Capítulo 11 El público y los medios de

comunicación

La naturaleza del público en las relaciones públicas

• HP también utiliza Internet para llevar a cabo estrategias de relaciones públicas: comunicación con los medios de comunicación, consumidores y otros públicos.

• HP genera noticias en su web de todas sus novedades. En ocasiones, estas noticias resultan interesantes para los medios de comunicación, en cuyo caso se harán eco de ellas, el volumen de tráfico de la web se incrementará inmensamente y HP obtendrá publicidad gratuita.

• HP también utiliza Internet para llevar a cabo relaciones públicas sobre acontecimientos negativos para la empresa, con la intención de que la imagen de la empresa quede lo menos dañada posible como consecuencia del acaecimiento de los nefastos sucesos.

• Por ejemplo, HP publicó la siguiente noticia en su web:

HP informa de monitores defectuosos • HP ha descubierto un defecto en algunos de sus monitores y que pueden

generar una corriente eléctrica a los usuarios, aunque en raras ocasiones existe un riesgo de recibir una descarga eléctrica en caso de que el usuario entrara en contacto con un zona específica del monitor, más concretamente en su parte superior. En estos momentos, y para subsanar dicho error, Hewlett-Packard está trabajando para identificar y reemplazar dichos productos afectados. No obstante, el defecto afecta a un pequeño porcentaje de ordenadores ya localizados. Se trata de monitores de 17" vendidos desde julio del pasado año en los Estados Unidos, en Canadá y en diversos países de Latinoamérica. HP comentaba, además, que había advertido tanto a usuarios como a vendedores cómo comprobar si el monitor está afectado. También especificaba que este problema no afecta a ningún otro producto, y que había puesto a disposición de los usuarios información adicional en su sitio de Internet.

Los mercados étnicos y de la tercera edad

• Para HP, la diversidad significa que hay muchas personas diferentes en el lugar de trabajo, en el mercado y en la comunidad, hombres y mujeres de distintas naciones, culturas, grupos étnicos, generaciones, historiales, destrezas y capacidades, además de las diferencias exclusivas que hacen de cada uno de nosotros ser lo que somos. Esta diversidad es la que hace de nosotros una empresa innovadora. En toda Europa, Oriente Próximo y África, HP pone nuestras diferencias a trabajar para conectar a todos al poder de la tecnología en el mercado, en el trabajo y en la comunidad.

http://hp.trabajo.infojobs.net/home Nota : si pueden ingresar al link se muestra un ejemplo de publicidad acerca de grupos étnicos

Nota : si pueden ingresar al link se muestra un ejemplo de publicidad acerca de grupos étnicos

* Hp apoya a Programas como Acceso a Computadoras para Jubilados y Pensionados .

• Donando equipos de computo para que ellos puedan acceder a ellos con facilidad y puedan ser parte del mundo Hp, como también imparte cursos Online, los cuáles son fáciles y sencillos de aprender.

Características del público

Hp se basa en valores tales como la pasión por conocer al consumidor, la confianza y el respeto hacia las personas, logros y contribuciones, trabajo en equipo, innovación, agilidad, velocidad e integridad . Esta manera de hacer las cosas les ha permitido posicionarse en la mente de los consumidores como una marca que ofrece productos confiables y de calidad.

Su productividad, diseño y alcance al consumidor está basado en la diversidad, que llevará a la creatividad, la que a su vez derivará en innovación que permitirá que el consumidor esté satisfecho y que el negocio prospere . Así, las diferencias entre las personas no son una fuente de separación, sino que son aprovechadas para acercarse más al consumidor y conocer sus expectativas.

Ajuste de los medios al público

• HP tiene como objetivo que la tecnología y sus beneficios sean accesibles a particulares y empresas a través de dispositivos personales y sencillos de utilizar, servicios electrónicos útiles y una infraestructura para internet que esté siempre a su disposición.

• Las completas soluciones que HP proporciona incluyen hardware para Internet, software y servicios para ayudar a las empresas a transformar sus negocios y mejorar su beneficio. Las 17 líneas de producto de la compañía comprenden sistemas informáticos, de imagen e impresión y servicios IT

Las Relaciones con los medios de comunicación

Los Medios Impresos

Los Medios Audiovisuales

Los Medios de Comunicación Online

• HP actúa sobre la variable publicidad para conseguir 2 objetivos de su Plan de Marketing como son la captación de nuevos clientes y el conocimiento de las impresiones de sus clientes.

• El principal objetivo de HP es promover el uso de sus herramientas empresariales, equipos y dispositivos varios, las personas podrán beneficiarse de estas acciones formativas bien desarrolladas para su formación particular.

Capitulo 12Relaciones Publicas y Derecho

El concepto jurídico de las relaciones publicas

• El concepto trata de que la información de HP sea libre a todo el publico, y esto es un echo al hacer publicas todas sus noticias informativas en sus totalidad por ejemplo el publicar que : Léo Apotheker anunció que Hewlett-Packard había decidido comprar Autonomy por 11.700 millones de dólares provocando la ira de los inversores, el proceso de adquisición ha sido completado. Según han afirmado desde la compañía, los inversores que representan el 87,34% de las acciones de Autonomy han aceptado la oferta de 2,5 5 0 libras por acción.

• Meg Whitman (nueva CEO de hp) ; indicó que Autonomy aumenta “de forma significativa” las capacidades de HP para “gestionar y extraer significados de esos datos para conducir el análisis, la previsión y un proceso de toma de decisiones mejor”, según recoge The New York Times.

Derecho a comunicarse en España

• Se refiere también al derecho de libertad de información.

• En este caso La información referente a HP ya que en todas sus paginas web y en los productos se proporciona la información que el cliente necesita.

• Respecto a España hay incluso una pagina web http://www8.hp.com/es/es/home.html en la cual se muestran los nuevos productos, información muy completa de ellos, hay una sala de prensa con comunicados, hay foros redes sociales, soporte de productos, garantía, etc.

Libertad de expresión por activa

La información que el consumidor requiere es publica.

Fácilmente toda la información necesaria se puede encontrar en las paginas de HP, también tiene foros incluso donde se pueden ver y proponer ideas a la compañía.

En caso de que algún producto pueda salir defectuoso, Cuenta también con apartados de Soporte técnico y solución de problemas.

Hay comunidades de soporte, o incluso poniendo el código del producto, le informan de sus posibles soluciones.

Libertad de expresión por pasiva• Se reconoce al ciudadano a recibir información.

• El ciudadano al adquirir un producto de HP adquiere toda la información del producto, se le pregunta si quiere registrarse claramente se le dice si quiere recibir información adicional vía email o si le llegan promociones.

• Igual en las paginas de HP esta toda la información publica y que el ciudadano necesita.

• Aparte de la información dada por los medios de comunicación en comerciales o spots de HP.

• También se cuanta con la sección de los boletines de prensa en la cual se publica todo lo que se dice a los medios de comunicación

Limites del derecho a la libertad de expresión

• Se refiere a los contenidos de los mensajes que se difunden, tanto de una perspectiva informativa, de opinión o de promoción comercial.

• Aquí entra el derecho publico y el derecho privado.

Derecho público• El derecho publico se divide en 2 sectores la primera es el derecho penal,

el cual seria que se publicaran noticias que vulneran gravemente el derecho al honor de una persona levantando falsos.

• Y el derecho administrativo , si la empresa vulnera con su publicidad normas sobre requisitos a cumplir por sus mensajes en relación con características del producto, política de precios, denominaciones de origen etc.

• Podría ser sancionado con multas económicas, decomiso de materiales, prohibición de emisión , perdida de permiso de actividad etcétera.

En el derecho penal se puede poner como ejemplo cuando Mc Donalds demando a oprah solo porque ella comento que no comería hamburguesas de Mc Donalds, obviamente causo impacto porque es figura publica pero obviamente Mc Donalds perdió la demanda porque el mencionar que a uno no le gustan las hamburguesas no es motivo para una demanda pues no es delito.

En el derecho penal se puede poner como ejemplo cuando Mc Donalds demando a oprah solo porque ella comento que no comería hamburguesas de Mc Donalds, obviamente causo impacto porque es figura publica pero obviamente Mc Donalds perdió la demanda porque el mencionar que a uno no le gustan las hamburguesas no es motivo para una demanda pues no es delito.

Y en el derecho administrativo el ejemplo seria ; Resulta que un hombre incapaz de conquistar a una mujer ha demandado a la marca de desodorantes AXE por difundir publicidad engañosa que le hizo creer que al usar sus productos aumentaría su éxito con las mujeres.

El hombre indio originario de Nueva Delhi, los demandó además de por hacer publicidad engañosa porque le ha causado un sufrimiento mental. El demandante, llamado Vaibhav Bedi dijo que utilizó los productos de AXE durante 7 años sin que le permitiera conquistar a alguna mujer. Y presentó como prueba sus desodorantes, anti transpirantes y lociones corporales para que fueran analizadas por un laboratorio.

Y en el derecho administrativo el ejemplo seria ; Resulta que un hombre incapaz de conquistar a una mujer ha demandado a la marca de desodorantes AXE por difundir publicidad engañosa que le hizo creer que al usar sus productos aumentaría su éxito con las mujeres.

El hombre indio originario de Nueva Delhi, los demandó además de por hacer publicidad engañosa porque le ha causado un sufrimiento mental. El demandante, llamado Vaibhav Bedi dijo que utilizó los productos de AXE durante 7 años sin que le permitiera conquistar a alguna mujer. Y presentó como prueba sus desodorantes, anti transpirantes y lociones corporales para que fueran analizadas por un laboratorio.

Derecho privado

El derecho penal es una sanción grave por atentar derechos ajenos, el derecho privado los protege, pero desde la perspectiva de obtener una indemnización económica.

Por ejemplo el caso de AXE que fue demandado por el chico que no conquisto ninguna mujer, claro esta que sabemos que el echo de usar AXE no garantiza conquistar a alguien, eso no va a pasar , y no hay muchas pruebas suficientes como para que la persona gane esa demanda , incluso la razón de la demanda parece ser absurda, entonces pero para que todo se resuelva pronto AXE debió pedir una indemnización económica y poner fin a todo.

Protección civil del derecho al honor a la intimidad y la propia imagen.

Al demandado en este caso la empresa AXE , le corresponde probar que no es responsable, debe de decir que fue : (caso fortuito , culpa de fuerza mayor, culpa exclusiva de la victima o que hubo consentimiento por parte del que ahora reclama) y así no tendría problema .

La ley pretende proteger a la persona que ve vulnerados su derechos valorando las circunstancias del caso, quien es la victima, si es personaje publico, un particular un menor, si quien los lesiona pretende obtener un enriquecimiento que puede considerarse injusto, si la intromisión es grave etc. Por ejemplo el caso de Oprah que fue demandada por Mc Donalds , por decir lo de las hamburguesas, ella tenia toda la razón y gano su demanda , no por echo de ser figura publica , sino porque ella tenia razón, y la causa de la demanda no era razón suficiente. Por lo que la ley de protección civil la ayudo al ver vulnerados su derechos.

La protección de la propiedad intelectual

Se refiere a que se deben de hacer trabajos originales, y no plagiar o utilizar de forma indebida las creaciones intelectuales de otras personas. Si es así estarán protegidos como autores por la legislación sobre propiedad intelectual.Por ejemplo: La empresa estadounidense "Own Your Power Communications" acaba de demandar a Oprah Winfrey por plagio, pues aseguran que el slogan "Own Your Power", que usa la presentadora para su canal de televisión fue copiado a ellos, por lo que están pidiendo una recompensa económica.

Según relata la compañía, ellos ya tenían registrado el slogan ante la Oficina de Patentes y Marcas de Estados Unidos por lo que Winfrey incurrió en una acción ilegal al utilizar dicha frase para dar publicad a su canal y a sus programas televisivos.

La situación en Latinoamérica: el acceso a la información como prioridad

básica.

México: en cuanto a la imagen que tiene HP México no se puede decir que es insuficiente, ya que el país cuenta con la página propia que designo HP para el país, cabe destacar que se basa en las políticas gubernamentales actuales, en cuanto a transparencia, protección de datos, protección a derechos de autor, entre otras, a continuación una imagen de la página principal de HP México.

Otros países

En cuanto a la publicidad o imagen de HP en otros países de América Latina, en este caso Argentina tiene una característica diferente a comparación con la página de México, en la que le hace conciencia al cliente de Argentina que puede hacer uso del teléfono de HP Argentina, ya que esta a simple vista, y relacionándolo con las RR.PP. Idearon una mejor forma de generar confianza y acercamiento con el cliente.

Responsabilidad jurídica en la organización de eventos.

La Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas es que las empresas colaboren en la prevención y el descubrimiento de los delitos económicos, instaurando mecanismos internos que impidan que las mismas respondan penalmente. De esta manera cabe destacar que la ley prevé una atenuación de las penas a las empresas que denuncien los delitos que hayan podido cometerse en su seno o colaboren activamente en su investigación, lo que redundará en un claro perjuicio a los administradores, empleados o colaboradores que hubieran podido cometer el delito y un evidente conflicto de intereses entre la defensa de las personas jurídicas y la de las personas físicas vinculadas a ella (sobre todo los administradores).

Ante esta situación y desde una perspectiva de responsabilidad corporativa, parece evidente la importancia que adquiere para las empresas desarrollar un código de conducta que además de reflejar los valores y sus principios,  contemple los riesgos potenciales de la organización  que pueden estar sujetos a responsabilidad penal.

Parece recomendable entonces que un paso previo es la elaboración de un mapa de riesgos (legales, económicos, reputacionales, medioambientales), que nos  permita identificar sectores, actividades, conductas, potencialmente sujetas a riesgo y de esta forma tomar medidas preventivas orientadas a minimizar y a controlar los riesgos.

Relaciones Públicas y Proceso Judicial

Fuera del ejemplo de HP, en este caso, abordaremos el que se incluye en el libro el caso de asesinato de O. J. Simpson en el cual se investigó el homicidio de Nicole Brown Simpson, ex-esposa de Simpson, y de su amigo Ronald Goldman. Simpson, antigua estrella del fútbol americano y actor, fue acusado de ambos asesinatos en 1994. Fue absuelto en un juicio penal después de un proceso largo, polémico y ampliamente cubierto por los medios. Más tarde, en 1997, O.J. Simpson fue declarado culpable de las muertes por una corte civil.

Relacionándolo con el tema, en este caso la defensa del acusado se vio favorecida porque ellos argumentaron que Simpson estaba siendo víctima de una trampa policial y de procedimientos descuidados que contaminaron las pruebas de ADN. La defensa de Simpson (llamado "Dream Team" por la prensa que cubrió todo el proceso de principio a fin y fue televisado con una alta audiencia) argumentó que el detective de la policía de Los Ángeles, Mark Furhman, había colocado esas evidencias en la escena del crimen.

El de  O.J. Simpson fue uno de los primeros episodios en la juridisprudencia estadounidense en que la opinión pública mantuvo un puesto de primera fila dentro del tribunal.  Los abogados de la defensa con Johnnie Cochran al frente, se aseguraron de sembrar la semilla de la duda, no solo entre los 12 miembros del jurado, sino también a lo largo y ancho de Estados Unidos y el resto del mundo.