INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MATEHUALA

MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

ACTIVIDAD 2

SEGURA MENDOZA VERÓNICA ELIZETH

7GA

MATEHUALA S.L.P 13-OCTUBRE-2014

Coppel

Coppel es una empresa la cual utiliza Call center lo utilizan diariamente para la comunicación con el cliente.

Los clientes son los principales y mediante esta tecnología se mantienen comunicados diariamente con ellos de tal manera, están al servicio del cliente para cualquier duda.

ERP utilizan un software básico que es el empleado para la facturación

Lo cual facilita esta actividad en cuestión de tiempos pues se requiere de menos tiempo en este tipo de software que haciéndolo manualmente.

Sistemas empresariales con que cuenta la empresa

Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de todos los programas que utilizan son hechos en casa (In House).

“La primera etapa consistió en cambiar las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos, tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el ERP y las actividades integrales de Coppel.

Virtualización con EMC El nuevo sistema permite centralizar los procesos y llevar ciertos proyectos a esquemas en línea.” La tecnología de EMC sirve para poner todo en la base de datos y hacer conexiones en línea de los productos que ofrece Coppel, de tal manera que los todos los movimientos llegan a la base de datos antes mencionada.

La experiencia que han tenido al utilizar estas herramientas son las siguientes

Mejora los procesos de trabajo Facilita el trabajo Eficiencia y eficacia del trabajo Disminución de tiempo Se benefició mucho en cuanto a la realización de

las actividades pues hacen que sean más fáciles de realizarlas.

Algunos problemas que se emplean en algunas de estas herramientas

Saturación del sistema Inseguridad de los clientes