comportamiento después de la compra

8/20/2019 Comportamiento Después de La Compra

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COMPORTAMIENTODESPUÉS DE LACOMPRA

Integrantes: Yuvisa Alvarez

Gin !ar"agelataPurisi#a !astias

Maur Pereira$ernan% Pint

Dann& Se'ulve%a


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Des'u(s %e )#'rar & 'r"ar se e*'eri#enta

alg+n nivel %e satis,a))i-n. satis,a))i-n alta

satis,a))i-n. insatis,a))i-n a#'liainsatis,a))i-n/

La ter0a %el %ese#'e1 es'era% %i)e 2ue la

satis,a))i-n %el )nsu#i%r est3 en ,un)i-n %elas e*'e)tativas s"re el 'r%u)t & el%ese#'e1 'er)i"i%/ Entre #3s gran%e la"re)4a entre e*'erien)ia & el %ese#'e1

#a&r es la insatis,a))i-n/

COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LACOMPRA


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E5ALUACION DESPUES DE LACOMPRA

La satis,a))i-n )nstitu&e un ele#enti#'rtante en la eta'a %e evalua)i-n/ Lainsatis,a))i-n %esigna el esta% %el )nsu#i%r%e ser 're#ia% a%e)ua%a #ente 'r lasitua)i-n %e )#'ra 'r el sa)ri6)i 4e)4/Ls )nsu#i%res se ,r#an )iertase*'e)tativas antes %e la )#'ra:

7/8 SATIS$ACCION9INSATIS$ACCION DELCONSUMIDOR:7/7 La naturaleza & el ren%i#ient %el 'r%u)t servi)i/

7/ Ls )sts & es,uerzs 2ue se 4ar3n antes%e )nseguir ls "ene6)is %ire)ts %el'r%u)t servi)i/7/; Ls "ene6)is )sts s)iales 2ue lgra el)nsu#i%r 'r la )#'ra/

/8 COMPORTAMIENTO DE


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Una vez el )nsu#i%r t#a la %e)isi-n %e

a%2uirir varis ti's %e )#'rta#ient & sn

%s a)tivi%a%es %e i#'rtan)ia:



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Las %e)isines s"re lainstala)i-n & us %el

'r%u)t

T%s ls )nsu#i%res 2ue 4an)#'ra% "ienes %ura"les est3n,a#iliariza%s )n la ne)esi%a% %einstalar su 'r%u)t/

Mu)4s trs ti's %e 'r%u)tre2uieren #u& ') en )uant a lainstala)i-n/ La instala)i-n 'ue%eser #u& )#'le?a & ,rustrantein)lus trat3n%se %e 'r%u)tsevi%ente#ente si#'les/

De)isines s"re'r%u)ts servi)is

a6nes

A #enu% su)e%e 2ue el)#'ra%r %e un arti)ul se)nvierte en 'rs'e)t 'ara t%ti' %e ')ines & 'r%u)ts servi)is a6nes/

E?e#'l:El 'lan %e servi)i a#'lia% %e la$r%. 2ue es un )ntrat %eservi)i se 'r#ueve entre ls)#'ra%res %e aut#-vilesnuevs/


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De estas %e)isines %es'u(s %e la )#'ra see*trae algunas a'li)a)ines #u& i#'rtantes en

el #ar@eting/

APLICACIONES PARA EL MARETING


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Se re6ere a ls intereses %e ls )nsu#i%res'r trs 'r%u)ts & servi)is )ne*s/

PRODUCTOS Y SER5ICIOS A $INES


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E5ALUACION DESPUES DE LACOMPRA

A%e#3s %e ls ti's %e)#'rta#ient

resultantes %e la)#'ra. el )nsu#i%rlleva ta#"i(n a)a"una %e)isi-n a)erta%a.

re)nsi%era%a %urantela eta'a 'sterir a la)#'ra/


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DESCRIPCIBN DE CUATRO GRUPOS DE ESTILO DE RESPUESTA ANTE

INSATIS$ACCIBN Gru' 7: Pasivs Tien%e a estar #ens ena?ena%s )n

el #er)a%/ Tien%e a tener una a)titu% #ens

'sitiva Evalua)i-n 'sitiva %e las

)nse)uen)ias %e las res'uestas %eter)ers

Gru' : E*'resivs

Tien%e a estar #ens en?a%s )n el#er)a%/ Tien%en a tener 'sitiva ante las

2ue?as 'r sus "ene6)is s)iales/ valua)i-n #ens 'sitivas %e las

)nse)uen)ias %e res'uestas 'riva%as

Gru' ;: En,a%a%s Tien%en a estar #as ena?ena%s

)n el #er)a%/

Tien%en a tener una a)titu% #as'sitiva a las 2ue?as 'r susnr#as 'ersnales/

Tien%en a ser #as vie?s/

Gru' : ACTI5ISTAS Tien%en a estar #as en?as )n el

#er)a%/ evlu)inan #u& 'sitiva %e las

)nse)uen)ias %e res'uestas %eter)ers

Tien%en a ser #as ?-venes/


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REDUCCIBN DE LA DISONANCIA

a& algunas ,r#as,un%a#entales en la 2ue el)nsu#i%r trata %e atenuar la

%isnan)ia 'ue%e:

CAM!IO DE LAS E5ALUACIONESDEL PRODUCTO:ES una %e las ,r#as 2ue la gentetrata %e re%u)ir la %isnan)ia/ Est

l lgran #e?ran% ls atri"uts%e ls 'r%u)ts sele))ina%s. al#is# tie#' 2ue %an #ensi#'rtan)ia a ls atri"uts %e lsn sele))ina%s/

!USCA MAS IN$ORMACIBN:Otra ,r#a en 2ue el in%ivi%u 'ue%eatenuar la %isnan)ia )nsiste en "us)ar#as in,r#a)i-n a 6n %e )n6r#ar 2ue

4aes)gi% el #e?r 'r%u)t. n "stantela investiga)i-n %e%i)a a este te#a n 4algra% )rr"rar esta 4i'-tesis/

CAM!IO DE ACTITUDES:A )ausa %e la %isnan)ia el )nsu#i%r

'ue%e #%i6)ar sus a)titu%es 'ara 2ue)n)uer%en )n su )n%u)ta. as0 )uan%el 'r,esinal %e #ar@eting lgra realizar'rue"as %e nuevs 'r%u)ts entre'ersnas 2ue ini)ial#ente tiene unaa)titu% negativa 4a)ia ells/


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APLICACIONES AL

MARETINGa& algunas a'li)a)ines 2ue se %e%u)en%e l 2ue 4e#s %i)4 s"re la %isnan)ia)gns)itiva/ La #a&r 'arte %e ellasrela)ina%as )n la varia"le 'r#)inal/

CON$IMACION DE EPECTATI5AS:Cuan% la )#'ra )n6r#a lase*'e)tativas%el )#'ra%r. tiene lugar %ere,rza#ient/ Per si n se )n6r#a.a'are)e la in)nsisten)ia )gns)itiva & elin%ivi%u ten%r3 atenuarla evaluan% el

'r%u)t en una ,r#a un ') negativa/'r ell es i#'rtante 2ue el 'r%u)t n%e,rau%e las e*'e)tativas %e #aneraan3lga. es in%is'ensa"le 2ue el e*'ert %e#ar@eting n )ree e*'e)tativas ')realistas/

O!TENCIBN DEL CAM!IO DE ACTITUD:Cuan% las a)titu%es snin)#'ati"les )n el )#'rta#ient%e la )#'ra. tien%en a )a#"iar/ En)nse)uen)ia. el e*'ert en #ar@eting%e"er3 tratar %e 'rv)ar )a#"is %ea)titu% entre ls )nsu#i%ressirvi(n%se %e varis #e%is/

COMO RE$ORFAR A LOSCOMPRADORES:Ls )nsu#i%res realizan el)#'rta#ient %e "+s2ue%a %ein,r#a)i-n es atenuar la %isnan)ia>'er )nviene 2ue el e*'ert en#ar@eting se "ase en esta su'si)i-n/


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Des%e una 'ers'e)tiva %ire)ta %el #ar@eting es i#'rtante )n)er #e?r )# la gente t#a las %e)isinesrelativas a la eli#ina)i-n %el 'r%u)t

ALTERNATI5AS DETERMINANTES DE LA ELIMINACIBN DE PRODUCTOSSe %is'ne %e varias ')ines 'ara eli#inar un 'r%u)t> a%e#3s. el #(t% %e eli#ina)i-n 'ue%e variar #u)4/

Pese a ell. se 4an 'r'uest las siguientes )ategr0as %e ,a)tres:

7/ CARACTERSTICAS PSICOLBGICAS DEL DECISOR:Persnali%a%. a)titu%es. e#)ines. 'er)e')i-n. a'ren%iza?e. )reativi%a%. inteligen)ia. )lase s)ial. nivel %etleran)ia %el riesg 'resi-n %e ls #ie#"rs %el gru'. )n)ien)ia s)ial et)/

/ $ACTORES INTRNSECOS DEL PRODUCTO:)n%i)i-n. e%a%. ta#a1. estil. valr.)lr. ,uente %e '%er. innva)ines te)nl-gi)as. a%a'ta"ili%a%. )n6a"ili%a%. %ura"ili%a%. )st ini)ial. )st %e

re'si)i-n. et)/

;/ $ACTORES SITUACIONALES ETRNSECOS DEL PRODUCTO:Situa)i-n 6nan)iera. es'a)i %e al#a)ena#ient. urgen)ia. )a#"is %e #%. )ir)unstan)ias %e la a%2uisi)i-n. us,un)inal. e)n#0a. )nsi%era)ines legales. et)/

Las )nse)uen)ias %el 'r)es %e eli#ina)i-n %e un 'r%u)t 'r el )nsu#i%r se reHe?an en varias 3reas %e#ar@eting/

ELIMINACIBN DE LOS

PRODUCTOS


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$IN

comportamiento después de la compra

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