Tecnologías de especial interés Tecnologías de especial interés para las empresas del sector para las empresas del sector de servicios. Que puede y no de servicios. Que puede y no puede ofrecer a su PYMe la puede ofrecer a su PYMe la

telefonía modernatelefonía moderna

CDI de la FGUAMLos días 11, 12 y 13 de mayo de

2009 Curso de formación

¿Qué es un teléfono ¿Qué es un teléfono IP?IP? Un teléfono IP es aquel que utiliza el Internet como red Un teléfono IP es aquel que utiliza el Internet como red

de infraestructura para comunicarse a cualquier otro de infraestructura para comunicarse a cualquier otro teléfono en cualquier lugar del mundo, con un bajo teléfono en cualquier lugar del mundo, con un bajo precio y sin importar su ubicación. Prácticamente precio y sin importar su ubicación. Prácticamente podemos decir que la larga distancia tiene los días podemos decir que la larga distancia tiene los días contados, debido a que el Internet es una red global que contados, debido a que el Internet es una red global que conecta prácticamente cualquier punto del planeta.conecta prácticamente cualquier punto del planeta.

Cuando hacemos una llamada con un teléfono IP, Cuando hacemos una llamada con un teléfono IP, nuestra voz se digitaliza y se envía a través de Internet nuestra voz se digitaliza y se envía a través de Internet en forma de paquetes comprimidos denominados en forma de paquetes comprimidos denominados paquetes IP. Estos paquetes llegan a la ciudad en la que paquetes IP. Estos paquetes llegan a la ciudad en la que se encuentra la persona a la que llamamos y son se encuentra la persona a la que llamamos y son descomprimidos y ensamblados para convertirse de descomprimidos y ensamblados para convertirse de nuevo en una señal de voz. Esta señal de voz viaja a nuevo en una señal de voz. Esta señal de voz viaja a través de la red telefónica local, llegando finalmente a través de la red telefónica local, llegando finalmente a su destino. su destino.

Teléfono IP: Como Teléfono IP: Como funcionafunciona

¿Qué ventajas tiene ¿Qué ventajas tiene contar con un teléfono IP?contar con un teléfono IP?

No más largas distancias nacionales y llamadas entre sucursales sin costo.No más largas distancias nacionales y llamadas entre sucursales sin costo.

La principal ventaja es el ahorro en las largas distancias. Por ejemplo, si usted tiene dos sucursales en diferentes ciudades, usted puede instalar La principal ventaja es el ahorro en las largas distancias. Por ejemplo, si usted tiene dos sucursales en diferentes ciudades, usted puede instalar un teléfono IP para comunicarse entre ellos. Usted marca un número local y le contestarán en otra ciudad sin necesidad de pagar la larga un teléfono IP para comunicarse entre ellos. Usted marca un número local y le contestarán en otra ciudad sin necesidad de pagar la larga distancia. distancia.

Si usted cuenta con un teléfono IP en ambas sucursales y dependiendo de la compañía con el contrate el servicio, puede ser que ni siquiera pague Si usted cuenta con un teléfono IP en ambas sucursales y dependiendo de la compañía con el contrate el servicio, puede ser que ni siquiera pague el costo de la llamada local, ya que en la mayoría de los casos, las llamadas entre teléfonos IP son gratuitas. Además, si necesita llamar de larga el costo de la llamada local, ya que en la mayoría de los casos, las llamadas entre teléfonos IP son gratuitas. Además, si necesita llamar de larga distancia nacional o internacional, las tarifas son sustancialmente más económicas a las de la telefonía convencional. Llamar a Estados Unidos o distancia nacional o internacional, las tarifas son sustancialmente más económicas a las de la telefonía convencional. Llamar a Estados Unidos o Canadá por ejemplo le costará centavos por minuto. Canadá por ejemplo le costará centavos por minuto.

Presencia en varias ciudades a través de números virtuales.Presencia en varias ciudades a través de números virtuales.

Un número virtual es precisamente lo que discutimos en el inciso anterior: usted tiene la habilidad de escoger un número en las principales Un número virtual es precisamente lo que discutimos en el inciso anterior: usted tiene la habilidad de escoger un número en las principales ciudades del país. Usted podría tener un teléfono IP físicamente ubicado en Madrid con un número para cada una de las grandes ciudades de ciudades del país. Usted podría tener un teléfono IP físicamente ubicado en Madrid con un número para cada una de las grandes ciudades de España: 93-xxx-xx-xx, 95-xxx-xx-xx…. Sus clientes sólo tendrían que marcar un número local para ponerse en contacto con usted. Además su sitio España: 93-xxx-xx-xx, 95-xxx-xx-xx…. Sus clientes sólo tendrían que marcar un número local para ponerse en contacto con usted. Además su sitio Web, tarjetas de presentación, anuncios y catálogo de productos podrían incluir estos números, incrementando así su credibilidad y presencia en Web, tarjetas de presentación, anuncios y catálogo de productos podrían incluir estos números, incrementando así su credibilidad y presencia en toda España.toda España.

PortabilidadPortabilidad: :

Una característica interesante de los teléfonos IP es que se pueden mover de un sitio a otro y usted conserva el mismo número. Usted podría Una característica interesante de los teléfonos IP es que se pueden mover de un sitio a otro y usted conserva el mismo número. Usted podría llevarse el teléfono y conectarlo a Internet en una ciudad distinta y seguiría funcionando exactamente igual. La persona que le llama no notará llevarse el teléfono y conectarlo a Internet en una ciudad distinta y seguiría funcionando exactamente igual. La persona que le llama no notará ninguna diferencia.ninguna diferencia.

Servicios digitales como las grandes empresas.Servicios digitales como las grandes empresas. Además de las características antes mencionadas, la mayoría de las compañías IP nos permiten Además de las características antes mencionadas, la mayoría de las compañías IP nos permiten controlar una gama de servicios a través de una página Web. Estos servicios pueden incluir: bloqueo de prefijos (por ejemplo para bloquear controlar una gama de servicios a través de una página Web. Estos servicios pueden incluir: bloqueo de prefijos (por ejemplo para bloquear celulares), correo de voz, identificador de llamadas, desvío de llamadas a un tercer número, etc. Además puede consultar todo el detalle de celulares), correo de voz, identificador de llamadas, desvío de llamadas a un tercer número, etc. Además puede consultar todo el detalle de llamadas, desde la computadora de su preferencia.llamadas, desde la computadora de su preferencia.

Ahorros derivados de Ahorros derivados de aumentos de aumentos de productividad productividad Para los usuarios: Acceso a todas las funciones Para los usuarios: Acceso a todas las funciones

de telefonía para los profesionales móviles, de telefonía para los profesionales móviles, mayores facilidades de gestión de llamadas, mayores facilidades de gestión de llamadas, correos de voz y electrónico integrados, entrega correos de voz y electrónico integrados, entrega flexible de la llamada, integración de telefonía y flexible de la llamada, integración de telefonía y aplicaciones de gestión. aplicaciones de gestión.

Para los gestores de las TIC de empresa: Gestión Para los gestores de las TIC de empresa: Gestión más sencilla de las redes de voz y datos más sencilla de las redes de voz y datos

Para la empresa: Mayores facilidades de gestión Para la empresa: Mayores facilidades de gestión de las llamadas y efectividad de las mismas. de las llamadas y efectividad de las mismas. Integración de aplicaciones de voz y datos. Integración de aplicaciones de voz y datos.

VoIP como alternativa a costosas centralitas

Las centralitas o Call Center se han convertido en una herramienta indispensable para gran variedad de empresas cuyo compromiso incluye un trato continuado y cuidadoso con sus clientes. Con la tecnología VoIP las empresas pueden ofrecer servicios adicionales con sólo disponer de conexión de banda ancha a Internet donde administrar:

Eficaces Call Centers virtuales automatizados y de sencillo manejo.

Soporte telefónico para sus clientes por medio de menús interactivos.

Colaboración de grupos de trabajo gracias a las salas de conferencia virtuales.Todo ello sin costosos desvíos de llamadas ni infraestructuras de Call Centers y con las ventajas de movilidad geográfica de sus agentes, sin mencionar su facilidad de uso.

Desventajas de VoIPDesventajas de VoIP

VoIP requiere de una conexión de banda ancha! Aun hoy en día, con la constante expansión que están VoIP requiere de una conexión de banda ancha! Aun hoy en día, con la constante expansión que están sufriendo las conexiones de banda ancha todavía hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo sufriendo las conexiones de banda ancha todavía hay hogares que tienen conexiones por modem, este tipo de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con VoIP. Sin embargo, este de conectividad no es suficiente para mantener una conversación fluida con VoIP. Sin embargo, este problema se vera solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda ancha. problema se vera solucionado a la brevedad por el sostenido crecimiento de las conexiones de banda ancha.

VoIP requiere de una conexión eléctrica! En caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos VoIP los VoIP requiere de una conexión eléctrica! En caso de un corte eléctrico a diferencia de los teléfonos VoIP los teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos). teléfonos de la telefonía convencional siguen funcionando (excepto que se trate de teléfonos inalámbricos). Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar. Esto es así porque el cable telefónico es todo lo que un teléfono convencional necesita para funcionar.

Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía VOIP. Como se sabe, la Llamadas al 911: Estas también son un problema con un sistema de telefonía VOIP. Como se sabe, la telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un numero telefónico determinado, el problema es que no telefonía ip utiliza direcciones IP para identificar un numero telefónico determinado, el problema es que no existe forma de asociar una dirección ip a un área geográfica, como cada ubicación geográfica tiene un existe forma de asociar una dirección ip a un área geográfica, como cada ubicación geográfica tiene un numero de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un numero telefónico y su numero de emergencias en particular no es posible hacer una relación entre un numero telefónico y su correspondiente sección en el 911. Para arreglar esto quizás en un futuro se podría incorporar información correspondiente sección en el 911. Para arreglar esto quizás en un futuro se podría incorporar información geográfica dentro de los paquetes de transmisión del VOIP. geográfica dentro de los paquetes de transmisión del VOIP.

Dado que VOIP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea Dado que VOIP utiliza una conexión de red la calidad del servicio se ve afectado por la calidad de esta línea de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la de datos, esto quiere decir que la calidad de una conexión VoIP se puede ver afectada por problemas como la alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver alta latencia (tiempo de respuesta) o la perdida de paquetes. Las conversaciones telefónicas se pueden ver distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer distorsionadas o incluso cortadas por este tipo de problemas. Es indispensable para establecer conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos. conversaciones VOIP satisfactorias contar con una cierta estabilidad y calidad en la línea de datos.

VOIP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP VOIP es susceptible a virus, gusanos y hacking, a pesar de que esto es muy raro y los desarrolladores de VOIP están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas. están trabajando en la encriptación para solucionar este tipo de problemas.

En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la En los casos en que se utilice un softphone la calidad de la comunicación VOIP se puede ver afectada por la PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que PC, digamos que estamos realizando una llamada y en un determinado momento se abre un programa que utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se utiliza el 100% de la capacidad de nuestro CPU, en este caso critico la calidad de la comunicación VOIP se puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es puede ver comprometida porque el procesador se encuentra trabajando a tiempo completo, por eso, es recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voip. recomendable utilizar un buen equipo junto con su configuración voip.

¿Cómo funciona el FAX ¿Cómo funciona el FAX en ambientes VOIP en ambientes VOIP (FOIP)?(FOIP)?

El FAX ha sido diseñado para redes análogas, y no opera bien con El FAX ha sido diseñado para redes análogas, y no opera bien con todas las redes VOIP. La razón se debe a que la comunicación FAX todas las redes VOIP. La razón se debe a que la comunicación FAX utiliza la señal de una forma distinta a la comunicación normal de utiliza la señal de una forma distinta a la comunicación normal de voz. Cuando las tecnologías VOIP digitalizan y comprimen la voz. Cuando las tecnologías VOIP digitalizan y comprimen la comunicación de voz análoga, ésta es optimizada para VOZ y no comunicación de voz análoga, ésta es optimizada para VOZ y no para FAX. Además, si usted conecta una máquina de fax vía para FAX. Además, si usted conecta una máquina de fax vía adaptador ATA a la red VOIP, funcionará, pero es probable que adaptador ATA a la red VOIP, funcionará, pero es probable que encuentre problemas durante la transmisión de fax. Si se tiene que encuentre problemas durante la transmisión de fax. Si se tiene que hacer de esta manera, se debe asegurar que se esta utilizando el hacer de esta manera, se debe asegurar que se esta utilizando el codec G 711, el cual tiene una compresión mínima.codec G 711, el cual tiene una compresión mínima.

Para manejar el fax, dispondría de las siguientes opciones:Para manejar el fax, dispondría de las siguientes opciones: La forma más sencilla es conectar la máquina de fax directamente a La forma más sencilla es conectar la máquina de fax directamente a

la línea telefónica análoga y saltar completamente al ambiente la línea telefónica análoga y saltar completamente al ambiente VOIP.VOIP.

Reemplace la máquina de fax con un proveedor de servicio de fax.Reemplace la máquina de fax con un proveedor de servicio de fax. Hay bastantes disponibles y a un bajo costo mensual (más barato Hay bastantes disponibles y a un bajo costo mensual (más barato

que una suscripción a una línea telefónica). Implemente T38, la cual que una suscripción a una línea telefónica). Implemente T38, la cual requiere una pasarela T38 compatible y una máquina de fax, tarjeta requiere una pasarela T38 compatible y una máquina de fax, tarjeta de fax y software T38 compatible.de fax y software T38 compatible.

Estadísticas de VoIPEstadísticas de VoIP

Según un reciente informe de Según un reciente informe de AETIC AETIC y y EverisEveris, , un 10% de las un 10% de las empresas españolas usan empresas españolas usan servicios de telefonía IP en servicios de telefonía IP en sus empresassus empresas. Esto significa . Esto significa que más de 330.000 compañías que más de 330.000 compañías han decidido sustituir sus han decidido sustituir sus tradicionales sistemas de tradicionales sistemas de telefonía por otros basados en telefonía por otros basados en voz IP. Además, como en otras voz IP. Además, como en otras áreas de nuestra economía, son áreas de nuestra economía, son las compañías de mayor las compañías de mayor envergadura las que están envergadura las que están introduciendo esta tecnología en introduciendo esta tecnología en España. España.

Ganar dinero a través Ganar dinero a través de VoIP: Skype Primede VoIP: Skype Prime

Skype, junto con su actualización a la versión Skype, junto con su actualización a la versión 3.1 de su programa para Windows, acaba de 3.1 de su programa para Windows, acaba de sacar sacar Skype PrimeSkype Prime, un nuevo servicio que , un nuevo servicio que permite a los usuarios permite a los usuarios fijar una tarifa por fijar una tarifa por minuto o llamadaminuto o llamada, de modo que la persona , de modo que la persona que establezca una llamada de voz o vídeo a que establezca una llamada de voz o vídeo a otro usuario, éste puede fijar una cantidad por otro usuario, éste puede fijar una cantidad por sus servicios, aunque previamente deberá sus servicios, aunque previamente deberá consultarle si acepta, con lo que en caso consultarle si acepta, con lo que en caso positivo se le deberá pagar vía Paypal, positivo se le deberá pagar vía Paypal, quedándose Skype el 30% de la transacción quedándose Skype el 30% de la transacción además del porcentaje que se lleva Paypal. además del porcentaje que se lleva Paypal.

Otros proveedores de este tipo de Otros proveedores de este tipo de servicios: Wengo (www.wengo.es), Ether servicios: Wengo (www.wengo.es), Ether (www.ether.com)(www.ether.com)

Ganar dinero a través de Ganar dinero a través de VoIP: servicios de VoIP: servicios de tarificación adicionaltarificación adicional Asesoramiento legal y médico, Asesoramiento legal y médico,

información meteorológica, información meteorológica, participación en concursos, compra participación en concursos, compra telefónica o sexo son algunos de los telefónica o sexo son algunos de los servicios que se ofrecen a través de los servicios que se ofrecen a través de los llamados servicios de tarificación llamados servicios de tarificación adicional, o lo que es lo mismo, de los adicional, o lo que es lo mismo, de los números que comienzan por 803, 806, números que comienzan por 803, 806, 807 ó 907, este último, de uso exclusivo 807 ó 907, este último, de uso exclusivo en Internet. en Internet.

Ventajas  de los servicios de Ventajas  de los servicios de tarificación adicionaltarificación adicional

Los servicios de Los servicios de tarificación adicionaltarificación adicional te permiten aplicar un determinado te permiten aplicar un determinado importe por las llamadas que recibas en casa o en la oficina, a los que como importe por las llamadas que recibas en casa o en la oficina, a los que como contrapartida darás un servicio de atención telefónica especializado sin hacer contrapartida darás un servicio de atención telefónica especializado sin hacer perder el tiempo a la persona que llama. El cliente llama a tu número, el perder el tiempo a la persona que llama. El cliente llama a tu número, el operador de telefonía le cobra por esa llamada una cantidad por minuto, se operador de telefonía le cobra por esa llamada una cantidad por minuto, se queda con un porcentaje (de un 20% a un 30% es lo habitual) y el resto de lo queda con un porcentaje (de un 20% a un 30% es lo habitual) y el resto de lo pago a ti.pago a ti.

Es posible que hayas desarrollado tu negocio basándote en la asistencia a Es posible que hayas desarrollado tu negocio basándote en la asistencia a través de otras herramientas de comunicación como, por ejemplo, Internet. través de otras herramientas de comunicación como, por ejemplo, Internet. Mediante un número de pago puedes hacerlo. La ventaja con respecto a otros Mediante un número de pago puedes hacerlo. La ventaja con respecto a otros servicios telemáticos es que, con la tarificación adicional, tú sólo te servicios telemáticos es que, con la tarificación adicional, tú sólo te preocupas de dar el servicio y recibir el dinero, evitando todo tipo de cobro preocupas de dar el servicio y recibir el dinero, evitando todo tipo de cobro mediante pasarelas de pago o suscripciones. Y para los clientes es más mediante pasarelas de pago o suscripciones. Y para los clientes es más cómodo que meter su número de tarjeta de crédito en una web o gastar cómodo que meter su número de tarjeta de crédito en una web o gastar tiempo y dinero en visitarte físicamente. Pudiendo llegar a mercados en los tiempo y dinero en visitarte físicamente. Pudiendo llegar a mercados en los que no tienes presencia física. Así, por ejemplo, un veterinario de Madrid que no tienes presencia física. Así, por ejemplo, un veterinario de Madrid puede informar sobre las vacunas necesarias para una mascota y cobrar por puede informar sobre las vacunas necesarias para una mascota y cobrar por esa información a cualquier cliente de España o de Europa.esa información a cualquier cliente de España o de Europa.

Prefijos 806 y 807Prefijos 806 y 807

Los 806 acogen servicios de ocio y entretenimiento, Los 806 acogen servicios de ocio y entretenimiento, como juegos y concursos, y el prefijo 807 está como juegos y concursos, y el prefijo 807 está destinado a servicios profesionales como asesoría destinado a servicios profesionales como asesoría legal, abogados, psicólogos, médicos, etc. legal, abogados, psicólogos, médicos, etc.

En el coste de la llamada también influye la cifra que En el coste de la llamada también influye la cifra que sigue a estos prefijos. No cuesta lo mismo si van sigue a estos prefijos. No cuesta lo mismo si van seguidos por un 3, un 4, un 5 ó un 6 ó 7, (por ejemplo: seguidos por un 3, un 4, un 5 ó un 6 ó 7, (por ejemplo: la llamada a un 807 3... cuesta 0,70 euros por minuto, la llamada a un 807 3... cuesta 0,70 euros por minuto, mientras que la misma llamada realizada a un 807 7... mientras que la misma llamada realizada a un 807 7... costaría 1,30 euros) y, es más, si la cuarta cifra (807 costaría 1,30 euros) y, es más, si la cuarta cifra (807 9...) es un 8 o un 9 el coste se dispara. Por ello, lo 9...) es un 8 o un 9 el coste se dispara. Por ello, lo importante es saber dónde se llama y el gasto que importante es saber dónde se llama y el gasto que supondrá hacerlo. supondrá hacerlo.

Inversión necesariaInversión necesaria

Qué se necesita Qué se necesita  No es necesario hacer una gran inversión. Con una línea de teléfono es suficiente. El No es necesario hacer una gran inversión. Con una línea de teléfono es suficiente. El

operador redirige las llamadas que entren por el 807 al número que tú le indiques. De operador redirige las llamadas que entren por el 807 al número que tú le indiques. De manera que puedes seguir utilizando el mismo teléfono que tienes de manera habitual y te manera que puedes seguir utilizando el mismo teléfono que tienes de manera habitual y te pueden llamar a tu número de siempre a un precio normal. Además, los sistemas de red pueden llamar a tu número de siempre a un precio normal. Además, los sistemas de red inteligente también permiten condicionar las llamadas a un número o a una locución inteligente también permiten condicionar las llamadas a un número o a una locución grabada, dependiendo de la hora, el día, por lo que tampoco necesitas un equipo grabada, dependiendo de la hora, el día, por lo que tampoco necesitas un equipo informático específico para disponer de estas herramientas.informático específico para disponer de estas herramientas.

Cuánto cuesta tener un 807 Línea de tarificación adicionalCuánto cuesta tener un 807 Línea de tarificación adicional   En el mercado hay dos posibilidades a la hora de contratar estos servicios de red En el mercado hay dos posibilidades a la hora de contratar estos servicios de red

inteligente: o bien directamente con el propio operador de telecomunicaciones (Telefónica, inteligente: o bien directamente con el propio operador de telecomunicaciones (Telefónica, Colt Telecom, etc.), o con un intermediario, un revendedor de estos servicio. La ventaja de Colt Telecom, etc.), o con un intermediario, un revendedor de estos servicio. La ventaja de contratar con un operador es que las cuotas mensuales que deberás pagar son menores, contratar con un operador es que las cuotas mensuales que deberás pagar son menores, pero como desventaja, si necesitas algunos servicios especiales, tendrás que pagarlos pero como desventaja, si necesitas algunos servicios especiales, tendrás que pagarlos aparte y no son baratos. Los revendedores suelen tener unas cuotas mensuales algo más aparte y no son baratos. Los revendedores suelen tener unas cuotas mensuales algo más caras, pero por contra, suelen incluir algunos servicios básicos adicionales en el precio.caras, pero por contra, suelen incluir algunos servicios básicos adicionales en el precio.

Aunque los precios varían dependiendo del proveedor, puedes dar de alta un número 807 Aunque los precios varían dependiendo del proveedor, puedes dar de alta un número 807 desde 35 euros con una cuota mensual fija de 15  a 40 euros. Hay bastante diferencia de desde 35 euros con una cuota mensual fija de 15  a 40 euros. Hay bastante diferencia de precios, por lo que es necesario que antes de decantarte por un proveedor compares bien precios, por lo que es necesario que antes de decantarte por un proveedor compares bien los servicio que te proporcionan en cada caso, además de plantearte si vas a necesitarlo o los servicio que te proporcionan en cada caso, además de plantearte si vas a necesitarlo o no. no.