control en las organizaciones
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CONTROL EN LAS ORGANIZACIONES
LETICIA JAIMES DIAZFACULTAD DEENFERMERIA
DEFINICION
Control es el proceso por el que la dirección supervisa continuamente tanto las actividades reales como los problemas
u oportunidades potenciales con objeto de que la empresa mantenga su eficiencia y
eficacia
El control asegura el mantenimiento de
los estándares de calidad en el comportamiento de los
empleados.
TIPOS DE CONTROL
• Sujeto controlado• Ámbito de control
Momento En Que Se Ejerce El Control
Control correctivo o reactivo-control feedback
• Este espera a que se produzcan los acontecimientos para después llevar a cabo las correcciones pertinentes. Son
controles a posteriori.
Control preventivo o proactivo-control feedforward
• Que anticipa los problemas y desarrolla las acciones
correctoras correspondientes. Eliminar el problema antes de
que se produzca. Son controles a priori.
Control concurrente o interactivo
• Que efectúa la comparación en el mismo momento en que se produce la
ejecución de la actividad, con desarrollo simultaneo de acciones correctoras. No son preventivos, pero tampoco esperan
a que algo haya terminado.
SUPERVISION DE PERSONAL EVALUACIACION DEDESEMPEÑO
LA FINALIDAD DE LA SUPERVISIÓN EN ENFERMERÍA ES:
* MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN PROPORCIONADA.
* CREAR UN MEDIO AMBIENTE FAVORABLE A LA PRODUCTIVIDAD.
* IMPULSAR EL DESARROLLO DEL PERSONAL. * MANTENER LA DISCIPLINA Y EL INTERÉS POR EL
TRABAJO. * OPTIMIZAR LA UTILIZACIÓN DE RECURSOS
MATERIALES.
DEFINICION
Es revisar un proceso y hacer las anotaciones
respectivas para la evaluación o corrección del
mismo proceso.
FUNCIONES DEL SUPERVISOR 1. Establecer un diagnóstico
situacional de supervisión 2. Elaborar plan de
supervisión 3. Analizar y valorar la
cantidad y categoría del personal de enfermería que se requiere en el área de trabajo asignada.
4. Colaborar con el jefe de servicio en la asignación y distribución del personal.
5. Recibir informes6. Tomar decisiones7. Recibir y delegar funciones.8. Realizar entrevistas al
personal cuando sea necesario.
9. Aplicar encuestas para conocer las habilidades del personal.
10. Elaboración de informes.
LIMITANTES DE LA SUPERVISION 1. Programas deficientes.
2. Aptitudes negativas hacia ella. 3. Distribución inadecuada del tiempo disponible
para realizarlas. 4. Personal no calificado.
5. Apoyo deficiente para realizarla por parte del nivel directivo.
6. Número elevado de personal (por supervisora). 7. Indeterminación de funciones (de la supervisora).
DISTRIBUCION DEL TIEMPO
METODOS DE SUPERVISION Supervisión directa, a través de observación,
recorrido, entrevista y enseñanza. Supervisión indirecta, a través de registros
usuales en enfermería, estadísticas, expedientes del personal, instrumentos
técnicos-administrativos, informes y planes de atención.
EVALUACION DEL PERSONAL
• Es un procedimiento estructural y sistemático para medir, evaluar e influir sobre los
atributos, comportamientos y resultados relacionados con el trabajo.
QUE SE EVALUA?
Se valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del personal, en el desempeño de su cargo y el
cumplimiento de sus funciones, en términos de oportunidad, cantidad y calidad de los
servicios asignados.
IMPORTANCIA DE LA EVALUACIONMejoramiento en el desempeño laboralReajustar las remuneracionesUbicar al personal en puestos o cargos
compactibles con sus conocimientos, habilidades y destrezas.
La rotación y promoción del personal.Detectar necesidades de capacitación del
personal.
QUIENES REALIZAN LA EVALUACION
El gerenteJefe de recursos humanos
Comisión de evaluación de desempeñoJefe de servicio
El mismo personal
FACTORES A EVALUARCalidad del trabajoCantidad del trabajo
Conocimiento del puesto del trabajo Iniciativa
Planificación Control de recursos
Relaciones interpersonalesRelaciones con el publico
Responsabilidad
METODOS DE EVALUCACION BASADOS EN EL PASADO
Escalas de puntuación
Escala de calificación conductual
Lista de verificación
Registro de acontecimientos críticos
Selección forzada
Verificación de campo
METODOS DE EVALUCACION BASADOS EN EL PASADO
EVALUACION EN GRUPOS
CATEGORIZACION COMPARACION DE PAREJAS
DISTRIBUCION FORZADA
METODOS BASADOS EN EL DESEMPEÑO FUTURO
AUTOEVALUACIONESADMINISTRACION POR OBJETIVOS
EVALUACIONES PSICOLOGICASCENTROS DE EVALUACION
BENEFICIOS DE LA EVALUACIONPARA EL JEFE
CONOCE EL COMPORTAMIENTO Y DESEMPEÑO DEL PERSONAL PROPONE
MEDIDAS PARA MEJORAR DESEMPEÑO
ESTABLECE CANALES DE COMUNICACIÓN
PARA EL PERSONAL
CONOCE LAS REGLAS A SEGUIR
CONOCE EXPECTATIVAS DEL JEFE
CONOCE LAS MEDIDAS QUE TOMA ELJEFE PARA MEJORAR SUDESEMPEÑO
PERMITE EL DESARROLLO DE LA AUTOCRITICA Y AUTOCONTROL
MEDICION DE LA CALIDAD
DEFINICION DE INDICADORES
• SON EXPRESIONES GENERALMENTE MATEMATICAS QUE SEÑALAN UNA PARTE IMPORTANTE DEL COMPORTAMIENTO DE UNA SITUACION.
• SON MEDIDAS EXPECIFICAS VERIFICABLES Y QUE PERMITEN CARACTERIZAR UN FENOMENO Y CAMBIOS PRESENTADOS EN EL DESPUÉS DE UNA ACTIVIDAD.
NIVELES DE REFERENCIA DE LOS INDICADORES
STANDAR
HISTORICO
ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
VALIDEZ CONFIABILIDAD SENSIBILIDAD MESURABILIDADCOSTO-
EFECTIVIDAD
RELEVANCIA SENCILLO OPORTUNO AJUSTABLE PERTINENTE
INTEGRALIDAD CONSISTENCIA INTERNA
EXPRESION DE LOS INDICADORES
CIFRAS ABSOLUTASSON EL SIMPLE RECUENTO DE
EVENTOS SIN RELACIONARLOS CON OTRAS CARACTERISTICAS DE LA
POBLACION
CIFRAS RELATIVASES LA COMPARACION DE DOS O MAS
CIFRAS
PROPORCIONES PORCENTAJES RAZONES TASAS
CLASES DE INDICADORES
• DEMOGRAFICOS• EPIDEMIOLOGICOS
• ADMINISTRATIVOS O DE GESTION• DE GARANTIA DE LA CALIDAD
INDICADORES SEGÚN LA UTILIDAD
VALIDADORES VALIDAN UN ESTUDIO
CENTINELAS PERMITEN UN SEGUMIENTO
CLASES DE INDICADORES ADMINISTRATIVOS O DE GESTION
DE GESTION O EFICIENCIA
SON CONOCIDOS COMO DE MONITOREO-CONTROL-SEGUIMIENTO PERMITEN
OBSERVAR EL USO ADECUADO DE RECURSOS
LOGRO O EFICACIA
SON CONOCIDOS COMO DE ÉXITO – IMPACTO MIDE EL GRADO EN QUE UNA ACCION
ALCANZA LOS RESULTADOS ESPERADOS
IMPACTO DE EFECTORESULTADOO
PRODUCTO
INDICADORES DE GARANTIA DE LA CALIDAD
ESTRUCTURA
DISPONIBILIDAD
ACCESIBILIDAD
ECONOMICOS GEOGRAFICOS
PROCESO
EXTENSION DE USO INTENSIDAD DE USO
UTILIZACION PRODUCTIVIDAD REDIMIENTO
RESULTADO
EFICIENCIA EFICACIA EFECTIVIDAD
INDICADORES DE GESTION HOSPITALATIA
CONSULTA AMBULATORIA
Nº DE CONSULTAS POR HORA TRABAJADA
Nº TOTAL DE CONSULTAS EN EL PERIODO/Nº DE HORAS PROFESIONAL TRABAJADAS EN EL PERIODO
TIEMPO DE ESPERA ENTRE LA SOLICITUD Y ASIGNACION DE CITA PARA LA CONSULTA
DIFERENCIA ENTRE LA FECHA DE ASIGNACION DE LA CITA MENOS LA FECHA DE SOLICITUD
SATISFACION DEL USUARIO Nº DE RESPUESTAS ACEPTABLE O PUNTOS OBTENIDOS/Nº TOTAL DE PUNTOS POSIBLES
CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLOS DE MANEJO
Nº DE HISTORIA CON CUMPLIMIENTO DE PROTOCOLO/Nº DE OHISTORIAS REVISADAS
URGENCIAS
VOLUMEN DE PACIENTES Nº DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL PERIODO ESTUDIADO
% DE PACIENTES HOSPTALIZADOS Nº DE PTES QUE REQUIEREN HOSPITALIZACION/Nº TOTAL DE PACIENTES DE URGENCIASX 100
% OCUPACIONA DE LAS CAMAS DE OBSERVACION
Nº DE CAMAS OCUPADAS EN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLES X100
TASA DE MORTALIDAD Nº DE PACIENTES FALLECIDOS EN URGENCIAS/Nº DE PACIENTES ATENDIDOS EN EL PERIODO *
% DE CUMPLIMIENTO PRESUPUESTAL TOTAL DE INGRESOS POR URGENCIAS POR PERIODO/COSTO TOTAL DE URGENCIAS EN EL PERIODO X 100
HOSPITALIZACION
VOLUMEN DE EGRESOS Nº DE EGRESADOS EN EL PERIODO
% OCUPACIONALNº DE CAMAS OCUPADAS EN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLE S EN EL PERIODO X 100
PROMEDIO ESTANCIANº TOTAL DE DÍAS DE PERMANENCIA DE LOS PACIENTES QUE EGRESAN EN EL PERIODO/Nº TOTAL DE EGRESOS EN EL PERIODO
GIRO CAMANº DE EGRESOS EN EL PERIODO/Nº DE CAMAS DISPONIBLES
TASA DE MORTALIDADNº DE MUERTES HOSPITALARIAS/Nº DE PACIENTES HOSPITLAZADOS EN EL PERIODO*
% DE INFECCION HOSPITALARIA
Nº DE PTES CON IIH/TOTAL DE EGRESOS DEL PERIDOX 100
%COSTO PROMEDIO DE EGRESOSCOSTO TOTAL DEL SERVICIO DE HOSPITLAZACION/Nº DE DÍAS ESTANCIA EN EL PERIODO X 100