com.organizacional

7/24/2019 Com.organizacional

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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓNHERCOM

ANACO - ESTADO ANZOÁTEGUI

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL

BACHILLER :

ANACO, MAYO 2015



INDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….3Funciones de ! "e#enci!.$.........................................................................................%&!'ees de ! "e#enci!.$.............................................................................................%(!)iid!des "e#enci!es.$...........................................................................................%In*#oducci+n ! co'o#*!ien*o o#"!ni-!cion!:....................................................../! consis*enci! s. !s e*!s indiidu!es:...............................................................Re*os o'o#*unid!des '!#! e CO.............................................................................Disci'in!s ue con*#i)uen ! c!'o de CO...........................................................

s*udio de !"unos '#inci'ios !)sou*os en e CO....................................................4 Nue!s !*#!cciones: des!##oo de un odeo de CO...............................................4C!#!c*e#s*ic!s )io"#67ic!s:........................................................................................4&e#son!id!d:...........................................................................................................10/os !*#i)u*os de 'e#son!id!d de !o# in7uenci! '!#! e Co'o#*!ien*oO#"!ni-!cion! 8CO9:..............................................................................................12A'#endi-!e:.............................................................................................................13Teo#!s so)#e e !'#endi-!e:...................................................................................13&#o"#!!s de #e7o#-!ien*o:...................................................................................1;Ti'os de '#o"#!!s de #e7o#-!ien*o:....................................................................1;&e#ce'ci+n:..............................................................................................................1;

Factores que influyen en la percepción:....................................................................15/! &e#ce'ci+n &e#son!:..........................................................................................15Res*#icciones O#"!ni-!cion!es:..............................................................................14

<A/OR=, ACTITUD= Y =ATI=FACCION N / TRA>A?O............................1@<A/OR=...............................................................................................................1@

CONC/U=IÓN...........................................................................................................22>I>/IORAFIA.........................................................................................................23

2



INTRODUCCIÓN

/! conduc*! es e conun*o de !c*os, co'o#*!ien*os, eB*e#io#es de un se#

u!no ue 'o# es*! c!#!c*e#s*ic! eB*e#io# #esu*!n isi)es '!usi)es de se#

o)se#!dos 'o# o*#os. C!in!#, !)!#, !ne!#, co##e#, "es*icu!#, i'i!#,

#e!cion!#se con os de6s, es o ue se denoin! conduc*! eiden*e 'o# se#

eB*e#n!en*e o)se#!)es. /!s !c*i*udes co#'o#!es, os "es*os, ! !cci+n e en"u!e

son !s cu!*#o 7o#!s de conduc*! ue os*en*!n os se#es u!nos. >6sic!en*e !

conduc*! es ! e##!ien*! de #e!cci+n ue *eneos *odos !n*e !s dis*in*!s

ci#cuns*!nci!s de ! id! ! !s cu!es nos !os en7#en*!ndo. /! conduc*! es*6 #e"id!

'o# *#es '#inci'ios, e de c!su!id!d 'o#ue su'one ue *od! conduc*! o)edece ! un!

c!us! conc#e*!, es deci#, !n*e un! si*u!ci+n de*e#in!d!, os se#es u!nos *endeos

! co'o#*!#nos sie'#e de un! !ne#! no de o*#!. Mo*i!ci+n, ue i'ic! ue

*od! conduc*! sie'#e es*!#6 o*i!d! 'o# !"o, un! #es'ues*! ! un es*uo

de*e#in!do ue #eci)ios 'o# *io e '#inci'io de 7in!id!d ue #e-! ue *odo

co'o#*!ien*o sie'#e 'e#si"ue un 7in.

/! conduc*! es*6 #e!cion!d! ! ! od!id!d ue *iene un! 'e#son! '!#!

co'o#*!#se en die#sos 6)i*os de su id!. s*o uie#e deci# ue e *E#ino 'uede

e'e!#se coo sin+nio de co'o#*!ien*o, ! ue se #e7ie#e ! !s !cciones ue

des!##o! un sue*o 7#en*e ! os es*uos ue #eci)e ! os ncuos ue es*!)ece

con su en*o#no. A ! o#! de !)!# de conduc*! de se# u!no es u 7#ecuen*e

ue den*#o de o ue s ! in*ei"enci! eocion! se es*!)e-c!n *#es di7e#en*es *i'os

de *E#ino ue nos ocu'!. n '#ie# u"!# se !)! de o ue se d! en !!#

conduc*! !"#esi! ue es ! ue *ienen !ue!s 'e#son!s ue se c!#!c*e#i-!n 'o# *#!*!#

de s!*is7!ce# sus necesid!des, ue dis7#u*!n de sen*iien*o de 'ode#, ue es "us*!

*ene# ! #!-+n, ue *ienen ! c!'!cid!d de ui!# ! os de6s ue sueen se#

enE#"ic!s. se"undo *i'o de conduc*! es*!)ecid! es e '!sio. n es*e c!so

3



conc#e*o, uienes se c!#!c*e#i-!n 'o# *ene#! son 'e#son!s *id!s, ue ocu*!n sus

sen*iien*os, ue *ienen sens!ci+n de inse"u#id!d de in7e#io#id!d, ue no s!)en

!ce'*!# cu'idos, ue no cuen*!n con uc! ene#"! '!#! !ce# n!d! ue os

de6s se !'#oec!n de eos con uc! 7!ciid!d. /! conduc*! !se#*i! es e *e#ce#

*i'o ci*!do.

/!s 'e#son!s ue ! 'oseen *ienen en*#e sus '#inci'!es se!s de iden*id!d e

ue sie'#e cu'en sus '#oes!s, ue #econocen *!n*o sus de7ec*os coo sus

i#*udes, se sien*en )ien consi"o isos !cen sen*i# *!)iEn )ien ! os de6s,

#es'e*!n ! #es*o sie'#e !c!)!n consi"uiendo sus e*!s. n !s cienci!s soci!es, !

conduc*! incue 7!c*o#es '#o'ios de ! "enE*ic!, ! cu*u#!, !socied!d, ! 'sicoo"! !s*! ! econo!.

;



COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Co'o#*!ien*o O#"!ni-!cion!: des!##oo de !s !)iid!des in*e#'e#son!es.

O#"!ni-!ci+n: Gunid!d soci! coo#din!d! conscien*een*e, co'ues*! de dos o 6s

'e#son!s, ue 7uncion! con un! )!se #e!*i!en*e con*inu! '!#! o"#!# un!

e*! con o un conun*o de e*!sH.

/! !)o# de os "e#en*es.- GTo!# decisiones, dis*#i)ui# #ecu#sos di#i"i# !c*iid!des

de o*#os '!#! o"#!# e*!sH.

Funcione !e "# $e%enci#&-

• Planeación.- de7ini# !s e*!s de ! o#"!ni-!ci+n.

• Organización.- diseo de ! es*#uc*u#! de ! o#"!ni-!ci+n.

• Dirección.- di#i"i# coo#din!# ! !s 'e#son!s.

• Control.- oni*o#e!# e #endiien*o de ! o#"!ni-!ci+n.

P#'e"e !e "# $e%enci#&-

• P. interpersonales, con*#!*!#, en*#en!#, o*i!# disci'in!# ! os e'e!dos.

• P. de información, o)se#!do# disein!do#.

• P. de decisión, !ne!do#es de 'e#*u#)!ciones, dis*#i)uido#es de #ecu#sos

ne"oci!do#es.

H#(i"i!#!e $e%enci#"e&-

• Técnicas) !'ic!# e conociien*o es'eci!i-!do o ! eB'e#ienci!.

• Humanas) *#!)!!# con o*#os, en*ende#os o*i!#os.

•

Gerenciales) c!'!cid!d en*! de !n!i-!# di!"nos*ic!# si*u!cionesco'e!s.

No*#+ os "e#en*es eBi*osos o !ueos ue o"#!# '#oociones #6'id!en*e son

!ueos ue dedic!n !o# *ie'o ! 7oen*o de un! #ed soci!, ien*#!s os

5



"e#en*es e7icien*es dedic!n i"u! c!n*id!d de *ie'o ! *od!s !s !c*iid!des 8"e#enci!

*#!dicion!, counic!ci+n, "e#enci! de #ecu#sos u!nos 7oen*o de un! #ed

soci!9.

In*%o!ucci,n #" co'o%*#ien*o o%$#ni.#cion#"+s un c!'o de es*udio ue ines*i"! e i'!c*o ue os indiiduos, os

"#u'os ! es*#uc*u#! *ienen so)#e e co'o#*!ien*o den*#o de !s o#"!ni-!ciones,

con e '#o'+si*o de !'ic!# *! conociien*o ! eo#!ien*o de ! e7ic!ci! de !

o#"!ni-!ci+n.

L# coni*enci# /& "# e*# in!i/i!u#"e+ co'o#*!ien*o es '#edeci)e si se s!)e c+o ! 'e#son! 'e#ci)i+ un!

si*u!ci+n o i'o#*!n*e ue es '!#! e!. No *od!s !s 'e#son!s !c*!n i"u! 7#en*e !

si*u!ciones sii!#es. co'o#*!ien*o es "ene#!en*e '#edeci)e su es*udio

sis*e6*ico es un edio de #e!i-!# '#edicciones "ene#!en*e '#ecis!s. Donde e

es*udio sis*e6*ico #ee'!-! ! ! in*uici+n.

Re*o 0 o'o%*uni!#!e '#%# e" CO• Die#sid!d de ! 7ue#-! !)o#! o#"!ni-!ciones 6s e*e#o"Ene!s.

• Meo#!s de ! c!id!d '#oduc*iid!d '!#! en7#en*!# ! ! co'e*enci!.

• Rein"enie#! o Jc+o de)e#! #e!i-!#se e *#!)!o es*#uc*u#!#se !

o#"!ni-!ci+n si 7uese c#e!d! de ! n!d!.

• Meo#!ien*o de ! !)iid!des in*e#'e#son!es.

• F!cu*!# ! os su)o#din!dos '!#! ue #e!icen !c*iid!des "e#enci!es, '!#!

'#e'!#!# de#es.

• A'#ende# ! en7#en*!# ! *e'o#!id!d.

• M!neo co##ec*o de die!s E*icos, '!#! c#e!# un ci! E*ico !'#o'i!do '!#!

sus su)o#din!dos.

%



Dici'"in# 1ue con*%i(u0en #" c#'o !e CO

• &sicoo"!.$ edi# eB'ic!# e co'o#*!ien*o u!no.

• =ocioo"!.$ es*udio de indiiduo en su #e!ci+n con o*#os se#es u!nos.

• &sicoo"! soci!.$ e-c! de 'sicoo"! *#!dicion! socioo"! '!#! eB'ic!#

! in7uenci! de un!s 'e#son!s en o*#!s.

• An*#o'oo"!.$ es*udio de !s socied!des '!#! !'#ende# so)#e os se#es

u!nos sus !c*iid!des.

• Cienci! 'o*ic!.$ es*udio de co'o#*!ien*o de os indiiduos den*#o de un

!)ien*e 'o*ico.

E*u!io !e #"$uno '%inci'io #(o"u*o en e" COD!do ue e co'o#*!ien*o de os indiiduos es !#i!)es, se !n

des!##o!do !#i!)es de con*in"enci! '!#! eB'ic!# 'o#ue un! si*u!ci+n x de#i+ en

y o z consecuenci!s. <!#i!)es de con*in"enci!: 7!c*o#es si*u!cion!es, !#i!)es ue

ode#!n ! #e!ci+n en*#e !s !#i!)es de'endien*es e inde'endien*es, eo#!ndo !

co##e!ci+n.

Nue/# #*%#ccione+ !e#%%o""o !e un o!e"o !e" CO

odelo.- !)s*#!cci+n de ! #e!id!d, #e'#esen*!ci+n si'i7ic!d!.

!aria"les dependientes.- 7!c*o#es c!e ! eB'ic!#se

!aria"les independientes.- '#o)!)e c!us! de c!)ios en ! !#i!)e de'endien*e.

/!s c!#!c*e#s*ic!s '#o'i!s de os indiiduos in7uen so)#e sus !cciones.

Reis!#eos !s c!#!c*e#s*ic!s )io"#67ic!s, !)iid!d, 'e#son!id!d !'#endi-!e.

C#%#c*e%2*ic# (io$%34ic#+=on c!#!c*e#s*ic!s 'e#son!es ue son o)e*i!s cu! o)*enci+n es 76ci

edi!n*e e eB'edien*e 'e#son!.



Edad: /!s #e!ciones en*#e e #endiien*o en e *#!)!o ! ed!d son c!d! e- 6s

i'o#*!n*es. Bis*en *#es #!-ones '!#! *o!#!s en cuen*!:

• C#eenci! c!d! e- 6s en#!i-!d! de ue ! edid! ue !uen*! ! ed!d e

#endiien*o disinue 86s !6 de se# e#d!de#o o 7!so, ! "en*e !c*! )!o

es*! conicci+n9.

• n U=A e sec*o# de !o# c#eciien*o de ! 7ue#-! !)o#!# es*6 en*#e os

*#!)!!do#es de 55 !os o 6s.

• Res*#icciones e"!es so)#e dese'eo 8'o# ee'o en U=A ! no eBis*e e

#e*i#o o)i"!*o#io ! os 0 !os9.

/! eidenci! ues*#! ue ! 'e#ce'ci+n #es'ec*o ! os *#!)!!do#es 6s ieos es

! si"uien*e:

Positi#a$ B'e#ienci!, ?uicio, K*ic! un 7ue#*e co'#oiso con ! c!id!d.

%egati#a$ Resis*enci! ! c!)io, 'oc! 7eBi)iid!d, !e#si+n ! ! nue! *ecnoo"!.

=in e)!#"o, !c*u!en*e uno de os 7!c*o#es 6s !o#!dos en un e'e!do es !

c!'!cid!d de c!)io !d!'*!ci+n. s*o !ce ue se! u di7ci conse"ui# un nueoe'eo '!#! un *#!)!!do# de ed!d !!n-!d! o ue !s '#o)!)iid!des de se#

des'edido !uen*en.

&lgunas conclusiones en función a e#idencia emp'rica:

• Mien*#!s 6s ed!d *ienes !o# es ! '#o)!)iid!d de des'ido. s 6s

'#o)!)e ue no c!)ies de *#!)!o. No conside#!s ! 'osi)iid!d de #enunci!#.

•

/! *!s! de !usen*iso inei*!)e es 6s !*! 8!de6s de es*!# !soci!d! ! un 'e#iodo de #ecu'e#!ci+n !o#9. /! *!s! de !usen*iso ei*!)e es eno#.

• No eBis*e nin"n *i'o de #e!ci+n en*#e e #endiien*o ! ed!d de *#!)!!do#.

/! c#eenci! es ue ! !o# ed!d, eno# #endiien*o.

• Bis*e un! #e!ci+n 'osi*i! en*#e ! ed!d ! s!*is7!cci+n en e *#!)!o.

4



Género: Bis*en 'oc!s 'o# no deci# nu!s en*#e e #endiien*o de o)#e ! ue#

en e *#!)!o.

• Bis*en di7e#enci!s #es'ec*o ! ! '#e7e#enci! de o#!#io de *#!)!o cu!ndo !s

ue#es *iene nicos en ed!d '#eesco!#. &o# o "ene#! '#e7ie#en *#!)!os de

*ie'o '!#ci!.

• /!s ue#es *iene *!s!s de !usen*iso 6s !*!s.

Estado Civil: /os es*udios #e!i-!dos en es*e c!'o son !n u 'o)#es.

• /! in7o#!ci+n indic! ue en 7o#! consis*en*e ue os e'e!dos c!s!dos

*ienen enos !usen*iso, enos #o*!ci+n 8c!)i!n enos de *#!)!o9 es*6n

6s s!*is7ecos ue os so*e#os.

Antigüedad:

• Bis*e un! #e!ci+n 'osi*i! en*#e ! !n*i"Led!d ! '#oduc*iid!d.

• Bis*e un! #e!ci+n ne"!*i! en*#e e !usen*iso ! !n*i"Led!d en e *#!)!o.

• T!)iEn eBis*e un! #e!ci+n ne"!*i! con ! #o*!ci+n.

Habilidad:

s ! c!'!cid!d ue *iene un indiiduo de #e!i-!# !#i!s *!#e!s en un *#!)!o.

conun*o de !)iid!des de un indiiduo se con7o#! de dos *i'os de 7!c*o#es:

Habilidades Intelectuales: Aue!s neces!#i!s '!#! #e!i-!# !c*iid!des en*!es.

A'*i*ud nuE#ic!, Co'#ensi+n e#)!, eocid!d 'e#ce'*u! 8iden*i7ic!# siii*udes

di7e#enci!s9, R!-on!ien*o induc*io, R!-on!ien*o deduc*io, <isu!i-!ci+n

es'eci!, Meo#i!.

Habilidades Fsicas: Co)#!n 6s i'o#*!nci! '!#! #e!i-!# *#!)!os de eno#

!)iid!d 6s es*!nd!#i-!dos. !as Habilidades y el A"uste al puesto: de'ende de !us*e en*#e !s !)iid!des

#eue#id!s 'o# ! e'#es! #e!es de e'e!do.

/! 7#us*#!ci+n s!!#io de'ende#6n de "#!do de !us*e.

@



Pe%on#"i!#!+=e de7ine coo ! o#"!ni-!ci+n din6ic! den*#o de indiiduo de !ueos

sis*e!s 'sico+"icos ue de*e#in!n sus !us*es nicos ! su !)ien*e. Determinantes de la personalidad$ /! e#enci!, os 7!c*o#es de edio !)ien*e !s

condiciones si*u!cion!es.

Concepto de caractersticas pri#arias: =e !n iden*i7ic!do 6s de 1,@53

c!#!c*e#s*ic!s indiidu!es de ! 'e#son!id!d u!n!. T#!*!ndo de )usc!# !s 6s

si"ni7ic!*i!s coo eB'ic!*i!s de co'o#*!ien*o indiidu!, se !n iden*i7ic!do

1%, ! !s cu!es se es ! !!do c!#!c*e#s*ic!s 7uen*e o '#i!#i!s.

Rese#!do B*#oe#*idoIn*ei"en*e M6s In*ei"en*eInes*!)e sen*ien*! s*!)e=uiso Doin!n*e=e#io Ae"#e"os*! Consecuen*eTido Aen*u#!doRe!is*! =ensi*ioCon7i!do =us'ic!-&#6c*ico I!"in!*ioDi#ec*o ?uicioso=e"u#o de si iso A'#eensioConse#!do# B'e#ien*!doDe'endien*e de "#u'o Au*osu7icien*e=in con*#o Con*#o!doRe!!do Tenso

$ruebas #%s utili&adas:

(ndicador de tipo yers-)riggs )T($ Un eB!en de 'e#son!id!d ue une

cu!*#o c!#!c*e#s*ic!s c!si7ic! ! ! "en*e en c!d! un! de os 1% *i'os de

c!#!c*e#s*ic!s.

10



*l odelo de los cinco grandes$ Conside#! s+o cinco "#!ndes 7!c*o#es de

'e#son!id!d: B*#oe#si+n, A7!)iid!d 8'#o'ensi+n de un indiiduo ! di7e#i# con

o*#os9, sc#u'uosid!d, s*!)iid!d eocion!, A'e#*u#! ! ! eB'e#ienci! 8Diensi+n

de ! 'e#son!id!d ue c!si7ic! ! !"uien en *E#inos de i!"in!ci+n, ! sensi)iid!d

!#*s*ic! e in*eec*u!iso9.

Lo #*%i(u*o !e 'e%on#"i!#! !e #0o% in4"uenci# '#%# e" Co'o%*#ien*o O%$#ni.#cion#"5CO6+

=e encion!#!n !"unos !*#i)u*os su !)iid!d '!#! eB'ic!# '#edeci# e

co'o#*!ien*o de e'e!do.

!ocus de control: /! 'e#ce'ci+n ue un! 'e#son! *iene so)#e ! 7uen*e de su des*ino

se denoin! locus de control . s*! 7uen*e 'uede se# Gin*e#n!H 8cu!ndo uno c#ee

!sue e con*#o *o*! de su des*ino9 o GeB*e#n!H 8cu!ndo uno !sue ue su des*ino

es*6 con*#o!do 'o# 7ue#-!s eB*e#io#es9.

=e ! deos*#!do ue !ueos indiiduos ue c!i7ic!n en GeB*e#nosH es*6n enos

s!*is7ecos con su *#!)!o, *ienen *!s!s de !usen*iso 6s !*!s, es*6n 6s !ine!dos

con e es*!)eciien*o de *#!)!o enos inouc#!dos en sus !)o#es ue !ueos

ue c!i7ic!n coo in*e#nos.

&o# o "ene#! os Gin*e#nosH enc!!n 6s en *#!)!os en os ue se 'uede

*o!# un! inici!*i! '#o'i!. /os GeB*e#nosH son 6s '#ocies ! #eci)i# ins*#ucciones

#eci)i# +#denes.

'aquiavelis#o: Mide e nie de '#!"!*iso, dis*!nci! eocion! c#eenci! en

ue e 7in us*i7ic! os edios.

/os !*os !ui!Eicos !ni'u!n 6s, "!n!n 6s son enos 'e#su!didos

'e#su!den 6s ue os !ui!Eicos )!os.

11



Autoesti#a: #!do en ue ! "en*e "us*! de si is!. /!s 'e#son!s con !*!

!u*oes*i! 'o# o "ene#! es*6n 6s dis'ues*!s ! !sui# !o#es #ies"os, son enos

'#o'ens!s ! se# in7uenci!dos es*6n 6s s!*is7ecos con su *#!)!o.

Auto#onitoreo: =e #e7ie#e ! ! !)iid!d indiidu! de !us*!# e co'o#*!ien*o

'#o'io ! 7!c*o#es si*u!cion!es eB*e#nos.

/os de !*o oni*o#eo son c!'!ces de !d!'*!#se 6s #6'ido ! nueos 'ues*os 'o# o

"ene#! #eci)en !o#es !scensos.

(o#a de )iesgo: De'ende de *i'o de *#!)!o ue uno de)! #e!i-!#.

$ersonalidad (ipo A: Un! 'e#son! con es*e *i'o de 'e#son!id!d es*6 !"#esi!en*e

inouc#!do en un! uc! c#+nic! e inces!n*e 'o# o"#!#! 6s en enos *ie'o. s*6nsie'#e oiEndose, c!in!ndo coiendo #6'id!en*e, sie'#e es 7!*! e

*ie'o, *#!*!n de 'ens!# 6s de un! cos! ! ! e-, no es*6n de !cue#do con e *ie'o

i)#e, es*6n o)sesion!dos con os ne#os, iden su EBi*o en *E#inos de cu6n*o

!duie#en de c!d! cos!.

$ersonalidad (ipo *: s*!s 'e#son!s es*!#6n #!#!en*e !'#esu#!dos 'o# e deseo de

o)*ene# cos!s. Nunc! su7#en e sen*ido de u#"enci!, no *iene ! necesid!d de discu*i#

sus o"#os o EBi*os 'ueden #e!!#se sin cu'!.

A'%en!i.#7e+C!si *odos os co'o#*!ien*os co'eos son !'#endidos. =e en*iende 'o#

!'#endi-!e cual+uier cam"io relati#amente permanente en el comportamiento +ue

ocurre cono resultado de la experiencia. !'#endi-!e es un c!)io en e

co'o#*!ien*o.

No se incuen den*#o de ! de7inici+n !n*e#io# os c!)ios '#oduc*o de !7!*i"! o de !d!'*!ciones *e'o#!es.

12



Teo%2# o(%e e" #'%en!i.#7e+

Condiciona#iento cl%sico: Un indiiduo #es'onde ! cie#*os es*uos ueo#din!#i!en*e no '#oduci#!n *! #es'ues*!.

Condiciona#iento operante: Un *i'o de condicion!ien*o en e cu! un

co'o#*!ien*o dese!do e! ! ! #eco'ens! o ! ! '#eenci+n de c!s*i"o. =i un

co'o#*!ien*o no se #e7ue#-! 'osi*i!en*e, dec#ece#6 ! '#o)!)iid!d de ue se

#e'i*!.

Aprendi&a"e social: /! "en*e !'#ende ! *#!Es de ! o)se#!ci+n de ! eB'e#ienci!

di#ec*!.

Bis*en cu!*#o 7o#!s en !s cu!es se ode! e co'o#*!ien*o:

Re7o#-!ien*o 'osi*io ne"!*io, e c!s*i"o ! eB*inci+n.

P%o$%## !e %e4o%.#ien*o+Re7o#-!ien*o con*inuo 8sie'#e ue se '#oduce un! !cci+n 'osi*i! se

#e!i-! un #econociien*o9 in*e#i*en*e 8no sie'#e e co'o#*!ien*o dese!)e es

#e7o#-!do, s+o con ! 7#ecuenci! neces!#i! '!#! !ce# ue !"! ! 'en! ue se #e'i*! 'e#o no sie'#e ue se eBi)!9.

Ti'o !e '%o$%## !e %e4o%.#ien*o+

Programa de inter#alo fi,o$ Reco'ens!s ! in*e#!o de *ie'o uni7o#e.

Programa de inter#alo #aria"le$ /!s #eco'ens!s se dis*#i)uen en e *ie'o de

!ne#! no uni7o#e.

Programa de coeficiente fi,o$ /!s #eco'ens!s se inc!n des'uEs de un ne#o 7io ocons*!n*e de #es'ues*!.

Programa de coeficiente #aria"le$ /! #eco'ens! !#! con #e!ci+n !

co'o#*!ien*o de indiiduo.

13



Pe%ce'ci,n+ undo coo es 'e#ci)ido es e ue i'o#*! '!#! e co'o#*!ien*o.

/! 'e#ce'ci+n 'uede de7ini#se coo un '#oceso 'o# e cu! os indiiduos o#"!ni-!n ein*e#'#e*!n sus i'#esiones senso#i!es ! 7in de d!#e un si"ni7ic!do ! su !)ien*e.

Factores que influyen en la percepción:

<!#ios 7!c*o#es o'e#!n '!#! d!# 7o#! ! eces dis*o#sion!n ! 'e#ce'ci+n.

s*os 7!c*o#es #esidi# en e perceptor , en e o",eti#o ue se es*6 'e#ci)iendo o en e

con*eB*o de ! situación en ! cu! se #e!i-!.

El $erceptor: Cu!ndo un indiiduo e un o)e*o *#!*! de in*e#'#e*!# o ue e, Es*!

es*!#6 in7uid! en "#!n edid! 'o# sus c!#!c*e#s*ic!s 'e#son!es. /!s 6s #ee!n*es

son: !s !c*i*udes, !s o*i!ciones, os in*e#eses, !s eB'e#ienci!s '!s!d!s !s

eB'ec*!*i!s.

El +b"etivo ,+b"eto-: /!s c!#!c*e#s*ic!s de o)e*io !7ec*!n os ue ! "en*e 'e#ci)e.

/os oiien*os, os sonidos, e *!!o *#os !*#i)u*os de un o)e*io ode!n !

7o#! en ue os eos. &o# ee'o, ! !si"n!ci+n de un nueo "e#en*e e

inc#een*o #e'en*ino de !s en*!s en su -on!, 'od#!n no es*!# #e!cion!d!s 8e

inc#een*e es 'o# e !n-!ien*o de un nueo '#oduc*o9, 'e#o eBis*e un! *endenci!

n!*u#! ! d!# coo #e!cion!d!s es*!s dos si*u!ciones.

!a .ituación: /os eeen*os !#ededo# de !)ien*e in7uen en nues*#! 'e#ce'ci+n.

&o# ee'o un! ue# es*id! de cue#o ne"#o en un &u) de noce, no e !!#! !

!*enci+n, sin e)!#"o, si ! is! ue# un unes en ! c!se de M>A no '!s!#!

des!'e#ci)id!.

L# Pe%ce'ci,n Pe%on#"+

(eora de la atribución: Cu!ndo o)se#!os ! ! "en*e, *#!*!os de des!##o!#

eB'ic!ciones de 'o# uE se co'o#*!n de cie#*! 7o#!. Nues*#! 'e#ce'ci+n uicio

de !s !cciones de ! "en*e, 'o# *!n*o, es*!#6n si"ni7ic!*i!en*e in7uid!s 'o# !

1;



su'osici+n ue !ceos !ce#c! de es*!do in*e#no de ! 'e#son!. a teor'a de la

atri"ución, eB'ic! ue cu!ndo os indiiduos o)se#!n un co'o#*!ien*o, de)en

*#!*!# de de*e#in!# si es c!us!do interna 8cu!ndo e co'o#*!ien*o es*6 )!o e

con*#o de indiiduo9 o externamente 8cu!ndo es e #esu*!do de c!us!s eB*e#n!s9.

Bis*e un! *endenci! de os indiiduos ! !*#i)ui# su '#o'io EBi*o ! 7!c*o#es in*e#nos

coo ! !)iid!d o e es7ue#-o, ! ec!# ! cu'! de 7#!c!so ! os 7!c*o#es eB*e#nos

coo ! sue#*e.

/! de*e#in!ci+n de si !s c!us! con in*e#n!s o eB*e#n!s, de'ende en "#!n

edid! de *#es 7!c*o#es:

Distinción$ =e #e7ie#e ! si e indiiduo )!o !n6isis ues*#! di7e#en*es

co'o#*!ien*os en dis*in*!s si*u!ciones. /o ue ue#eos s!)e# es si e

co'o#*!ien*o es inusu!.

Consenso$ =i *odo e undo ue se en7#en*! con un! si*u!ci+n sii!# #es'onde en !

is! 7o#!.

Consistencia$ J/! 'e#son! #es'onde de ! is! !ne#! con e *ie'o. Mien*#!s

6s consis*en*e se! e co'o#*!ien*o, e o)se#!do# es*6 6s incin!do ! !*#i)ui#o

! c!us!s in*e#n!s.

/os tendencias:

&tri"ución fundamental del error$ Cu!ndo !ceos uicios so)#e e

co'o#*!ien*o de o*#! "en*e, *eneos *endenci! ! deses*i!# os 7!c*o#es eB*e#nos

so)#ees*i!# os 7!c*o#es in*e#nos.

Tendencia egocéntrica$ *endenci! ! !*#i)ui# os EBi*os ! 7!c*o#es in*e#nos e 7#!c!so

! 7!c*o#es eB*e#nos.

15



For#as r%pidas de "u&gar a los de#%s:

$ercepción .electiva: Y! ue no 'odeos o)se#!# *odo o ue nos '!s!, u*ii-!os

! 'e#ce'ci+n seec*i!. /! "en*e in*e#'#e*! seec*i!en*e o ue e con )!se en sus

in*e#eses, is*o#i!, eB'e#ienci! !c*i*udes.

Efecto de Halo: Cu!ndo in7e#ios un! i'#esi+n "ene#! !ce#c! de un indiiduo con

)!se en un! c!#!c*e#s*ic! nic!, coo ! in*ei"enci!, ! soci!)iid!d o ! !ce'*!ci+n.

Efecto de contraste: /!s e!u!ciones de !s c!#!c*e#s*ic!s de un! 'e#son! son

!7ec*!dos edi!n*e co'!#!ciones con o*#! "en*e #ecien*een*e con7#on*!d! ue

c!i7ic+ 6s !*o o 6s )!o en ! is! c!#!c*e#s*ic!. $royección: /! "en*e *iende ! 'e#ci)i# ! os de6s de !cue#do con o ue eos

isos son no de !cue#do con o ue #e!en*e es ! 'e#son! ue es*6 siendo

o)se#!d!.

Estereotipo: Cu!ndo u-"!os ! !"uien de !cue#do ! nues*#! 'e#ce'ci+n de "#u'o !

cu! 'e#*enece.

Aplicaciones Especficas en las +rgani&aciones:

Entrevista de (raba"o: /os en*#eis*!do#es 'o# o "ene#! s!c!n i'#esiones

*e'#!n!s ue u #6'ido se ueen 'e#!nen*es. /o! es*udios indic!n ue !

!o#! de !s decisiones de os en*#eis*!do#es c!)i! u 'oco des'uEs de os

'#ie#os ; + 5 inu*os de ! en*#eis*!.

E0pectativas de )endi#iento: =i un "e#en*e es'e#! "#!ndes cos!s de su "en*e es u

'#o)!)e no ue no de7#!uden. &o# o "ene#!, !s eB'ec*!*i!s se conie#*en en

#e!id!d.

Evaluación del /ese#pe1o: /! e!u!ci+n de dese'eo de un e'e!do de'ende

uco de ! 'e#ce'ci+n. /! e!u!ci+n 'uede se# o)e*i! 8en 7unci+n ! #endiien*o

cu!n*i7ic!)e9 o su)e*i! 8o ue e e!u!do# 'e#ci)e en e e'e!do coo )ueno o

!o in7ui#6 de !ne#! si"ni7ic!*i! en e #esu*!do de ! e!u!ci+n9.

1%



Esfuer&o del E#pleado: n uc!s o#"!ni-!ciones se d! uc! i'o#*!nci! ! nie

de es7ue#-o de os e'e!dos. Un! c!n*id!d de es7ue#-o indiidu! es susce'*i)e !

uicio su)e*io 8en )!se ! ! 'e#ce'ci+n9.

!ealtad del E#pleado: O*#o uicio i'o#*!n*e ue os "e#en*es !cen !ce#c! de sus

e'e!dos es sin son e!es o no.

Re*%iccione O%$#ni.#cion#"e+

/! o#"!ni-!ci+n en si is! #es*#in"e ! os *o!do#es de decisiones.

- *#aluación de desempeo$ /os "e#en*es es*6n in7uenci!dos 7ue#*een*e en su

*o! de decisiones 'o# os c#i*e#ios edi!n*e os cu!es se#6n e!u!dos

- /istemas de 0ecompensas$ &o# ee'o, si ! o#"!ni-!ci+n #eco'ens! !

!e#si+n ! #ies"o, es 6s '#o)!)e ue os "e#en*es *oen decisiones

conse#!do#!s.

- 0utina Programadas$ /! e'#es! indic! coo !ce# *odo.

- 0estricciones de tiempo$ I'osici+n de 7ec!s i*e en !s decisiones.

- Precedentes Históricos$ /! *o! #!cion! de decisiones !do'*! un!

'e#s'ec*i! i##e! !is!d!. <e !s decisiones coo een*os inde'endien*es

disc#e*os. /!s decisiones *o!d!s en e '!s!do in7uen en !s decisiones

!c*u!es.

1



!a 2tica en la (o#a de /ecisiones:

Bis*en 3 c#i*e#ios de decisi+n E*ic!.

• / u*ii*!#iso: /!s decisiones se *o!n '!#! '#o'o#cion!# e !o# )ienes*!#

! ! !o#!.

• /os De#ecos: s*o !ce ue os indiiduos *oen decisiones consis*en*es con

!s i)e#*!des 7und!en*!es os '#iie"ios !ni7ies*os en docuen*os

coo ! e de de#ecos.

• n7oue en ! us*ici!: /os ie)#os de os sindic!*os 7!o#ecen *'ic!en*e

es*! 'osici+n. s*o #euie#e ue os indiiduos i'on"!n cu'!n !s #e"!s

us*! e i'!#ci!en*e '!#! ue eBis*! un! dis*#i)uci+n eui*!*i! de os

)ene7icios os cos*os.

VALORES) ACTITUDES 8 SATISFACCION EN EL TRABA9O

<A/OR=: Conicci+n )6sic! ue un odo es'eci7ico de conduc*! o un! 7in!id!dde eBis*enci! es 'e#son! o soci!en*e '#e7e#i)e ! un odo de conduc*! o7in!id!d de eBis*enci! o'ues*o, es*os !o#es con*ienen un eeen*o de uicio,ee'os de !o#es son ! i)e#*!d, e '!ce#, #es'e*o, ones*id!d, o)edienci!,

i"u!d!d, #es'ons!)iid!d, *!)iEn eBis*en !o#es soci!es coo e o"#o, ! '!-, ! coo'e#!ci+n ! deoc#!ci!, /os !o#es *ienen 2 !*#i)u*os:

$ A*#i)u*o de Con*enido: se #es'onde ! ! in*e##o"!n*e es i'o#*!n*e

$ A*#i)u*o de In*ensid!d: se #es'onde ! ! in*e##o"!n*e cu!n i'o#*!n*e es

=is*e! de <!o#es: es un! e#!#u! )!s!d! en un! c!i7ic!ci+n de os !o#es

indiidu!es en *E#inos de in*ensid!d, es*e sis*e! se iden*i7ic! 'o# ! i'o#*!nci!

#e!*i! ue !si"n!os ! os !o#es coo i)e#*!d, '!ce#, #es'e*o, ones*id!d,o)edienci! e i"u!d!d.

14



I'o#*!nci! de os !o#es: =on i'o#*!n*es 'o#ue de*e#in!n ! o*i!ci+n

!s !c*i*udes 'o#ue in7uenci!n nues*#!s 'e#ce'ciones, os !o#es cu)#en !

o)e*iid!d ! #!cion!id!d.

Fuen*es de nues*#os sis*e!s de !o#es: e ;0 son "enE*icos, e#ed!dos de

os '!d#es, e %0 son os !dui#idos de edio !)ien*e en e ue uno ! iido,

es*os 'o#cen*!es son !'#oBi!dos se"n es*udios #e!i-!dos.

ME*odos de c!si7ic!ci+n de os <!o#es: se 'ueden c!si7ic!# )!o 2 E*odos

$ n 7unci+n ! ! encues*! Roe!c de <!o# 8R<= en in"es9, es*os !o#es!#!n en*#e di7e#en*es "#u'os den*#o de un! is! o#"!ni-!ci+n en e c!so

de )usc!# oo"eneid!d se "ene#!n os con7ic*os, )!o es*e E*odo os

!o#es os diide en dos 7o#!s:

o <!o#es Te#in!es: 7in!id!des de eBis*enci! dese!)es, son !s e*!s

ue ! un! 'e#son! e "us*!#! o"#!# du#!n*e su id!.

o <!o#es Ins*#uen*!es: =on os odos de co'o#*!ien*o ue e!n

! o"#!# os !o#es *e#in!es.$ Me*odoo"! Coo#*es con*e'o#6ne!s de *#!)!o: !u os !o#es de'enden

de ! ed!d 'o# ! E'oc! iid! 'o# cu!ndo e'e-!#on ! *#!)!!#, os diide

de ! si"uien*e 7o#!:

o I K*ic! &#o*es*!n*e en e *#!)!o, ed!d en*#e os 55 ! 5 !nos, !u e

*#!)!!do# es conse#!do#, *#!)!! du#o *iene e!*!d ! !

o#"!ni-!ci+n.

o II Bis*enci!s, ed!d en*#e ;0 ! 55 !nos, ! *#!)!!do# e in*e#es! !

c!id!d de id!, no es con7o#is*!, e "us*! ! !u*ono!, *iene e!*!d

! si iso

1@



o III &#!"6*ico, ed!d en*#e 30 ! ;0 !nos, ! *#!)!!do# e incen*i! e

EBi*o, e o"#o, es !)icioso, e "us*! e *#!)!o du#o, *iene e!*!d

!ci! ! c!##e#!.

o I< ene#!ci+n P, ed!d eno#es de 30 !nos, ! os *#!)!!do#es de es*e

#!n"o es dis*in"ue ! 7eBi)iid!d, s!*is7!cci+n en e *#!)!o, )usc!n e

*ie'o i)#e, *iene e!*!d ! ! #e!cion !)o#!.

/os *#!)!!do#es de *i'o II III )usc!n ! !u*o!di#!cion.

/os <!o#es !#i!n ! *#!es de ! cu*u#!s : ee#* (o7s*ede, encon*#o 5

diensiones de !#i!ci+n de os !o#es en ! cu*u#! n!cion!:

$ Dis*!nci! de &ode#: es )!! de 'ode# cu!ndo ! dis*#i)uci+n es i"u! es !*!

de 'ode# cu!ndo ! dis*#i)uci+n es desi"u! de 'ode#.

$ Indiidu!iso <e#sus Coec*iiso: se *#!)!! en 7o#! de "#u'o o no

$ M!*e#i!iso <e#sus C!id!d de <id!: os !*e#i!is*!s !o#!n ! !duisici+n

de dine#o )ienes !*e#i!es ! co'e*enci!, ! c!id!d de id! 'o# e

con*#!#io !o#! !s #e!ciones soci!es, ! sensi)iid!d '#eocu'!ci+n 'o# e

)ienes*!# de os de!s.$ Anu!ci+n de ! ince#*idu)#e: eBis*e '#e7e#enci! de !s si*u!ciones

es*#uc*u#!d!s so)#e !s no es*#uc*u#!d!s, ! !o# ince#*idu)#e eBis*e !o#

!nsied!d.

$ O#ien*!ci+n ! !#"o &!-o <e#sus Co#*o &!-o.

20



CONCLUSIÓN

Todos os se#es u!nos ! o !#"o de nues*#! id! , *eneos con*!c*o con

*odo o ue #ode! nues*#o !)ien*e, di7e#en*es 'e#son!s, c#eenci!s, es*ios de id!,

cos*u)#es, !o#es incuc!dos 'o# nues*#! 7!ii!, en*#e o*#! se#ie de eeen*os ue

en conun*o 7o#!n o ue de7inios coo cu*u#!. /o cu! de*e#in!#6 nues*#o

co'o#*!ien*o conduc*! en ! socied!d, en ! 7!ii! en e 6)i*o !)o#!. &o#

o*#! '!#*e, !s o#"!ni-!ciones ! su e- cuen*!n con un! se#ie de eeen*os o 7!c*o#es

ue !n ! de*e#in!# su co'o#*!ien*o en e c!'o e'#es!#i!. A *#!Es de

no#!s !o#es c#e!dos desde e inicio de ! o#"!ni-!ci+n, os cu!es de)en se#

*#!nsi*idos ! 'e#son! de un! 7o#! o*i!do#! '!#! ue 'ued! se# !do'*!do con

EBi*o !s cu'i# con e o)e*io '!n*e!do 'o# c!d! un! de e!s.

21



REFERENCIAS ELECTRONICAS

- :**'+;;*ec#u*oiu*i&("o$'o*&co

- :**'+;;(oo<&$oo$"e&co&/e

22

com.organizacional

Documents