contenido - bib.ufro.cl · pdf fileun caso aplicado carter cleaning company 210 notas 211 6...
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CONTENIDO
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómouear
organizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodela administracióndepersonal 15
Prefacio XXIII
. Parte1 INTRODUCCIÓN 1
EL PAPEL ESTRATÉGICO DE LAADMINISTRACIÓN DE PERSONAL
2
11
La administración de personal en el trabajo¿Qué es la administración de personal? 2
¿Por qué la administración de personal es importante para todos los gerentes? 2Aspectosdel personal de línea y de los auxiliaresadministrativos en la administraciónde personal 3La autoridad de línea frente a la autoridad del auxiliar administrativo 3
Lasresponsabilidades del gerente de línea en la administración de personal 4
Lasresponsabilidades de administración de personal del departamento de personal 4Cooperación entre la gerencia de línea y los auxiliares administrativos en laadministración de personal: un ejemplo 5
Elentornocambiantede la administraciónde personal 9La globalización 9Los avances tecnológicos 10
La desregulación 11
Tendencias en la naturaleza del trabajo 11
La diversidad de la fuerza de trabajo 12
Tendencias legalesque afectan la administración de personal 13
Elpersonaldel mañana, hoy 13Nuevas prácticas de administración 13Elpapel cambiante de la administración de personal: las personas y el desempeño 16El departamento de personal y el compromiso de los empleados 17La administración de personal y el desempeño 18Laadministracióndepersonaly la estrategiadela compañía 19
Laplaneaciónestratégicay la administraciónde personal 19Elcarácterde laplaneaciónestratégica 19
VIl
viii Contenido
JJ. LAADMINISTRACiÓNDEPERSONALGLOBALCómo
aplicarla leydederechoscivilesde 1991enelextranjero 48
.
Laadministración de personal estratégica .21
El papel del departamento de personal como socio estratégico 23
Elesquema de este libro 26Resumen 28
Términos clave 28
Preguntaspara discusión 28Actividades individuales y de grupo 29
EJERCICIO EXPERIMENTALLa administracióndepersonalcomosocioestratégicopara laplaneaciónestratégica 29
INCIDENTE DE UN CASOElproblema deJack Nelson 30
UN CASOAPLICADO La rotación depersonal en el banco 30Notas 33
2 LAS LEYES Y LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 36
Introducción 37
La igualdad de oportunidadesen el empleode 1964 a 1991 37Antecedentes 37
El título VII de la leyde los derechos civilesde 1964 37
Decretos ejecutivos 38Leyde igualdad de salarios de 1963 38
Leyde discriminación en el empleo a causa de la edad de 1967 38
Leyde rehabilitación vocacional de 1973 39
Leyde readaptación de los veteranos de Vietnam de 1974 39Leyde discriminación por embarazo de 1978 39
Directrices de organismos federales 40Acoso sexual 40
Algunas de las primeras resoluciones de la corterespecto a la igualdad de oportunidades en el empleo 44
La igualdad de oportunidades en el empleo, 1989-1991:un cambio de la Suprema Corte 46
La igualdad de oportunidades en el empleo, de 1991 al presenteLa ley de derechos civiles de 1991 47
La Ley de estadounidenses discapacitados (ADA) 48
Leyes estatales y locales relativas a la igualdadde oportunidades en el empleo 51Resumen 51
Defensa contra alegatos por discriminación 51
¿Qué quiere decir efecto negativo? 51
¿Cómo se prueba el efecto negativo? 52
La calificación de buena fe para una ocupación (BFOQ) 54
Necesario para el negocio 56
Otras consideraciones para la defensa en casos de prácticas discriminatorias 56
Algunas prácticas discriminatorias de empleo 57Una nota sobre lo que puede hacer y lo que no puede hacer 57El reclutamiento 58
Normas de selección 58
Ejemplos de prácticas discriminatorias en ascensos, transferencias y despidos 59
47
lA LAORGANIZACIÓNDEALTORENDIMIENTO Cómo crear
organizaciones mejores, másrápidas y más competitivas,pormediodelaadministra-cióndepersonal:procesodequejasdelaEEO,sinpapeleo65
J. LA TECNOLOGíADELAINFORMACiÓNY LA
ADMINISTRACiÓN DEPERSONAL 98
Contenido ix
El proceso de la EEOC para la aplicación de las leyes 60El proceso de una denuncia 60El procedimiento de conciliación 60
Cómo responder a una denuncia por discriminación en el empleo 61La decisión de la EEOCy el intento de conciliación 63
Cómo evitar las demandas judiciales por discriminación por medio de la resoluciónde disputas 63
El arbitraje obligatorio en las demandas por discriminación en el empleo 64
Programas de acción afirmativa y programas para administrarla diversidad 64 \
Cómo administrar la diversidad 66
Incrementar la diversidad de la fuerza de trabajo 66La igualdad de oportunidades en el empleo frente a la acción afirmativa 68Pasos en un programa de acción afirmativa 68La acción afirmativa: dos estrategiasbásicas 69
Resumen 71
Términos clave 73
Preguntas para discusión 73
Actividades individuales y de grupo 73
EJERCICIO EXPERIMENTAL ¿Demasiado informal? 73
INCIDENTE DE UN CASO ¿Un caso de discriminación racial? 74
UN CASO APLICADO Todo queda en familia 75Notas 78
11ParteIl RECLUTAMIENTO Y CONTRATACIÓN
3 EL ANÁLISIS DE PUESTOS 83
El carácter del análisis de puestos 84Definición del análisis de puestos 84
Usos de la información del análisis de puestos 84
Pasos del análisis de los puestos 85
Los métodos para recabar información para el análisis de puestosIntroducción 87
Las entrevistas 87
Los cuestionarios 91
La observación 91
Los diarios o bitácoras de los participantes 92
El procedimiento del servicio civil de Estados Unidos 92
Técnicas para el análisis cuantitativo de los puestos 94
Es aconsejable tener varias perspectivas 98
Redactar descripciones de los puestos 98La identificación del puesto 99
El resumen del puesto 99Las relaciones 99
Responsabilidades y obligaciones 101
Estándares del desempeño 101
Condiciones laborales y entorno físico 102
Lineamientos para la descripción del puesto 102
83
87
x Contenido
A APLICACIONESPARA LAPEQUEÑAEMPRESAUn
enfoqueprácticoparaelanálisisdepuestos 103
A LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministra-cióndepersonal:métodosmodernosparaelanálisisdepuestos 112
A APLICACIONESPARA LA
PEQUEÑAEMPRESA 148
A LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrear
organizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,por mediode la administra-cióndepersonal:el recluta-mientode técnicos 1SS
LA DIVERSIDADCUENTA El
reclutamientode padressolteros 1S6
A LAADMINISTRACiÓNDEPERSONALGLOBALLabúsquedaglobaldetalentos 1S9
L
Cómo redactar lasespecificacionesde los puestos 107Especificacionespara personal capacitado frente a personal no capacitado 107Especificacionesdel puesto basadas en el criterio 107Especificacionesdel puesto basadas en el análisis estadístico 109
El análisis de puestos en un mundo "sin puestos" 109Introducción 109
De los puestos especializadosa los ampliados 110Por qué están desapareciendo puestos en las compañías: la necesidad de sercompetitiva 110
Resumen 114
Términos clave 114
Preguntas para discusión 114
Actividades individuales y de grupo 115EJERCICIO EXPERIMENTAL 115
INCIDENTE DE UN CASO El huracán Bonnie 119
UN CASO APLICADO ¿Su secretaria tiene más categoría que la mía? 119Notas 120
4 PLANEACIÓNy RECLUTAMIENTODE PERSONAL 122
El proceso de reclutamiento y selección 123
la planeación y los pronósticos del empleo 123Cómopronosticar las necesidades de personal 124Cómo pronosticar la oferta de candidatos internos 126Fuentes de candidatos internos 131
Cómo pronosticar la oferta de candidatos externos 133
Cómo reclutar los candidatos para el empleo 134Los anuncios como fuente de candidatos 135
Las oficinas de empleo como fuente de candidatos 137
Técnicas alternativas para dotación de personal 145
Reclutadores de ejecutivos como fuente de candidatos 147
El reclutamiento en centros de enseñanza superior como fuente de candidatos 149
Los recomendados y los espontáneos como fuente de candidatos 152
El reclutamiento por Internet 153
Cómo reclutar una fuerza de trabajo más diversa 156Otras fuentes de reclutamiento 158 .
Los métodos de reclutamiento que se deben usar 159
Cómo elaborar y usar las formas de solicitud de empleo 160El propósito de las formas de solicitud de empleo 160
La igualdad de oportunidades y las formas de solicitud de empleo 160Cómo usar las formas de solicitud de empleo para predecir el desempeño laboral 164
Resumen 165
Términos clave 165
Preguntas para discusión 165
Actividades individuales y de grupo 165
EJERCICIO EXPERIMENTAL Cómo pronosticar el personalque se requerirá 166
INCIDENTE DE UN CASO Mercado de trabajo estrechopara tintorerías 165
.& LATECNOLOGíADELAINFORMACiÓNY LAADMINISTRACiÓNDE
PERSONALComputer-InteractivePerformanceTest 186
.& LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministraciónde personal:pruebade habilidades 189
.& APLICACIONESPARA LAPEQUEÑAEMPRESA Las
pruebas y la comprobación dereferencias en empresaspequeñas204
.& LATECNOLOGíADELAINFORMACiÓNY LAADMINISTRACiÓNDE
PERSONALCómoaplicarla computadoraparaentrevistar:la entrevista
asistidaporcomputadora 223
Contenido xi
UN CASOAPLICADO Encontrarapersonas que seapasionen consu trabajo 168Notas' 169
5 LAS PRUEBAS Y LA SELECCIÓN DE EMPLEADOS 172
Elprocesode selección 173Laimportanciadeunaseleccióncuidadosa 173
Conceptos básicos de las pruebas 174Validez 174
Confiabilidad 175
Cómo validar una prueba 176
I Lineamientos de las pruebas 179
Preguntas éticas, lícitas y equitativas en las pruebas 179Aspectosde las pruebas relativos a la igualdad de oportunidades en el empleo 179Cómo usar las pruebas en el trabajo 182
Tipos de pruebas 182Pruebas de las capacidades cognoscitivas 182Laspruebas de las capacidades físicasy motoras 183Cómo medir la personalidad y los intereses 184Laspruebas de rendimiento 186
Muestras y simulaciones del trabajo 186La muestra de trabajo para la selecciónde empleados 186Centros de evaluación de administradores 187
Lapruebas de situaciones presentadas en videos 188El enfoque de la capacitación y la evaluación con un empleo en miniatura 189
Otras técnicas de selección 190
Verificaciónde los antecedentes y comprobación de referencias 190El polígrafoy las pruebas de honradez 196La grafología 200Los exámenes médicos 201
Laspruebas de consumo de drogas 201Laspruebas, la seleccióny el desempeño de la organización 202Cumplimiento con las leyes de migración 203
Resumen 207
Términos clave 207
Preguntas para discusión 208
Actividades individuales y de grupo 208
EJERCICIO EXPERIMENTAL La conprobación de referencias 208
INCIDENTE DE UN CASO El seleccionador estricto 209
UN CASO APLICADO Carter Cleaning Company 210Notas 211
6 CÓMO ENTREVISTAR A LOS CANDIDATOS 215
Características básicas de las entrevistas 216
Tipos de entrevistas 216¿Qué tan útiles son las entrevistas? 223Lasentrevistas y las leyes:"probadores" de la discriminación en el empleo 224
¿Qué factores podrían afectar la utilidad de una entrevista? 224Losjuicios apresurados 224
..,
xii Contenido
A LADIVERSIDADCUENTA
Cómovestirseparalaentrevista 227
Á APLICACIONESPARALAPEQUEÑAEMPRESAProcedimientosdeentrevista 235
Á LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTO Cómo crear
organizaciones mejores, másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:unprogramadeseleccióncompleto 236
It.. LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:unprogramaparacapacitary examinara losempleados256
Á APLICACiONESPARALAPEQUEÑAEMPRESA
Capucitación266
-
El énfasisnegativo 225No entender e!trabajo 225Lapresión para contratar 226El error en e! orden de los candidatos (contraste) 226La influencia de la conducta no verbal 226
Telegrafiarseñales 228Hablar demasiado/demasiado poco 228Jugar a ser fiscalo psicólogo 228
Cómo diseñar y condl,Jcir una entrevista en forma eficaz 228La entrevista estructurada 229
Directrices para conducir una entrevista 230Resumen 239
Términos clave 239
Preguntas para discusión 239
Actividades individuales y de grupo 240
EJERCICIO EXPERIMENTAL 240
IN CID ENTE DE UN CASO La entrevista fuera de control 241
UN CASO APLICADO La entrevista perdida 241APÉNDICE 6-1 DIRECTRICES PARA LOS INVITADOS 242
Notas 244
. PartelII CAPACITACIÓNYDESARROLLO248
7 CAPACITACIÚNYDESARROLLODEEMPLEADOS 248
Cómo hacer la inducción de los empleados 249El proceso de capacitación 249
Introducción 249
Los cinco pasos de! proceso de capacitación y desarrollo 251Capacitación y aprendizaje 253Aspectosjurídicos de la capacitación 254El análisisde la necesidad de capacitar 254El análisisde tareas: evaluación de las necesidades de capacitación de los empleadosnuevos 254
El análisis del desempeño: determinar la necesidad de capacitar a los empleadosactuales 256
Técnicas para la capacitación 257Lacapacitación en la práctica 257La capacitación de aprendices 259Elaprendizaje informal 259La capacitación para enseñar el trabajo 259Lasclases 260
El aprendizaje programado 261Lastécnicas audiovisuales 262
Lacapacitación de vestíbulo o simulada 263Capacitación por computadora 264
La capacitación por CD-ROM e Internet 264
La capacitación para propósitos especialesTécnicas para alfabetizar 268
268
---
lA LAADMINISTRACiÓNGLOBALLacapacitaciónparanegociosinternacionales 269
LADIVERSIDADCUENTA
¿Lasmujeressonmejoresadministradoras? 274
lA LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrear
organizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministraciónde personal:losequiposparamejorarelproducto 304
lA LAADMINISTRACiÓNDEPERSONALGLOBAL
Llevaralextranjerolatomadedecisionesparticipativa306
¡::ontenido xiii
Educación sobre e! SIDA 268
La capacitación para la diversidad 270
La capacitación para e! servicioal cliente 270
La capacitación para e!trabajo en equipo y e! otorgamiento de poderes 271Cómo proporcionar a los empleados aprendizaje para toda la vida 271
El desarrollo de los administradores y las técnicas de capacitación 27\2¿Qué es el desarrollo de administradores y ejecutivos? 272
La capacitación de administradores en la práctica 272
Capacitación de los administradores fuera de! trabajo y técnicas de desarrollo 275
Cómoevaluar el esfuerzode la capacitación 280Los efectosque debe medir 281
Resumen 283
Términos clave 283
Preguntaspara discusión 283
Actividades individuales y de grupo 284EJERCICIOEXPERIMENTAL 284
INCIDENTE DE UN CASOApex Door Company reinventa la rueda 285UN CASOAPLICADO Unproblema de capacitacióny desarrolloen Sumerson Manufacturing 286Notas 287
8 CÓMO ADMINISTRAR LA RENOVACIÓNDE LA ORGANIZACIÓN 291
Cómo administrar el cambio y el desarrollo de la organización¿Qué cambiar?Elpapel de personal 292
Proceso de 10pasos para dirigir el cambio en la organización 293Cómo usar el desarrollo de la organización para cambiarlas organizaciones 296
Cómo instituir programas de administración de la calidad total 299¿Qué quiere decir calidad? 299Losprogramas para la administración de la calidad total 300
La administración de los recursos humanos y e! esfuerzo por mejorar la calidad 301
Cómo crear organizaciones con base en equipos 303La esencia de los equipos autodirigidos y e! otorgamiento de poderes a losempleados 303
La forma en que personal ayuda a formar equipos productivos 307Lafuncióndepersonalcomosocioestratégicopáraformarequipos:un ejemplo 308
La administración del personal y la reingeniería de los procesos delnegocio 309
¿Qué quiere decir reingeniería de los procesos de! negocio? 309Lafunción de personal en los procesos de réingeniería 310
Cómo instituir arreglos para un trabajo flexible 311El horario flexible 311
Lassemanas laborales de tres y cuatro días 312Otros arreglos para el trabajo flexible 312
Resumen 313
Términos clave 314
292
xiv Contenido
... LA TECNOLOGíADELAINFORMACiÓN Y LAADMINISTRACiÓN DEPERSONAL Evaluaciones
computarizadasy supervisiónelectrónicadeldesempeño336
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:elsistemade360gradosparaadministrareldesempeño346
lo
Preguntaspara discusión 314Actividades individuales y degrupo 314
EJERCICIO EXPERIMENTAL Descongelar una organización 315INCIDENTE DE UN CASO "Vamos derecho al abismo" 315
UN CASO APLICADO Término de la luna de mielen Flat Rock? 316
Notas 318
9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 321
Elproceso de evaluación 321Lafunciónde!supervisoren laevaluación 322Lospasosparaevaluareldesempeño 322Cómoaclarare!desempeñoqueespera 323
Métodos de evaluación 323Método de la escalagráfica de calificaciones 323Método de clasificaciónalterna 325
El método de la comparación por pares 327Elmétodo de la distribución forzada 327
Elmétodo de! incidente crítico 329Lasformas narrativas 329Escalasde estimación ancladas a conductas 331
El método de la administración por objetivos (APO) 333Unamezclademétodos 334
Evaluación del desempeño: problemas y soluciones 337Cómo abordar los problemas de la evaluación con escalasde estimación 337
Cómo evitar los problemas de la evaluación 340
Cuestiones éticas y jurídicas en la evaluación del desempeño 342¿Quién debe hacer la evaluación? 343
La entrevista de evaluación 347
Tipos de entrevistas 347Cómo prepararse para la entrevista de evaluación 347Cómoconducirla entrevista 347
La evaluación del desempeño en la práctica 349La función de las evaluaciones en la administración
del desempeño 350¿Lasevalua.cionesen realidad sirven para mejorar e!desempeño? 350Evaluacionesbasadas en la ACT para administrar e! desempeño 351
Resumen 354
Términos clave 355
Preguntaspara discusión 355
Actividades individuales y degrupo 355EJERCICIO EXPERIMENTAL 355
INCIDENTE DE UN CASODesquitepor venganza 356UN CASO APLICADO Evaluación de las secretarias en la Universidad deSweetwater 357
Notas 358
-
... LADIVERSIDADCUENTA
Paralasascensosy laadministracióndecarrera 368
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrear
organizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministraciónde personal:lascamunicaciones375
... LATECNOLOGíADELAINFORMACiÓNY LAADMINISTRACiÓNDE
PERSONALSitiosWebparalaadministracióndelacompensación415
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrear
organizacionesmejares,másrópidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:lacampensaciónestratégicaparalosadministradores 416
Contenido xv
10 LA ADMINISTRACIÓN DE LAS CARRERASY EL TRATO JUSTO 362
Los fundamentos de la administración de carreraLasfunciones en el desarrollo de carrera 363
Cómo administrar los ascensos y las transferencias 366Cómo tomar la decisión de ascender a alguien 366Cómo manejar las transferencias 369Compromiso y administración de carrera 370
Cómo administrar el trato justo 374Introducción: los pilares de la equidad 374Cómo crear comunicaciones bilaterales 374Subraye la justicia cuando aplique la disciplina 375Cómo"manejar la intimidad del empleado 375
Cómo administrar los despidos 378Fundamentos para el despido 379Cómo evitar las demandas por despido injustificado 380La entrevista terminal 382
Lasleyesrelativas al cierre de plantas y los recortes 383Cómo adaptarse a las contracciones y las fusiones 385La jubilación 386
Resumen 387Términos clave 387
Preguntaspara 'discusión 388
Actividades individuales y degrupo 388EJERCICIOEXPERIMENTAL. 388
INCIDENTE DE UN CASOLa inseguridaden el empleo en IBM 389UN CASOAPLICADOLa relaciónde mentor y pupilo al revés 390Notas 391
363
. ParteIV LASCOMPENSACIONES 395
11 CÓMO ESTABLECER PLANES SALARIALES 395
Aspectos básicos de las compensaciones 396Lascompensaciones por el trabajo 396
Factores básicos para determinar las tarifas salariales 396Consideraciones jurídicas para las compensaciones 396Lasinfluencias de los sindicatos en las decisiones relativas a las compensaciones 399Políticas para las compensaciones 399Laequidad y sus efectos en las tarifas salariales 399
Cómo establecer las tarifas salariales 400Paso l. Hacer una encuesta salarial 400
Paso 2. Determinar el valor de cada puesto: la evaluación del puesto 403Paso 3. Agrupar los puestos similares dentro de escalafonessalariales 408Paso 4. Fijar precio a cada escalafónsalarial:las curvas salariales 409Paso5.Afinarlastarifassalariales 409
Tendencias actuales en las compensaciones 411Retribución basada en las habilidades 411
xvi Contenido
TEMASGLOBALESDEPERSONALEltemadelascompensacionesparalosempleadosexpatriados 424
... APLICACiÓNPARALAPEQUEÑA EMPRESA
Cómoelaborarunplansalarial 425
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:compartirla riqueza 456
L-
Lasbandas anchas 413
¿Por qué se siguen usando los planes para la evaluación de puestos? 415Una mirada al futuro: la "nueva" retribución 418
Cómo fijar precio a los puestos de administradores y profesionale~ 419Cómo compensar a los administradores 419Compensaciones de los profesionales 421
Temas actuales en la administración de las compensacionesLa cuestión del valor comparable 421El tema de la compresión de los salarios 423El tema de los diferencialespor el costo de la vida 423
Resumen 428'
Términos clave 428
Preguntaspara discusión 429Actividades individuales y de grupo 429EJERCICIO EXPERIMENTAL 429
INCIDENTE DE UN CASOInequidades en lossalariosdeAcmeManufacturing 430
UN CASOAPLICADO La administración de lossalariosen el departamentode ingeniería 431Notas 434.
421
12 RETRIBUCIÓN POR DESEMPEÑO E INCENTIVOSECONÓMICOS 438
El dinero y la motivación: antecedentes 439El desempeño y la retribución 439Tiposdeplanesde incentivos 440
Incentivos para los empleados de operaciones 441Los planes de trabajo a destajo 441
Plan estándar por horas 442
Planes de incentivos, con retribución variable, para equipos o grupos 442
Incentivos para los administradores y los ejecutivos 443Incentivos a cortoplazo:elbonoanual 443Incentivos a largo plazo 445
Incentivos para vendedores 449El plan salarial 449
El plan de comisiones 450El plan combinado 451
Incentivos para otros profesionales y empleados 452
El p~go por méritos como incentivo 452
Incentivos para los empleados profesionales 454
Planes de retribuciones variables para toda la organización 454Los planes de reparto de utilidades 454
Plan de propiedad de acciones para los empleados (PPAE) 455
El plan Scanlon 457Los planes para la participación en las utilidades 457
Los planes de retribución variable en riesgo 460
Cómo desarrollar planes de incentivos más e~caces 460Cuándo se deben usar los incentivos 460
Á APLICACIONESPARALAPEQUEÑAEMPRESA 463
Á LAORGANIZACIÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:losplaneasdeincentivos 465
Á LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediode laadministracióndepersonal:la indemnizacióna
trabajadores 486
Á LATECNOLOGíADELAINFORMACiÓNY LAADMINISTRACiÓNDEPERSONALLas
computadoras y laadministraciónde
prestaciones 502Á APLICACIONESPARALA
PEQUEÑAEMPRESA
Prestacionesy arrendamientodeempleados 503
Contenido xvii
Cómoponeren prácticalosplanesde incentivos 460Porquéno funcionanlosplanesde incentivos 461Losplanesde incentivosen la práctica 464
Resumen 467
Términos clave 467
Preguntaspara discusión 467
Actividades individuales y de grupo 468
. EJERCICIOEXPERIMENTALAnálisis de un sistema de compensaciones 468
INCIDENTE DE UN CASO "Distribucióndelfondo para aumentos" 469
UN CASOAPLICADOIntroducir el conceptode equipo en las compensacioneso no 470
Notas 470
13 PRESTACIONES Y SERVICIOS 475
Elpanorama de las prestacioneshoy 476Pagos por tiempono laborado 477
El seguro de desempleo 477
Vacaciones y días feriados 480
La licencia por enfermedad 480
Los pagos por separación 483
Las prestaciones complementarias por desempleo 483
Prestaciones de seguros 485La indemnización a trabajadores 485El seguro de vida 487
El seguro médico, de hospitalización e incapacidad 487
Prestaciones de la jubilación 491La seguridad social 491
Los planes de pensiones 491Laspensiones y las leyes 493Lastendencias de las prestaciones 494
Prestaciones en servicios para los empleados 495Prestaciones.en serviciospersonales 495
Lasprestaciones de serviciosrelacionados con el trabajo 497Lasprestaciones de ejecutivos 500
Programas flexibles de prestaciones 500Lasprestaciones que prefieren distintos empleados 501El enfoque tipo cafetería 501
¿Cómo considera sus prestaciones? 503Resumen 507
Términos clave 507
Preguntas para discusión 508
Actividades individuales y de grupo
EJERCICIO EXPERIMENTAL 508
508
INCIDENTE DE UN CASO "¿Prestaciones? ¿Quién necesita prestaciones?" 509
UN CASO APLICADO ¿Valores familiares o abuso de prestaciones? 509Notas 511
xvili Contenido
... LA ADMINISTRACiÓN DEPERSONALGLOBAL Los
sindicatosseglobalizan527
... LADIVERSIDADCUENTALasaderenciasdegéneroenlasdisputasy ensuresolución546
... LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrearorganizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:lasrelacionesobrero-patronales550
. ParteV RELACIONES LABORALES Y SEGURIDAD DE LOSEMPLEADOS 516 .
14 LAS RELACIONES LABORALES Y LAS NEGOCIACIONESCOLECTIVAS 516
Introducción: Elmovimiento obrero 517Brevehistoria del movimiento sindicalista de Estados Unidos 517
¿Por qué se organizan los obreros? 518¿Qué quieren los sindicatos? 520 .LaAFL-CIO 520
los sindicatosy las leyes 521Antecedentes 521
El periodo de fuerte aliento: la LeyNorris-LaGuardia (1932) y la Leynacionalde relaciones laborales o Wagner (1935) 521Elperiodo del aliento modificado, unido a la reglamentación: la LeyTaft-Hartley(1947) 522Elperiodo de reglamentación detallada de los asuntos internos del sindicato: la LeyLandrum-Griffin (1959) 524Lasleyeslaborales hoy 526
la campaña sindicaly la elección 527Paso 1.El contacto inicial 527
Paso 2. Obtener tarjetas de autorización 529Paso 3. Celebrar una audiencia 530
Paso 4. Lacampaña 533Paso 5. La elección 533
Cómo perder una elección de la NLRB 534La función del supervisor 535Reglasrelativas a la información y la convocatoria 535Directrices para las compañías que desean permanecer sin sindicato 536Laseleccionespara la descertificación:cuando los trabajadores quieren eliminara su sindicato 537
El proceso de las negociaciones colectivas 538¿Qué quiere decir una negociación colectiva? 538¿Qué quiere decir buena fe? 538El equipo de negociadores 539Los puntos de la negociación 540Lasetapas de las negociaciones 540Los puntos muertos, la mediación y las huelgas 541Elcontrato mismo 544
Los cambios que cabría esperar después de la sindicalización 544
la administracióndel contrato: las querellas 545La importancia de la administración del contrato 545¿Cuálesson las fuentes de las querellas? 545Elprocedimiento para querellarse 546Directrices para manejar las querellas 546
Elfuturodel sindicalismo 548Corren tiempos difícilespara los sindicatos 548¿Qué sigue para los sindicatos? 549Los sindicatos y los programas de participación de los empleados 550¿Losprogramas de participación de los empleados son prácticas laboralesindebidas? 551
. APLICACIONESPARALAPEQUEÑA EMPRESA
LaOSHAy lapequeñaempresa570
. LAADMINISTRACiÓNDEPERSONALGLOBALLa
seguridadenSaudiPetralChemical 581
. LAORGANIZACiÓNDEALTORENDIMIENTOCómocrear
organizacionesmejores,másrápidasy máscompetitivas,pormediodelaadministracióndepersonal:105programasdeseguridad 582
~
Contenido xix
Resumen 552Términos clave 554
Preguntaspara discusión 554Actividades individuales y de grupo 554EJERCICIOEXPERIMENTAL 554
INCIDENTE DE UN CASOMedidas disciplinarias 555
UN CASOAPLICADO Laflexibilidad de las accionesporel otorgamiento depoderes 556Notas 558
15 LA SEGURIDAD Y LA SALUD DE LOS EMPLEADOS 562
La importancia de la seguridad y la salud de los empleados 563
Fundamentos de la Leyde Seguridad y Salud Ocupacional 563Objeto 563Lasnormasde la OSHA 563
Procedimientosde la OSHAparallevarregistros 564Inspeccionesyemplazamientos 564Lasobligacionesy losderechosdelosempleadoresy losempleados 568Elcaráctercambiantede la OSHA 569
Elpapel del compromisode la administracióncon la seguridad 570Elcompromisodela altadirección 570
¿Qué provoca los accidentes? 571Las tres causas básicas de los accidentes 571
Las condiciones de inseguridad y otros factores que provocan accidentes laborales 571
Qué provoca los actos inseguros (la segunda causa básica de accidentes) 573
Cómo prevenir accidentes 575Cómo reducir las condiciones de inseguridad 575Cómo reducir los actos inseguros, por medio de la seleccióny la colocación 575Cómo reducir los actos inseguros por medio de carteles y otra propaganda 577Cómo disminuir los actos inseguros por medio de la capacitación 578Cómo reducir los actos inseguros SfgÚllprogramas de incentivos y de reforzamientopositivo 578Cómo reducir los actos inseguros por medio del compromiso de la administraciónsuperior 579Cómo reducir los actos inseguros enfatizando la seguridad 579Cómo reducir los actos inseguros estableciendo una política para la seguridad 579Cómo reducir los actos inseguros estableciendo metas específicaspara controlarlas pérdidas 580Cómo reducir los actos inseguros realizando inspecciones de seguridad y salud 580Cómo reducir los actos inseguros vigilando la sobrecarga de trabajo y el estrés 580Laseguridad más allá de la puerta de la planta 580Cómo controlar los costos de las indemnizaciones a los trabajadores 582
La salud de los empleados: Problemas y remedios 583Elalcoholismo y el abuso de sustancias prohibidas 583
Losproblemas del estrés laboral y del agotamiento 587Elagotamiento 588La exposición al asbesto en el trabajo 589Los problemas de salud por las pantallasde las computadoras y cómo evitados 589El SIDAy el centro de trabajo 592
...
xx Contenido
LADIVERSIDADCUENTA
Enla seguridady la saludocupacionales596
LADIVERSIDADCUENTAEnviaradministradorasal
extranjero 626
Fumar en el centro de trabajo 592Cómo manejar la violencia en el trabajo 593
Resumen 598
Términos clave 599
Preguntas para discusión 599
Actividades individuales y de grupo 600
EJERCICIO EXPERIMENTAL 600
INCIDENTE DE UN CASO El nuevo programa de seguridad 600
UN CASO APLICADO Introducción a la ergonomía: ¿Qué salió mal? 601
APÉNDICE 15-1 Lista de comprobación para una inspección personalde la seguridad y la salud 603Notas 606
11Parte VI LA ADMINISTRACIÓN DE PERSONALINTERNACIONAL 613
16 ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL EN UNA EMPRESAINTERNACIONAL 613
la internacionalizaciónde los negocios 614El crecimiento de los negocios internacionales 614
El personal y el reto de los negocios internacionales 614Nuevos destinos 616
Cómo afectan las diferencias entre países a la administración de personal 616
Cómomejorar las asignaciones internacionalespor mediode laselección 620
¿Por qué fracasan las asignaciones internacionales? 620
El personal internacional: fuentes de administradores 621
Política para dotación de personal internacional 622La selección de los administradores internacionales 623
Cómo capacitar y conservar a los empleados internacionales 626Cómo orientar y capacitar a los empleadospara las asignaciones internacionales 626Lascompensaciones internacionales 627La evaluación del desempeño de los administradores internacionales 629Lasrelaciones laborales internacionales 630
La seguridad y el trato justo en el extranjero 631La repatriación: problemas y soluciones 632
Resumen 633
Preguntas para discusión 634
Actividades individuales y de grupo 634
EJERCICIO EXPERIMENTAL Los incentivos de compensación para empleadosexpatriados 635
INCIDENTE DE UN CASO '1efe, creo que tenemos un problema" 636
UN CASO APLICADO Abordar un barco rápido a ninguna parte 636
APÉNDICE 16-1 Hacia una filosofía del personal y una auditoríade la función de la administración de personal 638Notas 641
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Contenido xxi
APÉNDICE A CÓMO ESTABLECER Y COMPUTARIZARLOS SISTEMASDE PERSONAL 645
Introducción 645
Componentesbásicosde un sistemamanualde personal 645Laautomatizaciónde lastareas individualesde personal 648Cómoestablecersistemasde informaciónde personal(SIP) 648
¿Porquéun SIP? 648ElSIPenacción 649LosvendedoresdeSIP 650
Internet,intranetsy la administraciónde personal 650Personal e internet 650
Personal y las intranets 651
Notas 652
APÉNDICE B CÓMO ADMINISTRAR SU CARRERA 653
Factores que afectan la elección de carreras 653Identificación de la orientación ocupacional 653Identificaciónde ladirecciónde lacarrera 654
Identifique las habilidades 654Cómo identificar las anclas de las carreras 657
¿Qué quiere hacer? 659Cómoidentificarocupacionesdegranpotencial 659
Cómoencontrarel trabajo correcto 660Ayuda para conseguir el trabajo correcto 660
Técnicas para buscar empleo 661
Cómo encontrar un empleo en Internet 662Cómo redactar su curriculum 662
Cómo manejar la entrevista 665
Notas 666
APÉNDICE C MÉTODOS PARA LAEVALUACIÓN CUANTITATIVADE LOSPUESTOS 667
Elmétodode la comparaciónde factorespara evaluar lospuestos 667Elmétododelospuntosparaevaluarlospuestos 671
Notas 674Glosario 675Créditosde las fotos 683índiceonomástico 685índiCetemático 689