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CÓMO SALIRADELANTE ENUN MUNDO DIGITAL Y NO MORIREN EL INTENTOUna mirada a los Teatros del Canal

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ALBERT BOADELLA

Teatros del Canal pretende ofrecer una programación capaz de atraer a cualquier espectador al margen de su nivel cultural y social.“ ”

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01A MEDIDAESPECTADOR

DELUN ESPACIO ESCÉNICO

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MODELO DE GESTIÓNTeatro público (Comunidad de Madrid), gestión privada (Clece).

80% FUNCIONES A TAQUILLA

TRES ESCENARIOS Sala Roja (850), Sala Verde (450) y Sala Negra (120).

CENTRO DANZA CANALCentro de creación coreográfica con más de 160 proyectos.

PROGRAMACIÓN PARA ESCOLARESACTIVIDADES ABIERTASTEATRO ACCESIBLE PROYECTOS SOCIALES

A MEDIDAESPECTADOR

DELUN ESPACIO ESCÉNICO

PROGRAMACIÓN

VARIADA Teatro, danza, conciertos, ópera, zarzuela, infantil, festivales, flamenco, musical, eventos. De popular a delicatessen.

ABUNDANTE 120 espectáculos y conciertos cada temporada, media de 12 espectáculos/conciertos al mes.

CON MUCHA ROTACIÓN Desde una única función a cuatro semanas.

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02ASÍ SOMOS ASÍ NOS

COMUNICAMOS

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UNA AUDIENCIA NUMEROSA compleja de alcanzar en un mercado con mucha oferta

UN PÚBLICO AMPLIO Y DIVERSO difícil de identificar y no etiquetable

80% DE ESPECTADORES DE UN ÚNICO ESPECTÁCULO

VARIEDAD, CALIDAD Y ACCESIBILIDAD como mensajes fuerza

La elevada rotación exige mucha AGILIDAD Y EFICACIA OPERATIVA

COMUNICACIÓN POR CAMPAÑAS (espectáculos) sobre un trabajo de base y continuado en canales, sobre todo internet

ASÍ SOMOS ASÍ NOS

COMUNICAMOS

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EQUIPOINTEGRADO

FUNCIONESCOMUNICACIÓN DIGITAL+ Gestión del sitio web. + Redacción, distribución y optimización de contenidos web.+ Coordinación acciones SEO y usabilidad del sitio web. + Acciones de email marketing.+ Analítica y control de métricas.+ Gestión del blog.

REDES SOCIALES+ Gestión de medios y redes sociales.+ Diseño de campañas sociales.

COMUNICACIÓN EXTERNA+ Diseño de estrategia informativa para cada espectáculo.+ Elaboración de materiales escritos (convocatorias, notas de prensa, dosieres).+ Coordinación y distribución de fotografía, video y audios.+ Organización de presentaciones y gestión de entrevistas.+ Gestión entrevistas del director artístico.+ Seguimiento actualidad y clipping.

PUBLICIDAD + Identificación públicos y soportes para cada espectáculo.+ Diseño del Plan de campaña. + Negociación con proveedores.+ Ejecución y control presupuestarios.+ Coordinación de acuerdos con el área de marketing de los medios.

DESARROLLO GRÁFICO+ Elaboración programa anual y trimestrales.+ Conceptualización y diseño de cartel por espectáculo.+ Selección y edición de textos para materiales de difusión.+ Corrección ortotipográfica.+ Coordinación de producción.

ESQUEMA DEL FUNCIONAMIENTO DE LAS DISTINTAS ÁREAS

COMUNICACIÓNDIGITAL

DESARROLLOGRÁFICO

REDESSOCIALES

COMUNICACIÓNEXTERNA

PUBLICIDAD

INTEGRADOY CONECTADO

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EN LA VIDA Y EN LAS ORGANIZACIONES…

Se resuelven los problemas porque tener problemas es algo natural.

Una estructura eficaz requiere poco control y ofrece iniciativa a las personas.

Las hipótesis sobre qué funciona o no evolucionan a partir de la acción y la acción evoluciona a partir del pensamiento.

EQUIPO

RITMO:(Del lat. rhythmus, y este del gr. ῥυθμός, de ῥεῖν, fluir).

1. m. Orden acompasado en la sucesión o acaecimiento de las cosas.2. m. Grata y armoniosa combinación y sucesión de voces y cláusulas y de pausas y cortes en el lenguaje poético y prosaico.3. m. Metro o verso. Mudar de ritmo.4. m. Mús. Proporción guardada entre el tiempo de un movimiento y el de otro diferente.

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03¿LE GUSTO?¿NO LE GUSTO?

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TdC moviliza a cerca de 140.000 ESPECTADORES CADA TEMPORADA con 200.000 ENTRADAS VENDIDAS

MEDIA DE AFORO ACTUAL DEL 80%

74% VENTA INTERNET vs 26% VENTA TAQUILLA (temporada 14-15)

160.000 SEGUIDORES INFORMADOS (110.000 correo electrónico + 52.000 Facebook + Twitter)

¿LE GUSTO?¿NO LE GUSTO?

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El 80% de los espectadores lo son de un solo único espectáculo.

Anticipación media de compra de un mes (solo un 10% a última hora).

Cerca de 3.000 clientes realizan más de 3 operaciones con un gasto superior a 200 euros.

Un 80% compra sus entradas en pareja, un 15% individualmente y un 5% en grupos de más de 4 personas.

El precio no parece la barrera más importante (según ocupación de espectáculos con precios más altos).

TdC es cuidadoso con los descuentos(media del 4,5%) y no premia la última hora.

La media de espectáculos por cliente es baja (1,43%) lo que muestra un camino potencial hacia la fidelización.

¿LE GUSTO?¿NO LE GUSTO?

Informe de programación y ventas 2014 TekneCultura / Datos propios Teatros del Canal.

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INTERNETCOMUNICACIÓN DIGITAL

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Mantener el ritmo de la tecnología, en la medida de lo posible. (David Castellón, Uno Digital) ”

”

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HAY QUE HACERSE UN HUECO¡EN UN MERCADO QUE TIENDE A LA BAJA!

Evolución de búsquedas de espectáculos y teatro en Madrid (fuente: Google Trends)

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INTERNET¿POR DÓNDE

EMPEZAMOS?

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INTERNET

LAS CLAVES EN LA CONSTRUCCIÓN DE teatroscanal.com

Un equipo técnico cualificado y ágil.

Un interfaz de venta de entradas independiente.(nos permite ser autónomos en la venta y trabajar

siempre mejorando un activo del teatro).

3 áreas implicadas en la definición: dirección, ticketing y comunicación.

LO COMPRENDIMOS: EL SITIO WEB NUNCA ESTARÍA TERMINADO

EMPEZAMOS?

1ª VERSIÓN www.teatroscanal.com (NO RESPONSIVE)¿POR DÓNDE

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INTERNET

ESPECTADORES

¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?

SOLUCIÓN DE TICKETING

OTROS SITIOS WEB DE VENTA DE ENTRADAS

TAQUILLA

www.teatroscanal.com

Los esfuerzos principales de comunicación digital suman tráfico a la web propiedad del teatro.

Se convierte en el activo principal, en propiedad, y los esfuerzos se acumulan (referencias, conversión).

Otros activos como la lista de mail, son también propiedad del teatro.

Todo esto se puede cambiar bajo decisiones estratégicas.

Mayor capacidad de negociación del teatro.

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INTERNETNECESITAMOS

TRÁFICO

2012

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INTERNET2012NECESITAMOS

TRÁFICO

SEOMejora continua del sitio + fuerte labor de comunicación.

Los máximos de tráfico orgánico se han triplicado en los últimos tres años con un incremento del 243% (de 37.000 nuevos usuarios 2012 a 129.000 en octubre 2015).

Aporta un 5,46% de conversión a compra.

REDES SOCIALESComunicación no agresiva. Ofertas de valor continuadas.Mejor entrada de suscriptores junto con el sistema de venta y la home.Aportan un 3,16% de conversión a compra.

BOLETINESVarios puntos de captación en la web y espacios del teatro.Hoy produce más de 150.000 visitas al año.Aporta la mayor tasa de conversión entre todos los canales (7,26%).

1ª VERSIÓN www.teatroscanal.com (NO RESPONSIVE)

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INTERNET2012NECESITAMOS

TRÁFICO

HOYAUMENTOTRÁFICO243%

HOY49.000SEGUIDORES

HOY110.000SUSCRIPTORES

SEOMejora continua del sitio + fuerte labor de comunicación.

Los máximos de tráfico orgánico se han triplicado en los últimos tres años con un incremento del 243% (de 37.000 nuevos usuarios 2012 a 129.000 en octubre 2015).

Aporta un 5,46% de conversión a compra.

REDES SOCIALESComunicación no agresiva. Ofertas de valor continuadas.Mejor entrada de suscriptores junto con el sistema de venta y la home.Aportan un 3,16% de conversión a compra.

BOLETINESVarios puntos de captación en la web y espacios del teatro.Hoy produce más de 150.000 visitas al año.Aporta la mayor tasa de conversión entre todos los canales (7,26%).

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INTERNET2012NECESITAMOS

TRÁFICOBOLETINES

Dominante en la página,es un activo clave.

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INTERNET2012NECESITAMOS

TRÁFICO

Táctico en el blog.

BOLETINES

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INTERNET2012NECESITAMOS

TRÁFICO

Aprovechar una visita queva a abandonar ante un espectáculo finalizado.

BOLETINES

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INTERNETMÓVIL

2013

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INTERNET2013

ATENDEMOS AL TRÁFICO MÓVIL

Más allá del responsive.

El 50% de nuestros usuarios vienen por dispositivos móviles.

No solo responsive… creamos un interfazdiferente, reducido y rápido diseñado para informarse e iniciar la compra de entradas en dos clics, fácil para la pantalla táctil.

MÓVIL

VERSIÓN NUEVA http://m.teatroscanal.com (ADAPTADA)

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INTERNET2013

Y BUSCAMOS A LOS QUE AÚN NO NOS CONOCEN

Con contenidos interesantes para la fase de descubrimiento.

Transformamos la misión del blog.

Se convierte en un soporte de contenido popular, no necesariamente vinculado con el teatro, para atraer a personas que no están en el momento de compra aún, pero son público objetivo.

BLOG

VERSIÓN NUEVA ttp://blog.teatroscanal.com (nos alejamos del contenido publicitario y rediseñamos el producto)

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INTERNETMEDIR MÁS

A FONDO

2014/2015

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INTERNET2014/5

UN PASO MÁS CON GOOGLE ANALYTICS: CONTROL DE CONVERSIONESPonemos control en el momento de la venta para relacionarlo con los canales de entrada de tráfico.

¿QUÉ CANALES NOS TRAEN MÁS COMPRADORES O SUSCRIPTORES DE BOLETÍN?

Marcamos el tráfico de campañas de marketing y utilizamos la información para valoración y negociaciones.

Todo el equipo conoce el sistema y lo incorpora a su trabajo.

Conocemos las tasas de conversión (ventas y suscripciones) y así podemos mejorarlas.

MEDIR MÁSA FONDO

2014-2015Control total de canales (campañas con medios),asociación a las ventas y e-commerce.

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INTERNET2014/5

¿QUÉ CANALES NOS TRAEN MÁS SUSCRIPTORES O VENTAS?

MEDIR MÁSA FONDO

Ir a este informewww.teatroscanal.com - http://www.te…Teatroscanal.com (sin tráfico de desar…

12 oct. 2015 - 18 oct. 2015Fuente/medio con inicios y compras

Fuente/medio

Pestaña de informe

Sesiones UsuariosIniciar una compra(Consecuciones delobjetivo 4)

Compra de entradas(Consecuciones delobjetivo 7)

Compra de entradas (Porcentajede conversiones del objetivo 7)

37.221

% del total:100,00 %(37.221)

29.595% del total:

100,00 %(29.595)

9.486% del total: 100,00 %

(9.486)

1.190% del total: 100,00 %

(1.190)

3,20 %Media de la vista: 3,20 % (0,00 %)

1. google / organic 20.935 (56,25 %) 17.162 (56,08 %) 6.187 (65,22 %) 811 (68,15 %) 3,87 %

2. (direct) / (none) 9.859 (26,49 %) 8.181 (26,73 %) 1.921 (20,25 %) 138 (11,60 %) 1,40 %

3. boletin / email 2.660 (7,15 %) 2.044 (6,68 %) 813 (8,57 %) 160 (13,45 %) 6,02 %

4. facebook.com / cpc 781 (2,10 %) 650 (2,12 %) 32 (0,34 %) 0 (0,00 %) 0,00 %

5. madridesteatro.com / referral 368 (0,99 %) 311 (1,02 %) 29 (0,31 %) 8 (0,67 %) 2,17 %

6. bing / organic 292 (0,78 %) 245 (0,80 %) 82 (0,86 %) 14 (1,18 %) 4,79 %

7. m.facebook.com / referral 263 (0,71 %) 259 (0,85 %) 34 (0,36 %) 1 (0,08 %) 0,38 %

8. yahoo / organic 235 (0,63 %) 189 (0,62 %) 62 (0,65 %) 12 (1,01 %) 5,11 %

9. madrid.org / referral 207 (0,56 %) 185 (0,60 %) 22 (0,23 %) 5 (0,42 %) 2,42 %

10. facebook.com / referral 172 (0,46 %) 141 (0,46 %) 21 (0,22 %) 5 (0,42 %) 2,91 %

Sesiones

… 13 oct. 14 oct. 15 oct. 16 oct. 17 oct. 18 oct.

4.0004.000

8.0008.000

Todas las sesiones100,00 %

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INTERNET2014/5MEDIR MÁS

A FONDO

OTROS INDICADORES BÁSICOS

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INTERNET2014/5

CAMBIAMOS CONTINUAMENTE PARA MEJORAR LA CONVERSIÓN

LA COMPRA LA DECIDEN LAS PERSONAS… ¡POR DETALLES PEQUEÑOS!

¿Qué hacen? ¿Dónde se detienen en el proceso de compra?

¿Cómo afectan las posiciones de los elementos a la hora de comprar?

Un segundo de diferencia puede resultar en un 7% de reducción en las conversiones intento continuo de mejorar la velocidad.

MEDIR MÁSA FONDO

2015Test A/B sobre páginas, ¡continuo!(nos equivocaremos)

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INTERNET2014/5

EL MODELO

Pruebas deUSABILIDAD

TODAS LAS PÁGINAS INDIVIDUALES SE PUEDEN MEJORAR SIEMPRE

Hipótesis y cambio de diseño ¿CÓMO PODRÍAMOS RESOLVERLO

Implantación y test A/B¿ES ESTA LA SOLUCIÓN?

MEDIR MÁSA FONDO

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INTERNET2014/5

MEJORA FICHA ESPECTÁCULO

MEDIR MÁSA FONDO

FICHA 2015

Los cambios de ficha nos permitieron GANAR UN 21% DE TASA DE CONVERSIÓNJERARQUÍA de información mejoradaNUEVOS DATOSBOTÓN DE COMPRA UP THE FOLD (sin scroll) NUEVO BOTÓN DE COMPRA FLOTANTE

FICHA 2014

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INTERNET2014/5

MEJORA DE LA INTERFAZ DE VENTA

MEDIR MÁSA FONDO

2015

2014

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¿QUÉ HEMOS APRENDIDO?

INTERNETNECESITAMOS

TRÁFICO

2012

INTERNETMÓVIL

2013INTERNETMEDIR MÁS

A FONDO

2014/2015

INTERNET¿POR DÓNDE EMPEZAMOS?

2011

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ALGUNAS REFLEXIONES PARA AVANZAR EN UN MUNDO DIGITAL

Invertir esfuerzo en localizar el mejor talento en DESARROLLO, DISEÑO, INFRAESTRUCTURA Y SEO

Más amigos. Más seguidores. Más contactos. MÁS RESULTADOS

El mundo digital es apasionante y complejo, DIVIRTÁMONOS

¿El contenido es el rey? Sólo cuando APORTA VALOR La calidad existe

La AGILIDAD EN LOS RECURSOS DE PROGRAMACIÓN y las HERRAMIENTAS acelerarán el progreso del sitio web

No considerar terminado nunca el sitio web, CAMBIAR, PROBAR Y MEDIR RESULTADOS CONTINUAMENTE

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BEATRIZ CLEMENTE AGUADOCoordinadora de comunicación y marketing91 308 99 99 I 686 19 57 31bclemente@teatroscanal.comhttps://www.linkedin.com/in/beatrizclementeaguado

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