8/8/2019 Costos de calidad. Consideraciones sobre su determinacin

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Ramiro Dangond.

Los costos de la calidad. Consideraciones sobre

su determinacin.

La calidad total es un estilo de gestin que afecta

a todos los colaboradores de la empresa con el

fin de obtener productos o servicios que

satisfagan las necesidades de los clientes almenor costo posible y a la vez

causen motivacin y satisfaccin en los

empleados, considerndose estos dos aspectos

sus principales objetivos. Vinculados a

este concepto generalmente se manejan dos

definiciones: la calidad de conformidad y la

calidad de diseo. La calidad puede referirse a la

conformidad de un producto o servicio con las

especificaciones o requisitos previamente

establecidos, garantizando que hayan sido

fabricados segn la forma en la que fueron

proyectados. En su libro Hablemos de Calidad,

Crosby (1991) plantea que el propsito de la

calidad no es acomodar lo que est mal, consiste

en eliminar todo aquello que est mal y evitar

que tales situaciones se repitan, siendo esta una

de las ideas rectoras de la gestin de la calidad

[2].

Los costos de calidad incluyen los costos

relacionados con el diseo, implementacin,

operacin y mantenimiento de los sistemas de

calidad, costos relacionados con la mejora y

lgicamente los costos de rechazos de productos

o servicios. Dentro de los costos medibles sedeben considerar los costos de inspeccin,

control, aseguramiento y mejoramiento. Cuando

un sistema opera, consume recursos y estos

pueden ser fcilmente detectables y

cuantificables. Por otro lado los impactos de los

defectos tambin se pueden cuantificar; al punto

que metodologas como Six Sigma enfocan la

mayor parte de sus esfuerzos en los retornos

econmicos obtenidos por implementar la

mejora. [8]

El objetivo del aseguramiento de la calidad eslograr el conjunto de caractersticas que el cliente

desea de un bien o servicio, sin embargo debe

establecerse un presupuesto adecuado para

evitar que la mala calidad impacte directamente

en el desempeo de la empresa a travs de la

reduccin en ventas o reprocesos. Se cuantifican

y miden los costos asociados con la mala calidad

por 3 razones: para cuantificar el tamao del

problema de calidad para ayudar a justificar un

esfuerzo de mejora, para guiar al desarrollo de

este esfuerzo, y para darle seguimiento al

progreso en las actividades de mejora. [4] El

hecho de que lo que le cobramos al cliente

absorba nuestras ineficiencias e ineficacias no

quiere decir que no podamos determinar culesson los costos de ellas. Mejorar la calidad

gastando ms en actividades iniciales (costos de

prevencin) es un buen negocio para cualquier

organizacin. Probablemente por cada dlar que

se gaste en prevencin es probable que se ahorre

diez dlares en costos de apreciacin y de fallas.

(Hacerlo bien desde la primera vez). [6]

Crandal y Julien (2010) manifiestan al respecto:

Los ejecutivos pueden sorprenderse al

saber que los investigadores estiman que

los costos de pobre calidad en empresas

de manufactura promedian alrededor

del 15 por ciento, en un rango desde el 5

por ciento al 35 por ciento de cada dlar

vendido, dependiendo de la complejidad

del proceso. En organizaciones de

servicios, promedia el 30 por ciento, en

un rango desde el 25 por ciento al 40 por

ciento.1

[1]

La calidad total supone la consecucin "cero

defecto" rompiendo con el concepto tradicional

de los mrgenes de error permitidos, dirigindose

a respetar los compromisos haciendo las cosasbien desde la primera vez y asegurando

un trabajo de equipo que permita la reduccin de

los defectos y mejorar la satisfaccin de

cada individuo, lo cual va encaminado a alcanzar

la mejora continuada en el desempeo de las

diferentes tareas.

Es muy posible que las organizaciones

encuentren dificultades al momento de

determinar los costos de calidad, pero con la

implementacin de mtodos adecuados, la

participacin de los involucrados y un

seguimiento eficaz de las finanzas de la operacin

se puede llegar a determinar con mucha precisin

1Traduccin del autor: Executives may be surprised to learn

that researchers estimate that the costs of poor quality in

manufacturing companies average around 15 percent, with a

range from 5 percent to 35 percent of your sales dollar,

depending on product complexity. In service organizations, it

averages 30 percent, with a range from 25 percent to 40

percent.

http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos34/el-trabajo/el-trabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/saber-motivar/saber-motivar.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml

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Ramiro Dangond.

cmo los esfuerzos en torno a la calidad se

reflejan en una mejora en el flujo de caja

disponible. En la actualidad al disearse un

Sistema de Costos, es imprescindible tener

en cuenta que su primer objetivo es ser un

elemento decisivo en el sistema informativo de la

organizacin, siendo un apoyo a la gerencia en elproceso de control y toma de decisiones,

facilitando la medicin del cumplimiento de los

objetivos estratgicos y contando con elementos

cualitativos y cuantitativos. Los costos de la

calidad deben ser un elemento integrante de ese

sistema de costos, siendo el que brinde la

informacin al Sistema de Calidad. Motivar a la

Direccin en la implementacin de estos aspectos

constituye un punto de partida para alcanzar

el xito en la Gestin de la Calidad Total.

Los costos de los equipos de medicin. Cmo

justificarlos?

Las inversiones en equipo de medicin obedecen

a dos factores principales: el aseguramiento de la

calidad y la optimizacin de procesos. El control

de las variables y la disminucin de la variacin

de los procesos permite generar ahorros y

disminuir los defectos. Esto solo se logra si el

proceso tiene un sistema de medicin adecuado

que asegure entre otros la repetibilidad y la

reproducibilidad. Al establecer un equipo de

medicin que tenga una excelente resolucin y

estabilidad se pueden obtener medicionesorientadas a detectar puntos de variacin que

pueden generar grandes desperdicios.

El control de calidad en muchas compaas sigue

un trayecto reconocible. A medida que los

defectos aumentan tomamos accin en forma de

ms inspeccin. Este enfoque falla debido a

que no remueve las causas de los defectos, en

este caso es deteccin y no prevencin. Para

lograr una reduccin significativa y duradera de

los defectos y costos requiere de un proceso

estructurado para atacar la principal fuente de

prdida. Estos ataques requieren proceder en

una base proyecto por proyecto. Estos proyectos

requieren recursos de varios tipos. Los recursos

deben ser justificados por los beneficios

esperados. [5] La eleccin del nmero y

disposicin de los puntos de medicin est

directamente vinculada a la calidad del

aseguramiento metrolgico de las pruebas

realizadas, cuyo propsito es verificar las

caractersticas de los productos correspondientes

a los requerimientos normativos. Los errores de

certificacin de producto se deben en mayor

medida a los errores de los instrumentos de

medicin empleados (Levin y Migachev, 1998)

[7].

De acuerdo con lo anterior podemos considerar

que la justificacin para la compra del equipo de

medicin y su inclusin como costo de calidad

debe estar basada en ahorros estimados, dado

que argumenta ms tcnicamente la compra que

simplemente argumentando la mejor aptitud.

Referencias

[1] Crandal, R., y Julien, O. (2010). Measuring the

cost of quality. Industrial Management, 52(4), p

14. Recuperado de Business Source Premierdatabase en, http://0-

search.ebscohost.com.millenium.itesm.mx

[2] CROSBY, Philip. La calidad no cuesta. El Arte

de Cerciorarse de la Calidad. Editorial

Continental, S.A. de C.V., Mxico, 1991.

[3] DEMING, W. EDWARDS; "Calidad,

productividad y competitividad a la salida de la

crisis"; Editorial Daz de Santos; Madrid, 1989

[4] Juran, J., Godfrey, A. (1999) Juran's Quality

Handbook (5th Edition). New York, NY, USA:

McGraw-Hill Professional Publishing, p 247.

http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=102266

64&ppg=247

[5]Juran, J.; Godfrey, A. (1998). Quality and Costs.

Blacklick, OH, USA: McGraw-Hill Professional

Book Group.

http://site.ebrary.com/lib/itesm/Doc?id=500256

0&ppg=20

[6] JURAN J.M. y F. M. Tryna. Anlisis y

planeacin de la calidad;. Mc Graw Hill.

[7] Levin, S., & Migachev, B.. (1998). The problem

of choosing the points for measurement

monitoring of measuring

instruments. Measurement

Techniques, 41(9), 876-881. Recuperado el 20 de

octubre de 2010 de ABI/INFORM Global,

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Ramiro Dangond.

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[8] Pyzdek, T. (2003). The six sigma handbook.

New York, NY, USA: McGraw Hill, Inc.

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