clases de sistemas de información en las empresas

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Sistemas de Información Gerencial 8eSistemas de Información Gerencial 8ePaParte 2 Administración de la Empresa Digitalrte 2 Administración de la Empresa Digital

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACION EN INFORMACION EN

LA EMPRESALA EMPRESA

2Parte

Traducción de presentaciones de Sistemas de información Gerencial

kenneth C. Laudon, Jane Laudon Octava Edición



• Cuáles son los tipos principales de sistemas Cuáles son los tipos principales de sistemas empresariales ? Qué papel juegan?empresariales ? Qué papel juegan?

• Cómo apoyan los sistemas de información a las Cómo apoyan los sistemas de información a las principales funciones empresariales como ventas principales funciones empresariales como ventas y marketing , manufactura y producción, finanzas y marketing , manufactura y producción, finanzas y contabilidad, además de recursos humanos?y contabilidad, además de recursos humanos?

• Por qué los gerentes deben prestar atención a los Por qué los gerentes deben prestar atención a los procesos de negocios? Por qué las empresas procesos de negocios? Por qué las empresas necesitan integrar sus procesos de negocios?necesitan integrar sus procesos de negocios?

OBJETIVOS



• Cuáles son los beneficios y los retos del Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales?uso de sistemas empresariales?

• Cuáles son los beneficios del uso de Cuáles son los beneficios del uso de sistemas de información para apoyar la sistemas de información para apoyar la administración de la cadena de administración de la cadena de abastecimiento y el comercio abastecimiento y el comercio electrónico?electrónico?

• Cuales son los beneficios empresariales Cuales son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de información para de utilizar sistemas de información para la administración de las relaciones con el la administración de las relaciones con el cliente y la administración del cliente y la administración del conocimiento?conocimiento?

OBJETIVOS



1.1. Integración:Integración: Diseño de diversos sistemas que Diseño de diversos sistemas que den servicio a diferentes niveles y funciones en den servicio a diferentes niveles y funciones en la empresa. Esta integración resulta dificil y la empresa. Esta integración resulta dificil y costosa por lo que gerentes requieren costosa por lo que gerentes requieren determinar que niveles de integración requieren determinar que niveles de integración requieren y su costo y su costo

2.2. Ampliación del ámbito del pensamiento Ampliación del ámbito del pensamiento administrativo :administrativo : Las inversiones en sistemas Las inversiones en sistemas empresariales son enormes , se deben empresariales son enormes , se deben desarrollar durante largos períodos y se deben desarrollar durante largos períodos y se deben guiar por una visión compartida de los objetivosguiar por una visión compartida de los objetivos

Retos para la Administración



Tipos de Sistemas de Información

Figura 2-1

Principales Tipos de Sistemas en las Organizaciones

Grupos a los que

sirven

Areas

Funcionales

Ventas y

Marketing

Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Humanos

Tipos de S.I.

Directores

Gerentes de

nivel medio

Trabajadores del

conocimiento y de

datos

Gerentes

operativos

Nivel

Estratégico

Nivel

administrativo

Nivel del

conocimiento

Nivel

operativo



Principales Tipos de Sistemas

• Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) Executive Executive Support Systems Support Systems

• Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Sistemas de apoyo a la toma de decisiones(DSS) Decision Support Systems Decision Support Systems

• Sistemas de Información Gerencial(MIS) Sistemas de Información Gerencial(MIS) Management Information Systems Management Information Systems

• Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Sistemas de trabajo de conocimiento (KWS) Knowledge Work Systems Knowledge Work Systems

• Sistemas de OficinasSistemas de Oficinas Office Systems Office Systems • Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de procesamiento de transacciones

(TPS) (TPS) Transaction Processing Systems Transaction Processing Systems

PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



Figura 2-2


Sistema a nivel estratégico

Pronóstico de

tendencia de

ventas a cinco

años

Plan

operativo a

cinco años

Pronósticos de

presupuestos

para cinco años

Planeación

de utilidades

Planeaciónd

e personal

TIPOS DE SISTEMAS

Sistemas de apoyo a

ejecutivos (ESS)

Administración

de ventas

Sistemas a nivel administrativo

Análisis de la

región de

ventas

Control de

inventarios

Programación

de la

programación

Elaboración del

presupuesto anual

Análisis de Costos

Análisis de la

inversión de

capitalAnálisis de la

fijación de precios y

rentabilidad

Análisis de

reubicación

Análisis de

costo de

contratos

Sistemas de información

Gerencial (MIS)Sistemas de apoyo a la

toma de decisiones

(DSS) Sistemas a nivel de Conocimiento

Estaciones de Trabajo

para ingeniería

Procesamiento de textos

Estaciones de trabajo para

gráficos

Digitalización de

documentos

Estaciones de trabajo

para gerentes

Calendarios electrónicos

Sistemas a nivel operativo

Sistemas de trabajo de

conocimiento (KWS)Sistema de

Oficina

Seguimiento de pedidosControl de

máquinasProgramación de

la plantaControl de movimiento de

materiales

Procesamiento de

pedidos

Negociación de

valores

Administración

del efectivo

Nómina

Cuentas por

pagarCuentas por

cobrar

Compensaciones

Capacitación y

desarrolloRegistro de

empleados

Sistemas de

procesamiento

de

transacciones

(TPS)

Ventas y

marketingManufactura Finanzas Contabilidad Recursos humanos



Sistema de Procesamiento de Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):

• Son los sistemas básicos de negocios que Son los sistemas básicos de negocios que dan servicio al nivel operativo de la dan servicio al nivel operativo de la organizaciónorganización

• Sistemas computarizados que efectúan y Sistemas computarizados que efectúan y registran las transacciones diarias registran las transacciones diarias necesarias para dirigir el negocio. necesarias para dirigir el negocio.




Payroll TPS

Figura 2-3


Representación simbólica de un TPS

de nómina

Archivo

principal de

nómina

Datos del empleado (departamentos diversos) Al mayor general: sueldos y salarios

Informes

administrativos

Documentos del gobierno

Cheques para empleados

Preguntas en

línea :utilidad

es

Elementos de datos en el archivo principal de

nómina

Empleado número

nombre

dirección

departamento

Ocupación

Sueldo

Período de vacaciones

Percepción bruta

Retención de impuestos federales

impuestos estatales

impuestos de seguridad social

otros

Número Nombre Percepción Impuestos Impuetos Impuestos Utiludades

de del bruta federales estatales seguridad (de un año

Empleado empleado social a la fecha)

Nómina

46848 Gutierrez, M 2.000,00 400,00 50,00 140,00 6.000,00



Tipos de Sistemas TPS

Figura 2-4


Sistemas de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y producción

Sistemas de finanzas y contabilidad

Sistemas de recursos humanos

Otros tipos (por ejemplo, de una universidad)

Administración de ventas

Programación Presupuestos Registro s de personal Admisiones

Investigación de mercados

Compras Mayor General Prestaciones Calificaciones

Promoción Embarque y recepción Facturación Compensaciones Registro de cursos

Fijación de precios Ingeniería Contabilidad de costos

Relaciones laborales Alumnos

Productos nuevos Operaciones Mayor general Capacitación

Sistema de información de pedido d eventos

Sistemas de control de máquinas

Cuentas por cobrar y por pagar

Nómina Sistema de registro

Sistema de investigación de mercados

Sistemas de órdenes de compra

Sistemas de administración de fondos

Expedientes de empleados

Sistema de registro académico

Sistema de comisiones por ventas

Sistema de Control de calidad

Sistemas de prestaciones

Sistema de control de planes de estudio

Sistemas de trayectoria profesional

Sistema de ex-alumnos benefactores

Funciones

principales

del sistema

Principales

sistemas de

aplicaciones



Sistemas de trabajo del Conocimiento (KWS):• Sistemas de información que auxilian a los trabajadores Sistemas de información que auxilian a los trabajadores

del conocimiento en la creación de conocimiento nuevo del conocimiento en la creación de conocimiento nuevo en la organizaciónen la organización

• usuarios:usuarios: Staff de profesionalesStaff de profesionales

Sistemas de Oficinas:Sistemas de Oficinas:• Sistemas de còmputo , como procesadores de texto, Sistemas de còmputo , como procesadores de texto,

sistemas de correo electrónico,y sistemas de sistemas de correo electrónico,y sistemas de programación , diseñados para aumentar la programación , diseñados para aumentar la productividad de los trabajadores de datos en la oficinaproductividad de los trabajadores de datos en la oficina




SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL (MIS):Nivel de administraciónNivel de administración• Entradas:Entradas: Alto volumen de datos Alto volumen de datos• procesoproceso:: Modelos simples Modelos simples• Salidas:Salidas: Informes resumidos y excepcionales de Informes resumidos y excepcionales de

rutinarutina• Usuarios:Usuarios: Nivel administrativo. Apoyo a las funciones Nivel administrativo. Apoyo a las funciones

de planeación , control y toma de decisionesde planeación , control y toma de decisiones

Ejemplo: ventas anuales Ejemplo: ventas anuales




Figura 2-5

Sistemas de Información Gerencial (MIS)PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES

Sistemas de procesamiento de transacciones Sistemas de Información Gerencial

Sistemas de

procesamiento

de pedidos

Sistema de

planeación

de recursos

materiales

Sistema

mayor

general

Datos

de

VentasDatos de

costo

unitario

de

producto

Datos de

cambio de

producto

Datos de

gastos

Archivos

de pedidos

Archivo

principal de

producción

Archivos de

contabilidad

Archivos de MIS

Reportes gerentes



• Decisiones estructuradas o semi-estructuradasDecisiones estructuradas o semi-estructuradas

• Orientada a reportes de controlOrientada a reportes de control

• Datos del presente y del pasadoDatos del presente y del pasado

• Orientación interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analíticaOrientación interna, generalmente poco flexibles y poca capacidad analítica

• Procesos largos de diseñoProcesos largos de diseño

Sistemas de Información Gerencial (MIS)PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



Decision Support System (DSS):

Management levelManagement level• Inputs:Inputs: Low volume data Low volume data• Processing: Processing: InteractiveInteractive• Outputs:Outputs: Decision analysis Decision analysis• Users:Users: Professionals, staff Professionals, staff

Example: Contract cost analysisExample: Contract cost analysis

MAJOR TYPES OF SYSTEMS IN ORGANIZATIONS

Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise



Figura 2-6

Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)


Ventas por producto y región de ventas : 2003



Figura 2-7

Sistema de apoyo a la toma de decisiones (DSS)


Base de datos de

modelos analíticos

Archivo de embarque (por

ejemplo, capacidad de

velocidad)

Archivo de restricciones de

distancia entre puertos

Archivo de costos de

consumo de

combustibleArchivo de costos

históricos de la

contratación de fletes

Archivo de gastos

portuario



Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS):

Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas :Entradas : Incorporan datos externos e internos Incorporan datos externos e internos

comprimidoscomprimidos• Procesos:Procesos: Intercativos. Diseñados para abordar la toma de Intercativos. Diseñados para abordar la toma de

decisiones no estructurada mediante graficos y comunicación decisiones no estructurada mediante graficos y comunicación avanzadaavanzada

• salidas:salidas: proyecciones proyecciones• usuarios:usuarios: Directivos , gerentes seniors Directivos , gerentes seniors

Ejemplo: planeación a 5 añosEjemplo: planeación a 5 años




Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Figura 2-8


Estación de trabajo

de ESS

•Menús

•Gráficos

•Comunicaciones

•Procesamiento localEstación de trabajo

de ESS

Estación de trabajo

de ESS

•Menús

•Gráficos

•Comunicaciones

•Procesamiento local

•Menús

•Gráficos

•Comunicaciones

•Procesamiento local

Datos Internos

•Datos de TPS y MIS

•Datos Financieros

•Sistemas de oficina

•Modelado y análisis

Datos Externos

•Leyes

•Noticias provenientes

de internet

•Estandares & Precios



• Para nivel Estratégico de la OrganizaciónPara nivel Estratégico de la Organización

• Diseños especiales e individuales ( no resuelven Diseños especiales e individuales ( no resuelven problemas específicos)problemas específicos)

• Capacidad generalizada de cçomputo y Capacidad generalizada de cçomputo y comunicaciones para una gama cambiante de comunicaciones para una gama cambiante de problemasproblemas

• Caros de adquirir o desarrollarCaros de adquirir o desarrollar

• Gerenalmente son extensivos al staff de Gerenalmente son extensivos al staff de profesionales y asesoresprofesionales y asesores

Sistema de Apoyo a Ejecutivos (ESS)PRINCIPALES TIPOS DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES



RELACION DE LA INTERACCION ENTRE LOS SISTEMAS

Figura 2-9



Tipos de Funciones del sistema:Tipos de Funciones del sistema:• Ventas:Contactar clientes, vender los productos y Ventas:Contactar clientes, vender los productos y

servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las servicios, tomar pedidos y llevar el regsitro de las ventas ventas

• Marketing: identificar clientes para los productos y Marketing: identificar clientes para los productos y servicios, determinar necesidades de los clientes, servicios, determinar necesidades de los clientes, planear y desarrollar productos y servicios para planear y desarrollar productos y servicios para satisfacer dichas necesidades y su anuncio y satisfacer dichas necesidades y su anuncio y promoción promoción

Tipos de Sistemas :Tipos de Sistemas :• Procesamiento de pedidos, análisis de mercado, Procesamiento de pedidos, análisis de mercado,

análisis y fijación de precios , pronóstico de análisis y fijación de precios , pronóstico de tendencias de ventastendencias de ventas

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTVA FUNCIONAL

Sistemas de Ventas y Marketing



SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONAL

PROCESAMIENTO DE Dar entrada, procesar y registrar OPERATIVOPEDIDOS pedidos

Identificar clientes y mercados ANALISIS DE utilizando datos demográficos,de CONOCIMIENTOMERCADO mercado, comportamientos , tendencias

ANALISIS DE FIJACION Determinar precios para productos ADMINISTRATIVODE PRECIOS y servicios

PRONOSTICOS DE Preparar pronósticos de ventas a ESTRATEGICOTENDENCIAS VENTAS cinco años

LOS SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL

Sistema de Ventas y Marketing

Tabla 2-2



Tipos de Funciones del sistema:Tipos de Funciones del sistema:• Sistemas que tratan de la planeación, Sistemas que tratan de la planeación,

desarrolloy elaboración de productos y desarrolloy elaboración de productos y servicios, y del control y flujo de la servicios, y del control y flujo de la producciónproducción

Tipos de sistemas :Tipos de sistemas :• Control de máquinas, planeación de la Control de máquinas, planeación de la

producción, Diseño asistido por producción, Diseño asistido por computadora (CAD),Ubicación de computadora (CAD),Ubicación de instalacionesinstalaciones

Sistema de Manufactura y producción





Control de máquinas Controlar las acciones de las máquinas Operacionaly el equipo

Diseño Asisteido por Diseñar productos nuevos utilizando Conocimientocomputadora CAD la computadora

Planeación de la Decidir cuándo y cuántos productos Administrativoproducción se deben elaborar

Ubicación de instalaciones Decidir dóndo ubicar las nuevas Estratégicoinstalaciones de producción

Sistema de Manufactura y Producción

Tabla 2-3




Esquema de un Sistema de Inventario

Figura 2-10


Datos de embarque y pedido

Archivo

principal de

inventarioElementos de datos en

el archivo de inventario:

Código de artículo

Descripción

Unidades diponibles

Unidades pedidas

Punto de reorden

Pregúntas

en línea

Sistema

Control de

inventario

Informes

administrativos

Informe de estado del inventario

Fecha del informe: 13 de Enero 2005Código de Descripción Unidades Unidades

Artículo disponibles pedidas

6361 Banda de ventilador 10.211 0

4466 Cable de corriente 55.710 88.660

9313 Condensador 663 10.200

8808 Pistola para pintar 11.242 0



Tipo de funciones del Sistema:Tipo de funciones del Sistema:• Finanzas:Administrar activos financieros como Finanzas:Administrar activos financieros como

efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la efectivo, acciones ,bonos y otros, determinar la capitalización de la empresacapitalización de la empresa

• Contabilidad: Llevar y administrar los registros Contabilidad: Llevar y administrar los registros financieros (desembolsos, ingresos, depreciación financieros (desembolsos, ingresos, depreciación nómina) de la empresa nómina) de la empresa

Tipos de sistemas:Tipos de sistemas:• Cuentas por cobrar, Análisis de Cuentas por cobrar, Análisis de

cartera,Elaboración de presupuestos, planeación cartera,Elaboración de presupuestos, planeación de utilidadesde utilidades

Sistema de Finanzas y Contabilidad





Cuentas por Cobrar Llevar cuenta del dinero que se Operacionaldebe a la empresa

Análisis de Cartera Diseñar la cartera de inversiones Conocimientode la empresa

Elaboración de Preparar presupuestos a corto Administrativopresupuesto plazo

Planeación de utilidades Planear utilidades a largo plazo Estratégico

Sistema de Finanzas y Contabilidad

Tabla 2-4




Tipo de Funciones del sistema:Tipo de Funciones del sistema:• Llevar registros de los empleados, habilidades, Llevar registros de los empleados, habilidades,

desempeño del trabajo y capacitación del desempeño del trabajo y capacitación del empleado,apoyar la planeación de la empleado,apoyar la planeación de la remuneración y desarrollo profesional de los remuneración y desarrollo profesional de los empleadosempleados

Tipo de Sistema:Tipo de Sistema:• Entrenamiento y desarrollo, trayectoria Entrenamiento y desarrollo, trayectoria

profesional, análisis de remuneraciones, profesional, análisis de remuneraciones, planeación de recursos humanosplaneación de recursos humanos

Sistema de Recursos Humanos




SISTEMA DESCRIPCION NIVEL ORGANIZACIONALLlevar el registro de las evaluaciones

Entrenamiento- desarrollo relacionadas con la capacitación , las Operacionalhabilidades y el desempeño del empleado

Trayectoria Profesional Diseñar trayectorias profesionales para Conocimientolos empleados

Análisis de remuneraciones Supervisar el rango y distribución de Adminsitrativosueldos, salarios y prestaciones de empleados

Planeación de recursos Planear las necesidades de la empresa Estratégico humanos de fuerza laboral a largo plazo


Tabla 2-5




Figura 2-11



Archivo

principal de

empleados

Elementos de datos en el

archivo de empleados:

Número

Nombre

Dirección

Departamento

Edad

Estado Civil

Sexo

Salario

Antecedentes escolares

Puesto

Fecha de contratación

Fecha de terminación

Razón de la terminación

Pregúntas

en línea

Sistema de

Recuros

Humanos

Informes

administrativos

Informe de terminación

Fecha Nombre Número Razón

11/12/2002 Juan Herrera 29433 Posición eliminada

12/1/2003 Patricia Cuevas 14327 Despedida

12/12/2005 Elena Quiroz 21224 Dejó la compañía

Datos de empleados (diversos

departamentos)A la nómina



Procesos de Negocios Procesos de Negocios

• Se refieren a la manera de organizar , Se refieren a la manera de organizar , coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar coordinar, y enfocar el trabajo para elaborar un producto o servicio valiosoun producto o servicio valioso

• Los procesos de negocios son flujos de Los procesos de negocios son flujos de trabajo concretos de material, información y trabajo concretos de material, información y conocimiento:conjunto de actividadesconocimiento:conjunto de actividades

Sistemas de Información y Procesos de Negocio

APLICACIONES EMPRESARIALES



• También tienen que ver con las maneras También tienen que ver con las maneras particulares de las organizaciones de particulares de las organizaciones de coordinar el trabajo, la información y el coordinar el trabajo, la información y el conocimiento yconocimiento y

• Con las formas que la administración elige Con las formas que la administración elige para coordinar el trabajo para coordinar el trabajo





Ayuda de los Sistemas empresariales en las Ayuda de los Sistemas empresariales en las OrganizacionesOrganizaciones

• Proporcionan una plataforma de tecnología en la Proporcionan una plataforma de tecnología en la que las organizaciones pueden integrar y coordinar que las organizaciones pueden integrar y coordinar sus principales procesos internos de negocio .sus principales procesos internos de negocio .

• Abordan el problema de las ineficiencias Abordan el problema de las ineficiencias organizacionales creado por las islas aisladas de organizacionales creado por las islas aisladas de información , procesos de negocios y tecnologíasinformación , procesos de negocios y tecnologías





• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblado de productos , Verificacón de Ensamblado de productos , Verificacón de la calidad, producir la cuenta de la calidad, producir la cuenta de materialesmateriales

• Ventas y marketing:Ventas y marketing: Identificar Identificar clientes,dar a conocer los productos a los clientes,dar a conocer los productos a los clientes,vender el productoclientes,vender el producto

Ejemplos de Procesos de Negocios




• Finanzas y Contabilidad:Finanzas y Contabilidad: Pagar a Pagar a acreedores,crear estados acreedores,crear estados financieros,manejar cuentas de efectivofinancieros,manejar cuentas de efectivo

• Rcursos Humanos:Rcursos Humanos: Contratar Contratar empleados, evaluar desempeño del empleados, evaluar desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestacioneempleados en planes de prestacione

Ejemplos de Procesos de negocios




Muchos procesos de negocios dan servicio a Muchos procesos de negocios dan servicio a diversas áreas funcionales:diversas áreas funcionales:

• Traspasan los límites entre ventas , marketing, Traspasan los límites entre ventas , marketing, manufactura e investigación y desarrollomanufactura e investigación y desarrollo

• Trasciende la estructura organizacional , agrupando Trasciende la estructura organizacional , agrupando empleados de diferentes especialidades funcionales empleados de diferentes especialidades funcionales para completar una pieza de trabajopara completar una pieza de trabajo

Ejemplo: El proceso de ejecución de un pedidoEjemplo: El proceso de ejecución de un pedido

Procesos de Negocio y Sistemas de Información




Figura 2-12

El proceso de ejecución de un pedido


Ventas

Contabilidad

Manufactura y

producción

Crea el

pedido

Remite el

pedido

Verifica el

crédito

Aprueba

el crédito

Genera

la factura

Ensambla el

producto

Embarca el

producto



Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas EmpresarialesSistemas Empresariales• Sistemas de Información para a Sistemas de Información para a

administración de la cadena de administración de la cadena de abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)

• Sistemas para la dministración de las Sistemas para la dministración de las relaciones con el Cliente (CRM)relaciones con el Cliente (CRM)

• Sistemas de administración del Sistemas de administración del conocimientoconocimiento




• Dentro del Negocio:Dentro del Negocio:cada area funcional, cada cada area funcional, cada levantamiento de información es realizado por sus propios levantamiento de información es realizado por sus propios sistemas de informaciónsistemas de información

• Límites de las organizaciones:Límites de las organizaciones: Los clientes y Los clientes y proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la proveedores no pueden comunicarse fluidamente con la organizcaiónorganizcaión

La fragmentación de datos en cientos de sistemas La fragmentación de datos en cientos de sistemas separados podría tener un impacto negativo en la separados podría tener un impacto negativo en la eficiencia y desempeño de los negocios de la eficiencia y desempeño de los negocios de la organizaciónorganización

Vista tradicional de los Sistemas de Información




Figura 2-13

Vista tradicional de los Sistemas de Información


Proveedores

Proveedores

Proveedores

Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Clientes

Clientes

Clientes

Manufactura Contabilidad Finanzas Ventas y

marketing

Recursos

Humanos

Sistemas de

manufactura

Sistemas de

Contabilidad

Sistemas

de

Finanzas

Sistemas de

Ventas y

marketing

Sistemas de

Recusros

Humanos

Funciones Empresariales

Sistemas de Información

Procesos de

negocio

Procesos de

negocio

Procesos de

negocio

Procesos de

negocio

Procesos de

negocio



Figura 2-14

SISTEMAS EMPRESARIALES


Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Lím

ites

de la

org

aniz

ació

n

Proveedores Clientes

Manufactura Contabilidad

Recursos

Humanos Ventas y

marketing

Finanzas

Procesos de negociosProcesos de negocios

Procesos de negocios

Procesos de negocios de toda la empresa



• Estructura Firme y organización:Estructura Firme y organización: Una Una organizaciónorganización

• Administración:Administración: Firme – amplio conocimiento- Firme – amplio conocimiento- basado en procesos administrativosbasado en procesos administrativos

• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada

• Negocio:Negocio: operaciones más eficientes y operaciones más eficientes y procesos de negocios para manejo de procesos de negocios para manejo de proveedoresproveedores

Beneficios de los Sistemas empresariales




• Dificiles de Construir:Dificiles de Construir: requieren cambios requieren cambios fundamentales en la forma de operar de la fundamentales en la forma de operar de la empresaempresa

• Tecnología: Tecnología: Requieren piezas completas Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de tiempo, de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experienciadinero y experiencia

• Favorecen una coordinación y toma de Favorecen una coordinación y toma de decisiones centralizada: decisiones centralizada: Lo cual no Lo cual no podría ser la mejor forma de operar para podría ser la mejor forma de operar para algunas empresasalgunas empresas

Retos de los Sistemas Empresariales




Administración de la cadena de Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)abastecimiento (SCM)

• Enlace y coordinación de las actividades Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un productodesplazamiento de un producto

• Integra los procesos logísticos del proveedor , el Integra los procesos logísticos del proveedor , el fabricante, el distribuidor y el cliente fabricante, el distribuidor y el cliente

• Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de Reduce tiempo, esfuerzo redundante y costos de inventarioinventario

Administración de la Cadena de Abastecimiento (SCM)




Cadena de abastecimientoCadena de abastecimiento• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de

negocios negocios

• Ayuda en el suministro de materiales, la Ayuda en el suministro de materiales, la transformación de materias primas en transformación de materias primas en productos intermedios y terminados y la productos intermedios y terminados y la distribución de éstos a los clientesdistribución de éstos a los clientes

Administración de la cadena de abastecimiento (SCM)




Limitaciones:Limitaciones:

• Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, Ineficiencias de la cedena de abastecimiento, como la escasez de partes, capacidad subutilizada como la escasez de partes, capacidad subutilizada de la planta, inventarios excesivos de productos de la planta, inventarios excesivos de productos terminados o costos de transportes fuera de terminados o costos de transportes fuera de control son ocacioandas por información control son ocacioandas por información imprecisa o inoportuna y pueden constituir un imprecisa o inoportuna y pueden constituir un desperdico de hasta 25% de los costos operativos desperdico de hasta 25% de los costos operativos de una empresa de una empresa

• Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo largo Efecto Bullwhip : Grandes fluctuaciones a lo largo de la cadena de abastecimiento que resultan d de la cadena de abastecimiento que resultan d epequeñas fluctuaciones no anticipadas en la epequeñas fluctuaciones no anticipadas en la demandademanda





Administración de la Cadena de Abastecimiento

Figura 2-15


Flujo superior

ProveedoresProveedoresProveedores

Proveedores

Proveedores

Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago

Pedidos, solicitudes de devolución , solicitudes de reparación y servicio, pagos

Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza

detallista

Clientes



• Ayuda en la distribución de los productos Ayuda en la distribución de los productos terminados hasta el consumidorterminados hasta el consumidor

• Incluye la Logistica Inversa , en la cual los Incluye la Logistica Inversa , en la cual los artículos devueltos fluyen en la dirección artículos devueltos fluyen en la dirección contraria desde el comprador hasta el contraria desde el comprador hasta el vendedorvendedor





• Decidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazarDecidir cuándo y qué producir , almacenar y desplazar• Comunicar pedidos rápidamente Comunicar pedidos rápidamente • Seguir el estado de los pedidosSeguir el estado de los pedidos• Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de

inventariosinventarios• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento • Dar seguimiento a los embarques Dar seguimiento a los embarques • Planear la producción con base en demandas reales de los Planear la producción con base en demandas reales de los

clientesclientes• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del productoComunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto

Cómo facilitan los Sistemas de Información la Adminsitración de la cadena de abastecimiento




• Sistemas de planeación de la cadena de Sistemas de planeación de la cadena de Abastecimiento SCP:Abastecimiento SCP: permiten a la empresa generar permiten a la empresa generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo productoproducto

• Sistemas de ejecución de la cadena de Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Manejan el flujo de productos a Manejan el flujo de productos a través de los centros de distribución y los través de los centros de distribución y los almacenes para asegurarse de que se entreguen en almacenes para asegurarse de que se entreguen en los lugares correctos de la manera mas eficiente. los lugares correctos de la manera mas eficiente.

Adminsitración de la cadena de abastecimiento (SCM)




• Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples Uso de tecnologías digitales para dar a múltiples organizaciones la capacidad para diseñar , organizaciones la capacidad para diseñar , desarrollar, establecer y administrar productos a desarrollar, establecer y administrar productos a través de sus ciclos de vida.través de sus ciclos de vida.

• Planeación, predicción y reabastecimiento Planeación, predicción y reabastecimiento colaborativos(CPFR) , las compañías que colaborativos(CPFR) , las compañías que colaboran con sus proveedores y clientes para colaboran con sus proveedores y clientes para formular predicciones , desarrollar planes de formular predicciones , desarrollar planes de demanda y coordinar envíos, almacenamiento y demanda y coordinar envíos, almacenamiento y actividades de abastecimientoactividades de abastecimiento

Comercio Colaborativo




Figura 2-16

Comercio Colaborativo

APLIACCIONES EMPRESARIALES

Ingenieros

ManufacturaProveedores

ClientesVentas y

Marketing

Documentos de diseño

Reabastecimiento

Programas de precios

Pedidos

Solicitudes de modificación de

producto

Facturas de materiales

Predicciones de demandas

Estado de pedidos

Coordinación de

marketing



Redes Industriales PrivadasRedes Industriales Privadas

• Redes habilitadas a través de la Web Redes habilitadas a través de la Web

• Enlace a sistemas provenientes de Enlace a sistemas provenientes de companías diversas companías diversas

• Para la coordinación de los procesos de Para la coordinación de los procesos de negocios entre organizacionesnegocios entre organizaciones

Redes Industriales




Administración de las Relaciones con el Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)(CRM)

• Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la Se enfoca en el manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes existentes y potencialesempresa trata a los clientes existentes y potenciales

• Esuna disciplina tanto de negocios como tecnológica Esuna disciplina tanto de negocios como tecnológica

• Utiliza sistemas de información para integrar todos los Utiliza sistemas de información para integrar todos los procesos de negocios relativos a las interacciones de la procesos de negocios relativos a las interacciones de la empresaen ventas , marketing y servicios empresaen ventas , marketing y servicios




• Proporciona un cluidado del cliente de Proporciona un cluidado del cliente de principio a fin principio a fin

• Proporciona una visión unificada del Proporciona una visión unificada del cliente para toda la compañíacliente para toda la compañía

• Consolidan los datos del cliente desde Consolidan los datos del cliente desde fuentes múltiples y proporcionan fuentes múltiples y proporcionan herramientas analíticas para responder a herramientas analíticas para responder a diversas preguntasdiversas preguntas

Administración de las relaciones con el cliente (CRM)




Administración de la Relaciones con el Cliente (CRM)

Figure 2-17


•Visión unificada de los clientes

•Mensaje consistente a los clientes

•Cuidado del cliente de principio a fin

•Relaciones con el cliente a largo plazo

•Identificación de los mejores clientes

VENTAS

Ventas por teléfono

Ventas por la Web

Ventas en el campo

Ventas al menudeoMARKETING

Datos de campañas

Contenido

Análisis de datosSERVICIO A CLIENTES

Datos de la central telefónica

Datos de autoservvicio en la web

Datos del servicio en el campo

Datos Inalámbricos



Sistemas de Administración del Sistemas de Administración del ConocimientoConocimiento

• Creación del conocimientoCreación del conocimiento• Descubrimiento y codificación del Descubrimiento y codificación del

conocimientoconocimiento• Compartición del ConocimientoCompartición del Conocimiento• Distribución del conocimientoDistribución del conocimiento

clases de sistemas de información en las empresas

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