ConsumidoresObjetivo mkt influir en el medio PensarConsumidoresMercado de consumo Actuar

Comportamiento del consumidor

Investigar el comportamiento de Que Como Cuando Porque

Factores que influyen Culturales: Valores, Religin, Raza, Educacion, Geografa, Clase socialSociales: Grupos sociales, familiares Amigos, profesores.Personales: Edad, Profesion, Finanzas(SItuacion econmica),

Solteros jvenes (menos de 25 aos)Solteros profesionales (25, 34 aos)Familia (35, 65 aos)Jubilados ( mas de 65 aos)Psicologicos: motivacin, percepcincreencias.

Proceso de decisin Fases Identificacion de necesidadBusqueda de informacionEvaluacoin de alternativasDecisin de compraPost compra

NecesidadComprador se da cuenta ProblemaImpulsoNecesidad

Informacin Comprador pone atencin AnunciosconversacionesTemaMateriasTiendas

FuentesPersonales: Famili, amigos, vecnios, conocidos.Comerciales. Publicidad, vendedores, distribuidores, eExperimentales: Manejo, examen, utilizacin

Boca a boca ConvincenteBarato

Informacion conocimiento Conciencia

EvaluacinValoracin de la informacin diferencias entre alternativas

Proceso de Evolucin ClculosSentido comnIntuicinIntencin de compraConsejosImpulso

Decisin (compra)

Decisin Actitud de los otros (esposa hijos)Factores de situacin de imprevistos

Post compra

Compra Satisfaccin: Expectativas son iguales o mayores que los resultados 3 personas, 4 % informan a la empresaInsatisfaccin: Expectativas superiores a los resultados. 11 personas, 96 % no informan Categoras de adopcin de productos nuevosInnovadores: pioneros del consumo, son el 2.5% de la poblacin, les gusta lo nuevo.Adoptadores tempranos: 13.5%, son los lideres de opininMayora inicial: 34% de la poblacin, reflexivos.Mayora tarda: 34%, escpticos.Resagados: 16%, tradicionalistas.