conceptos fundamentales del mercadeo2

Ciclo Preparatorio para Grado CPGGerencia Comercial para el Sector Turismo

Conceptos fundamentales del Mercadeo


Mercadeo

Mercadeo ≠ Ventas

Mercadeo ≠ Publicidad


Sombreros

Vasijas

Cestos

Cuchillos Azadones


Sombreros

Vasijas

Cestos

Cuchillos Azadones

Intermediario en

mercado central


Un grupo humano con necesidades, dispuesto a hacer un intercambio para satisfacerlas

Mercado


Mercadeo

Toda actividad dirigida a producir y

optimizar un intercambio de satisfactores


Evolución del Mercadeo

Era del Comercio Simple



Era de la Producción



Era de las Ventas



Era del departamento de mercadeo



Era de la compañía orientada al Mercadeo


Plan Estratégico de Mercadeo

Establecer una estrategia para que la compañía pueda llegar con sus productos a un mercado objetivo


Estrategia

Es la forma en que una entidad decide alcanzar sus objetivos fundamentales


Planeación EstratégicaPlaneación Estratégica

Planeación Táctica

• Es de largo plazo

• Compromete a toda la organización

• Requiere decisiones en el más alto nivel

• Resultado Visión y Misión

• Es de largo plazo

• Compromete a toda la organización

• Requiere decisiones en el más alto nivel

• Resultado Visión y Misión

• Es de corto plazo

• Compromete a divisiones o departamentos

• Requiere decisiones en la primera línea

• Resultado metas y objetivos operativos


Mezcla de Mercadeo

Es la interacción de las cuatro variables básicas de mercadeo en función de una estrategia

Producto Distribución

Precio Promoción

Cliente


Producto

Es el resultado de un proceso productivo

enfocado en satisfacer la

necesidad de su mercado objetivo


Producto

Bienes:

• Son elementos físicos

• Tangibles

• Deben ser almacenados, transportados y empacados

• La propiedad se transfiere al cliente en el momento de la transacción

• Su proceso productivo se llama producción

• El cliente no participa en el proceso

Servicios:

• Son intangibles

• Están basados en información o conocimiento

• No pueden ser almacenados, transportados o empacados

• La propiedad no se transfiere al cliente

• Su proceso productivo se llama servucción

• El cliente participa en el proceso


Clases de Productos

• Productos de Conveniencia

• Básicos

• Impulso

• Emergencia


Clases de Productos

• Productos de Comparación

• Homogéneos

• Heterogéneos


Clases de Productos

Productos de Especialidad


Clases de Productos

Productos No Buscados

• Productos nuevos no buscados

• Productos normalmente no buscados


Productos Industriales

Características:

• Demanda derivada

• Menor elasticidad en la demanda

• Tratamiento fiscal

• Bien Consumible

• Bien de Capital


Productos Industriales

Tipos de Producto

• Instalaciones

• Equipos Accesorios

• Materias Primas

• Componentes y Materiales

• Suministros de Mantenimiento, Reparación y Operaciones

• Servicios Profesionales


MARCA (Brand)

Un nombre, un término, un símbolo, un diseño o una combinación de los anteriores para identificar un producto

Toda actividad dirigida a posicionar la marca se llama gestión de marca o branding


Posicionamiento

Imagen de la marca en la mente de las personas que

conforman el mercado objetivo


Posicionamiento

• Rechazo de marca

• No reconocimiento de marca

• Preferencia de marca

• Lealtad de marca


Empaque

Es todo medio para contener, proteger el producto y

comunicar sobre el mismo


Los servicios tienen empaque ?


Evidencia física del servicio

• Folletos

• Contratos

• Tiquetes

• Boletas

• Talonarios

• Tarjetas

• Impresiones

• Archivos digitales


Bien físico Vs ServicioE

nfoq

ue e

n el

bie

n fí

sico

Enfoque en el Servicio

Puntillas, Tubos, Enlatados

Restaurantes, Talleres de

Servicio

Banca, Correo, Viajes


Calidad

Es la capacidad de un producto de satisfacer las necesidades del clientecliente.


Calidad en los productos

Atributos del producto que le permiten satisfacer las necesidades para las cuales fue creado


Momentos de Verdad

Son los contactos que el cliente tiene con el producto / servicio y que le permiten satisfacer sus necesidades


Quién es el Cliente?

• Cliente

• Comprador

• Consumidor - Usuario


Mercado Objetivo

Producto Precio Promoción Distribución

Desarrollo de Producto Marca Empaque

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al producto


Precio

Es un valor que se establece como intercambio por otro valor


Objetivos del PrecioOrientados a la utilidad

• Obtener un rendimiento esperado

• Maximizar Utilidades

Orientados a las ventas

• Crecimiento en las unidades vendidas

• Incremento en la participación del mercado

Orientados a la situación actual

• Igualar el precio de la competencia

• Competencia no relacionada con el precio


Ciclo de vida del productoIntroducción Crecimiento Madurez Declinación

Ventas

Utilidades

Tiempo

Din

ero


Fundamentos económicos para la fijación de precios

Precio

Dem

anda

Ley de la demanda decreciente

Elasticidad de la demanda


Precios orientados al valor

PROXIMAMENTE


Mercado Objetivo


Objetivo del Precio Elasticidad de la demanda Ciclo de Vida del Producto Precio orientado al Valor

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto al precio


Distribución

Poner los productos en la cantidad y lugar adecuados en el momento en el que el consumidor los requiere


Distribución

Las características del producto determina la estructura de distribución

Las decisiones de distribución son estratégicas


Distribución

Fabricante o Productor

Consumidor

Detallista Detallista

MayoristaMayorista

Mayorista

Detallista


La tendencia apunta a la distribución directa

Internet a impulsado esta tendencia


La distribución determina la exposición al mercado

• Intensiva

• Selectiva

• Exclusiva


Mercado Objetivo


Tipo de Canal Nivel de Servicio

Grado de exposición al mercadoNúmero de Intermediarios Administración del Canal

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la

distribución


Comunicación

Es un intercambio de información entre la organización y sus clientes con el objetivo de influir en su actitud y comportamiento favorablemente


Comunicación

• Publicidad

• Ventas Personales

• Promociones de Ventas

• Relaciones Públicas

• Free Press (Publicidad no pagada)

• Mercadeo Directo


Publicidad

Cualquier forma pagada de

presentación no personal de ideas,

bienes o servicios por un patrocinador

identificado


Venta Personal

Comunicación oral, directa entre el vendedor y su cliente


Promociones de Ventas

Actividades dirigidas a despertar el interés y la prueba inmediata del producto


Publicidad no pagada (Free Press)

Cualquier forma no pagada de presentación de ideas, bienes o servicios.


Mercadeo Directo

Comunicación directa con el cliente en el momento y condición adecuada, con el mensaje correcto


Comunicación Integrada de Marketing

La coordinación intencional de toda

comunicación que la empresa transmite

para dar un mensaje congruente y completo


Mercado Objetivo

Producto Precio Comunicación Distribución

Publicidad Venta PersonalPromociones de Ventas Relaciones Públicas Mercadeo Relacional

Comunicaciones Integradas de Marketing

Mapa estratégico de la mezcla de mercadeo con respecto a la

comunicación

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