CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

Fecha: 28 de Septiembre

CONFERENCIASISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

CONTENIDO TEMTICO:

1.- Se entiende por calidad...?2.- Definicin de calidad 3.- Reflexin sobre la calidad (Che Guevara)4.- Sobre las Normas ISO5.- Importancia de la calidad6.- CUIDADO al consumir o utilizar un bien. 7.- Cmo los Gobiernos se organizan par hacer frente a esta problemtica?8.- Sistema Venezolano para la Calidad.

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rompe . . .

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Por taPor tanto:

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Ley del Sistema Venezolano para la Calidad, en su artculo 4, define Calidad como: grado en que un conjunto de caractersticas inherentes a bienes o servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas generalmente implcitas u obligatorias (requisitos).

Definicin / Acepciones sobre Calidad

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Definicin / Acepciones sobre Calidad Segn la Norma ISO 9000: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos .

Real Academia de la Lengua Espaola: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una persona o cosa que permiten apreciarla con respecto a las restantes de su especie

Wikipedia. La Enciclopedia Libre: La calidad es herramienta bsica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie .

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William Edwars Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos.

Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente.

Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.

Walter A. Shewhart: La calidad como resultado de la interaccin de dos dimensiones: dimensin subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensin objetiva (lo que se ofrece).

Definicin de Calidad -

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Reflexiones sobre la Calidad . . .Discurso que pronunci el Che como homenaje a los tcnicos ms destacados de fbricas durante 1962, el cual cito textual:

... hoy hemos visto cmo la calidad del producto es una obligacin moral del obrero socialista, porque ese producto va al pueblo, se revierte en s mismo tambin y en toda la colectividad, y la obligacin moral es tratar de producirlo lo mejor posible...

Discurso en el ato de homenaje a los tcnicos de fbricas y empresas consolidadas ms destacados

durante el ao 1962, abril 30, 1963 El Che en la Revolucin Cubana, Editorial MINAZ, La

Habana, 1996.

NosotrosnopodremossaliralmercadoenaosmientrasnotengamosunaaltaCalidady

presentacindenuestrosproductos,hayquedarunabatallapopularporlaCalidad

EpsilonTexto escrito a mquinaVIDEO

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Reflexiones sobre la Calidad . . .

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Reflexiones sobre la Calidad . . .

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Entonces:

Hablar de calidad es . . . :

Calidad es un documento normativo . . ?

Calidad es ser miembro ISO ?

Calidad es una marca (Adidas, Nike, Sony,Samsung, columbia, entre otros)?

Reflexiones sobre la Calidad . . .

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6.4.3 Organismo Internacional de Normalizacin Organizacin de normalizacin cuya membresa est abierta a los organismo nacionales de todo pas.

(ISO/IEC Gua 2:2004 Normalizacin y actividades relacionadas. Vocabulario general)

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En 1987, ISO publica su primera norma de gestin de calidad. Normas de la familia ISO 9000 han pasado a convertirse en las normas ms conocidas y unas de las ms demandadas.

ISO se vincula a la calidad, debido a que . . .

Las normas de gestin de calidad se utilizan a menudo por los fabricantes para tranquilizar a los consumidores / clientes que los productos son de alta calidad.

Familia ISO 9000

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CALIDAD

Como deber social del obrero/trabajador, de hacerlo lo mejor posible para la felicidad de su pueblo, pues se revierte en s mismo.

Satisfaccin del usuario / cliente / consumidor.

Para dar sostenibilidad / permanencia al negocio

Para garantizar cumplir con la misin / razn de creacin de la organizacin

Para interrelacionarse / interactuar armnicamente con su entorno (partes interesadas)

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Primera referencia:

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IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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La imagen de cualquier La imagen de cualquier organizacin est directamente organizacin est directamente vinculada con la calidad de sus vinculada con la calidad de sus

productos o servicios productos o servicios

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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Cunto nos cuesta . . . Cunto nos cuesta . . . un suministro no conforme? una demora imprevista? un porcentaje mayor de desperdicios? un pedido equivocado? un pedido extraviado? un cliente insatisfecho? un cliente perdido? una imagen desfavorable?

el ciudadano / pueblo descontento? la no ejecucin de polticas basados en las

competencias de la institucin? no tener claro la misin de la institucin?

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

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El consumir o usar un producto o El consumir o usar un producto o servicio, servicio,

tambin nos afecta la salud, seguridad, el tambin nos afecta la salud, seguridad, el ambiente, o confusin o engao por ambiente, o confusin o engao por

pacticas que inducen a errorpacticas que inducen a error

CUIDADO

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En un pas de la region suramericana el

levantamento de informacin en un trimestre del ao 2005,

en tres hospitales pblicos arroj:

2.021 personas lesionadas por

produtos o servicios

CUIDADO consumir o usar un producto CUIDADO consumir o usar un producto o servicio,o servicio,

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(a) Cortocircuito en la casa! , (b) El Computador se quem! (c) La lmpara no se ajusta a la

boquilla! (d) El condn no funcion, se rompi! (e) Se rompi el casco! (f) Se derrumb el Edificio! (g) Escape/ fuga de gas! (h) Cmo puedo confiar si mi

compra ? es segura! (i) Mi ropa se encogi! (k) El pan es muy ligero! (l) Est caliente, pero no marc la

fiebre!

(m) Poco sonido en mi radio, y mucho en la licuadora!

(n) El neumtico se deform rpido!

(o) Las importaciones son muy malas!

Casos ms frecuentes de Accidentes y quejas

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Estn autorizadas los Tinte para el cabello con frmulas modificadas?

Estn los refrigeradores de supermercados

precarios ?

En un pas suramericano: El neumtico ha matado a 62

personas La Empresa XXX es acusado de esconder durante tres aos un grave defecto de fabricacin en

sus productos

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Cmo los gobiernos se organizan para dar frente a esta problemtica? Existen mecanismos ya

implementados eficazmente en el mbito internacional . . .

Ley del Sistema Venezolano para la

Calidad - 2002

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Creando confianza, La Caja de Herramientas de Evaluacin de la Conformidad. ISO - ONUDI (2011)

Cmo los gobiernos se organizan para hacer frente a esta problemtica? Existen mecanismos ya

implementados eficazmente en el mbito internacional . . .

Ley del Sistema Venezolano para la Calidad - 2002

CONFERENCIA: SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

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INFRAESTRUCTURA DE LA CALIDAD

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SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDADSISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

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Azcar

Buena

Sal Buena

Salmala

Azcar

mala

A simple vista no siempre se informa sobre lo daino o inseguro de un bien o servicio . . .

TALLER: SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD (ISO 9001:2008) Fecha: 26 de junio de 2015

SENCAMER, es una institucin pblica, adscrita al Ministerio Del Poder Popular para el Comercio;

Fue creado en la Gaceta Oficial N 36.618 de fecha 11 de enero 1999, segn Decreto N 3145, mediante el cual se fusionan

Cmo los gobiernos se organizan para dar frente a esta problemtica?

Servicio Autnomo Nacional de Metrologa

(SANAMET)

Servicio Autnomo de Normalizacin y Certificacin de

Calidad (SENORCA),

SENCAMER

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La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela

(1999)

Ley Orgnica de la Administracin Pblica

(G.O.N 37.305, ao 2001)

Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario Gaceta Oficial N 4.898 Extraordinario,

de fecha 17 de mayo de 1995

Ley del Sistema Venezolano para la

Calidad(2002)

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SISTEMA VENEZOLANO DE LA CALIDAD SVCSISTEMA VENEZOLANO DE LA CALIDAD SVC(CONFORMADO POR LOS SUBSISTEMA DE NORMALIZACIN, (CONFORMADO POR LOS SUBSISTEMA DE NORMALIZACIN,

METROLOGA, ACREDITACIN, CERTIFICACIN, METROLOGA, ACREDITACIN, CERTIFICACIN, REGLAMENTACIONES TCNICAS Y ENSAYOSREGLAMENTACIONES TCNICAS Y ENSAYOS))

DE LA EVALUACIN DE LA DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDADCONFORMIDAD

1

2

3CONSEJO VENEZOLANO CONSEJO VENEZOLANO

PARA LA CALIDADPARA LA CALIDAD

SUBSISTEMAS DEL SVCSUBSISTEMAS DEL SVC

4

ASPECTOS RELEVANTES DE LA Ley del Sistema Venezolano para la Calidad

(2002)

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Sistema Venezolano para la CalidadArtculo 18, 19, 20 y 21

SISTEMA VENEZOLANO

PARA LA CALIDAD

EnsayoMetrologa

Reglamentaciones Tcnicas

Certificacin

Normalizacin

Acreditacin

Ministerio del Poder Popular para el Comercio y sus rganos y entes tutelados, dems Ministerios, rganos y entes pblicos que

dicten reglamentaciones tcnicas

Organizaciones pblicas y privadas,

relacionados con la materia objeto de esta

Ley.

Organismos de educacin

superior, de formacin tcnica,

sociedades organizadas, laboratorios y

centros de investigacin y

desarrollo

Organizaciones del sector privado, empresas, proveedores de servicio, de insumos y bienes de capital

rgano Coordinador para la aplicacin de esta Ley: SENCAMERrgano Rector del SVC: Mincomercio

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ASPECTOS RELEVANTES DE LA LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

Artculo 25, 26, 27 y28

1.-Asesorar, a la presidencia de la Repblica y dems rganos del Poder Pblico Nacional.

2.- Actuar como rgano de carcter asesor y consultivo del Ministerio del Poder Popular para el Comercio.4.- Proponer polticas de calidad para el logro de los objetivos de la presente Ley, tanto en el mbito obligatorio como en el voluntario.

6.- Evaluar peridicamente el Plan Nacional para la Calidad.7.- Proponer los mecanismos de supervisin en los subsistemas que conforman el Sistema Venezolano para la Calidad, que operan dentro del mbito voluntario.

8.- Asesorar sobre el funcionamiento a los subsistemas del Sistema Venezolano para la Calidad, tanto a los del mbito obligatorio como los del voluntario.

Ministerio del Poder Popular

para el Comercio

- Asociaciones y Cmaras del sector productivo e industrial, y comercio.- Colegio de Ingenieros de Venezuela.- Las Instituciones de investigacin cientfica y tecnolgica.- Otros organismos relacionados con la calidad.

- Ministerios con competencia en materia: de Comercio, salud, Educacin Media, diversificada y universitaria, Energa y minas, planificacin y desarrollo nacional, ambiente, infraestructura, ciencia y tecnologa, defensa, agricultura y tierras, entre otros.

CONSEJO VENEZOLANO PARA

LA CALIDAD

Organizacin Funciones del Consejo Venezolano para la Calidad:

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ASPECTOS RELEVANTES DE LA LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

Artculo 4, 83DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDADDE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

EVALUACIN DE LA CONFORMIDADEVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

Concepto: Cualquier actividad relacionada con la determinacin directa e indirecta del cumplimiento de los requisitos pertinentes, tales como: muestreo, ensayo e inspeccin (control de la calidad), evaluacin, verificacin y aseguramiento de la conformidad (declaracin del proveedor, certificacin), registro, acreditacin y aprobacin, as como sus combinaciones.

La marca NORVEN se considera marca de certificacin del Estado.El Ministerio de Comercio, podr evaluar la calidad de los productos y servicios que se fabriquen, importen o comercialicen en el pas, con el objeto de comprobar que stos cumplen con los requisitos exigidos en las Reglamentaciones Tcnicas.

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LEY DEL SISTEMA VENEZOLANO PARA LA CALIDAD

Subsistema de EnsayoSubsistema de

MetrologaSubsistema de Normalizacin

Subsistema de Reglamentaciones Tcnicas

Subsistema de Certificacin

Subsistema de Acreditacin

Sistema Venezolano para la CalidadArtculo 4, 36, 37, 45, 53, 62, 73,79 y 80

Conformado por:

Metrologa legal, Metrologa cientfica y Metrologa Industrial

Est constituido por laboratorios acreditados pblicos y privados, y tienen por objeto comprobar que determinados productos y servicios cumplen con normas y Reglamentaciones Tcnicas.

Integracin voluntaria de instituciones pblicas, privadas, con la participacin conjunta de productores, comerciantes, consumidores y usuarios.

Principios de amplia participacin, transparencia y consenso.

Desarrollo de las acciones inherentes al reconocimiento formal de competencias tcnicas de entes u organismos para efectuar tareas especificas relacionadas con los diferentes subsistemas (certificacin, ensayo, metrologa)

Establece los requisitos que deben cumplir los productos, servicios o procesos cuando puedan constituir un riesgo para la salud, seguridad, proteccin ambiental y prcticas que puedan inducir a error.

SISTEMA VENEZOLANO

PARA LA CALIDAD

Ejecuta las actividades de evaluacin para asegurar que un determinado producto, proceso, sistema de gestin y servicio, est conforme con los requisitos establecidos en una norma o Reglamentacin Tcnica

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SUB SISTEMA DE

NORMALIZACIN * Ley del Sistema Venezolano para la Calidad.

* Lineamientos de organismos internacionales y regionales de normalizacin

* Normas y Procedimientos SENCAMER.

* Normas y Procedimientos FODENORCA

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La energa que consumimos

Las edificaciones que habitamos

Los aviones en los que volamos

Las carreteras por las que viajamos

Los vehculos que conducimos

Las normas apoyan el desarrollo sustentable de la humanidad

En los procesos industriales en donde

trabajamos

Si se transgrede o incumple la norma, ENTONCES

Si se transgrede o incumple la norma, ENTONCES

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Terremoto de Caracas, 1967Fallas estructurales, incumplimiento de la norma en cuanto a sismicidad.

Se producen los desastresSe producen los desastres

Reactor Nuclear RBMK-1000 de 1.000 MWEl diseo de estos reactores no cumpla los requisitos de seguridad que en esas fechas ya se imponan a todos los reactores nucleares de uso civil en occidente. El ms importante de ellos es que careca de edificio de contencin.Consecuencia: liberacin de 190 Ton de combustible radiactivo. 20.000 fallecidos, 300.000 personas afectadas con distintos tipos de cncer

Accidente: Explosin reactor nuclear Chernbil, Ucrania 1986

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MACROPROCESO: NORMALIZACIN NACIONAL

PROCESOS

CONFORMACIN Y FUNCIONAMIENTO DEL

COMIT TCNICO NORMALIZACIN (CTN)

EVALUACIN CRTICA Y CONSULTA PBLICA

DEL PROYECTO DE NORMA

DISTRIBUCIN Y USO DE NORMAS

NACIONALES Y NORMAS INTERNACIONALES

Preparacin Y Organizacin del Comit

Elaboracin de Proyecto de Normas

Aprobacin y Difusin de la Norma.

Consulta Pblica del Proyecto de Norma

Solicitud y adquisicin de Normas Nacionales.

Monitoreo sobre el uso de Normas Nacionales.

PROCEDIMIENTOS:

Adopcin de Proyecto de Normas

Revisin y Examen Crtico del Proyecto de Norma.

Solicitud y adquisicin de Normas Internacionales

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COMITS TCNICOS(Coordinados por el rgano Rector con Competencia Ministerio o el

rgano adscrito que designe)

SUB COMITS TCNICOS

PROYECTO DE NORMA(elaboracin de normas y el plan de

normalizacin)

PROYECTO DE NORMA(validacin tcnica y tctica , seguimiento al plan

de normalizacin)

PROYECTO DE NORMA(validacin estratgica, aprueba plan de

normalizacin)

CONSEJO SUPERIOR(Integracin de representantes del

Sector Pblico y Privado o Consejo Venezolano para la Calidad Nivel

Operativo)

NORMA(Verificacin y Registro del Proceso de

normalizacin, y Codificacin de la Norma, Registra el Plan de Normalizacin)

SENCAMER

MINCOMERCIONORMA NACIONAL (COVENIN)

(Publicacin por Gaceta Oficial de la Norma Nacional )

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ESQUEMA FUNCIONAL DEL PROCESO DE NORMALIZACIN NACIONAL

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Normas Internacionales

(ISO / IEC)

Normas Nacionales (COVENIN)

Normas Regionales (COPANT)

Normas de Asociacin ( FONDONORMA - FAVENPA )

Normas de Empresa / Corporativas (PDVSA, CANTV, CORPOELEC)

PIRAMIDE DE LA NORMALIZACIN

APORTES TCNICOS

REFERENCIA TCNICAS

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Reflexiones sobre la Calidad . . .

PREGUNTAS O DUDAS

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Reflexiones sobre la Calidad . . .

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SEMILLAS

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. . . calidad es lo que tenemos que darle a nuestro pueblo; es una obligacin de cada uno como parte de nuestro deber hacia la comunidad, es dar un producto que sirva, y que sea lo mejor posible para su utilizacin

La calidad es el respeto al pueblo .Ernesto Guevara, Octubre 1965.

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Septiembre 2015

Direccin General de SENCAMER / Direccin de Aseguramiento de la Calidad , telfonos 0212 7032018 / 0212 - 7032091

Por Sencamer: carolina.salcedo@sencamer.gob.ve

EpsilonTexto escrito a mquinaVIDEO

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