DIPLOMADOMATERIAL DE LECTURA SOBRE COACHING

¿Qué es coaching?Los seres humanos que deseen saber cómo pueden ser mejores

y cómo dar lo mejor de si. La respuesta esta en el coaching.El coaching no dice a la gente qué hacer; les ayuda a clarificar y

controlar su vida. Les ayuda a las personas a evaluar lo que están haciendo ahora en su vida tomando en cuenta sus metas, sueños, valores e intenciones. Les abre nuevas opciones y conduce a cambiar. Coaching ayuda a la persona a superar los bloqueos mentales mas allá de lo que pensaba que era posible llegar.

El coaching trabaja como una sociedad entre el coach y el cliente, ayuda a clarificar las metas, haciéndolas más retadoras y motivadoras, para luego alcanzar estas metas con la energía que emana de sus valores más profundos.

Los coaches esta entrenados para trabajar con la gente en todos los aspectos de la vida para ayudarles a alcanzar sus metas, vivir de acuerdo a sus valores y especialmente para que sean lo mejor que pueden ser.

En síntesis, es un proceso de ayuda donde el coach manejando una serie de herramientas analiza el rendimiento actual y otras conductas de trabajo de cada uno de sus miembros y en una profunda interacción se atienden sus necesidades y se construyen maneras para mejorar el desempeño.

 ¿Cómo es diferente el coaching a la terapia o consulta psicológica?         La terapia y la orientación psicología están para remediar los problemas del cliente. Los clientes van a la terapia u orientación porque están descontentos con su vida y quieren un alivio de sus síntomas psicológicos y/o físicos. Lo que ellos quieren es huir del dolor o malestar en lugar de obtener las metas deseadas. La terapia y la psicología buscan entender el pasado para saber que problemas hubo para poder ser mejor en el presente.

Coaching se enfoca exclusivamente en el presente y el futuro.            Un coach puede trabajar con un cliente que tiene una vida buena, pero quiere que el coach lo ayude tener una vida aún mejor. ¿Cuál es la diferencia entre coaching y capacitación?

El adiestramiento y capacitación implica la transferencia de habilidades y conocimientos al cliente. El entrenador o profesor es el experto. En coaching, el coach no es el experto, el coaching no da las respuestas, sino hace preguntas. Coaching explora el presente y diseña el futuro para el cliente, quién aprende en el proceso, pero el coach no enseña directamente. 

 ¿Dónde se origina el coaching?

Durante 1950 y 1960 se desarrollaron unos programas de educación para adultos realizados en la ciudad de New York, los cuales se basaban en algunos principios de aprendizaje. Estos principios establecen que el auto concepto de los adultos tiende hacia la orientación personal en lugar de la dependencia de otros. Además, afirman que el aprendizaje de los adultos está motivado por la necesidad de afrontar las situaciones de la vida real de una forma más eficaz. Estos programas educativos sirvieron de base para el desarrollo de la técnica denominada Coaching.

Además de estos programas relacionados con la educación y el aprendizaje, el Coaching tienen especial vínculo con la psicología deportiva la cual basa algunos de sus principios en rendir al máximo nuestro potencial, establecer y alcanzar nuestros objetivos y convertirse en un magnífico jugador de equipo.

La palabra coach fue utilizada en los deportes, para una persona que ayudaba a un atleta en su entrenamiento y superación. Todos los atletas de alto rendimiento tienen su coach personal y su entrenador del deporte. De ahí la idea se expandió a todos los aspectos de la vida. Un acontecimiento que ayudó a esta expansión fue la publicación del libro de Timothy Gallwey “The Inner Game of Tennis” (El juego interno del tenis). Este libro utilizó las ideas del coaching deportivo de una manera más amplia.

La Psicología Deportiva suele tomar como base el modelo triunfo-derrota; sin embargo, muchos entrenadores contemporáneos prefieren adoptar la filosofía de primero los atletas, y después ganar; es precisamente este último el que está relacionado con el Coaching.

Por otra parte, hay que mencionar que los principios del Coaching no son nuevos. Lo que tal vez si lo sea es su enfoque hacia la tutoría en sus tres aspectos: personal, ejecutivo y empresarial. Estos dos últimos remontan sus términos en los programas de liderazgo de la década de 1980.

Podemos decir que el Coaching aplicado al mundo empresarial ha tenido su auge desde la segunda mitad de los años ochenta aproximadamente. Cuando algunos pensadores de las ciencias de administración de empresas comenzaron a interesarse en la forma como los entrenadores o coach dirigían a jugadores y equipos deportivos. Además de buscar la mejor manera de poner en práctica los métodos deportivos en el campo empresarial.

Este auge surgió como resultado de las constantes demandas de asesorías solicitadas por diversas empresas, compañías y organizaciones, y como consecuencia de los cambios rápidos exigidos por el mercado global.

            ¿Tiene que saber algo sobre la profesión del cliente para poder darle coaching?No. El coach no necesita saber nada acerca del negocio o profesión del cliente. El cliente sabe de su propio negocio o profesión, y el coach sabe del suyo –coaching.   ¿Necesito ser psicólogo para ser coach?No, coaching es diferente a la psicología. La psicología es un amplio estudio de la mente. Para ser un coach necesita capacitarse como coach, no en cualquier otra profesión. ¿Cuál es la filosofía básica del coaching?

1. Todos los seres humanos sueñan con satisfacerse a sí mismos y merecen la oportunidad para ser lo mejor posible.

2. La gente crea su experiencia de la vida y el coach puede ayudar a sus clientes a crear la vida que ellos desean.

3. La comprensión intelectual no es suficiente. Cambiar significa tomar acción.

4. No existe el fracaso, si no se consigue lo que se quiere, se encontrará alguna otra manera de lograrlo. Fracaso es solo una manera corta de decir que todavía no tiene éxito.

5. Todos tienen los recursos que se necesitan o se pueden crear. Nadie es impotente para eso, el cliente tiene las respuestas, el coach tiene las preguntas.

6. La función del coach es aumentar la cantidad de opciones que tiene el cliente en la vida para lograr sus metas. 

7. El coaching es una sociedad igual y sinérgica.  

 ¿Cuáles son los beneficios de dar coaching a individuos y organizaciones?            Para individuos esta claro que es los que ellos quieren de la vida. Van a buscar sus objetivos con pasión, porque han salvado los obstáculos que bloquean su camino a sus metas. Individuos tendrán una vida más placentera y feliz en cualquier aspecto. Profesionalmente serán más efectivos en su trabajo y obtendrán mejores resultados.            Para las organizaciones, coaching es una inversión a largo plazo en el funcionamiento de negocios de alto nivel. Es la manera más rentable de lograr un nivel mas alto de rendimiento de personal clave. Es la evidencia del compromiso de las compañías para desarrollar a su personal y que contribuye al apoyo de una cultura organizacional con una alta moral. Coaching ayuda a retener a empleados clave y evita:                        El costo de recapacitación.                        La fuga de información a los otros competidores

                        La caída en la producción cuanto el personal renuncia. 

El Coach

No es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de las personas para quien trabaja. Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente, y que mediante el ejemplo, la disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orientan al coachee en el caminar hacia donde el quiere dirigirse.

Valores

Son personas que comparten creencias sobre:

La competencia humana: se refiere a que los coaches creen en personas; desean ser competentes y obteniendo la ayuda necesaria harán lo posible para ser más competentes aun. Se les debe dar la oportunidad para demostrar su competencia en forma continua.

El desempeño superior: los coaches comparten un compromiso hacia el desempeño superior creyendo que: 1.-Un desempeño optimo es el resultado del compromiso de los individuos y los equipos para desempeñarse lo mejor que les permiten sus habilidades.

Valores sobre la importancia del coaching: los coaches mantienen valores comunes sobre la importancia del coaching, igualmente comparten valores sobre como realizar el coaching. Esto significa su comprensión sobre el coaching y la forma de interactuar con las personas durante las conversaciones de coaching; creen que deben ser los iniciadores de las interacciones de coaching, así como utilizar toda interacción con los individuos y equipos como una oportunidad potencial para realizar coaching, más que para simplemente ordenar.

Estas creencias alimentan el conocimiento que las lleva a creer que el coaching es una de las funciones más importantes para el desarrollo de la gente.

Principios del coaching.

1.Con relación al coach

La confianza. Lo aspectos que se tratan con cada cliente, se mantienen en absoluta confidencialidad, siendo éste el marco de confianza y respeto necesario para el trabajo.

Sinceridad: Desde un primer momento definimos con claridad los roles, objetivos e inversión de las sesiones de coaching y de formación.

Respeto por la persona. No se trata de imponerle modelos, conocimientos técnicos o comportamientos. El Coaching le da la oportunidad de tomar perspectiva, de adquirir marcos de lectura que le permitan comprender mejor lo que vive y contemplar por si mismo modificaciones de comportamiento y modos de actuación diferentes. Trata a sus clientes como personas valiosas, de tal modo que aprende a conocerlos y tratarlos mejor.

2. Con relación al cliente.

· El cliente tiene las respuestas.El entrenado no aprende del coach, sino de si mismo estimulado por el coach. El cliente es el que tiene las respuestas.

. Creer en el potencial. Para obtener lo mejor de las personas, el coach debe creer firmemente en el potencial de su cliente. Esto es así, ya que nuestras creencias sobre las capacidades de los otros tienen un impacto directo sobre su actuación.

3. Con relación al proceso.

Visión de futuro. El Coaching se centra en las posibilidades de futuro, no en los errores del pasado ni en el rendimiento actual.

El aprendizaje esta en la acción. Los resultados que obtenemos son consecuencia de nuestras acciones o conductas, y estas reflejo de nuestros pensamientos, es que entendemos que la mejora de nuestro rendimiento se produce solo cuando enriquecemos nuestros modelos mentales y podemos generar nuevas respuestas.La persona no se queda sólo en las explicaciones e interpretaciones sino que actúa en función de ellas. Las acciones son la forma en que la persona se manifiesta, son el principio generativo de lo que es y, a través de ellas, se crea a sí mismo.

Características del Coach

1. Capacidad de Autoconciencia. El ser coach implica un grado considerable de autoconocimiento y auto aceptación. El ser coach exige estar motivado por un interés genuino y una preocupación por el ser humano. Esta visión del mundo entraña la creencia que la razón puede triunfar sobre el miedo, y que la gente es ingeniosa, competente, capaz de autodirigirse y llevar una vida plena. Un coach motivado por estas creencias podrá orientar y apoyar a un individuo en el desarrollo de sus capacidades y estimular un cambio constructivo y duradero. La autoconsciencia tiene que ver con la capacidad de auto observación y autorreflexión. Capacidad de controlar nuestras propias emociones, reacciones y comportamientos. Comprensión de los puntos fuertes y débiles. Conocimientos de nuestros motivos y necesidades. Reconocimientos de nuestros propios prejuicios. Capacidad de aceptar las criticas y el feedback

2. Capacidad de inspirar a los demás. Un coach nunca será capaz de inspirar en sus clientes para que hagan en su vida lo que él es incapaz de hacer en la suya. Inspirar es orientar con el ejemplo y en la creencia que la vida es rica y desafiante y esta llena de significados. Un coach inspirador vivirá con base a valores. Generara reflexión y motivación para que los clientes puedan centrarse en sus objetivos e impulsarse a la acción. Ayuda a sus clientes a reconocer posibilidades que no habían detectado con anterioridad y que existen en su vida. Estimula a sus clientes a salir de la zona de confort para conseguir mayores éxitos. Demuestra pasión por ayudar a los demás a aprender a crecer y rendir el máximo de su potencial.

3. Capacidad de establecer relaciones. El coach es una persona accesible, amistosa y digna de confianza. Son individuos con una inclinación natural a apoyar a los demás , siempre dispuestos a dar el 100% de si mismos por el proceso de coaching. Al coach le debe ser fácil establecer una relación de confianza con el cliente. En ese sentido el coach debe dedicar tiempo para conocer a su cliente. El coach debe fomentar la confidencialidad de la relación, ganándose la credibilidad de su cliente para poder proporcionarle apoyo.

4. Capacidad de ser flexible. La agenda de trabajo del coach es eminentemente flexible, estableciendo de común acuerdo con el cliente las prioridades y objetivos y desarrollando un plan de acción para conseguir el cambio deseado. El coach eficaz es capaz de adaptar en todo momento el programa de trabajo con el fin de satisfacer las necesidades cambiantes del cliente. Son las prioridades del cliente y no las del coach las que determinan el rumbo a seguir. La flexibilidad tiene que ver con la capacidad de darse cuenta cuando hay que apoyar o desafiar. Capacidad de identificar diferentes estilos personales y adaptarse a ellos. Recibir feedback e introducir cambios en la actitud y comportamientos.

5. Capacidad de comunicarse. El coach debe debe disponer de una amplia gama de técnicas interpersonales y de comunicación. El coach debe velar para que la comunicación sea sincera e identificar y compartir con el cliente cualquier actitud inaceptable. El coach hace

empatia con el cliente comprendiendo sus temores, valores y sueños, escuchándolo y haciéndole las preguntas poderosas y proporcionándole el feedback claro y directo.

6. Capacidad de orientarse a resultados. El coaching equivale a acción. El coach no pierde tiempo analizando objeciones, sentimientos o temores al fracaso. El anda en búsqueda de las barreras que le impiden al cliente ser mejor y trabaja para eliminarlas. El coach hace énfasis en el aquí y el ahora. Esta orientado al futuro y solo toma en cuenta el pasado en tanto incide o influye en el presente. Trabaja con al cliente para establecer los objetivos y planes de acción y se centra en ellos ayudando al cliente a asumir la responsabilidad de su propio desarrollo.

7. Capacidad de disciplina. El coach debe demostrar dedicación y resistencia, así como una concentración total en los objetivos y planes de acción. El coach debe resistir al cliente o la empresa que desean cambios rápidos. El coach se adapta constantemente al ritmo de aprendizaje del cliente. El coach se integra a la estructura de las sesiones de coaching.

8. Capacidad de observar. Es consciente de aquellas cosas que no se expresan con las palabras sino con los gestos. Observar si el coachee es visual, auditivo o kinestésico…etc, ayudan al coach a elegir la pregunta apropiada. El coach ha desarrollado un genuino sentido de la investigación y de una intuición que le permite saber que algo no esta funcionando como debe ser.

9. Capacidad de ser empatico. Empatía es la capacidad de sintonizar emocionalmente con los demás. Cuando un coach desarrolla la empatía, las emociones del cliente resuenan en el. El coach siente cuáles son los sentimientos del otro, cuán fuertes son y qué cosas los provocan. Es captar el mundo del cliente a través de él mismo y no a través de uno. El coach debe ser capaz de captar el marco de referencia interno del otro, con sus sentimientos, opiniones, creencias, actitudes, etc., no quedándose sólo en los hechos. Las personas que tienen empatía están mucho más adaptadas a las sutiles señales sociales que indican lo que otros necesitan o quieren. Cuando el coach procede con empatía no significa que esta de acuerdo con al 100% con su cliente. No implica dejar de lado las propias convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias motivaciones.

Medición, su importancia.

Antes de comenzar el proceso de coaching es necesario tener información del cliente. Es vital que el coah conozca cuales son las

fortalezas y áreas de mejora del cliente. El coach puede tener información de varias fuentes, donde las más comunes son: evaluación del desempeño 360º, entrevistas abiertas o estructuradas con el cliente y sus jefes, pares y colaboradores. Observaciones a nivel operativo o cualquier otra forma de obtener información importante acerca del coachee. Toda la información que recabe el coach será de suma importancia para entender la realidad del cochado y le permitirá hacerse las primeras hipótesis sobre el desempeño del mismo.

Ventajas de medir.

• Detectar cambios pequeños• Dar refuerzo positivo con más frecuencia.• Identificar aspectos mejorables y factores influyentes• Descartar avances por casualidad o falsas creencias• Detectar rápidamente los aciertos y errores• Demostrar y sostener tesis , más influencia

en las decisiones.• Reducir la subjetividad en las evaluaciones y orientar los

criterios a la hora de la compensación.• Corregir el desempeño oportunamente• Defender puntos de vista• Reducir posibilidades de conflictos• Aumentar posibilidades de toma de decisiones correctas• Facilitar el encuentro de soluciones más eficaces• Planificar cuando dar refuerzos positivos.• Hacer seguimiento continuo de las variaciones del desempeño y

detectar los factores influyentes.

Herramientas del coach.

Herramientas de un coach.

1. Observar

2. Preguntar.

3. Escuchar

4. Dar feedback.

1. OBSERVAR.

El coach es un observador acucioso. A través de la observación el coach va tejiendo sus hipótesis y va detectando las congruencias o incongruencias del cliente durante el proceso. A través da la observación el coach lee el lenguaje no verbal del coachee..  

La observación es la primera herramienta con la que cuenta un coach, por ello es la primera competencia que un coach debe desarrollar.

Observar requiere que el coach tenga la capacidad de verse a sí mismo, comprender sus estados de animo, conocer sus creencias y sus paradigmas, para que pueda poner todo ello al servicio del proceso de Coaching, bien sea para orientar o bien para evitar contaminar a su coachee, de sus creencias y paradigmas.

Cuando estamos hablando de observación decimos que el coach, debe revisar como funciona su proceso de observación y las consecuencias de este, para ello hemos pedido prestado al Coaching ontológico el modelo del observador que esta disciplina contempla.

Aprendizaje de primer orden

2. INDAGAR /PREGUNTAR.

La formulación de preguntas constituye una de las herramientas fundamentales que EL COACH debe aprender a utilizar con maestría. En coaching no es posible encontrar buenas respuestas sino se hacen buenas preguntas. El coach plantea preguntas para que su cliente reflexione, revise sus creencias e identifique "qué le está faltando" para alcanzar sus metas, encontrando sus propias respuestas y tomando sus propias decisiones. Las preguntas del coach constituyen el impulso que ayuda a su cliente a cuestionarse su forma de actuar hasta ese momento, a observar la realidad desde una óptica más amplia, desde nuevos puntos de vista, como si se tratara de un nuevo observador. Con este trabajo, el coachee  se plantea nuevas posibilidades, define metas ambiciosas y estimulantes, se compromete profundamente con su deseo de cambio y decide qué acciones tomar para llevarlo a cabo.

Premisas en la formulación de preguntas.

OBSERVAD ACCION RESULTAD

Aprendizaje de segundo orden

1.Las preguntas siempre tienen un propósito.2.Deben hacerse en el momento oportuno.

3.Deben ser hechas con honestidad y no con curiosidad.

¿Para que se usan las preguntas?

Para obtener información. Para buscar el “ rapport”

Para cambiar las emociones del cliente.

Para promover acciones

Para motivar

Para ir al futuro.

Para buscar compromisos.

Para ir hacia la meta

¿Como se hacen las preguntas?

a) Especificas.b) Concretas.

c) Una a una.

“PORQUE”

3. ESCUCHAR / COMPRENDER

En general, se puede decir que toda sesión de coaching implica entre un 60% a un 80% de escucha. La finalidad primaria de escuchar consiste en comprender realmente al cliente, como piensa y siente y como va por el mundo.

Escuchar al cliente

QUE ES ESCUCHAR?

ES CON LA MENTE

REQUIERE ACCION

ES PONER ATENCION

ES COMPRENDER

ES ENTRAR EN SINTONIA

ES SER EMPATICO

Y se manifiesta a través de:

Habilidad comunicacional de cooperar con el otro para que exprese lo que desea.

El parafraseo El formular preguntas Con el reconocimiento de

sentimientos.

Simpatía

Antipatía

“QUE”

“COMO “

“CUANDO”

“CUAL”

4. DAR FEEDBACK.

La meta es crear un ambiente de discusión abierta entre el Coach y cliente. El utilizar un proceso de Feed–back (retroalimentación) hace posible que los resultados se caractericen por ser precisos y significativos en la información que proporcionan.

Feed Back. Retroalimentación.

Consiste en comunicar información de forma verbal y no verbal a las demás personas o al equipo sobre sus conductas y cómo nos afectan dichas conductas, ofreciendo la información (retroalimentación) lo más cerca del momento en que la percibimos y reaccionamos ante ella.

DesaprobaciónEvaluación negativaEstar en contra del otroActitud emocional (-)

con respecto al otro

Implica aprobaciónEvaluación positivaEscuchar al otro

Actitud emocional (+) con respecto al otro

No implica aprobaciónNo hay evaluaciónSignifica escuchar al otroActitud de comprensión

Empatía.

Forma de ayudar a otra persona o equipo a considerar la posibilidad de efectuar cambios en su conducta

Clasificación de la Retroalimentación. (Feedback).

Y termina convirtiéndose en:

Características del feedback.

Descriptivo

InapropiadaApropiada

Herir Descalificar Castigar Disminuir

El propósito es

Contribuir a que el individuo crezca hacia mayoresniveles de efectividad y desempeño

Reforzar un comportamiento que se considera efectivo, apropiado, deseado

Modificar un comportamiento que se considera poco efectivo, inapropiado, indeseado

Correctiva Afirmativa

El propósito

Especifico Relacionado con el desempeño Oportuno Concreto y claramente expresado Individual Para ayudar

Reglas para dar feedback.

Hable en primera persona. Sea más descriptivo que evaluativo. Manténgase en el aquí y en el ahora

Reglas para recibir feedback.

Escuchar Procesar Integrar

Estrategias del coach.

Establecimiento del “rapport”, “química” y confianza.

Parafraseo y volver atrás ( backtracking).

Los valores detrás de la meta.

Motiva y refuerza

Chequea niveles de aceptación y comprensión.

Lenguaje descriptivo.

Mantiene el foco de la sesión.