control de calidad

MATERIAL DE LECTURA: Semana 4: Control de calidad

Control de Proyectos

2

E l aseguramiento de la calidad, también conocido como control de calidad (QC)

debe aplicarse en todo el ciclo de vida del proyecto. El proceso de aseguramiento de calidad tiene como objetivo identificar formas para eliminar los problemas de calidad, como las causas de procesos que carecen de solidez o una mala calidad en los productos. La mejora del proceso es un complemento natural del proceso de aseguramiento de calidad.El control de calidad monitorea tanto las entregas relacionadas con el producto (paquetes de trabajo) como las entregas

relacionadas con la dirección de proyectos (rendimiento de los costos/del cronograma/del alcance). Este proceso se concentra en las salidas y utiliza herramientas que las miden.

A fin de gestionar con eficacia los aspectos del control de calidad de un proyecto, el director y el equipo del proyecto deben tener un entendimiento práctico sobre la probabilidad y el control de calidad estadístico básico. Por ende, esta clase comienza con algunos aspectos fundamentales sobre el control de calidad.

El control de calidad

se debe implementar

en todo el ciclo de

vida del proyecto. El

proceso del control de

calidad también tiene el

objetivo de identificar las

maneras de eliminar los

problemas de calidad,

tales como las causas

de los procesos débiles

o el bajo nivel de calidad

de los productos. Las

mejoras en el proceso

representan un

complemento natural del

proceso de realización

del control de calidad.

4. Control de calidad

S E M A N A 4CONTROL DE CALIDAD

M ó d u l o 8 - A s e g u r a m i e n t o d e l a c a l i d a d

3

Muestra estadística: la muestra estadística se utiliza como una técnica de control de calidad para probar una cantidad de artículos de muestra de un grupo mayor de artículos (en lugar de probar cada artículo). La muestra estadística puede ser efectiva y reducir los costos generales del control de calidad. La muestra estadística cuenta con un conjunto de conocimientos propio.

Otros términos relaciones con el control de calidad estadístico

Prevención: evita errores en el proceso.Inspección: evita que el cliente tenga acceso a los errores.Muestra por atributos: se determina la conformidad o no conformidad de los resultados; ejecutar/no ejecutar. Muestra por variables: los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de conformidad.Causas especiales: acontecimientos inusuales.Causas aleatorias: variación del proceso normal.Aceptaciones: los resultados se consideran aceptables si se encuentran dentro de los límites de tolerancia.Límites de control: los resultados se consideran controlados si se encuentran dentro de los límites de control especificados.

Control de calidad estadístico

Desviación estándar (sigma): a los fines del control de calidad, la desviación estándar es una medida que indica la distancia respecto de la media (promedio). En la ilustración del gráfico de control (página siguiente), el límite de control superior (UCL) y el límite de control inferior (LCL) deben establecerse a 3 sigma de la media, o quizá a 6 sigma de la media.



4

Herramientas de control de calidad comunes Diagrama de Pareto: un diagrama de Pareto es un histograma que se aplica como una herramienta de análisis de control de calidad y que ayuda a graficar la frecuencia de incidencia según la categoría de causas. La ley de Pareto (el principio 80/20) indica que el 80 % de los problemas se producen como resultado del 20 % de todas las causas posibles. Los diagramas de Pareto suelen identificar las causas que originan los problemas de calidad, y así permiten al equipo del proyecto dirigir las medidas correctivas a la pequeña cantidad de áreas que causan la mayor parte de los problemas.

Gráficos de comportamiento: son gráficos de línea que ilustran los antecedentes y los patrones de variación (tendencias).

Diagrama de dispersión: grafican el patrón de relaciones entre dos variables.

Diagramas de causa y efecto: (diagramas Ishikawa o diagramas de espina de pescado). Grafican de qué manera diversos factores pueden vincularse con posibles problemas.

Diagramas de flujo (mapas de proceso): grafican de qué manera los diversos elementos de un sistema se interrelacionan.


M Ó D U L O 4CONTROL DE CALIDAD

5

El proceso de control de calidad cuenta con las siguientes entradas:

• Plan para la dirección del proyecto: se trata del conjunto consolidado de planes y líneas de base secundarios de la dirección.

• Mediciones de calidad: se trata de definiciones operacionales. Elementos del proyecto y cómo se los debe medir según el control de calidad.

• Listas de comprobación de calidad: se trata de formularios estructurados que se utilizan para verificar que se hayan realizado una serie de pasos requeridos en el control de calidad.

• Mediciones sobre el desempeño del trabajo: es una recopilación de información sobre el estado del proyecto (los aspectos planificados vs. los aspecto reales), mediciones del desempeño técnico, etc.

• Solicitudes de cambios aprobadas: se trata de cambios documentados y autorizados (es decir, reparaciones de defectos, métodos de trabajo revisados y cronograma revisado).

• Entregas: se trata de los resultados, los productos o las capacidades (resultados únicos y verificables) de las actividades realizadas.

• Activos de los procesos de la organización: son factores para tener en cuenta como políticas y estándares de calidad, pautas de trabajo, procedimientos para informar problemas y defectos, y políticas comunicativas.

En el proceso de control de calidad se utilizan las siguientes herramientas y técnicas:

• Diagramas de causa y efecto (diagramas Ishikawa o de espina de pescado): Rgrafican de qué manera diversos factores pueden vincularse con un problema o efecto.

• Gráficos de control: son gráficos que se utilizan para determinar si los procesos son estables y funcionan según lo previsto.

• Diagramas de flujo: son métodos de diagramación que ayudan a analizar cómo ocurren los problemas en un sistema.



6

• Histograma: se trata de un gráfico de barra que muestra la distribución de las variables. Los histogramas pueden ayudar a identificar las causas de los problemas.

• Gráfico de Pareto: se trata de un tipo específico de histograma que puede ayudar a identificar los incumplimientos. Ley de Pareto = principio 80/20.

• Gráfico de comportamiento: es un gráfico de línea que ilustra los antecedentes y los patrones de variación en un proceso, a fin de determinar las tendencias (se utilizan para monitorear el rendimiento técnico, de costos y de cronograma).

• Diagrama de dispersión: grafica el patrón de relaciones entre dos variables, a fin de estudiar los cambios en ellas.

• Muestras estadísticas: se trata de un análisis estadístico que recurre a un pequeño grupo perteneciente a una población entera.

• Inspección: es la medición, la evaluación, la prueba (revisiones, auditorías, ensayos) para garantizar que los resultados cumplan con los requisitos y para validar las reparaciones de defectos.

• Revisión de solicitud de cambio aprobada: se trata de una revisión de todas las solicitudes de cambio aprobadas, a fin de verificar la implementación.

El proceso de control de calidad cuenta con las siguientes salidas:

• Mediciones del control de calidad: son los resultados de todas las actividades de control de calidad.

• Cambios validados: se trata de la notificación de la aceptación o el rechazo de los artículos cambiados o reparados.

• Entregas validadas: son entregas completadas que se comprueban mediante el proceso de control de calidad.

• Solicitudes de cambio: son las solicitudes de cambios para tomar medidas correctivas, medidas preventivas o reparar defectos.

• Actualizaciones a los activos de los procesos de la organización: sson actualizaciones a documentos, pautas, procedimientos información histórica, etc. de la empresa.

• Actualizaciones al plan de dirección del proyecto: son actualizaciones a las listas de comprobación completadas y a la documentación sobre las lecciones aprendidas.

• Actualizaciones a los documentos del proyecto: son actualizaciones realizadas a otros documentos del proyecto (p. ej., el plan de gestión de calidad y el plan de mejora del proceso).



7

Los documentos que provienen del proceso de control de calidad pueden crearse en conjunto con otros procesos de dirección del proyecto. En este proceso, se pueden aplicar los resultados de una o más herramientas al proyecto o a la medición e inspección del producto. También puedes utilizar una plantilla de auditoría del proyecto como parte de este proceso.Medidas de control de calidad: en especial, la “inspección” suele vincularse con el proceso de alcance de verificación, a fin de comprobar que el trabajo se haya realizado y que se haya completado satisfactoriamente, de conformidad con los requisitos y las especificaciones funcionales. En este caso, se puede utilizar el formulario de aceptación formal en este proceso.Todos los formularios y los registros que se generan en este proceso pasan a ser “actualizaciones a los activos de los procesos de la organización”.

La siguiente es una lista de las tareas habituales asociadas con el proceso de control de calidad:

• Monitorear los resultados específicos al proyecto, a fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos (estándares de calidad relevantes) a través de listas de comprobación adecuadas.

• Realizar inspecciones, revisiones y ensayos, a fin de garantizar que los artículos se registren adecuadamente como aceptados, rechazados o identificados para una reelaboración.

• Utilizar el análisis de Pareto, los diagramas de causa y efecto, el análisis de tendencia y las muestras estadísticas en las inspecciones.

• Implementar los ajustes en los procesos para garantizar los esfuerzos para la mejora de la calidad.

• Completar toda la documentación relacionada con la calidad.



8

Conceptos fundamentales que debes saber

1. El control de calidad es el proceso mediante el que se monitorean los resultados específicos de un proyecto, a fin de garantizar que cumplan con los estándares de calidad del proyecto.

2. Las entregas principales (salida) del proceso de control de calidad son las entregas validadas.

3. El control de calidad monitorea tanto las entregas relacionadas con el producto (paquetes de trabajo) como las entregas relacionadas con la dirección de proyectos (rendimiento de los costos/del cronograma/del alcance).

4. La “prevención” evita errores en el proceso. Inspección = evita que el cliente tenga acceso a los errores

5. La “muestra por atributos” determina la conformidad o no conformidad de los resultados; ejecutar/no ejecutar.

6. En la “muestra por variables”, los resultados se miden en una escala continua que indica el grado de conformidad.

7. Las “causas especiales” son acontecimientos inusuales.

8. Las “causas aleatorias” se refieren a la variación del proceso normal.

9. En el caso de las “aceptaciones”, los resultados se consideran aceptables si se encuentran dentro de los límites de tolerancia.

10. En el caso de los “límites de control”, los resultados se consideran controlados si se encuentran dentro de los límites de control especificados.



9

11. La muestra estadística se utiliza como una técnica de control de calidad para probar una cantidad de artículos de muestra de un grupo mayor de artículos (en lugar de probar cada artículo). La muestra estadística puede ser efectiva y reducir los costos generales del control de calidad.

12. Un diagrama de Pareto es un histograma que se aplica como una herramienta de análisis de control de calidad y que ayuda a graficar la frecuencia de incidencia según la categoría de causas. La ley de Pareto (el principio 80/20) indica que el 80 % de los problemas se producen como resultado del 20 % de todas las causas posibles. Los diagramas de Pareto suelen identificar las causas que originan los problemas de calidad, y así permiten al equipo del proyecto dirigir las medidas correctivas a la pequeña cantidad de áreas que causan la mayor parte de los problemas.

13. La desviación estándar (sigma) es una medida que indica la distancia respecto de la media (promedio). 1 sigma = 1 desviación estándar = ± 68.26%. 2 sigmas = 2 desviaciones estándares = ± 95.46%. 3 sigmas = 3 desviaciones estándares = ± 99.73%. 6 sigmas = 6 desviaciones estándares = ± 99.99%.

14. Los gráficos de control son representaciones gráficas de los resultados del proceso a lo largo del tiempo. Se utilizan para monitorear un proceso y verificar su estabilidad continua. Los gráficos de control se utilizan para monitorear los resultados decualquier proceso, incluidos los procesos de dirección de proyectos.

15. Los diagramas de dispersión, los gráficos de comportamiento, los organigramas, los diagramas de causa y efecto y los histogramas son herramientas de control de calidad de uso común.



control de calidad

Documents