 hora

4 horas

24 horas

0,1%

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Disponibilidad 99,99%

Parám

etros técnicos de

cada línea

4 horas

3

0,10%

0,50%

IP


Dónde:

Incidencias de nivel 1: Incidencias que suponen una degradación del servicio. En este tipo de incidencias se

incluye el incumplimiento de los parámetros técnicos de calidad exigidos.

Incidencias de nivel 2: Pérdida de comunicación de alguno de los enlaces redundados.

Incidencias de nivel 3: Resto de incidencias.


Horas naturales transcurridas tras el incumplimiento del ANS

% Descuento sobre facturación mensual

N.1 (>1 hora) 5% por cada hora transcurrida de incumplimiento

N.2 (>4 horas) 3% por cada hora transcurrida de incumplimiento

N.3 (>24 horas) 2% por cada hora transcurrida de incumplimiento

3 MEDIOS REQUERIDOS

El adjudicatario deberá aportar los medios humanos, técnicos y materiales necesarios para la correcta ejecución del

servicio.

A continuación, se detallan los perfiles requeridos, así como los medios técnicos y herramientas de gestión para el

correcto desempeño de la solución corporativa de telefonía móvil.

Todo coste derivado de los trabajos a ejecutar para la puesta en marcha de la solución, del funcionamiento,

administración, gestión, mantenimiento, personal u otros costes derivados e imputables al servicio correrán a cargo

de la empresa adjudicataria, así como la formación y reciclaje de los mismos.

3.1 MEDIOS HUMANOS

El proveedor debe poner a disposición de Ineco al menos los siguientes recursos de personal a fin de garantizar la

correcta implantación/gestión/administración y operación del servicio.

Gestor de proyecto. Perfil técnico con experiencia trabajando en despliegues de los servicios de

infraestructura del operador. Durante la fase de implantación será el encargado de dirigir y realizar el

seguimiento del lado del proveedor de los equipos técnicos y todas aquellas tareas que se vayan a realizar.

Entre sus funciones debe coordinar, gestionar y corroborar la correcta ejecución de los trabajos durante la

implantación, el diseño, la configuración, puesta en marcha y fase de pruebas de todos los servicios de

infraestructura incluida el MDM.

Gestor técnico de la solución. Perfil técnico con conocimiento de la solución implantada en Ineco,

englobando los servicios de telecomunicaciones, servicios de infraestructura y MDM. Deberá atender todas

las solicitudes de carácter técnico durante la duración del contrato. Debe ser el interlocutor único y

autorizado entre Ineco y los distintos departamentos técnicos del operador. Debe por tanto no solo tener


conocimientos técnicos sino además un conocimiento amplio de la organización del operador para dirigir y

optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes o incidencias del servicio.

Responsable de Service Desk. Perfil técnico, que deberá realizar un seguimiento pormenorizado de las

incidencias de servicio. Será el responsable de realizar, argumentar y defender en las reuniones de

seguimiento los informes de incidencias que el operador realizará periódicamente. Será además el

responsable de elaborar el informe de aplicación de A.N.S. en base a las incidencias que hayan incumplido

los mismos.

Gestor comercial. Perfil comercial, con amplios conocimientos de todas las soluciones en cartera del

operador y no solo aquellas que tenga Ineco implantadas. Debe tener capacidad para atender las solicitudes

comerciales de Ineco en tiempo y forma acorde a los ANS. Debe poseer un conocimiento amplio de la

organización del operador para dirigir y optimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes que desde Ineco

se realicen.

•Pool de servicio de atención personalizado a Ineco. Se pueden presentar dos (2) opciones con los siguientes

perfiles:

o Gestor dedicado. Perfil administrativo/técnico que deberá atender y gestionar las solicitudes de

servicio durante la duración integra del contrato en las instalaciones de Ineco. Actuará de enlace

entre el operador y gestor de servicio de Ineco y el proveedor.

o Gestor de cuenta para atención telefónica personalizada. Perfil administrativo que pueda realizar

todas las gestiones y/o modificaciones que solicite Ineco sobre el servicio. Además, será el

responsable de elaborar la facturación de Ineco y presentar la factura y su análisis de consumos

durante las reuniones de seguimiento.

Ineco podrá solicitar el reemplazo del personal que brinda servicio por parte del adjudicatario durante el transcurso

del contrato cuando considere que su desempeño profesional no se ajusta a lo esperado. El adjudicatario deberá

responder a la solicitud de Ineco en un máximo de quince (15) días naturales.

3.2 MEDIOS TÉCNICOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

El adjudicatario deberá disponer durante todo el desarrollo del contrato de todos los medios técnicos necesarios para

la correcta ejecución de los trabajos.

El proveedor debe poner a disposición de Ineco las siguientes herramientas para la correcta operación del servicio:

El proveedor pondrá a disposición de Ineco un portal web que brinde autonomía y control total sobre la

solución ofrecida.

El proveedor pondrá a disposición de Ineco un portal web que brinde un webservice con el que poder integrar

nuestros sistemas para el envío y recepción de sms.

El proveedor debe poner a disposición de Ineco los siguientes recursos para la gestión y resolución de incidencias y

solicitudes de servicio:


Número gratuito de atención personalizada para gestiones de servicio

Número gratuito de atención personalizada para apertura y consulta de incidencias de servicio

Matriz de escalado acorde al modelo de Ineco en base a tiempo de vida y prioridad de las incidencias.

Modelo adjunto

Matriz de escalado Ineco

Nivel Escalado

Nombre Cargo Teléfono / Horario de

atención eMail

1

2

3

n+1

Nivel escalado Escalado en base al tiempo transcurrido desde la

notificación de la avería:

1 Cualquier momento después de abrir la avería

2 Pérdida de SLA (típicamente x horas).

3 2 horas sobre el TOR (Tiempo Objetivo de Reparación) (típicamente X horas)

n+1 4 horas sobre el TOR….

Criticidad Escalado directo en base a criticidad

Baja Apertura directa a Nivel 1

Media Escalado directo a responsable de Nivel 2

Alta Escalado directo a responsable de Nivel 3

Crítica Escalado directo a responsable de Nivel 4

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Serán de aplicación las condiciones generales de contratación publicadas en el perfil del contratante de Ineco

(www.ineco.com) y en la plataforma de contratación del estado (www.contrataciondelestado.es).

La empresa adjudicataria deberá estar capacitada según la legislación vigente para el desarrollo de los trabajos

requeridos en el presente documento.

La presentación de oferta supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco y de las

presentes Condiciones Particulares, con el orden de prelación de documentación contractual establecido en el Artículo

20 de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco.


4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN

El proveedor suministrará mensualmente a Ineco una (1) factura en papel con el coste unificado de todos los servicios

contratados. Adicionalmente y para agilizar el proceso de contabilización de las facturas el adjudicatario deberá

proporcionar un fichero digital que se acoja al formato estructurado de la última versión del modelo de Factura

Electrónica Facturae, presentado en formato XML. El adjudicatario se responsabilizará de la interface entre el fichero

de facturación y las herramientas de facturación de Ineco.

Las características generales del fichero son:

‐ Formato estructurado: XML

‐ Formato definido mediante XML Schema Definition (XSD)

‐ No será necesaria la incorporación de firma electrónica del fichero.

‐ Atenderá como mínimo a la última versión disponible de Facturae.

Como dato adicional al contenido estándar de una factura electrónica, cada línea de detalle de factura incluirá en una

etiqueta referenciada, el número de móvil al que hace referencia el gasto de dicha línea de factura.

Adicionalmente a la factura en papel y al formato electrónico de la misma, el proveedor suministrará el acceso a una

herramienta con un mayor nivel de detalle, el cual deberá incluir las cuotas, consumos, descuentos y otros conceptos

facturables de todas las líneas o servicios que tengan coste, desglosando por cada línea contratada las llamadas con

fecha, duración, número marcado, minutos o volumen e importe de las mismas. Esta herramienta tiene que tener las

capacidades de exportar a formatos Word y Excel. Adicionalmente deberá proporcionar la formación necesaria para

la explotación de los datos en dicha herramienta.

Los días de pago son los días 5, 15 y 25 de cada mes, lo que deberá tenerse en cuenta para los plazos de pago.

El pago se realizará a sesenta (60) días tras la validación de la factura.

Los pagos se realizarán en euros, mediante transferencia bancaria, desde una cuenta corriente de Ineco domiciliada

en Madrid (España), por lo que todas las facturas deberán indicar:

Titular de la cuenta

Nombre del banco

IBAN o codificación unívoca equivalente

SWIFT o BIC (Cuando aplique)

Los gastos adicionales ocasionados por pagos mediante diferentes medios a los indicados correrán por cuenta del

proveedor.

Todas las facturas que se emitan deberán contener los siguientes datos obligatoriamente:

Nº de Adjudicación.

Código de proyecto.

Nº de factura o serie.


Fecha de expedición.

Nombre y apellidos, razón o denominación social completa tanto del obligado a expedir factura como del

destinatario de las operaciones.

Número de Identificación Fiscal atribuido por la Administración tributaría española.

Domicilio fiscal tanto del obligado a expedir la factura como del destinatario de las operaciones.

Descripción de la/s operación/es.

Tipo impositivo o exención del mismo si procede.

La cuota tributaria que, en su caso se repercuta, que deberá consignarse por separado.

4.1.1 FACTURACIÓN DEL SERVICIO DE VOZ, DATOS E INFRAESTRUCTURA

La factura se entregará antes del día quince (15) del mes posterior al periodo de facturación estableciendo las

siguientes penalizaciones en caso de demora en la entrega:

Demora de menos de cinco días hábiles: penalización de un 0.5% de la factura de ese mes.

Demora de más de cinco días hábiles: penalización de un 0.5% de la factura de ese mes por cada día de retraso

a partir del quinto día hábil.

Ineco se reserva el derecho a penalizar hasta un diez (10%) por ciento de la factura mensual en caso de existan errores

en la facturación. La penalización a aplicar será el mismo al porcentaje de desviación del error de la factura.

Es de obligado cumplimiento por parte del proveedor aportar información veraz y confiable durante las reuniones de

seguimiento e informes detallados de facturación, a fin de poder detectar cualquier desviación no prevista sea

imputable o no al proveedor.

Ineco se reserva la capacidad de convocar una nueva licitación si los indicadores de evolución de facturación

acumulada durante el servicio llegaran a indicar que va a superarse el importe máximo de licitación y no estando

justificados.

4.1.2 FACTURACIÓN DE TERMINALES

La factura se entregará dentro de los treinta (30) días posteriores a la solicitud del dispositivo estableciendo las

siguientes penalizaciones en caso de demora en la entrega:

Demora de menos de cinco (5) días hábiles: sanción de un cinco (5%) por ciento en la factura del dispositivo.

Demora de más de cinco (5) días hábiles: sanción de un diez (10%) por ciento en la factura del dispositivo por

cada día hábil de retraso.

4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS

Las empresas licitantes podrán solicitar aclaraciones o información adicional por escrito en una (1) lista cerrada de

puntos que deberá incluir:

Número de pregunta.

Concepto debidamente especificado.


Justificación de la pregunta y/o impacto en la oferta a presentar.

La solicitud de aclaración de dudas, así como una descripción mínima de la empresa ofertante (máximo una página)

deberán ser enviadas al correo electrónico [email protected]. La respuesta será realizada por Ineco por el mismo

medio.

La recepción de solicitudes de aclaración de dudas finalizará dos (2) días antes de la fecha límite de presentación de

ofertas.

4.3 PENALIZACIONES

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, Ineco aplicará las siguientes penalidades:

4.3.1 INCUMPLIMIENTO DE LOS TRABAJOS OBJETO DE CONTRATO

Se aplicará una penalidad correspondiente al diez (10%) por ciento del importe total del pedido concreto por el

incumplimiento de cualquiera de las tareas descritas en el apartado segundo. Ineco informará de esta situación al

coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que

considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo

máximo de cuatro (4) días, informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada del

contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y

la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de superar el veinte (20%) por ciento del importe total

del contrato, habilitarán a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.

4.3.2 EJECUCIÓN DEFECTUOSA DE LOS TRABAJOS

Se aplicará una penalidad del cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por la ejecución defectuosa

de los trabajos. Ineco informará de esta situación al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en

el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de

Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo máximo de cuatro (4) días, informará sobre la aplicación de dicha

penalidad o sobre la rescisión anticipada del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa

adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

Las penalidades por ejecución defectuosa de los trabajos en caso de superar el diez (10%) por ciento del importe del

contrato, habilitará a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.

4.3.3 MORA EN LA ENTREGA DE LOS TRABAJOS

Se aplicará una penalidad del diez (10%) por ciento del importe total pedido concreto cuando se produzca, por causas

imputables a la empresa adjudicataria, un retraso en la entrega de los trabajos. Ineco informará de esta situación al

coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que

considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo

máximo de cuatro (4) días, Ineco informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada del


contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y

la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

4.3.4 EJECUCIÓN DE PENALIDADES

Las penalidades mencionadas se harán efectivas mediante la correspondiente deducción en la siguiente factura

emitida por la empresa adjudicataria. Ineco informará de la aplicación de dicha penalidad al coordinador nombrado

por la empresa adjudicataria, para que se contemple dicha deducción por este concepto en la correspondiente factura,

de no ser así, Ineco se reserva el derecho a realizar una retención del doble de la penalidad impuesta que se practicará

en la última factura emitida por la empresa adjudicataria.

4.3.5 COMUNICACIÓN PENALIDADES

Las comunicaciones por escrito se realizarán al correo electrónico facilitado por el contratista, siendo responsabilidad

del mismo el mantenimiento de dicha cuenta, así como la consulta y lectura de los correos emitidos. En el caso de

cambiar la dirección de correo electrónico, el contratista deberá de notificarlo por escrito a Ineco

([email protected]), en caso de no hacerlo las comunicaciones emitidas al correo facilitado tendrán la

consideración de comunicación escrita a los efectos de oportunos.

En caso de incumplimiento por parte del contratista y de sus subcontratas, de sus obligaciones con la Seguridad Social,

abono de salarios a sus trabajadores y obligaciones en materia de PRL, se podrá rescindir anticipadamente el contrato,

así como realizar retenciones en concepto de penalización en las facturas emitidas.

5 DURACION

El plazo de duración será de OCHO (8) meses.

Ineco se reserva el derecho a prorrogar el presente contrato por un periodo máximo de otros OCHO meses (8), en

iguales o mejores condiciones.

6 IMPORTE MÁXIMO ESTIMADO

El importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones requeridas será de

TRESCIENTOS OCHENTA Y SEIS MIL OCHOCIENTOS OCHENTA CON DIECISÉIS EUROS (386.880,16 €) impuestos no

incluidos.

En ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto, quedando limitado a las

necesidades reales de la empresa.

El abono de los trabajos se realizará conforme a las unidades reflejadas en la oferta económica que se adjunta en el

ANEXO O.E. 20180305‐00160 NOMBRE DEL PROVEEDOR.xlxs

Aquellas actuaciones inicialmente no contempladas podrán presupuestarse componiendo el nuevo precio con base a

los precios unitarios anteriores. El importe máximo total de estas ampliaciones nunca podrá superar el 10% de la

cantidad inicialmente contratada.


7 SOLVENCIA TÉCNICA

Los criterios mínimos que han de cumplir las ofertas son:

7.1 REFERENCIAS

Relación suscrita por un representante legal de la empresa en la que se recojan los principales servicios o trabajos

realizados en los últimos tres (3) años que incluya una descripción del proyecto, importe, fechas y beneficiarios

públicos o privados de la misma, destacando los proyectos similares al descrito en las presentes condiciones técnicas.

Al menos tres (3) de las referencias deberán ser de presupuesto igual del presupuesto de contratación anual de la

presente licitación.

7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA

Las empresas licitantes han de estar inscritas en el registro de operadores de la Comisión Nacional de los Mercados y

la Competencia, para la explotación de la red de telefonía móvil y telefonía fija.

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA

En el momento de presentar la oferta, para acreditar la solvencia económica y financiera se deberá aportar y renovar

cada seis meses.

Informe de Instituciones financieras con los que el participante en la negociación haya mantenido posiciones

de activo o de pasivo significativas en los tres últimos ejercicios que indique al menos los siguientes extremos:

o Cumplimiento de los compromisos de reembolso de operaciones de crédito

o Evaluación global de la entidad.

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de las obligaciones tributarias

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de sus obligaciones de la seguridad social.

Seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles siniestros asociados a las actividades a desarrollar.

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN

En una primera fase las ofertas recibidas se clasificarán de acuerdo a su valoración técnica y económica. La puntuación

que se aplicará será de 70 puntos para la parte económica y 30 puntos para la parte técnica.

Una vez valoradas las ofertas en la primera fase, Ineco podrá requerir información adicional o mejoras de las ofertas

a las tres empresas mejor valoradas, procediéndose a una nueva valoración en una segunda fase.

La puntuación que se aplicará en esta segunda fase será 100 % económica.

9.1 CRITERIOS EXCLUYENTES

Será motivo de exclusión las siguientes causas:

No estar dado de alta en el registro de proveedores de Ineco, o en su defecto adjuntar un compromiso de

hacerlo en el plazo de quince (15) días naturales a partir de que Ineco se lo requiera.

No aportar la relación de medios humanos y técnicos detallados en la presente licitación.


No presentar los certificados acreditativos de solvencia exigidos en el apartado 7 y 8.

No ser proveedor certificado del fabricante.

9.2 VALORACIÓN TÉCNICA (30 PUNTOS)

Los criterios de valoración técnica corresponderán a un máximo de 30 puntos distribuidos de la siguiente forma:

Puntos a valorar Puntuación

Terminales móviles con elemento seguro de hardware 5

Integración con plataforma y pasarela de control de acceso 5

Soporte físico del operador para terminales con tecnología near field communications 5

Sistema EMM VSDM Airwatch 5

Licenciamiento KNOX workspace 5

Knox Enrolment 5

Total 30

9.3 VALORACIÓN ECONÓMICA

La valoración económica se realizará en función del presupuesto ofertado por cada licitador, de acuerdo con la

siguiente formulación:

ó ó 70 ∙ Bajadelaoferta

á ó30

Se considerará oferta desproporcionada aquella que sea un 10 % inferior a la media de las ofertas presentadas. En

este caso se podrá solicitar informe de detalle que justifique su oferta económica. La oferta quedará descartada en el

caso de que se considere que se trata de una oferta temeraria, que pondría en riesgo el buen término de los trabajos.

Las ofertas consideradas temerarias no se considerarán para la determinación de la oferta más económica.

10 CONTENIDO DE OFERTAS

La documentación deberá ser suficiente para poder valorar la solvencia y cumplir con todos los requerimientos

presentes y en particular lo expresado en los siguientes puntos:

10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINITRATIVA

10.1.1 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA

Cada licitador presentará una Memoria Técnica de los trabajos a realizar y resultados a alcanzar, en la que, de forma

clara y concisa, se especificará:

Descripción de los materiales y los trabajos a realizar.


Referencias de proyectos ya realizados donde se muestren trabajos similares.

Metodología de calidad y garantía.

Todo lo anterior, en coherencia con las prescripciones establecidas en las presentes condiciones particulares.

10.1.2 DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA

Es necesario adjuntar la siguiente documentación:

Datos de la empresa: Razón social, NIF, objeto de la empresa (copia de estatutos y/o modificaciones),

domicilio social.

Datos del firmante en nombre de la empresa: Nombre y apellidos, copia o referencia de la escritura de

designación de cargo o apoderamiento para la firma del contrato, NIF (fotocopia).

Adicionalmente, será necesario incluir el resto de documentación que acredite el cumplimiento de todos los requisitos

exigidos en el presente documento, y en particular será necesario presentar:

Declaración del responsable de la empresa adjudicataria de disponer en el momento de la formalización del

contrato de que cuenta en su plantilla con el personal establecido en los perfiles comprometiéndose a

entregar a la firma el TA2, documento de afiliación a la seguridad social y boletines de cotización Relación

Nominal de Trabajadores (RNT) y recibo de liquidación de cotizaciones (RLC), a la seguridad social.

En caso de presentar a personal que no pertenezca a la empresa en el momento de presentar la oferta será

necesario presentar carta de compromiso de cada uno de los perfiles nominados. Estas cartas de compromiso

deberán ser en exclusividad para la empresa ofertante.

Declaración responsable de no estar incursos en prohibición de contratar

La empresa adjudicataria y también si hay subcontratistas, deben presentar a la firma del contrato, copia de la póliza

de seguros que cubra las indemnizaciones por fallecimiento o incapacidad permanente determinadas en convenio

colectivo de aplicación y copia del justificante de abono de la prima de dicho seguro.

La empresa adjudicataria y también sus subcontratas, deben cumplimentar y firmar obligatoriamente a la firma del

contrato, el documento de cumplimiento en PRL (prevención de riesgos laborales) “Registro de Coordinación de

Actividades Empresariales” que se encuentra alojado en la web de Ineco. Asimismo, deberá disponer del “Manual de

Prevención de Riesgos Laborales de Ineco” y del de “Riesgos, Medidas Preventivas y Medidas de Emergencia en Ineco”,

alojados en la web de Ineco.

La empresa adjudicataria y sus subcontratistas, si va a tratar sola o conjuntamente con otros, datos personales por

cuenta del responsable del tratamiento –Ineco‐ y tenga que acceder a datos de carácter personal, almacenados en los

sistemas de Ineco, ya sea informático o en papel, deberá formalizar el contrato de prestador de servicio, de acuerdo

a lo estipulado en el artículo 12 de la LOPD y en aquellos servicios que no impliquen un tratamiento de datos

personales responsabilidad de Ineco, pero sí una posibilidad de acceso físico a los mismos, deben firmar los empleados

adscritos al servicio el “documento de confidencialidad y privacidad”, a la firma del contrato de la empresa con Ineco.


Para las empresas extranjeras, en los casos en que el contrato vaya a ejecutarse en España, debe presentarse la

declaración de someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles de cualquier orden, para todas las

incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero

jurisdiccional extranjero que pudiera corresponderle.

10.2 OFERTA ECONÓMICA

La propuesta económica deberá estar firmada por el representante legal de la empresa ofertante.

Las cantidades recogidas en dicha propuesta deberán expresarse con y sin IVA.

El único modelo de oferta económica admisible es el que se corresponde con la plantilla que se adjunta en el fichero

Excel O.E. 20180305‐00160 NOMBRE DEL PROVEEDOR.

Las propuestas que no se ajusten a dicho formato no serán consideradas.

Deberá entregarse el fichero en soporte electrónico, tanto el Excel (*.xls) cumplimentado como el pdf del impreso

firmado por el delegado del proveedor.

En las zonas por países de roaming se acepta un diez (10%) por ciento de diferencia en los países que las componen.

El adjudicatario deberá incluir en un Anexo “zonas roaming”, la composición de las nuevas zonas en caso de que estas

no se correspondan con las indicadas en la oferta económica.

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas deberán enviarse en soporte electrónico a la siguiente dirección: [email protected].

El fichero que contenga la oferta económica se identificará como O.E.‐ 20180305‐00160‐NOMBRE DEL PROVEEDOR y

el fichero con la oferta técnica se identificará como O.T.‐ 20180305‐00160‐NOMBRE DEL PROVEEDOR.

No serán tomadas en cuenta las ofertas presentadas a través de plataformas on‐line de almacenamiento de

documentos. En ningún caso el fichero excederá de 15MB.

En ambos casos se deberá hacer referencia al número de expediente que figura en la portada de este documento.

La oferta técnica y la oferta económica deberán presentarse en ficheros separados, sin que se haga referencia a la

propuesta económica dentro de la propuesta técnica.

En caso de incumplimiento de los requisitos establecidos en el presente apartado, relativos al envío de las ofertas a

una dirección distinta de la indicada, el ofertante podrá quedar excluido de la presente licitación.


12 ANEXO I – VOLUMETRÍAS

A los efectos de valoración por los licitadores, se incluye a continuación cuadro con los valores de consumo de los

últimos doce (12) meses con carácter orientativo. Los datos presentados corresponden al consumo real de voz y datos,

del número total de líneas móviles operativas actualmente.

12.1 VOZ Y SERVICIOS NACIONALES

Consumo detallado de servicios para el periodo oct 2016 ‐ oct 2017

TIPO Nº Llamdas Minutos

Primario Interno 115.674 340.340

Primario externos 909 3.496

Tarificación Especial Voz 24.053 68.665

Fijo nacional 181.897 451.706

Internacional 11.598 64.797

MMS Roaming Real. 2 0

MMS Roaming Recb 1 0

Moviles Internos 362.647 1.195.454

Moviles Vodafone 341.797 1.033.293

Movil no Vodafone 684.597 2.044.618

SMS Especial 587 10

SMS Internacional 1.775 ‐

SMS Nacional 42.358 ‐

SMS Vodafone 74.528 ‐

Video llamada interna 19 23

Video llamada mismo operador 19 8

Video llamada otro operador 102 30

Video llamada internacional 6 1


12.2 VOZ EN ITINERANCIA

Consumo detallado de voz en itinerancia para el periodo oct 2016 ‐ oct 2017

12.3 DATOS NACIONAL

Consumo detallado de datos nacionales para el periodo oct 2016 ‐ oct 2017

País Nº Llamadas Minutos Nº Llamadas2 Minutos3

A. Saudí 9386 42445 6537 35973

Alemania 771 2992 311 960

Andorra 136 385 72 243

Angola 127 307 28 70

Argentina 16 69 4 10

Australia 104 590 39 126

Bahrein 4 4 3 18

Bélgica 754 2724 233 1065

Bosnia 5 43 5 12

Brasil 431 2413 280 1556

Cabo berde 161 1140 95 683

Canadá 90 357 29 94

Chile 17 36 6 11

Colombia 344 1595 169 1396

Costarica 139 494 47 161

Croacia 162 670 89 397

Cuba 14 35 6 14

Dinamarca 69 496 40 192

E.A.U. 4146 18482 2371 12204

Ecuador 816 3395 1098 5287

Egipto 222 776 92 315

El Salvador 34 130 6 16

Eslovenia 18 78 8 31

Estonia 32 92 18 66

Filipinas 36 189 10 34

Finlandia 1 1 1 1

Francia 1703 5432 724 2359

Grecia 183 558 67 324

Guayana 45 143 27 95

Holanda 137 339 40 101

Honduras 1 0 1 0

Hungria 23 45 2 28

India 208 647 115 436

Iran 16 44 7 53

Irlanda 99 496 34 111

Islandia 12 100 9 54

Israel 1118 4471 546 2081

Italia 679 2105 341 1054

Jamaica 134 394 49 254

Japón 8 52 8 15

Jordania 8 38 3 2

Kazajistán 10 37 39 128

Kuwait 338 1573 264 752

Letonia 34 148 12 50

Lituania 76 582 94 538

Luxemburgo 9 22 5 25

Malasia 100 460 71 419

Marruecos 213 725 97 268

Méx 2502 10848 1310 7765

Mozambique 38 77 13 38

N. Zelanda 10 85 2 11

Namibia 7 35 0 0

Nepal 537 3391 210 647

Noruega 15 37 7 22

Omán 2178 9721 1304 6222

Panamá 1402 5118 524 3074

Paraguay 3 10 0 0

Perú 1366 7213 901 5327

Polonia 31 71 25 54

Portugal 592 2309 352 1308

Qatar 149 565 55 154

R. Unido 5253 20614 3016 13380

República Checa 96 364 26 121

Rumanía 61 195 13 35

Rusia 17 46 17 154

Samoa 13 71 1 3

Serbia 13 27 0

Singapur 309 2442 169 969

Sri lanka 20 34 1 1

Sudáfrica 39 89 11 16

Suecia 167 663 93 406

Suiza 102 357 33 128

Thailandia 115 401 43 113

Turquia 749 3052 346 1802

Ucrania 35 111 11 21

Uganda 9 26 3 25

Uruguay 12 39 3 6

USA 545 2261 169 748

Uzbekistan 2 8 0 0

Venezuela 19 40 15 38

REALIZADO RECIBIDO

CONSUMO (Gb) 1.288 1.344 1.372 1.610 1.683 1.443 1.485 1.779 1.914 1.419 1.553 1.787 1.485


12.4 DATOS EN ITINERANCIA

Consumo detallado de datos en itinerancia para el periodo oct 2016 ‐ oct 2017

A. Saudí 3665,874 2061,281 2263,679 2172,883 3335,966 4322,326 7342,775 4535,775 11601,141 8132,364 5107,823 8270,811 8778,957

Alemania 1850,473 511,772 152,818 741,642 259,714 571,287 236,408 553,098 372,729 182,732 963,042 6054,743 385,29

Andorra ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 137,609 801,7 13 ‐ ‐ ‐ 123,5 5,8

Angola ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 104,496 ‐ ‐ 45,267 98,897 ‐ ‐ ‐

Argentina 3,3 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 17,3 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Australia 34,835 ‐ ‐ 112,479 131,398 0,227 642,893 420,136 190,604 45,758 158,73 3982,046 7,321

Bélgica 551,247 344,574 426,515 196,371 429,089 229,945 83,662 107,945 149,545 217,927 206,989 52,641 356,226

Bosnia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 198,429 ‐ 0,2 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Brasil 2290,801 83,4 217,639 ‐ 221,143 68,924 34,4 212,467 64,9 291 243,324 66,036 3190,72

Cabo Verde ‐ ‐ ‐ ‐ 0,6 ‐ ‐ 44,5 281,18 94,8 50,2 ‐ ‐

Canada ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 427,1 2,1 ‐

Chile ‐ ‐ ‐ ‐ 185,34 11,466 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 9,9 ‐

Colombia 545,085 ‐ ‐ ‐ 218,871 ‐ 61,7 251,486 82 347,591 ‐ ‐ 601,556

Corea 0,3 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Costa Rica 16,9 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 335,632 ‐ 49,3 625,586 29,3 31,733 76,6

Croacia 55,241 ‐ ‐ ‐ 29,178 7,829 7,034 99,39 11,677 200,134 321,559 ‐ 417,614

Cuba ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 113,527 ‐ ‐ 138,8 ‐

Dinamarca ‐ ‐ ‐ ‐ 118,824 50,35 ‐ 0 66,386 90,735 28,253 77,137 114,301

E.A.U 461,717 ‐ ‐ ‐ 861,216 139,728 ‐ 848,52 1309,102 895,776 560,153 904,834 4714,549

Ecuador 702,504 ‐ ‐ ‐ 954,915 291,024 ‐ 1251,101 511,523 6784,449 385,763 1833,386 4020,753

Egipto ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2775,384 ‐ 315,232 ‐ ‐

Estonia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 326,428 ‐ ‐

Eslovenia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 4,615 ‐ ‐ ‐ ‐

Filipinas ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 306,1 22,9 ‐ 43,052

Finlandia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 37,547 ‐ ‐ 2,147 ‐

Francia 1142,56 ‐ ‐ ‐ 1369,73 ‐ 2714,272 1214,552 190,497 668,66 425,903 2647,572 1126,831

Grecia 350,099 ‐ ‐ ‐ 81,488 ‐ ‐ 0,002 ‐ ‐ 328,786 40,26 0,003

Guayana 0,1 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1526,376 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Holanda 0,1 ‐ ‐ ‐ 151,973 ‐ 166,978 23,721 8,725 182,522 314,472 74,365 20,583

Hong Kong ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 21,1 37,3 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Hungria 1,292 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 18,104 91,679 ‐ ‐

India 8,8 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 22,069 854,902 ‐ 52,9 278,709 49,454 28,2

Irlanda ‐ ‐ ‐ 198,867 ‐ 54,764 8,657 3,521 49,315 0 0,002 4,605

Israel 473,747 ‐ ‐ ‐ 831,991 ‐ 357,458 480,51 173,224 715,699 973,971 596,748 293,57

Italia 486,032 ‐ ‐ ‐ 216,719 ‐ 503,508 103,868 1111,184 1102,407 3538,046 1820,612 943,84

Jamaica ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 237,5 ‐ ‐ 76,7 118,341

Japón 0,1 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 3,8 ‐ ‐ 43,3 ‐ ‐

Jordania ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 33,4 ‐ ‐ ‐ 52

Kazajistán 56,292 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 151,6

Kenia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 61,6 25,8

Kuwait 49,823 ‐ ‐ ‐ 824,49 ‐ ‐ 129,9 292,869 89,8 285,6 111,499 20

Lituania ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 5,534 0 201,987 81,803 13,38

Luxemburgo ‐ ‐ ‐ ‐ 17,074 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Malta 68,884 ‐ ‐ ‐ 0 ‐ ‐ 66,193 ‐ 292,664 ‐ ‐ 839,319

Marruecos 10,4 ‐ ‐ ‐ 118,824 ‐ ‐ 12,4 122,567 1,4 2,8 0,2 ‐

México 2791,423 ‐ ‐ ‐ 817,429 ‐ ‐ 435,486 1245,5 281,63 862,435 221,547 1255,227

Mongolia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 31,838 ‐

Namibia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 23,1 ‐

N. Zelanda ‐ ‐ ‐ 554,063 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Nepal 83,869 ‐ ‐ 7,9 223,8 ‐ ‐ 43,1 ‐ ‐ ‐ 18,7 ‐

Noruega ‐ ‐ 0 ‐ ‐ 57,872 89,496 202,761 0,1 33,3 2,5

Omán 337,517 ‐ ‐ 75,5 ‐ ‐ 780,814 1879,331 1026,524 228,824 1589,357 2568,992

Panamá 1423,069 ‐ ‐ 9,8 755,39 ‐ ‐ 2006,195 1027,686 511,593 899,231 195,1 784,891

Perú 353,586 ‐ ‐ 384,918 524,795 ‐ ‐ 318,473 1315,814 489,782 6751,785 4727,973 2751,07

Portugal 56,938 ‐ ‐ 441,237 147,17 ‐ ‐ 358,364 259,133 147,714 250,362 3693,544 840,223

Qatar 69,1 ‐ ‐ 75,57 ‐ ‐ 513,37 263,928 185,146 54,439 54,587 158,263

Reino Unido 425,382 ‐ ‐ 3070,152 2091,18 ‐ ‐ 5877,058 3945,23 6578,117 8632,02 10477,938 13913,676

República Checa ‐ ‐ ‐ ‐ 13,921 ‐ ‐ 11,665 ‐ 100,547 10,794 ‐ 47,537

Ruanda ‐ ‐ ‐ ‐ 0,3 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Rusia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 336,203 63,2 ‐

Rumania 8,328 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 88,275 0 139,715 1866,708

Samoa ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 499,3 ‐ ‐ ‐ ‐

Singapur ‐ ‐ ‐ 17,3 1 ‐ ‐ 185,363 316,556 242,466 405,5 ‐ 141,424

Sri Lanka ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 18,038 0 ‐ ‐ ‐ ‐

Suecia 1,204 ‐ ‐ 154,544 ‐ ‐ 93,426 125,487 80,842 ‐ ‐ 11,95

Suiza 19,715 ‐ ‐ 64,607 18,926 ‐ ‐ 4,4 18,6 179,361 97,26 244,569 93,912

Tanzania ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 98 3,6

Thailandia ‐ ‐ ‐ ‐ 123,671 ‐ ‐ ‐ 243,269 308,624 206,286 ‐ ‐

Turqia 2362,634 ‐ ‐ 349,546 239,2 ‐ ‐ 236,537 197,9 69,781 654,6 63,952 359,867

Ucrania 20 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 164,075 ‐ ‐

Urugay ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 121,4 ‐ ‐

USA 771,526 ‐ ‐ 356,455 37,6 828,012 287,985 129,247 1450,51 1149,378 45 1,4 115,617

Uzbekistán 47,2 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Venezuela ‐ ‐ ‐ ‐ 15,438 21,2 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐


12.5 SMS EN ITINERANCIA

Consumo detallado de sms en itinerancia para el periodo oct 2016 ‐ oct 2017

A. Saudí 86 41 69 48 61 76 95 64 111 99 97 97 87

Alemania 44 14 2 2 1 6 9 11 21 0 6 2 9

Andorra 3 5 7 8 1 11 0 0 0 0 7 7 0

Angola ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 7 0 0 0 0

Arabia 8 5 1 0 0 0 6 1 4 0 1 3 4

Argelia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 4 ‐ 17 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Bélgica 5 21 22 10 10 13 1 4 6 15 2 2 25

Brasil 29 2 5 2 0 4 1 0 0 4 0 1 3

Cabo Verde ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 55 0 0 0

Canadá ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 ‐ ‐ 8 ‐ ‐

Colombia 2 2 3 4 0 0 10 0 0 1 1 1 3

Costa rica ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 1 0 0 0 0 1 6

Croacia ‐ ‐ ‐ ‐ 1 1 ‐ 4 ‐ ‐ ‐ ‐ 2

Cuba ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 0 0 0 21 0

Dinamarca ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 45 ‐ ‐ ‐ 1 17

E. Arabes 24 12 4 20 9 33 77 8 18 16 13 12 12

Ecuador 23 4 18 32 6 0 14 0 1 10 1 1 4

Egipto ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 19 33 0 2 0 0

Estonia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 48 0 ‐ ‐ 3 ‐ ‐

Francia 61 27 78 54 43 14 0 0 6 35 19 17 31

Grecia ‐ 1 4 ‐ 1 8 1 4 ‐ ‐ 7 ‐ ‐

Guayana ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 0 0 0 0 0 0

Holanda ‐ 1 1 ‐ 2 ‐ ‐ ‐ ‐ 4 1 ‐ ‐

India 9 2 5 0 0 0 0 0 0 0 5 3 0

Irak ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 2 ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Irlanda ‐ 4 17 ‐ ‐ ‐ 3 5 ‐ ‐ ‐ ‐ 2

Israel 3 8 3 3 20 0 9 0 7 2 0 12 7

Italia 9 2 2 41 2 5 0 0 4 20 29 32 15

Jamaica ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 4 ‐ ‐ ‐ ‐ 5 1

Jordania ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 2 0 0 0 0 0

Kuwait 6 4 1 2 0 1 0 0 0 0 0 0 0

Letonia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 12 1 0 0

Lituania ‐ 1 1 1 ‐ ‐ ‐ ‐ 6 ‐ ‐ ‐ ‐

Luxemburgo ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 7

Malta 2 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3

Marruecos 5 1 0 6 11 0 2 4 20 0 0 0 0

México 55 40 11 25 11 14 1 6 1 4 8 0 2

Namibia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 0

Nepal ‐ 21 ‐ 3 ‐ ‐ 2 6 ‐ ‐ ‐ 6 ‐

Noruega ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 6 0 2 0 0 0

Omám 10 39 2 0 2 4 2 2 9 14 7 19 42

Panamá 26 0 2 2 0 0 0 0 0 1 2 3 2

Perú 16 3 2 0 2 7 3 5 4 4 0 13 0

Polonia 1 8 5 0 0 0 2 1 0 0 0 0 0

Portugal 1 3 4 4 1 3 22 18 40 10 13 10 11

Qatar ‐ 1 ‐ ‐ 5 10 ‐ ‐ 1 3 ‐ 5 11

R. Unido 14 11 26 42 70 18 0 34 28 30 33 47 127

República Checa ‐ 0 1 ‐ 2 4 12 ‐ ‐ 1 ‐ ‐ 0

Singapur ‐ 13 ‐ ‐ 1 ‐ 16 ‐ 1 4 ‐ ‐ 3

Sudán ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 5 4 0 0 0 5 0

Suecia 9 6 0 0 2 0 2 0 1 1 0 0 0

Suiza 10 15 0 10 7 0 3 0 0 1 4 0 5

Thailandia ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ 0 0 0 0 2 0 0

Turquía 37 11 6 11 4 19 6 0 11 2 8 0 6

Ucrania 28 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0

USA 2 8 0 2 2 12 1 0 2 0 0 1 2

Uzbekistán ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

Venezuela 1 3 2 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0

cp 20180305-00160 servicios de telefonÍa mÓvil 20180305... · 2.10.2servicios de voz y datos ......

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