DEFINICIONES DE CALIDAD

BENAVIDES O.E.C. YEPES A.E.C. A.S.Q.C. AUTORCONSULTADO

PHILIP CROSBY (1979)

CONCEPTO INDIVIDUAL

CONCEPTO DEL EQUIPO

Grado de perfección, objeto.

CaracterísticasProducto o servicio.Satisfacción.

Propiedades inherentes.Permiten apreciar.

PropiedadesProducto, proceso o servicio.Satisfacer necesidades

Rasgos o características.Producto o servicio.Satisfacción de necesidades.

Conformidad con los requerimientos.Prevención de defectos.Cero defectos.

La calidad se compone de características que contienen un servicio, producto o proceso con la finalidad de lograr la satisfacción de alguna necesidad.

La calidad es cumplir la totalidad de los requerimientos que exige el usuario al adquirir un determinado producto o servicio con la finalidad de lograr la satisfacción.

Calidad son las características de un servicio, actividad o producto que permiten la satisfacción del cliente. (Suárez, 2005)1

1

Suárez, A. D. (2005). La gestión del deporte a través de la calidad. Barcelona: INDE.