Cómo las redes sociales están revolucionando las

relaciones públicas

@Jazminfajardo @Jazminfajardo

¿Qué Sucedió?

1. Como hemos cambiadoPregúuuntamee….Pregúuuntamee….

Old Mc Donald had a farm…Old Mc Donald had a farm…

# 187.8 billones de

búsquedas al mes

# 2350 millones de usuarios

23 millones + fans de Farm Ville

# 3Se suben 20 hrs de video cada

mint.

Bad Romance…?Bad Romance…?

2. Aunque no quieras, están hablando de tí

3. Big brother…?

Crisis Perdida de Crisis Perdida de credibilidad/ credibilidad/ Perdidas Perdidas FinancierasFinancieras

Rapidez + Rumores = Dudas / DesconfianzaDudas / Desconfianza

Falta de barreras físicas (Internet)+ Apertura global + Tema de

relevancia Global + Información negativa sin control

¿Que podemos hacer desde las RP’s?

Qué• La imagen corporativa

• Acciones de Responsabilidad Social

• Las acciones que cada sucursal o unidad de negocio

• Las actividades de cada marca

• Los servicios de atención a clientes

• Campañas publicitarias

• Nuevos lanzamientos

• Promociones

• Determinar temas de mayor impacto dentro de internet.

• Nuevas conductas de compra de los consumidores.

• Identificar líderes digitales por sector.

• Identificar hábitos de los influenciadores.

• Redirigir campañas de publicidad o comunicación.

• Crear nuevas experiencias hacia la marca.

• Actuar oportunamente antes de que una nota tome mayor impacto.

Por qué / Para qué ?Escuchar

¿Cómo crear valor cuando digital = GRATIS?

Valores

Confianza Inmediatez Accesibilidad Fácil de encontrar Incorporación Interpretación Personalización Relatable Autenticidad

Generar comunicación de valor en los medios digitales

Participar hoy, mañana…el año entranteExiste un claro valor Existe un claro valor

financiero (y moral) cuando:financiero (y moral) cuando:

Hay un relación previaHay rapidez en la respuestaHonestidad y compasión Involucramiento personal del CEOTransparencia Comunicación constante y relevante

Algunas marcas que ya lo hacen

Gracias!!

Jazmin.fajardo@edelman.com@Jazminfajardo