comunicación en medios sociales de la web

COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES DE LA WEB Módulo 2

Universidad de Palermo

Vanina Berghella

El blog, corazón social media

Blog

Facebook

Google +

Twi8er YouTube

LinkedIn

El blog centraliza la comunicación

Evolución de los blogs

• 1999 -‐2001 Los inicios en EE.UU y Europa.

• 2002 – 2004 Auge en Europa y se conocen los primeros en habla hispana (mayoría en España y México).

• 2005 -‐ 2007 Surgen los primeros blogs periodísWcos en ArgenWna.

• 2007 – 2009 Auge de blogs en ArgenWna. Atención de los medios. Crecimiento mundial.

• 2009 -‐ 2010 Meseta en la curva de crecimiento a nivel mundial (incluso se augura su desaparición). Crecen las redes sociales y se asientan los blogs tradicionales.

• 2010 – Actualidad. Nodo de Estrategias Social Media

Algunas razones para tener un blog 1.   Construye idenEdades valiosas y confiables

2.   Mejora las relaciones con los clientes, colegas, proveedores, medios de comunicación, etc.

3.  Posiciona a la insEtución o a individuos pertenecientes a ella como expertos en campos de acWvidad de la industria.

4.  OpWmiza el posicionamiento de la marca en buscadores.

5.  Difunde la cultura corporaEva, es repositorio de contenidos y alineamiento estratégico.

6.  Alimenta los procesos de reflexión corporaWva.

7.  Es el eje de las estrategias en la web social

Blogs mulWplataforma Medios de segmentación

Hiperlocales HipertemáEcos

Medios de Experimentación

MulEmedia

• Video • Fotos • Texto • Hipervínculos • Mix de plataformas

MulEgénero

• NarraWva • Crónicas • Relatos • Entrevistas • Perfiles • Informes especializados

CaracterísWcas Funcionales

•  El contenido está ordenado cronológicamente. El primero es el más nuevo.

•  Los posts o entradas (cada areculo del blog) se archivan bajo categorías y también en archivos mensuales, donde podemos ver los posts que ya no están visibles en la home.

•  En cada post podemos dejar un comentario o sugerencia.

•  Una lista de links a otros blogs u otros siWos web. La denominación común de esta lista es Blogroll.

•  Ofrecen la suscripción a través de la sindicación de contenido. Estos archivos se llaman feeds y a veces pueden idenWficarse con este ícono o las siglas RSS.

•  Permite tener un archivo único de contenidos.

Autor + autores ¿Quiénes escribirán? ¿A quién representará el Blog?

•  InsEtucional: publicado en nombre de del organismo o empresa.

•  Personal: con opiniones de una persona idenWficada (Director, gerente, jefe, etc.)

•  ColecEvos: publicados por un grupo (Equipo de soporte, área de prensa, área de markeWg, etc.)

Sugerencias a la hora de bloggear

•  Transparencia Ser auténWco y transparente genera idenWficación con la audiencia.

•  EsElo: Para construir una comunidad fuerte y fidelizarla es importante encontrar al blog un esWlo, que genere idenWdad e impronta.

•  Conversación: Además de la información relacionada a los servicios que presta la empresa o los productos que comercializa, es necesario entablar una conversacion. Esta acWtud genera aproximación.

Sugerencias a la hora de bloggear

•  Textos atracEvos: Los textos extensos no son legibles en la web. Es importante facilitar la lectura a través del uso de: listas, negritas, itálicas, subrayado, colores y tamaños de letra diferentes; uWlizar cabeceras, subetulos y cajas para jerarquizar en texto y escribir párrafos que sean cortos y espaciados y uWlizar links.

•  Contenidos mulEmedia: Es imprescindible aprovechar los recursos muWmedia: fotos, videos y audios puede atraer la atención, enfaWzar puntos y llevar a los lectores hasta el final del texto para generar credibilidad.

•  Tiempo: Mantener una periodicidad regular de publicación.

Términos y Condiciones

  En un blog es válido crear un reglamento de uso y buena convivencia

 Se pueden crear términos y condiciones del uso del espacio de los comentario y del contenido

 El blog es un espacio y canal de comunicación del autor y Wene de derecho a proponer sus reglas

http://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/default.aspx

http://www.ideastorm.com/

http://blog.staples.com.ar/

http://blog.despegar.com/

http://yetem.com/blog/

http://www.thecleanestline.com/

http://blog.wellsfargo.com/

http://spanish.bilinkis.com/

http://blogs.zappos.com/

http://ebayinkblog.com/

http://planetatelefonica.com.ar/tendenciasdigitales/

http://www.blogs.marriott.com/

Blogs corporaWvos sin éxito

1.  No escuchan a su audiencia

2.  No responden a las preguntas de sus lectores

3.  No participan en las conversaciones de otros blogs

4.  Sólo hablan sobre productos

5.  Escriben textos largos y aburridos

6.  Nadie conoce a los autores del blog

7.  No incluyen links a otros sitios, notas o blogs

8.  No son comunicados a través de otros canales

9.  No ofrecen valor agregado

10.  Baja frecuencia de actualización

Plataformas de blogging

Blogger (Google)

Wordpress.com

http://es.wordpress.com/features/

Wordpress.org

http://wordpress.org/

Pinterest I el protagonismo de la imagen

Pins: permite compartir piezas visuales

Boards (tablero): permite compartir colecciones o compilados temáticos

Permite seguir a usuarios con su contenido completo o sólo a su Boards (tablero)

“Pinterest te permite organizar y compartir todas las cosas hermosas e interesantes que encuentras en la web. Puedes

buscar pins en tableros creados por otras personas para descubrir cosas nuevas e inspirarte por personas que comparte

tus intereses”

Pinterest I Usos Es ideal para generar Catálogos, Colecciones y Portfolios

•  Ilustraciones •  Fotos •  Comida •  Moda •  Diseño •  Infografías •  Equipos de trabajo •  Lugares •  Productos •  Campañas

Pinterest I Casos

El Contenido

El Contenido sigue siendo el Rey

Nuevos medios I Nuevos procesos

¿Por qué es tan valioso el contenido de calidad?

• Aporta visibilidad a la marca • Apoya o desarrolla reputación posiWva. • Establece la idenWdad de una marca en la web • Genera fidelización con los usuarios • Describe servicios y productos • Brinda soluciones • Establece contactos cualificados (nicho)

Cómo trabajar la estrategia de contenidos

• Enfocarse en temas de valor e interés para los usuarios • Establecer objeWvos de comunicación • Encontrar un esWlo (acortar distancias) • Aprovechar los formatos mulWmedia • Tener en cuenta las diferencias de cada plataforma social (TW: contenidos informaWvos / FB: contenidos emocionales)

Contenidos en medios sociales

Las Redes Sociales son espacios generadores de influencia

Contenidos relevantes

CREATIVIDAD

ORIGINALIDAD

PERSONALIDAD

Las Claves de la GesWón de Contenidos

GesWón de Contenidos

Producción

original

Curación

Verificación Documentación

Monitoreo

Las publicaciones se distribuyen según Wpo de contenido.

-‐Contenido interno: .Elaborado a parWr de material propio (noWcias, anuncios, promociones internas, etc) .Información insWtucional .Información de productos

-‐Contenido acEvador de comunidad (engagement): .Encuestas .Preguntas .Consignas

-‐Contenido externo: .A través de la curación de contenidos

Elaboración de Contenidos

Si bien cada perfil deberá contar con sus propios Wempos y canWdad de publicaciones, existen parámetros esWmados al inicio de una gesWón.

•  Establecer un mínimo de publicaciones diarias en cada red. (3 posts diarios)

•  La canWdad máxima se establecerá con la experiencia de gesWón. Se esWma un máximo de 8 ( con excepción de aquellos momentos donde se realicen coberturas).

•  Adicionalmente se realizarán interacciones con los usuarios (reply, menciones, RT’s, likes, comentarios, etc).

•  Existen cuatro rangos de horarios para publicar: 8 a 10 / 11 a 13 / 15 a 18 / 20 en adelante. En un inicio se sugiere publicar durante los tres primeros. Luego se uWlizará la herramienta Tweriod (hsp://www.tweriod.com/) para analizar días y horarios de mayor acWvidad de los seguidores de la cuenta en Twiser y Facebook Insight para definirlo en dicha plataforma.

Timing de publicación

Cronogramas de Contenidos

• Crear cronogramas semanales de contenidos con material atemporal.

• Los contenidos Wenen que plasmarse tal y como se publicarán.

• No olvidar incluir hashtags y enlaces.

• Hacer la clara división entre el contenido para Facebook y para Twiser.

• Hacer una división (a través de colores) del Wpo de contenido (noWcias, consignas, efemérides, producto, etc).

• Los contenidos de coyuntura o de información del día se insertarán cuando corresponda.

Tipos de Contenidos

•  Notas (siEos periodísEcos, blogs, siEos insEtucionales, portales •  Videos •  Audios •  Imágenes •  Tweets •  Presentaciones PPT (Slideshare y otros) •  Piezas para embeber •  Infogra`as •  Tablas de datos •  Info vía RSS

•  Texto integrador y de conexión (producción propia)

Tipos de contenidos

Curación de Contenidos I Claves de valor

SinteWzar Organizar

Priorizar Actualizar

Integrar

(Contenidos propios y curados)

Curación de Contenidos I Procesos

Buscar I Recolectar I Seleccionar

Verificar fuentes

Dar senWdo y contexto I Agregar valor

Atribuir I Citar I Enlazar

Generar distribución y engagement

Curación de Contenidos I Fuentes de contenidos

Fuente: http://www.labnol.org/

Curación de Contenidos I Buenas prácWcas

  Nunca copiar y pegar literal. Agregar valor a través de nuestra propia edición y creaWvidad

  Citar la fuente original de los contenidos y sus autores

  Evitar seleccionar temas demasiado populares para que el trabajo de curación sea verdaderamente original

  Elegir temas que nos interesen y socializar los hallazgos

  Seleccionar una herramienta eficiente de curación, que permita re-‐publicar nuestra creación y hacerla viral

Qué tener en cuenta para elaborar contenido de interés:

• Analizar el material proveniente de las Alertas (Google Alerts y otros).

• Hacer research en siWos, blogs o redes específicas de novedades, invesWgaciones, información valiosa, etc., en busca de temas afines al área (OpWmizar con un lector de Feeds. Google Rreader).

• Tomar en cuenta las herramientas de análisis de Twiser y Facebook que muestran qué Wpo de contenidos generaron más menciones, RT’s o impresiones, likes, alcance, etc. (Hootsuite, Crowdbooster, etc.).

• Hacer seguimiento de lo que dicen los seguidores de nuestra cuenta (Twiser)

• Monitorear dentro de la comunidad de Twiser palabras claves (uso de hashtags).

Curación de Contenidos I Monitoreo

Curación de Contenidos I Cuándo usar las herramientas

Las herramientas de curación ayudan cuando la historia cuenta con:

•  MúlEples fuentes

•  Diferentes opiniones dentro de una misma plataforma (Twi8er)

•  Alto grado de repercusión

•  Hechos con una cronología marcada

•  Son temas específicos o de nicho (un accidente, un evento, repercusiones de una declaración, foco en un tema, etc)

Plataformas de curación de contenidos

Plataformas de “curación”

Curación de contenidos I Storify ¿Por qué usar Storify?

• Es simple para integrar contenidos provenientes de diferentes plataformas

• Es mulWmedia y mulWplataforma

• Permite integrar las fuentes con el contenido propio (dar valor y contextualizar)

• Crear líneas cronológicas de información

• Visualizar conversaciones en Twiser

• Se puede incrustar el contenido en otros siWos o blogs

• Se puede comparWr

Curación de contenidos -‐ Storify

http://storify.com/vanis/curiosidades-y-color-de-los-juegos-olimpicos/edit

• Hacer foco en un tema

• Búsqueda y selección de los contenidos

Curación de contenidos I Storify

• Selección de las plataformas


• Integración de enlaces


Ejemplos:

h8p://www.lanacion.com.ar/1405786-‐asi-‐lo-‐contaron-‐los-‐usuarios-‐de-‐twi8er (tesEmonios)

h8p://storify.com/guardian/feb17-‐tweets-‐mark-‐libya-‐one-‐year-‐on (recopilación de información)

h8p://storify.com/wsj/social-‐media-‐debates-‐gun-‐control (debates)

h8p://storify.com/rodolfowalsh/proyecto-‐walsh-‐la-‐historia-‐en-‐Eempo-‐real2 (mostrar y contar proyectos)


Curación de contenidos I Rebel Mouse

Curación de contenidos I Rebel Mouse ¿Por qué usar RebelMouse?

•  Es simple para integrar contenidos provenientes de diferentes plataformas

•  Es mulWmedia y mulWplataforma

•  Permite integrar contenidos de terceros con el contenido propio (dar valor y contextualizar)

•  Es ideal para coberturas visuales y en “real Wme”

•  Control editorial

•  Impacto visual. Visualmente atracWvo

•  Portabilidad. Se puede embeber en cualquier siWo/blog. Customización a medida de los contenidos y del diseño desde el CSS


Para trabajar con RebelMouse, es clave:

•  Comprender la diferencia entre siWos de Rebelmouse (autónomos entre sí) y páginas de Rebelmouse (asociadas a un siWo por con contenido filtrado por hashtag).

•  Para realizar coberturas en Wempo real o monitorear el pulso social de un tema en parWcular, es recomendable crear un siWo aparte de la cuenta oficial del medio/insWtución, de modo tal que no se "ensucie" el contenido. Ejemplos: hsps://www.rebelmouse.com/arteba/ // hsps://www.rebelmouse.com/miarteba/ // hsps://www.rebelmouse.com/lanacioncom/18A

• Uso de borradores (draws): Es recomendable el uso de borradores, para tener pleno control de los contenidos que se publican en el siWo..

Ejemplos:

h8ps://www.rebelmouse.com/Rosental/socialmedia/ (temáEco)

h8ps://www.rebelmouse.com/jornadasdigitales/ (cobertura)

h8ps://www.rebelmouse.com/lanacioncom/18A/ (cobertura)

h8p://www.lanacion.com.ar/1584745-‐vivi-‐todo-‐lo-‐que-‐pasa-‐ahora-‐en-‐arteba-‐en-‐Eempo-‐real (Integrado a un siEo. Cobertura)

h8p://calday.berkeley.edu/ (Integrado a un siEo. Cobertura)

Más sobre Rmouse: h8ps://www.rebelmouse.com/rebelmouse/


Cobertura | en Medios Sociales

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Cobertura de eventos

-‐ Informarse previamente de quiénes asisWrán, si Wenen perfiles en LinkedIn, Facebook, Twiser, etc. y hacer un relevamiento de esos datos. Verificar la información encontrada a través de Google. Armar fichas con éstos perfiles.

-‐ Geo-‐localización: mediante Foursquare o Google Maps, indicar el lugar donde se está llevando a cabo el evento.

-‐ No tweetear inmediatamente mientras el orador habla: estar atentos a su discurso, dejar que complete la idea y recién ahí emiWr el mensaje. Es mejor una idea completa y coherente que 10 tweets fragmentados. Favear (haverlo favorito) los mensajes valiosos.

-‐ No tweetear fotos solamente. Que estén dentro de un contexto o marco con información escrita. Una foto suelta queda en el Wmeline y se pierde.

Coberturas en Medios Sociales

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Cobertura de eventos

-‐ Introducir hashtags cuando sea conveniente. Es habitual que en un evento haya un hashtag oficial acordado por sus parWcipantes previamente para poder seguir los acontecimientos. Se uWliza en todos los tweets que Wenen relación al evento. Sino es el caso, crear un simple y directo. Ejemplos de hashtags de seguimiento: #TEDxBA, #UPonline, #BarcampBA #Procrear

-‐ Tweetear un evento no es transcribir un discurso. Es seleccionar la información más relevante al Wempo que la misma es emiWda por un orador o transcurren los hechos.

-‐ Es importante monitorear el buscador (Twiser Search) para ver de qué se habla o qué se está comentando sobre el evento.

-‐ Tomar nota de los demás usuarios que también transmiten o están retwiseando lo que estamos publicando. Tener que cuenta que eventualmente puede servir para tomar contacto con ellos.


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-‐ Luego del evento:

Las imágenes que se suban a álbumes de Flickr, notas que se coloquen en Facebook, así como los videos que se suban a YouTube, es recomendable que estén taggeados con el mismo nombre del hashtag que se uWlizó en Twiser.

Realizar un adecuado informe de cobertura que incluya el seguimiento del hashtag uWlizado. Este Wpo de informe debería permiWr conocer:

.CanWdad de tweets emiWdos (Hootsuite)

.CanWdad de menciones y RT’s (Hootsuite)

.CanWdad de impresiones (hsp://www.hashtracking.com/)

.Qué usuarios generaron más canWdad de impresiones con el hashtag (hsp://www.hashtracking.com/)


Pautas y acciones en caso de crisis Comunicacional en medios sociales

1.   Twi8er y Facebook: se emiWría un mensaje conciso que indique: “En breve Juan Pérez, director de la empresa dará su versión de….”

2.   Blog y/o siEo: se publicará un post con contenidos de profundidad con argumentación y fundamentos que refuten la críWca o realicen la acalración del caso. Se pueden adjuntar archivos, informes o documentos que respalden la respuesta.

3.   You Tube: se grabará un video con declaración del Director u otros funcionarios que respalden los fundamentos. Posterior edición y subida Canal de You Tube y otras redes.

4.   Twi8er: se publicará mensaje con enlace al post y/o video con respuesta. Contactar vía Twiser a través de código /cc a periodistas, medios y políWcos

relacionados a la temáWca (necesidad de alianza previa) con respuestas publicadas en blog y You Tube.

5. Facebook: se publicará mensaje con post del blog y video con respuestas publicadas

Plataformas de publicación por prioridad

PREVISIÓN

  Tener a mano listado de contactos de importancia (teléfonos, cuentas de chats y emails. Incluyendo cargo y ocupaciones). El listado tendrá orden de prioridad en caso de tener que consultar: Coordinador del Equipo Social Media, Jefes inmediatos, otros miembros del equipo, contacto del área de tecnología, etc.

  Contar con información de la empresa siempre a mano (FAQ’s).

  Tener listado de usuarios y claves de cada perfil (deben ser muy cuidadosos y responsables con la confidencialidad de dichas claves).

  Entender que no se puede “controlar” el mensaje en los medios sociales es el primer paso para reducir el impacto de una eventual crisis. Sí se puede reducir el impacto mediante mensajes claros y conEnuos en los diferentes canales y la alianza con otros usuarios influyentes.

Procedimiento Antes de la Crisis

1.   Detección de la críEca:   No responder a insultos o desagravios. Pensar antes de responder y hacer las consultas correspondientes para tomar la decisión correcta.

2.   Monitoreo y recolección de información:   Antes de generar la alerta. Localizar al autor, el lugar, la fecha/horario donde se origina la información contraria (ser analíWco y no apresurarse). Hacer captura de imagen de lo visto.

  Tener en cuenta el perfil y la reputación del usuario que genera la críWca (revisar el historial del acWvidad del usuario). Tratar de idenWficar si son usuarios acWvos o trolls (verificar con usuario aliados influyentes).

  Chequear veracidad de los comentarios emiWdos.

  Detectar otros espacios (réplicas) donde se estén generando las críWcas.

  Detectar a qué otros actores internos de la insWtución afecta la críWca.

  Recolectar notas e información publicada de corte posiWvo en medios internos y externos (incluye Redes Sociales) para elaborar respuestas.

Procedimiento durante la Crisis

  Contactarse con el equipo de trabajo por orden jerárquico.

  Evaluar en conjunto la real repercusión de los dichos. En algunos casos salir a responder puede aumentar el posicionamiento de las críWcas.

  Mientras se toma la decisión de respuesta, seguir monitoreando mediante capturas de imagen, favoritos y archivo de enlaces.

  Al mismo Wempo una parte del equipo de Social Media mantendrá su acWvidad habitual en la publicación de noWcias.

  Si las criWcas provienen de un error comeWdo por la insWtución, siempre es aconsejable pedir disculpas y brindar una explicación.

  No abrir “fake users” para contrarrestar la críWca. Siempre son detectados

Procedimiento de elaboración de estrategia

c. Después:

 Medir la efecWvidad de las respuestas dadas

 Revisar el procedimiento para mejorar acciones

 Elaborar un informe con los hechos para capacitar y comunicar a otros miembros del equipo

 Seguir el monitoreo

Procedimiento Después de la Crisis

Caso: Starbucks

Año 2004: un usuario grabó un video donde mostraba cómo abría el candado con un bolígrafo bic.

•  La compañía no monitoreaba su posicionamiento en Internet y la viralidad de la Web hizo el resto, la noticia llega hasta The New York Times.

•  Cuatro días después de que se publicara la noticia, la portavoz de Kryptonite Donna Tocci, niega lo que era evidente.

•  Cinco millones de personas se enteraron del incidente.

•  Kryptonite tuvo cambiar todos sus candados con un costo de diez millones de dólares.

Caso: Candados Kryptonite

•  El 14 de abril de 2009, empleados de la cadena Domino’s Pizza suben a You Tube un video haciendo asquerosidades con la comida.

En pocas horas: superó 1 millón de visualizaciones y comentarios. Ese día el video se vio en cadena nacional a través de los medios.

•  El 15 de abril, el presidente de la compañía Domino’s Pizza sube a YouTube un video disculpándose por esos hechos.

Luego de 6 meses: obtuvo 776.236 reproducciones y 7000 comentarios. Abrieron ese día una cuenta en Twitter para comunicarse con sus clientes.

Caso: Pizzas Domino’s

•  ¿Como perder/dejar de ganar U$S 150MM en un instante?"

•  Video subido a internet por un cliente que no fue escuchado"

•  La canción facturó 1,5MM en ventas por iTunes"

Caso: United Airlines

http://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

Uso responsable de medios sociales

Contexto Actual

• Mayor nivel de exposición y amplificación de su mensaje

• Nuevos actores en la escena

• Nuevos y más espacios de participación

Moderación

“Implantar reglas excesivamente draconianas desalienta la crea1vidad y la innovación, pero permi1r una discusión descontrolada abre las puertas a problemas y convierte a las organizaciones periodís1cas en responsables de las conductas de empleados irresponsables."

Fuente: Resumen Ejecutivo American Society of News Editors (ASNE)

SenWdo común personal vs. Reflexión conjunta

El ser público de lo que decimos en las redes sociales

Proceso de trabajo

Guía para el uso responsable de medios sociales de FOPEA I Versión 1.1 I Mayo 2013

Sin censura, ni anarquía: uso responsable de redes sociales en el periodismo

SepWembre 2012

Guía para el uso responsable de medios sociales

Versión 1.0

Noviembre 2012


Versión 1.1

Mayo 2013

Nuevas recomendaciones

Beta permanente

Keynote Debate

(I Jornadas Digitales de Capacitación. Córdoba)

Primeras recomendaciones

(VII Congreso FOPEA. CABA)


Documento. Versión 1.1

(I Jornadas Digitales de Capacitación. Córdoba)


Nuevas actualizaciones

Versión 1.1

Este no pretende ser un documento definiWvo, sino que se presenta como una guía preliminar que se actualizará de forma permanente a parWr del debate entre los miembros de FOPEA y de toda la comunidad de periodistas.

Ponemos a disposición un mail para que acerquen sus aportes: [email protected]


Contexto

“Oportunidad para obtener información y para relacionarse de manera más directa y transparente”

“Es un espacio para el ejercicio de la libertad de expresión”

“Es un desa?o profesional y demanda adquirir las competencias necesarias para un manejo adecuado de las herramientas”

“Esta guía reúne reflexiones y recomendaciones de buenas prácFcas para el uso periodísFco de medios sociales”

Mayo de 2013


ObjeWvo

Proponer recomendaciones generales que faciliten y opWmicen el uso de medios sociales por parte de periodistas.


Principales ejes de análisis

1.  Principios éWcos integrales

2. Uso profesional de los medios sociales

3. IdenWdad del usuario

4. Relación con las fuentes

5. AcWtud conversacional y reacción ante agravios

6. Tratamiento de los contenidos. Enlaces y correcciones

7. Relación con la empresa de medios


1. Principios éWcos integrales

•  Los principios éWcos integrales que asumimos como periodistas también deben aplicarse en el uso de medios sociales.

•  Los mensajes en medios sociales deberían evitar toda forma de discriminación y provocación.

•  Las descalificaciones, los mensajes ofensivos y el lenguaje soez reiterado o como forma de comunicación coWdiana enturbian el debate e impactan negaWvamente sobre la credibilidad del periodista.


Expresiones xenófobas

Caso a. Principios éWcos integrales

2. Uso profesional de medios sociales

•  Capacitarse en lo técnico y conceptual del uso de plataformas sociales, como en los códigos propios de las comunidades on line.

•  Para mantener la imparcialidad necesaria para la labor periodísWca, se recomienda no tomar parWdo en acciones organizadas para defender causas o movimientos.

•  Tener en cuenta que la publicación de contenido pago puede distorsionar la agenda del periodista y afectar su credibilidad. Los mensajes informaWvos Wenen que estar claramente diferenciados de los publicitarios.


En 2010 Mike Wise, periodista deportivo en The Washington Post, publicó que le habían dicho que el mariscal de campo del equipo de fútbol Pittsburgh Steelers, Ben Roethlisberger, sería suspendido por cinco juegos. Dejó pasar más de media hora para aclarar que estaba bromeando.

En ese lapso, el rumor fue tomado por el Miami Herald, NBC y otros. Todos ellos le dieron el crédito a Wise. Wise, fue suspendido por un mes del Post.

Caso a. Uso profesional de medios sociales

La editora de asuntos del Medio Oriente de CNN, Octavia Nasr, tuiteó condolencias por el fallecimiento del líder antiamericano de Hezbollah.

Después del escándalo aclaró que no lo respetaba por su apoyo al terrorismo o a los hombres bomba suicidas.

Su explicación fue que apreciaba su apoyo a los derechos de la mujer y su exhortación a los hombres para que no golpearan a sus esposas.

Lamentó después que no pudiera expresar todos los matices en 140 caracteres. A la CNN no le importó. La despidió en julio del 2010.

Caso b. Uso profesional de medios sociales

El periodista Pablo Sirvén anunció el fallecimiento del escritor José Narosky.

Quien había fallecido era el hermano del creador de aforismos.

Caso c. Uso profesional de medios sociales


•  La transparencia fortalece la relación con los usuarios. Los periodistas deberían presentarse como tales si interactúan para obtener o difundir información.

•  En el caso de las cuentas personales el periodista debe saber que lo publicado puede afectar su reputación o puede ser asumido como una posición oficial del medio para el que trabaja.

•  Quienes Wenen una única cuenta y comparten publicaciones personales y profesionales, se recomienda establecer un equilibrio entre ambos contenidos.


Se quejó en Twitter acerca del manejo de prensa de Toyota:

“Akio Toyoda respondió muy pocas preguntas, ignoró a los reporteros incluyéndome a mí que traté de pedir un seguimiento. Lo siento, pero Toyota apesta”.

El comentario fue leído por el editor de negocios y consideró sacarla de la cobertura

Caso a. IdenWdad del usuario

4. Relación con las fuentes

•  Antes de publicar información sensible obtenida en estas plataformas, se recomienda contactar directamente a las fuentes y verificar la autenWcidad de la información.

•  Para no dar lugar a interpretaciones confusas con las preferencias e ideas personales del periodista, es importante buscar el equilibrio en las “amistades” o “seguidos”.


5. AcWtud conversacional y reacción ante agravios

•  Es importante que el periodista lea los mensajes o comentarios que le dirigen y, en la medida de lo posible, que los conteste. Es parte de la parWcipación en medios sociales.

•  Se recomienda no involucrarse en discusiones estériles, responder insultos o agravios. Esto suele agregar mayor confusión a la conversación y provocar una imagen negaWva. No se deje llevar por un impulso o un senWmiento de enojo, tómese un Wempo antes de publicar.


Expresiones sexistas e insultantes

Caso a. AcWtud conversacional y reacción ante agravios

Un periodista deportivo del diario La Voz de Interior (Córdoba, Arg.) minimizó el acciones violento de los hinchas cuando tiraron una bomba de estruendo y humo a la cancha y que afectó a un arquero.

Prevaleció su condición de fanático del equipo contrario, por sobre su perfil profesional.

El medio pidió disculpas a los lectores y el periodista fue sancionado.

Caso b. AcWtud conversacional y reacción ante agravios


•  El buen uso del lenguaje, la gramáWca y la ortogra�a también deben aplicarse en los medios sociales.

•  Al comparWr información hay que citar y dar crédito a la fuente original o eventualmente a quien publicó el contenido de donde lo obtuvimos.

•  El uso adecuado de enlaces respalda la información que se emite. Al publicar, verifique que el hipervínculo funcione correctamente.



•  Mantener un equilibrio entre contenidos propios y los provenientes de otros usuarios. Los usuarios valoran las buenas recomendaciones.

•  Cuando se publica una información equivocada conviene reconocerla y recWficarla en lugar de eliminarla. En caso de que se considere necesario borrar una publicación, se aconseja hacer la aclaración perWnente.


Caso a. Tratamiento de los contenidos. Enlaces y correcciones

7. Relación con la empresa de medios

•  Cuando el periodista tenga una cuenta generada por el medio o idenWficada con el mismo, es conveniente un uso profesional.

•  Acordar con el medio cuándo y qué se publica sobre noWcias de “ÚlWmo Momento” o “Primicias”.

•  Ser cuidadoso con publicar lo que se debate internamente dentro de la empresa de medios.

•  Se sugiere entablar un debate entre los colegas del medio en el que se trabaja para establecer puntos en común. Cada redacción Wene su cultura y caracterísWcas propias que pueden enriquecer estas recomendaciones.


Un periodista del diario The Evening Standard fue suspendido después haber publicado en la cuenta de TW del medio una portada que estaba embargada porque los detalles de la información se publicarían al otro día.

Además de la suspensión se inició una investigación para revisar procesos internos de trabajo dentro de la redacción.

Caso a. Relación con la empresa de medios

Durante la temporada de béisbol del 2010, periodistas deportivos de Sports Illustrated, Yahoo, ESPN informaron primero en TW que varios jugadores permanecerían o dejarían sus equipos.

MLBTradeRumors.com capitalizó esta información publicando una historia antes de que el reportero lo hiciera.

Caso b. Relación con la empresa de medios

Equipo de Trabajo

Mariano Ure Vanina Berghella

Colaboraciones Juan C. Simo Italo Daffra

Nodo Digital FOPEA


Descargá graWs la Guía

Dirección de descarga: http://xurl.es/GuiaUsoRedesFOPEA


Licencia CreaWve Commons


Este documento está publicado bajo licencia CreaEve Commons Atribución – No Comercial – ComparEr Igual (hsp://www.creaWvecommons.org.ar/licencias)

Muchas Gracias ;)

Vanina Berghella [email protected]

TW / @vanis

FB / vaninaberghella

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