Relaciones Públicas en entornos digitales

Cómo comunicar en medios sociales

Bibliografía: Interactive Advertising Bureau. Cuadernos de comunicación interactiva volumen 8.

La Comunicación en Medios Sociales.

Profesor: Lic. Guillermo de la Cruz

Relaciones Públicas en entornos digitales

Cómo comunicar en medios sociales

Importancia de la comunicación en medios sociales:

Distancia

Diálogo

Medición

Segmentación

Credibilidad / Influencia

Volumen

Relaciones Públicas en entornos digitales

Cómo comunicar en medios sociales

Construir relaciones en los medios sociales

Creación de espacios propios:

a) Comerciales

b) Profesionales

c) Personales

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Cómo comunicar en medios sociales

Construir relaciones en los medios sociales

Participación en espacios ajenos:

a) Perfiles corporativos

b) Perfiles de campaña

c) Perfiles personales:

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Cómo comunicar en medios sociales

Aportar valor al usuario:

Generar contenido

Proveer herramientas y aplicaciones

Crear una experiencia

Cómo comunicar en medios sociales

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Cómo comunicar en medios sociales

Recibir feedback de los usuarios

Conocer la opinión de la audiencia

Canal de comunicación bidireccional

Control por parte del usuario

Respuestas claras, directas y personales

Invitar a la participación

Tratamiento adaptado al perfil personal,

profesional, o comercial.

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Cómo comunicar en medios sociales

Recibir feedback de los usuarios

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Cómo comunicar en medios sociales

Las buenas maneras: escuchar, aportar valor y ser constante

-Tener empatía

- No saturar a la audiencia

- Responder

- Valorar las aportaciones

- Adaptarse a los cambios

- No saturar a la audiencia

- Ser coherente

- Adaptar el lenguaje