cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del big data
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Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
-Big Data para HORECA-2 de Marzo, 2016. Madrid.
14º Congreso HORECA AECOC
Alex Rayón Jerezwww.alexrayon.es, @alrayon, [email protected]
Una breve introducción¿Qué es esto del Big Data?
Fuente: http://www.dreamstime.com/stock-photography-big-data-v-words-image35236832
Una breve introducciónMetodología SMART
Fuente: http://www.amazon.es/dp/1118965833/ref=asc_df_111896583332101237/?tag=googshopes-21&creative=24538&creativeASIN=1118965833&linkCode=df0&hvdev=c&hvnetw=g&hvqmt=
Una breve introducciónLa importancia de la pregunta
● No obtiene respuestas quién posee los datos, sino quien sabe hacer las preguntas
● Una disciplina que tiene un objetivo a medio plazo○ La herramienta de la estrategia y
de la dirección ○ Busca dar respuestas a preguntas
concretas y formuladas a priori analizando datos
Fuente: http://www.xiskya.com/2012/12/21/una-pregunta-poderosa-por-favor/
Impacto Big Data día a díaImpacto en los negocios
● Los beneficios que una empresa puede obtener son claros: ○ Conocimiento de sus clientes, mercados, productos, etc, ○ Redundando esto en nuevos mercados, nuevos
segmentos○ Alineamiento de la empresa a los clientes○ ...
● En definitiva nuevos ingresos y ahorros
Impacto Big Data día a díaImpacto en los negocios (II)
Oportunidades que se enmarcan en la era de la personalización y especialización que demanda un
cliente exigente e informado
Fuente: http://www.luxortec.com/blog/camino-a-una-estrategia-centrada-en-el-cliente/
Impacto Big Data día a díaImpacto en los negocios (III)
Fuente: http://www.slideshare.net/FranciscoEgeaCastejn/omnichannel-commerce-v1-29975328?qid=a49aadc2-7032-4304-b96b-145ffb0e2dae&v=default&b=&from_search=20
Impacto Big Data día a díaImpacto en los negocios (IV)
1) Ganar más dinero
2) Evitar perderlo
3) Optimizar procesos
Impacto Big Data día a díaImpacto en los negocios (V)
Fuente: http://www.rosebt.com/blog/descriptive-diagnostic-predictive-prescriptive-analytics
Impacto Big Data día a díaDel Business Intelligence al Business Analytics
Fuente: https://wiki.smu.edu.sg/is101_2012/Week_12_(G3)
Impacto Big Data día a díaDel Business Intelligence al Business Analytics (II)
● Estudiar datos tiene dos objetivos principales○ Informar
■ ¿Qué ha ocurrido?○ Predecir
■ ¿Qué podría ocurrir?
HoyBusiness Analytics
Predecir
Business Intelligence
Informar
Del Qué …. …. al Por qué?
Todos tenéis…… relaciones de valor en el tiempo con vuestros clientes
Fuente: http://www.sas.com/offices/latinamerica/argentina/resources/asset/CI_Banca2012.pdf
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: marketing Intelligence
La idea es analizar la parte más transaccional (de compra - venta)
con las acciones de marketing
Con este dúo, sacamos acciones de marketing con objetivos,
personalizado e hipersegmentado
Fuente: http://www.boats.com/boat-content/2010/page/152/
Impactos de marketing inteligentes → optimización
inversión
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: marketing Intelligence (II)
• Se trata de analizar los datos: – Contextuales de una compra → momento, lugar, composición
de la cesta de la compra– Lo enmarcamos en perspectiva → frecuencia, tiempo entre
última compra, etc.– Analizamos el cliente → si lo hace con tarjeta de fidelización,
edad y perfil sociodemográfico, si viene incentivado por un descuento, etc.
– Y el canal por el que entra → online -tienda online, landing page, redes sociales, etc- u offline
• … y preguntarnos cosas como...
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: marketing Intelligence (III)
Segmento y perfil de cliente que más compra a una hora determinada y en un lugar concreto
Fuente: http://es.slideshare.net/Elife2009/perfil-del-consumidor-de-bebidas-alcohlicas-en-mxico
¿Cuáles son los patrones de compra para campañas de
marketing ON y OFF?
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Customer Intelligence (IV)
Quién (influenciadores) o qué (drivers de compra) influye más en la decisión de compra de un cliente → drivers
Fuente: http://www.marketing4food.com/la-distribucion-espanola-y-su-comprador-razones-para-elegir-una-ensena/
Campaña de productos para la mejora de la reputación de
marca con Influenciadores y contenidos adaptados a los
drivers de compra
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Customer Intelligence (V)
Qué relación de productos permite modelizar el perfil
de clienteFuente: http://www.elmundodeladc.com/cual-es-tu-perfil-online/
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Brand Intelligence (VI)
¿Cuál es la estructura de mi marca?
Fuente: http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S0120-48232007000200008&script=sci_arttext
Elementos dentro de mi estrategia de marca que están relacionados y así son percibidos
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Product Intelligence (VII)
Reglas de asociación de productos como "Si compra foie, también adquiere vino
crianza", y así enfocar el cross-selling o up-selling en
tienda o en promociones, product placement, gestión
de inventarios, etc.
Expresión de la forma X → Y
{pañales} → {cerveza}
{cerveza} → {pañales}
{pan, leche} → {huevos}
{pan} → {leche, huevos}
Fuente: http://noticias.buscopisocasa.com/category/alimentacion-2/ Modificación product placement en eCommerce
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Product Intelligence (VIII)
Clusterizar clientes y productos
Source: http://inside-bigdata.com/2013/12/18/tech-tip-power-pitfalls-clustering/
Source: http://www.cs.bilkent.edu.tr/~saksoy/research.html
Atributos de caracterización de cada
uno de mis clusters y los movimientos de
clientes de un clúster a otro
Oportunidades HORECA1) Ganar más dinero: Análisis de Redes Sociales (IX)
¿Cómo están relacionados mis clientes?Análisis de Redes Sociales (ARS)
Source: http://rs.resalliance.org/2010/11/03/reading-list-using-social-network-analysis-sna-in-social-ecological-studies/
Mensajes y contenidos para el Inbound
Marketing a ejecutar en mis medios sociales y
canales digitales
Oportunidades HORECA2) Evitar perderlo: Fidelización
Perfil de fuga de cliente
Fuente: http://idata.com.co/
Evitar la fuga de clientes con
ventas y acciones promocionales
Oportunidades HORECA2) Evitar perderlo: Fidelización (II)
Fuente: https://www.surveygizmo.com/survey-blog/how-to-collect-consumer-insight-with-a-customer-journey-map/
Oportunidades HORECA2) Evitar perderlo: Fidelización (III)
Fuente: http://marketing.penton.com/give-sales-want-lead-nurturing-can-help/
Fuente: http://www.marketingprofs.com/articles/2014/25801/how-smb-b2b-marketers-can-improve-lead-turnover-by-using-big-company-tactics
Impacto perfecto: mensaje más apropiado al lead más propenso a comprar
Oportunidades HORECA2) Evitar perderlo: Fidelización (IV)
Twitter followers
Web Campaña SEO (On y Off) Facebook fans...
Elegible- Opt outs
Scoring
Top deciles
Canal
Facebook Broadcast Twitter SMS Adwords
Lista email suscriptores
...
A la hora de hacer retargeting, habrá que variar el contenido del primer mensaje
Criterios
- Right offer- Right person
Evaluar las campañas y las acciones por el ROI y la efectividad.
Proyecto en marcha
Externo
InternoWeb
A la hora de impactar dentro de la web, se tendrá en consideración el comportamiento del usuario
Oportunidades HORECA2) Evitar perderlo: Fidelización (V)
Fuente: http://www.slideshare.net/saurabhsawhney/customer-experience-management-cem
Oportunidades HORECA3) Optimizar procesos
Mathematical models
+Statistical methods
Creación de modelos que
permitan ahorrar esfuerzo
económico en diferentes
procesos
Fuente: http://www.indiana.edu/~hmathmod/modelmodel.html
Oportunidades HORECA3) Optimizar procesos (II)
• Supongamos la logística o la gestión de una central de compras
• Si yo integro todas las transacciones de compras, y analizo frecuencia, proveedores, descuentos, etc., podemos hacer un modelo que nos seleccione en tiempo real el mejor proveedor o distribuidor por descuentos que viene haciendo históricamente, considerando lo que ahora quiera comprar
Cómo crecer, ser más eficiente y competitivo a través del Big Data
-Big Data para HORECA-2 de Marzo, 2016. Madrid.
14º Congreso HORECA AECOC
Alex Rayón Jerezwww.alexrayon.es, @alrayon, [email protected]