comunicacion - asturias€¦ · el proceso de evaluación reúne el conjunto de técnicas,...

ww

w.asturias.es/iaap

iaapa

do

lfopo

sada

normativa y procedimientos

cserie

COMUNICACIONcon el alumnado:catálogo de procedimientos

Edita: Instituto Asturiano de Administración Pública «Adolfo Posada»Promueve: Gobierno del Principado de Asturias. Instituto Asturiano de Administración Pública «Adolfo Posada»© de los textos y la edición: Instituto Asturiano de Administración Pública «Adolfo Posada»Diseño y composición: Ediciones Trabe SL // www.trabe.orgDepósito Legal: AS-03964-2014

índice

iaap6

1. INTRODUCCIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

2. MARCO DE PROCESOS DE FORMACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11Mapa de procesos del área de Formación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Procesos estratégicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Procesos operativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Procesos de apoyo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

3. PROCESO TRANSVERSAL DE INTERACCIÓN CON CLIENTES . . . 27Definición de «cliente» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Definición de proceso «interacción con clientes» . . . . . . . . . . . 28Relevancia del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Descripción general del proceso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Representación gráfica del proceso transversal . . . . . . . . . . . . . 30

3.1. Detección de necesidades formativas y elaboraciónde los programas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34Sistemas permanentes de recogida de información . . . . . . . . . 35Sistemas puntuales de recogida de información . . . . . . . . . . . . 36Flujograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Registros y documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

3.2. Desarrollo del programa formativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60A. Difusión del programa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60B. Convocatoria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61C. Inscripciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61D. Selección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61E. Comunicación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62F. Participación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62G. Certificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Flujograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Registros y documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

3.3. Evaluación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Evaluación del producto (la acción formativa) . . . . . . . . . . . . . . 124

7iaap

Evaluación de expectativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Evaluación de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Evaluación de proyectos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Evaluación de gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126Flujograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Registros y documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

3.4. Innovación y gestión del conocimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Definición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

A. Comunidades profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173B. Foros generales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173C. Blogs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173D. Foros específicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173E. Experiencias compartidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173F. Grupos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173G. Prácticas de excelencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174H. Artículos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Flujograma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Registros y documentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

i. introducción

iaap10

Este es un manual dedicado al personal que desarrolla su trabajo en la Administración del Principado de Asturias y especialmente a quienes de un modo u otro participan en los procesos formativos del IAAP.

La formación de los empleados públicos como estrategia de apren-dizaje permanente exige un proceso de interacción continuo entre los gestores del proceso y los actores del mismo para construir, conjuntamente, un modelo formativo que responda a las necesidades de una administración inmersa en un proceso de cambio permanente, que favorezca el desarrollo de las competencias que en cada momento se exigen, y que sea capaz de anticiparse al futuro.

El manual tiene como objetivo compilar y estructurar de una manera concisa y sistemática, los instrumentos a través de los cuales el personal de esta Administración participa en la planificación, gestión y desarrollo de los procesos operativos clave que tienen lugar en la actividad formativa.

Esta iniciativa, además de contribuir a una mayor transparencia, pone a disposición de todo el personal un recurso divulgativo que deberá servir para incentivar su participación y enriquecer un proyecto que busca la excelencia a través de la mejora continua.

Es oportuno destacar la variedad y complejidad de los sistemas relacio-nados con la formación y la exigencia de incorporar procesos de gestión de la calidad. El Instituto, a lo largo de estos años, ha identificado procesos, descrito protocolos e introducido indicadores de medición de resultados que permiten avanzar hacía una gestión más eficiente y de mayor calidad. Por ello, el proyecto de certificación EFQM en el que se sitúa esta iniciativa se convierte en un excelente marco de referencia para estructurar estos procesos y orientarlos hacia la consecución de nuestros objetivos

El manual se compone de dos partes: la primera describe con carácter general los procesos del área de Formación y los representa en el MAPA DE PROCESOS, destacando su estructura e interrelación.

La segunda parte se dedica a analizar en profundidad el proceso trans-versal de interacción con clientes.

11iaap

2. marco de procesosde formación

iaap12

Desde una visión general del sistema organizacional del área de Formación y tomando como referencia los criterios de clasificación que señala el modelo de calidad EFQM, podemos ordenar los procesos en estratégi-cos, operativos y de apoyo.

Los procesos estratégicos son aquellos que definen la misión, visión y valores de la organización. Señalan sus políticas y estrategias, así como las metas a alcanzar para el logro de objetivos.

Los procesos operativos comprenden las actividades que permiten llevar a la práctica los procesos estratégicos. Estos procesos analizan el contexto, los factores que intervienen y los actores de los mismos; definen y desarrollan los programas, establecen los recursos humanos y materiales necesarios, las estrategias de implantación, los indicadores de medida y la evaluación de resultados.

Existen diversos modos de clasificar los procesos operativos: en unos casos, se clasifican atendiendo a los objetivos que los definen. Cuando esto sucede, se observa claramente el principio y el fin de cada uno; suelen estar encadenados y la salida de uno señala la entrada del siguiente. En nuestro caso, como puede observarse en el MAPA de Procesos, el análisis de necesi-dades da lugar a la elaboración y desarrollo del programa y este proceso se encadena con los de evaluación e innovación.

Los procesos operativos también pueden clasificarse por los actores que intervienen en los mismos; entonces, suelen tener carácter transversal, ya que interactúan a lo largo del desarrollo de la actividad.

En nuestro caso, los empleados públicos, el alumnado participante en las acciones formativas, los colaboradores docentes, los coordinadores de formación o los responsables de departamentos, por citar algunos ejemplos, son actores que intervienen en todos los procesos a lo largo del desarrollo de la actividad formativa y esa interrelación transversal completa, junto con los procesos de apoyo, el conjunto de actuaciones que tienen lugar en la gestión de la formación.

Los procesos de apoyo comprenden las actividades y recursos que, como su propio nombre indica, apoyan los procesos operativos y permiten a estos alcanzar sus objetivos. Son procesos centrados en los procedimientos y

13iaap

en los medios utilizados: la normativa que regula la participación en la acti-vidad formativa, los canales de comunicación, información y difusión de las actividades, las aplicaciones informáticas que gestionan los procedimientos, los materiales didácticos y los recursos tecnológicos son algunos ejemplos de procesos imprescindibles para alcanzar los objetivos propuestos y el desarrollo de la actividad formativa.

Mapa de procesos del área de Formación

Describimos a continuación de manera grafica los procesos generales del área de Formación, su estructura y la interrelación de los mismos:

A continuación realizamos una breve descripción de cada uno de los procesos tal y como vienen recogidos en el MAPA DE PROCESOS.

iaap14

Procesos estratégicos

• Marco general y líneas estratégicas

El marco general de actuación en materia de formación viene determina-do por las competencias asignadas al Instituto Asturiano de Administración Pública «Adolfo Posada» en su Decreto de creación.

La misión, visión y valores vienen recogidos en el documento Orientacio-nes estratégicas 2013/2015, en el que se definen los objetivos estratégicos, operativos, proyectos y actuaciones previstas.

• Definición de líneas formativas

Son estructuras organizativas diferenciadas en función de los fines que persigue cada una de ellas y están orientadas a desarrollar los objetivos con-templados en el documento de Orientaciones Estratégicas:

Actualmente desarrollamos nuestros objetivos en torno a seis líneas for-mativas dirigidas a lograr las siguientes metas:

1. Desarrollar competencias genéricas en los empleados públicos nece-sarias para el trabajo en la Administración (planes de formación general en RRHH, en TIC, en Salud laboral..).

2. Desarrollar competencias específicas propias de cada sector profe-sional (planes de formación de Consejería, direcciones generales y departa-mentos).

3. Favorecer la formación profesional de los empleados públicos (itinera-rios formativos para colectivos profesionales).

4. Promover la innovación y la gestión del conocimiento (planes de me-todologías informales y gestión del conocimiento).

5. Fomentar la colaboración interadministrativa con otras instituciones de formación y con la ciudadanía (planes de formación en abierto, de auto-formación, proyecto MOOC).

6. Personalizar y garantizar la accesibilidad a la formación (planes de formación en centros de trabajo).

15iaap

• Diseño de planes

Cada línea formativa concreta las estrategias a través de planes de ac-tuación en los que se definen los modelos, las metodologías y los objetivos a corto, medio y largo plazo.

Estos planes se llevan a cabo a través de los procesos operativos en los que se elaboran programas de actividades, y se proponen acciones formativas concretas que respondan a estos fines.

• Aprobación de planes

Es el proceso formal a través del cual se lleva a cabo la presentación, negociación y aprobación de las líneas, planes y programas de formación por los órganos rectores del Instituto, a través de su Consejo Rector. Este Consejo, compuesto por representantes de los trabajadores, de la Administración y de profesionales de reconocido prestigio en el ámbito académico o empresarial, se reúne con carácter ordinario cada seis meses, aprueba la memoria anual y el programa de actividades del IAAP previsto para cada periodo.

• Evaluación

Es el proceso que permite analizar los resultados, comprobar la conse-cución de objetivos y reorientar los procesos para alcanzar las metas. En los procesos operativos se establecen los tipos de evaluación previstos, los instru-mentos a utilizar y las metodologías a seguir para cada uno de los programas.

iaap16

Procesos operativos

• Detección de necesidades formativas

Es uno de los procesos más importantes que tiene lugar en la gestión de la formación, ya que de este análisis va a depender que el resto de los procesos sea capaz de atender la desviación existente entre las demandas de la organización en relación a las competencias de su personal y las que éstos poseen realmente.

Algunos autores señalan las diferencias entre «el diagnóstico» –es decir, obtener información para conocer las necesidades de una organización– y «el análisis» de las mismas, más centrado en descubrir las causas de estas necesidades. En nuestro caso, tanto la información sobre las necesidades como el análisis de las mismas se realizan desde tres puntos de vista: las que plantea la Administración en función de su misión, visión, valores y proyec-tos estratégicos; las que perciben los empleados públicos en función de su desarrollo personal y profesional, y las que señala la ciudadanía en función de su percepción sobre los servicios que recibe.

El proceso de análisis de necesidades comienza con la determinación de los procedimientos a aplicar: el diseño de los protocolos para la recogida de información, el análisis y la sistematización de la misma, la valoración y prio-rización entre todos los agentes clave, finalizando con un amplio inventario ajustado a las demandas recogidas.

La valoración de la información recogida y su análisis establecen el marco para abordar el siguiente proceso dedicado a la elaboración de los progra-mas formativos semestrales, que responden a las distintas líneas y planes estratégicos.

• Elaboración y desarrollo de programas

El análisis de necesidades y la priorización de las mismas sitúan el marco para la propuesta de las acciones formativas, la elección de las metodologías en las que habrá de desarrollarse cada una, las modalidades de impartición, el tipo de evaluación y todos aquellos factores que intervienen en los procesos de enseñanza-aprendizaje: programa de contenidos, selección de docentes, perfil del alumnado, competencias previas, competencias a alcanzar, mate-riales, etc.

17iaap

En este proceso intervienen diversos actores, desde personal experto en cada una de las materias, informantes claves, responsables de RRHH de la organización y los propios trabajadores.

• Evaluación

El proceso de evaluación reúne el conjunto de técnicas, instrumentos y procedimientos que se utilizan para conocer los resultados del proceso formativo, analiza en qué medida se han logrado los objetivos planteados y qué efectos producen en la organización y en las personas. Existe un amplio abanico de modelos, sistemas e instrumentos tan variado como tipos de evaluación se quieran realizar. Es habitual en un proceso formativo evaluar la acción formativa y todos los elementos que la componen; también se pueden evaluar servicios, programas, recursos y proyectos.

En este manual describiremos los modelos de evaluación que aplicamos en el Instituto, los productos que evaluamos y los instrumentos con los que llevamos a cabo esta evaluación.

• Innovación y gestión del conocimiento

Actualmente, una de las estrategias más relevantes para el aprendizaje de las personas adultas se centra en la gestión del conocimiento entre todos los miembros de una organización. Este conocimiento se adquiere habitualmente por procedimientos informales, fruto de experiencias personales, laborales o de reflexiones compartidas para buscar con otros la solución a un problema. La capacidad para gestionar el conocimiento de los RRHH en las organizacio-nes es uno de los desafíos más importantes a los que nos enfrentamos hoy las instituciones dedicadas a la formación: por el valor estratégico que este conocimiento aporta, por la memoria institucional que representa y porque constituye una de las mejores estrategias para el aprendizaje, la innovación y la mejora continua.

El Instituto ha convertido la gestión del conocimiento en uno de los pro-cesos más importantes en el conjunto de los que intervienen en la gestión de la formación; por ello, vamos a presentar las iniciativas que hemos impulsado en esta área y los instrumentos desarrollados para facilitar el aprendizaje co-laborativo entre todo el personal empleado público.

iaap18

Procesos de apoyo

En esta categoría incluimos los siguientes procesos: gestión de canales, programas complementarios y elaboración de materiales.

• Gestión de canales

Son los diferentes cauces o medios a través de los que se realiza la co-municación entre el IAAP y los clientes.

La política de comunicación ha ocupado y ocupa en el Instituto un lugar estratégico, pues el acceso a la información es un derecho fundamental de todos los trabajadores y un factor clave para garantizar las mismas oportu-nidades; por ello se han desarrollado numerosas estrategias para acercar la información al personal de una organización con muy distintos niveles culturales y profesionales, expectativas y motivaciones, cuyos centros de tra-bajo se encuentran distribuidos geográficamente en todo el territorio de la Comunidad Autónoma.

Otros objetivos clave de nuestro modelo formativo, como la conciliación de la vida familiar o el cuidado del medio ambiente, han sido posibles entre otros factores gracias al desarrollo tecnológico que ha alcanzado el Instituto. De igual modo, el intercambio de experiencias, la gestión del conocimiento o la implantación de nuevas estrategias metodológicas como la Comunidad de Aprendizaje Profesional sólo pueden ser posibles a través de las oportuni-dades que ofrecen las aplicaciones de la Web 2.0.

Por ello, en estos momentos está abierto un gran número de canales que es preciso gestionar y atender de forma singularizada para dar respues-ta a los principios y valores que sustentan el programa formativo. Son los siguientes:

· Catálogo semestral: publicación semestral en papel (diciembre y junio), dirigida específicamente al personal con más dificultades de acceso a los medios digitales. Se envía al domicilio particular del personal que lo solicita, resume los calendarios formativos del semestre, la forma de participar en los distintos programas y las principales novedades de la actividad del IAAP.

Una versión en pdf de este documento está disponible en la web para todo el personal interesado.

· Teléfono: la comunicación telefónica entre el IAAP y los empleados pú-blicos canaliza consultas, peticiones, sugerencias o confirmaciones diversas.

19iaap

Además de una centralita, con horario de mañana y tarde, el IAAP cuenta con teléfonos con salida directa a los diferentes departamentos (Atención al alumnado, Logística, Secretaría, Soporte técnico…).

· Teléfono interactivo: se trata de una línea gratuita que ofrece diferentes servicios: inscripción a los cursos, información, tutorías telefónicas o la reali-zación de otras gestiones relacionadas con la actividad formativa.

· Correos electrónicos: a través del correo electrónico se realizan las co-municaciones relativas a los cursos solicitados (admisión, fechas, horarios y otras informaciones de carácter práctico), la información de los cursos espe-cíficos disponibles a los grupos destinatarios de los mismos, así como de los diferentes servicios disponibles o novedades. Por medio del correo los em-pleados públicos disponen de varias vías de relación con los departamentos del IAAP: Atención al alumnado, Logística, Secretaría, Soporte técnico, etc.

· Correo postal: este canal se emplea de manera alternativa al correo electrónico en la relación con el personal que no dispone de cuenta de correo y demanda este medio como prioridad. Hemos de destacar en este apartado que son los empleados públicos quienes señalan cuál es el sistema de comu-nicación preferente.

· SMS: de manera complementaria al correo electrónico o postal, el per-sonal puede optar por recibir las comunicaciones fundamentales también en su móvil personal.

Los canales que a continuación se detallan están ubicados en el portal del IAAP:

· Página web: la página web del IAAP (www.asturias.es/iaap) es uno de los medios de difusión de mayor relevancia. Cuenta con un número muy importante de accesos, se pueden consultar en formato digital todas las publicaciones divulgativas del Instituto y se ha adaptado al nivel de accesibi-lidad AA1 con el fin de facilitar la entrada y navegación por la página web a personas con discapacidad.

· Revista Digital Mensual: Desde 2009, el IAAP edita la Revista Digital Mensual en la que, además de realizar las inscripciones para participar en las acciones formativas programadas, ofrece información sobre noticias de interés en el ámbito de la formación y la selección.

1 Grado de Accesibilidad Iniciativa para la accesibilidad web (Web Accesibility Initiative).

iaap20

La revista se organiza en las siguientes secciones: «Destacamos», «La CAP Informa», «Calendarios», «Calidad y Atención al Alumnado», «Espacio para la Salud», «Escuela de Seguridad Pública del Principado de Asturias», «Selección de personal», «Contacto».

· Mediateca: es un repositorio donde se puede acceder a materiales y recursos multimedia sobre diferentes temas elaborados por el propio IAAP o personal colaborador, así como a la documentación y materiales didácticos de acciones formativas presenciales realizadas en el IAAP. En sus inicios contó con un fondo documental en torno a los 100 documen-tos sobre diferentes temáticas: Administraciones Públicas, Unión Europea, salud laboral, informática, función directiva, educación, medio ambiente, legislación, igualdad de género, sanidad y asuntos sociales. Sin embargo, a lo largo de estos años, este servicio se ha ido consolidando, poniendo actualmente a disposición del personal un total de 1.600 archivos de dis-tinto formato.

· Área personal/Carpeta alumno/a: dentro del área personal del portal se ha creado una opción denominada «Carpeta alumno/a» en la que se pueden encontrar los siguientes apartados: «Formación personalizada», «Mis ins-cripciones«, «Mis solicitudes», «Historial formativo», «Mis certificaciones» y «Secretaría». Por su interés, pasamos a definir los siguientes:

- «Historial formativo»: en él se pueden consultar los cursos solicita-dos y realizados, así como certificados obtenidos; todo ello presentado por año y por plan formativo.

- «Formación personalizada»: muestra un listado con las acciones formativas que encajan en el perfil profesional de cada empleado/a y cuyo periodo de inscripción está abierto. También permite realizar una búsqueda por todo el programa formativo vigente según criterios, como la modalidad de los cursos (presencial, semipresencial o teleformación), el horario, las fechas, el tema, etc.

- «Mis inscripciones»: presenta las acciones formativas en las que el alumnado se ha inscrito y cuyo periodo de solicitud está abierto, permi-tiendo modificar o eliminar estas inscripciones si fuera necesario.

- «Mis solicitudes»: se muestran las acciones formativas en las que cada participante se ha inscrito y cuyo periodo de solicitud ha terminado. Una vez procesadas por el IAAP se puede verificar la admisión en el curso y renunciar al mismo en caso de que no pudiera asistir. Además, se puede conocer el estado en que se encuentra la solicitud (reserva, excluido…) en caso de no resultar seleccionado.

21iaap

- «Mis certificaciones»: desde donde se pueden descargar los cer-tificados de los cursos que se hayan finalizado, los certificados de los itinerarios y dominios completados así como el historial formativo. Ello es posible con la implantación de la firma digital.

- «Secretaría»: se pueden realizar trámites, recibir información y descargar documentación relacionada con la participación en acciones formativas (indemnización por desplazamiento, ficha de acreedor…).

- «Consulta/Modifica tus datos personales»: en este espacio cual-quier empleado público puede actualizar los mismos, ponerse en con-tacto con el Departamento Centro Base de Datos y señalar el canal de comunicación preferente.· Agenda de actividades: la web del IAAP ofrece, con actualización per-

manente, información sobre las actividades a realizar por el IAAP, indicando las fechas, los horarios y los espacios donde se celebran.

· Registro de colaboradores/as de formación: todas las personas y orga-nizaciones interesadas, pertenecientes o no a la Administración del Princi-pado, tienen la oportunidad de presentar su currículum a través de la web cubriendo los formularios que se encuentran en la página principal del IAAP. Este registro es evaluado por un equipo técnico, con el fin de otorgarle una puntuación en función del baremo establecido del área de conocimiento para el que se acredite.

· Presentación telemática de propuestas, quejas y/o reclamaciones El espacio «Atención al alumnado» permite que cualquier empleado/a

público exprese sus propuestas, quejas y/o reclamaciones a través de la cum-plimentación de un formulario.

· Aula@bierta IAAP: es una plataforma virtual que permite realizar cursos en la modalidad de teleformación así como descargar materiales y participar en foros vinculados a acciones formativas.

· Webcasting: tecnología que hace posible virtualizar las acciones forma-tivas presenciales en el momento de su impartición y facilitar el seguimiento en directo por el personal interesado.

· Entorno Web 2.0: a través de la página web del «Adolfo Posada» se puede acceder al Programa de autoformación, al programa MOOC, a la For-mación Abierta y a la Comunidad de Aprendizaje Profesional. Estos servicios web permiten un autoaprendizaje y/o un aprendizaje colaborativo, una ges-tión adecuada del conocimiento y una cooperación conjunta en el desarrollo de experiencias formativas.

iaap22

· Twitter: la cuenta de Twitter del IAAP ofrece información diaria de la actividad formativa, con enlace a vídeos, pdf, fotografías y otros documentos de interés en diferentes soportes.

· Canal Youtube: el IAAP dispone de un canal de Youtube en el que ofrece vídeos de ayuda para el alumnado y el personal docente, ejemplos de materiales didácticos de cursos y pequeños vídeos de la actividad del Instituto.

Otros servicios en el edificio del IAAP

· Zona wifi y ordenadores con internet en el IAAP: en el IAAP se habilita-ron espacios wifi en zonas comunes con el fin de que el personal interesado disponga de internet en el Instituto y pueda acceder a toda la información vigente a través del portal IAAP. Asimismo, en la entrada principal del Instituto hay un ordenador con acceso a internet a disposición de todo el personal interesado.

· Paneles informativos en las aulas y señalización de acceso al aulario: existen en las aulas paneles informativos con las normas de participación en las acciones formativas presenciales. Asimismo, se encuentran señalizados con diversos iconos los accesos al aulario para favorecer el acceso y la movilidad por el centro.

· Atención presencial: los diferentes departamentos del Servicio de For-mación, así como las personas que los integran, interactúan personalmente con los clientes en la sede del IAAP o en otras sedes en las que se desarrollen acciones formativas.

• Actuaciones complementarias para favorecer la implementación de proyectos

Se incluyen aquí un conjunto de actividades de apoyo, planificadas y sistematizadas, cuya finalidad es facilitar la realización de los procesos ope-rativos, conseguir los objetivos recogidos en las orientaciones estratégicas del IAAP y asegurar los valores y principios en que se sustenta nuestro servicio:

· Medidas para la alfabetización digital: comprenden un programa de actuaciones formativas e informativas personalizadas, destinadas a incorpo-rar al mundo digital al personal empleado público que, por las condiciones laborales u otro tipo de condicionantes, se encuentra más alejado de las herramientas digitales y necesita ampliar sus competencias en esta área para

23iaap

aprovechar todos los recursos disponibles. Aunque se realizaron programas de diversas características, actualmente, está siendo muy valorada la forma-ción en los propios centros de trabajo, bajo la modalidad de Entrenamiento guiado en el puesto de trabajo.

· Accesibilidad a la web: adaptación del portal del IAAP para facilitar la navegación, el acceso rápido a la información y la amigabilidad, así como garantizar la seguridad en las operaciones.

· Buzón electrónico en Área personal: Se trata de un servicio de mensaje-ría electrónica que personaliza la comunicación con el alumnado al conectar la carpeta «Secretaría» del área personal de cada trabajador con su correo electrónico. El objetivo es avisarlo sobre cualquier comunicación que reciba relacionada con aspectos relacionados con la participación en la actividad formativa.

· Espacio en la nube, que permite a los participantes de las acciones for-mativas descargarse los materiales o acceder a los mismos desde cualquier ordenador, evitando las impresiones en formato papel o multimedia.

• Elaboración de materiales

En este apartado se describen materiales de ayuda elaborados por perso-nal del IAAP para el alumnado y el personal docente. Su objetivo es facilitar el desarrollo de los procesos de enseñanza-aprendizaje:

· Manual de navegación para el alumnado de teleformación: recoge los procedimientos, herramientas y posibilidades de participación en los procesos de teleformación.

· Manual para la realización de acciones formativas en línea: recopila los procedimientos y la ayuda técnica necesarios para la participación en las actividades formativas en línea.

· Guía para participantes en los servicios generales de la CAP: describe las posibilidades de participación y certificación, los objetivos, requisitos y procedimientos.

· Guía para participantes en los foros específicos de la CAP: detalla los objetivos y definición de estos foros, así como las condiciones de participación y certificación.

· Manual para la formación MOOC: recoge las características del progra-ma, la definición, objetivos y posibilidades de participación y certificación.

iaap24

· Guía de formación abierta: describe el programa, sus características y sus posibilidades de participación y certificación.

· Guía de autoformación: describe el programa, sus características y sus posibilidades de participación y certificación.

· Guía para participantes en grupos de trabajo: describe este programa, sus características, funcionamiento y posibilidades de participación y certifi-cación.

· Manual de navegación de formación abierta: resume el funcionamiento de la plataforma, así como las posibilidades y recursos de la misma en esta modalidad.

· Guías de las diferentes acciones formativas: cada acción (sea en tele-formación, en línea, autoformación, formación abierta, grupos de trabajo, foros específicos…) cuenta con una guía propia de orientación al alumnado (cliente), donde se recogen objetivos, contenidos, criterios de evaluación y certificación.

• Publicaciones

El IAAP ha creado recientemente una línea de publicaciones compuesta por tres series:

· Serie A: denominada Innovación y anticipación: estudios e investigacio-nes, dedicada a recoger los estudios e investigaciones más relevantes que se produzcan en el ámbito de la Administración, de los servicios públicos y de la gestión de recursos humanos.

· Serie B: denominada Orientaciones metodológicas: para colaboradores y para el alumnado, dedicada a difundir materiales didácticos de apoyo al alumnado y al personal docente.

· Serie C: denominada: Normativa y procedimientos, dedicada a difundir todos los aspectos procedimentales relacionados con la gestión de la forma-ción.

• Soporte tecnológico

Toda la red de canales de comunicación entre el IAAP y los empleados públicos, a los que acabamos de hacer referencia en apartados anteriores, son posibles debido al desarrollo de una potente aplicación dedicada a la gestión

25iaap

de la formación (GESFOR) que, sobre una única base de datos en permanen-te actualización, genera información exportable al resto de las aplicaciones que constituyen las redes y hacen posible llevar a cabo todos los procesos de gestión de la formación.

3. proceso transversalde interacción

con clientes

iaap28

Definición de «cliente»

Así como el mundo empresarial ha acuñado el concepto «cliente» para definir los destinatarios finales de la recepción de los productos y ser-vicios, en el contexto de la Administración pública el término «ciuda-danía» ha pasado a ocupar el espacio del cliente por ser el universo

destinatario de los servicios que presta. En nuestro caso, el cliente de los servicios y recursos que ofrece el Instituto, además de formar parte del uni-verso ciudadanía, ostenta la condición de ser «empleado público» y esto le convierte en un cliente interno de la propia organización.

Denominamos, por tanto, a nuestros clientes «empleados públicos», por ser el término genérico que recoge todos los tipos de relación laboral con la Administración y con el que la mayoría de su personal se siente identificado.

Con mayor precisión, se considera cliente al «personal funcionario, labo-ral y estatutario que presta servicios en la Administración del Principado de Asturias y en los organismos públicos de ella dependientes y se encuentren en servicio activo. También el personal de la Junta General del Principado y de los órganos auxiliares del Principado de Asturias y de organismos que hayan suscrito algún convenio en materia de formación».

Definición del proceso «interacción con clientes»

La interacción con clientes comprende todos los sistemas de comuni-cación entre el IAAP y los empleados públicos. Establece el marco de rela-ción, desarrolla los instrumentos a través de los cuales va a llevarse a cabo la misma y fomenta su participación en todas las fases de la gestión de la formación.

A través de este proceso, los empleados públicos intervienen ya desde el comienzo en el diseño de la programación, en la propuesta de las acciones formativas, en los procedimientos con los que se desarrollan, en la evaluación de resultados y en la propuesta de áreas de mejora.

29iaap

Este proceso transversal entraña cierta complejidad por la propia natu-raleza de la organización y la amplia y variada procedencia de su personal, agrupado en tres carreras profesionales, con más de doscientas categorías, diferentes niveles competenciales, puestos de trabajo y dispersión geográ-fica.

Estas circunstancias exigen el desarrollo y gestión de múltiples canales e instrumentos que garanticen las mismas oportunidades de acceso a todos los empleados independientemente de sus circunstancias personales, profe-sionales o laborales.

Relevancia del proceso

En el modelo formativo que el Instituto ha elegido para llevar a cabo las competencias que tiene encomendadas en su Decreto de creación, se definen estrategias dedicadas a poner en valor el saber de la organización, inspirándose en el principio de que «todos tenemos algo que aprender y todos tenemos algo que enseñar»; a potenciar el aprendizaje colaborativo; a desarrollar estructuras que faciliten compartir experiencias y a favorecer la adquisición de competencias para el aprendizaje permanente a lo largo de la vida, en un contexto de calidad de servicios.

Este marco sitúa al empleado público en el centro del proyecto forma-tivo como actor principal del proceso de aprendizaje. Sus experiencias, sus conocimientos, sus reflexiones y también las necesidades que el desempeño profesional le exige cada día, dibujarán las líneas maestras que inspirarán los programas formativos. Por ello, la capacidad del Instituto para abrir vías de comunicación con todo el personal se convierte en un factor estratégico para desarrollar el modelo elegido.

Actualmente, en el nivel de desarrollo que el Instituto ha alcanzo, el modelo EFQM brinda la oportunidad de analizar este proceso, ordenarlo, estructurarlo, difundirlo e introducir áreas de mejora.

Descripción general del proceso

El sistema para la descripción de este proceso consiste en detallar el modo, los canales y los instrumentos que tienen a su disposición los em-pleados públicos para intervenir en los cuatro procesos operativos clave que

iaap30

constituyen la gestión de la formación: detección de necesidades, elabo-ración y desarrollo de programas, evaluación e innovación y gestión del conocimiento.

Comenzamos presentando los flujogramas que representan la estructura de estos cuatro procesos y su interrelación.

Representación gráfica del proceso transversal

Detección de necesidades formativas

Desarrollo del programa formativo

31iaap

Evaluación del programa y propuestas de innovación y mejora

Innovación y gestión del conocimiento

3.1 detección de necesidades formativas

y elaboración de losprogramas

iaap34

Definición

La detección de necesidades es el punto de partida en la elaboración de los programas formativos del IAAP. Este proceso se fundamenta en tres pilares básicos: la ciudadanía y sus expectativas respecto a la prestación de servicios, la Administración, como organización que debe ser capaz

de definir y desarrollar estos servicios, y el personal empleado público, cuyas competencias han de servir para alcanzar estos objetivos, así como para su desarrollo personal y profesional.

La interacción con los trabajadores en el proceso de detección de ne-cesidades formativas abarca una gama de actividades destinadas a obtener información relativa a las desviaciones entre las competencias clave que la organización requiere de su personal o prevé necesarias, y las competencias que éste posee para llevar a cabo su actividad profesional.

La recogida de información se lleva a cabo de forma estratégica, esta-bleciendo distintos canales, periodos, destinatarios y registros en función del objetivo perseguido en cada momento.

En todo caso, podemos hablar de sistemas permanentes de recogida de información, cuyo uso permite a todo el personal trasladar al IAAP sus necesidades formativas o las de su equipo en cualquier momento del año, y sistemas puntuales de recogida de información, dirigidos a obtener información sistemática y representativa del personal y la organización en momentos previos a la planificación o cuando se necesita objetivar y com-plementar una necesidad concreta.

Los sistemas permanentes favorecen la entrada de todo tipo de informa-ción al sistema, sin restricciones en cuanto a destinatarios, canales o periodos temporales. Esto permite disponer de una amplia y variada información a la hora de tomar decisiones en la programación anual, pero sobre todo hace posible atender necesidades emergentes fuera del proceso de programación semestral.

Los sistemas de recogida de información puntuales, que se dirigen a determinados interlocutores y en momentos concretos del año, persiguen

35iaap

fines específicos y, por tanto, se diseñan de forma individualizada o adaptada a cada caso.

Detallamos a continuación cuáles son estos sistemas de recogida de in-formación y cómo se reflejan en el flujograma, para relacionar finalmente los registros documentales que los soportan.

Sistemas permanentes de recogida de información

1. Espacio web del área de Atención al alumnado (Formulario 1.A.1). Abierto en la web del IAAP, permite que cualquier empleado/a público/a

pueda exponer una necesidad formativa, solicitar o proponer la programación de una actividad concreta. El área de Atención al alumnado del IAAP atiende permanentemente este sistema de intercambio de información.

2. Formulario de opiniones y propuestas sobre acciones formativas (Formulario 1.A.2).

Se trata de un documento en papel que se pone a disposición de todas las personas participantes en acciones formativas presenciales, a través del cual pueden trasladar opiniones o propuestas respecto a las actividades for-mativas. Es frecuente que, durante las exposiciones docentes, el alumnado tome conciencia de alguna materia de interés para mejorar su formación (coloquialmente, solemos decir que «un curso origina otro curso»).

Estos formularios, recogidos y tratados en la Unidad de Evaluación del IAAP, aportan información que finalmente se remite a la Unidad de Progra-mación para su análisis.

3. Coordinadores/as de formación específica para unidades y de-partamentos (Formulario 1.A.3).

Las necesidades formativas directamente vinculadas a los contenidos del puesto de trabajo y a los proyectos estratégicos de los diferentes departamen-tos de la Administración pueden trasladarse al IAAP a lo largo de todo el año a través del coordinador/a de formación. Esta figura realiza de forma conjunta junto con los jefes de servicio de cada Consejería, las direcciones generales y el personal técnico docente del Instituto, tareas relacionadas con la detección de necesidades, elaboración de los programas formativos, seguimiento de actividades y evaluación de las mismas.

Las necesidades formativas que recoge esta figura son trasladadas al IAAP en forma de propuesta de programa, que incluye las acciones demandadas por el departamento correspondiente.

iaap36

Sistemas puntuales de recogida de información

1. Formulario de propuestas formativas (Formularios 1.A.4 y 1.A.5)Durante el periodo concreto de la planificación de las programaciones

semestrales (abril-mayo-junio y septiembre-octubre-noviembre), se incluyen en el portal del IAAP dos sencillos formularios web: uno orientado a recoger propuestas formativas en las principales áreas temáticas de la línea formativa sobre competencias genéricas para el trabajo en la Administración y otro que intenta recoger propuestas relacionadas con la identificación de necesidades centradas en el entorno laboral, las razones en que se basa esa necesidad, las personas que serían destinatarias de la formación y cualquier otro detalle relevante para la configuración de la actividad formativa.

Otras fuentes de informaciónAdemás de la información aportada por los trabajadores, otros informan-

tes clave aportan su visión y su experiencia para elaborar la programación:• Grupos de Investigación, constituidos por expertos de reconocido pres-

tigio y trayectoria profesional en las distintas áreas temáticas establecidas en la planificación.

• Observatorios de actividades y proyectos de la Administración.• Bibliografía relacionada con la actividad administrativa, sus funciones

y su evolución en la sociedad del siglo XXI.• Intercambio de experiencias con otros institutos de Administración pú-

blica a nivel nacional e internacional. • Estudios e investigaciones relacionados con el desarrollo de la Admi-

nistración y de sus RRHH.

Flujograma

37iaap

Registros y documentos

• 1.A.1 Formulario web del área de Atención al alumnado (Área ACA).• 1.A.2 Formulario de opinión sobre propuestas formativas.• 1.A.3 Formulario para personal coordinador de formación específica.• 1.A.4 Formulario de propuestas formativas para los participantes en

cursos presenciales.• 1.A.5 Formulario de detección de necesidades formativas para todo

el personal.

iaap38

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web del área de Aten-ción al alumnado (Área ACA)

Catalogación

1.a.1

39iaap

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web del área de Aten-ción al alumnado (Área ACA)

Catalogación

1.a.1

objetivos se dirige a

• Promover el análisis de necesidades individual.• Recoger propuestas ofreciendo múltiples canales de traslado de in-formación.

Todo el personal de la Administra-ción.

disponible en periodo

Web IAAP (Espacio Atención al alum-nado).

Todo el año.

documento

tipo preguntas información formato

CuestionarioCarta

x FormularioOtro

x AbiertaCerradaAmbas

Cuantitativax Cualitativa

Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap40

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario de opinión sobrepropuestas formativas

Catalogación

1.a.2

41iaap


• Promover el análisis de necesidades individual.• Recoger propuestas formativas.• Favorecer el análisis de necesida-des detectadas al finalizar una acción formativa.



Entrada, accesos y aulario del IAAP. Todo el año.

documento


x CuestionarioCartaFormularioOtro



Ambas

x PapelDigitalWebTelefónico

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario de opinión sobrepropuestas formativas

Catalogación

1.a.2

iaap42

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario para personalcoordinador de formación específica

Catalogación

1.a.3

43iaap

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario para personalcoordinador de formación específica

Catalogación

1.a.3


• Promover el análisis de necesidades individual.• Recoger propuestas formativas.• Facilitar el paso de la necesidad a la propuesta de acción formativa.

• Todo el personal de la Administra-ción.• Personal coordinador.


Personal coordinador de los departa-mentos (descargable del Espacio de Coordinadores).

Todo el año (fundamentalmente du-rante las planificaciones semestrales).

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap44

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de cuestionario de propuestasformativas para los participantes en cursos presenciales

Catalogación

1.a.4

CUESTIONARIO DE PROPUESTAS FORMATIVAS*

NIF

Puesto de trabajo

Dirección General

Consejería

Señale de 1 a 7 su interés en las siguientes áreas temáticas (1 muy poco interés y 7 muchísimo interés)

ÁREA TEMÁTICA 1 2 3 4 5 6 7

Administración general

Políticas públicas

Competencias tecnológicas

Habilidades para el trabajo

Comunicación en otras lenguas

Salud laboral

Dentro del área más valorada, ¿qué curso o cursos considera más interesantes?

¿Qué curso/s echa en falta en la programación?

* Este documento estaría bien en color, pero lo importante es su participación.Muchas gracias

45iaap


• Promover el análisis de necesidades individual.• Recoger propuestas formativas.• Conocer el grado de interés que suscitan las diferentes áreas de for-mación en competencias funciona-les.



Entrada, accesos y aulario del IAAP. Periodos planificación:• Septiembre, octubre y noviembre.• Abril, mayo y junio.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas

CuantitativaCualitativa

x Ambas


Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de cuestionario de propuestasformativas para los participantes en cursos presenciales

Catalogación

1.a.4

iaap46

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para la detección de necesidades formativas

Catalogación

1.a.5

DETECCIÓN DE NECESIDADES FORMATIVAS

Responde a las siguientes preguntas señalando la opción elegida o escribiendo lo que mejor des-criba tu situación.

Envía el formulario a la atención de la Comisión de Planificación:[email protected]

• Datos personales1. Nombre y apellidos: 2. NIF:3. Puesto de trabajo:4. Dirección General:5. Consejería:6. Edad: Menos de 30 años De 31 a 40 años De 41 a 50 años De 51 a 60 años Más de 60 años 7. Sexo: Mujer Hombre 8. Máximo nivel de estudios alcanzados:

Educación obligatoria BUP/COU/Bachiller Ciclos formativos Estudios universitarios

• Datos administrativos9. Relación laboral:

Funcionario/a Laboral indefinido/a Funcionario/a interino/a Laboral temporal Personal eventual

10. Procedencia:PA (Personal Administración) PD (Personal Docente) PS (Personal Salud)

11. Grupo/Subgrupo profesional:A1/A A2/B C1/C C2/D OAP/E

12. Número de años en la Administración y en el Servicio/Unidad actual:

• Descripción del puesto de trabajo1. Describe las funciones más importantes que realizas en tu puesto de trabajo:

Área de actividad Función

Ej.: Atención telefónica Ej.: Responder telefónicamente a preguntas sobre la formación del IAAP

mailto:[email protected]

47iaap

Proceso: Detección de necesidades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para la detección de necesidades formativas

Catalogación

1.a.5


• Promover el análisis individual de necesidades formativas.• Recoger propuestas formativas.• Potenciar la accesibilidad por el uso de múltiples canales de traslado de información.



Web IAAP. Todo el año.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

2. ¿Hay nuevos proyectos en tu organización que requieran formación para poder desempeñar las nuevas funciones? ¿Vas a cambiar a un puesto de trabajo con funciones diferentes a las actuales para las que necesites formarte?3. Identifica posibles áreas en el desempeño de tu puesto de trabajo que podrían mejorarse con formación y señala qué contenidos serían necesarios.

Área de mejora Formación

Ej.: Empatía con el usuario Ej.: Habilidades comunicativas

iaap48

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web de propuestas formativas

Catalogación

1.a.6

PROPUESTA DE ACCIÓN FORMATIVA

Describe de forma concreta los siguientes datos para que valoremos tu propuesta de acción formativa.


1. Nombre y apellidos:

2. NIF:

3. Puesto de trabajo:

4. Dirección General:

5. Consejería:

6. Acción formativa

a. ¿A qué necesidad responde la acción formativa que vas a proponer?

b. Indica el colectivo destinatario que debe participar (tipo de puestos de trabajo o personas, número de participantes, etc.):

c. ¿Qué debe aprender el alumnado al finalizar la acción formativa? ¿Para qué puede servirle?

d. ¿Qué contenidos, temas, estrategias, actitudes, habilidades, etc. se deben trabajar en la acción formativa?

e. ¿Cuántas horas habría que dedicarle y qué modalidad (presencial, online, semipresencial, etc.)?

f. ¿Cómo debe evaluarse la acción formativa?

g. Indica un posible título explicativo de la acción formativa:

h. ¿Puedes proponer a una persona experta en el tema que sugieres? Indica sus datos de con-tacto (nombre y apellidos, perfil profesional, correo electrónico y teléfono):

i. Otros comentarios:


49iaap

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web de propuestas formativas

Catalogación

1.a.6


• Promover el análisis individual de necesidades formativas.• Recoger propuestas formativas.• Potenciar la accesibilidad por el uso de múltiples canales de traslado de información.




documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap50

PROMUEVE UN PROYECTO

Describe de forma concreta los siguientes datos para que valoremos tu propuesta de proyecto.


1. Nombre y apellidos:

2. NIF:

3. Puesto de trabajo:

4. Dirección General:

5. Consejería:

6. Proyecto

a. ¿A qué necesidad responde el proyecto que vas a proponer?

b. Indica el colectivo destinatario que debe participar (tipo de puestos de trabajo o personas, número de participantes, etc.):

c. ¿Cuáles son los objetivos o finalidades del proyecto? ¿Para qué puede ser útil al colectivo destinatario?

d. ¿Qué contenidos, temas, estrategias, actitudes, habilidades, etc. se deben trabajar en el proyecto?

e. ¿Qué actividades, acciones o tareas se deben incluir en el proyecto?

f. ¿Cuántas horas habría que dedicarle y qué modalidad (presencial, online, semipresencial, etc.)?

g. ¿Cómo debe evaluarse el proyecto formativo?

h. Indica un posible título explicativo del proyecto:

i. ¿Puedes proponer a una persona experta en el tema que sugieres? Indica sus datos de con-tacto (nombre y apellidos, perfil profesional, correo electrónico y teléfono):

j. Otros comentarios:

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para propuesta de proyectos

Catalogación

1.a.7


51iaap

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para propuesta de proyectos

Catalogación

1.a.7


• Promover el análisis individual de necesidades formativas.• Recoger propuestas formativas re-lativas a proyectos de interés.• Potenciar la accesibilidad por el uso de múltiples canales de traslado de información.




documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap52

FORMACIÓN PERSONALIZADA

Describe de forma concreta los siguientes datos para que valoremos qué acción formati-va necesitas.












Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web de formación personalizada

Catalogación

1.a.8


53iaap

2. ¿Hay nuevos proyectos en tu organización que requieran formación para poder desempeñar las nuevas funciones? ¿Vas a cambiar a un puesto de trabajo con funciones diferentes a las actuales para las que necesites formarte?

3. Identifica posibles áreas en el desempeño de tu puesto de trabajo que podrían mejorarse con formación y señala qué contenidos serían necesarios.



• Acción formativaa. ¿Qué necesidad no se cubre con ninguna acción formativa del programa semestral?

b. ¿Qué debes aprender al finalizar la acción formativa? ¿Para qué debe servirte?

c. ¿Qué contenidos, temas, estrategias, actitudes, habilidades, etc. se deben trabajar en la acción formativa?

d. ¿Cuántas horas habría que dedicarle y qué modalidad (presencial, online, semipresencial, etc.)?

e. ¿Cómo debe evaluarse la acción formativa?

f. Indica un posible título explicativo de la acción formativa:

g. ¿Puedes proponer a una persona experta en el tema que sugieres? Indica sus datos de contacto (nombre y apellidos, perfil profesional, correo electrónico y teléfono):

h. Otros comentarios:

iaap54

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web de formación personalizada

Catalogación

1.a.8


• Promover el análisis individual de necesidades formativas.• Recoger propuestas formativas in-dividuales.• Potenciar la accesibilidad por el uso de múltiples canales de traslado de información.




documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

55iaap

AGENDA PERSONAL

Describe de forma concreta los siguientes datos para que organicemos tu agenda forma-tiva personal.












Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para la confec-ción de una agenda personal de formación

Catalogación

1.a.9


iaap56

2. ¿Hay nuevos proyectos en tu organización que requieran formación para poder desempeñar las nuevas funciones? ¿Vas a cambiar a un puesto de trabajo con funciones diferentes a las actuales para las que necesites formarte?

3. Identifica posibles áreas en el desempeño de tu puesto de trabajo que podrían mejorarse con formación y señala qué contenidos serían necesarios.



• Acción formativa

a. ¿En qué temáticas sueles tener más necesidades formativas?

b. Además de seleccionar tus acciones formativas en función de tus necesidades, ¿cuáles son tus áreas de conocimiento preferidas?

c. ¿Realizas algún itinerario formativo?

d. ¿Cuánta duración y qué modalidad (presencial, online, semipresencial, etc.) de acción for-mativa es para ti la más adecuada?

e. ¿Qué época del año prefieres para realizar formación?

f. Otros comentarios:

57iaap

Proceso: Detección de necesitades formativasInstrumento: Modelo de formulario web para la confec-ción de una agenda personal de formación

Catalogación

1.a.9


• Promover el análisis individual de necesidades formativas.• Recoger necesidades formativas individuales.• Contribuir a la confección de una agenda personal de formación.• Potenciar la accesibilidad por el uso de múltiples canales de traslado de información.




documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

3.2. desarrollo delprograma formativo

iaap60

Definición

La interacción con el personal en el proceso de desarrollo del programa formativo consiste, fundamentalmente, en una secuencia de actividades des-tinadas a proporcionar y recibir información durante las diferentes fases del desarrollo del programa que permita actuar sobre las variables del mismo, asegurando su calidad y la consecución de los objetivos.

El intercambio de información se inicia con la difusión del programa, continúa con el envío individualizado de información sobre la convocatoria, la realización de la solicitud, la confirmación de la participación, así como procedimiento y plazos para la renuncia, finalizando con la emisión del cer-tificado establecido.

Todos estos momentos del proceso se caracterizan por su importancia para gestionar el servicio de formación con unos niveles de calidad e influyen notablemente de forma positiva o negativa en la percepción de la prestación del servicio por parte del alumnado.

Los registros existentes para las diferentes fases de este proceso garan-tizan la agilidad y sencillez de las comunicaciones al utilizar de forma masiva recursos tecnológicos (correo electrónico, portal, revista digital, sms, teléfo-no interactivo), la adaptación y el acceso equitativo de todo el personal a la información respetando la opción priorizada para sus comunicaciones (que en algunos casos incluye el correo postal) y la transparencia en la gestión de la formación.

A. Difusión del programa

La difusión del programa se realiza inicialmente, y de forma reglamentaria, con la publicación en el BOPA de la correspondiente Resolución. Asimismo, el IAAP elabora un catálogo de la actividad docente del semestre, procedimientos y periodos de solicitud que pone a disposición de todo el personal en formato pdf a través de su web. También se realiza la impresión de un número preciso de ejemplares de este catálogo, para enviar a quienes lo solicitan a su domicilio particular. El objetivo en esta fase del proceso es el acceso de todo el personal a la información de la oferta formativa.

61iaap

B. Convocatoria

La convocatoria, cuyos plazos ya se informan en los instrumentos de di-fusión, se materializa en la Revista Digital Mensual, dentro de la página web del Instituto, de forma general entre los días 1 y 15 de cada mes (excepto en los meses de diciembre y junio, que suele haber un periodo más amplio, por ser el momento de inicio del programa semestral y la coincidencia con periodos vacacionales).

De forma complementaria, el IAAP realiza una comunicación al personal destinatario del programa de formación específica (es la vinculada al puesto de trabajo), para recordarle que tiene una actividad formativa especialmente dirigida a su perfil, generalmente a través de correo electrónico y sms, aunque en menor porcentaje también se utiliza el correo postal.

Por último, para aquellas acciones formativas, que surgen de forma im-prevista a lo largo del año y que precisan cierta urgencia en su ejecución o un tratamiento especial, el Instituto puede hacer convocatorias individualizadas al personal destinatario, en cualquier momento, a través de los canales de comunicación elegidos en cada caso.

C. Inscripciones

Las inscripciones al programa se pueden hacer a través de distintas vías que tratan de dar respuesta a cualquier circunstancia en el acceso a los me-dios por parte de los empleados públicos. La vía más directa y utilizada para la inscripción es la Revista Digital Mensual, pero también se utiliza el área personal del alumno/a dentro del portal y el teléfono interactivo.

Aunque en menor medida por su excepcionalidad, también se abren procesos de inscripción directa vía correo electrónico.

D. Selección

El proceso de selección de participantes se realiza de acuerdo a las bases recogidas en la convocatoria y se gestiona con la herramienta informática del Instituto a través de la configuración de los parámetros establecidos en las mismas. El personal solicitante puede seguir el estado de su solicitud en cual-quier momento accediendo a su área personal dentro del portal del Instituto.

iaap62

E. Comunicación

Una vez realizada la selección de las actividades formativas, el IAAP co-munica de manera formal la participación en las mismas, incluyendo en esta notificación sus principales características y toda la información necesaria para incorporarse en condiciones idóneas: lugar de realización, fechas y horario, modalidad, requisitos para la participación (lectura previa de documentación, enlaces a recursos tecnológicos, instrucciones para el acceso a plataforma, etc.) y tipo de certificación de la actividad. Asimismo, el modelo de comunica-ción incluye las indicaciones oportunas para que pueda realizarse la renuncia en unos plazos que permitan cubrir la vacante producida.

Esta comunicación se hace habitualmente a través de correo electrónico, pero también puede hacerse a través de correo postal si ésta es la vía priori-zada por la persona solicitante. En todo caso, se refuerza con un sms breve para recordar la participación.

Es preciso matizar que en esta comunicación con el personal solicitante, es tan importante el contenido de las comunicaciones como los plazos es-tipulados para las mismas, pues el personal necesita un tiempo previo para organizar su agenda o su ausencia del trabajo, sobre todo en aquellas áreas profesionales que conllevan una atención directa al usuario.

F. Participación

Durante el desarrollo de la actividad formativa, el personal tiene a su dispo-sición un documento que recuerda las condiciones de participación en la misma y los requisitos establecidos para obtener el tipo de certificación establecido.

Asímismo recibe un documento-programa, en el que se recoge la estruc-tura y contenidos del curso, las intervenciones de los ponentes y la distribu-ción horaria de cada una de las ponencias.

Por último, existe un documento de firmas, que el alumnado debe cubrir antes de la entrada al curso y donde se debe reflejar cualquier incidencia horaria. Éste es el único documento formal para comprobar la asistencia a la actividad formativa en el 85% de horas lectivas establecidas en las bases de participación para obtener la certificación. En los cursos desarrollados en la modalidad de teleformación o en línea, se comunican a los participantes los requisitos procedimentales que en cada caso tienen que cumplir para obtener el certificado.

63iaap

G. Certificación

Una vez finalizada la actividad formativa, se comprueba el cumplimiento de los requisitos exigidos en la convocatoria (asistencia, entrega de ejercicios, superación de pruebas, etc.) y se registra en el curso la certificación de cada uno de los alumnos o alumnas.

A partir de este momento los participantes pueden descargar el certifica-do correspondiente desde su área personal en la página del IAAP.

Para finalizar, es importante destacar que durante todo el proceso el personal puede intervenir, y de hecho lo hace constantemente, para solicitar información complementaria, aclarar dudas, hacer propuestas o reclamacio-nes sobre cualquiera de los elementos de la gestión de formación.

El departamento de Auditoría, Calidad y Atención al alumnado gestiona estas entradas de información, respondiendo a cada una de ellas y aclarando el propósito de las mismas.

Existen varias vías abiertas para esta interacción: correo electrónico, te-léfono, contacto desde la web o de manera presencial. Desde este departa-mento se atiende a todas ellas y se registran los contactos e incidencias, así como la forma en que se atienden y resuelven. Esta información es clave en el proceso de mejora continua en la gestión de la formación.

Se representa a continuación cómo se incardinan estos sistemas de infor-mación en el flujograma del proceso «desarrollo del programa formativo», para relacionar finalmente los registros documentales que los soportan.

Flujograma

iaap64


A. Difusión

2.A.1 Resolución por la que se aprueba el programa formativo del IAAP (BOPA).

2.A.2 Catálogo de actividades formativas semestrales (en papel y en PDF accesible en la web).

2.A.3 Revista Digital.

B. Convocatoria

2.B.1 Modelo de documento de información de convocatorias de accio-nes de formación específica (correo electrónico y postal).

2.B.2 Modelo de información de convocatorias (SMS). 2.B.3 Revista Digital Mensual.

C. Inscripción

2.C.1 Modelo de formulario para inscripción web: Revista Digital.2.C.2 Modelo de formulario de inscripción: Área personal del portal (For-

mación personalizada).2.C.3 Teléfono interactivo (OCA). 2.C.4 Modelo de formulario de inscripción a través del correo electrónico.

D. Selección (seguimiento del estado de la solicitud)

2.D.1 Modelo de instrumento de información del proceso de selección: Área personal del portal («Mis solicitudes»).

E. Comunicaciones al personal seleccionado

2.E.1 a 2.E.6 Modelo de comunicación al personal seleccionado para participar en una actividad formativa (diferentes metodologías).

2.E.7 Modelo de comunicación para persona seleccionada por sms.

65iaap

2.E.8 Modelo de comunicación de indemnizaciones generadas por la asistencia a las actividades formativas.

F. Participación

2.F.1 Modelo de comunicación sobre procedimientos de participación y certificación.

2.F.2 Modelo-tipo de programa del curso, ponentes y distribución horaria 2.F.3 Modelo de registro de asistencia.2.F.4 Modelo de presentación de materiales y recursos para el desarrollo

de una acción formativa.

G. Certificación

2.G.1 Modelos de certificados de actividades formativas. 2.G.2 Herramienta de descarga de certificados.

H. Gestión del caso (incidencias, quejas o reclamaciones)

2.H.1 Modelo de formulario web del área de Atención al alumnado.

iaap66

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Resolución por la que se aprueba elprograma formativo del IAAP (BOPA)

Catalogación

2.a.1

https://sede.asturias.es/portal/site/Asturias/menuitem.1003733838db7342ebc4e191100000f7/?vgnextoid=d7d79d16b61ee010VgnVCM1000000100007fRCRD&fecha=16/06/2014&refArticulo=2014-10652&i18n.http.lang=es

67iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Resolución por la que se aprueba elprograma formativo del IAAP (BOPA)

Catalogación

2.a.1


Difundir la Resolución por la que se aprueba el programa de actividades formativas del Instituto.

Todo el personal de la Administración.


Boletín Oficial del Principado de As-turias.

Permanente.

documento


CuestionarioCartaFormulario

x Otro

AbiertaCerradaAmbas

CuantitativaCualitativaAmbas

Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap68

http://www.asturias.es/iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Catálogo de actividades formativas presen-ciales (Difusión en papel y en pdf accesible en la web)

Catalogación

2.a.2

69iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Catálogo de actividades formativas presen-ciales (Difusión en papel y en pdf accesible en la web)

Catalogación

2.a.2


Difundir el catálogo de actividades formativas del IAAP.



• Web del IAAP.• Correo postal (si se solicita).

Permanente.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap70


Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Revista Digital

Catalogación

2.a.3

71iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Revista Digital

Catalogación

2.a.3


• Difundir las acciones formativas convocadas en un periodo concreto.• Servir de canal para la solicitud de dichas acciones formativas.



Web del IAAP. Primera quincena del mes anterior al de celebración de las acciones for-mativas.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


PapelDigital

x WebTelefónico

iaap72

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de documento de información de convocatorias de acciones de formación específica (co-rreo electrónico y postal)

Catalogación

2.b.1

73iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de documento de información de convocatorias de acciones de formación específica (co-rreo electrónico y postal)

Catalogación

2.b.1


• Informar al personal destinatario de la existencia de una convocatoria abierta para personal de su perfil.• Garantizar el acceso a la informa-ción del personal perteneciente a un perfil profesional.• Garantizar la transparencia.

Todo el personal de la Administra-ción (personal destinatario de una acción formativa concreta).


Envío mediante correo electrónico y correo postal.

Primera quincena del mes anterior al de celebración.

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

iaap74

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de información de convocatorias (SMS)

Catalogación

2.b.2

SMS IAAP15 junio fin plazo ins-cripción curso ASTUR-CON XXI: SISTEMAS DE INFORMACIÓN. + INFO WEB IAAP

75iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de información de convocatorias (SMS)

Catalogación

2.b.2


• Informar al personal destinatario de la existencia de una convocatoria abierta para personal de su perfil.• Garantizar el acceso a la informa-ción del personal perteneciente a un perfil profesional.• Garantizar la transparencia.



Envío mediante sms. Primera quincena del mes anterior al de celebración.

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Papelx Digital

WebTelefónico

iaap76


Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Revista Digital Mensual (informaciónconvocatoria)

Catalogación

2.b.3

77iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Revista Digital Mensual (informaciónconvocatoria)

Catalogación

2.b.3


• Difundir las acciones formativas a celebrar en un periodo determinado (convocatoria mensual).• Herramienta de solicitud de dichas acciones.



Web del IAAP. Primera quincena del mes anterior al de celebración de las acciones for-mativas.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

Abiertax Cerrada

Ambas


PapelDigital

x WebTelefónico

iaap78

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario para inscripción web: Revista Digital (inscripción)

Catalogación

2.c.1

79iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario para inscripción web: Revista Digital (inscripción)

Catalogación

2.c.1


• Recoger solicitudes de participa-ción.• Informar sobre las características de la acción formativa convocada.• Garantizar la transparencia y el ac-ceso a la información.



Revista Digital (Web IAAP). Primera quincena del mes anterior al de celebración.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

Abiertax Cerrada

Ambas


PapelDigital

x WebTelefónico

iaap80

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario de inscripción: Área personal del portal (Formación personalizada)

Catalogación

2.c.2

81iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario de inscripción: Área personal del portal (Formación personalizada)

Catalogación

2.c.2


• Recoger solicitudes de participa-ción.• Informar sobre las características de la acción formativa convocada.• Garantizar la transparencia y el ac-ceso a la información.



Web IAAP. Primera quincena del mes anterior al de celebración.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

Abiertax Cerrada

Ambas


PapelDigital

x WebTelefónico

iaap82

1. Teléfono IAAP línea interactiva gratuita 900 70 66 70Neceista: Número de DNI

Código de curso y edición Seguir instrucciones del/la operador/a

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Teléfono interactivo (OCA) (inscripción)

Catalogación

2.c.3

900 70 66 70

83iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Teléfono interactivo (OCA) (inscripción)

Catalogación

2.c.3


• Recoger solicitudes de participa-ción.• Garantizar un sistema sencillo y ac-cesible de solicitud.



En el teléfono indicado (900 706 670).

Primera quincena del mes anterior al de celebración de una acción for-mativa.

documento



x Otro

Abiertax Cerrada

Ambas


PapelDigitalWeb

x Telefónico

iaap84

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario de inscripción a través del correo electrónico

Catalogación

2.c.4

85iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de formulario de inscripción a través del correo electrónico

Catalogación

2.c.4


• Trasladar solicitudes de participa-ción.• Proporcionar un sistema sencillo y directo de solicitud de acciones for-mativas.



Envío mediante correo electrónico, incluyendo los datos requeridos en la convocatoria.

Variable (se indica en la propia con-vocatoria).

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Papelx Digital

WebTelefónico

iaap86

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de instrumento de información del proceso de selección: Área personal del portal («Mis so-licitudes»)

Catalogación

2.d.1

87iaap


• Proporcionar información sobre la selección para la realización de una acción formativa.• Proporcionar una herramienta sen-cilla de seguimiento de la tramitación de las solicitudes de formación.



Web IAAP (apartado «Mis solicitu-des»).

Desde el momento de la solicitud hasta la selección.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


PapelDigital

x WebTelefónico

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de instrumento de información del proceso de selección: Área personal del portal («Mis so-licitudes»)

Catalogación

2.d.1

iaap88

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa pre-sencial

Catalogación

2.e.1

89iaap


• Confirmar la participación a la per-sona solicitante.• Informar sobre datos fundamenta-les de la acción formativa.• Garantizar la transparencia y el ac-ceso a la información.



Envío mediante correo electrónico o postal.

Quincena previa a la celebración.

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa pre-sencial

Catalogación

2.e.1

iaap90

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa se-mipresencial

Catalogación

2.e.2

91iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa se-mipresencial

Catalogación

2.e.2







documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

iaap92

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa de teleformación

Catalogación

2.e.3

93iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa de teleformación

Catalogación

2.e.3







documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

iaap94

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa en línea

Catalogación

2.e.4

95iaap

POTENCIAR LA EMPLEABILIDAD EN MUJERES VÍCTIMASDE VIOLENCIA DE GÉNERO (EN LÍNEA)

METODOLOGÍA: Formación en línea, en tiempo realSe desarrolla a través de una herramienta virtual que permite la interacción de docente y alumnado. Esta metodología tiene todos los elementos de una clase presencial: el ponente que imparte una clase magistral, los participantes, y los materiales para trabajar o visualizar durante la exposición.La herramienta es capaz de superar los límites que impone la clase presencial, de espacio, tiempo y lugar geográfico en el que se encuentren ponentes y participantes.QUÉ NECESITAS:Ordenador con conexión a internet (también desde otros soportes multimedia: ordenador, tableta, teléfono) además de auriculares y micrófono. Consulta la guía en archivo adjunto.En caso de que tengas alguna dificultad, contacta LO ANTES POSIBLE, con Soporte Técnico del IAAP 985108444 y [email protected] (Si no dispusieras de auriculares, puedes solicitarlos en el departamento de Secretaría del IAAP).

• AULA PARA PRACTICAR EL MANEJO DE LA APLICACIÓN:Se te convoca a una SESIÓN DE PRÁCTICA en el uso de la herramienta Collaborate, como un REQUISITO IMPRESCINDIBLE para hacer esta formación.Podrás realizarla el día 12 de junio a las 09:00 h. y para acceder, deberás entrar en el AULA DE PRUEBAS, en la dirección https://ca-sas.bbcollab.com/m.jnlp?password=M.5FD540F81EBDA3ED3E4B8BAC77F47A&sid=2012100IMPORTANTE: Es necesario que realices una prueba de acceso a la herramienta lo antes posible, y contactar con Soporte Técnico en caso de que tengas alguna dificultad. En el siguiente enlace podrás encontrar una sencilla guía de instalación y manejo de la herramienta: ftp://ftp.asturias.es/iaap/formacion/Manuales/Ayuda_cursos_en_linea_collaborate.pdf

• AULA PARA REALIZAR EL CURSO:Para entrar en el AULA VIRTUAL en que se celebrará el curso, debes acceder a través de la platafor-ma aul@bierta con tus claves habituales (imprescindible acceder desde aul@bierta para que quede registrada la participación en el curso). Allí encontrarás un enlace al Aula virtual.INFORMACIÓN DISPONIBLE EN LA PLATAFORMA AUL@BIERTA:1º. Bloque inicial: Información general sobre el curso

Programa, duración y detalles de la evaluación.2º. Segundo bloque: Acceso a la sala virtual y ayudas

- ACCESO AL AULARIO VIRTUAL- Guía breve de uso de Collaborate (comprobaciones previas, acceso, etc.). Te orientará en cuanto a las posibilidades que ofrece el sistema de videoconferencia.- Vídeo demo del uso de Collaborate. - Espacio de pruebas, al que podrás acceder para familiarizarte con la herramienta de vi-deoconferencia. - Guía didáctica, con orientaciones sobre cómo sacar el máximo provecho a este tipo de formación.

3º. Tercer bloque: Documentación del cursoCERTIFICADO Y PRUEBA DE EVALUACIÓN- La prueba o pruebas de evaluación, así como los criterios de superación, figuran en la guía del curso que encontrarás en la plataforma de teleformación [email protected] Para obtener el certificado es requisito imprescindible acceder a la herramienta Collaborate a través de la plataforma aul@bierta, y participar/intervenir (preguntar o hacer aportaciones) al menos en un 25% de las sesiones.


https://ca-sas.bbcollab.com/m.jnlp?password=M.5FD540F81EBDA3ED3E4B8BAC77F47A&sid=2012100

https://ca-sas.bbcollab.com/m.jnlp?password=M.5FD540F81EBDA3ED3E4B8BAC77F47A&sid=2012100

ftp://ftp.asturias.es/iaap/formacion/Manuales/Ayuda_cursos_en_linea_collaborate.pdf

iaap96







documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una actividad formativa en línea

Catalogación

2.e.4

97iaap

TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN EN LAS ENTREVISTAS DE VALORACIÓN DE DISCAPACIDAD (PRÁCTICA REFLEXIVA)

Qué es una práctica reflexivaLa práctica reflexiva es una metodología informal de aprendizaje, en la que un conjunto de trabaja-dores analizan de forma estructurada y sistemática distintos elementos de su actividad profesional. Este análisis reflexivo se realiza entre profesionales homogéneos y sobre actividades similares, a partir de las cuales se pueden obtener conclusiones generalizables y marcos teóricos válidos para comprender, mejorar y sustentar sus competencias profesionales.El objetivo principal de las prácticas reflexivas es el perfeccionamiento y la mejora continua en la actividad profesional a partir del autoanálisis crítico y el debate con profesionales que comparten áreas de trabajo y problemas similares. Permiten, entre otras cuestiones: • Construir fundamentos teóricos en que apoyar la práctica profesional.• Cuestionar prácticas profesionales personales y ajenas y buscar nuevas alternativas.

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una práctica reflexiva

Catalogación

2.e.5

iaap98

• Contrastar ideas y opciones a la hora de enfocar el trabajo.• Analizar los problemas que se plantean en la realidad y buscar soluciones diferentes para con-trastarlas de nuevo en la práctica diaria.Las prácticas reflexivas se organizan en sesiones que estarán temporalizadas de antemano –fecha y horario–. La duración total de las mismas, a efectos de certificación, se determinará a partir de la suma de horas dedicadas a todas las sesiones de las prácticas, añadiendo un tiempo más por sesión en concepto de trabajo personal previo, y de elaboración de conclusiones.Las prácticas reflexivas pueden conllevar apoyo teórico por parte de una persona experta. En este caso, las sesiones teóricas (días 21 y 22 de mayo) serán impartidas a través de videoconferencia por el doctor Ramón Arce, catedrático de Psicología Jurídica y Forense en la Universidad de Santiago de Compostela y director de la Unidad de Psicología Forense de la Universidad de Santiago, donde ejerce como psicólogo forense.

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en una práctica reflexiva

Catalogación

2.e.5







documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

99iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en un entrenamiento guiado en el puesto

Catalogación

2.e.6

iaap100

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación al personal selec-cionado para participar en un entrenamiento guiado en el puesto

Catalogación

2.e.6







documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

101iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación para personaseleccionada por sms

Catalogación

2.e.7

IAAP FormaciónHa sido seleccionad@ para el curso ASTURCON XXI: SISTEMAS DE INFOR-MACIÓN. Info 900706670

iaap102

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación para personaseleccionada por sms

Catalogación

2.e.7





Envío mediante sms. Quincena previa a la celebración.

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Papelx Digital

WebTelefónico

103iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación de indemnizaciones generadas por la asistencia a las actividades formativas

Catalogación

2.e.8

iaap104

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación de indemnizaciones generadas por la asistencia a las actividades formativas

Catalogación

2.e.8


• Informar sobre las indemnizaciones generadas por la asistencia a activi-dades formativas.• Garantizar la transparencia en las tramitaciones económicas.

Todo el personal de la Administra-ción (personal destinatario de una acción formativa de Formación en competencias funcionales).


• Envío mediante correo postal. • En Secretaría, Área personal del portal (en desarrollo).

Finalización de la celebración de la formación.

documento


Cuestionariox Carta

FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digital

WebTelefónico

105iaap

INDICACIONES A LOS/AS PARTICIPANTES EN CURSOS DE FORMACIÓN

• No se olvide firmar los partes de asistencia al inicio de cada una de las sesiones, ya sean éstas de mañana, tarde o mañana y tarde. Si se incorpora después de iniciado el curso o necesita ausentarse antes de finalizar la sesión, deberá firmar en el apartado de observaciones, indicando la hora de entrada o salida. Este trámite deberá realizarse en Secretaría, donde el personal encargado consig-nará la hora en la que se realiza (que será la hora en la que se firma en Secretaría). La no realización de este trámite implicará la pérdida del certificado, tal y como reflejan las bases de la convocatoria. • La hora de entrada o salida reflejada en observaciones será tenida en cuenta en el cómputo del 85 % de las horas lectivas del curso necesarias para la obtención del certificado. Una inasistencia superior al 15 % de las horas programadas, cualquiera que sea su causa, imposibilitará la expedi-ción del mismo.

• En cualquier momento del desarrollo del curso, el personal de Secretaría podrá realizar una comprobación de asistencia.

• Si se comprobase que la firma consignada en las hojas de firmas no corresponde a la de la persona titular, se tendrá por no válida, no siendo considerada la asistencia a esa sesión.

• Tiene la opción de valorar el curso y el/la docente/s cubriendo el «Cuestionario de evaluación» y/o las «Hojas de opiniones». Ambas serán recogidas al finalizar la actividad. Es muy importante que haga su valoración a fin de mejorar la formación que ofrece el IAAP.

• En el caso de algunos cursos de Formación general, al tratarse de un plan financiado con fondos de los Acuerdos de Formación para las Administraciones Públicas, podrá solicitar el abono de los gastos de desplazamiento que la formación le origine desde el centro de trabajo hasta el lugar donde se imparte el curso, siempre que ambos lugares estén en municipios diferentes y el gasto haya sido efectivamente realizado.

Para cobrar por este desplazamiento habrá que presentar la correspondiente solicitud en el plazo improrrogable de 15 días a partir de la finalización del curso.

PARA CUALQUIER DUDA QUE DESEE PLANTEAR, NOS TIENE A SUDISPOSICIÓN EN SECRETARÍA.

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación sobre procedimien-tos de participación y certificación

Catalogación

2.f.1

iaap106

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de comunicación sobre procedimien-tos de participación y certificación

Catalogación

2.f.1


Informar a las personas participantes en la formación de las condiciones y requisitos de la participación y certi-ficación.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en una acción formativa de Formación en competencias funcionales).


Aulario. Durante la celebración de una acción formativa presencial.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas



107iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo-tipo de programa del curso,ponentes y distribución horaria

Catalogación

2.f.2

iaap108

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo-tipo de programa del curso,ponentes y distribución horaria

Catalogación

2.f.2


Informar al alumnado sobre la ac-tividad formativa que va a realizar: datos organizativos, del profesorado y relativos al programa.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en una acción formativa presencial).


Aulario. Durante el desarrollo de la acción formativa.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas



109iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de registro de asistencia

Catalogación

2.f.3

iaap110

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de registro de asistencia

Catalogación

2.f.3


• Formalizar la participación efectiva en una actividad formativa presen-cial.• Recoger incidencias sobre dicha participación.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en una acción formativa presencial).


Aulario y Secretaría. Durante el desarrollo de la acción formativa.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas



111iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de presentación de materialesy recursos para el desarrollo del curso

Catalogación

2.f.4

iaap112

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelo de presentación de materialesy recursos para el desarrollo del curso

Catalogación

2.f.4


Homogeneizar presentación de ma-teriales.



Aulario y Secretaría. Durante el desarrollo de la acción formativa.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas



113iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelos de certificados de actividadesformativas

Catalogación

2.g.1

iaap114

115iaap

iaap116

117iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Modelos de certificados de actividadesformativas

Catalogación

2.g.1


Documentos de certificación. Todo el personal de la Administra-ción.


Área personal. Permanente.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap118

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Herramienta de descarga de certificados

Catalogación

2.g.2

119iaap

Proceso: Desarrollo del programa formativoInstrumento: Herramienta de descarga de certificados

Catalogación

2.g.2


• Garantizar el acceso a la documen-tación (certificación).• Establecer un sistema sencillo, ágil y sin intermediarios para obtener el documento de certificación.



Área personal. A partir de la quincena posterior a la de celebración de la acción forma-tiva.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


x Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap120

Proceso: Desarrollo del Programa FormativoInstrumento: Modelo de formulario web del área de Aten-ción al alumnado (Área ACA)

Catalogación

2.h.1

121iaap

Proceso: Desarrollo del Programa FormativoInstrumento: Modelo de formulario web del área de Aten-ción al alumnado (Área ACA)

Catalogación

2.h.1


Facilitar un sistema sencillo de acce-so al IAAP para solicitar información complementaria, aclarar dudas, ha-cer propuestas o trasladar reclama-ciones.



Web IAAP (espacio Atención al alum-nado).

Todo el año.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

3.3. evaluación

iaap124

Definición

El proceso de evaluación se orienta a conocer la valoración de los em-pleados públicos sobre los productos, servicios y recursos que el IAAP pone a su disposición, a determinar su pertinencia para el desempeño profesional y a recoger sus propuestas para reorientarlos y adaptarlos a

la consecución de los objetivos fijados.Las valoraciones se realizan a través de variados sistemas e instrumentos

destinados a recoger información sistemática y promover un análisis sobre la percepción que tienen los trabajadores de los productos, servicios y recursos que ofrece el IAAP. Además de conocer esta valoración, se utilizan instrumen-tos que permiten obtener datos objetivos sobre la aplicación y el impacto de los mismos.

El diseño de los instrumentos destinados a la recepción de la información es clave para garantizar la fiabilidad de esta, para asegurar la sencillez y la rapidez de uso, la accesibilidad para todos los trabajadores independiente-mente de su categoría profesional o el nivel del puesto que ocupen, así como para llevar a cabo un análisis que aporte datos útiles para la mejora continua.

El intercambio de información que tiene lugar a lo largo del desarrollo del proceso formativo hasta su finalización se convierte en el elemento fun-damental de comprobación del logro de los objetivos propuestos.

Se detallan a continuación los diferentes tipos de evaluación y los instru-mentos que se utilizan para participar en los mismos, el flujograma que los representa y los registros documentales.

Evaluación del producto (la acción formativa)

Este tipo de evaluación recoge las valoraciones de los participantes sobre diferentes aspectos relacionados con el desarrollo de la acción formativa. To-das las acciones pueden ser evaluadas y las valoraciones se realizan a través de un amplio abanico de instrumentos y de variados soportes, en función de las metodologías y modalidades formativas.

La evaluación de la acción formativa se puede realizar a través de cuatro tipos de evaluación, según la finalidad que se persiga en cada caso:

125iaap

• Evaluación de la satisfacción: dedicada a conocer la opinión de los participantes en una acción formativa, en el momento de finalizar la misma. A través de los instrumentos utilizados los participantes pueden manifestar su opinión sobre los docentes, la metodología, la consecución de objetivos, contenidos, materiales, horario, duración, etc.

• Evaluación de los aprendizajes: dirigida a conocer la adquisición de aprendizajes de los participantes y su opinión sobre la pertinencia de pruebas aplicadas, la idoneidad respecto a los objetivos propuestos, a los contenidos del curso y a su nivel de dificultad.

• Evaluación de transferencia y de impacto en la organización: estos dos últimos tipos de evaluación se encuentran en fase experimental. Se trata de desarrollar instrumentos destinados a medir con objetividad la transferencia de los aprendizajes al puesto de trabajo y su impacto en la organización y en la prestación de los servicios.

• Evaluación cualitativa: los registros de evaluación específicos a cada actividad formativa pueden complementarse con una evaluación cualitativa, que detalla en profundidad la percepción que las personas participantes tie-nen sobre la acción formativa. Esta evaluación se lleva a cabo cuando, por diversas circunstancias, es necesario ampliar la información sobre determi-nados aspectos que interesa valorar: cursos que han tenido una valoración sobresaliente respecto a la media y es interesante analizar los factores que han influido en la misma; en el caso contrario, cuando la valoración es nega-tiva y es necesario conocer las causas, o por cualquier otra circunstancia que destaque en la evaluación ordinaria de la acción formativa.

Es necesario señalar que en todos los formularios destinados a la eva-luación de la acción formativa se incorporan ítems para valorar la gestión del proceso realizado por el IAAP: la agilidad en las comunicaciones, la gestión de las aulas, los materiales, la calidad de atención del personal, etc.

Evaluación de expectativas

El análisis de las expectativas se orienta a ajustar una acción formati-va programada al contexto y características de los destinatarios. Se aplica, antes de comenzar a desarrollarse la acción formativa, cuando por diversas circunstancias se requiere ampliar información sobre los distintos aspectos que justifican la programación de la misma: las características del grupo, sus

iaap126

conocimientos previos, los perfiles profesionales o cualquier otro dato rele-vante para el logro de los objetivos propuestos.

El análisis de las expectativas ayuda a realizar agrupamientos homogé-neos, a centrar contenidos y a adecuar la oferta a las necesidades planteadas.

Los sistemas de participación son variables, aunque generalmente estas evaluaciones se realizan a través de entrevistas telefónicas, de la herramienta de encuestas Survey Monkey o de cuestionarios a través de correo electró-nico.

Evaluación de recursos

Este tipo de evaluación se utiliza para valorar los recursos tecnológicos que el IAAP pone a disposición de los trabajadores. La permanente evolu-ción tecnológica y la implantación progresiva de recursos como la platafor-ma Moodle, los servicios del portal, el área personal, los aularios virtuales, las redes profesionales, etc., exigen una comunicación permanente con los usuarios de los mismos para conocer su amigabilidad, facilidad de uso, com-prensión y viabilidad. Esta comunicación se realiza a través de diversos medios e instrumentos que se referencian en este apartado.

Evaluación de proyectos

Además de acciones formativas, el IAAP desarrolla diversos proyectos cuya implantación exige, especialmente en su fase experimental, conocer la valoración de los trabajadores para incorporar, en su caso, medidas que garanticen su viabilidad.

Cada proyecto incorpora sus propios instrumentos de evaluación en los que se recoge la información pertinente en cada caso para valorar el interés, así como los requisitos y condiciones que exige la adaptación a cada contexto.

Evaluación de gestión del conocimiento

Una de las estrategias más importantes basadas en el aprendizaje cola-borativo que el Instituto viene impulsando tiene como objetivo conseguir que el conocimiento que tiene una organización de casi 40.000 trabajadores sea

127iaap

compartido, difundido e incrementado. Las comunidades de prácticas, los grupos de trabajo, las experiencias compartidas, las prácticas de excelencia, son algunos ejemplos de iniciativas destinadas a favorecer la reflexión, el análisis conjunto, la resolución de problemas y el aprendizaje colaborativo.

Los instrumentos elaborados para conocer la valoración de los trabaja-dores son de diversos tipos, en función de la finalidad de cada una de ellos, y se pueden utilizar a través de diversos medios.

Flujograma


A. Producto (Acciones formativas)

3.A.1 Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa presencial.

3.A.2 Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en teleformación.

3.A.3 Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en línea.

3.A.4 Modelo de cuestionario de una acción formativa en autoformación.

iaap128

3.A.5 Modelo de cuestionario para participantes en pruebas de equiva-lencia.

3.A.6 Modelo de cuestionario de evaluación cualitativa de una acción formativa.

3.A.7 Modelo de cuestionario para valorar la transferencia de aprendi-zajes.

B. Expectativas

3.B.1 Modelo de guión de entrevista telefónica.

C. Recursos

3.C.1 Modelo de cuestionario de evaluación sobre la plataforma Moodle.3.C.2 Modelo de cuestionario de evaluación sobre el portal IAAP.

D. Proyectos

3.D.1 Modelo de cuestionario del proyecto de formación en línea.3.D.2 Modelo de cuestionario del proyecto de alfabetización digital.

E. Gestión del conocimiento

3.E.1 Modelo de cuestionario de evaluación para los participantes en la CAP.

3.E.2 Modelo de cuestionario para la evaluación de los grupos de trabajo.3.E.3 Modelo de cuestionario de evaluación de la actividad formativa

«Plaza del conocimiento».3.E.4 Modelo de cuestionario de evaluación de las prácticas en técnicas

específicas.

129iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa presencial

Catalogación

3.a.1

iaap130

131iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa presencial

Catalogación

3.a.1


• Conocer el grado de satisfacción de las personas participantes en los cursos de formación presencial sobre diferentes elementos (la actividad, las figuras docentes, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada curso de formación presencial).


Aulario. Durante la celebración de la activi-dad.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas


iaap132

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en teleformación

Catalogación

3.a.2

133iaap

iaap134

135iaap

iaap136

137iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en teleformación

Catalogación

3.a.2


• Conocer el grado de satisfacción de las personas participantes en los cursos de teleformación sobre dife-rentes cuestiones (la actividad, las tutorizaciones, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada curso de teleformación).


• Plataforma aul@bierta.• Correo electrónico (Foro noveda-des).

Durante el desarrollo de la acción formativa y una semana posterior.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap138

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en línea

Catalogación

3.a.3

Mediante este cuestionario puede trasladar al IAAP su experiencia en el curso en línea que acaba de finalizar. Responda con sinceridad, de este modo contribuirá a la calidad y la eficacia de la formación.Información general Código del curso y edición: _____________ Sexo: M - F Procedencia: PA – PD - PS Grupo-subgrupo profesional: __________ Consejería: ______________ Señale su nivel de dominio de las TIC: Básico - Medio - Avanzado

VALORACIÓN DEL CURSO Motivo principal de elección del curso: Tiempo en que se ha realizado el curso: Horario laboral - Tiempo libre - Ambos Razón principal de realización del curso en tiempo libre:

Valore de 1 a 5 el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a la metodología (1 nada de acuerdo, 5 total acuerdo) La lectura de la Guía del curso le ha sido de utilidad: Los contenidos se ajustaron a los temas previstos en la convocatoria: La duración del curso fue suficiente: Lo aprendido le será útil para el trabajo: Los materiales y recursos utilizados por el profesorado ayudaron a la comprensión de la materia: El curso resultó de interés para su formación: La prueba de aprovechamiento se ajustó a los contenidos tratados: VALORACIÓN GLOBAL DEL CURSO:

VALORACIÓN DE LA METODOLOGÍA El seguimiento de la clase lo ha realizado desde: La ayuda de soporte técnico del IAAP ha sido necesaria para:Acceder al aula - Mejorar el sonido - Mejorar la imagen - Indicar otros tipos de ayuda

Valore de 1 a 5 el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a la metodología (1 nada de acuerdo, 5 total acuerdo) La ayuda de soporte técnico le ha sido útil El acceso a la sala virtual ha sido fácil Ha subsanado las dificultades con sus propios medios Esta metodología formativa le pareció interesante Esta metodología formativa le pareció interesante Esta metodología es útil para otras acciones formativas VALORACIÓN GLOBAL DE LA METODOLOGÍA Puede expresar cualquier opinión que considere de interés en relación a esta metodología:

VALORACIÓN DEL PROFESORADOValore de 1 a 5 el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto al profesorado (1 nada de acuerdo, 5 total acuerdo)

139iaap

EL PROFESORADO manejó la herramienta Collaborate con fluidez Se ajustó a los contenidos del curso Explicó con claridad Promovió la participación de todo el alumnado VALORACIÓN GLOBAL COMENTARIOS:

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓNProtección de datos de carácter personalDe acuerdo con lo establecido en la LOPD 15/1999 el IAAP le informa que los datos personales recogidos a través de este cuestionario serán incorporados a un fichero cuya finalidad es gestionar el servicio solicitado, impartir cursos de formación o mantener las relaciones derivadas de la prestación del mencionado servicio.

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en línea

Catalogación

3.a.3


• Conocer el grado de satisfacción de las personas participantes en los cursos de formación en línea sobre diferentes elementos (la actividad, las figuras docentes, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada curso de formación en línea).


• Plataforma Moodle.• Correo electrónico.

Durante el desarrollo de la acción for-mativa y dos semanas después.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap140

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en autoformación

Catalogación

3.a.4

141iaap

iaap142

143iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de una acción formativa en autoformación

Catalogación

3.a.4


• Conocer el grado de satisfacción de las personas participantes en los cursos de autoformación sobre di-ferentes cuestiones (la actividad, la persona asesora).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada curso de autoformación).


Web del IAAP (programa de autofor-mación).

Todo el año.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap144

CUESTIONARIO DE VALORACIÓN

Este cuestionario es anónimo. Rogamos responda con sinceridad, su opinión es de gran utilidad para mejorar la calidad de la evaluación de aprendizajes.

INFORMACIÓN GENERAL

Procedencia: PA PS PDGrupo-Subgrupo profesional: Sexo: Mujer Hombre

VALORACIÓN DEL CERTIFICADO DE EQUIVALENCIAMarque con ✔ las opciones con las que está de acuerdo.

1. La certificación en esta área de conocimiento me es útil para Carrera profesional Promoción profesional Ampliar mis conocimientos Acceso a empleo público (oposición/concurso-oposición) Mejorar el desempeño profesional Preparación para otros estudios Obtención de certificado de Aprovechamiento de un curso en el que había participado.

2. Preparé el certificado de equivalencia En mi tiempo de trabajo En mi tiempo personal Ambos

3. En el aprendizaje utilicé Medios propios Los contenidos que ofrece el curso de autoformación del IAAP Tenía experiencia en la materia y no necesité prepararlo

4. Se me informó que había sido seleccionado/a para la prueba: 1 semana antes Menos de 1 semana

5. La organización de la/s prueba/s me pareció correcta Sí No

6. Indique su opinión sobre cada prueba realizada------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Código EQ:El nivel de dificultad de la prueba fue adecuado Sí NoLas preguntas se ajustaban a los contenidos del curso Sí No------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario para participantes en pruebas de equivalencia

Catalogación

3.a.5

145iaap

Código EQ:El nivel de dificultad de la prueba fue adecuado Sí NoLas preguntas se ajustaban a los contenidos del curso Sí No------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Código EQ:El nivel de dificultad de la prueba fue adecuado Sí NoLas preguntas se ajustaban a los contenidos del curso Sí No------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7. Propuestas y sugerencias sobre la certificación de equivalencia

MUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

Proceso: EvaluaciónTipo: SatisfacciónInstrumento: Modelo de cuestionario para participantes en pruebas de equivalencia

Catalogación

3.a.5


• Conocer las valoraciones del perso-nal empleado público sobre las cer-tificaciones de equivalencia (prueba, gestión, utilidad).• Recabar sugerencias y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (participantes en certificaciones de equivalencia).


• Aulario.• Correo electrónico.

Durante el desarrollo de la acción for-mativa y una semana después.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

x Papelx Digital

Webx Telefónico

iaap146

FORMULARIO EVALUACIÓN CUALITATIVACurso 2013FG0015.001 Cómo elaborar y evaluar proyectos

Por favor responda con sinceridad. Sus opiniones serán tratadas de forma confidencial y únicamente a efectos de la evaluación del curso.

1. ¿Cuál fue el motivo por el que eligió el curso?

2. ¿Qué expectativas tenía respecto a los conocimientos que podía adquirir?

3. ¿Qué razones le impidieron finalizarlo?

4. Señale aspectos de mejora en relación a esta actividad formativa: contenidos, autoevaluaciones, actividades prácticas, tutoría...

5. ¿Qué dificultades ha tenido con la plataforma de teleformación?

6. Señale aspectos de la plataforma que deberían mejorarse: acceso a documentos, envío de tareas, mensajería...

7. Señale cualquier otra cuestión que considere de interés

RENVÍE este formulario como un documento adjunto a [email protected]

Muchas gracias por su colaboración

Proceso: EvaluaciónTipo: CualitativaInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluacióncualitativa de una acción formativa

Catalogación

3.a.6

147iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: CualitativaInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluacióncualitativa de una acción formativa

Catalogación

3.a.6


• Conocer la satisfacción del perso-nal participante en acciones forma-tivas concretas (interés, dificultades, utilidad).• Recabar observaciones y propues-tas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (personas participantes en una acción formativa concreta).


Correo electrónico. Finalización de la actividad.

documento





Ambas

Papelx Digital

WebTelefónico

iaap148

Proceso: EvaluaciónTipo: TransferenciaInstrumento: Modelo de cuestionario para valorarla transferencia de aprendizajes

Catalogación

3.a.7

149iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: TransferenciaInstrumento: Modelo de cuestionario para valorarla transferencia de aprendizajes

Catalogación

3.a.7


Conocer la transferencia al puesto de las competencias adquiridas en una actividad formativa.

Todo el personal de la Administra-ción (personas participantes en una acción formativa concreta).


SurveyMonkey (correo electrónico). Dos meses después de la finalización de la acción formativa.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

Papelx Digital

WebTelefónico

iaap150

EVALUACIÓN CUALITATIVA EXPECTATIVASGUIÓN ENTREVISTA TELEFÓNICA

Presentación

Usted ha sido seleccionado/a para participar en el curso….., estamos realizando una evaluación de las expectativas del alumnado para ajustar los contenidos y las actividades del curso a sus necesidades y facilitar la aplicación de lo aprendido al puesto de trabajo, ¿tiene unos minutos para responder a unas preguntas?

Preguntas

1. ¿Conoce el programa formativo que se publicó en la Revista y concretamente la ficha didáctica de este curso?

2. ¿Por qué le interesa participar? ¿Qué espera de este curso?

3. ¿Podría describir brevemente las características de su trabajo?

4. ¿Qué aspectos de la práctica profesional le gustaría mejorar?

5. ¿Qué conocimientos previos tiene sobre estos temas?

6. ¿Qué modalidad prefiere? (presencial, teleformación…)

7. ¿Quiere hacer alguna sugerencia?

Proceso: EvaluaciónTipo: ExpectativasInstrumento: Modelo de guión de entrevista telefónica

Catalogación

3.b.1

151iaap


• Conocer con precisión la necesidad formativa a satisfacer a través de la formación.• Conocer el interés de las personas participantes hacia la materia con-creta.• Recabar información sobre los co-nocimientos previos del colectivo a formar, para adaptar a éstos el pro-grama formativo.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en una acción formativa concreta).


Contacto telefónico. Previo al desarrollo de la acción for-mativa (1 o 2 meses antes).

documento





Ambas

PapelDigitalWeb

x Telefónico

Proceso: EvaluaciónTipo: ExpectativasInstrumento: Modelo de guión de entrevista telefónica

Catalogación

3.b.1

iaap152

EVALUACIÓN PLATAFORMA MOODLE

1. ¿Ha realizado cursos de teleformación en la antigua plataforma del IAAP? SÍ/NO

2. ¿Le ha resultado fácil la navegación por aul@bierta con la plataforma Moodle? SÍ/NO (en caso negativo dejar espacio para explicar por qué)

3. ¿Ha acudido al apartado Ayuda (incluir copia de pantalla)? SÍ/NO

4. ¿Le fueron útiles los recursos del apartado Ayuda: Guía de navegación, Requisitos técnicos, Preguntas más frecuentes y los medios de contacto con el IAAP? SÍ/NO (en caso negativo dejar espacio para explicar por qué)

5. ¿Ha echado en falta algún tipo de información? SÍ/NO (en caso positivo dejar espacio para detallar qué información)

6. Comente los aspectos que considera pueden mejorar nuestra nueva plataforma.

7. Valoración global de aul@bierta con la plataforma Moodle (pulsando sobre la puntuación o indicando el modo), siendo 1 muy mala y 5 excelente1 – 2 – 3 – 4 – 5


8. Sexo: hombre/mujer

9. Procedencia: PA 7 PS/PD

10: Grupo-subgrupo profesional: A1/A2/C1/C2/Otras actividades profesionales


Proceso: EvaluaciónTipo: RecursosInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación sobre la plataforma Moodle

Catalogación

3.c.1

153iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: RecursosInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación sobre la plataforma Moodle

Catalogación

3.c.1


• Conocer las valoraciones de los participantes en la formación sobre la plataforma (la sencillez, la necesi-dad de ayudas, etc.).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona usuaria de la platafor-ma).


Plataforma Moodle. Todo el año.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

Protección de datos de carácter personalEn cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), la Administración del Principado de Asturias le informa que los datos personales re-cabados a través del presente formulario, así como los generados en el transcurso de la relación administrativa, serán incorporados a un fichero de su titularidad llamado «GesforIAAP» cuya finalidad es «Gestión de los cursos de formación y perfeccionamiento del personal al servicio de la administración del Principado de Asturias, otros organismos y entidades».

Usted puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando por correo o presen-tando presencialmente el correspondiente formulario a la Oficina de Atención Ciudadana (SAC) en el Edificio de Servicios Múltiples C/ Coronel Aranda, 2 - 33005 Oviedo (Asturias) o a los distintos registros de la Administración del Principado de Asturias. También se pueden ejercitar estos derechos de forma electrónica a través del mismo formulario y que está disponible en la siguiente dirección: https://sede.asturias.es

iaap154

CUESTIONARIO VALORACIÓN PORTAL DEL IAAP

Colabore en la mejora continua de nuestro portal trasladando al IAAP su experiencia y opiniones. Responda con sinceridad, de este modo contribuirá a la calidad y la eficacia de la formación.


Sexo: hombre/mujerProcedencia: PA/PS/PDSubgrupo profesional A1/A2/C1/C2/Otras actividades profesionales

VALORACIÓN DEL PORTAL WEB

A continuación se enumeran los servicios del IAAP disponibles directamente en la página o acce-diendo a alguno de sus enlaces.

Por favor, indique la frecuencia con que accede a los mismos pulsando en la casilla correspondiente:

Accesos en la página principal

Novedades: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Selección de Personal: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA): Habitual – Ocasional – Sin acceso

Plataforma aul@bierta IAAP: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Mediateca IAAP: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Programa de Autoformación: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Formación Abierta: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Publicaciones IAAP: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Revista Digital Especial Multimedia: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Agenda de Actividades: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Proceso: EvaluaciónTipo: RecursosInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación sobre el portal del IAAP

Catalogación

3.c.2

155iaap

Síguenos en Twitter o Youtube: Habitual – Ocasional – Sin acceso

IN-Fórmate: Habitual – Ocasional – Sin acceso

¿Necesitas ayuda?: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Contactar IAAP: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Colaborar como docente: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Otros (por favor, especifique)

Área personal

Historial formativo: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Mis solicitudes: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Mis certificaciones: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Mis inscripciones: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Secretaría: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Formación personalizada: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Atención al alumnado: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Carpeta Docente (Sólo para personal Colaborador docente con el IAAP): Habitual – Ocasional – Sin acceso

Revista Digital

Seleccionar acciones formativas: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Selección de Personal: Habitual – Ocasional – Sin acceso

Escuela de Seguridad Pública (ESPPA): Habitual – Ocasional – Sin acceso

¿HA ECHADO EN FALTA ALGÚN TIPO DE INFORMACIÓN EN EL PORTAL?

En caso afirmativo, por favor indíquela

iaap156

Propuestas para el portal

Valoración global del portal IAAP (siendo 1 muy mala y 5 excelente)

1- 2- 3- 4- 5


Enlace sobre información legal:ftp://ftp.asturias.es/iaap/GeneralIAAP/Informacion_Legal_LOPD.html

ftp://ftp.asturias.es/iaap/GeneralIAAP/Informacion_Legal_LOPD.html

157iaap


• Conocer las valoraciones del per-sonal empleado público sobre el por-tal del IAAP (grado de uso, áreas de consulta, etc.).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.



Espacio Atención al alumnado (web del IAAP).

Todo el año.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

Proceso: EvaluaciónTipo: RecursosInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación sobre el portal del IAAP

Catalogación

3.c.2

iaap158

CUESTIONARIO PARA LOS PARTICIPANTES EN EL SEMINARIOVIRTUAL EN MATERIA DE JURISPRUDENCIA…

NOMBRE Y APELLIDOS:

Cómo calificaría su nivel de dominio de las TIC: básico, medio avanzado.

¿Ha realizado el seguimiento de la con-ferencia desde su despacho o desde su ordenador personal?

¿Ha entrado con facilidad?

¿Ha necesitado ayuda para acceder o en cualquier otro momento del proceso?

¿Ha tenido problema con el sonido o con la imagen?

En caso afirmativo, ¿ha podido subsa-narlos?

¿Le pareció interesante como metodolo-gía formativa?

¿La considera útil para aplicar a otras acciones?

Puede expresar cualquier opinión que considere de interés en relación a esta experiencia.

Muchas gracias por su colaboración

Proceso: EvaluaciónTipo: ProyectosInstrumento: Modelo de cuestionario del proyectode formación en línea

Catalogación

3.d.1

159iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: ProyectosInstrumento: Modelo de cuestionario del proyectode formación en línea

Catalogación

3.d.1


• Conocer las valoraciones de los participantes en el proyecto de im-plantación de la modalidad en línea.• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (personal participante en el proyecto).


Plataforma aul@bierta. Durante el desarrollo de la acción formativa.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap160

Proceso: EvaluaciónTipo: ProyectosInstrumento: Modelo de cuestionario del proyectode alfabetización digital

Catalogación

3.d.2

161iaap

iaap162

Proceso: EvaluaciónTipo: ProyectosInstrumento: Modelo de cuestionario del proyectode alfabetización digital

Catalogación

3.d.2


• Conocer las valoraciones de los participantes en el proyecto de alfa-betización digital.• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (personal participante en el proyecto).


Correo electrónico. Al finalizar el proyecto.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

163iaap

EVALÚA TU EXPERIENCIA EN LA CAP

DATOS IDENTIFICATIVOSDNI Clave de empleado público

La información de este cuestionario será tratada de forma confidencial, responde con sinceridad, así contribuirás al crecimiento del conocimiento compartido.

PARTICIPACIÓN¨¿Es la primera vez que accedes a la CAP? Sí/No¨¿A qué áreas has accedido? (Desplegable áreas)¨¿A qué servicios has accedido? (Blogs, foros, documentación, autoformación)¨¿Has encontrado lo que buscabas? Sí/No

Describe lo que buscabas:

¨¿Te has animado a dejar un comentario? Sí/NoEspecifica los motivos:¿Qué te habría animado a dejar tu opinión?¨¿Has encontrado los posts/foros/documentación, interesantes? Sí/No¨¿Volverás a entrar en la CAP? Si/No¨¿Animarás a otras personas a entrar a la CAP? Sí/No

ACCESIBILIDAD ¨¿Has encontrado amigable la navegación por la CAP? Sí/No¿Qué dificultades has tenido?

SERVICIOS¨¿Qué servicio te ha parecido más interesante?¨¿Cual te ha parecido más sencillo para participar?¨¿Has hecho peticiones a la persona asesora? Sí/No ¨¿Has obtenido una respuesta rápida de la persona asesora? Sí/No

Valora de 1 a 5 tu experiencia en la Comunidad de Aprendizaje Profesional

OBSERVACIONES Y PROPUESTAS

Muchas gracias por tu colaboración, esperamos contar con tu opinión en futuras ocasiones

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación para los participantes en la CAP

Catalogación

3.e.1

iaap164

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación para los participantes en la CAP

Catalogación

3.e.1


• Conocer las valoraciones del per-sonal empleado público sobre su ex-periencia en la CAP (áreas y servicios, interés, utilidad, accesibilidad).• Recabar observaciones y propues-tas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (personas usuarias de la CAP).


CAP. Permanente.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

165iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario para la evaluación de los grupos de trabajo

Catalogación

3.e.2

iaap166

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario para la evaluación de los grupos de trabajo

Catalogación

3.e.2


• Conocer las valoraciones sobre los elementos fundamentales de un gru-po de trabajo (la actividad, la coordi-nación, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas de mejora sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada grupo de trabajo).


Moodle (grupos no presenciales). Durante la celebración de la activi-dad y la semana posterior.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

Papelx Digital

WebTelefónico

167iaap

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de la actividad formativa «Plaza del conocimiento»

Catalogación

3.e.3

iaap168

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de la actividad formativa «Plaza del conocimiento»

Catalogación

3.e.3


• Conocer las valoraciones sobre di-ferentes cuestiones de la actividad formativa denominada «Plaza del conocimiento (actividad, docentes, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada actividad).


Aula (grupos presenciales). Durante la celebración de la actividad.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas


169iaap

Mediante este cuestionario puede trasladar al IAAP su experiencia en la actividad prácticas en técnicas específicas, que acaba de finalizar. Responda con sinceridad, de este modo contribuirá a la calidad y la eficacia de la formación.

Información general¨Sexo: M - F¨Procedencia: PA - PD - PS¨Grupo-subgrupo profesional: __________¨Consejería: ______________

VALORACIÓN DE LA ACTIVIDAD FORMATIVA ¨Motivo principal de elección del curso:¨Tiempo en que se ha realizado el curso: Horario laboral - Tiempo libre – Ambos¨Razón principal de realización del curso en tiempo libre:

Valore de 1 a 5 el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones (1 nada de acuerdo, 5 total acuerdo)¨Las actividades prácticas se ajustaron a los temas previstos en la convocatoria¨La duración de la actividad fue adecuada¨Lo aprendido será una aportación positiva para su puesto de trabajo¨Las prácticas resultaron de interés para su formación¨El cuaderno de prácticas le resultó de uso sencillo¨La metodología de observación y contraste con otros/otras profesionales facilita el apren-dizaje¨VALORACIÓN GLOBAL DE LA ACTIVIDAD

VALORACIÓN DEL CENTRO DE REALIZACIÓN DE LA ACTIVIDADValore de 1 a 5 el grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones (1 nada de acuerdo, 5 total acuerdo)¨La acogida en el centro de recepción ha sido satisfactoria¨Se ha facilitado la integración en los equipos¨La organización de la actividad ha sido adecuada¨Los/las profesionales facilitaron el intercambio de experiencias¨VALORACIÓN GLOBAL

Sugerencias y propuestas de mejoraMUCHAS GRACIAS POR SU COLABORACIÓNProtección de datos de carácter personalDe acuerdo con lo establecido en la LOPD 15/1999 el IAAP le informa que los datos personales recogidos a

través de este cuestionario serán incorporados a un fichero cuya finalidad es gestionar el servicio solicitado,

impartir cursos de formación u mantener las relaciones derivadas de la prestación del mencionado servicio.

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de las prácticas en técnicas específicas

Catalogación

3.e.4

iaap170

Proceso: EvaluaciónTipo: Gestión del conocimientoInstrumento: Modelo de cuestionario de evaluación de las prácticas en técnicas específicas

Catalogación

3.e.4


• Conocer la valoración sobre los ele-mentos fundamentales de las prácti-cas en técnicas específicas (actividad, docentes, la gestión).• Recabar valoraciones y propuestas sobre las anteriores cuestiones.

Todo el personal de la Administra-ción (persona participante en cada actividad).


SurveyMonkey (correo electrónico). Durante el desarrollo de la acción formativa.

documento



AbiertaCerrada

x Ambas


x Ambas

Papelx Digitalx Web

Telefónico

3.4. innovación y gestióndel conocimiento

iaap172

Definición

Es el proceso de creación, desarrollo y difusión del conocimiento dentro de la organización para alcanzar sus objetivos de un modo eficiente. La innovación, a su vez, es fruto de una adecuada gestión del conocimien-to y de su aplicación, en circunstancias y condiciones favorables, para

encontrar nuevas vías o soluciones que den respuesta a las nuevas necesida-des, para poner en valor el conocimiento acumulado y para generar un valor añadido a los servicios públicos.

Este proceso considerado clave en la organización del Instituto implica desarrollar estructuras y recursos que faciliten compartir saberes, eviten su monopolización y favorezcan la retroalimentación; en definitiva, se trata de diseñar estrategias que inviten al personal empleado público a construir un clima de aprendizaje colaborativo para crear conocimiento, incrementarlo, conservarlo y difundirlo dentro y fuera del marco de la organización.

En este contexto, la misión del Instituto es desarrollar instrumentos, como las plataformas tecnológicas, y facilitar las conexiones entre grupos para que esta interrelación se produzca, creando entornos profesionales de colabora-ción y conocimiento compartido.

La gestión del conocimiento y la innovación dentro de una organización conforman un proceso complejo, en el que hay que considerar conocimientos muchas veces implícitos y difíciles de formalizar, procesar, transmitir e integrar. Por ello, su promoción se aborda en el IAAP desde diferentes metodologías formativas (grupos de trabajo, blogs, foros específicos, prácticas reflexivas, foros generales…), estrategias (compartir experiencias, bases de datos para el banco del saber, entrevistas, artículos, cuestionarios…) y herramientas (Moodle, Collaborate, CAP…).

Las diferentes estrategias metodológicas se orientan a generar, com-partir y difundir experiencias, según se refleja en el siguiente flujograma; en general, aunque pueden variar según el objetivo que se persiga, se trata de estrategias dinámicas y permeables: un blog, que genera y comparte experiencias, puede servir también para la difusión de éstas y, en definitiva, del conocimiento.

173iaap

Éstas son las principales estrategias:A. Comunidades profesionales: se refiere al conjunto de actividades que

tienen su escenario en la Comunidad de Aprendizaje Profesional (CAP), una red social interna y abierta a todo el personal cuyo objetivo es potenciar el apren-dizaje entre iguales, generar y compartir conocimiento, facilitar el intercambio de información y experiencias y provocar ideas y discursos innovadores.

B. Foros generales: son espacios de comunicación formados por cua-dros de diálogo en los que se van incluyendo mensajes que pueden ir clasifi-cados temáticamente. En estos espacios, los usuarios pueden realizar nuevas aportaciones, aclarar otras, refutar las del resto de participantes, adjuntar documentos, etc., de una forma asincrónica, haciendo posible que las apor-taciones y mensajes permanezcan en el tiempo a disposición de los demás participantes. Favorecen la difusión e intercambio, la creación de redes infor-males, la reflexión conjunta, la discusión de intereses y el debate.

C. Blogs: están constituidos por un formato de publicaciones en línea, articulados en torno a temas concretos y áreas de conocimiento. Son cua-dernos de autor, que permiten la interacción y la creación de conversaciones y redes de interés. Favorecen la recogida de opiniones y expectativas, infor-mación actualizada y comentada por una persona experta, descubren temas de interés colectivo y generan conocimiento.

D. Foros específicos: son herramientas que permiten la comunicación asincrónica entre un grupo constituido de participantes para debatir y re-flexionar sobre un tema previamente definido. Sus principales cualidades pedagógicas son la centralidad de la persona participante, la interacción asin-crónica, la comunicación, la reflexión y el debate conjuntos.

E. Experiencias compartidas: es un servicio destinado a compartir ex-periencias profesionales en la Administración, gestión de casos, proyectos, actividades y materiales o recursos que pueden considerarse de interés. Com-partir las diferentes experiencias profesionales permite sistematizar el cono-cimiento, visibilizar las diferentes prácticas profesionales y establecer redes de cooperación.

F. Grupos de trabajo: son actividades formativas de innovación, basadas en el trabajo colaborativo, en la que un conjunto de profesionales coordinan sus esfuerzos para alcanzar un objetivo común mediante la reflexión, investi-gación y puesta en común de ideas, conocimientos y experiencias. Conllevan necesariamente la elaboración de un producto final (proyecto, protocolo, guía de buenas prácticas…) que se pone a disposición de todo el personal interesado.

iaap174

G. Prácticas de excelencia: son iniciativas exitosas llevadas a cabo en el desarrollo de la actividad profesional como resultado del compromiso y el esfuerzo de muchas personas, que aportan calidad al trabajo, generan estra-tegias innovadoras y ofrecen soluciones eficientes para resolver un problema, mejorar un proceso o prestar un mejor servicio. Con independencia de su complejidad o duración, se trata siempre de actividades significativas que se ponen en valor y se dan a conocer al conjunto de la organización.

H. Artículos: con esta actividad, se persigue ofrecer estudios, recensio-nes, monografías, análisis, notas o comentarios legislativos o jurisprudenciales y, en general, artículos especializados que aborden en profundidad materias de interés en el ámbito de las administraciones públicas, de la innovación y la excelencia.

Flujograma


Apartados A (comunidades profesionales), B (foro general) y C (blogs)

• No requieren formulario específico de matriculación. El acceso al per-sonal empleado público es libre, previa introducción en la plataforma Moodle de los datos de usuario y contraseña.

175iaap

• En la página de inicio de la Comunidad de Aprendizaje Profesional se publican los documentos que regulan la participación: «Guía de participación en los servicios generales de la CAP» y «Netiqueta: normas de etiqueta en la red».

D. Foros específicos

4.D.1 Modelo de formulario de solicitud.• En la página de inicio de la CAP se publican los documentos que re-

gulan la participación: «Guía de participación en los foros específicos de la CAP» y «Netiqueta: normas de etiqueta en la red».

E. Experiencias compartidas

4.E.1 Modelo de formulario de solicitud para compartir una experiencia.

F. Grupos de trabajo

4.F.1 Formulario para proponer la creación de un grupo de trabajo.• Los formularios de solicitud e inscripción en grupos de trabajo figuran

en el apartado 3.2, relativo al desarrollo del programa formativo. El formulario de evaluación figura en el apartado 3.3 relativo a evaluación.

G. Prácticas de excelencia

4.G.1 Modelo de formulario para compartir prácticas de excelencia.

H. Artículos

4.H.1 Documento «Criterios y normas editoriales», donde se regula la publicación de artículos y los canales de entrada y registro de los mismos.

iaap176

FICHA FORO ESPECÍFICO

NOMBRE DEL ÁREAEN LA CAP

I. DATOS GENERALES FORO ESPECÍFICO

DENOMINACIÓN CÓDIGO

FECHA DE INICIO FECHA FINAL

HORAS TOTALES DEL FORO ESPECÍFICO

II. DATOS DE LA PERSONA QUE ASESORA EL FORO ESPECÍFICO

Nombre Apellidos

NIF Correo electrónico

Tfnos. contacto

III. DESTINATARIOS DEL FORO ESPECÍFICO

IV. DESCRIPCIÓN DEL FORO ESPECÍFICO

1. JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA DEL FORO ESPECÍFICO

2. OBJETIVO GENERAL DEL FORO ESPECÍFICO

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Foro específicoInstrumento: Modelo de formulario de solicitud para la creación de un foro específico

Catalogación

4.d.1

177iaap

3. NECESIDADES ORGANIZATIVAS, DE APOYO, ASESORAMIENTO Y RECURSOS

- Facilitar una guía breve de acceso y manejo de la CAP a las personas que participen.- Facilitar una guía de manejo de los foros a las personas que participen.- Disponer del apoyo del servicio técnico de informática para resolver los problemas puntuales que puedan surgir.

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Foro específicoInstrumento: Modelo de formulario de solicitud para la creación de un foro específico

Catalogación

4.d.1


• Recoger propuestas de creación de foros específicos.• Favorecer la difusión de experien-cias y la gestión del conocimiento.




documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro



Ambas

PapelDigital

x WebTelefónico

iaap178

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Experiencia compartidaInstrumento: Modelo de formulario de solicitudpara compartir una experiencia

Catalogación

4.e.1

179iaap

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Experiencia compartidaInstrumento: Modelo de formulario de solicitudpara compartir una experiencia

Catalogación

4.e.1


• Trasladar propuestas de prácticas de excelencia al IAAP para su difu-sión.• Describir las prácticas de excelencia realizadas.



Comunidad de Aprendizaje. Permanente.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Ambas

Papelx Digitalx Web

Telefónico

iaap180

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Grupo de trabajoInstrumento: Modelo de formulario para proponerla creación de un grupo de trabajo

Catalogación

4.f.1

181iaap

iaap182

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Grupo de trabajoInstrumento: Modelo de formulario para proponerla creación de un grupo de trabajo

Catalogación

4.f.1





Comunidad de aprendizaje. Permanente.

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Ambas

Papelx Digitalx Web

Telefónico

183iaap

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Prácticas de excelenciaInstrumento: Modelo de formulario para compartirprácticas de excelencia

Catalogación

4.g.1

iaap184

185iaap

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: Prácticas de excelenciaInstrumento: Modelo de formulario para compartirprácticas de excelencia

Catalogación

4.g.1





Portal del IAAP. Permanente (en proceso).

documento


CuestionarioCarta

x FormularioOtro

AbiertaCerradaAmbas


Ambas

Papel Digital

x WebTelefónico

iaap186

CRITERIOS Y NORMAS EDITORIALES de Anejos de Administración Pública

Anejos de Administración Pública es una revista digital de carácter mensual, con una previsión de publicar nueve números por año (todos los meses, excepto enero, julio y agosto).Con esta revista, el Instituto Asturiano de Administración Pública pone en marcha una iniciativa cuyo objetivo es ofrecer estudios, recensiones, monografías, análisis, notas o comentarios legislativos o jurisprudenciales y, en general, artículos especializados que aborden en profundidad materias de interés en el ámbito de las administraciones públicas.Anejos de Administración Pública ofrece sus páginas a la colaboración de las personas intere-sadas que quieran publicar en la misma. El Consejo de redacción de la revista considerará para su publicación artículos originales e inéditos, enviados a la siguiente dirección de correo: [email protected]. De manera excep-cional, podrán considerarse artículos ya editados, siempre que el autor/a informe de la pertinencia de su publicación.Criterios y normas para la publicación:1-El autor/a deberá enviar su artículo, en formato Word, al correo electrónico ya indicado. Los trabajos podrán incluir tablas, gráficos, imágenes y demás elementos que completen y apoyen la información.2-Cada artículo ha de contener, necesariamente, los siguientes elementos:

-Primera página con:• Título.• Correo electrónico (en el caso de que el autor/a desee que su correo se haga público en la revista)• Nombre y apellidos del autor/a.• Institución en la que trabaja.• Resumen (un máximo 150 palabras) y palabras clave (entre 5 y 10 términos).• Resumen bio-bibliográfico del autor/a, con una extensión máxima de 150 palabras. -Texto del artículo: • La extensión de las colaboraciones es libre. Dependiendo de la longitud y organización del artículo, se estructurará mediante epígrafes, que deberán incluirse como sumario al principio del trabajo.• Todos los textos deberán seguir la estructura al uso en las revistas especializadas: plantea-miento general, objetivos, desarrollo y conclusiones. Esta estructura podrá completarse, en los trabajos de carácter empírico, con una definición del objeto de estudio, los fundamentos teóricos, metodología, técnicas y fuentes. • Los epígrafes se organizarán numéricamente (1, 2, 3… y 1.1, 1.2…) • Se atenderá a las convenciones habituales en:-Las citas textuales: irán entrecomilladas y con sus correspondientes referencias bibliográficas. Se indicará con puntos suspensivos entre paréntesis (…) la supresión de un fragmento y con puntos entre corchetes […] la inclusión de un comentario propio.-Los títulos de libros, nombres de revistas y periódicos, irán en letra cursiva.-Los títulos de artículos de periódicos o revistas, se escribirán en letra redonda y entrecomillados.-Las expresiones o citas en otras lenguas se consignarán en letra cursiva.

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: ArtículosInstrumento: Documento «Criterios y normas editoriales»

Catalogación

4.h.1


187iaap

-Se utilizará el pie de página para comentarios aclaratorios o notas.-Las referencias bibliográficas abreviadas aparecerán en el cuerpo del texto, indicando entre paréntesis los apellidos del autor, seguidos del año y del número de página o páginas, si procede.- Las referencias bibliográficas completas de las obras citadas se recopilarán al final del trabajo en la «Bibliografía». Se ordenarán alfabéticamente por el primer apellido de cada autor (y las de un mismo autor, por orden cronológico).

3- En el caso de recensiones, se atenderá a los siguientes criterios:• Las recensiones pueden realizarse tanto sobre novedades como sobre obras clásicas en la materia. • La recensión deberá resumir los datos esenciales de la obra (autoría, título, resumen…) y ofrecer una análisis crítico de la misma.

4- Anejos de Administración Pública acusará recibo de los originales en el plazo máximo de 5 días. El consejo de redacción decidirá sobre la publicación de los mismos y se informará a los autores y autoras de la decisión, motivación y fecha prevista de publicación, en su caso.5- El Instituto Asturiano de Administración Pública certificará, previa petición, la publicación en la revista, a efectos de currículum.

Proceso: Innovación gestión del conocimientoTipo: ArtículosInstrumento: Documento «Criterios y normas editoriales»

Catalogación

4.h.1


Proporcionar criterios comunes a los expertos que colaboran con el IAAP en distintos tipos de publicaciones.

Todo el personal de la Administración.


CAP y web del IAAP. Permanente.

documento



x Otro

AbiertaCerradaAmbas


Papel x Digital

WebTelefónico

Avenida Julián Clavería, 1133006 Oviedo

Teléfono: 985 10 84 00www.asturias.es/iaap

@iaapAsturias

PUBLICACIONES DEL IAAP

Serie AInnovación y anticipación: estudios e investigaciones

Serie BOrientaciones metodológicas:

• Para colaboradores• Para el alumnado

Serie CNormativa y procedimientos

comunicacion - asturias€¦ · el proceso de evaluación reúne el conjunto de técnicas,...

Documents