comunicacion empresarial

INDICE

TEMARIO............................................................................................................. 3

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................... 3

SESIN 1 - LA COMUNICACIN ...................................................................... 4

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 4

OBJETIVO ESPECFICO: Resaltar la importancia de la comunicacin ............ 4

RESUMEN ........................................................................................................ 4

SISTEMAS DE COMUNICACIN ................................................................... 4

ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIN.............................. 5

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN ..................................................... 5

REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................... 5

PRCTICA ....................................................................................................... 5

SESIN 2 - LA ORACIN GRAMATICAL EN LA REDACCIN..................... 6

OBJETIVO ESPECFICO.................................................................................. 6

RESUMEN ........................................................................................................ 6

Toda oracin debe tener sentido completo...................................................... 6

Toda oracin debe tener autonoma sintctica ................................................ 6

Toda oracin debe tener unidad total. ............................................................ 6

SESIN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIN ...................................... 7

OBJETIVO GENERAL ..................................................................................... 7

RESUMEN ........................................................................................................ 7

ASIGNACIN................................................................................................... 9

REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................... 9

PRCTICA ....................................................................................................... 9

SESIN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIN ....................................................... 10

SESIN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER

EXTERNO .......................................................................................................... 11

OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 11

LA CARTA COMERCIAL .............................................................................. 11

REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................. 12

PRCTICA ..................................................................................................... 13

SESIN 6 - EL OFICIO ...................................................................................... 14

OBJETIVO ESPECFICO................................................................................ 14

RESUMEN ...................................................................................................... 14

Partes de un Oficio .......................................................................................... 14

ESQUEMAS.................................................................................................... 14

REFERENCIA BIBLIOGRFICA .................................................................. 15

PRCTICA ..................................................................................................... 15

SESIN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER

INTERNO ........................................................................................................... 18


EL MEMORANDO ......................................................................................... 18


RESUMEN ...................................................................................................... 18

Esquema .......................................................................................................... 18

SESIN 8 - LA HOJA DE COORDINACIN ................................................... 20


RESUMEN ...................................................................................................... 20

Esquema variable y prctico ........................................................................... 20

SESIN 9 - EL INFORME.................................................................................. 21


RESUMEN ...................................................................................................... 21

Esquema simple (tipo memorando) .................................................................. 21

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA .................................................................. 26

PRACTICA ..................................................................................................... 26

TRAMITE DOCUMENTARIO........................................................................ 27


LA SOLICITUD .............................................................................................. 27

OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................ 27

SESIN 10 - LA HOJA DE TRMITE.............................................................. 28


RESUMEN ...................................................................................................... 28

SESIN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO ................................................ 29

OBJETIVO ESPECIFICO................................................................................ 29

RESUMEN ...................................................................................................... 29

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA .................................................................. 29

PRACTICA ..................................................................................................... 29

TEMARIO

N

SESIONES

TEMARIO ACTIVIDADES

1 LA COMUNICACIN. ANALISIS DE LA

COMUNICACIN EN LA ADMINISTRACIN

PRUEBA DE

ENTRADA

2 LA ORACIN GRAMATICAL EN LA

REDACCIN

PRACTICA 01

3 NORMAS GENERALES DE REDACCIN. PRACTICA 02

4 ETAPAS DE LA

REDACCIN.COMPROBACIN.

PRACTICA 03

5 DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

ESCRITA DE CARCTER EXTERNO: LA

CARTA COMERCIAL.

PRACTICA 04

6 EL OFICIO.ESQUEMA.RESPUESTA

POSITIVA Y NEGATIVA.

PRACTICA 05

7 DOCUMENTOS DE COMUNICACIN

ESCRITA DE CARCTER INTERNO.EL

MEMORANDO.

PRACTICA 06

8 LA HOJA DE COORDINACIN Y EL E-MAIL PRACTICA 07

9 EL INFORME.ESQUEMA SIMPLE Y

TCNICO.

PRACTICA 08

10 TRMITE DOCUMENTARIO.

SOLICITUD,CONSTANCIA Y CERTIFICADO.

PRACTICA 09

11 PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO. PRACTICA 10

BIBLIOGRAFIA

NAVARRO DIAZ, J. Manual Gerencial Lima: Grfica Mar Bella, 1982

Comunicacin Virtual mayo 2003

SESIN 1 - LA COMUNICACIN

OBJETIVO GENERAL

Resaltar la importancia de la comunicacin, explicar su proceso y sealar sus

elementos.

PROCESO, ELEMENTOS E IMPORTANCIA DE LA Comunicacin

OBJETIVO ESPECFICO: Resaltar la importancia de la comunicacin

RESUMEN La comunicacin es el conjunto de medios a travs de los cuales los hombres se

relacionan entre s. Los hombres tienen necesidad de dar a conocer a otros una

informacin, una opinin, un sentimiento, un deseo, una experiencia, una creencia,

etc. Es una relacin portadora de significados entre los seres vivientes.

SISTEMAS DE COMUNICACIN

Puede ser:

1. El de los seres humanos, que usa signos verbales (lenguaje oral).

2. El de los animales, que usa signos no verbales: sonidos, imgenes, color, luz,

movimiento, etc. Ejm: hormigas, abejas, delfines, ballenas.

3. El de las mquinas, tambin usa signos no verbales.

El elemento esencial de toda comunicacin es el signo: objeto que indica o evoca

la idea de algo. Ejemplo: una nueva negra, el vapor que sale de una olla, una

flecha en la esquina de una calle, la fiebre, etc. Esta ltima, por ejemplo, es signo

de enfermedad.

Los signos pueden ser de los dos clases: 1) naturales y 2) artificiales o

convencionales. Los primeros son seales de hechos naturales; los segundos son

inventados, creados por el hombre. El sistema de signos convencionales ms

perfecto que el hombre ha creado para la comunicacin es la lengua o idioma.

ELEMENTOS DEL CIRCUITO DE LA COMUNICACIN Son:

1. Emisor. Es la persona que emite un pensamiento.

2. Receptor. Persona que recibe un pensamiento y realiza un proceso de

comprensin.

3. Cdigo. Es el sistema de signos utilizado y conocido tanto por el emisor como

por el receptor. En nuestra realidad es cdigo es la Lengua Espaola.

4. Canal. Es el medio fsico por el que los mensajes se trasmiten. En una

conversacin oral, las ondas sonoras.

5. Mensaje. Es el pensamiento comunicado.

6. Referente. Son todos los datos de la realidad externa en relacin con los

cuales el mensaje adquiere mayor precisin.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Porque no ests solo: porque no hay dos seres humanos que vivan aislados; porque

tienes las obligacin de saber cmo piensan y se sienten tus semejantes, futuros

clientes de tu empresa; porque debes mantenerte informado de lo que pasa en

nuestro pas y el resto del mundo, para tus transacciones comerciales; porque la

vida moderna es agitada y no tienes tiempo ni ocasin para mantener una

comunicacin interpersonal con todos.... Por esto y por muchas cosas ms, la

comunicacin es importante. Tanto es as que la ciencia y la tecnologa modernas

han creado una verdadera revolucin: el desarrollo de la comunicacin.

REFERENCIA BIBLIOGRFICA

1. Ediciones Ocano-xito S.A. El Mundo de la Gramtica, T.I, pg. 4.

2. Tenorio (1991), cap. 2, pg. 4.

3. IPAE. Lenguaje y Redaccin (manual de trabajo) Unidad I, pg. 10.

4. BERLO, David K. El proceso de la comunicacin. Captulo 3, pginas 33-54.

5. ESEP, IPAE. Comunicaciones. Lima, mimeo, s/f. Pgs. 9-16.

PRCTICA

1. D ejemplos de cada una de las formas de comunicacin.

2. D ejemplos de cada uno de los tipos de comunicacin.

SESIN 2 - LA ORACIN GRAMATICAL EN LA REDACCIN

OBJETIVO ESPECFICO

Precisar las caractersticas que deben reunir las oraciones para lograr una

redaccin clara y eficaz.

RESUMEN Para lograr una redaccin clara y eficaz es muy importante la construccin

correcta de las oraciones. Para ello, debemos acostumbrarnos a crear oraciones

cortas, bien estructuradas y claras.

El gran problema es que, cuando escribimos, no logramos distinguir dnde

comienza la oracin y dnde termina, para luego separarla con el punto y seguido.

Veamos algunas caractersticas de la oracin. Esas caractersticas nos ayudarn a

identificarlas dentro de un prrafo.

Toda oracin debe tener sentido completo Osea, unidad de significado. As, expresa una idea total, clara, completa y precisa.

Toda oracin debe tener autonoma sintctica Es decir, poseer su propio sentido como para poder exhibirse aisladamente. Si se

independizar ese grupo de palabras, delimitado por el punto y seguido,

obligadamente tendr una idea total, clara, completa y precisa.

Toda oracin debe tener unidad total. Es la entonacin la que nos indica dnde comienza y donde termina cada oracin.

Se reconoce porque va desde un tono ascendente hasta un tono descendente.

Uno de los secretos, pues, para la buena redaccin es la delimitacin de las

oraciones por medio del punto y seguido. Para esto, es la redaccin de nuestros

artculos, debemos elaborar oraciones cortas, claras y precisas,. Es fcil y eficaz.

SESIN 3 - NORMAS GENERALES DE REDACCIN

OBJETIVO GENERAL

Aplicar las normas generales de redaccin en documentos de comunicacin

escrito.

RESUMEN

1. No se debe cortar las palabras en tal forma que se tergiverse.

Ejemplo: Dice:

EX -

AMEN

TITI-

CACA

Debe decir:

EXAMEN

TITICACA

2. Evitar la redundancia.

Dice: Es grato dirigirme a usted, para pedirle....

Debe decir: Es grato dirigirme a usted, para pedir...

3. Evitar el queismo:

Ejemplo.

Dice:

La factura que nos enviara, que por S/, 6 000.00 que vence...

Debe decir:

La factura enviada por S/. 6 000.00 la cual vence...

4. Evitar los vicios del lenguaje. CACOFONA

Dice:

La maquinaria la ha atajado en...

Debe decir:

Con relacin a la maquinaria, ha sido atajada......

5. Evitar el yoismo o iniciar un texto con pronombre :

Dice:

Me es grato dirigirme a usted, para....

Debe decir:

Es grato dirigirme a usted, para....

6. Respetar la concordancia.

Dice:

Le pido a ustedes un descuento especial por...

Debe decir:

Le pido a usted un descuento especial por ...

7. Palabra inapropiada.

Dice:

Le quitar el 20 % de descuento especial.

Le deducir el 20 % de descuento especial.

8. Vicios del lenguaje por redundancia.

Dice:

El 15 del presente mes.

Adjunto a la presente.

No nos es posible.

Debe decir:

El 15 del presente ofertaremos...

Adjunto el catlogo de ...

Es imposible ...

ASIGNACIN

1. Anotar el significado comercial.

2. Emplear la palabra en una oracin con sentido comercial.

1. TARA

2. ORDEN

3. AGENCIA

4. AVALAR

5. AVERA

6. EMBARQUE

7. COTIZACIN

8. DESTINATARIO

9. DEUDOR

10. LIQUIDACIN

11. PLUSVALA

12. PROVEEDOR

13. SEMOVIENTES

14. VITICOS

15. SUBSIDIO

16. SOLVENTAR

17. SUBSIDIO

18. MORA

19. ABONAR

20. ARANCEL


Manual Gerencial, pg. 70 y 109.

PRCTICA

Indicar si es correcta o incorrecta las siguientes expresiones y luego redactarlas sin

error.

1. Me es grato dirigirme a usted, para remitir....

2. Adjunto a la presente el cheque en pago de la factura....

3. Con respecto al descuento solicitado por ustedes, les concedemos...

4. La factura que nos enviaran, que asciende por S/.8000.00, la que ser

cancelada con el cheque que adjuntamos.

5. Tengo el honor de dirigirme a usted, para exponerle mis saludos, esperando que

su gestin sea fructfera. El objeto de la presente carta es para requerir

informacin sobre...

SESIN 4 - ETAPAS DE LA REDACCIN

Todo proceso de redaccin, sea carta, oficio, memorando. Informe o discurso,

deben de pasar por las siguientes etapas:

I. Etapa de preparacin:

a. Disposicin. Se refiere al factor sicolgico que permite desarrollar la actividad de redactar.

b. Elaboracin del borrador. Anotar ideas sin perder la hilacin.

II. Etapa de elaboracin. Aqu hay que tener en cuenta el esquema de lo que se

ha de redactar y las partes del cuerpo del documento:

a. Inicio. Se trata de emplear las palabras apropiadas para desarrollar las ideas del mensaje.

b. Mensaje. En forma ordenada y de acuerdo a las normas, presentar la idea central y los datos adicionales.

c. Trmino. En base a las normas de redaccin, cerrar el mensaje.

Verificar si lo redactado, est bien elaborado, preguntando:

1. Se entiende? 2. Estn todos los datos adicionales? 3. Los datos son obsoletos? 4. El documento resulta objetivo? 5. Se puede tomar acciones? 6. Tiene errores ortogrficos o de redaccin.

SESIN 5 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER EXTERNO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los esquemas y tratamientos de los documentos de comunicacin escrita

utilizados en el campo empresarial y gubernamental.

Los documentos utilizados en el sector empresarial y financiero es la Carta

Comercial y para el sector gubernamental, sea Ministerio, Sindicatos, clubes.

Asociaciones u otros de carcter cultural, usan el Oficio.

LA CARTA COMERCIAL

OBJETIVO ESPECFICO. Redactar con propiedad dentro de un esquema de

comunicacin escrita la carta comercial.

RESUMEN

La carta comercial. Es un documento de carcter externo utilizado por las

empresas para facilitar el sistema compra venta, gestin financiera y como prueba

administrativa.

Partes: 1. Membrete 2. Cdigo y nmero 3. Lugar y fecha 4. Destinatario 5. Atencin (At. :) 6. Referencia (Ref.:) 7. El cuerpo: 7.a. Inicio

7.b. Mensaje

7.c. Trmino

8. Firma y post firma

9. Distribucin

10. Produccin

ESQUEMAS:

1. En bloque 2. Bloque externo 3. Semi bloque


MANUAL GERENCIAL . Pg. 148

Redaccin Administrativa Pg. 31

CASA NORT S.A. Telfono Nro. 451-7576

Av. La Marina Nro. 2625

Lima 32

Adm.Nro.213

San Miguel,13 de ... del 2oo3.

Seores

IMPORTADORA S.A.

Av. Lima Nro.789

Tacna.

At. : Seor Carlos Patrn G.- Administrador.

Ref. : Factura Nro.456 S.86 000,oo

De nuestra consideracin:

Con relacin al documento en referencia, el cual vence el 27 del presente,

agradeceremos se sirvan conceder una prrroga de 30 das fecha para su

cancelacin.

Como es de su conocimiento, motiva este pedido al haber asumido los gastos de

desaduanaje, embalaje y transporte.

En espera de la atencin que les merezca la presente

Atentamente.

Pedro Rocca Tapia Administrador

C.C.: Finanzas.

P.R./ch.

PRCTICA

Siga el esquema planteado en el modelo y redacte una carta donde responda

negativamente a una peticin de postergacin de la fecha de pago. Luego redacte

otra donde responda positivamente.

SESIN 6 - EL OFICIO

OBJETIVO ESPECFICO

Redactar con propiedad y dentro de un esquema apropiado, el oficio.

RESUMEN

El oficio. Es una comunicacin escrita entre autoridades o representantes de

instituciones. Un particular no puede dirigirse a travs de un oficio a una

autoridad, pero esta s puede hacerlo.

Partes de un Oficio

1. Membrete

2. Sello del ao

3. Lugar y fecha

4. Cdigo o nmero

5. Destinatario

6. Asunto

7. Referencia (Ref.)

8. El cuerpo: 8.a. Inicio

8.b. Mensaje

8.c. Trmino


10. Datos adicionales

ESQUEMAS

1. En bloque

2. Bloque extremo

3. Semi bloque

EL PROVEDO. Es la accin que habr que tomar y se anota en el documento

recepcionado.


MANUAL GERENCIAL. Pg. 141.

Redaccin Administrativa. Pg. 33-46-47.

PRCTICA

1. Usted como presidente de club Residentes de la Urbanizacin con oficio

N076, dirjase a la empresa de Golosinas y Galletas S.A. pidiendo donativo

para celebrar la navidad con los nios de la urbanizacin.

2. El jefe de Relaciones Pblicas de golosinas y galletas S.A., Sr. Armando

Companin, recepciona el oficio. Haga el provedo y disponga su atencin.

3. Con el nmero 065 haga la carta de respuesta al oficio 076 por que se

comunica que les estn atendiendo y pueden pasar a recoger la donacin.

4. Hacer el provedo al oficio para que el secretario se acerque a la empresa a

recoger la donacin.

MEMBRETE

SELLO DEL AO

Lugar y fecha...........

Of. N.......cdigo

Seor.

Nombre y apellido

Cargo

Ciudad.

Asunto : Se anota la accin que se toma.

Ref. : Dispositivo o Nro. De documento.

Es grato dirigirme a usted, para................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

Aprovecho la oportunidad para reiterarle mi estima personal.

Atentamente,

Nombre y apellido Cargo

Anexo: .......

c.c.: Sr............

JND/dbn

MINISTERIO DE SALUD DIRECCIN DE EPIDEMIOLOGA

AO DE.......

LIMA, 13 de_________ de _________-

Of. N076. Di-Epi.

Doctor

JOS T. MATTA.

reaN026 MINISTERIO DE SALUD

Cajamarca.

Asunto: Requiere informacin

Ref. : R.M. N123-M.S.

De mi consideracin:

Es grato dirigirme a usted, para solicitar informacin sobre el nmero de dosis de vacuna antirrbica que requieren, para dar cumplimiento a la Resolucin Ministerial en referencia. Sirva el presente, para expresarle mi estima personal.

Atentamente,

Dr. Epidemio Del Campo DIRECTOR DE EPIDEMIOLOGA

C.C.: LOGISTICA

JM/Ch

SESIN 7 - DOCUMENTOS DE COMUNICACIN ESCRITA DE CARCTER INTERNO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los esquemas y tratamientos en los documentos de comunicacin interna.

EL MEMORANDO

OBJETIVO ESPECFICO

Redactar el memorando objetivamente para facilitar las labores administrativas.

RESUMEN

El Memorando. Es un documento de carcter interno. Es utilizado de superior a

inferior o hacia un mismo nivel, para disponer, efectuar, asignar, recomendar,

sugerir, felicitar, sancionar, etc. menos para informar.

Esquema

b.1 Denominacin

b.2 Cdigo y nmero

b.3 Destinatario

b.4 Asunto

b.5 Referencia (el dato que origina el texto).

b.6 Lugar y fecha

b.7 Texto

b.8 Firma y post firma

b.9 Datos adicionales

MEMORANDO Cdigo N......

A : Sr. Nombre y apellido Cargo.

Asunto : Accin con relacin al mensaje

Ref.. : El dato que origina el documento

FECHA : .........de...............de.........

Texto :

Se ampla o explica la accin tomada.

Atentamente,


Anexos:

c.c.:

JND/dbn

SESIN 8 - LA HOJA DE COORDINACIN

OBJETIVO ESPECFICO

Redactar y apreciar su uso, facilitando la interrelacin entre las diferentes reas.

RESUMEN

La hoja de coordinacin. Es un documento de comunicacin escrita de carcter

interno, utilizado por todos los niveles y hacia cualquiera de ellos para distribuir

trabajo, asignar cargos, responsabilidades, comunicar acuerdos, asuntos

personales, etc.

Esquema variable y prctico

1. Denominacin, cdigo y nmero correlativo.

2. Destinatario (a)

3. Asunto

4. Referencia (Ref.) el dato que lo origina

5. Texto (breve y objetivo)



SESIN 9 - EL INFORME

OBJETIVO ESPECFICO

Saber redactar con propiedad el informe dentro de un esquema prctico.

RESUMEN

El Informe. Es una comunicacin escrita de carcter interno. Se dirige al jefe

inmediato superior y responde a la responsabilidad asumida.

Esquema simple (tipo memorando)

1. La denominacin

2. Destinatario (a:)

3. Asunto

4. Referencia (Ref.:) el dato que origina la elaboracin

5. El texto

Inicio: Presentacin

Fases de desarrollo: Proceso y aporte de datos.

Trmino: Conclusiones - sugerencias

6. Lugar y fecha



COMERCIAL S.A.

INFORME. Log. Nro.

A : Sr.

Asunto : Tema que hay que tratar

Ref. : Documentos que habr que sustentar

Con relacin a lo indicado en referencia,informo lo siguiente:

Lima,

Atentamente,

Nombre y apellido Cargo.

JND/dbn

HOJA DE COORDINACIN N 018 Adm

A : Sr. Armando Campaa Ventas

ASUNTO : Lnea de Crdito

REF. : Expediente N176

FECHA : Lima, ___de __________ de _______

Agradecer verificar la lnea de Crdito del expediente en referencia antes de presentarles las ofertas.

Atentamente, Jos Luis Rodrguez Administrador

cc.: Contabilidad

JR/snb

INFORME Cdigo N........

A :

ASUNTO :

REF. :

1. Introduccin de antecedentes....

2. Anlisis y/o discusin....

3. Conclusiones..

4. Recomendaciones....

Es cuanto tengo que informar

Atentamente,

Lugar, fecha


Anexos:

c.c.:

JND/dbn

INFORME N005 Vent.

A : Sr. Armando Campaa Gerente de Ventas

ASUNTO : Sobre producto A-056

REF. : Estudio de mercado N002

Con relacin al estudio de mercado en referencia, efectuado en la zona norte, informo a usted lo siguiente: Se ofreci el producto A-056 en dos presentaciones: envasado y suelto, siendo su precio de oferta en S/. 5.00 y S/. 6.00 nuevos soles respectivamente. El sector investigado es clase media baja. Se ofert: 1,000 productos sueltos y 1,000 envasados. Se vendi: 1,000 productos si envase y 400 envasados. En conclusin, al presentarse dificultades para otorgar el vuelto y adquisiciones hechas por el pblico. Recomiendo: Prxima campaa, llevar dinero en sencillo para el vuelto y ms productos sin envase. Es cuanto tengo que informar.

Lima, ___de ___ de ___

LUCA MELONI JEFE DE VENTAS

MEMORANDO N 018 Adm A : Sr. PEDRO ROCA TAPIA ALMACEN ASUNTO : Requiere informe. REF. : Despacho pedido N008 FECHA : Lima, ___ de ______ de _____- Agradecer se sirva informar en cuanto remita a destino el pedido de referencia.

Armando Campaa Administrador

AC/dbn

INFORME N 013 Almac. A : Sr. Armando Campaa - Administrador ASUNTO : Sobre despacho de mercadera REF. : Pedido N008 Con relacin al pedido en referencia, comunico que ste ha sido atendido, remitiendo la mercadera va area, segn gua de embarque adjunta.

Lima, __ de ___ de ____

PEDRO ROCA T. ALMACEN

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

MANUAL GERENCIAL: P 80-136-141

Redaccin Administrativa: P.31-59

PRACTICA

Realice las siguientes tareas:

1. Usted, como administrador de una empresa comercial, redacte el memorando

N076 a travs del cual comunica al personal el horario de la prxima

temporada.

2. Como gerente de ventas, redacte la hoja de coordinacin N186 dirigida al jefe

de Almacn y pdale que informe sobre el resultado del inventario.

3. Usted es el jefe de Almacn. Redacte, entonces, el informe n056 sobre el

resultado del inventario, el cual lo adjunta.

TRAMITE DOCUMENTARIO

OBJETIVO GENERAL

Conocer los documentos que origina el trmite documentario.

LA SOLICITUD

OBJETIVO ESPECIFICO

Elaborar una solicitud en el que se pide a una autoridad algo que est amparado

por la ley.

Partes:

1. Sumilla

2. Destinatario

3. Identificacin

4. Exposicin de motivos

5. La solicitud propiamente dicha

6. El trmino

7. Lugar y fecha



SESIN 10 - LA HOJA DE TRMITE

OBJETIVO ESPECFICO

Conocer el trmite documentario en la administracin pblica.

RESUMEN

La hoja de trmite. La presentacin de la solicitud origina un trmite

documentario:

1. El documento es recepcionado y numerado. Luego, de acuerdo a la

simplificacin administrativa, para ser tramitada de inmediato, se le indica la

forma de atencin en el mismo documento o en la hoja de trmite

documentario.

SOLICITA: CONSTANCIA DE ESTUDIOS Seor Director.................................... S.D.

NOMBRES Y APELLIDOS del solicitante, con matrcula N______, alumno del 1er Semestre N______, a usted respetuosamente expongo:

Que debiendo acreditar en mi centro de trabajo mi asistencia normal a clases; SOLICITO: Se sirva ordenar a quien corresponda, me extiendan la Constancia de Estudios.

POR TANTO:

Sr. Directos, agradecer se sirva acceder a mi solicitud, por ser de justicia.

Lima, de ____ de ____

NOMBRE Y APELLIDOS L.E. N

Se adjunta: Comprobante de pago. Domicilio: Av. Los Comelones N100 Urb Dieta Rotta.

SESIN 11 - CONSTANCIA Y CERTIFICADO

OBJETIVO ESPECIFICO

Conocer su elaboracin y su empleo.

RESUMEN

Constancia y certificado

11.3.a La Constancia da fe de lo actual:

- Trabaja en la empresa desempeando tal cargo.

- Estudia en tal semestre y asiste regularmente.

- Pertenece a la Institucin.

11.3.b El certificado expresa una relacin pasada:

- Ha trabajado desempeado...

- Ha estudiado el semestre....

- Ha pertenecido a la Institucin.

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

MANUAL GERENCIAL, P. 130-135-139-140.

Redaccin Administrativa P.47 a 59

Disposicin INDECOPI.

PRACTICA

1. Redacte una solicitud dirigida a la Directora de ESA-IPAE pidiendo su

certificado del 1er semestre porque lo necesita para su curriculum vitae.

2. Haga la hoja de trmite a la solicitud anterior

3. Redacte el certificado respectivo.

MEMBRETE CONSTANCIA

EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE: Da constancia que la seor(ita)................................................................................. Trabaja en este empresa desde el ...................... hasta la fecha, desempeando el cargo de............................................ en el departamento de.................................... cargo que realiza con eficiencia, responsabilidad y puntualidad. Se extiende, a solicitud del interesado y para los fines que le conviniere.

Lugar y fecha Nombre y apellido Cargo

JND/dbn MEMBRETE

CERTIFICADO DE TRABAJO EL JEFE DE PERSONAL QUE SUSCRIBE: CERTIFICA: Que el Seor ........................................................................................................... ha trabajado en esta empresa desde el ..................... hasta el ................................... desempeado como ......................... en el Departamento de ...................., a entera satisfaccin nuestra. Cesa sus labores por renuncia voluntaria. Se expide este certificado con arreglo a la ley y para los fines que el interesado considere conveniente.

Lugar y fecha Nombre y apellido Cargo

JND/dbn

comunicacion empresarial

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