como potenciar el trafico de su sitio web lic. sergio goldstein web metrics 2005

Como potenciar el trafico de su sitio Web

Lic. Sergio Goldstein

Web Metrics 2005

Web Metrics

El objetivo es ayudar a responder preguntas como:

• ¿cómo son y que hacen los usuarios de una web?

• ¿se ofrece lo que realmente les interesa?• ¿Cuál es el retorno de cada acción realizada?• ¿cómo evolucionan los usuario a lo largo de su

ciclo de vida?...

Datos

• El 40% de los usuarios no repiten su visita por una mala experiencia de navegación. [Zona Research, 2003]

• El 50% de las ventas online no se materializan porque los usuarios no consiguen encontrar el contenido que buscan. [Gartner Group, 2003]

• El 65% de los internautas no compra en una tienda con un diseño pobre (incluso de una marca favorita). Casi el 30% deja de comprar offline si la experiencia online es pobre. Y sólo el 4% compra en tienda mal diseñada aunque el precio esté sensiblemente rebajado. [Synovate eNation, 2003].

• El precio (89%) es el criterio más importante en la selección de un comercio electrónico, seguido de las políticas de devolución (78%) y la facilidad de uso de la tienda (76%) [Channel Intelligence, 2003].

• El 43% no analiza el ratio de abandono de sus procesos de compra y el 14% desconoce el ratio de conversión [e-tailing Group, 2003].

Nuevos Conceptos

• La conversión de usuario a cliente como suma secuencial de microacciones: páginas con intención.

• Una visión que suma usabilidad, marketing, momentum y estrategia.

• El matching del proceso de compra y el proceso de venta.

• El usuario deja de ser el centro de atención.• Conversión es el objetivo. ¡Es la hora de vender!• El tunning como proceso. La medición de la

convertibilidad en tiempo real como alimento.

La mayor parte de las empresas solo miran los datos básicos de

trafico de su site.

Cual es la realidad de estos datos?

• Cuantos visitantes estan “enmascarados detrás de proxys y firewalls”?

• Cuantas visitas provienen de usuarios internos y del equipo de desarrollo?

• Cuantas paginas vistas son producto de frames o componentes que no son paginas reales?

Métodos de Medición

Logs vs. Tags o ambos?

Logs - Pro

• Los logs archivan toda la actividad generada por la web. • Casi todos los servidores los generan y son fácilmente

accesibles. • Los logs no se pierden aunque caiga la web ya que se

van archivando físicamente. • Dan acceso a la información tecnológica (errores, ancho

de banda, etc.)

Logs - Cons

• Están más enfocados hacia sistemas que hacia marketing. La elaboración de indicadores requiere un conocimiento alto de todos los datos que provee.

• No son plug & play. Es necesaria una configuración por parte del dpt. de sistemas.

• La instalación del software, dependiendo del nivel de sofisticación, puede suponer mucho tiempo.

• No son 100% precisos debido a servidores Proxy, cachés y gestores de contenido. Por ello es necesario un preproceso de los datos.

• No pueden medir el flash. • Unificar Logs de diferentes servidores, geográficamente

dispersos, es un problema.

Tags -Pro

• Reducción de los datos a tratar y almacenar. Los tags capturan la información tan sólo de las páginas que se quieren monitorizar.

• Los tags se pueden implementar fácil y rápidamente. • Se resuelve el problema de los múltiples servidores. • Se resuelve el problema del caché o los proxys y se

obtienen números más precisos ya que sólo se cuenta si se carga la página.

• Pueden medir el flash. • En general da solución a todos los problemas

identificados en los logs.

Tags - Cons

• Los tags requieren tiempo o software para incluir el script en cada página que se quiere monitorizar.

• No pueden obtener estadísticas técnicas. No se pueden monitorizar los errores.

• Si un navegador no está preparado para ejecutar los scripts, sólo se pueden obtener páginas y visitantes, no detalles sobre que fue visitado.

• Si una página redireccionada no contiene el script, no será contada. Esto puede ser crucial si se usan páginas redireccionadas para medir publicidad.

Identificación de Visitantes

IPs vs. CookiesIPs

Método no “invasivo” pero poco eficiente a la hora de identificar visitantes

CookiesUsadas a conciencia permiten identificar

con mayor exactitud los visitantes y rescatar información adicional de los

mismos.

Problema:Como puedo medir el resultado de una campaña de Marketing basado

en la información que tengo?

• Analizando la tendencia de los visitantes luego de lanzada la campaña?

• Analizando la tendencia de paginas vistas?

Datos

• El 90% de los ejecutivos de marketing entienden que la medición de campañas es una prioridad.

• Menos de un 20% ha desarrollado alguna herramienta de medición exhaustiva de resultados.

• La medición continua siendo una de las tareas mas difíciles dentro de la gestión de Marketing.

Conversión

La conversión es la habilidad que tiene su site de hacer que el visitante ejecute la acción

deseada.

Diferentes tipos de sites tienen distintos criterios de conversión

• E-commerce: Completar una compra• Generación de Leads: solicitar mas información• Contenido: registración de usuarios newsletters,

contenido privado• Self-Service: que el visitante encuentre su

solución on-line• Branding: entrar en concursos, jugar a juegos

interactivos.

Áreas principales de inversion

Estas son las principales areas en las que los “marketineros” de Web estan realizando sus inversiones.

SEO / Pago por Clic30% Mejorar la

conversion y Diseño32%

Marketing Online

14%

Email Marketing a clientes y

prospectos21%

Mejorar la conversion y Diseño32%

Como mejorar la Conversión?

Como mejorar la Conversión?

• Establecer puntos clave de análisis.

• Analizar los índices de “mortalidad”

• Realizar los cambios necesarios

• Generar nuevas métricas.

1 Entrada

Identificar desde donde llegan los visitantes

Analisis de Conversion en 5 pasos

Hay mas que analizar…

En que punto los visitantes esta dejando el proceso?

Cuando salen del proceso, se van a su vez del site?

Se distraen y caen en otras paginas del site?

2 Salida

Identifique en que punto los visitantes dejan el proceso.

Análisis de Conversion en 5 pasos

3 Abandono

Aquellos que dejan el site al salir del proceso



4 Desvios

Identifique las paginas a las que los visitantes acceden cuando dejan el proceso


5 Salteo de Etapas

No todo visitante sigue una visita lineal

Caso Real www.camper.com

www.camper.com

Determinación del origen de la visita

www.camper.com

Pasos del proceso de compra

www.emagister.com

SEO / Pago por Clic30%

SEO Search Engine Optimization

72% mide el clickthrough o nada en absoluto.

Analisis de la actividad en

general

41%

Nada

31%

Mide la Conversion

16%

Analisis detallado del ROI 11%

Source: WebTrends & iProspect survey, June 2003

Cuan bien se estan midiendo los motores de busqueda?


67% siguen luego de

la segunda pagina

primeras entradas 22.6% primera

pagina

18.6%

Segunda

pagina

25.8%

Tercera

pagina

14.7%

+ de tres

paginas 10.8%

7.4% lista completa

Source: The iProspect Search Engine User Attitudes Survey, March 2004. Developed by iProspect, WebSurveyor, Strategem Research, and Survey Sampling International (SSI)

Si los internautas no encuentran lo que estan buscando, en que punto siguen adelante?


Mas del 80% de los consumidores de internet

utilizan buscadores

El 55% de las compras online son realizadas en

sitios encontrados a través de los buscadores

Donde Invertir?

Hay muchas campañas que no deberían existirLas modas son así:- Ups, la competencia lo hace. ¡Yo también quiero!

- Me han dicho que funciona. ¿Podemos hacerlo nosotros?- Tenemos que salir en Google- Es que es mucho más barato que un banner.- Tendremos cientos de miles de impresiones.

Si te suenan estas frases, es que tú o alguien cerca se está convirtiendo en un Adword victim. Vamos a intentar evitar que tú seas el siguiente.

La inversión en posicionamiento en buscadores puede ser costosa, hay que

medir correctamente los resultados.

Diferencia entre buscadores pagos y orgánicos

Búsquedas Orgánicas

Búsquedas Pagas

Search Engine Optimization (SEO)

El 60% de los internautas encuentran que los resultados orgánicos son mas

relevantes que los de pago.

La relación Costo – Beneficiomejor posicionamiento implica un crecimiento geométrico en visitas

Factores que determinan el posicionamiento

Relevancia del Sitiocontenido

Relevancia del Sitiolinks relacionados

Relevancia del Sitio diseño

El cálculo de posicionamiento cambia periódicamente

• Popularidad de los links.• Importancia de Keywords.• Conteo de contenido relacionado• Cambios en el contenido de la

competencia.

Estrategia de SEO

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