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Catálogo de Servicios en Línea 1

Servicios en Línea para el ciudadano

Catálogo de servicios en

línea de la administración

pública

Julio, 2014

Presidencia del Consejo de Ministros – PCM Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática – ONGEI Calle Francisco de Toledo 219 – Urbanización La Virreyna, Surco Teléfonos: 219 7000 – 634 6000 Web: www.ongei.gob.pe email: [email protected]

CONTENIDOS

Ss en línea con

mayor

presencia en

el Estado

Salud,

Educación e

Interior

Metodología

Servicios

Móviles

Etapas y

Características

Catálogo de

Servicios en

Línea


ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.- Número de entidades públicas y servicios en línea web ................................... 22

Tabla 2.- Número de entidades públicas y servicios en línea del Poder Ejecutivo ........... 22

Tabla 3.- Número de entidades públicas y servicios móviles en línea .............................. 70

Tabla 4.- Número de entidades públicas y servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo ........................................................................................................ 71


ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1.- Metodología para la elaboración del Catálogo de Servicios en Línea de la

Administración Pública .................................................................................. 20

Gráfico 2.- Gráfico de servicio en línea web – Servicio de Constitución de Empresas en línea .............................................................................................................. 23

Gráfico 3.- Gráfico de servicio en línea móvil - REDAM Móvil 2.0 .................................... 23

Gráfico 4.- Etapas de Desarrollo de los servicios en línea ............................................... 25

Gráfico 5.- Número de servicios en línea web registrados según etapas de interacción del servicio .......................................................................................................... 26

Gráfico 6.- Cantidad de servicios en línea web según etapas de interacción del servicio y tipo de entidad ............................................................................................ 28

Gráfico 7.- Cantidad de servicios en línea web del Poder Ejecutivo según etapas de interacción del servicio .................................................................................. 29

Gráfico 8.- Servicios en línea web en etapa emergente según tipo de entidad ................ 30

Gráfico 9.- Servicios en línea web en etapa emergente del Poder Ejecutivo según tipo de entidad ...................................................................................................... 31

Gráfico 10.- Servicios en línea web de información emergente según tipo de servicio..... 32

Gráfico 11.- Servicios en línea web en etapa mejorada según tipo de entidad ................ 33

Gráfico 12.- Servicios en línea web en etapa mejorada del Poder Ejecutivo según tipo de entidad ...................................................................................................... 34

Gráfico 13.- Servicios en línea web de información mejorada según tipo de servicio ....... 35

Gráfico 14.- Servicios en línea en etapa transaccional según tipo de entidad .................. 36

Gráfico 15.- Servicios en línea web en etapa transaccional del Poder Ejecutivo según tipo de entidad ............................................................................................... 37

Gráfico 16.- Servicios en línea web transaccionales según tipo de servicio ..................... 38

Gráfico 17.- Servicios en línea en etapa conectada según tipo de entidad ...................... 39

Gráfico 18.- Servicios en línea web en etapa conectada del Poder Ejecutivo según tipo de entidad ...................................................................................................... 40

Gráfico 19.- Servicios en línea web de conectados según tipo de servicio ....................... 41

Gráfico 20.- Servicios en línea según característica del servicio ...................................... 44

Gráfico 21.- Servicios en línea del Poder Ejecutivo según el tipo de característica .......... 45

Gráfico 22.- Servicios en línea según el tipo de características ....................................... 46


Gráfico 23.- Cantidad de Portales de Transparencia Estándar según tipo de entidad ...... 48

Gráfico 24.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de redes sociales ... 49

Gráfico 25.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Estadística ........ 50

Gráfico 26.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Libro de Reclamaciones (en línea y formato) .............................................................. 51

Gráfico 27.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de bibliotecas virtuales ......................................................................................................... 52

Gráfico 28.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Solicitudes de Acceso a la Información Pública (en línea y formato) .................................... 53

Gráfico 29.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Consultas del estado de trámite o expediente ...................................................................... 53

Gráfico 30.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Sistemas de Denuncias en línea ........................................................................................ 54

Gráfico 31.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Consultas, Sugerencias y Quejas .................................................................................... 55

Gráfico 32.- Cantidad de servicios en línea según sector Salud, Educación e Interior ..... 56

Gráfico 33.- Cantidad de servicios en línea del sector Salud según etapa de interacción del servicio .................................................................................................... 57

Gráfico 34.- Porcentaje de servicios en línea del sector Salud según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 58

Gráfico 35.- Cantidad de servicios en línea del sector salud según características del servicio .......................................................................................................... 59

Gráfico 36.- Porcentaje de servicios en línea del sector Salud según característica del servicio .......................................................................................................... 60

Gráfico 37.- Cantidad de servicios en línea del sector educación según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 61

Gráfico 38.- Porcentaje de servicios en línea del sector Educación según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 62

Gráfico 39.- Cantidad de servicios en línea del sector educación según características del servicio .................................................................................................... 63

Gráfico 40.- Porcentaje de servicios en línea del sector Educación según característica del servicio .................................................................................................... 64

Gráfico 41.- Cantidad de servicios en línea del sector interior según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 65

Gráfico 42.- Porcentaje de servicios en línea del sector Interior según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 66


Gráfico 43.- Cantidad de servicios en línea del sector interior según características del servicio .......................................................................................................... 67

Gráfico 44.- Porcentaje de servicios en línea del sector Interior según características del servicio .................................................................................................... 68

Gráfico 45.- Cantidad de servicios en línea móviles según etapa de interacción del servicio .......................................................................................................... 70

Gráfico 46.- Cantidad de servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo según etapa de interacción del servicio .................................................................................. 71

Gráfico 47.- Servicios en línea móviles según etapa de interacción del servicio .............. 72

Gráfico 48.- Cantidad de servicios en línea móviles según características del servicio .... 73

Gráfico 49.- Cantidad de servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo según características del servicio ............................................................................. 74

Gráfico 50.- Servicios en línea móviles según características del servicio ....................... 75


ACRÓNIMOS / SIGLAS

BIT : Binary Digit (código binario) CCFFAA : Comando Conjunto de las Fuerzas Armadas CEPAL : Comisión Económica para América Latina y el Caribe CLAD : Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo DNI : Documento Nacional de Identidad EMCH : Escuela Militar de Chorrillos FAP : Fuerza Aérea del Perú IESTPE-ETE : Instituto Superior Tecnológico Público del Ejército IGN : Instituto Geográfico Nacional INEI : Instituto Nacional de Estadística e Informática INGEMMET : Instituto Geológico Minero y Metalúrgico MEF : Ministerio de Economía y Finanzas MIDIS : Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social MINCETUR : Ministerio de Comercio Exterior y Turismo OCDE : Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico OMS : Organización Mundial de la Salud ONGEI : Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática ONPE : Oficina Nacional de Procesos Electorales ONU : Organización de las Naciones Unidas OSINERGMIN : Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería OSIPTEL : Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones PCM : Presidencia del Consejo de Ministros PIDE : Plataforma de Interoperabilidad del Estado PNP : Policía Nacional del Perú PSCE : Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas RENIEC : Registro Nacional de Identificación y Estado Civil SERNANP : Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas TIC : Tecnologías de la Información y Comunicación TUPA : Texto Único de Procedimientos Administrativos UIT/ITU : Unión Internacional de Telecomunicaciones UN DESA : Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de Naciones Unidas VUCE : Ventanilla Única de Comercio Exterior WAN : Red Área Amplia (Wide Área Network)

https://www.google.com.pe/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=1&cad=rja&uact=8&ved=0CBsQFjAA&url=http%3A%2F%2Fwww.ccffaa.mil.pe%2F&ei=GoeYU7SaFqnnsATd2YL4CQ&usg=AFQjCNHDRUnWkO3RWJueNCkRzq54KLYVpQ&sig2=ulkkeQBka6R8qCg0lPdVng&bvm=bv.68693194,d.cWc


PRESENTACIÓN

Desde la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI) entendemos la importancia de desarrollar políticas públicas que fomenten el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), y permitan generar valor público para los ciudadanos, las empresas y el propio Estado. Este es el objetivo de impulsar el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Gobierno Electrónico en el país. Con ello se contribuye al desarrollo de un Estado eficiente, integrado, seguro; abierto, transparente, participativo, colaborativo e inclusivo orientado al servicio del ciudadano, al desarrollo social y a la protección del medio ambiente. Asimismo, para la ONGEI resulta importante consolidar el Sistema Nacional de Informática de manera que cumpla con su misión de propiciar un gobierno más eficiente y efectivo empleando las tecnologías de información y comunicación. En relación a estos propósitos, las entidades públicas vienen impulsando procesos de mejora continua a través del uso de las TIC tanto a nivel interno como de cara a los ciudadanos. Con respecto a la atención a los ciudadanos, las páginas web de las entidades públicas constituyen las ventanillas de atención y permiten la prestación de servicios en línea. Es por ello, que consideramos necesario dar a conocer estos servicios e impulsar, cada vez más, que las entidades implementen servicios en línea y desarrollen servicios móviles. Asimismo, la prestación de servicios en línea se viene extendiendo a la tecnología móvil principalmente con el desarrollo de aplicaciones que permiten acceder a servicios desde los dispositivos móviles. Es decir, se inicia la apuesta por el desarrollo del Gobierno Móvil en el Estado. De esta manera, en el marco de la modernización del Estado y la innovación en la gestión pública a través de las TIC, los servicios en línea vía web o telefonía móvil constituyen herramientas que permiten mejorar la calidad de atención al ciudadano, empoderarlo y construir una relación más cercana y democrática.

Director General de la ONGEI


INTRODUCCIÓN

Las entidades públicas cuentan con páginas web institucionales que sirven de canales de información y permiten la prestación de servicios en línea. Asimismo, existen nuevos canales, como los teléfonos móviles, que permiten el acceso a páginas web de las entidades del Estado y ponen a disposición el desarrollo de servicios móviles para la prestación de servicios o información. Estos cambios propiciados por las TIC avizoran transformaciones trascendentales en la relación del ciudadano con el Estado y presentan nuevos retos para la gestión pública en adaptarse a estos cambios.

En este sentido, resulta importante contar con un primer acercamiento de los servicios en línea que se brindan en algunas de las entidades del Estado a través de sus páginas web institucionales, conocer cuál es nivel de desarrollo de estos servicios en la perspectiva del Gobierno Electrónico y las principales características de los mismos.

La presente publicación tiene como objetivo identificar los servicios que se vienen desarrollando en la Administración Pública y clasificarlos según su nivel de interacción con el ciudadano e identificar sus características.

Podemos decir que el nivel de interacción de los servicios en línea que se brindan en las páginas web de las entidades públicas se mide en relación al grado de interactividad de estas páginas con los usuarios. Un primer nivel de desarrollo es de Presencia Emergente el cual consiste en la difusión en sus sitios web de información general y estática, en este nivel no existe ninguna interactividad; un segundo nivel es la Presencia Mejorada donde los sitios web permiten la búsqueda de documentos, almacenar y descargar formularios, y proveer vínculos a otros sitios web de la administración pública; un tercer nivel es la Presencia Transaccional que se caracteriza por una mayor interactividad, en este nivel se ponen a disposición de los usuarios aplicaciones dinámicas que permiten hacer pagos en línea, solicitar turnos, reservar citas, o solicitar duplicados de documentos, entre otros; y finalmente un cuarto nivel es la Presencia Conectada o Integrada donde se busca promover la participación activa de los ciudadanos.

De esta forma, la presente publicación aborda un marco conceptual respecto al gobierno electrónico y de los servicios en línea; un marco legal tomando en cuenta el Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú – La Agenda Digital 2.0, la Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013 - 2017, la Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021, entre otros; y una sección referente a la metodología empleada. Finalmente, se desarrolla la parte central del presente documento, es decir, los servicios en línea y los servicios móviles de las entidades del Estado.


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Servicios en línea para los ciudadanos,

las empresas y el Estado

SERVICIOS EN LÍNEA PARA LOS CIUDADANOS, EL ESTADO Y LAS EMPRESAS 1. OBJETIVO

El presente Catálogo de Servicios en Línea permite a los ciudadanos, a las empresas y a los servidores públicos conocer sobre los principales servicios que brindan las entidades públicas haciendo uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.

2. ALCANCE Para el presente catálogo se ha considerado la información brindada por las entidades que conforman el Poder Legislativo, el Poder Judicial, los Organismos Constitucionales Autónomos y por parte del Poder Ejecutivo, a todos los Ministerios y los Organismos Públicos Especializados (Reguladores y Técnicos) adscritos a ellos.

3. MARCO CONCEPTUAL

3.1. Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) Las TIC se definen como «sistemas tecnológicos mediante los que se recibe, manipula y procesa información y que facilitan la comunicación entre dos o más interlocutores. Por lo tanto, las TIC son algo más que informática y computadoras, puesto que no funcionan como sistemas aislados, sino en conexión mediante una red»1. Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), las TIC son herramientas que representan un conjunto de tecnologías que tienen como denominador común el uso del código binario (bit) para representar y trabajar información de forma digital. Para una mejor comprensión del concepto TIC se ha separado conceptualmente en tres grupos. Los bienes asociados al acceso a los medios de comunicación tradicionales: la televisión y la radio; los servicios asociados al acceso a la telecomunicación telefónica: el teléfono fijo y el móvil; y los bienes y servicios asociados al acceso a tecnologías digitales: la tenencia de computador y el acceso a Internet2.

1 COMISIÓN ECONÓMICA PARA AMÉRICA LATINA Y EL CARIBE, 2003. Los caminos hacia una sociedad

de la información en América Latina y el Caribe. Santiago de Chile. 2 INEI, 2014. Preguntas frecuentes. Lima <http://www.inei.gob.pe/preguntas-frecuentes/>

http://www.inei.gob.pe/preguntas-frecuentes/


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3.2. Gobierno Electrónico La Organización de las Naciones Unidas (ONU) define al Gobierno Electrónico como: «La utilización de Internet y el World Wide Web para entregar información y servicios del gobierno a los ciudadanos»1.

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) conceptualiza el Gobierno Electrónico “como el uso de las tecnologías de la información y comunicación para prestar servicios públicos, mejorar la eficacia gerencial y promover valores democráticos, así como un marco regulatorio que facilite información para iniciativas intensivas y promueva la Sociedad de la Información”.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), define el Gobierno Electrónico como la oportunidad de desarrollar una nueva relación entre el Gobierno, los ciudadanos, los usuarios de servicios y las empresas, a través de las TIC, permitiendo la difusión y recopilación de información y servicios tanto dentro como fuera del gobierno para la prestación de servicios, la toma de decisiones y la rendición de cuentas.

Para el Banco Mundial "El Gobierno Electrónico se refiere al uso de las Tecnologías de Información (tales como redes WAN2, el Internet, y computadoras móviles) por las agencias del gobierno que tienen la capacidad de transformar las relaciones con los ciudadanos, las empresas y con el propio gobierno".

Asimismo, la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico entiende las expresiones de “Gobierno Electrónico” y de “Administración Electrónica” como sinónimas, ambas consideradas como el uso de las TIC en los órganos de la Administración para mejorar la información y los servicios ofrecidos a los ciudadanos, orientar la eficacia y eficiencia de la gestión pública e incrementar sustantivamente la transparencia del sector público y la participación de los ciudadanos. Todo ello, sin perjuicio de las denominaciones establecidas en las legislaciones nacionales.

De las definiciones propuestas se puede colegir que en el Gobierno Electrónico existen ciertos elementos compartidos como pueden ser: el uso de las TIC e Internet, lo cual favorece la entrega de servicios a los ciudadanos, la transparencia, la toma de decisiones, la participación ciudadana, la mejora de las relaciones del Estado entre el propio Estado, las empresas y los ciudadanos.

1 NACIONES UNIDAS <www.unpan.org definition> AOEMA report <http://bit.ly/1n8kVsI >

2 WAN: Wide Área Network, por sus siglas en inglés, es una red de comunicaciones de larga distancia que

cubre una amplia área geográfica, como un Estado o país. Las compañías telefónicas y las compañías celulares desplegar redes WAN para dar servicio a grandes áreas regionales o de toda la nación. Las grandes empresas tienen sus propias redes WAN privadas para vincular las oficinas remotas, o la utilización de Internet para la conectividad. Por supuesto, la Internet es la WAN más grande del mundo.


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3.3. Servicios en Línea1 Según CEPAL los Servicios Electrónicos (e-servicios) «se refieren a la entrega de mejores servicios a los ciudadanos, como los trámites interactivos (peticiones de documentos, emisión de certificados, pagos hacia y desde los organismos públicos)» (CEPAL 2011: 12).

Para el presente documento se entiende por servicio en línea a aquel servicio que permita disponer información en línea, realizar consultas o comentarios, realizar transacciones de un trámite o parte de él.

4. MARCO LEGAL Los servicios en línea posibilitan el desarrollo del Gobierno Electrónico. En este sentido, el marco legal se encuentra en el campo normativo del Gobierno Electrónico.

4.1. Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú - Agenda Digital 2.02

La Agenda Digital 2.0 es un documento que contiene la visión, los objetivos y las estrategias para el desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú. Uno de sus objetivos es “Promover una Administración Pública de calidad orientada a la población” que busca impulsar la modernización del Estado a través del uso intensivo de las TIC así como el mejoramiento de la entrega de servicios y trámites a los ciudadanos y empresas. Este objetivo establece las siguientes estrategias:

Impulsar la Interoperabilidad3 entre las instituciones del Estado para

la cooperación, el desarrollo, la integración y la prestación de más y mejores servicios para la sociedad.

Proveer a la población información, trámites y servicios públicos accesibles por todos los medios disponibles.

Desarrollar e implementar mecanismos para asegurar el acceso oportuno a la información y una participación ciudadana como medio para aportar a la gobernabilidad y transparencia de la gestión del Estado.

Implementar mecanismos para mejorar la seguridad de la información4.

Mejorar las capacidades tanto de funcionarios públicos como de la sociedad para acceder y hacer uso efectivo de los servicios del gobierno electrónico.

Adecuar la normatividad necesaria para el despliegue del gobierno electrónico.

1 Para el presente documento se utiliza los términos servicios electrónicos, e-servicios y servicios en línea

como sinónimos. 2 Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú. 2011. La Agenda Digital Peruana 2.0.

Aprobado con Decreto Supremo N° 066-2011-PCM 3 Según el Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica define el término Interoperabilidad como la capacidad

de dos o más sistemas o componentes para intercambiar información y para utilizar la información que ha sido intercambiada. 4 Seguridad de la Información: preservar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información;

además, también pueden ser involucradas otras características como la autenticación, responsabilidad, no-repudio y fiabilidad [ISO/IEC 17799:2005].


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4.2. Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021

La Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021 hace referencia a la importancia que tiene el Gobierno Electrónico y los servicios en línea para el ciudadano - usuario. En este sentido, considera que:

Les toca a las instituciones abordar aspectos de trabajo en las ventanillas únicas de atención al ciudadano o empresas, las definiciones alrededor de los servicios públicos en línea y el aprovechamiento de los diferentes canales –presencial, telefónico, virtual, otros- de acuerdo con las necesidades y posibilidades de los ciudadanos y empresas, permitiendo un mayor acceso a información y a servicios públicos organizados. Otro aspecto que debe seguir siendo abordado es el trabajo sobre las plataformas web institucionales y las vinculadas a la transparencia de información, entre otros temas que son parte del cambio que se puede impulsar en

las instituciones públicas1.

4.3. Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013 - 2017

La Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013 – 2017 refiere sobre la importancia de los servicios en línea. Al respecto la norma menciona:

Habilitar los medios electrónicos necesarios al ciudadano para que pueda acceder a los servicios públicos por medios electrónicos seguros, a través del uso de su identidad digital, con seguridad, comodidad y satisfacción desde cualquier lugar. Los E-Servicios necesita de un rediseño de los procesos en las entidades del Estado, así como el aseguramiento de estándares tecnológicos en interoperabilidad (webservices

2).

Adicionalmente, se requiere construir una plataforma tecnológica intergubernamental que facilite los servicios, trámites y consultas del ciudadano. Finalmente, se necesita apoyar las iniciativas de identidad digital, firmas y certificados digitales, mecanismo de seguridad para la privacidad y protección de los datos en general y datos personales en particular

3.

4.4. Firmas y Certificados Digitales

El Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales indica sobre la prestación de servicios públicos electrónicos «El ciudadano tiene derecho al acceso a los servicios públicos a través de medios electrónicos seguros para la realización de transacciones de gobierno electrónico con las entidades de la Administración Pública»4. Asimismo, menciona que «las diferentes entidades y dependencias de la Administración Pública deberán garantizar el acceso a los

1 SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA. 2013. Decreto Supremo N°004-2013-PCM. Política Nacional de

Modernización de la Gestión Pública. 9 de enero 2 Los Webservices son un conjunto de especificaciones que permiten implementar servicios estandarizados

independientes de plataformas o lenguajes de programación. Estos servicios pueden ser aplicaciones nuevas o antiguos sistemas que se adaptan para poder ser accedidos mediante Webservices. 3 OFICINA NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO E INFORMÁTICA 2013. Decreto Supremo N°081-

2013-PCM. Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013 – 2017. 4 REGISTRO NACIONAL DE IDENTIFICACIÓN Y ESTADO CIVIL 2008. Decreto Supremo N°052-2008-PCM.

Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales. 18 de julio.


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ciudadanos para la realización de transacciones de gobierno electrónico»1. En tal sentido, constituye obligación de la Administración Pública promover la prestación de servicios por medios electrónicos.

4.5. Interoperabilidad del Estado Peruano

La Plataforma de Interoperabilidad del Estado permite «la implementación de servicios públicos por medios electrónicos y el intercambio electrónico de datos, entre entidades del Estado a través de Internet, telefonía móvil y otros medios tecnológicos disponibles»2.

4.6. Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública3

La Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública (Ley N° 27806) tiene por finalidad promover la transparencia de los actos del Estado y regular el derecho fundamental del acceso a la información. Indica que toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier entidad de la Administración Pública, y todas las entidades están en la obligación de proveer la información solicitada. Para ello, es necesario presentar la solicitud de acceso a la información pública.

Se considera información pública cualquier tipo de documentación financiada por el presupuesto público que sirva de base a una decisión de naturaleza administrativa, así como las actas de reuniones oficiales.

4.7. Libro de Reclamaciones

El Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículo 150° de la Ley Nº 29571), dispone que los establecimientos comerciales deban contar con un Libro de Reclamaciones.

El Libro de Reclamaciones es un «documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público»4.

1 Ídem

2 OFICINA NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO E INFORMÁTICA. Decreto Supremo N°083-2011-

PCM. Crean la Plataforma de Interoperabilidad del Estado – PIDE. 21 de octubre. 3 SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA 2002. Ley N° 27806. Ley de Transparencia y Acceso a la

Información Pública. 02 de agosto 4 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA

PROPIEDAD INTELECTUAL. 2011. Decreto Supremo N°011-2011-PCM.Reglamento del Libro de Reclamaciones.18 de febrero


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4.8. Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas1

El Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas es un sistema de información en Internet sobre los procedimientos, requisitos y derechos establecidos en el Texto Único de Procedimientos Administrativos - TUPA de las entidades públicas del Estado, a fin de facilitarle dicha información al ciudadano.

En el portal se dispone de tres tipos de información:

● Trámites: Información detallada como pasos a seguir, documentos a presentar, horarios de atención, precios, etc.

● Servicios en línea: Trámites que se pueden realizar directamente desde la comodidad de su hogar, trabajo, cabina pública, etc.

● Formatos: Descarga de formatos que deben ser presentados para realizar el trámite en la entidad correspondiente.

1 OFICINA NACIONAL DE GOBIERNO ELECTRÓNICO E INFORMÁTICA. 2006. Decreto Supremo N°032-

2006-PCM - Crean el Portal de Servicios al Ciudadano y Empresas – PSCE. 21 de junio.


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Metodología

5. METODOLOGÍA La presente investigación consideró una revisión sistemática de fuentes primarias y secundarias. Se realizó en 3 etapas: ● Primera etapa: revisión bibliográfica, diseño de la ficha para el recojo de información

y definición del alcance en base al organigrama del Estado Peruano1. ● Segunda etapa: envío de solicitud a las entidades, el registro y la validación de la

información enviada por las entidades. ● Tercera etapa: análisis de la información y redacción del documento final.

5.1. Primera etapa

En esta primera etapa se realizó una revisión de la bibliografía especializada en Gobierno Electrónico y se diseñó una ficha para el recojo de la información. La ficha consideró los siguientes campos:

- Nombre del servicio en línea. - La descripción del servicio en línea. - Registro del servicio en línea en el Texto Único de Procedimientos

Administrativos (TUPA). Este campo permite conocer si el servicio en línea de una entidad se encuentra registrado en el TUPA.

- Disponibilidad del servicio. Se refiere al horario de atención al público del servicio en línea.

- Etapas de interacción del servicio en línea. Se consideró las 4 etapas de interacción de los servicios en línea definido por Naciones Unidas2. Estas etapas son: Presencia Emergente, Presencia Mejorada, Presencia Transaccional y Presencia Conectada3.

- Características del servicio en línea. Se consideró las características de interoperable, pago en línea, autenticación, geo-referenciado y multicanal.

- Responsable del servicio en línea. - Enlace para acceder al servicio en línea.

5.2. Segunda etapa

En esta etapa se procedió al envío la ficha de registro de los servicios en línea a las entidades que conforman el Poder Legislativo, el Poder Judicial, los Organismos Constitucionales Autónomos y por parte del Poder Ejecutivo, a todos los Ministerios y los Organismos Públicos Especializados (Reguladores y Técnicos) adscritos a ellos.

1 Véase Anexo N° 3

2 Naciones Unidas, 2012. Estudio de las Naciones Unidas sobre el Gobierno Electrónico. 2012 Gobierno

electrónico para el pueblo, p. 152-153 3 Las etapas de interacción y características del servicio se explican con mayor detalle en la Sección de

“Servicios en Línea para los ciudadanos, las empresas y el Estado” del presente documento.


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Asimismo, se registró1 y validó la información recibida de cada entidad a través de la absolución de consultas vía teléfono y correo electrónico, y la revisión de los portales institucionales.

5.3. Tercera etapa En esta etapa se realizó el análisis de la información validada y se redactó el documento final. El análisis de la información de los servicios en línea se basó en la información publicada en las páginas web institucionales de las entidades públicas a diferencia del Estudio realizado por Naciones Unidas que evalúa la usabilidad2 de los servicios en línea.

5.4. Metodología del Catálogo de Servicio Móviles del Estado Para el caso de los servicios móviles se realizó una búsqueda en las plataformas de aplicaciones de Google en Google Play, y de Apple a través de App Store.

1 El registro de la información de los servicios en línea fue desde 14/01/2014 hasta el 28/02/2014.

2 Entiéndase por usabilidad a la facilidad para encontrar información o un servicio en las páginas web

institucionales.


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Gráfico 1.- Metodología para la elaboración del Catálogo de Servicios en Línea de la Administración Pública

Fuente: Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática - ONGEI


Etapas y características de los servicios

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6. ETAPAS Y CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS EN LÍNEA

El desarrollo de la Sociedad de la Información ha propiciado que la tecnología, entendida como un medio habilitador de desarrollo, propicie cambios en distintas esferas de la sociedad. Es por eso que hoy en día hablamos de Gobierno Electrónico, Comercio Electrónico1, Telemedicina2, etc.

En el campo del Gobierno Electrónico la prestación de servicios en línea constituye una pieza clave para establecer mejoras en la atención de los ciudadanos. Las tendencias en el desarrollo de Gobierno Electrónico en el mundo indican que los servicios electrónicos de un país son una función del nivel del desarrollo, la disponibilidad, los recursos humanos y la infraestructura tecnológica. El complejo patrón de desarrollo a lo largo de esta miríada de factores implica la forma en se ponen a disposición los servicios electrónicos y el grado de utilización de los mismos. (UNDESA 2012: 50)

Asimismo, la disponibilidad de la información de las entidades públicas a los ciudadanos, las empresas y el Estado constituye un valor público fundamental que fomenta la confianza en las entidades públicas, promueve la participación ciudadana y permite la rendición de cuentas. «Cada vez es más importante el papel del gobierno electrónico en considerar la información como un servicio clave para el ciudadano y ello otorga fiabilidad y significación a la necesidad del mantenimiento y de la sostenibilidad de la prestación de servicios en línea» (Naciones Unidas 2012: 48).

Reconociendo la importancia de los servicios en línea, en el presente documento se han considerado los servicios en línea identificados y registrados del Poder Legislativo, el Poder Judicial, los Organismos Constitucionales Autónomos y por parte del Poder Ejecutivo, a todos los Ministerios y los Organismos Públicos Especializados (Reguladores y Técnicos) adscritos a ellos.

1 La Organización Mundial del Comercio ha definido al comercio electrónico como “la producción, distribución,

mercadeo, venta o entrega de bienes y servicios y la definición de los bienes de información como productos o como servicios, continua siendo materia de debate en las Conferencias Ministeriales. 2 La Telemedicina según la Organización Mundial de la Salud (OMS), se define como: “El suministro de

servicios de atención en salud, en los que la distancia constituye un factor crítico, por profesionales que apelan a las tecnologías de la información y de la comunicación con objeto de intercambiar datos para hacer diagnósticos, preconizar tratamientos y prevenir enfermedades y heridas, así como para la formación permanente de los profesionales de atención de salud y en actividades de investigación y evaluación, con el fin de mejorar la salud de las personas y de las comunidades en que viven.”

«Cada vez es más

importante el papel del

gobierno electrónico en

considerar la información

como un servicio clave para

el ciudadano y ello otorga

fiabilidad y significación a la

necesidad del

mantenimiento y de la

sostenibilidad de la

prestación de servicios en

línea»

Naciones Unidas



en línea

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Se evaluaron 58 entidades públicas de un total de 621 y se identificaron un total de 782 servicios en línea entre web y móvil. A continuación se detalla la cantidad de entidades públicas y servicios en línea web registrados por tipo de entidad.

Tabla 1.- Número de entidades públicas y servicios en línea web

TIPO DE ENTIDAD ENTIDADES EVALUADAS

TOTAL DE ENTIDADES

2

CANTIDAD DE SERVICIOS EN

LÍNEA

1. Organismos Constitucionales Autónomos 10 10 138

2. Poder Ejecutivo 45 49 601

3. Poder Judicial 2 2 13

4. Poder Legislativo 1 1 12

TOTALES 58 62 764

Fuente: Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática – ONGEI

Tabla 2.- Número de entidades públicas y servicios en línea del Poder Ejecutivo


TOTAL DE ENTIDADES

CANTIDAD DE SERVICIOS EN

LÍNEA

Ministerios 19 19 301

Organismos Públicos Especializados 26 30 300

i. Organismos Públicos Reguladores 3 4 62

ii. Organismos Públicos Técnicos Especializados

23 26 238

TOTALES 45 49 601


1 No se consideró la información de la Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral (SUNAFIL) porque

no cuenta con un portal institucional, y en el caso del Servicio Nacional de Certificación Ambiental para las Inversiones Sostenibles (SENACE) porque fue incluido en la revisión del portal institucional del Ministerio del Ambiente. Por otro lado, no se recibió información de la Autoridad Nacional del Agua (ANA) ni del Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transportes de Uso Público (OSITRAN). 2 Véase Anexo N° 2



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Gráfico 2.- Gráfico de servicio en línea web – Servicio de Constitución de Empresas en línea


Gráfico 3.- Gráfico de servicio en línea móvil - REDAM Móvil 2.0

Fuente: Poder Judicial – Gerencia de Informática

6.1. Las Etapas de Desarrollo de los servicios en línea1

El desarrollo del Gobierno Electrónico es un proceso evolutivo que abarca aquellos servicios en línea que brindan información limitada y básica, permiten realizar transacciones en línea y promueven la participación ciudadana y las opiniones de la ciudadanía en la toma de decisiones del Estado. Según Naciones Unidas se pueden mencionar cuatro etapas del desarrollo de los servicios en línea, los cuales son:

1 Naciones Unidas Loc. Cit.



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a) Etapa 1: Presencia Emergente

En esta etapa se presenta información limitada y básica. Las páginas web institucionales o sitios web son estáticos, pueden o no existir enlaces con otras entidades públicas. Puede limitarse a un servicio de mensajería (SMS, etc.).

Ejemplos: Directorios institucionales, Estadísticas, reportes, etc.

b) Etapa 2: Presencia Mejorada Se proporciona información actual de las políticas públicas y de gobierno (políticas, leyes, reglamentos, informes, boletines, etc.). Permite la descarga de información, así como la búsqueda o consulta de información, puede proporcionar un mapa del sitio. La interacción es unidireccional (del gobierno a los ciudadanos) y se muestra contenido multimedia (audio, video, otros). En esta etapa se ha considerado a aquellos servicios de consulta de información en base de datos de las entidades públicas donde se requiere el número del Documento Nacional de Identidad (DNI) para realizar la consulta.

Ejemplos: Portal de Transparencia Estándar, seguimiento a trámites, descarga de formatos y formularios, entre otros.

c) Etapa 3: Presencia Transaccional Esta etapa permite la comunicación bidireccional, así como realizar transacciones electrónicas (duplicado de documentos, pago de impuestos, y otras interacciones similares). La disponibilidad del servicio es de 24 horas los 7 días de la semana. En algunos casos se requiere el registro y la autenticación del ciudadano para realizar las transacciones. Ejemplos: Libro de Reclamaciones en línea, Solicitud de acceso a la información pública en línea, duplicado de DNI, entre otros.

d) Etapa 4: Presencia Conectada Se fomenta la interacción con los ciudadanos a través de las redes sociales, se desarrollan formularios para el registro de comentarios, consultas, encuestas, opiniones de los ciudadanos sobre las políticas públicas y la elaboración de leyes, entre otros. Asimismo, se presenta servicios de e-learning. Ejemplos: Sugerencias y comentarios a proyectos normativos, foros, chat, consultas, entre otros.



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Gráfico 4.- Etapas de Desarrollo de los servicios en línea


Del total de 764 servicios en línea web identificados se observa que 364 son servicios de información mejorada, seguido de 196 servicios transaccionales, 106 servicios de información emergente y 98 servicios integrados que pertenecen a la etapa 4 “Presencia Conectada”.



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Gráfico 5.- Número de servicios en línea web registrados según etapas de interacción del servicio




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Respecto al tipo de entidad podemos decir que el Poder Ejecutivo presenta una mayor cantidad de servicios en línea con 290 en etapa mejorada, 161 en etapa transaccional, 88 en etapa emergente y 62 en etapa conectada. La gran cantidad de servicios en línea en el Poder Ejecutivo se explica por el número de entidades que forma parte de este Poder del Estado.

En el caso del Poder Ejecutivo se han registrado 601 servicios en línea, de los cuales 301 corresponden a los 19 ministerios, resaltando 81 servicios en etapa transaccional, es decir el 27% de los servicios. Asimismo, los Organismos Públicos Técnicos Especializados presentan 126 servicios en etapa mejorada de un total de 238, representando el 53% del total. El Poder Judicial, conformado por el Poder Judicial y la Academia de la Magistratura, registró 13 servicios en línea de los cuales 1 se encuentra en etapa emergente, 3 en etapa mejorada, 4 en etapa transaccional y 5 en etapa conectada. El Poder Legislativo, conformado por el Congreso de la República, registró 12 servicios en línea. Se destaca 4 servicios en etapa conectada como los foros legislativos, los cursos a distancia, el Parlamento Virtual Peruano y las redes sociales que fortalecen la relación entre el ciudadano y el parlamento.

Los Organismos Constitucionales Autónomos presentan una mayor cantidad de servicios en línea con 67 en etapa mejorada, 30 en etapa transaccional, 27 en etapa conectada y 14 en etapa emergente

● ● ●

El Poder Ejecutivo

presenta una mayor

cantidad de servicios

en línea con 290 en

etapa mejorada, 161

en etapa

transaccional, 88 en

etapa emergente y 62

en etapa conectada.

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Gráfico 6.- Cantidad de servicios en línea web según etapas de interacción del servicio y tipo de entidad




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Gráfico 7.- Cantidad de servicios en línea web del Poder Ejecutivo según etapas de interacción del servicio


6.2. Servicios en línea con Presencia Emergente

Los servicios considerados como emergentes están comprendidos como aquellos que brindan información limitada y básica. De la revisión realizada a los portales institucionales de las entidades públicas se encontró que muchas entidades brindan información general respecto a sus funciones, misión, visión, marco normativo, organización, convocatorias de personal, noticias, publicaciones, entre otros. Asimismo, las entidades ponen a disposición los servicios de estadísticas (25), bibliotecas virtuales (29), directorios (4) y otros servicios de información emergente (48) que responden a sus competencias.

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Gráfico 8.- Servicios en línea web en etapa emergente según tipo de entidad


Entre otros servicios de información emergente podemos destacar1: Congreso de la República: Los congresistas en línea. RENIEC: Publicación del Padrón Electoral. Tribunal Constitucional: Programación de audiencias. Ministerio Público: Abuso de autoridad. De la misma forma el Poder Ejecutivo registró 88 servicios en línea, entre los cuales se encuentran estadísticas (17), bibliotecas virtuales (23), directorios (4) y otros servicios de información emergente (44) que responden a sus competencias.

1 Véase Anexo N° 2



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Entre otros servicios de información emergente del Poder Ejecutivo podemos destacar1: Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social: Seguimiento del Tablero de Control

de los programas sociales. Ministerio de Salud: Establecimientos de salud estratégicos. Ministerio de Relaciones Exteriores: Ubicación y horario de atención para

apostillar y legalizar. OSIPTEL: Guía Interactiva de Orientación sobre el procedimiento de Reclamo

– GIOR. OSINERGMIN: Precios de Referencia y Banda de Precios de Combustibles.

Gráfico 9.- Servicios en línea web en etapa emergente del Poder Ejecutivo según tipo de entidad


1 Ibídem.



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Gráfico 10.- Servicios en línea web de información emergente según tipo de servicio


6.3. Servicios en línea con Presencia Mejorada

Los servicios considerados en esta etapa están comprendidos como aquellos que proporcionan información actual de las políticas públicas, normativas, bases de datos descargables, entre otros. Asimismo, las entidades ponen a disposición los servicios de búsquedas y consultas (158), seguimiento de trámite/expediente (38), descarga de formatos y formularios (37), Portal de Transparencia Estándar (56) y otros servicios de información mejorada (72) que responden a las competencias de las entidades. El servicio de búsquedas y consultas en línea es el más recurrente dentro de los Organismos Constitucionales Autónomos y el Poder Ejecutivo. Este servicio permite a los ciudadanos buscar información de la entidad como: resoluciones, normas legales, directorios especializados, registro de visitas, entre otros. Entre otros servicios de información mejorada podemos destacar1:

1 Véase Anexo N° 2.



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JNE: Voto Informado. Poder Judicial: Sistema Peruano de Información Jurídica – SPIJ. CGR: Barómetro de la Gestión Pública Sistema de registro de visitas (MINCETUR, PCM, MINSA, CNM).

Gráfico 11.- Servicios en línea web en etapa mejorada según tipo de entidad


El Poder Ejecutivo cuenta con 290 servicios de información mejorada, de los cuales el 43% permiten realizar búsquedas y consultas de información. El Portal de Transparencia Estándar representa el 15% del total, el 10% corresponde al seguimiento de trámites o expedientes, y el 10% corresponde a la descarga de formularios y formatos.



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Los otros servicios de información mejorada están relacionados a las actividades propias de cada entidad. Éstas representan un 22% del total, de las cuales podemos mencionar: INEI: Sistema de Información Geográfico para Emprendedores (SIGE). SUNASA: Consulta en línea del Registro de Afiliados al Aseguramiento

Universal en Salud (AUS). MINSA: Mapa Geo-referenciales e Intersectoriales. ONP: Consultas de pensionistas.

Gráfico 12.- Servicios en línea web en etapa mejorada del Poder Ejecutivo según tipo de entidad




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Gráfico 13.- Servicios en línea web de información mejorada según tipo de

servicio


6.4. Servicios en línea con Presencia Transaccional Los servicios comprendidos en esta etapa son aquellos que permiten la interacción de dos vías entre el ciudadano y su gobierno. El Libro de Reclamaciones en línea representa el 14% del total de servicios transaccionales, seguido de la solicitud de acceso a la información pública en línea con un 12% y un 8% corresponde a sistemas de denuncias en línea. Los otros servicios transaccionales representan un 66% del total. Entre los cuales podemos mencionar:

RENIEC: Trámite Duplicado de DNI Web. JNE: Sistema de Registro de Organizaciones Políticas. Poder Judicial: Sistema de Notificaciones Electrónicas (SINOE). Poder Judicial: Solicitud de Certificado de Antecedentes Penales.



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Gráfico 14.- Servicios en línea en etapa transaccional según tipo de entidad


Respecto al Poder Ejecutivo 25 entidades han puesto a disposición el Libro de Reclamaciones en línea, 20 entidades la Solicitud de acceso a la información pública en línea y 12 entidades cuentan con un sistema de denuncias en línea. Entre los principales servicios transaccionales del Poder Ejecutivo encontramos:

OSCE: Sistema Electrónico de Adquisiciones y Contrataciones del Estado (SEACE).

SUNAT: Operaciones en Línea – SOL. ONP: Realizar afiliación al Sistema Nacional de Pensiones (SNP). MEF: Sistema Integrado de Información Financiera (SIAF).



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Gráfico 15.- Servicios en línea web en etapa transaccional del Poder Ejecutivo según tipo de entidad




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Gráfico 16.- Servicios en línea web transaccionales según tipo de servicio


6.5. Servicios en línea con Presencia Conectada Los servicios en línea con Presencia Conectada buscan promover una mayor participación e interacción con los ciudadanos. De esta manera se busca impulsar espacios virtuales como el uso de las redes sociales, espacios de comunicación (foros, chats, consultas, quejas, sugerencias), aulas virtuales, entre otros.

En esta etapa las redes sociales representan el 51% del total, seguido de los espacios de comunicación con el ciudadano con un 26%, un 21% son aulas virtuales y solo el 2% permiten la sugerencia a proyectos normativos.



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Gráfico 17.- Servicios en línea en etapa conectada según tipo de entidad


Respecto al Poder Ejecutivo, las redes sociales representan el 61% de los servicios, seguido de los espacios de comunicación con el ciudadano con un 16% y las aulas virtuales con un 23%. Cabe resaltar que las entidades públicas están haciendo uso de más canales de comunicación interactivos como los formularios de comentarios web, las consultas y sugerencias en línea, promueven de manera activa las opiniones de los ciudadanos, con la finalidad de mejorar la atención de los ciudadanos.



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Gráfico 18.- Servicios en línea web en etapa conectada del Poder Ejecutivo según tipo de entidad




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Gráfico 19.- Servicios en línea web de conectados según tipo de servicio


6.6. Características de los servicios en línea

Para el presente documento se ha considerado analizar las siguientes características de los servicios en línea web y móvil.

Interoperabilidad Se entiende por interoperabilidad a «la habilidad de los sistemas TIC, y de los procesos de negocios que ellas soportan, de intercambiar datos y posibilitar compartir información y conocimiento»1. Asimismo, sobre la importancia de la interoperabilidad en la gestión pública, el gobierno electrónico y la interoperabilidad de servicios la Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico menciona:

El Gobierno Electrónico constituye la oportunidad de dar respuesta plena al reto de conseguir una gestión pública más eficiente y de establecer pautas de colaboración entre Administraciones Públicas. Por ello los Estados deberán tomar en consideración la necesaria interoperabilidad de las comunicaciones y servicios que hacen posible el Gobierno Electrónico. A

1 Comisión Económica para América Latina y el Caribe. 2007. Libro blanco de interoperabilidad de gobierno

electrónico para América Latina y el Caribe.



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esos efectos dispondrán las medidas necesarias, para que todas las Administraciones Públicas, cualquiera que sea su nivel y con independencia del respeto a su autonomía, establezcan sistemas que sean interoperables

1.

Para la presente investigación se entiende por servicio interoperable a aquel servicio que es capaz de compartir datos y posibilitar el intercambio de información con otros servicios de otras entidades.

Georreferenciado

Los servicios geográficos en línea son aquellos que posibilitan la interacción con información que tiene una ubicación en el espacio geográfico y se encuentra “georreferenciada”, estos servicios permiten la consulta, extracción y exploración visual de información a través de mapas interactivos o el uso de webservices.

Autenticación

La autenticación será entendida como aquel procedimiento que requiere hacer uso de mecanismos de identificación para validar la identidad de una persona o empresa y pueda acceder a un servicio en línea.

Pago en Línea

La característica de pago en línea responde al uso de plataformas electrónicas que permiten realizar el pagos a través de tarjetas de débito, crédito, otros.

Multicanal

La Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública del Estado menciona que para lograr una gestión pública moderna orientada a resultados, las entidades deben:

Desarrollar canales para lograr mayor transparencia, accesibilidad y participación de todos los ciudadanos y rendición de cuentas por el Estado. Desarrollar y emplear intensivamente tecnologías de información y comunicación (TIC) que permitan acercar los servicios del Estado a los ciudadanos y empresas, y optimizar los procesos de todos y cada uno de los organismos que conforman la

Administración Pública2.

En este sentido, la característica de multicanal responde a la apuesta por una gestión pública orientada a resultados al servicio del ciudadano por distintos canales sean estos físicos o virtuales. Es por ello, que para el presente catálogo se entenderá por multicanal a aquellos servicios que se puedan acceder a través de la web o dispositivos móviles.

1 Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo. 2007. Carta Iberoamericana de Gobierno

Electrónico. <http://siare.clad.org/cartagobelec.pdf> 2 SECRETARÍA DE GESTIÓN PÚBLICA. Óp. Cit. .



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a) Principales datos de las características de los servicios en línea

Respecto a las características de los servicios en línea web se evidencia que los Organismos Constitucionales Autónomos cuentan con 20 servicios en línea que requieren autenticación y 63 servicios pueden ser accedidos por diferentes medios (web, móviles, entre otros).

Los servicios en línea que brindan las entidades públicas se caracterizan principalmente por requerir alguna autenticación y ser multicanal. Asimismo, con respecto a los servicios en línea interoperables estos solo suman 26 servicios, aún hay pocas entidades que hacen uso de este tipo de sistemas o plataformas para el intercambio de datos e información. En este sentido, es importante promover el desarrollo de servicios interoperables para brindar una mejor atención al ciudadano.

Entre algunos servicios con característica interoperable podemos mencionar: - Poder Judicial: Solicitud de certificado de antecedentes

penales. - Contraloría General de la República: Obras públicas del

Estado – INFOBRAS. - ONPE: Verificación de firmas Por otro lado, el pago de servicios a través de plataformas electrónicas no es un mecanismo muy utilizado por las entidades. Solo 2 entidades brindan este tipo de medio de pago (RENIEC y SUNARP). El Registro Nacional de Identificación y Estado Civil brinda el servicio “Ventanilla Única Virtual” que permite realizar pagos en línea. Resulta necesario promover este tipo de medio de pago en el Estado garantizando mecanismos de seguridad en las transacciones que realicen los ciudadanos.

Respecto al uso de información georreferenciada los Organismos Constitucionales Autónomos como la Contraloría General de la República brinda 2 servicios geo-referenciados, los cuales son: el Barómetro de la Gestión Pública y Obras Públicas del Estado - INFOBRAS.

Con respecto a los servicios

en línea interoperables

estos solo suman 26

servicios, aún hay pocas

entidades que hacen uso de

este tipo de sistemas o

plataformas para el

intercambio de datos e

información. En este

sentido, es importante

promover el desarrollo de

servicios interoperables

para brindar una mejor

atención al ciudadano



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Gráfico 20.- Servicios en línea según característica del servicio


Respecto al Poder Ejecutivo el 50% de los servicios se brindan a través de distintos canales de comunicación (web, móvil) y un 37% solicitan autenticación. Asimismo, solo el 6% tiene la característica de geo-referenciado (25 servicios), un 6% es interoperable y el 1% permite el pago en línea. Entre los servicios en línea del Poder Ejecutivo que permiten realizar pagos en línea podemos mencionar a aquellos brindados por la SUNARP:



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- Servicio de Publicidad Registral en línea – SPRL. - Publicidad registral certificada en línea con entrega a domicilio. - Reserva de denominación o razón social. - Servicio de presentación electrónica. Algunos servicios en línea interoperables son: - MINSA: Citas médicas en línea - MEF: Aplicativo Informático del SOSEM - MTPE: Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa – REMYPE - MINCETUR: Ventanilla Única de Comercio Exterior

Gráfico 21.- Servicios en línea del Poder Ejecutivo según el tipo de característica




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Gráfico 22.- Servicios en línea según el tipo de características



Servicios en línea con mayor presencia

en las entidades públicas

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7. SERVICIOS EN LÍNEA CON MAYOR PRESENCIA EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS

7.1. Portal de Transparencia Estándar

Con la finalidad de promover la ética, la transparencia y erradicación de la corrupción, el lavado de dinero, la evasión tributaria y el contrabando en todas sus formas; la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) emitió el Decreto Supremo N°063-2010-PCM que aprueba la implementación del Portal de Transparencia Estándar en las Entidades de la Administración Pública. El Portal de Transparencia Estándar incluye diez ítems de información que tienen que proporcionar las entidades públicas y son: datos generales, información de personal, planeamiento y organización, información financiera y presupuestaria, actividades oficiales y participación ciudadana. Asimismo, hay información sobre proyectos de inversión, contrataciones de bienes y servicios, información adicional e INFObras.

Anteriormente la información que se publicaba por las entidades podía no estar actualizada, o publicada de manera borrosa. A partir de la presente norma, se cuenta con una versión amigable con definiciones expresadas en un lenguaje claro, sencillo para un mejor entendimiento de la ciudadanía en general. Cada unidad orgánica es responsable del procesamiento de la información, para ello designan a un coordinador que actualiza la información de transparencia de cada entidad de la administración pública a través del Portal del Estado Peruano (www.peru.gob.pe ), el cual es administrado por la ONGEI. La información se visualizará automáticamente en los portales institucionales de cada entidad en su enlace de Transparencia.

El 100% de las entidades del Poder Judicial, el Poder Legislativo y de los Organismos Constitucionales Autónomos cuentan con el Portal de Transparencia Estándar, y en el Poder Ejecutivo el 88% de las entidades cuentan con este portal.

El 100% de las entidades del

Poder Judicial, el Poder

Legislativo y de los

Organismos

Constitucionales Autónomos

cuentan con el Portal de

Transparencia Estándar, y

en el Poder Ejecutivo el 88%

de las entidades cuentan

con este portal.

http://www.peru.gob.pe/




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Gráfico 23.- Cantidad de Portales de Transparencia Estándar según tipo de entidad


4.2. Redes Sociales

El Gobierno Electrónico plantea un nuevo modelo de gestión abierto y participativo donde el ciudadano es el centro. Asimismo, la tecnología ha propiciado el desarrollo de nuevas herramientas de interacción como son las redes sociales y hoy en día cada vez más entidades hacen uso de estos medios como un nuevo canal de interacción con los ciudadanos. “Las redes sociales digitales se han adoptado de una manera apreciable dentro de las administraciones públicas durante los últimos años, sin embargo todavía es escaso el conocimiento sistemático sobre el alcance de este fenómeno” (Criado y Martin 2013: 17). Las redes sociales, como se menciona, han sido adoptadas dentro del Estado como algo novedoso. En el Perú estas sirven principalmente para difundir las actividades que realizan las entidades o como espacio de consulta e interacción de los ciudadanos. En este sentido, ofrecemos algunas estadísticas al respecto: El 100% de entidades del Poder Judicial y el Poder Legislativo hacen uso de las redes sociales, seguidas de los Organismos Constitucionales Autónomos con un 90%, y por parte del Poder Ejecutivo el 76% de entidades hacen uso de estos medios de interacción.




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Gráfico 24.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de redes sociales


4.3. Estadísticas

Las estadísticas sirven para la toma de decisiones en la gestión pública. Por ello, en esta sección se ha considerado a las entidades que cuentan con información estadística de su sector ya sea a nivel de publicaciones periódicas o la posibilidad de acceder a bases de datos.

En el Poder Legislativo el Congreso de la República cuenta con estadísticas sobre la labor parlamentaria, informes de los principales indicadores de las regiones (Carpeta Estadística Geo-referencial), entre otros. Asimismo, el 60% de los Organismos Constitucionales Autónomos ofrecen estadísticas de su entidad, entre ellas podemos mencionar: RENIEC, JNE, Tribunal Constitucional, Contraloría General de la República (CGR), SBS y BCR.

El Poder Judicial también brinda información estadística y por parte del Poder Ejecutivo (35%) entidades como: SERVIR, SUNASS, Ministerio de Defensa, ONP, PRODUCE, entre otros.




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Gráfico 25.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Estadística


4.4. Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones es el:

…documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público. …El establecimiento comercial abierto al público deberá contar con un Libro de Reclamaciones, el cual debe ser de naturaleza física o virtual. Los proveedores que, además del establecimiento comercial abierto al público utilicen medios virtuales para la venta de bienes y/o prestación de servicios, deberán implementar, adicionalmente, un Libro de Reclamaciones de naturaleza virtual, el cual debe ser accesible para el consumidor en el mismo medio virtual empleado

1.

Si bien no se establece que las entidades coloquen en sus portales institucionales el Libro de Reclamaciones muchas entidades cuentan con este servicio, ya sea con la posibilidad de poder descargar el formato para registrar un reclamo o para poder presentarlo en línea. La ONPE, la SUNASA y la SUNARP permiten la descarga del formato para la presentación de un reclamo. Respecto al Libro de Reclamaciones en línea 25 entidades del Poder Ejecutivo, es decir el 51%, permite presentar los reclamos en línea. Asimismo, cuentan con este servicio el Poder Judicial y los Organismos Constitucionales Autónomos como el Tribunal Constitucional y el Ministerio Público.

1 INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA

PROPIEDAD INTELECTUAL. Loc. Cit.




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Gráfico 26.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Libro de

Reclamaciones (en línea y formato)


4.5. Biblioteca Virtual1

La biblioteca es un espacio de acceso a información especializada. Las entidades públicas a través de sus páginas web han puesto a disposición de la ciudadanía bibliotecas virtuales con información sobre el sector al que pertenecen. El presente catálogo ha considerado tomar en cuenta aquellas páginas web que cuentan con una biblioteca virtual independientemente si es un catálogo de libros, una base de datos o si permite la descarga de libros en línea. En este sentido, el Poder Legislativo conformado por el Congreso de la República, 19 entidades del Poder Ejecutivo y 5 entidades de los Organismos Constitucionales Autónomos cuentan con bibliotecas virtuales.

1 Para el presente documento se considera como sinónimos los términos de biblioteca electrónica, biblioteca

digital, biblioteca virtual o biblioteca en línea.




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Gráfico 27.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de

bibliotecas virtuales


4.6. Solicitud de Acceso a la Información Pública

Respecto a la solicitud de acceso a la información pública ésta puede ser presentada a través del Portal de Transparencia de la entidad o de forma personal ante las unidades de recepción documentaria de cada entidad. La disposición de la solicitud de acceso a la información pública en las páginas web de las entidades permite la posibilidad de poder descargar el formato o presentar la solicitud en línea. 16 entidades del Poder Ejecutivo (SUNASS, OSINERGMIN, ONP, SERVIR, OSCE, Ministerio de Justicia, Ministerio de la Producción, entre otros) y 4 entidades de los Organismos Constitucionales Autónomos (ONPE, Defensoría del Pueblo, BCR y Tribunal Constitucional) permiten la descarga del formato de la solicitud de acceso a la información pública. Asimismo, 20 entidades del Poder Ejecutivo (Presidencia del Consejo de Ministros, Ministerio de Cultura, Ministerio de Educación, INDECOPI, OSIPTEL, SUNAT, entre otros) y 3 de los Organismos Constitucionales Autónomos (el JNE, el Consejo Nacional de la Magistratura y la Contraloría General de la República) permiten presentar la solicitud en línea.




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Gráfico 28.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Solicitudes de Acceso a la Información Pública (en línea y formato)


4.7. Consulta del Estado de Trámite o Expediente

Las entidades públicas a través de sus páginas web institucionales permiten la consulta del estado de un trámite o expediente. Asimismo, 28 entidades del Poder Ejecutivo, 10 de los Organismos Constitucionales Autónomos y el Poder judicial permiten realizar este tipo de consultas.

Gráfico 29.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Consultas

del estado de trámite o expediente





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4.8. Sistema de Denuncias Las entidades públicas, a través de sus portales institucionales, también han dispuesto sistemas de denuncias en línea para los ciudadanos. Es así que 12 entidades del Poder Ejecutivo (OSINERGMIN, OSIPTEL, ONP, SUNASA, OEFA, Ministerio de Salud, Ministerio de Agricultura y Riego, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, Ministerio de la Producción, Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento y Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables) y 3 de los Organismos Constitucionales Autónomos (Ministerio Público, Contraloría General de la República y el Consejo Nacional de la Magistratura) cuentan con este sistema.

Gráfico 30.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Sistemas de Denuncias en línea


4.9. Espacios de comunicación con los ciudadanos

A fin de poder mejorar la interacción de los ciudadanos con el Estado las entidades públicas han generado espacios de comunicación en sus páginas web como por ejemplo los CHAT, las consultas, las sugerencias y las quejas en línea. Al respecto, el Congreso de la República y el Poder Judicial, cuentan con este tipo de espacios de interacción. Asimismo, 14 entidades del Poder Ejecutivo (la PCM, el MEF, la SUNAT, la SUNASA, el SENASA, el Ministerio de la Producción, el Ministerio de Energía y Minas, el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento, la OEFA, el MIMP y el Ministerio de Cultura), y 6

14 Entidades del Poder

Ejecutivo y 6 Organismos

Constitucionales Autónomos

cuentan con estos espacios

de interacción en línea con

los ciudadanos




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Organismos Constitucionales Autónomos (ONPE, SBS, RENIEC, CNM, Defensoría del Pueblo y Ministerio Público) cuentan con estos espacios de interacción.

Gráfico 31.- Cantidad de entidades públicas que brindan el servicio de Consultas, Sugerencias y Quejas



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Servicios en línea Salud, Educación e

Interior

8. SERVICIOS EN LÍNEA DE LOS SECTORES DE SALUD, EDUCACIÓN E INTERIOR

La salud, la educación y la seguridad ciudadana constituyen temas relevantes

demandados por la ciudadanía por lo cual requieren especial atención. En este sentido, las TIC deben ser vistas como medios para afrontar esta problemática, ya sea a través de la mejora de procesos, el fortalecimiento de capacidades, las mejoras en la gestión o el desarrollo de servicios en línea web y móvil. A continuación presentamos algunos de los servicios en línea con los que cuentan estos sectores, de forma que sean conocidos y puedan ser usados por más ciudadanos, empresas y entidades públicas. Asimismo, se busca promover el desarrollo de nuevos servicios en línea por parte de estos sectores. Del análisis realizado, se ha identificado que el sector

salud es el sector que cuenta con más servicios en línea, sumando 47 servicios en total, seguido del sector interior con 24 servicios y el sector educación con 18 servicios.

Gráfico 32.- Cantidad de servicios en línea según sector Salud, Educación e Interior


Se ha identificado que el

sector salud es el sector que

cuenta con más servicios en

línea, sumando 47 servicios

en total, seguido del sector

interior con 24 servicios y el

sector educación con 18

servicios.


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Interior

8.1. Salud

Para realizar el análisis de este sector se revisó los servicios brindados por el Ministerio de Salud (MINSA) y la Superintendencia Nacional de Salud (SUNASA). Respecto al nivel de interacción de los servicios en línea en el sector salud, 17 de ellos se encuentran en etapa mejorada seguido de las etapas emergente y transaccional con 14 servicios cada uno, y finalmente 2 servicios en etapa conectada.

Gráfico 33.- Cantidad de servicios en línea del sector Salud según etapa de interacción del servicio



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Interior

Gráfico 34.- Porcentaje de servicios en línea del sector Salud según etapa de interacción del servicio


Asimismo, el sector salud cuenta con 11 servicios en línea con características de autenticación, 6 servicios multicanal, 1 servicio geo referenciado y lo más resaltante del sector es que cuenta con 4 servicios interoperables. Los servicios interoperables del sector salud son: Sistema de Información de Nacimientos (Certificado de Nacido Vivo). Mapa Geo-referenciales MINSA e Intersectoriales. Citas médicas en línea. Registro Nacional de Establecimientos de Salud (RENAES). Sistema de Atención Móvil de Urgencias - SAMU.


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Gráfico 35.- Cantidad de servicios en línea del sector salud según características del servicio



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Gráfico 36.- Porcentaje de servicios en línea del sector Salud según característica del servicio


8.2. Educación

Para el análisis de este sector se ha revisado los servicios del Ministerio de Educación y del Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa (SINEACE). El sector educación cuenta con 9 servicios en etapa transaccional, seguido de 6 servicios en etapa mejorada, 2 servicios en etapa conectada y 1 en etapa emergente. Los servicios transaccionales de este sector son: Libro de Reclamaciones Virtual. Sistema Especializado en Reporte de Casos de Violencia Escolar – SISEVE. Sistema de Carnetización de Institutos Superiores. Sistema de Información de Apoyo a la Gestión Educativa – SIAGIE. Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo - PRONABEC. Portal Perú Educa. Observatorio Nacional de Textos Escolares. Fondo Nacional de Desarrollo de la Educación Peruana – FONDEP.


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Gráfico 37.- Cantidad de servicios en línea del sector educación según etapa de interacción del servicio



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Gráfico 38.- Porcentaje de servicios en línea del sector Educación según etapa de interacción del servicio


Asimismo, respecto a las características de los servicios en línea en el sector educación la mayoría de estos solicita la autenticación de los usuarios (8 servicios), y solo un servicio hace uso de información geo-referenciada

El servicio geo-referenciado del sector educación es ESCALE – Mapas (Estadísticas del MINEDU).


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Gráfico 39.- Cantidad de servicios en línea del sector educación según

características del servicio



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Gráfico 40.- Porcentaje de servicios en línea del sector Educación según característica del servicio


8.3. Interior

Los servicios revisados del sector interior fueron del Ministerio de Interior, la Superintendencia de Control de Servicios de Seguridad, Armas, Municiones (SUCAMEC) y Explosivos de Uso Civil y la Superintendencia Nacional de Migraciones (MIGRACIONES). Respecto a los servicios en línea de este sector se puede decir que el 50% se encuentran en etapa mejorada, el 38% en etapa transaccional, el 8% en etapa emergente y el 4% en etapa conectada.


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Gráfico 41.- Cantidad de servicios en línea del sector interior según etapa de interacción del servicio



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Gráfico 42.- Porcentaje de servicios en línea del sector Interior según etapa de interacción del servicio


Los servicios del sector interior presentan las características de autenticación y multicanal, el 67% son de tipo multicanal y el 33% requieren alguna autenticación.


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Gráfico 43.- Cantidad de servicios en línea del sector interior según




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Gráfico 44.- Porcentaje de servicios en línea del sector Interior según




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Servicios en línea Móviles

9. SERVICIOS EN LINEA MÓVILES

Las páginas web de las entidades públicas sirven de espacio de información, interacción y de prestación de servicios a los ciudadanos. Asimismo, el desarrollo de la telefonía móvil permite la prestación de estos servicios y hoy se hace referencia al Gobierno Móvil.

La tecnología móvil está expandiendo de manera significativa la capacidad de los gobiernos para producir beneficios y entregar resultados para los gobiernos, los ciudadanos, las empresas y para impactar positivamente en el crecimiento económico. El progreso más notable será en los países en desarrollo que han sido históricamente limitados por la infraestructura de comunicaciones deficiente o inexistente que, a su vez, han limitado el desarrollo económico y las mejoras sociales. Sin embargo, el desarrollo de gobierno móvil también proporcionará a los países más desarrollados en Gobierno Electrónico la oportunidad de abordar una serie de cuestiones - como por ejemplo los relacionados con la brecha digital - que siguen siendo un factor crítico para que los servicios de gobierno electrónico se desarrollen...

El Gobierno Móvil permite, por ejemplo, una capacidad poderosa y transformadora para ampliar el acceso a los servicios existentes, de ampliar la prestación de nuevos servicios, a aumentar la participación activa de los ciudadanos en las operaciones del gobierno y cambiar la forma de trabajar dentro del sector público. (OCDE/ ITU 2011:25)

En el Perú el 82,0% de los hogares acceden principalmente a telefonía móvil; mientras que el acceso a Internet es de 22.1%. Esta realidad muestra la potencialidad del desarrollo del Gobierno Móvil en el futuro. Por otro lado, el Gobierno Móvil también constituye un reto respecto a la necesidad de contar con la infraestructura de telecomunicaciones que permita abaratar los costos de los operadores de servicios y el costo de los teléfonos móviles.

Según los datos presentados por OSIPTEL1 el 76% de los peruanos no tiene acceso a un teléfono inteligente (smartphone). El 21.4% de personas a nivel nacional tienen acceso a un teléfono inteligente El 32% de los habitantes de Lima tiene acceso a un teléfono inteligente y el 27.1% de las familias peruanas tienen al menos un “smartphone”. En el país, las entidades públicas recientemente vienen desarrollando servicios y aplicaciones para móviles. Es así que se han identificado 18 servicios para teléfonos móviles. De los cuales 15 servicios se brindan en el Poder Ejecutivo, uno en el Poder Judicial y 2 en los Organismos Constitucionales Autónomos (RENIEC y la Contraloría General de la República).

1 OSIPTEL. 2014. Reporte Estadístico de Penetración de teléfonos inteligentes en el Perú.

<http://ow.ly/xJ3zv>

En el Perú el 82,0% de los

hogares acceden

principalmente a telefonía

móvil; mientras que el

acceso a Internet es de

22.1%. Esta realidad

muestra la potencialidad del

desarrollo del Gobierno

Móvil en el futuro.

http://ow.ly/xJ3zv


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Tabla 3.- Número de entidades públicas y servicios móviles en línea


TOTAL DE ENTIDADES

CANTIDAD DE SERVICIOS

MÓVILES EN LÍNEA

1. Organismos Constitucionales Autónomos

2 10 2

2. Poder Ejecutivo 11 49 15

3. Poder Judicial 1 2 1

4. Poder Legislativo 0 1 0

TOTALES 14 62 18


Gráfico 45.- Cantidad de servicios en línea móviles según etapa de interacción del servicio



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En el Poder Ejecutivo 7 ministerios, 3 organismos públicos reguladores y 5 organismos públicos especializados cuentan con servicios móviles en línea. Asimismo, respecto al nivel de interacción de estos servicios 8 se encuentran en etapa emergente y 10 en etapa mejorada.

Tabla 4.- Número de entidades públicas y servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo


TOTAL DE ENTIDADES

CANTIDAD DE SERVICIOS EN LÍNEA

MÓVILES

Ministerios 6 19 7

Organismos Públicos Especializados

5 30 8

i. Organismos Públicos Reguladores

2 4 3

ii. Organismos Públicos Técnicos Especializados

3 26 5

TOTALES 11 49 15


Gráfico 46.- Cantidad de servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo según etapa de interacción del servicio



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Gráfico 47.- Servicios en línea móviles según etapa de interacción del servicio


En cuanto a las características de los servicios móviles en línea podemos decir que 2 de ellos presentan característica de autenticación y 6 hacen uso de información geo-referenciada.


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Gráfico 48.- Cantidad de servicios en línea móviles según características del servicio



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Gráfico 49.- Cantidad de servicios en línea móviles del Poder Ejecutivo según características del servicio



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Gráfico 50.- Servicios en línea móviles según características del servicio


9.1. Catálogo de Servicios Móviles en Línea

A continuación se presentan el catálogo de servicios móviles en línea.

Aplicación REDAM Móvil 2.0

Descripción Es un servicio que permite a los usuarios realizar consultas mediante un documento de identidad o nombre de los ciudadanos morosos que presentan deudas por alimentos en el Perú.

Entidad Poder Judicial

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.pj.redam.movil.controlador

Aplicación Te Veo

Descripción

Es un servicio que permite a los usuarios de teléfonos celulares, comparar objetivamente la calidad que ofrecen las redes de los operadores a sus usuarios. Compara la cobertura de su operador con otros operadores en su área.

Entidad OSIPTEL

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cortxt.app.MMC_OSIPTEL

https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.pj.redam.movil.controlador

https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.pj.redam.movil.controlador

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cortxt.app.MMC_OSIPTEL

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cortxt.app.MMC_OSIPTEL


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Aplicación Mi Ejército

Descripción

"Mi Ejército", es una aplicación creada para informar sobre las actividades públicas realizadas por el Ejército del Perú. Tiene enlaces para dirigirse tanto a la página web, como a las redes sociales oficiales (Facebook, Twitter y YouTube) de manera fácil y rápida.

Entidad Ministerio de Defensa

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobincube.android.sc_VCXPM

Aplicación Facilito

Descripción Esta aplicación permite la consulta del precio en línea y por ubigeo (a nivel de distrito) de combustibles líquidos (Gasoholes y Diesel), gas licuado de petróleo, gas natural vehicular.

Entidad OSINERGMIN

Descarga Google Play: http://m.facilito.gob.pe/

Aplicación Esperanza en tus manos

Descripción

El Programa “Esperanza en tus Manos” es una iniciativa que forma parte del “Plan Esperanza” del Ministerio de Salud (MINSA) que emplea la tecnología de los teléfonos móviles para contribuir en la prevención del cáncer y acercar a los pacientes con enfermedades neoplásicas a los servicios del MINSA.

Entidad Ministerio de Salud

Descarga Google Play: http://www.minsa.gob.pe/esperanza/

Aplicación Habla Quechua

Descripción Habla Quechua” es la aplicación que permite aprender quechua. Disponible en español, inglés, francés, alemán y portugués, elaborado con el apoyo de la Academia Mayor de Lengua Quechua.

Entidad Ministerio de Defensa

Descarga

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobincube.android.sc_VCXPM App Store: https://itunes...54843382?mt=8

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobincube.android.sc_VCXPM




https://www.google.com/url?q=https://itunes.apple.com/pe/app/quechua/id654843382%3Fmt%3D8&usd=2&usg=ALhdy2_gDgrixxSsCKN_auUHqcB2yU85HA


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Aplicación Servicios Turísticos

Descripción Esta aplicación permite recorrer el Perú y descubrir los principales servicios turísticos como hoteles, restaurantes geo-referenciados.

Entidad PROMPERÚ

Descarga

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mapcity.promperu App Store: https://itunes.apple.com/pe/app/servicios-turisticos/id703255144?mt=8

Aplicación GEOCATMIN - INGEMMET - PERU

Descripción

GEOCATMIN, es el Sistema de Información Geológico y Catastral Minero, desarrollado por INGEMMET, con lo último de la tecnología GIS, con el fin de facilitar a los usuarios información geo-referenciado; contribuyendo a la promoción de la inversión minera, la prevención de desastres, el ordenamiento territorial y el desarrollo sostenible del Perú. El servicio permite: • Buscar y acceder a información del catastro minero nacional. • Graficar derechos mineros. • Consultar las áreas restringidas a la actividad minera. • Interactuar los mapas base de Google Earth. • Obtener coordenadas, calcular áreas y distancias.

Entidad INGEMMET

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=air.com.esri.flexmobile.BasicMap

Aplicación Perú Natural

Descripción

“Perú Natural” es una aplicación desarrollada por SERNANP en alianza con el MINCETUR, PROMPERÚ y el Ministerio de Cultura. Es una guía turística en donde se encuentra información detallada de las 16 áreas naturales del Perú, cómo llegar y las ciudades cercanas, el clima de las áreas, las especies de flora y fauna, los operadores turísticos, y consejos de viaje. Está dividida en 3 aplicativos: costa, sierra y selva. Cada región contiene información detallada de cada parque, santuario o reserva natural que se sitúa en su territorio. Permite conocer los horarios y las tarifas de visita, las actividades a realizar y los servicios que el área natural ofrece.

Entidad SERNANP

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onlinestudioproductions.sernanp.general

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mapcity.promperu

https://play.google.com/store/apps/details?id=air.com.esri.flexmobile.BasicMap

https://play.google.com/store/apps/details?id=air.com.esri.flexmobile.BasicMap

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onlinestudioproductions.sernanp.general

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onlinestudioproductions.sernanp.general


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Aplicación Gaceta Cultural del Perú

Descripción Esta aplicación permite visualizar en forma interactiva el boletín del Ministerio de Cultura “Gaceta Cultural del Perú".

Entidad Ministerio de Cultura

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.mincu.gcp41

Aplicación Agenda Cultural

Descripción Esta aplicación permite conocer las principales actividades culturales, fechas y horarios del Ministerio de Cultura.

Entidad Ministerio de Cultura

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.mincu.agendacultural

Aplicación Info MIDIS

Descripción La Plataforma de Información Geo-referenciada “INFOMIDIS” es una herramienta de seguimiento de indicadores de las políticas y programas sociales del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social.

Entidad Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social

Descarga

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.midis App Store: https://itunes.apple.com/pe/app/infomidis-2.0/id687310821?mt=8

Aplicación Padrón Electoral para ciudadanos del Perú

Descripción Esta aplicación permite verificar si es un elector hábil para sufragar, en la que figuran los siguientes datos: apellidos, prenombre, número de DNI, grupo de votación, departamento, provincia y distrito.

Entidad RENIEC

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=reniec.gob.pe.padron.electoral

https://play.google.com/store/apps/details?id=pe.gob.midis

https://itunes.apple.com/pe/app/infomidis-2.0/id687310821?mt=8


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Aplicación Mi Denuncia

Descripción

Mi Denuncia es una aplicación que permite denunciar actividades ilegales de todo tipo a la CGR. Características: - Sitúa el lugar de tu denuncia en nuestro mapa. - Elige el tipo de denuncia. - Adjunta fotos y vídeos. - Guarda tus denuncias, edítalas y envíalas cuando quieras.

Entidad Contraloría General de la República

Descarga Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.onlinestudioproductions.midenuncia


10. BIBLIOGRAFIA

- Centro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo 2007 Carta Iberoamericana de Gobierno Electrónico. http://siare.clad.org/cartagobelec.pdf

- Comisión Económica para América Latina y el Caribe

2003 Los caminos hacia una sociedad de la información en América Latina y el Caribe. Santiago de Chile. 2007 Libro blanco de interoperabilidad de gobierno electrónico para América Latina y el Caribe.

- Organización de las Naciones Unidas

2012 Estudio de las Naciones Unidas sobre el Gobierno Electrónico. 2012 Gobierno Electrónico para el pueblo

- OECD/International Telecommunication Union 2011 M-Government: Mobile Technologies for Responsive Governments and Connected Societies, OECD Publishing.

- Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones

2014 Reporte Estadístico – Junio 2014 http://ow.ly/xJ3zv

- Presidencia del Consejo de Ministros 2013 Decreto Supremo N°004-2013-PCM. Política Nacional de Modernización de la Gestión Pública al 2021 2013 Plan de Desarrollo de la Sociedad de la Información en el Perú - “La Agenda Digital Peruana 2.0” 2013 Decreto Supremo N°081-2013-PCM. Política Nacional de Gobierno Electrónico 2013 – 2017.

- Registro Nacional de Identificación y Estado Civil

2008 Decreto Supremo N°052-2008-PCM. Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales.


ANEXOS

Anexo N° 1 - Ficha de registro de los servicios en línea

Entidad:

Servicio en línea

Código

Descripción

Servicio registrado en el

TUPA Sí ( ) No ( )

Disponibilidad del servicio

Etapa de interacción en

Gobierno Electrónico

Presencia Emergente ( ) Presencia

Transaccional ( )

Presencia Mejorada ( ) Presencia Conectada ( )

Características del servicio

Interoperable ( ) Autenticación ( )

Geo-referenciados ( ) Pago en línea ( )

Multicanal ( ) N/A

Responsable del mantenimiento

del servicio

Nombre :

Correo :

Teléfono:

Anexo :

Enlace


Anexo N° 2 - Listado de entidades públicas que registraron sus servicios en línea

1. Poder Legislativo - Congreso de la República

2. Poder Judicial - Poder Judicial - Academia de la Magistratura

3. Organismos Constitucionales Autónomos - Registro Nacional de Identificación y Estado Civil - RENIEC - Oficina Nacional de Procesos Electorales - ONPE - Jurado Nacional de Elecciones - JNE - Defensoría del Pueblo - DP - Tribunal Constitucional - TC - Contraloría General de la República - CGR - Ministerio Público - Fiscalía de la Nación - MP - Superintendencia de Banca, Seguros y AFP - SBS - Banco central de Reserva - BCR - Consejo Nacional de la Magistratura - CNM

4. Poder Ejecutivo a) Ministerios

- Presidencia del Consejo de Ministros - PCM - Ministerio de Relaciones Exteriores - Ministerio de Defensa - Ministerio de Economía y Finanzas - MEF - Ministerio del Interior - MININTER - Ministerio de Justicia y Derechos Humanos - MINJUS - Ministerio de Educación - MINEDU - Ministerio de Salud - MINSA - Ministerio de Agricultura y Riego - MINAG - Ministerio del Trabajo y Promoción del Empleo - MTPE - Ministerio de la Producción - PRODUCE - Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR - Ministerio de Energía y Minas - MEM - Ministerio de Transporte y Comunicaciones - MTC - Ministerio de Vivienda, Construcción y Saneamiento - MVCS - Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables - MIMP - Ministerio del Ambiente - MINAM - Ministerio de Cultura - Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social - MIDIS

b) Organismos Públicos Especializados

Organismos Técnicos - Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la

Propiedad Intelectual - INDECOPI - Autoridad Nacional del Servicio Civil - SERVIR


- Instituto Nacional de Estadística e Informática - INEI - Centro Nacional de Planeamiento Estratégico - CEPLAN - Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología - CONCYTEC - Oficina de Normalización Previsional - ONP - Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado - OSCE - Superintendencia nacional de Aduanas y Administración Tributaria -

SUNAT - Superintendencia del Mercado de Valores - SMV - Superintendencia Nacional de Migraciones - MIGRACIONES - Superintendencia de Control de Servicios de Seguridad , Armas,

Municiones y Explosivos de Uso Civil - SUCAMEC - Superintendencia Nacional de Registros Públicos - SUNARP - Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad

Educativa - SINEACE - Superintendencia Nacional de Salud - SUNASA - Servicio Nacional de Sanidad Agraria - SENASA - Instituto del Mar del Perú - IMARPE - Centro de Formación en Turismo - CENFOTUR - Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo -

PROMPERU - Instituto Geológico Minero y Metalúrgico - INGEMMET - Autoridad Portuaria Nacional - APN - Instituto de la Investigación de la Amazonia Peruana - IIAP - Servicio Nacional de Áreas Nacionales Protegidas por el Estado -

SERNANP - Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental - OEFA

Organismos Reguladores - Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería - OSINERGMIN - Organismo Supervisor de las Telecomunicaciones - OSIPTEL - Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento - SUNASS


Anexo N° 3 – Organigrama del Estado Peruano


Anexo N° 4 – Resumen de los servicios en línea por cada entidad

RESPONSABLE NOMBRE DEL SERVICIO

Etapas de Interacción Características del servicio

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PODER LEGISLATIVO

Congreso de la República

Carpetas Geo-referenciales Departamentales

1


Inscripción en línea a talleres participativos

1

1


Inscripción en línea a visitas guiadas al palacio legislativo

1

1


Cursos a Distancia

1

1

1


Foros Legislativos Virtuales

1

1


Parlamento Virtual Peruano

1

1

1


Los congresistas en línea 1

1


Pedidos ciudadanos

1

1

1


Portal de Transparencia Estándar

1


Estadísticas 1


Biblioteca Virtual 1


Redes sociales

1




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PODER JUDICIAL

Poder Judicial Sistema de Notificaciones Electrónicas (SINOE)

1

1

Poder Judicial Solicitud de Certificado de Antecedentes Penales

1

1

1

Poder Judicial Aula virtual

1

1

Poder Judicial Quejas Web

1

Poder Judicial Portal de Transparencia Estándar

1

Poder Judicial Redes sociales

1

Poder Judicial Libro de Reclamaciones Virtual

1

Poder Judicial Estadísticas 1

Poder Judicial Consulta de Expedientes

1

Academia de la Magistratura

Aula Virtual

1

1

1


Sistema de Gestión Académica

1

1

1



1


Redes sociales

1




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PODER EJECUTIVO

MINISTERIOS

PCM SAYHUITE

1

1

1 1 1

PCM Informes WILLAQNIKI 1

PCM Gobierno Abierto Perú

1

PCM Lucha Anticorrupción

1

PCM Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

PCM Libro de Reclamaciones en línea

1

1

PCM Consulta tu trámite

1

PCM Redes sociales

1

PCM Visitas a la PCM

1

PCM Contáctenos (Consultas)

1

PCM Portal de Transparencia Estándar

1

Ministerio de Relaciones Exteriores

Biblioteca y hemeroteca 1




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Consulta apostilla

1


Copias certificadas 1


Directorio de Consulados Peruanos en el Exterior 1


Directorio de Embajadas Peruanas en el Exterior 1


Directorio de Representaciones Permanentes 1


Directorio de Secciones Económico Comerciales en las Representaciones del Perú en el Exterior

1


Directorio de Traductores Públicos Juramentados del Perú

1


Exhortos Judiciales 1


Formatos para los trámites que se realizan ante la Dirección de Privilegios e Inmunidades

1




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Formulario de solicitud para expedición de pasaportes diplomáticos y especiales (formato)

1


Formulario R1 - Ley de Retorno al Perú

1


Las misiones del servicio exterior peruano en las redes sociales virtuales

1


Lista del cuerpo diplomático - organismos consulares y cuerpo diplomático

1


Listado de documentos que se pueden apostillar

1


Modelo para la solicitud de asistencia y protección al nacional

1


Países que forman parte del convenio de la apostilla

1


Reconocimiento notarial de paternidad 1


Rectificación notarial de partidas 1


Relación de países con los cuales el Perú ha suscrito convenios de supresión de visas en pasaportes diplomáticos especiales, oficiales y de servicios

1




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Relación de países que no exigen visas de ingreso a peruanos que poseen pasaportes ordinarios

1


Solicitud de acceso a los archivos de la Cancillería

1


Solicitud para el internamiento temporal de material y equipo fílmico

1


Tarifa consular

1


Tarjeta Apee Business Travel Card (ABTC)

1


Ubicación y horario de atención para apostillar y legalizar 1


Visa de periodista

1



1


Libro de Reclamaciones Virtual

1


Redes sociales

1




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Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1


Denuncias

1

Ministerio de Defensa Consulta de Trámite Documentario en línea

1

1

Ministerio de Defensa Aula Virtual

1

1

Ministerio de Defensa Portal de Transparencia Estándar

1

Ministerio de Defensa Redes Sociales

1

Ministerio de Defensa Libro de Reclamaciones Virtual

1

Ministerio de Defensa Estadísticas 1

MEF Sistema de Información Financiera Presupuestal (SIAF)

1

1

MEF CONECTAMEF

1

1

MEF Seguimiento de la Ejecución Presupuestal (Consulta amigable)

1

1

MEF Portal de Transparencia Económica

1

1

1

MEF Sistema de información Geográfica - Viajero

1

1




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MEF Banco de Proyectos SNIP - BP (acceso a operadores)

1

1

MEF Consulta a la Base de datos de los Proyectos de Inversión Pública - (acceso libre)

1

MEF Formulario de quejas

1

1

MEF Aplicativo PROCOMPITE 1

1

MEF Aplicativo Informático del SOSEM

1

1

1

MEF Libro de Reclamaciones Virtual

1

1

MEF Situación de mi trámite

1

1

MEF Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

1

MEF Módulo de subasta de fondos

1

1

1

MEF Relación con inversionistas

1

MEF Portal de Transparencia Estándar

1

MEF Redes sociales

1

MEF Aula virtual

1

MEF Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1




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MEF Situación de mi tramite

1

MEF Estadísticas 1

MININTER Servicios Trámites 1

MININTER Procesos de Selección

1

MININTER Libro de Reclamaciones Virtual

1

MININTER Contacto / Sugerencia

1

MININTER Portal de Transparencia Estándar

1

MININTER Redes sociales

1

MININTER Consulta de tramites en línea

1

Ministerio de Justicia Sistema Peruano de Información Jurídica – SPIJ

1

1

Ministerio de Justicia Registro de Deudores de reparaciones civiles por delitos en agravio del Estado por Delitos de Corrupción

1

Ministerio de Justicia Registro de Prófugos por Delitos de Corrupción

1

Ministerio de Justicia Registro de Deudores de reparaciones civiles en agravio del Estado por otros delitos

1

Ministerio de Justicia Registro de Deudores de reparaciones civiles por delitos en agravio del Estado - Delitos de Terrorismo

1




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Ministerio de Justicia Búsqueda de Defensores Públicos y Conciliadores Extrajudiciales

1

Ministerio de Justicia Libro de Reclamaciones Virtual

1

Ministerio de Justicia Comisiones y Visitas

1

Ministerio de Justicia Comprobantes de Retención

1

1

Ministerio de Justicia Búsqueda de Fedatarios

1

Ministerio de Justicia Búsquedas de Banco de Datos Personales inscritos

1

Ministerio de Justicia Matriz de Opiniones Jurídicas

1

Ministerio de Justicia Quejas y sugerencias

1

Ministerio de Justicia Portal de Transparencia Estándar

1

Ministerio de Justicia Redes Sociales

1

Ministerio de Justicia Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato)

1

Ministerio de Educación

ESCALE – Mapas (Estadísticas del MINEDU)

1

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Sistema Especializado en Reporte de Casos de Violencia Escolar - SISEVE

1

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Sistema de Información de Apoyo a la Administración Documental y de Archivo - SINAD

1



1



1


Sistema de Información Jurídica de Educación -SIJE

1


Publicaciones y Documentos de Trabajo 1


Sistema de Carnetización de Institutos Superiores

1

1


Sistema de Información de Apoyo a la Gestión Educativa - SIAGIE

1

1


Programa Nacional de Becas y Crédito Educativo - PRONABEC

1

1


Portal Perú Educa

1

1


Observatorio Nacional de Textos Escolares

1

1


Fondo Nacional de Desarrollo de la Educación Peruana - FONDEP

1

1


Redes sociales

1


Consulta de tramites en línea

1

MINSA Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1




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MINSA Controla tu presión y gánale a la hipertensión

1

MINSA Sistema de Información de Nacimientos (Certificado de Nacido Vivo)

1

1

1

MINSA Plataforma de Aprendizaje

1

1

MINSA Indicadores de Trazadores

1

MINSA Estadísticas 1

1

MINSA Aplicativos del Sector Salud

1

MINSA Recursos de Información 1

MINSA Indicadores Internacionales

1

MINSA Biblioteca Virtual de Salud 1

MINSA Tele-salud

1

MINSA Mapa Geo-referenciales MINSA e Intersectoriales

1

1

1

MINSA Citas médicas en línea

1

1

1

1

MINSA Dona órganos Dona vida

1

MINSA Dona sangre Buscamos héroes 1

1




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MINSA Establecimientos de salud estratégicos 1

MINSA Evita la neumonía 1 1

MINSA INFOSALUD 1 1

MINSA Maternidad Saludable 1

MINSA Modelo de Atención de Salud (MAIS) 1

MINSA Observatorio de Productos Farmacéuticos 1 1

MINSA Perú unido contra la influenza 1

MINSA Quiosco Saludable 1

MINSA Semana de la vacunación de las Américas 1

MINSA Te veo bien 1

MINSA Todo a su tiempo 1

MINSA Útiles escolares saludables 1

MINSA Registro Nacional de Establecimientos de Salud (RENAES) 1 1 1

MINSA SAMU 1 1




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MINSA Trámite Documentario 1

MINSA Registro de visitas MINSA 1

MINSA Sistema de Atención de Denuncias - MINSA 1

MINSA Portal de Transparencia Estándar 1

MINSA Libro de Reclamaciones Virtual 1

MINAG Consultas de Trámite web 1

MINAG Ficha Electrónica para formular una queja o denuncia 1

MINAG Portal de Transparencia Estándar 1

MINAG Redes sociales 1

MINAG Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

MTPE Cálculo de Liquidaciones de Beneficios Sociales - Régimen Común 1 1

MTPE Cálculo de Liquidaciones de Beneficios Sociales - Trabajadores del Hogar

1 1

MTPE Cálculo cie Liquidaciones de Beneficios Sociales - Actividad Agraria

1 1

MTPE Cálculo de Liquidaciones de Beneficios Sociales - Micro Empresas y Régimen Especial (Ley 28015)

1 1




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MTPE Sistema virtual de registro de trabajador migrante andino 1 1 1 1

MTPE Sistema Integrado de Contratos y Convenios Laborales en WEB 1 1 1 1

MTPE Sistema Virtual de Ofertantes y Buscadores de Empleo 1 1 1 1

MTPE Registro Nacional de la Micro y Pequeña Empresa - REMYPE 1 1 1 1

MTPE Sistema de Contratos de Seguros Vida Ley 1 1 1 1

MTPE Sistema de Notificaciones de Accidentes de Trabajo 1 1 1 1

MTPE Sistema de Denuncias Laborales 1 1 1

MTPE Asesoría en la búsqueda de Empleo 1 1

MTPE Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1 1

MTPE Sistema Normativo de Información Laboral - SNIL 1 1

MTPE Sistema de búsqueda de Jurisprudencia Laboral 1 1

MTPE Portal de Transparencia Estándar 1

MTPE Módulo de atención de denuncias y reclamos del MTPE (MAD-Trabajo)

1

MTPE Redes sociales 1




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MTPE Estado de su trámite 1

MTPE Estadísticas 1

PRODUCE Libro de Reclamaciones Virtual 1

PRODUCE Orientación y asesoría al pescador en línea 1 1

PRODUCE Consulta de embarcaciones pesqueras 1

PRODUCE Quejas y denuncias en línea 1 1

PRODUCE SIGEO – PRODUCE (Sistema de Información Geográfica – Mapas geo-referenciados)

1 1 1

PRODUCE Catastro Acuícola Nacional 1 1

PRODUCE Consulta en línea de derechos en acuicultura 1 1

PRODUCE Consultas 1 1

PRODUCE Calculadora Virtual de Decomisos 1

PRODUCE Portal de Transparencia Estándar 1

PRODUCE Redes sociales 1

PRODUCE Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1




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PRODUCE Consulta de tramite 1 1

PRODUCE Estadísticas 1

MINCETUR Portal de la Dirección General de Casinos y Máquinas Tragamonedas

1 1

MINCETUR Directorio de Prestadores de Servicios Turísticos 1

MINCETUR Encuesta Económica Anual

1

MINCETUR Encuesta Mensual de Turismo

1

1

MINCETUR Inventario de Recursos Turísticos del Perú

1

MINCETUR Movimientos diarios que se realizan en el aeropuerto Jorge Chávez

1

MINCETUR Red de Protección al Turista - RPT

1

MINCETUR Resultado de la Encuesta Mensual a establecimientos de Hospedaje

1

MINCETUR Llegada Mensual de Visitantes Extranjeros y Salida de Peruanos por el Jorge Chávez

1

MINCETUR Registro de Artesano

1

1

MINCETUR Registro de visitas

1

MINCETUR Sistema de registro de visitas

1




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MINCETUR Ventanilla Única de Comercio Exterior - VUCE

1

1

1

MINCETUR Portal de Transparencia Estándar

1

MINCETUR Redes sociales

1

MINCETUR Consulta de expediente

1

MINCETUR Quejas

1

MINCETUR Estadísticas 1

Ministerio de Energía y Minas

Normativa Minera y procedimientos - Registro Especial de Comercializadores y Procesadores de Oro

1

1


Normativa Minera y procedimientos: Actualización Normativa

1

1


Formatos y formularios - Sector Minero

1

1


Normativa minera y procedimientos: TUPA

1

1


Normativa y procedimientos: Promoción de la Inversión

1

1


Normativa y procedimientos: Calificación de PPM y PMA

1

1


Obligaciones mineras: DAC

1

1


Obligaciones mineras: ESTAMIN

1

1




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Extranet del Ministerio de Energía y Minas del Perú

1

1


Cartera Estimada de Proyectos Mineros 1

1


Directorio Minero 1

1


Directorio y Ubicación de Unidades en Actividad

1

1


Directorio y registro: Contratistas Mineros

1

1


Directorio y registro: Plantas de Beneficio Autorizadas (Mediana y Gran Minería)

1

1


Directorio y registro: Autorización de Inicio de Actividades de Exploración (Gran y Mediana Minería)

1

1


Plan de Minado - Autorización de Explotación (Gran y Mediana Minería)

1

1


Biblioteca Virtual – Oficina General de Gestión Social – Ministerio de Energía y Minas

1

1


Redes sociales

1



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1


Sistema de quejas o reclamos

1


Estadísticas 1




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MTC Sistema de Licencias de Conducir por puntos

1

1

MTC Trámite para Licencias de Conducir

1

1

MTC Reporte Sistema de Registro de Visitas del MTC 1

MTC EXTRANET - Dirección General de Aeronáutica Civil

1

1

MTC Consulta del Estado de las Empresas de Transporte Acuático

1

1

MTC Consulta de Centro Médico autorizado 1

1

MTC Consultas CITV autorizado 1

1

MTC Registro Nacional de Conductores Capacitados

1

1

MTC Consulta de Escuela de Conductores autorizados 1

1

MTC Registro Nacional de Nomina de Conductores

1

1

MTC Transporte de mercancías - Consultas en línea

1

1

MTC Transporte de personas - Consultas en línea

1

1

MTC Registro de Equipos y Aparatos de Comunicaciones Provenientes de Canadá y EEUU

1

1




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MTC Registro Listado de Ventas

1

1

MTC Sistema Situación de mi Trámite

1

MTC Libro de Reclamaciones Virtual

1

MTC Módulo de información de comercio exterior

1

MTC Sistema de comunicaciones en emergencia para las autoridades del Estado

1

1

MTC Registro Nacional de Frecuencia

1

MTC Redes sociales

1

MTC Estadísticas 1

MTC Biblioteca virtual 1

MTC Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

MTC Portal de Transparencia Estándar

1

MVCS Relación de Agentes Inmobiliarios Registrados

1

1

MVCS Denuncias 1 1

MVCS Consultas web 1 1




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MVCS Seguimiento de Expedientes 1 1

MVCS Sistema Integrado de Gestión y Evaluación de Proyectos 1 1 1 1

MVCS Libro de Reclamaciones Virtual 1

MVCS Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1 1

MVCS Sistema de información de licencias de edificación nueva 1 1

MVCS Portal de Transparencia Estándar

1

MVCS Redes sociales

1

MVCS Estadísticas 1

MIMP Chat 100

1

1

MIMP SUD-CET (Sistema Único de Denuncias)

1

MIMP Redes sociales

1

MIMP Libro de Reclamaciones Virtual

1

MIMP Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

MIMP Portal de Transparencia Estándar

1




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MINAM Biblioteca Ambiental Nacional (BIAM) 1

MINAM Sistema de Información de la Calidad del Aire

1

1

MINAM Centro de Documentación Ambiental 1

1

MINAM Geo Servidor

1

1 1

MINAM RedPEIA – Red Peruana de Investigación Ambiental

1

1

MINAM Sistema Nacional de Información Ambiental

1

1

MINAM Redes sociales

1

MINAM Libro de Reclamaciones Virtual

1

MINAM Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

MINAM Portal de Transparencia Estándar 1

Ministerio de Cultura Base de Datos de Pueblos Indígenas u Originarios 1 1

Ministerio de Cultura Formulario virtual de consulta de estado de expediente 1 1 1

Ministerio de Cultura Formulario virtual de Consulta sobre procedimientos y requisitos 1 1

Ministerio de Cultura Formulario virtual de registro de Reclamos 1 1




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Ministerio de Cultura Plataforma de acción contra la discriminación étnico - racial 1 1

Ministerio de Cultura Plataforma sobre la consulta previa 1 1 1

Ministerio de Cultura Plataforma informativa de las actividades culturales audiovisuales y de la fonografía

1 1

Ministerio de Cultura Plataforma informativa de actividades orientadas a fomentar la cultura

1 1

Ministerio de Cultura Plataforma para un programa de fomento de la inclusión social y la ciudadanía

1 1

Ministerio de Cultura Formulario virtual de solicitud de Acceso a la Información pública 1 1

Ministerio de Cultura Redes sociales 1

Ministerio de Cultura Libro de Reclamaciones Virtual 1

Ministerio de Cultura Formulario electrónico de queja por defectos de tramitación 1

Ministerio de Cultura Portal de Transparencia Estándar 1

MIDIS Página Web Oficial del Programa Nacional Cuna Más

1

1

MIDIS Sistema CUNANET

1

1

MIDIS Sistema de Información del Servicio Acompañamiento a Familias - SAF

1

1

MIDIS Aplicativo de Focalización

1




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MIDIS Sistema Aula Virtual

1

1

MIDIS Seguimiento del Tablero de Control – CUNA MÁS 1

1

MIDIS Seguimiento de Tablero de Control - JUNTOS 1

1

MIDIS Seguimiento del Tablero de Control – PENSIÓN 65 1

1

MIDIS Seguimiento de Tablero de Control - QALI WARMA 1

1

MIDIS Formato para solicitudes

1

MIDIS Redes sociales

1

MIDIS Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato)

1

MIDIS Portal de Transparencia Estándar

1

ORGANISMOS PÚBLICOS ESPECIALIZADOS REGULADORES

SUNASS Consulta de expedientes en línea 1 1

SUNASS Portal de Transparencia Estándar 1

SUNASS Redes sociales 1

SUNASS Biblioteca Virtual 1




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SUNASS Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

SUNASS Estadísticas 1

OSINERGMIN Consultas de Apelación, Queja o Medida Cautelar 1 1

OSINERGMIN Facilito 1 1 1

OSINERGMIN Sistema de Denuncias (OSIVIRTUAL) 1 1 1 1

OSINERGMIN Sistema de Información de Orientación Ciudadana (SIOC) 1

OSINERGMIN Portal de Transparencia Estándar 1

OSINERGMIN Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

OSINERGMIN Web de Proveedores 1 1

OSINERGMIN Página web del Sector de Electricidad 1

OSINERGMIN Portal Integrado del Sistema de Información Técnica - GFE 1 1

OSINERGMIN Portal de Orientación al Usuario sobre trámites del Registro de Hidrocarburos

1

OSINERGMIN Portal del Registro de Hidrocarburos 1

OSINERGMIN Registro de Hidrocarburos Virtual 1 1 1 1




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OSINERGMIN Consulta en línea de Registros Habilitados 1

OSINERGMIN Sistema de Control de Ordenes de Pedido (SCOP) 1 1

OSINERGMIN Procedimiento de Declaraciones Juradas (PDJ)

1

1

OSINERGMIN Comercializador de Combustible de Aviación (CCA)

1

1

OSINERGMIN Comercializador de Combustible de Embarcación (CCE) 1 1

OSINERGMIN Portal Web de Estudios Económicos 1

OSINERGMIN Apelaciones de reclamo de usuarios 1

OSINERGMIN Cartas de servicio 1

OSINERGMIN Fondo de Inclusión Social Energético (FISE) 1

OSINERGMIN Energito Tarifario 1

OSINERGMIN Comparación de Tarifas Eléctricas en Latinoamérica 1

OSINERGMIN Precios de Referencia y Banda de Precios de Combustibles 1

OSINERGMIN Precio a nivel de Generación y Mecanismo de Compensación 1

OSINERGMIN Mecanismo de Compensación para Sistemas Aislados 1




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OSINERGMIN Resoluciones del sector energético (electricidad e hidrocarburos) 1

OSINERGMIN Audiencias públicas 1

OSINERGMIN Sistemas de información del sector de generación y transmisión eléctrica

1 1

OSINERGMIN Página web del Sector Gas Natural 1 1 1

OSINERGMIN Procedimiento de Declaraciones Juradas de Gas Natural 1 1

OSINERGMIN Instancias de Solución de Controversias 1 1

OSINERGMIN Mapa Interactivo GLP 1 1

OSINERGMIN Mapa Energético Piloto de Aplicación en Huancavelica 1 1

OSINERGMIN Composición del precio del GLP en Latinoamérica 1

OSINERGMIN Redes sociales 1

OSINERGMIN Consulta de Expedientes 1

OSINERGMIN Formato para reclamos 1

OSIPTEL Guía Interactiva de orientación sobre el procedimiento de reclamo - GIOR

1 1

OSIPTEL Biblioteca Virtual 1 1




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OSIPTEL Sistema Geo-referenciado de Redes de Telecomunicaciones - Visor GIS

1

OSIPTEL Consulta de Contratos de Abonado 1 1

OSIPTEL Sistema de Consulta de Deudas de las Empresas Operadoras a los Usuarios - búsqueda de devoluciones pendientes.

1 1 1

OSIPTEL Sistema de Consulta de Expedientes del TRASU 1 1

OSIPTEL Sistema de Transferencia de Expedientes de empresas para el TRASU

1 1

OSIPTEL Sistema de Planes Mínimos de Expansión y Cobertura - SPMEC 1 1

OSIPTEL Sistema de Reporte de Denuncias de Uso Indebido de los Servicios Públicos de telecomunicaciones

1 1

OSIPTEL Declaración Jurada de aportes 1 1

OSIPTEL Sistema de Reporte de Interrupciones de Servicios Públicos 1 1

OSIPTEL Sistema de Información y Registro de Tarifas - SIRT 1 1

OSIPTEL Sistema de Consulta de Tarifas - SIRT

1

1

OSIPTEL Cobertura móvil - Señal OSIPTEL

1

1 1 1

OSIPTEL Portal de Transparencia Estándar

1

OSIPTEL Redes sociales

1




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OSIPTEL Aula Virtual

1

1

OSIPTEL Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

ORGANISMOS PÚBLICOS TÉCNICOS

INDECOPI Buscador de Resoluciones de las salas del tribunal 1

INDECOPI Conocimientos tradicionales de los pueblos indígenas - portal 1 1

INDECOPI Expedientes - Archivo central (casos culminados) 1

INDECOPI Expedientes – consulta (Seguimiento administrativo de todas las instancias)

1

INDECOPI Jurisprudencia en materia de Competencia y de Protección al Consumidor – CD

1

INDECOPI Métodos de ensayo acreditados bajo el Sistema Peruano de Acreditación (SNA)

1

INDECOPI Buscador de Normas Técnicas Peruanas 1

INDECOPI Pago a proveedores y usuarios – consulta 1

INDECOPI Procesos a cargo de entidades liquidadoras – consulta 1

INDECOPI Servicio de Atención al Ciudadano - Reclamos 1

INDECOPI Registro de Consumidores “Gracias…no insista” 1 1




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INDECOPI Resoluciones emitidas por la Comisión de Protección al Consumidor (CPC)

1

INDECOPI Resoluciones – Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías (DIN)

1

INDECOPI Resoluciones - Dirección de Signos Distintivos (DSD) 1

INDECOPI Sistema Integrado de Procedimientos Concursales (SIPCON) 1 1

INDECOPI Servicio Nacional de Metrología – Expedientes 1 1

INDECOPI Búsqueda de Antecedentes Fonéticos (DSD) 1 1

INDECOPI E-Value (CCO) 1 1

INDECOPI Portal de Transparencia Estándar 1

INDECOPI Libro de Reclamaciones Virtual 1

INDECOPI Redes sociales 1

INDECOPI Biblioteca Virtual 1

INDECOPI Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

SERVIR Consulta ciudadana al Registro Nacional de Sanciones de Destitución y Despido - RNSDD - de SERVIR

1 1

SERVIR Aula Virtual 1 1 1




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SERVIR Red Social para el Cuerpo de Gerentes Públicos 1 1

SERVIR Portal de Transparencia Estándar 1

SERVIR Redes sociales 1

SERVIR Biblioteca Virtual 1

SERVIR Aula virtual 1 1

SERVIR Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

SERVIR Estadísticas 1

INEI Sistema de Información Regional para la Toma de Decisiones 1 1 1

INEI Sistema de Información Geográfico para Emprendedores (SIGE) 1 1 1

INEI Sistema de Difusión de Censos Nacionales 1 1 1

INEI Sistema de Programación y Evaluación Multianual y Anual de Actividades Estadísticas

1 1 1

INEI Portal de Transparencia Estándar 1

INEI Redes sociales 1

INEI Biblioteca Virtual 1




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CEPLAN Portal de Transparencia Estándar 1

CEPLAN Redes sociales 1

CEPLAN Libro de Reclamaciones Virtual 1

CEPLAN Biblioteca Virtual 1

CONCYTEC Biblioteca Virtual en Ciencia, Tecnología e Innovación (BVCTel) 1 1

CONCYTEC Repositorio Nacional Digital de Acceso Abierto de Ciencia, Tecnología e Innovación (RENADIG)

1

CONCYTEC Directorio Nacional de Investigadores en CTel (DNI) 1 1

CONCYTEC Tramité Documentario en Línea 1

CONCYTEC Ventanilla Web 1 1

CONCYTEC Portal de Transparencia Estándar 1

CONCYTEC Redes sociales 1

CONCYTEC Libro de Reclamaciones Virtual 1

CONCYTEC Biblioteca Virtual 1

ONP Consultar afiliación al Sistema Nacional de Pensiones (SNP) 1




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ONP Consultar en línea Planillas de Empleadores entregadas a ONP 1

ONP Consulta de archivo de Planillas en ONP 1

ONP Conocer requisitos para Libre Desafiliación Informada (formulario) 1

ONP Notificación de Control de deuda(empleadores) 1

ONP Conocer resoluciones de Recursos asociados al proceso de Inscripción Facultativa

1

ONP Consultar resoluciones de Bonos de Reconocimiento entregados por la ONP

1

ONP Consultar resoluciones de Bonos de Complementarios entregados por la ONP

1

ONP Seguro Complementario de Trabajos de Riesgo 1

ONP Realizar afiliación al Sistema Nacional de Pensiones (SNP) 1 1

ONP Simulador de verificación de requisitos 1 1

ONP Conocer notificaciones de Seguro Facultativo / Resoluciones no Entregadas

1 1

ONP Verificar si tengo Estado de Cuenta 1 1

ONP Notificación de Resoluciones de Devolución de pagos Indebidos, cobertura supletoria y Atención de recursos

1 1

ONP Consulta de Estado de Tramite 1 1




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ONP Últimos 12 Pagos (*) 1 1

ONP Consulta de Pensionistas ONP 1 1

ONP Verificación de Supervivencia 1 1

ONP Consulta de Instituciones 1 1 1

ONP Afiliación Régimen Especial Pesquero - REP Ley N° 30003 1 1

ONP Calculadora de Bonos 1 1

ONP Expedientes en espera de respuesta de entidades externas 1 1

ONP Consulta de Aportaciones 1 1

ONP Portal de Transparencia Estándar 1

ONP Redes sociales 1

ONP Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

ONP Denuncias en línea (SINAD) 1

ONP Estadísticas 1

OSCE Sistema Electrónico de Contrataciones del Estado (SEACE) 1 1




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OSCE Portal de Transparencia Estándar 1

OSCE Redes sociales 1

OSCE Estadísticas 1

OSCE Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

OSCE Consulta el estado de tu trámite en línea 1

SUNAT SUNAT Operaciones en Línea - SOL 1 1 1

SUNAT Sistema Integrado de Administración Aduanera - SIGAD 1 1 1

SUNAT Operaciones en línea sin clave sol 1 1 1

SUNAT Operatividad Aduanera 1 1

SUNAT Portal de Transparencia Estándar 1

SUNAT Redes sociales 1

SUNAT Libro de Reclamaciones Virtual 1

SUNAT Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

SUNAT Consulta de trámite 1




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SUNAT Sistema de quejas 1

SUNAT Estadísticas 1

SMV Hechos de importancia y otras comunicaciones 1

SMV Información financiera 1 1

SMV Entidades calificadas 1

SMV Prospectos Informativos 1

SMV Consultas XBRL 1 1

SMV Protección al accionista minoritario 1

SMV Biblioteca 1

SMV Consulta de expedientes 1 1

SMV Material educativo 1

SMV Cotizaciones 1

SMV Series estadísticas: selección de criterios 1

SMV Tipo de cambio 1




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SMV Defensoría del Inversionista: Orientación ante un problema 1

SMV MVNet -Sistema de Intercambio de Información 1 1 1

SMV SMV Virtual 1 1 1

SMV Portal de Transparencia Estándar 1

SMV Libro de Reclamaciones Virtual 1

SMV Redes sociales 1

SMV Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

MIGRACIONES Servicios en línea para instituciones públicas 1 1 1

MIGRACIONES Consulta de exceso de permanencia 1 1

MIGRACIONES Citas en línea 1 1

MIGRACIONES Verificación de pasaporte o carnet de extranjería 1 1 1

MIGRACIONES Verificación del Estado de mi trámite 1 1

MIGRACIONES Consulta Validación de Certificado de Movimiento Migratoria 1 1

MIGRACIONES Servicio de Consulta de Normas, Procedimientos y Estadística 1 1




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MIGRACIONES Portal de Transparencia Estándar 1

MIGRACIONES Libro de Reclamaciones Virtual 1

MIGRACIONES Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

MIGRACIONES Estadísticas 1

SUCAMEC Formularios en línea 1 1

SUCAMEC Sistema de Consulta de Expedientes - TRADOC 1

SUCAMEC Consulta en línea de información registrada - DICSCEL 1 1

SUCAMEC Consulta de capacitación y ceses de vigilantes - CCCV 1 1

SUCAMEC Atención al ciudadano - Consultas y Sugerencias 1

SUCAMEC Portal de Transparencia Estándar 1

SUNARP Alerta registral 1 1

SUNARP Consulta vehicular 1 1

SUNARP Directorio Nacional de Personas Jurídicas 1

SUNARP Seguimiento de Estado de Títulos presentados en ventanilla 1 1




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SUNARP Seguimiento de Estado de Solicitud de Publicidad en Línea 1

SUNARP Seguimiento de Reserva de Denominación o Razón Social presentada a través del SPRL (ahora: consulta de Reserva Denominación)

1

SUNARP Calculadora registral 1

SUNARP Plataforma de Servicios Institucionales (Registro de Notarios, Empadronamiento Empresas)

1 1

SUNARP Servicio de Publicidad Registral en Línea - SPRL 1 1 1

SUNARP Publicidad Registral Certificada en línea con entrega a domicilio 1 1 1

SUNARP Reserva de Denominación o Razón Social 1 1 1

SUNARP Servicio de presentación electrónica 1 1 1

SUNARP Servicio de publicidad registral Municipalidades 1 1

SUNARP Portal de Transparencia Estándar 1

SUNARP Redes sociales 1

SUNARP Libro de Reclamaciones Virtual 1

SUNARP Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

SINEACE Portal de Transparencia Estándar 1




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SINEACE Redes sociales 1

SUNASA Atención de consultas, sugerencias y orientaciones. 1 1

SUNASA Sistema Integrado de Transacciones Electrónicas de Datos en Salud - SITEDS

1 1 1

SUNASA Búsqueda de IPRESS (Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud)

1 1

SUNASA Relación de todas las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud – IAFAS registradas

1 1

SUNASA Consulta en línea del Registro de Afiliados al Aseguramiento Universal en Salud (AUS).

1 1

SUNASA Inscripción, Renovación, Actualización y Retiro dentro del Registro de IPRESS.

1 1 1

SUNASA Redes sociales 1 1

SUNASA Portal de Transparencia Estándar 1

SUNASA Libro de Reclamaciones (formato) 1

SUNASA Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

SUNASA Estado expediente CECONAR 1

SUNASA Sistema Nacional de Denuncias (SINAD) 1

SUNASA Estadísticas 1




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SENASA Consulta de Requisitos Sanitarios para la Importación, Exportación y Tránsito Internacional de productos de origen animal y vegetal

1 1 1

SENASA Servicio de consultas y trámites 1 1

SENASA Quejas y sugerencias 1 1

IMARPE Repositorio Digital de IMARPE 1

IMARPE Sistema INFOMAR 1 1

IMARPE Imágenes Satelitales-Área Funcional de Sensoramiento Remoto 1 1 1

IMARPE Portal de Transparencia Estándar 1

IMARPE Biblioteca virtual 1

IMARPE Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

CENFOTUR Aulas virtuales 1 1

CENFOTUR Catálogo virtual de la Biblioteca 1 1

CENFOTUR Portal de Transparencia Estándar 1

CENFOTUR Redes sociales 1

CENFOTUR Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1




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PROMPERÚ Banco de imágenes y video 1 1 1

PROMPERÚ Estadísticas del Comercio Exterior de Perú (INFOTRADE) 1 1 1

PROMPERÚ Solicitud de la marca País Perú 1 1 1

PROMPERÚ Redes sociales 1

PROMPERÚ Libro de Reclamaciones Virtual 1 1

PROMPERÚ Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

PROMPERÚ Estadísticas de Exportaciones Peruanas 1

PROMPERÚ Portal de Transparencia Estándar 1

INGEMMET Sistema de consulta de expedientes mineros y reporte gráfico de los derechos mineros en la web (SIDEMCAT)

1 1

INGEMMET Productos Geológicos 1 1 1

INGEMMET Geología para Escolares (web) 1 1

INGEMMET Observatorio Vulcanológico 1 1

INGEMMET Sala de Riesgo Volcánico 1 1

INGEMMET Compras menores 1 1




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INGEMMET Biblioteca 1 1

INGEMMET Sistema Geológico Catastral Minero (GEOCATMIN) 1 1 1

INGEMMET Redes sociales 1

INGEMMET Libro de Reclamaciones Virtual 1

INGEMMET Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

INGEMMET Portal de Transparencia Estándar 1

APN Sistema de Recepción y Despacho de Naves (REDENAVES) 1 1 1

APN Puertos del Perú 1

APN Campus Portuario Virtual 1 1

APN Servicios portuarios 1

APN Estadísticas 1

APN Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1

IIAP Publicaciones digitales del IIAP 1 1

IIAP Acceso a la revista científica Folia Amazónica 1 1




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IIAP Mira + 1 1

IIAP Geo amazonia 1 1 1

IIAP Buscador de Si-Agua-Amazonia 1 1

IIAP Buscador de Si-Socio-diversidad 1 1

IIAP Sistema Web de Metadata espacial 1 1 1 1

IIAP CNPP-OTCA 1

IIAP Buscador de Especialistas de Si-amazonia 1 1

IIAP Buscador de Promamazonia 1 1

IIAP Buscador de Si-forestal 1 1

IIAP Portal de Transparencia Estándar 1

IIAP Biblioteca 1

SERNANP Geo portal 1 1 1 1

SERNANP Convocatoria de Servicios Turísticos – Caminos Inca 1 1

SERNANP Libro de Reclamaciones (formato) 1 1




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SERNANP Ofertas de capacitación 1 1

SERNANP Redes sociales 1

SERNANP Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato) 1 1

SERNANP Portal de Transparencia Estándar 1

OEFA Servicio de denuncias ambientales 1 1

OEFA Registro de Actos Administrativos - RAA 1

OEFA Registro de Infractores Ambientales - RINA 1

OEFA Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea 1

OEFA Plan Anual de Evaluación y Fiscalización Ambiental PLANEFA 1 1

OEFA Sistema de información para el Procedimiento de Supervisión Ambiental de las Empresas Eléctricas - GFEMA

1 1

OEFA Sistema de Declaración Jurada Ambiental - SDJA 1 1

OEFA Sistema de Monitoreo Ambiental de Hidrocarburos - EFLUENTES 1 1

OEFA Buzón de sugerencias 1

OEFA Libro de Reclamaciones Virtual 1




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OEFA Reporte de Emergencias Ambiental 1

OEFA Redes sociales 1

OEFA Portal de Transparencia Estándar 1

ORGANISMOS CONSTITUCIONALES AUTÓNOMOS

RENIEC Trámite Duplicado de DNI Web

1

RENIEC Rectificación de Estado Civil

1

RENIEC Pre-Inscripción de DNI

1

RENIEC Consultas Estado de Trámites de DNI

1

1

RENIEC Validación de copias certificadas

1

RENIEC Validación del Registro de Identidad

1

RENIEC Consultas de Actas Registrales

1

RENIEC Consulta de Trámites rechazados en consulados

1

RENIEC Devolución por pago de tasas

1

RENIEC Chat RENIEC

1




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RENIEC Museo de la Identificación del RENIEC

1

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RENIEC Consulta de Datos Personales Vía Internet

1

RENIEC Sistema de Cotejo Masivo de Menores

1

RENIEC Lista de Adherentes

1

1

RENIEC Consulta de Padrón Electoral

1

1

RENIEC Publicación del Padrón Electoral 1

1

RENIEC Ventanilla Única Virtual

1

1

RENIEC Redes sociales

1

RENIEC Plataforma Educativa Virtual

1

1

RENIEC Publicaciones y Estadísticas 1

RENIEC Consulta de estado de trámite

1

RENIEC Portal de Transparencia Estándar

1

ONPE Biblioteca y Publicaciones de la ONPE 1

ONPE Cursos virtuales y semi-presenciales de educación electoral dirigidos a los participantes de los programas de educación electoral de la ONPE.

1

1

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ONPE Asistencia Técnica y Apoyo en Materia Electoral

1

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ONPE Aportes limpios

1

1

ONPE Redes sociales

1

ONPE Consultas

1

ONPE Red de Mediadores de educación electoral dirigidos a todos los Mediadores formados en los programas de educación electoral de la ONPE.

1

1

1

ONPE Verificación y control financiero de organizaciones políticas

1

1

ONPE Verificación de firmas

1

1

1

ONPE Libro de Reclamaciones (formato)

1

ONPE Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato)

1

ONPE Plataforma virtual de educación

1

1

ONPE Portal de Transparencia Estándar

1

JNE Educación virtual – Plan Nacional de Educación y Formación Cívica Ciudadana

1

1

1

JNE Buscador de Jurisprudencia

1

JNE Registro de Autoridades Electas

1




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JNE Consulta de Expedientes JEE-JNE

1

JNE Consulta de multas

1

JNE Voto Informado

1

1

JNE Sistema de Registro de Organizaciones Políticas

1

1

JNE Sistema de Personeros, Candidatos y Observadores Electorales

1

1

JNE INFOGOB: observatorio para la gobernabilidad

1

1

JNE Solicitud de Acceso a la Información Pública en línea

1

JNE Redes sociales

1

JNE Biblioteca del JNE 1

JNE Estadísticas 1

JNE Sistema de Control Interno - Formulario de Denuncias

1

JNE Portal de Transparencia Estándar

1

Defensoría del Pueblo

Chat en línea

1

1


Queja en línea

1

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Estado de conflictos sociales

1

1


Redes sociales

1


Solicitud de Acceso a la Información Pública (formato)

1



1

Tribunal Constitucional

Programación de audiencias 1

1


Programación de audiencias - Histórico de filmaciones

1

1


Sentencias y resoluciones

1

1


Buscador de Jurisprudencia

1

1


Sistematización de la jurisprudencia del TC

1

1


Biblioteca del Tribunal Constitucional 1

1


Consulta de causas

1

1


Redes sociales

1



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Estadísticas 1



1

Contraloría General de la República

Obras Públicas del Estado - INFOBRAS

1

1

1 1


SINAD – Sistema Nacional de Atención de Denuncias

1


Barómetro de la Gestión Pública

1

1

1


Operaciones en Línea

1

1


Búsqueda en línea de Trámite Documentario

1


Consulta de vaso de leche

1

1


Buscador de Jefes de OCI

1

1


Buscador de rendición de cuentas

1

1



1

1


Buscador de declaraciones juradas

1

1


Redes sociales

1


Escuela Nacional de Control

1

1




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Estadísticas 1



1

Ministerio Público Consultas en línea

1

Ministerio Público Denuncias vía web

1

Ministerio Público Consultas Nuevo Código procesal Penal (NCPP)

1

Ministerio Público Registro Nacional de Detenidos y Sentenciados a Pena Privativa de Libertad Efectiva RENADESPLE

1

1

Ministerio Público Consulta de estado de pagos

1

Ministerio Público Consulta de casos y expedientes

1

Ministerio Público Biblioteca del MPFN 1

Ministerio Público Escuela del Ministerio Público

1

1

Ministerio Público Consulta N/N

1

1

Ministerio Público Ayuda al ciudadano

1

Ministerio Público Abuso de autoridad - Denuncias 1

1

Ministerio Público Buzón de sugerencia

1

1




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Ministerio Público Libro de Reclamaciones Virtual

1

1

Ministerio Público Redes sociales

1

Ministerio Público Portal de Transparencia Estándar

1

SBS Consulta de afiliación al Sistema Privado de Pensiones (SPP)

1

1

SBS Consulta de Saldos de Afiliados

1

1

SBS Seguimiento al trámite de Constancias de Afiliación y No Afiliación

1

1

SBS Solicitud de clave de acceso

1

1

SBS Cambio clave de acceso

1

1

SBS Reporte de situación previsional

1

1

SBS Portal de Educación Financiera

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SBS Portal del Usuario

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SBS Centro de Orientación al futuro pensionista

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SBS Seguimiento al trámite de Reporte de Central de Riesgos

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SBS Seguimiento al trámite de Rectificación de Datos en la Central de Riesgos

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SBS Seguimiento al trámite de Certificado de Póliza de Seguro de Vida

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SBS Constancia de Afiliación

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SBS Seguimiento al trámite de Constancia de Estado Pensionario (Atención al Usuario\Plataforma de Atención al Usuario\Consulta de estado de trámites)

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SBS Relación de Ajustadores y Peritos Naturales

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SBS Pre-publicación de Proyectos Normativos

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Banco Central de Reserva

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Suscripciones a alertas del BCRP

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Servicio de Atención de Denuncias - BCRP

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Redes sociales

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Biblioteca Virtual (catalogo en línea) 1



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Consejo Nacional de la Magistratura

Base de datos de jueces y fiscales

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Nombramiento de candidatos en reserva

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Formulario de sugerencias para el mejoramiento de reglamento de concursos abierto y ascenso de selección y nombramiento

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Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática Presidencia del Consejo de Ministros

Julio 2014

Presidencia del Consejo de Ministros – PCM Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática – ONGEI Calle Francisco de Toledo 219 – Urbanización La Virreyna, Surco Teléfonos: 219 7000 – 634 6000 Web: www.ongei.gob.pe email: [email protected]

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