El Concepto de Marketing

ClienteEmpresa Producto/Servicio

Competencia

Mercado

Investigación

Servicio

Información

Publicidad

Información

Precio

Distribución

SegmentaciónFactores externo

Diferenciación

Marketing MIX

Producto

Cualquier bien, servicio, persona, lugar, idea u organización que se ofrezca en el mercado para adquisición, uso o consumo y que satisfaga una

necesidad.

Producto

Elementos fundamentales acerca del producto:

• Líneas de productos

• Diferenciación

• Marca

• Presentación

Precio

Es el valor de intercambio del producto por la utilidad o satisfacción derivada de la compra y el uso o consumo del producto.

Precio

Para determinar el precio se debe tener en cuenta:

• Costos de producción

• Margen de utilidad

• Competencia

• Objetivos establecidos

Distribución

Es el elemento de la mezcla que se utiliza para que el producto llegue al cliente

• Canales (Agentes implicados)

• Decisiones para planificar la distribución (Mayoristas/ Minoristas)

• Distribución física (planta, Almacenes, transporte)

• Merchandising (Punto de venta)

Promoción - Comunicación

Difundir un mensaje que tenga respuesta del público objetivo.

• Comunicar características

• Comunicar beneficios

• Recordación

Aparece el Marketing en Redes

Internet es una plataforma que permite a las

compañías desarrollar relaciones, comunicarse

con clientes potenciales, construir credibilidad,

ser encontradas por potenciales usuarios y

generar transacciones comerciales.

Lo importante: La Estrategia

Una estrategia digital es la forma como utiliza las herramientas digitales para contribuir a los objetivos del negocio. Por ejemplo, generar mayor visibilidad y exposición frente a clientes potenciales o educar en los beneficios de sus productos versus la competencia.

Marketing es un proceso secuencial

1. Darse a conocer

Si los clientes no saben que existe, nada más importa.

2. Generar confianza

La confianza es prerrequisito para que alguien compre.

3. Vender

Proceso de conversión de prospectos en clientes reales.

4. Fidelizar

Generar continuidad y referidos de los clientes actuales.

Aparece el Marketing en Redes

Nuevos conceptos, medios y formas.

4C• Contenido

• Conversación

• Conexión

• Comunidad

Contenido

La clave de toda estrategia es el contenido. Escuchar, preguntar y descubrir los intereses y preferencias de la comunidad o público objetivo y compartir con ellos contenido de valor. Generar interacciones que den paso a una conversación.

Conversación

La comunicación 2.0 ha hecho que podamos hablar cara a cara con la audiencia y clientes; conversa de tú a tú, en un plano de igualdad y confianza. Aquí la máxima es “Más conversación, y menos promoción”. Los clientes se acercan a las redes sociales para contactar directamente con las marcas, y quieren que ellas estén al otro lado.

Comunidad

La gran tarea de los negocios o marcas que deseen triunfar en redes sociales es crear una “Comunidad” entorna a ella, mantenerla y hacerla crecer con paciencia y persistencia.

Conexión

La última C se refiere a generar “Conexiones” con el público, con tú público objetivo, no todas las redes sociales son iguales y sirven para el mismo objetivo, ni puedes actuar en ellas de la misma manera. Cada red social es un mundo aparte, cuenta con un lenguaje propio y cumple una función determinada.