reputación y liderazgo

Reputación y liderazgo

Llorente/Cuenca

Reputación y Comunicación

• Una empresa con buena reputación en un ciclo económico adverso tiene muchas más posibilidades de crear valor, establecer condiciones con proveedores, atraer capital y talento y generar lealtad en los clientes.

• Será una empresa más rentable a largo plazo con admiradores y pocos detractores

Gestión de crisis

Protocolo:Antes de la crisis, prever escenarios• Valorar la gravedad objetivamente• Establecer responsabilidades, tareas• Respuesta corporativa offline y online (mensajes

correctos a los públicos correctos a través de canales adecuados)

• Establecer una estrategia de recuperación de la reputación

Estrategia del pingüino

• Antonio Núñez: lanzar con éxito un mensaje con el objetivo de que terceras personas tengan que responder o realizar declaraciones sobre éste, consiguiendo agrandar la cadena de mensajes en redes sociales, medios convencionales, boca en boca.

• Caso: nacionalidad de Obama

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Primavera de los accionistas

• Relación entre directivos y el verdadero valor que aportan a la empresa

• La reputación se ve afectada por decisiones gerenciales

• El valor en bolsa ha subido después de destituir a dirigentes cuyo trabajo no se percibía justo de acuerdo al salario que recibían

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Reputación legal

• La entrada en un proceso legal impacta en la reputación

• Las comunicaciones (redes sociales, internet) complican el proceso

• Ha cambiado el paradigma lineal “proceso judicial-medios tradicionales”; ahora hay un proceso cíclico

Estrategia de reputación en litigio

• Fase previa• Encuentro de usuarios; mensaje coherente;

disociar la imagen del conflicto• Cruzar las variables: realidad-expresiones-

percepciones• Interacción entre el público y los protagonistas• Velocidades de corto y largo plazo

La reputación se puede reparar

• Tanto si hay un desliz como si hubo una calumnia, el sujeto deberá esforzarse para construir relaciones de confianza y credibilidad en su entorno poniendo en valor sus cualidades positivas para minimizar el peso del asunto negativo.

• El impacto de una mala acción será menor para alguien que haya nutrido sus relaciones.

Diferentes redes, distintas reglas

• Red hipertextual

• Red multimedia

• Red social

• Red en tiempo real

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Reputación Online

Realidades Expresiones Percepciones

OrganizaciónPublicidadPeriodismoEventosPublicaciones

ObservaciónInformaciónConversaciónDocumentación

Experiencia directa

Principal fuente de reputación

Stakeholder

Reputación Online

• Reputation leadership define la reputación corporativa como el conjunto de evaluaciones colectivas suscitadas por la corporación en el stakeholder que motivan conductas capaces de generar valor.

Por tanto, la reputación Online es “causa/fuente” y reputación es “efecto/resultado”

Suficiente Eficiente

Insuficiente Deficiente

Notoriedad

Not

abili

dad

Notabilidad:Cognitiva.Presencia y alcance de menciones significativas compartidas en internet. Cuánto se menciona o conoce.

Notoriedad:Valorativa.Autoridad y cualidad de las opiniones compartidas sobre una empresa en internet. Cómo se valora.

Por Stakeholders

Actitudes negativas en crisis• Confiada Dubitativa

Audaz

Medrosa

Hiperbólica Corporativa

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Reputación y deporte

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Glocalismos a Reglocalismos

País

País

País

PaísPaís

País

País

PaísPaís

País

Comunidad Stakeholders

1


2


3

Reputación Marca/País

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