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PERFIL DE CONCESIONARIO I. INFORMACION GENERAL III. ORGANIGRAMA R.U.C: Código Razón Social: Nombre: Ubicación Dpto/Prov.: Dirección: Central: Fax: II. DATOS DEL TALLER CANT Recepción Espera por servicio Mecánica (Trab. Generales) - Elevadores: Mecánica (Mant. Preventivo) - Elevadores: Control de Calidad Lavado Secado Entrega Otros (Veh. Paralizados) + Trabajo Motores Mecánica (TG) Carrocería y Pintura TECNICOS Mecánica (TG) Equipamiento Practicantes (TG) SENATI Inspectores, Lavadores (Serv. Terceros) , Otros IV. KPI V. IMAGENES CONCESIONARIO RESULTADOS DE INGRESOS AL TALLER CSI (Customer Satisfaction Index) CSI (Customer Satisfaction Index) ESTACIONES DE TRABAJO PERSONAL DE SERVICIO ASESORES DE SERVICIO 2004 2005 2006 2007 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 0.0 2.0 4.0 6.0 8.0 10.0 12.0 Meta Resultado Porcen. 1 2 3 4 5 0 20 40 60 80 100 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 57.95 66.06 53.24 66.31 65.7 70.0 75.0 Prom. Prov Resultado Meta 1 2 3 4 5 0 20 40 60 80 100 0.0 20.0 40.0 60.0 80.0 100.0 57.95 66.06 53.24 66.31 65.7 70.0 75.0 Prom. Prov Resultado Meta

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