comunicacion empresarial 2.pptx

7/26/2019 COMUNICACION EMPRESARIAL 2.pptx

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COMUNICACIONEMPRESARIAL


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CONCEPTO.-

La comunicacin es un procesodinmico e irreversi!e" in#enciona! $comp!e%o" median#e e! cua!

in#ercamiamos e in#erpre#amosmensa%es si&ni'ca#ivos en uncon#e(#o de#erminado.


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La comunicacin es una )uncin es#ra#*&ica +ue apo$aes#ruc#ura!men#e e! pro$ec#o empresaria!" por !o +ue se

convier#e en un ins#rumen#o para !a ca!idad.

Una uena comunicacin permi#e conocer !as necesidades de!os miemros de !a empresa $ sus c!ien#es. En de'ni#iva" a#rav*s de una comunicacin e'ca, se puede cons#ruir"

#ransmi#ir $ preservar una c!ara visin compar#ida" !os va!ores"!a misin" $ !os o%e#ivos de una or&ani,acin.

Es#a comunicacin deer ser idirecciona!" es decir de arriaaa%o $ viceversa" $ de unos a o#ros en nive!es i&ua!es.

A &randes ras&os e(is#en #ipos de comunicacinempresaria!/ comunicacin in#erna $ comunicacin e(#erna.


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CONCEPTO.-

La comunicacin es una 0erramien#aes#ra#*&ica para !a &es#in de empresas o"dic0o de o#ra manera" !a comunicacin en!a empresa es un ins#rumen#o de &es#in $

de direccin +ue" en cuan#o a sude'nicin" )unciones $ ap!icacin dependede !as po!1#icas" !as es#ra#e&ias $ !asposiciones +ue adop#a una empresa encada si#uacin concre#a.


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O23ETI4O 5E LA COMUNICACION

La comunicacin en !a empresa #ienecomo o%e#ivo apo$ar !a es#ra#e&ia de !aempresa proporcionando co0erencia ein#e&racin en#re o%e#ivos" !os p!anes $

!as acciones de !a direccin $ !a di)usin $&es#in de !a ima&en $ de !a in)ormacin.


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6e a+u1 !os e!emen#os +ue 0a$ +ue considerar

La )uncin de comunicacin es in#an&i!e"comp!e%a $ 0e#ero&*nea/ no os#an#e" !ac!ave de su *(i#o consis#e en &es#ionar!amedian#e un depar#amen#o o unidad decomunicacin $ un responsa!e +ue !!evea cao !a in#e&racin de !os )ac#ores $ !as#*cnicas +ue con!!eva su ap!icacindo#ndo!a de !os medios $ recursosadecuados.


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E! en#orno de !a empresa" de !a ins#i#ucin"camiado/ no s!o aarca a !osemp!eados" c!ien#es" e#c. sino +ueac#ua!men#e 0a amp!iado su campo dein7uencia a !os ciudadanos" vecinos"consumidores" eco!o&is#as" ins#i#ucioneseduca#ivas" adminis#racin !oca!" e#c." !oscua!es opinan" rec!aman $ e(i&en +ue !asempresas se imp!i+uen en !a me%ora

socia!.


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En#re !os ciudadanos $ !as empresas se 0aes#a!ecido una re!acin de re+uerimien#o+ue imp!ica una par#icipacin ac#iva en !ospro!emas $ ac#ividades de nues#rasociedad ac#ua!. Es#o si&ni'ca +ue !asempresas no viven ais!adas de! en#orno"sino +ue se !es e(i&e +ue con#riu$an a!ien com8n.


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LA COMUNICACI9N ES IN:ORMACION

PARA ;UE SIR4E LA IN:ORMACION EN LA EMPRESAPara PLANEAR6ace ms rpido $ con'a!e e! proceso de #omade decisionesO#iene una s!ida p!aneacin es#ra#*&ica.

INNO4AR

Conocer !as necesidades de! c!ien#eMe%orar !os produc#os $ servicios de acuerdo a

necesidades de! c!ien#e

Lo&ra !a sa#is)accin de !os c!ien#es in#erno $e(#erno


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LA COMUNICACI9N ES IN:ORMACION

PARA ;UE SIR4E LA IN:ORMACION EN LA EMPRESAIN:ORMAR5a a conocer de manera e)ec#iva produc#os $ servicios+ue se o)recenUni'ca cri#erios de !a or&ani,acin )ren#e a misin"

visin" va!ores $ o%e#ivosE4ALUARResu!#ados $ procesosLa in)ormacin permi#e e%ercer con#ro! de! proceso parade#ec#ar )a!!as

SO2RE4I4IREn un mercado compe#i#ivo

ACTUALI


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Comunicacin in#erna=

Toda empresa" para una uena&es#in" 0a de )uncionar con p!anes $

o%e#ivos a !o&rar.

La comunicacin in#erna es

imprescindi!e para +ue #odo e!persona! de !a empresa" en #odos susnive!es" cono,ca cua!es son esos

p!anes" esos o%e#ivos $ su &rado de


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LA COMUNICACI9N INTERNAES EL INTERCA2IO PLANI:ICA5O 5E MENSA3ES EN UNA EMPRESA

LA C.I. CREA LAS CON5ICIONES NECESARIAS PARA LA SATIS:ACCION5E LA ESTRATE>IA >ENERAL.

LA COMUNICACI9N 5IRECCION-EMPLEA5OS ES MU? IMPORTANTEPOR;UE LA :ALTA 5E ELLA PUE5E TRAER PRO2LEMAS 5EENTEN5IMIENTO.

ESTA 5IRI>I5A A=

IMPLICAR AL PERSONAL= Man#iene una re!acin en#re e! individuo $!a empresa" para +ue e! #raa%ador cump!a sus e(pec#a#ivas den#rode !a empresa.


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La comunicacin in#erna se puede c!asi'car en=

Comunicacin interna Formal: Es a+ue!!a comunicacincu$o con#enido es# re)erido a aspec#os !aora!es. En &enera!"es#a comunicacin u#i!i,a !a escri#ura como medio. 5en#ro dees#a c!asi'cacin encon#ramos=

Comunicacin in#erna )orma!-ver#ica!=

La direccin +ue #oma es#a comunicacin ver#ica! es de#raa%adores a superiores $ viceversa. Lo posi#ivo de es#acomunicacin es +ue se in#ercamia in)ormacin con !a cua!

saemos !o +ue es# ocurriendo en !os di)eren#es es#ra#os de !aor&ani,acin.

En es#e movimien#o ver#ica! de in)ormacin e(is#en dosposii!idades" ascenden#es" $ descenden#es.


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Comunicacin ver#ica! ascenden#e=

Es a+ue!!a +ue se rea!i,a desde aa%o 0aciaarria en !a %erar+u1a. Tiene diversas)unciones como in)ormar a !os direc#ivos de!os asun#os $ pro!emas de !a empresa.6erramien#as 8#i!es para es#e #ipo decomunicacin pueden serencues#as annimas" u,onesde su&erencias" e#c.


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Comunicacin ver#ica! descenden#e=

Es a+ue!!a +ue se rea!i,a desde arria 0acia

aa%o en !a %erar+u1a. Puede servir paraenviar rdenes" para proporcionarin)ormacin a !os #raa%adores re!acionadacon e! #raa%o @median#e car#as o

reuniones" o ien para mo#ivar a !osemp!eados para +ue recono,can $asuman !os o%e#ivos de !a or&ani,acin

@median#e asam!eas.


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Comunicacin interna Informal:

Es a+ue! #ipo de comunicacin cu$ocon#enido" a pesar de ser de aspec#os

!aora!es" u#i!i,a cana!es no o'cia!es.@ encuen#ros en !os pasi!!os" a!muer,os en e!casino" e#c.. Es ms ve!o, +ue !a )orma!.

Norma!men#e es e! recurso +ue se u#i!i,apara reciir !a in)ormacin +ue no !!e&a demanera e'cien#e a #rav*s de !os cana!es)orma!es.


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5en#ro de !a comunicacin in#erna in)orma! se

encuen#ra=

Comunicacin in#erna in)orma! 6ori,on#a!=

Se #ra#a de !a comunicacin en#re emp!eados $ en#redepar#amen#os de un mismo nive! corpora#ivo.

Puede #ener varias )unciones" como )aci!i#ar !acoordinacin de #areas @reuniones

in#erdepar#amen#a!es" compar#irin)ormacin re!evan#e en#re co!e&as

o posii!i#ar !a so!ucin de con7ic#osen#re compaBeros.


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LA COMUNICACI9N INTERNACAM2IO 5E ACTITU5ES= La dinmica de !as empresas 0o$ es e!

camio" con !a incorporacin de !as nuevas #ecno!o&1as" !ain#erna!i,acin de !as empresas $ !as nuevas econom1as" e(i&en e!camio cons#an#e de direc#ivos $ #raadores.

ME3ORA 5E LA PRO5UCTI4I5A5= Se produce median#e !a#ransmisin de in)ormacin opera#iva" !a in)ormacin +ue !!e&a a !os#raa%adores !!e&ue correc#amen#e.


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LA COMUNICACI9N ETERNAEs e! in#ercamio p!ani'cado de mensa%es en#re !a empresa

$ e! mercadoSu 'na!idad o )uncin principa! es #ransmi#ir !a ima&en

corpora#iva" +ue es !a ima&en +ue e! mercado va a reciir de

!a empresa.

E! #rin&u!o de !a comunicacin empresaria! es e! si&uien#e=

EMPRESA EMPLEADOS MERCADO

La ima&en rea! +ue !a ma$or1a de !os p8!icos #ienen soreuna empresa se crea a #rav*s de !os medios e(#ernos $

comunicacin in#erna @mercado $ emp!eados.

6a$ +ue emi#ir $ reciir in)ormacin para saer +u* opina e!

p8!ico" su&erencias" e#c.


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Comunicacin e(#erna=La comunicacin e(#erna de una empresa es e!

con%un#o de ac#ividades &eneradoras de mensa%esdiri&idos a crear" man#ener o me%orar !a re!acincon !os di)eren#es p8!icos o%e#ivos de! ne&ocio"as1 como a pro$ec#ar una ima&en )avora!e de !a

compaB1a o promover ac#ividades" produc#os $servicios.

Para rea!i,ar es#e #ipo de comunicacin se u#i!i,an

medios #a!es como !a #e!evisin" !a radio" !a prensaescri#a" !!amadas #e!e)nicas" env1o de e-mai!s"in#erne#" a'c0es" car#e!es" vo!an#es" pane!es"#ar%e#as de presen#acin" car#as pu!ici#arias"ca#!o&os" )o!!e#os" e#c.


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Por !o &enera!" !as or&ani,aciones de'nencomo comunicacin e(#erna )orma! a !asreas de re!aciones p8!icas" marDe#in&"opinin p8!ica e inves#i&acin de mercados.

Las nuevas #endencias nos indican +uee(is#en nuevas )ormas de comunicacin

e(#ernas @#e!emarDe#in&" in)omovi!" e#c " !os+ue a simp!e vis#a se de'nen como unidadesopera#ivas o de &es#in pero +ue son de vi#a!impor#ancia para !a or&ani,acin.


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GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACINE!TERNA

COMUNIDAD FINANCIERA

In)ormacin direc#a $ pun#ua! para +ue #en&an !a me%orima&en posi!e.

Los accionistas:en !as pe+ueBas empresas en#rar1an a

)ormar par#e de! p8!ico in#erno" no ocurre as1 con !as

&randes empresas $a +ue 0a$ una &ran can#idad de e!!os $necesi#an una in)ormacin di)eren#e.

Los accionis#as son !os propie#arios de !a empresa $ uno de

!os &rupos de con#ac#o primario.


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GRUPOS DE CONTACTO EN EL PLAN DE COMUNICACINE!TERNA

Los inversores potenciales:sern #odas a+ue!!as personas+ue se a%us#en a! per'! de nues#ra compaB1a" con capacidad

su'cien#e como para par#icipar en !a empresa.

Los bancos e instituciones fnancieras:!os recursos'nancieros de cua!+uier #ipo son !as acciones @con e! repar#o

de dividendos" con !as inversiones.


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CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Accioni"ta"

Objetivos=

O)recer una ima&en posi#iva de !a compaB1a

Conso!idar a! accionariado $ uscar una a'nidad ma$or con!a empresa

Conocer cada ve, ms $ me%or a ese accionis#a

O)recer!e un ros#ro 0umano" comp!e#ando !a in)ormacin

escri#a con e! con#ac#o direc#o.


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CANALES DE CONTACTO DE LA COMUNIDAD FINANCIERA

Medios o herramientas para cumplir los

objetivos

Carta del presidente a los accionistas:

Se u#i!i,a cuando *s#os compran acciones de

!a empresa.

Encuentros regionales con accionistas:

E! con#ac#o direc#o con !os accionis#as se

producir a #rav*s de encuen#ros


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IMAGEN CORPORATI#A

Una ima&en es e! con%un#o de si&ni'cados

por !os +ue !!e&amos a conocer un o%e#o" $ a

#rav*s de! cua! !as personas !o descrien"

recuerdan $ re!acionan. Es e! resu!#ado de !a

in#eraccin de creencias" ideas" sen#imien#os

e impresiones +ue una persona #iene sore

un o%e#o.


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TIPOS DE IMAGEN CORPORATI#A

E(is#en dos #ipos de ima&en corpora#iva=

La promociona!

La mo#ivaciona!.La ima$en %romocional: Es a+ue!!a +ue sedesarro!!a con e! o%e#o de o#ener !areaccin inmedia#a de! p8!ico" ad+uiriendo!os produc#os o servicios +ue o)rece !a

ins#i#ucin.


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TIPOS DE IMAGEN CORPORATI#A

La ima$en moti&acional: Es a+ue!!a +ue sedesarro!!a con e! o%e#o de orien#ar !a opinin

de! p8!ico 0acia me#as de iden#i'cacin o

empa#1a en#re !a ins#i#ucin $ e!p8!icoF#ar&e#.


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6ERRAMIENTAS 5E PRO?ECCI9N 5E IMA>EN

G. Medios para pro$ec#ar !a ima&en Promociona!- La Pu!icidad

- E! Mercadeo

. Medios para pro$ec#ar !a Comunicacin Mo#ivaciona!

- Propa&anda

- CampaBas de RRPP

- Las Re!aciones con !a Comunidad


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CULTURA ORGANI'ACIONAL

E! concep#o &en*rico de cu!#ura es c!ave en!as ciencias socia!es +ue evoca !a e(is#enciade un con%un#o de va!ores" 0i#os $cos#umres +ue carac#eri,an a un &rupo

socia! vincu!ado a un de#erminado #erri#orio"una nacin" un Es#ado.

Se&8n es#a de'nicin podemos encon#rarre)erencias cu!#ura!es en #oda una diversidad

de mani)es#aciones #a!es como e! )o!D!ore" e!idioma o !a comida.


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CLIMA ORGANI'ACIONAL

Es e! con%un#o de percepciones compar#idas+ue !as personas se )orman de !as rea!idadesde! #raa%o $ !a empresa" +ue a!imen#an !a)ormacin de %uicios $ +ue de#erminan

acciones" reacciones $ decisiones de !aspersonas.

Las personas responden $ ac#8an )ren#e asus rea!idades de #raa%o no por !o +ue son

esas rea!idades" sino por !a percepcin +ue#ienen de e!!as $ por !os %uicios +ue de es#amanera se )orman.

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