CADENA DE VALOR

Actividades primarias

Logstica Interna: Coca-Cola Embonor S.A recibe por parte de Coca-ColaCompany el concentrado para la elaboracin de sus productos manteniendo unstock necesario que se distribuye a todas las sucursales que estn dentro del pas,adems tiene otros proveedores de insumos como son los de envases, tapas yetiquetas que utiliza para la produccin de bebidas. La empresa tiene en laactualidad aproximadamente60.000 clientes,atendidos enpromedio dosvecespor semana y para esto cuenta con 29 centros de distribucin. Operaciones: Coca-Cola Embonor S.A. posee plantas de produccin en las ciudades ms importantes del pas, donde cada planta produce para su propio mercado o para el mercado de otra sucursal de acuerdo a los requerimientos. Elc ontrol de la produccin se realiza en cada planta y a nivel consolidado.Embonor S.A. cuenta con variadas tecnologas para realizar el proceso deembotellado y tener produccin a escala, que dentro de la cadena de valor espunto importante para responder a los pedidos de todos sus clientes.La fabricacin de bebidas requiere de la combinacin de elementos naturales como el agua, el gas carbnico y el azcar, que mezclados con distintosconcentrados especficos, logran el sabor de cada producto.Coca-Cola Embonor S.A produce envases plsticos no retornables en alguna desus plantas, lo que asegura un abastecimiento y costo ptimo.La materia prima principal es el agua, la cual debe cumplir con una serie denormas de la OMS con el fin de garantizar la calidad requerida. Para esto serealizan procesos de filtracin y desinfeccin para asegurar que el agua seencuentra libre de microorganismos u otras sustancias qumicas.Posteriormente se mezcla con las medidas ptimas de azcar para formar eljarabesimple.Aljarabesimpleseleagregaelconcentrado.stecontiene ingredientes puros y esencias que otorgan sabor, color y olor a las bebidas. Eljarabe terminado tambin debe cumplir con estrictos parmetros de calidad. El Agua Tratada y el Jarabe Terminado, se mezclan en las proporcionesadecuadas. La bebida sin gas (Agua-Jarabe), es impulsada por una bomba alcarbonatador. De all por el efecto de la presin a la que es sometida la BebidaTerminada, sale a travs de una caera en direccin a la llenadora.Luego que los envases vacos estn en buenas condiciones de limpieza, serealiza el llenado de las botellas y se les pone una tapa hermtica que asegura laconservacin de sus caractersticas organolpticas.Las botellas llenas y dispuestas en sus respectivas cajas estn listas para serdistribuidas en camiones a los clientes mayoristas que se encargan de vender elproducto final a los consumidores.Es importante decir que en la elaboracin de bebidas intervienen profesionalescapacitados que operan bajo estrictas normas de seguridad y de calidad. (CocaCola Embonor S.A., 2013)Logstica Externa: Coca-Cola Embonor S.A. posee en la actualidada proximadamente 60.000 clientes, los que son atendidos con una frecuencia promedio de dos veces por semana. La entrega del producto se realiza dentro delas 24 horas siguientes a la venta. Esta labor es realizada por un equipo de empresarios de reconocida experiencia en distribucin, quienes proveen de una flota de aproximadamente 350 camiones de reparto, equipados e implementados especialmente para ello.As llevarlos productos a cada rincn del pas.(CocaCola Embonor S.A., 2013)Embonor se preocupa de que la distribucin de todos los productos sea optima para sus clientes, de esta manera ellos puedan entregar el producto en buenas condiciones al consumidor final.

Investigacin y desarrollo: dentro de esta actividad la empresa est realizando importantes inversiones en maquinaria e infraestructura, lo que permitir aumentarla eficiencia y expandir la capacidad de produccin, tambin alguna de las actividades para el desarrollo sustentable se han traducido en la construccin y mejora de plantas de tratamiento de efluentes y la adopcin de polticas de inocuidad alimentaria. Adems Embonor S.A. ha incluido productos nuevos en innovadores dentro de su cartera, como lo son las bebidas hidratantes (VitaminWater y Powerade) y los nuevos sabores de Fanta.

Servicio al cliente: Adems del servicio otorgado en la calidad de sus bebidas con imgenes atractivas y mensajes simples, Embonor S.A. busca promover el optimismo y la felicidad en sus comunidades. Por otro lado desarrolla el proyecto Aula Mvil, capacitando en aspectos bsicos de: matemticas financieras, tcnicas de ventas, tcnicas de administracin, etc. a sus clientes que son pequeos y medianos comerciantes. Los microempresarios reciben capacitacin y facilidad para acceder a crditos para sus proyectos de emprendimiento. Brindan la posibilidad de que diversas instituciones puedan visitar sus plantas y conocer elproceso de embotellamiento de las bebidas sin costo alguno.Para atender dudas, reclamos o sugerencias, Embonor S.A. tiene habilitado un espacio en su pgina web y tambin una lnea telefnica de esta manera tanto lo clientes como el consumidor final puedan tener contacto con la empresa en casode cualquier circunstancia. (Coca Cola Embonor S.A., 2013)