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1 Incremento de las compras (los clientes fieles son clientes satisfechos y está

demostrado que los clientes satisfechos compran más).

2 Permite explotar al máximo el "valor integral neto" (VIN) o “valor de vida” de los

clientes.

3 Más bajos costes operativos y de gestión de los clientes.

4 Más bajos costes de marketing (vender a un nuevo cliente es más costoso que

vender a un cliente actual).

5 Comunicación boca a boca positiva.

6 La lealtad de los clientes conduce a más altos y estables niveles de participación

de mercado.

7 Permite mantener altos y crecientes niveles de repetición de compra.

8 Permite generar más altos niveles de rentabilidad a medio y largo plazo.

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Facilita el conocimiento a fondo de los clientes, lo que eleva las posibilidades de responder mejor a sus necesidades, deseos y expectativas y, en consecuencia, de

generar en ellos más altos niveles de satisfacción.

10 Facilita la comprensión de los procesos de compra y toma de decisiones de los

clientes.

1 PROFESIONALIDAD Competencias y habilidades, capacidad para producir resultados,

mejora continua, consistencia en la alta calidad de los productos y

servicios, documentos correctos y precisos.

2 FIABILIDAD Cumplir lo prometido, disponibilidad del personal (capacidad de

respuesta), integridad, dar soluciones a los problemas, admisión

honesta de los errores, predictibilidad, accesibilidad, coherencia,

responsabilidad, accountability, establecer expectativas claras y

cumplirlas, sistemas de precios claros y transparentes.

3 HONESTIDAD Comunicación sincera, transparencia, apertura a la información,

lealtad, acuerdos y contratos carentes de letras pequeñas o agendas

ocultas,

4 EMPATÍA Colaboración para alcanzar relaciones ganar-ganar, reciprocidad,

adaptabilidad, buena voluntad, inclusión, aceptación, respeto y

demostración de que se valora a los clientes, humildad, escucha

activa, identificar objetivos comunes, informar e implicar, pensar en

términos de “nuestros problemas”,

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