Comunicación

Verbal y

No Verbal

Comunicación Verbal y No Verbal Inconsistente

• Pensamos en el lenguaje como el medio primario decomunicación, pero los mensajes que enviamos y recibimostienen una profunda influencia de ciertos factores noverbales, como los movimientos corporales, la ropa, laexpresión facial, los movimientos oculares y el contactocorporal.

• La clave para eliminar la inconsistencia en la comunicación es percatarse de ellas y no intentar enviar mensajes falsos con actitudes o mensajes descuidados.

• Escuchar bien es crucial para el buen desempeño. Es un arte,al igual que comunicarse con seguridad. Y al igual que hablar,es un proceso activo.

• ¿Qué implica escuchar bien? Primero debes oír lo que la otrapersona esté diciendo. Finalmente, hay que recordar lo que sedijo.

Escucha Activa

Hay tres acciones clave que te ayudarán a escuchar bien:

1. Invita al diálogo a través delcontacto visual y la expresión

2. Escucha atentamente,concentrándote en la persona y loque está diciendo.

3. Busca clarificación y confirmación.

• Es la capacidad de percibir al otro desde su propio punto devista "ponerse en los zapatos del otro" con la intención deentenderlo respetando 3 ideas fundamentales.

• Para comunicarse de manera empática se requiere seguir 3 fases:

1. Parafrasear el contenido.

2. Atender a la comunicación preverbal.

3. Reflejar las ideas centrales y los sentimientos.

Empatía

Reglas básicas para la comunicación

empática:

Evaluar (calificar)

NO Prescribir (recetar)

Interpretar (dar por hecho)

Reacciones.

Sentimientos.

SI DESCRIBIR Efectos concretos.

Y preguntar cualquier cosa

que sirva para aclarar la

comunicación.

• Las reglas de "feedback"• Este término denomina un proceso con el cual se intenta ayudar a una

persona a considerar la posibilidad de cambiar su conducta.• Para que el "feedback" positivo o útil, debe reunir las siguientes

características:

1.- Descriptiva, no evaluativo.2.- Especifica, no general.3.- Dada en el momento más propicio.4.- Solicitada, no impuesta.5.- Expresada con claridad.6.- Dirigida a conductas o aspectos que el receptor podría cambiar.7.- Tomar en cuenta las necesidades, motivaciones y sentimientos del

receptor.8.- Debe ser oportuna, no extemporánea.9.- Debe ser comprobada para asegurar una buena comunicación.10.- Dirigida a conductas, no a personas.

Retroinformación Activa (feedback)

• La palabra "asertividad", que tiene sus raíces en el latínasertum (afirmar, poner en claro, sostener y dar por ciertauna cosa), es una técnica que permite a las personasafirmarse tranquilamente y expresar sus ideas y opiniones. Lapersona asertiva se atreve a decir "no" si es necesario,defendiendo sus intereses y haciendo respetar su territorio ysu zona da influencia. También sabe cuándo escucharactivamente, sin experimentar temores innecesarios osentimientos de culpa.

Asertividad

FORMAS LINGÜÍSTICAS DEL HEMISFERIO CEREBRAL DERECHO

FORMAS DEL LENGUAJE FIGURADO

• Los sueños son expresión del hemisferio cerebral derecho. Sobre ellenguaje de los sueños y su traducción existe una bibliografía aúnmás amplia.

• La hipnoterapia, que se sirve, desde hace ya largo tiempo, deformas del lenguaje figurado; en esta técnica tiene unaimportancia decisiva para el éxito de las

• intervenciones terapéuticas el dominio de este lenguaje figurado.

• Weder como Erickson utilizan un lenguaje evocativo, sólo queen direcciones opuestas. Weder evoca de dentro afuera, al«despertar» por así decirlo las imágenes que existen en elmundo interior de su lector; Erickson hace lo contrario: utilizalo que existe en el inmediato entorno exterior y lo asocia a lassensaciones y los contenidos del mundo interior, es decir,procede de afuera adentro.

• Hipnoterapia.- El empleo de imágenes concretas fue corrientedesde hace ya milenios entre los curanderos y lostaumaturgos. Ya se ha indicado que la sugestión de imágeneses un importante constitutivo de la hipnoterapia

• También la poesía se sirve dellenguaje figurado y, además, estáemparentada con la música,mediante el ritmo de suspalabras. Tal vez aquí radique elcurioso poder de la rima, de laque va Schopenhauer decía quea través de ella «nos vemosseducidos a aceptar algo a lo queno concedemos validez en ellenguaje cotidiano

HABILIDADES PARA LA ESCUCHA

En un programa de educación humanista, el arte de escuchar constituye una habilidad básica.

Escuchamos para acompañar, para comprender, para reflejar y para aprender.

• El requisito más difícil para escuchar es mantenerse en el aquíy el ahora. Guardar silencio, no sólo por fuera sino tambiénpor dentro. Cada situación nueva a la que te enfrentasdespierta una serie de memorias y asociaciones. La forma depercibirla dependerá de tu estado de ánimo y de lainformación reunida a través de tus experiencias.

• En el proceso de escuchar significa que abandonas por el momentotus interpretaciones y evaluaciones y te centras en comprender laexperiencia de la persona que te habla. De ver la situación desde supunto de vista.

• Dos de los mayores estorbos para escuchar consisten en tener laatención en el pasado o futuro, En el primer caso es frecuentequerer encajonar la experiencia actual en el molde de las anterioresy negarse a aceptar todo lo que no va de acuerdo, como si se dijera:las cosas sólo pueden ser así, yo lo sé porque me ha pasado. O túsiempre has sido de tal modo, esto que me dices no es cierto.

• Cuando se está preocupado por el futuro tampoco se atiendea lo que está pasando en el momento actual ya que laatención está dirigida a lo que se cree que va a suceder o loque nos gustaría decir mas adelante.

A continuación vamos a examinar que tipo de conductas pueden facilitar la comunicación. Para hacerlas automáticas hay que

practicarlas.

Facilitadores no verbales

Silencio acogedor

• Una vez que se ha iniciado el diálogo y hay una pausatranquila para tomar la palabra. El silencio acogedor, deespera paciente indica el interés y el respeto del que escucha.El silencio no debe ser tenso o incómodo.

• Posición corporal

Se escucha de cuerpo entero. La posición que se tomatambién expresa la atención que se le da a la persona quehabla. El cuerpo puede seguir con suavidad sus movimientos yel rostro refleja los sentimientos que comunica

• Contacto visual

Se establece contacto visual amable, no amenazador o presionante.Es posible oír a una persona sin mirarla, pero al hacerla de estamanera se pierde toda la comunicación no verbal. Por otra parte lamayoría de la gente necesita del contacto visual para sentir querealmente se le está tomando atención.

• Sonidos amistosos

Englobamos en este título los monosílabos y demás sonidos breves que solemos dar como "acuse de recibo" o como formas de animar a la persona a seguir hablando. Entran en esta categoría los Sí, Ya veo, ajá, hummm y otras expresiones por el mismo estilo.

Facilitadores verbales

• Las preguntas abiertas

También son conocidas con el nombre de abre puertas y pueden servir para dos propósitos, invitar a las personas a comunicarse ¿te veo muy pensativo, te gustaría contarme que te pasa? O dar la oportunidad al que esta hablando de que complete o aclare la experiencia que esta compartiendo con el grupo ¿cómo te sentiste cuando paso esto? ¿Quieres decir algo más? Se llaman preguntas abiertas porque pueden contestarse de muchas formas diferentes.

• Resumir o parafrasear

Significa hacer u pequeño resumen de lo que hemosescuchado. Esto es especialmente práctico cuando lacomunicación ha sido un poco larga o poco clara. Se puedeintervenir para checar si hemos comprendido lo que nos hadicho y nos diga si captamos bien o aclare aquello con lo queno esta de acuerdo.

• Parafrasear es repetir lo que nos han dicho con nuestraspropias palabras pero con su misma intención, es hacer sabera la persona que la hemos escuchado. Igualmente en estecaso es importante estar abierto a los comentarios ocorrecciones que la otra persona quiera hacer a lo quedijimos. Esta habilidad esdifícil de adquirir por lo que serequiere mucha práctica. Hay que reflejar sin exagerar odisminuirla experiencia o si poner palabras que no han sidodichas en la boca del otro.