innovación tecnológica en gestión de conocimiento cdi de la fguam los días 27, 28 y 29 de abril...
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Innovacioacuten Tecnoloacutegica en Gestioacuten de Innovacioacuten Tecnoloacutegica en Gestioacuten de
ConocimientoConocimiento
CDI de la FGUAM
Los diacuteas 27 28 y 29 de abril de 2009
Curso de formacioacuten
DefinicionesDefiniciones
La Gestioacuten del conocimiento (del ingleacutes Knowledge Management)
es un concepto aplicado en las organizaciones que pretende
transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus
miembros de modo que pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organizacioacuten
Usualmente el proceso requiere teacutecnicas para capturar organizar
almacenar el conocimiento de los trabajadores para transformarlo
en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir
iquestQueacute es la Gestioacuten del iquestQueacute es la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Unos hablan de Gestioacuten del Conocimiento otros de aprendizaje organizacional otros de Capital Intelectual e incluso algunos de activos intangibles Pero independientemente de su nombre iquestqueacute es la Gestioacuten del Conocimiento
La gestioacuten del conocimiento
ldquoldquoMezcla fluida de experiencia Mezcla fluida de experiencia valores informacioacuten valores informacioacuten contextualizadacontextualizadae intuiciones de los expertosrdquoe intuiciones de los expertosrdquo Fuente Paloma Portela PentildeaFuente Paloma Portela Pentildea
La gestioacuten del conocimientoLa gestioacuten del conocimiento Contenido en documentos rutinas Contenido en documentos rutinas
organizacionales procesos praacutecticas organizacionales procesos praacutecticas y normas y en la ldquocabezardquo de las y normas y en la ldquocabezardquo de las personaspersonas
Proceso de aprendizajeProceso de aprendizaje
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
DefinicionesDefiniciones
La Gestioacuten del conocimiento (del ingleacutes Knowledge Management)
es un concepto aplicado en las organizaciones que pretende
transferir el conocimiento y experiencia existente entre sus
miembros de modo que pueda ser utilizado como un recurso
disponible para otros en la organizacioacuten
Usualmente el proceso requiere teacutecnicas para capturar organizar
almacenar el conocimiento de los trabajadores para transformarlo
en un activo intelectual que preste beneficios y se pueda compartir
iquestQueacute es la Gestioacuten del iquestQueacute es la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Unos hablan de Gestioacuten del Conocimiento otros de aprendizaje organizacional otros de Capital Intelectual e incluso algunos de activos intangibles Pero independientemente de su nombre iquestqueacute es la Gestioacuten del Conocimiento
La gestioacuten del conocimiento
ldquoldquoMezcla fluida de experiencia Mezcla fluida de experiencia valores informacioacuten valores informacioacuten contextualizadacontextualizadae intuiciones de los expertosrdquoe intuiciones de los expertosrdquo Fuente Paloma Portela PentildeaFuente Paloma Portela Pentildea
La gestioacuten del conocimientoLa gestioacuten del conocimiento Contenido en documentos rutinas Contenido en documentos rutinas
organizacionales procesos praacutecticas organizacionales procesos praacutecticas y normas y en la ldquocabezardquo de las y normas y en la ldquocabezardquo de las personaspersonas
Proceso de aprendizajeProceso de aprendizaje
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
iquestQueacute es la Gestioacuten del iquestQueacute es la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Unos hablan de Gestioacuten del Conocimiento otros de aprendizaje organizacional otros de Capital Intelectual e incluso algunos de activos intangibles Pero independientemente de su nombre iquestqueacute es la Gestioacuten del Conocimiento
La gestioacuten del conocimiento
ldquoldquoMezcla fluida de experiencia Mezcla fluida de experiencia valores informacioacuten valores informacioacuten contextualizadacontextualizadae intuiciones de los expertosrdquoe intuiciones de los expertosrdquo Fuente Paloma Portela PentildeaFuente Paloma Portela Pentildea
La gestioacuten del conocimientoLa gestioacuten del conocimiento Contenido en documentos rutinas Contenido en documentos rutinas
organizacionales procesos praacutecticas organizacionales procesos praacutecticas y normas y en la ldquocabezardquo de las y normas y en la ldquocabezardquo de las personaspersonas
Proceso de aprendizajeProceso de aprendizaje
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
La gestioacuten del conocimiento
ldquoldquoMezcla fluida de experiencia Mezcla fluida de experiencia valores informacioacuten valores informacioacuten contextualizadacontextualizadae intuiciones de los expertosrdquoe intuiciones de los expertosrdquo Fuente Paloma Portela PentildeaFuente Paloma Portela Pentildea
La gestioacuten del conocimientoLa gestioacuten del conocimiento Contenido en documentos rutinas Contenido en documentos rutinas
organizacionales procesos praacutecticas organizacionales procesos praacutecticas y normas y en la ldquocabezardquo de las y normas y en la ldquocabezardquo de las personaspersonas
Proceso de aprendizajeProceso de aprendizaje
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
Proceso de aprendizajeProceso de aprendizaje
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
Los fundamentos de la Teoriacutea de Los fundamentos de la Teoriacutea de Recursos y CapacidadesRecursos y Capacidades
11 Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los Las organizaciones son diferentes entre siacute en funcioacuten de los recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que poseen en un momento determinado recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las recursos y capacidades que no estaacuten disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus empresas en las mismas condiciones hecho que explica sus diferencias de rentabilidad diferencias de rentabilidad
22 Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante Los recursos y capacidades tienen cada vez un papel maacutes relevante en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute en la estrategia La pregunta que hay que contestar es la de queacute necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero necesidades puedo satisfacer y no la de queacute necesidades quiero satisfacersatisfacer
33 El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del El beneficio de una empresa es funcioacuten de las caracteriacutesticas del entorno y de los recursos y capacidades de queacute disponeentorno y de los recursos y capacidades de queacute dispone
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
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DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
Porqueacute la Gestioacuten del Porqueacute la Gestioacuten del ConocimientoConocimiento
Permite saber iquestdoacutende estaacute queacutePermite saber iquestdoacutende estaacute queacute
Permite conocer iquestquieacuten sabe de queacutePermite conocer iquestquieacuten sabe de queacute
Evita las ldquoislas de informacioacutenrdquoEvita las ldquoislas de informacioacutenrdquo
Evita ldquoreinventar la ruedardquoEvita ldquoreinventar la ruedardquo
Crea un entorno proclive a la innovacioacutenCrea un entorno proclive a la innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
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Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
De Wikipedia De Wikipedia wwwwikipediaorgwwwwikipediaorg
El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
Porqueacute innovar
AQUIacute ESTAMOS1048715 E-business1048715 E-commerce1048715 E-administration1048715 Real-time economy
DECIDA LO QUE QUIEREUna organizacioacuten que hace que las cosas ocurranUna organizacioacuten que espera que las cosas ocurranUna organizacioacuten que se sorprende cuando que las cosas ocurren
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
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necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
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Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
PROCESOS DE LA GESTIOacuteN PROCESOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Se puede establecer la cadena de valor del conocimiento seguacuten cuatro pasos fundamentales Asiacute la gestioacuten del conocimiento informacioacuten debe abarcar
1 la generacioacuten y captura del conocimiento
2 su organizacioacuten y almacenamiento
3 su transferencia distribucioacuten comparticioacuten
4 su aplicacioacuten utilizacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
10487151048715Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las Hay que hacer accesible el conocimiento expliacutecito dentro de las organizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecitoorganizaciones y fomentar el intercambio del conocimiento taacutecito
10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN OBJETIVOS DE LA GESTIOacuteN DEL CONOCIMIENTODEL CONOCIMIENTO
Las nuevas tecnologiacuteas y su propia gestioacuten deben permitir a las personas y como consecuencia a las organizaciones adaptarse mejor y maacutes raacutepido a los cambios producidos en el entornoPor todo ello es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos baacutesicos Entre los objetivos de la gestioacuten del conocimiento destacan los siguientes
Conseguir los objetivos estrateacutegicos de la organizacioacuten Facilitar el aumento y desarrollo del conocimiento para la mejora simultaacutenea de la
productividad y competitividad en el seno de la organizacioacuten Lograr eficiencia y efectividad organizativa Aportar valor al cliente Fidelizacioacuten del cliente Desplegar la metodologiacutea por toda la organizacioacuten con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse
en los procesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos) Agilizar el tratamiento de las tareas entre las personas consiguiendo de esta forma la
disminucioacuten al maacuteximo del movimiento de papel fiacutesico en el trabajo diario Aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectos posteriores Optimizar la gestioacuten y acceso de la documentacioacuten de cada cliente y de sus proyectos
relacionados Categorizacioacuten de los clientes (clientes VIP etc) Distribuir la informacioacuten adecuada a la persona adecuada en el momento adecuado El objetivo uacuteltimo de la Gestioacuten del Conocimiento es ayudar a la toma de decisiones queacute se
necesita para decidir y queacute se necesita saber para desarrollar la actividad
Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
Preservar el conocimiento Evaluar el conocimiento
Crear y compartir el conocimiento
Actualizar el conocimiento
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
exploramos la Memoria Corporativaexploramos la Memoria Corporativa
iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
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Etapas de la gestioacuten del Etapas de la gestioacuten del conocimientoconocimiento
Obtener el conocimiento
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Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
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iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
iquestQuieacutenes seraacuten los usuarios iquestcuaacutel es su informacioacuten y necesidades de aprendizaje
iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
iquestQueacute a hacer sobre vivezas efiacutemeras iquestcoacutemo capturar escritos informales por ejemplo E-mail y mensajes instantaacuteneos
Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
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10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
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10487151048715Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo Hay que crear en la empresa una cultura de aprendizaje continuo e innovacioacutene innovacioacuten
Etapas y perspectivasEtapas y perspectivas
Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
Profesional (material de referencia documentacioacuten herramientas metodologiacuteas) Compantildeiacutea (estructura de organizacioacuten actividades productos participantes) Individual (estado capacidades conocimientos teacutecnicos actividades) Proyecto (definicioacuten actividades historias resultados)
Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
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iquestQueacute representacioacuten del conocimiento se utilizaraacute (historias patrones casos reglas loacutegica del predicado)
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iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
iquestCoacutemo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes almacenes y sistemas
iquestQueacute asegura que su contenido actual es correcto aplicable oportuno y escardado
iquestCoacutemo motivar a los expertos a que contribuyan
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Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
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Conocimiento taacutecitoConocimiento taacutecito
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El concepto de El concepto de conocimiento taacutecitoconocimiento taacutecito proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi proviene del cientiacutefico y filoacutesofo Michael Polanyi Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma Cabe destacar que Polanyi escribioacute acerca del proceso del mismo y no de una forma de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de de conocimiento Sin embargo su frase ha sido adoptada como una forma de conocimiento que es completa o parcialmente inexplicableconocimiento que es completa o parcialmente inexplicable
La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los La definicioacuten de conocimiento taacutecito no es universalmente aceptada Uno de los aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El aforismos famosos de Polanyi es Conocemos maacutes de lo que podemos decir El conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que conocimiento taacutecito consta comuacutenmente de haacutebitos y aspectos culturales que difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del difiacutecilmente reconocemos en nosotros mismos En el campo de la gestioacuten del conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce conocimiento se hace referencia al conocimiento que uacutenicamente la persona conoce y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)y que es difiacutecil explicar a otra persona (ejemplo coacutemo montar en bicicleta)
Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
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Las decisiones clave a tomar cuando Las decisiones clave a tomar cuando
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iquestCoacutemo cerciorar seguridad y a quieacuten le seraacute concedido el acceso
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Caminos para convertirse en una Caminos para convertirse en una organizacioacuten basada en conocimientoorganizacioacuten basada en conocimiento
Conclusiones
10487151048715La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la La innovacioacuten ldquono tecnoloacutegicardquo implica un cambio de cultura en la gestioacuten de la informacioacuten y el conocimientogestioacuten de la informacioacuten y el conocimiento
10487151048715Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al Las TI no son una finalidad en siacute mismas son herramientas al servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del servicio de la estrategia innovadora de la informacioacuten y del conocimientoconocimiento
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Memoria CorporativaMemoria Corporativa
La memoria corporativa (Corporate Memory) se puede definir como el cuerpo total de los datos de la informacioacuten y de los conocimientos requeridos para dar a conocer los objetivos estrateacutegicos de una organizacioacuten Una memoria corporativa es la combinacioacuten de un depoacutesito (el espacio donde se almacenan los objetos y los artefactos) y la comunidad (la gente que interactuacutea con esos objetos para aprender tomar decisiones y entender el contexto)
La memoria corporativa se puede subdividir en los siguientes tipos
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