certificados en sist gestion de calidad
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CERTIFICADOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
ACTIVIDAD 3
Presentado por:
HERMES ROMÁN AGUIRRE TRIGUEROS
Cód. D7300863
Tutor
MARGARITA ROSA PÉREZ
Ingiera Civil. Especialista
UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA
PROGRAMA DE INGENIERÍA CIVIL FAEDIS
CONSTRUCCIÓN E INTERVENTORÍA
GIRARDOT AGOSTO 17 DE 2012
CONTENIDO
1. INTRODUCCIÓN.
2. OBJETIVOS.
2.1 Objetivo General.
2.2 Objetivo Específicos.
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
3.1 Que es la normalización.
3.2 Que es una norma.
3.3 Que es calidad.
3.4 Que es acreditación.
4. CERTIFICACIÓN PARA UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN.
5. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE CONFORMIDAD CON
LA ISO 9000, 9001, 14000.
6. A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL CUMPLIMIENTO
DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA RECERTIFICACIÓN.
7. CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA
CERTIFICACION ISO.
8. CONCLUSIONES.
9. TABLA DE IMÁGENES.
10. BIBLIOGRAFÍA.
1. INTRODUCCIÓN
La gestión de la calidad es un tema que actualmente tiene gran importancia
tanto en el ámbito empresarial como el académico, pues el iniciar a los futuros
profesionales en alcanzar la calidad, garantiza que todos los procesos,
proyectos, productos y servicios que se realicen cumplen con las normas
vigentes y sean competitivos y mejores cada día.
También hay que anotar que las empresas, incluidas las instituciones de
educación (a nivel básico y superior) ya sean de carácter público o privado
sean interesado en implementar sistemas de gestión de la calidad y certificarse
para demostrar que sus productos y la educación ofrecida es competitiva y de
buena calidad.
La calidad no es un capricho ni un lujo, es una necesidad, es el pensamiento
de mejora continua, es el garantizar mejores resultados cada día, por ello toda
organización e incluso toda persona debe implementar la gestión de la calidad
en todo momento.
Para algunos hablarle de gestión de la calidad y certificación es sinónimo de
altos costos y pérdida de tiempo, pues el adoptar un sistema de calidad y
disponer tiempo en la capacitación de su personal para ellos no les refleja
ganancia inmediata, pero lo que no entienden es que la calidad y la
certificación es una inversión a mediano y largo plazo, el cual va a generar
mayores ganancias y competitividad a todo nivel, pues se rediseñan procesos,
materias primas, recurso humano y se visualizan nuevas oportunidades de
negocios y esto redunda en procesos óptimos, de costos justos y de productos
y servicios con el mínimo de reclamaciones o devoluciones que se visualizan
en dinero.
En este documento podrá encontrar definidos algunos conceptos básicos de la
gestión de la calidad y la certificación en Colombia para iniciar el amplio camino
de la mejora continua, la calidad y la certificación.
2. OBJETIVOS.
2.1 Objetivo General.
Generar un documento el cual defina conceptos de gestión de calidad,
normalización y certificación en Colombia.
2.2 Objetivos Específicos.
Consultar en la página del ICONTEC y otras fuentes bibliográficas, las
definiciones de los conceptos principales de la gestión de la calidad.
Recopilar y clasificar la información y plasmarla en un documento
escrito.
3. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.
3.1 Que es la normalización:
La normalización es la capacidad de generar especificaciones en una actividad
la cual es repetitiva, se puede decir que es el conjunto de normas para realizar
una actividad. Literalmente el ICONTEC define la Normalización como “la
actividad que establece disposiciones para uso común y repetido, encaminadas
al logro del grado óptimo de orden con respecto a problemas reales o
potenciales, en un contexto dado. En particular, la actividad consta de los
procesos de formulación, publicación e implementación de normas”.1
La normalización consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas,
que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones repetitivas que
se desarrollan en cualquier actividad humana.
En Colombia el ICONTEC es el asesor del Gobierno Nacional según decretos
767 de 1964 y 2416 de 1971 y reconocido como organismo de normalización
por el decreto 2269 de 1993.
3.2 Que es una norma:
Las normas son las especificaciones de una tarea en específico, la cual
determina acciones de buena conducta para la elaboración de un producto,
servicio o proceso. Es decir las normas son los componentes de una
normalización.
Una norma es un documento de aplicación voluntaria que contiene
especificaciones técnicas basadas en los resultados de la experiencia y del
desarrollo tecnológico. Estas normas son en consenso con las partes
involucradas en la misma actividad objeto. 2 En Colombia se habla de la norma
técnica Colombiana ó NTC, las cuales son las que representan
internacionalmente al país en el área de la calidad, basadas en normas
internacionales y adecuadas al entorno Colombiano.
1 Tomado de la página oficial del ICONTEC, www.icontec.org.co 2 Tomado de http://www.aenor.es/aenor/normas/normas/quees_norma.asp
3.3 Que es calidad:
El concepto de calidad tiene muchas definiciones, como lo expresa Kenneth H.
Rose en su libro Gestión de Calidad de Proyectos, se puede tener en cuenta
para definir calidad varios parámetros como productos, procesos y servicios,
pero una definición basta o básica puede ser, aquel producto o servicio que
satisfaga nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel servicio o
producto funcione tal y como nosotros queramos y para realizar aquella tarea o
servicio que nos tiene que realizar. Pero la definición de calidad puede variar
según la expectativa de cada persona.
La calidad en mi concepto cuando adquiero un producto, servicio o en los
procesos es la conciencia que lo que recibo está realizado de la mejor forma
teniendo en cuenta las buenas prácticas de calidad.
3.4 Que es acreditación:
La acreditación es el reconocimiento formal de la independencia y la capacidad
técnica de un organismo de evaluación de la conformidad para realizar o
desarrollar su labor cumpliendo las normas requeridas y reconocidas
internacionalmente.3
La acreditación es el proceso por el cual se evalúa una entidad voluntariamente
bajo criterios y estándares establecidos nacional ó internacionalmente, este
proceso de evaluación es realizado por un organismo externo el cual garantiza
la objetividad de los resultados, todo en pro de reconocer la calidad de sus
procesos, productos ó servicios.
La acreditación es un mecanismo de aseguramiento de los planes de
certificación u homologación por terceras partes independientes.4
3 Tomado de http://www.aenor.es/aenor/aenor/acreditaciones/acreditaciones.asp 4 Tomado de Gestión de la Calidad. Cesar Camisón, Sonia cruz y Tomás González.
4. CERTIFICACIÓN PARA UNA EMPRESA DE CONSTRUCCIÓN.
Las empresas de construcción pueden solicitar dos tipos de certificación.
Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2000.
Certificación de Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001.
En el primer caso, la razón es sencilla pues las empresas constructoras
cumplen con los ocho principios de la ISO 90001:2000 los cuales son:
Organización orientada al cliente.
Liderazgo en la dirección.
Participación del personal.
Enfoque basados en procesos.
Enfoque de sistema para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque al objetivo para toma de decisiones.
Relaciones mutuas con proveedores.
Es decir esta certificación infiere desde el ámbito interno de la constructora
hasta su que hacer o razón social, en este caso la norma ISO 90001:2000
normaliza las actividades para la ingeniería y la construcción, desde diseño,
especificaciones, planos, estudios, mediciones y ejecución de proyectos de
ingeniería.
Para el diseño y desarrollo, ítem 7.3 de ISO 9001:2000, el cual aplica cuando el
cliente incluye en el contrato con la organización la ejecución de diseños de
ingeniería (planos viales, de acueducto, arquitectónico etc.).
Para la propiedad del cliente, ítem 7.5.4 de ISO 9001:2000, aplica cuando el
cliente suministra planos, terrenos, materiales etc. Para que lo utilice la
organización en su proyecto.
Para seguimiento y mediciones, ítem 7.6 ISO 9001:2000, comprende la
utilización y verificación de estaciones totales, tránsitos, niveles, miras,
software y ensayos para lo cual garantizan la calidad del producto que se
entregara.
A continuación se puede observar el alcance de esta norma:
Imagen 1. Alcance de la certificación para empresas de ingeniería. Tomada de
www.icontec.org.co
En el segundo caso la certificación ISO 14001 hace referencia al buen uso del
recurso natural, es notable que las empresas constructoras obtengan sus
materiales y materias primas de los recursos naturales, como lo son el agua, el
material agregado pétreo, el cementante ya sea para el cemento o el asfalto,
arenas, bloques de arcilla etc. Además es usual que las zonas que se van a
intervenir con la labor de una empresa constructora se vean involucrados los
recursos naturales, como por ejemplo cuando se realiza una vía y el área
posee flora y fauna, se tiene que intervenir la parte del trazado de la vía y
terminado el proyecto se contaminara el aire.
La certificación ISO 14001, propende a la utilización racional de los recursos
naturales ambientales, a reducir, mitigar y recuperar las zonas la cual le
generamos el impacto ambiental, de allí se exige la reforestación de zonas
aledañas y la implementación de nuevas tecnologías que reduzcan el impacto
negativo al ambiente.
Imagen 2. Certificación ISO 14001. Tomada de http://astinambiental.blogspot.com/
El porqué es importante que la empresa constructora tengan estas dos
certificaciones es claro, es más competitiva nacional e internacionalmente, es
garantía de el buen uso organizacional en toda la empresa lo cual genera
productos con altos estándares de calidad y lo más importante, genera
confianza al cliente que y al país que está comprometido con la mejora
continua en el desarrollo de su objeto social.
5. CUAL ES EL OBJETIVO DE LA CERTIFICACION DE CONFORMIDAD CON
LA ISO 9000, 9001, 14000.
La certificación ISO 9000, es aplicable a los procedimientos
organizacionales de la empresa y no al producto directamente, aunque
de un buen procedimiento organizacional aporta a la calidad del
producto final, por lo cual el objetivo de la ISO 9000, es la calidad
organizacional llevada a la Gestión de Calidad Total (GCT) y el Sistema
de Gestión de Calidad (SGC).
La norma ISO 9000, son procedimientos de gestión de la calidad no
estándares de producto, es decir, las normas de la certificación ISO 900,
no indica cuales son los requisitos de un producto, ni aseguran que la
empresa elabore productos de calidad. Simplemente son
especificaciones organizativas que indican cómo definir e implantar
patrones de conducta en todas las áreas y departamentos de la empresa
y como controlar todos los factores que potencialmente puedan afectar a
la calidad del producto, asegurando un funcionamiento sistemático en
las actividades relacionadas con la calidad.
La certificación ISO 9001, va mas allá que la ISO 9000, pues además de
del aseguramiento de la calidad, pretende aumentar la satisfacción del
cliente, es decir propone un nuevo modelo de SGC, elaborados como
directrices para que la dirección pudiese conducir a su organización
hacia mejoras del desempeño, dentro de procesos interrelacionados.
Comprende ocho principios los cuales son:
Organización enfocada al cliente.
Liderazgo de la dirección.
Participación del personal.
Enfoque basado en procesos.
Enfoque de sistemas para la gestión.
Mejora continua.
Enfoque (objetivo) para la toma de decisiones.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
Los requisitos que debe poseer un SGC para ser certificado de acuerdo a la
ISO 9001 son:
Responsabilidad de la dirección.
Gestión de los recursos.
Realización del producto.
Medición, análisis y mejora.5
Imagen 3.Mejora continua en el SGC. Tomada de Gestión de la Calidad, Conceptos, Enfoques,
modelos y Sistemas.
5 Tomado del Libro Gestión de la Calidad, conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
El objetivo de esta certificación incluye dos nuevos ítems, los cuales son la
satisfacción del cliente y el producto, y la mejora continua en la organización,
esta certificación garantiza que la organización busca siempre la mejora
continua y la satisfacción del cliente, centrándose en la gestión de la calidad
organizacional, es decir, busca de manera más amplia lo que se pretende con
la ISO 9000.
Certificación ISO 14000, esta norma específica como establecer un
Sistema de Gestión Ambiental (SGA), el objetivo de esta certificación
internacional es formalizar y sistematizar diferentes aspectos medio
ambientales, dentro de esta familia se encuentra la ISO 14001, la cual
precisa los requisitos que debe implementar cada organización para
desarrollar una política y objetivos compatibles con los requisitos legales
y medio ambientales. Esta certificación puede ser de dos formas, la
primera es la certificación del sistema de gestión ambiental y la segunda
es la certificación de productos (sello verde).
La norma ISO 14000 es una norma internacionalmente aceptada que
expresa cómo establecer un Sistema de Gestión Ambiental (SGA)
efectivo. La norma está diseñada para conseguir un equilibrio entre el
mantenimiento de la rentabilidad y la reducción de los impactos en el
ambiente y, con el apoyo de las organizaciones, es posible alcanzar
ambos objetivos.
La norma ISO 14000 va enfocada a cualquier organización, de cualquier
tamaño o sector, que esté buscando reducir los impactos en el ambiente
y cumplir con la legislación en materia ambiental.6
6 Tomado literalmente de http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000
Imagen 4. Norma ISO 14000. Tomada de Gestión de la Calidad, Conceptos, Enfoques, modelos
y Sistemas.
6. A QUE ENTIDAD LE CORRESPONDE VELAR POR EL CUMPLIMIENTO
DE LA CERTIFICACION Y EN QUE CONSISTE LA RECERTIFICACIÓN.
La primera entidad que le corresponde velar que la certificación se está
cumpliendo, es la misma organización que ostenta la certificación, es decir, se
debe velar que el servicio o el producto está cumpliendo con la certificación que
mi organización posee, esto evaluado en la satisfacción del cliente.
La entidad externa que vela por el cumplimiento de la certificación en Colombia
es el ICONTEC, que a su vez es vigilada por la Superintendencia de Industria y
Comercio.
Es decir, como me certifica un tercero, este tercero es quien vela para que esté
cumpliendo con el objeto de mi certificación.
Imagen 5.Página ICONTEC. Tomada de www.icontec.org.co
La recertificación en realidad como término en la página del ICONTEC, no está
definido, se habla de la renovación de la certificación, esta renovación se
realiza cuando la empresa que ya ha sido certificada con anterioridad, cumple
el periodo de vigencia de la certificación y se quiere certificar de nuevo, para
esto se realizan una auditoría por parte del ICONTEC, si presenta muchas no
conformidades se da un plazo para realizar las correcciones y poder renovar la
certificación, si se excede del plazo se pierde la calidad de certificación.
Es decir la renovación de la certificación, es el resultado de verificar mediante
una auditoria el cumplimiento de la certificación y si es así se le renueva la
certificación objeto de la organización.
7. CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA AL BUSCAR LA
CERTIFICACION ISO.
El objetivo que persigue una empresa al certificarse con la ISO, es el de
tener la seguridad que su objeto social (su que hacer), lo está realizando
con calidad, mediante un Sistema de Gestión de Calidad, pero detrás de
ello la empresa busca:
Ante el mercado:
Mejorar la imagen de los productos o servicios ofrecidos.
Favorecer su desarrollo y afianzar su posición.
Ganar nicho de mercado y acceder a mercados internacionales.
Reconocimiento internacional por parte de los miembros IQNET.
Ante los clientes:
Aumento de la satisfacción de los clientes.
Eliminar múltiples auditorías con el correspondiente ahorro de costos.
Acceder a acuerdos de calidad concertada con los clientes.
Respalda la relación comercial en cualquier país del mundo con un
único certificado y una única acreditación.
Para la gestión de la empresa:
Servir como medio para mantener y mejorar la eficacia y adecuación del
sistema de gestión de la calidad al poner de manifiesto los puntos de
mejora.
Cimentar las bases de la gestión de la calidad y estimular a la empresa
para entrar en un proceso de mejora continua.
Aumentar la motivación y participación de personal, así como mejorar la
gestión de los recursos.7
7 Tomado literalmente de la página oficial del ICONTEC. www.icontec.org.co
8. CONCLUSIONES.
La importancia que tiene la certificación en Sistemas de Gestión de la Calidad
en toda empresa u organización redunda en beneficios, no solo estoy
refiriéndome a los beneficios que obtiene el cliente “que es el motivo de la
existencia de la empresa”, sino también los beneficios que la misma empresa
recibe, como por ejemplo ser fácilmente reconocido en el mundo comercial
como una buena marca, con productos o servicios de calidad, poder ingresar al
mercado internacional es decir ser más competitivo.
Lograr certificarse cumpliendo las normas ISO, para la empresa es garantía de
que las cosas se hacen bien, que realmente se direcciona a cumplir con la
misión y visión empresarial, que la mejora continua es el compromiso de todo
el personal de la empresa a todo nivel, que el cliente va a obtener satisfacción
y si no es así, el compromiso es implementar acciones para que se logre.
Aunque es un proceso voluntario, es el camino a la excelencia, asegurando el
camino al éxito empresarial.
En conclusión, la certificación en sistemas de gestión de calidad (incluyendo el
medio ambiental), arroja beneficios mundiales, pues se obtiene como empresa
mayores ganancias en dinero, al contar con clientes satisfechos (teniendo en
cuenta los proveedores), y como clientes ganamos al tener un producto o
servicio de calidad.
La calidad no se improvisa, no es costosa, no es pérdida de tiempo, la calidad
es lo que todos exigimos y esperamos de un producto o servicio, es un
compromiso social y empresarial, es un beneficio, la calidad debe ser en todos
los sectores (educación, salud, empresas a nivel público y privado etc.) la
misión y la mejora continua la visión de cada organización.
9. TABLA DE IMAGENES.
Imagen 1. Alcance de la certificación para empresas de ingeniería.
Imagen 2. Certificación ISO 14001.
Imagen 3.Mejora continua en el SGC.
Imagen 4. Norma ISO 14000.
Imagen 5.Página ICONTEC.
10. BIBLIOGRAFÍA.
Página web oficial del Instituto Colombiano de Normas Técnicas
ICONTEC, www.icontec.org.co
Gestión de la Calidad de Proyectos. Kenneth H. Rose.
Gestión de la Calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas.
César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González. Editorial PEARSON,
año 2007.
Página Web oficial de EONOR de España. .http://www.aenor.es/aenor/aenor/acreditaciones/acreditaciones.asp
Página Web oficial Wikipedia. http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_14000
Página Web, http://www.agoratel.com/recursos/docs_calidad/calidad.htm