DIPLOMADO SOBRE CALIDAD DEL SERVICIO Y PRODUCTIVIDAD

III MODULOCOMUNICACIÓN ASERTIVA, TRABAJO EN EQUIPO,

COACHING Y SENTIDO DE PERTENENCIA.

Comunicación asertivaTrabajo en equipoManejo de problemas y conflictosPensamiento creativoManejo de emociones y sentimientosManejo de tensiones y estrésCoaching y desarrollo profesional

Comunicación.

Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

Estilos de ComunicaciónSUMISO ASERTIVO AGRESIVO

Asertividad.

Comportamiento comunicacional en el que la persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

La Comunicación Asertiva.• Es el proceso mediante el cual se expresan las ideas y sentimientos de

forma:• Consciente• Congruente• Clara • Directa• Equilibrada • Respetuosa

• Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza

La Comunicación Asertiva.

Expresar sentimientos: • Dar y recibir cumplidos.• Hacer peticiones• Expresar amor y afecto.• Iniciar y mantener conversaciones• Expresar coraje justificado y descontento

Autoafirmarse:• Expresar derechos legítimos• Decir “NO”• Expresar opiniones personales

Las personas asertivas:• Se sienten libres para manifestarse• Utilizan una comunicación abierta, directa, franca y

adecuada.• Tienen una actitud activa• Empatiza, acepta sus limitaciones conserva su

autoestima.

Como ser asertivo?• Escuchar activamente• Decir lo que se piensa• Decir lo que se desea que suceda

Como Lograr Una Comunicación Asertiva.

Mostrar desacuerdo sobre una opinión y expresar la propia

Saber escuchar

Ser asertivo con las críticas positivas y negativas

Saber actuar asertivamente dentro del contexto familiar, laboral y

personal

Mejorar la autoestima (tolerancia a la frustración, conocimiento y

control de sus sentimientos y emociones.

Características de la comunicación asertiva

Con los ojos.

Con la postura del cuerpo.

Los Gestos.

Voz.

Tiempo.

Contenido.

Estrategias de comunicación asertiva .AutoestimaManejo de habilidades socialesEscucha activa.EmpatizarHacer preguntasSer positivoSer motivanteRetroalimentaciónTener buen sentido del humor

Aspectos que mejoran la comunicación.

No criticar.

Discutir un tema a la vez, evite saturar.

Evite acumular emociones negativas

Cuida la comunicación no verbal

Elegir momento y lugar adecuado

Mirada y Expresión facial

Postura corporal y Gestos