DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL

ÁREA DE EDUCACIÓN

COLEGIO NUESTRA SEÑORA DE FÁTIMA ARMENIA

INTEGRIDAD POLICIAL IT JOHN DIEGO GODOY MEJIA

BUEN TRATO AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

2014

DIBIE-PLANE-003

DIBIE-PLANE-003

HACIA UNA CULTURA DE SERVICIO

AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES?

• Toda Nuestra comunidad educativa

• Clientes Internos :Es toda la Población de nuestro

colegio

• Clientes Externos: Familiares de nuestros estudiantes y

cualquier visitante que haga uso de las instalaciones

escolares por cualquier motivo

• COMPETENCIAS EN EL SERVICIO AL CLIENTE QUE

TODOS DEBEMOS DESARROLLAR:

• Practique hábitos de cortesía: sonría, salude, diga por favor y

de las gracias.

• Cumpla con lo que promete.

• Escuche con interés y atención lo que el cliente interno y/o

externo le pide.

• Hágase cargo: Ayude a su cliente a resolver los problemas

hasta el final.

• Hable en forma positiva, evite el NO Espere lo mejor de los

demás.

• Escuche, pregunte y confirme al cliente.

• Actué en forma profesional: cuando un cliente se

queje, no lo tome como algo personal. Piense en la

queja como lo que realmente es: una oportunidad.

• Haga algo adicional por el cliente.

• Siga los estándares de servicio al cliente en el

teléfono.

El verdadero amor no es otra

cosa que el deseo inevitable de

ayudar al otro para que sea quien

es.