Download - CLase Fundamentos Empresariales 26 03 2012
ConsumidoresObjetivo mkt influir en el medio PensarConsumidoresMercado de consumo Actuar
Comportamiento del consumidor
Investigar el comportamiento de Que Como Cuando Porque
Factores que influyen Culturales: Valores, Religin, Raza, Educacion, Geografa, Clase socialSociales: Grupos sociales, familiares Amigos, profesores.Personales: Edad, Profesion, Finanzas(SItuacion econmica),
Solteros jvenes (menos de 25 aos)Solteros profesionales (25, 34 aos)Familia (35, 65 aos)Jubilados ( mas de 65 aos)Psicologicos: motivacin, percepcincreencias.
Proceso de decisin Fases Identificacion de necesidadBusqueda de informacionEvaluacoin de alternativasDecisin de compraPost compra
NecesidadComprador se da cuenta ProblemaImpulsoNecesidad
Informacin Comprador pone atencin AnunciosconversacionesTemaMateriasTiendas
FuentesPersonales: Famili, amigos, vecnios, conocidos.Comerciales. Publicidad, vendedores, distribuidores, eExperimentales: Manejo, examen, utilizacin
Boca a boca ConvincenteBarato
Informacion conocimiento Conciencia
EvaluacinValoracin de la informacin diferencias entre alternativas
Proceso de Evolucin ClculosSentido comnIntuicinIntencin de compraConsejosImpulso
Decisin (compra)
Decisin Actitud de los otros (esposa hijos)Factores de situacin de imprevistos
Post compra
Compra Satisfaccin: Expectativas son iguales o mayores que los resultados 3 personas, 4 % informan a la empresaInsatisfaccin: Expectativas superiores a los resultados. 11 personas, 96 % no informan Categoras de adopcin de productos nuevosInnovadores: pioneros del consumo, son el 2.5% de la poblacin, les gusta lo nuevo.Adoptadores tempranos: 13.5%, son los lideres de opininMayora inicial: 34% de la poblacin, reflexivos.Mayora tarda: 34%, escpticos.Resagados: 16%, tradicionalistas.