catálogo de competencias personal administrativo

NDICE

I. Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

II. Descripcin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Auxiliar Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Auxiliar Operativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Auxiliar Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Auxiliar Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Auxiliar Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Auxiliar Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Tcnico Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Tcnico Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Tcnico Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Tcnico Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Tcnico Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Tcnico Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Tcnico Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Tcnico Administrativo E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Tcnico Especializado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Tcnico Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555

5 NDICE

3CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

I. PRESENTACIN

MODELO DE GESTION POR COMPETENCIASLa empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no est garantizada por la educacin y entrenamientos recibidos en la niez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economa han aumentado la importancia de actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi-zaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis.

PresentacinLos tradicionales criterios para la seleccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del personal en las organizaciones han sido reba-sados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologas y las nuevas formas de organizacin productiva que demandan de nuevos perfiles ocupacionales.

Son innumerables los puestos que han perdido su razn de ser en las organizaciones as como los huecos que las nuevas necesida-des generan. La calificacin o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualizacin permanente es una necesidad viva.

El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene ms aos trabajando para la organizacin, sino quien toma ms iniciativas, identifica y resuelve problemas, comprende la visin de la organizacin y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala-bras: quien es ms competente.

La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinmica econmico-social y est reorientando sus currculas hacia la forma-cin por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional de nuestra Alma Mater se est replanteando a la luz de esta dinmica tambin.

La gestin por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identificando y gestionan-do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organizacin. En ese sentido Las descripcio-nes de puesto son demasiado exhaustivas y rgidas como para permitir la flexibilidad y la polivalencia para responder a la constante necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas"1.

EL CONCEPTO DE COMPETENCIAEl concepto de competencia empez a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los aos 70, las cuales se enfocaron a identificar las variables que permitieran explicar el desempeo en el trabajo. Mc Clelland logr confeccionar un marco de caractersticas que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de en-trevistas y observaciones.

La forma en que describi tales factores se centr ms en las caractersticas y comportamientos de las personas que desempeaban los empleos que en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo.

En una lnea similar, Boyatzis (1982) se propuso identificar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeo, lle-gando a la conclusin de que, los comportamientos observables competencias- tienen un referente directo con los conocimientos, habilidades, actitudes, valores y motivacin que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).

1 PEREDA MARIN, Santiago. Gestin de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces, S.A. Madrid 2004. p

PRESENTACIN

Competencias

Comportamientosobservables

Aptitudes y habilidades

Rasgos de personalidad

Aptitudes y valores

Conocimientos

Motivos

4 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis define a la competencia como conjunto de comportamientos observables que est causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta.

Ibarra (Mxico, 2000) la define como la capacidad productiva de un individuo que se define y mide en trminos de desempeo en un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser.

En estos enfoques puede notarse cmo la atencin est centrada ms en la persona que desempea labores que en las labores mismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raz-y que merecen ser cultivados si se quiere lograr resultados, buenos resultados, a largo plazo.

Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan tanto personal como profesionalmente

APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS

SeleccinContratacin

Evaluacindesempeo

Diseo yevaluacin

puestode trabajo

MODELODE COMPENTENCIAS Organizaciny roles

Planes deCarrera

Sucesin

FormacinDesarrollo

Remuneracin

2 Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.

PRESENTACIN


BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS Entre los principales beneficios que reporta el modelo de competencias en la gestin de los recursos humanos en las organizaciones, podemos citar:

SeleccinRequerimientos claros.Mayor probabilidad de contratacin exitosa.Asegura entrevista sistemtica.Ayuda a distinguir competencias entrenables.

Entrenamiento y DesarrolloFoco en competencias de mayor impacto sobre efectividad.Alineamiento inversin en DRH con estrategia y valores organizacionales.Eficiencia de la inversin.Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentacin.

EvaluacinClara comprensin sobre lo que debe monitorearse y medirse. Focaliza y facilita la discusin en torno a la administracin y evaluacin del desempeo.Facilita la obtencin de informacin sobre el desempeo individual.

DesarrolloClarifica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posicin o rol.Provee mtodo para probar cuando el candidato est listo.Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas.Permite a la organizacin identificar potenciales directivos.

METODOLOGIA UTILIZADA1. Primeramente se form un Comit Tcnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del

Sindicato nico de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara.2. El Comit fue capacitado a travs de talleres presenciales en la conceptualizacin y definicin de las competencias laborales.3. El Comit aplic los mtodos AMOD y DACUM para la seleccin y definicin de las competencias a abordar.4. Para el levantamiento de la informacin se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios,

entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos.5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados stos, se pas a su aplicacin generalizada.6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red as como los centros laborales ms representativos, hasta

cubrir cada uno de los puestos.7. Una vez definidas las competencias se procedi a su anlisis y documentacin, tal como se presenta en el cuerpo de

este trabajo.

El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitaria conforme a la metodologa arriba descrita. Este catlogo es una primera versin que requiere de constantes revisiones y actualizaciones; la intencin es asegurar que las prcticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la RedUniversitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.

PRESENTACIN


II. DESCRIPCIN DE PUESTOS

AUXILIAR OPERATIVO A

DATOS GENERALES Area: OperativaRama: Auxiliar OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-

miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010

Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en:Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin Maneja valores:Si No Informacin confidencial:Si No Condiciones de riesgo:Si No Ambiente:Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas:Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO AObjetivos especficos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpiezaApoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Mandos medios Personal de confianza

Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTcnico operativo

Puestos que le pueden reportar:No aplica

DESCRIPCIN DE PUESTOS


COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-nistrativo y operativo de otras categoras.

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones p-timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de sus actividades.

Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades.

Externas:Con: Para:No aplica

RESPONSABILIDADES:Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales.Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 mesesAuxiliar general de mantenimiento: 6 meses

Competencias Institucionales Nivel requeridoOrientacin al usuario interno y externo 1Iniciativa 1Compromiso 1

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposicin 1Dinamismo 1

Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 4Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 4Mantenimiento de inmuebles 4Conservacin de reas verdes 4

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIASIndicador MetaPorcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo 90 % de satisfaccin en una encuesta de 360




AUXILIAR OPERATIVO B




RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en:Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin Maneja valores:Si No Informacin confidencial:Si No Condiciones de riesgo::Si No Ambiente:Condiciones especiales Condiciones normales nnoFunciones especializadas:Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO BObjetivos especficos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.


Mandos mediosPersonal de confianza

Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTcnico Operativo





RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-nistrativo y operativo de otras categoras

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones pti-mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.

Mandos medios, personal de confianza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades.


RESPONSABILIDADES: Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y reproduccin de plantas.Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Limpieza de edificios, mobiliario y equipos: 6 mesesAuxiliar general de mantenimiento: 6 meses



Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 4Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 4Mantenimiento de inmuebles 4Conservacin de reas verdes 1





AUXILIAR OPERATIVO C

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Auxiliar Operativo

Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.

Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"Objetivos especficos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.



Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo










RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseo de jardines y reproduccin de plantas.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao



Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 3Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 3Mantenimiento de Inmuebles 3Conservacin de reas verdes 1Proteccin civil 2





AUXILIAR OPERATIVO D





DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"Objetivos especficos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.



Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo










RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, creacin de jardines y reproduccin de plantas.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edificios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Auxiliar general de mantenimiento: 1 aoOtros: Contar con licencia de automovilista



Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 3Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 3Mantenimiento de Inmuebles 3Conservacin de reas verdes 1Proteccin civil 2Operacin de vehculos 2





AUXILIAR ADMINISTRATIVO A

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mode-

lo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010

Lograr una administracin de calidad, altamente eficiente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuarios.

RESPONSABILIDADES DEL AREAParticipa en:Procesos clave Procesos de apoyo Interviene en:Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin Maneja valores:Si No Ocasionalmente Informacin confidencial:Si No Condiciones de riesgo:Si No Ambiente:Condiciones especiales Condiciones normales Funciones especializadas:Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"Objetivos especficos:

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos mediosP ersonal de confianza

Tcnicos Administrativos

Auxiliar Administrativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianzaTcnico Administrativo





RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal admi-nistrativo y operativo de otras categoras

Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus actividades.

Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades.

Externas:Con: Para:Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.

RESPONSABILIDADES Recibir, registrar y derivar correspondencia.Reproducir documentos.Clasificar y archivar la documentacin originada por los trmites de las dependencias.Capturar datos.Elaborar documentos Brindar atencin personal y telefnica a los usuarios internos y externos.Efectuar trmites ante dependencias universitarias u organismos externos.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afnEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposicin 1Dinamismo 1

Conocimientos Nivel RequeridoOperacin de equipo de oficina 4Administracin de la informacin 4Elaboracin de documentos 4





AUXILIAR ADMINISTRATIVO B


lo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B"Objetivos especficos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-do su satisfaccin.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.



Tcnico Administrativo







RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus

actividades.Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.Externas:Con: Para:Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.

RESPONSABILIDADES Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia.Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DE PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afnEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposicin 1Organizacin 4

Conocimientos Nivel RequeridoOperacin de equipo de oficina 3Administracin de la informacin 3Elaboracin de documentos 3Logstica 4





AUXILIAR ADMINISTRATIVO C





DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO CObjetivos especficos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-do su satisfaccin.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.










RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus


actividades.Externas:Con Para:Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.

RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia.Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afnEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamiento Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposicin 1Organizacin 4

Conocimientos Nivel RequeridoOperacin de equipo de oficina 3Administracin de la informacin 3Elaboracin de documentos 3Procedimientos de gestin institucional 4Logstica 4





AUXILIAR ADMINISTRATIVO D

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DObjetivos especficos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.













RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Reproducir documentosAtender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia.Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afnEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Secretaria o capturista de datos: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 2Disposicin 1Organizacin 4






TCNICO OPERATIVO A

DATOS GENERALES Area: OperativaRama: Tcnico OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-




DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO AObjetivos especficos:

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional. Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.



Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de confianza

Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Operativo


TCNICO OPERATIVO A




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades.


RESPONSABILIDADESMantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales.Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos oficiales.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 6 mesesFontanero: 6 mesesAlbailera y pintura: 6 mesesOtros: Contar con licencia de chofer



Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 2Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 2Mantenimiento de inmuebles 2Conservacin de reas verdes 2Proteccin civil 1Operacin de vehculos 1



TCNICO OPERATIVO A


TCNICO OPERATIVO B





DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO BObjetivos especficos:




Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo




TCNICO OPERATIVO B




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e inf ormacin relacionada con sus actividades.



PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 6 mesesFontanero: 6 mesesAlbailera y pintura: 6 meses



Conocimientos Nivel RequeridoTcnicas de limpieza 1Mantenimiento de instalaciones elctricas 1Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 1Mantenimiento de inmuebles 1Conservacin de reas verdes 2Proteccin civil 1



TCNICO OPERATIVO B


TCNICO OPERATIVO C





DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO CObjetivos especficos:




Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo




TCNICO OPERATIVO C




Mandos medios, personal de confianza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus actividades.



PERFIL DEL PUESTOEscolaridad SecundariaEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: Preferentemente masculinoExperiencia en actividades afines: Electricista: 1 aoFontanero: 1 aoSoldadura general: 6 mesesAlbailera y pintura: 6 meses


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y comportamientos Nivel RequeridoResponsabilidad 1Disposicin 1Dinamismo 1Liderazgo 4

Conocimientos Nivel RequeridoMantenimiento de instalaciones elctricas 1Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 1Mantenimiento de inmuebles 1Conservacin de reas verdes 2Proteccin civil 1



TCNICO OPERATIVO C


TCNICO ADMINISTRATIVO A

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mode-




DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO AObjetivos especficos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.






Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Administrativo







RESPONSABILIDADES: Revisar, clasificar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.Elaborar documentos. Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con su mbito de competencia.Apoyar en los procesos administrativos de RRHH.Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripcin.Apoyar en los procesos de la administracin de los recursos financieros.Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Preparatoria o carrera comercial afnEdad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: Asistente administrativo: 6 meses








TCNICO ADMINISTRATIVO B





DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO BObjetivos especficos:









TCNICO ADMINISTRATIVO B












TCNICOADMINISTRATIVO B


TCNICO ADMINISTRATIVO C





DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO CObjetivos especficos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias.










TCNICO ADMINISTRATIVO D

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un modelo de

gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO DObjetivos especficos:











TCNICO ADMINISTRATIVO E

DATOS GENERALES Area: AdministrativaRama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eficiencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO EObjetivos especficos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.

Ubicacin en la institucin/Relaciones de autoridad















COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientacin a resultados 2Capacidad analtica 2Organizacin 1

Conocimientos Nivel RequeridoGestin administrativa 2Procedimientos de gestin institucional 1





TCNICO ESPECIALIZADO

DATOS GENERALES Area: TcnicaRama: Tcnico EspecializadoObjetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa, apoyo a la docencia y de extensin universitaria que requie-

ran de conocimientos especializados de nivel tcnico. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: TCNICO ESPECIALIZADO (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B, C y D)Objetivos especficos:

Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusin cultural.Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicacin.Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos tcnicos especializados.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.

Mandos mediosPersonal de colnfianza

Tcnico Especializado







RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con: Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.Mandos medios y personal de confianza. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.Externas:Con: Para:Pblico en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la co-

municacin y la cultura entre otros.

RESPONSABILIDADES: Efectuar los servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia, de extensin universitaria o en los medios de comunica-cin institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Tcnico profesional en carrera afn a la funcin. Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 1 ao en la rama tcnica requerida


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientacin a resultados 1Capacidad analtica 1Responsabilidad 1

Conocimientos Nivel RequeridoProcedimientos de gestin institucional 3Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1





TCNICO PROFESIONAL

DATOS GENERALES Area: ProfesionalRama: Tcnico ProfesionalObjetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel

tcnico profesional o licenciatura. Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.1 del P.D.I. Visin 2010



DATOS DEL PUESTO: TCNICO PROFESIONAL (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B y C)Objetivos especficos:

Apoyar en los procesos de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestin administrativa en materia de RRHH, y recursos financiero.s.Ofrecer servicios profesionales en reas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc.Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.


Tcnico Profesional

Tcnico AdministrativoAuxiliar Administrativo


Puestos que le pueden reportar:Tcnico AdministrativoAuxiliar Administrativo


TCNICO PROFESIONAL


RELACIONES DE TRABAJOInternas:Con Para:Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.Mandos medios, personal de confianza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.Externas:Con Para:Alumnos, oficinas de gobierno y pblico en general Gestionar asuntos relacionados con su mbito de competencia.

RESPONSABILIDADES: Participar en las actividades de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.Efectuar los trmites y servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia o de extensin universitaria, que por su natura-leza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura. Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.

PERFIL DEL PUESTOEscolaridad: Licenciatura afn a la funcin Edad: Preferentemente entre 1 y 35 aosGnero: IndistintoExperiencia en actividades afines: 1 ao en la rama profesional requerida


COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientacin a resultados 1Capacidad analtica 1Liderazgo 4

Conocimientos Nivel RequeridoGestin administrativa 1Procedimientos de gestin institucional 1Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1



TCNICO PROFESIONAL


GLOSARIO DE COMPETENCIAS

III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPETENCIASEs una caracterstica subyacente en los individuos que est causalmente relacionada a un estndar de efectividad superior en un trabajo o situacin.

Alto desempeo o superior; por encima del promedio en una situacin laboral (Incluye el dominio de los niveles 2, 3 y 4).

Desempeo promedio; no sobresale en el ambiente laboral; sin embargo permanece en un desempeo satisfactorio (Comprende tambin los niveles 3 y 4)..

Desempeo ligeramente bajo del promedio; con oportuni-dades de mejora (Comprende tambin el nivel 4).

Nivel mnimo necesario para el desempeo eficiente y eficaz del puesto.

Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil; aplica para la evaluacin de la competencia en el ocupante del puesto con el propsito de programar acciones para alcanzar el nivel requerido de competencias.

ORIENTACIN AL USUARIO INTERNO Y EXTERNOImplica el deseo de identificar, cono-cer, colaborar y ayudar a los usua-rios internos y externos de nuestra dependencia, as como satisfacersus necesidades; an aquellas no expresadas.Implica esforzarse por conocer y pro-poner respuesta para los problemas relacionados con los usuarios.Es una actitud permanente de identificar en el desarrollo de nuestras actividades, las necesidades denuestros usuarios; para incorporar este conocimiento a la mejora de nuestros productos y servicios.

Capacidad para establecer una relacin con los usuarios internos y externos a fin de resolver sus necesidades, siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios dando seguimiento a los servicios relacionados con los mismos. Capacidad para ser un referente dentro de la institucin al momento de ayudar a los usuarios.

Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios internos y externos; an sin que sean manifestadas verbal- mente a fin de revisar sus actividades con el propsito de proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de tra-bajo orientadas a satisfacer dichas necesidades.

Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en sus actividades diarias,escuchando con atencin sus necesi-dades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en tiempo y forma.

Capacidad para promover el contacto permanente con el usuario interno y externo; a fin de mantener una comuni-cacin abierta basada en el respeto y consideracin.

Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de su atencin. Genera inconformidades entre sus usuarios. Realiza sus tareas con lentitud. Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institucin.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente


HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS



INICIATIVAEs la actitud permanente de adelan-tarse a los dems en las acciones. Es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no esperar que sucedan los eventos para reaccio-nar. Implica comunicar a los niveles superiores las acciones preventivas que pudieran aplicarse. Los niveles de actuacin van desde identificar un posible problema hasta realizar una actividad que no le corres-ponde pero que por lgica debe de realizar para alcanzar los objetivos de su rea o dependencia.

Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visin a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. habilidad para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser conside-rado inovador, y ser imitado por otros.

Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar oportunidades o minimizar problemas potenciales. Habilidad para responder de manera gil a los cambios.

Habilidad para tomar decisiones en momentos difciles yseguir las indicaciones de sus superiores para evitar inciden-tes negativos.

Capacidad para abordar oportunidades o problemas delmomento, reconocer las oportunidades que se presentan yactuar para materializarlas o bien enfrentar inmediatamente

los problemas o incidencias negativas.

Slo realiza actividades apegado a la rutina mecanicamente.Nula habilidad para tomar decisiones.Incapacidad para detectar oportunidades o problemaspotenciales.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPROMISOSentir propios los objetivos de la institucin, conocer como mi actividad contribuye a alcanzar las metas y objetivos de la dependencia a la que pertenezco; percibir que lasactividades que realizo da a da son para fortalecer la imagen y prestigio de la Universidad, apoyar e instru- mentar decisiones comprometidas por completo con el logro de los objetivos de mi equipo de trabajo primero y despus de la dependen-cia a la que estoy adscrito. Prevenir y superar obstculos que interfieran con el logro de los objetivos, considerando a mi equipo de trabajocomo el medio para definir lasestrategias que permintan el logro de los mismos.

Capacidad para adoptar los objetivos de la institucin como propios, esforzndose al mximo por alcanzar los objetivos y las tareas en tiempo y forma, contribuyendo de manera permanente a fortalecer el prestigio de la institucin.

Capacidad para alentar y contribuir al logro de las metas y losobjetivos de la dependencia, interesndose en conocer lasmetas y objetivos de su rea, cumpliendo en tiempo y forma.

Capacidad para comprender los objetivos y metas de ladependencia, contribuyendo al logro de las mismas.

Predisposicin para realizar las actividades conscientes deque su trabajo contribuye a alcanzar los objetivos y metasde la dependencia a la que est adscrito.

Predisposicin para incumplir con los compromisos que seha fijado.Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar elequipo a fin de no alcanzar las metas.No se siente identificado con las polticas de la institucin.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



RESPONSABILIDADEs el comportamiento que muestra el compromiso con que cada persona realiza las tareas que le han sido asignadas. Su preocupacin por el cumplimiento de lo asignado en el tiempo y con las caractersti-cas que se lo han solicitado; cuidan-do su integridad, asi como la desus compaeros, cumpliendo surol con los recursos que le han entregado y si es necesario esforzarse para concluir con xito, lo que hace, aun sin que se lo pidan por encima de los propios intereses. La conclusin de la tarea asignada est primero.

Capacidad para adelantarse a los tiempos y cumplir en todas las formas en que debe de entregar sus tareas o realizar sus actividades, invariablemente cuidando de los materiales yequipo que le han asiganado para el desaerrollo de sus funciones.

Capacidad para cumplir en tiempo y forma con sus funcio-nes, recordando fechas de entrega, productos y acuerdos establecidos en el desarrollo de sus tareas.

Capacidad para cumplir en forma con sus funciones, con un ligero desfase en tiempos; sin embargo cuidando cumplir con las especificaciones de sus productos o servicios.

Capacidad para recordar los compromisos adquiridos en el desarrollo de sus funciones, entregando en forma los produc-tos o servicios de su funcin.

Es incapaz de cumplir en tiempo y forma sus actividades. Su irresponsabilidad perjudica el alcance de los objetivos del rea.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

DISPOSINEs la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones; desempear nuevos rolescon personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista distintos a los nuestros, escuchando otros enfoques y adaptando su propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera; as como pro-moviendo cambios en la institucin por el logro de los objetivos o cam- biando las responsabilidades de su puesto con el objetivo de contribuir con la institucin.

Capacidad de integrarse rpidamente a nuevos roles, equipos de trabajo o situaciones distintas a las habituales con una actitud asertiva y participativa para contribuir con la asimilacin de las novedades, siempre considerando contribuir con el logro de objetivos.

Capacidad para adaptarse a nuevos roles, funciones, y equipos de trabajo; asimilando en un tiempo razonable las nuevas disposiciones en el trabajo y participando activamente.

Capacidad para identificar las reas de oportunidad donde pueda colaborar con el fin de alcanzar las metas comunes.

Capacidad para seguir las indicaciones de sus superiores a fin de alcanzar metas y objetivos de la dependencia.

Incapacidad de integracin a nuevas actividades. Reacio aseguir las indicaciones de sus superiores. Resistente a los cambios de actividades o procedimientosen su dependencia.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



DINAMISMOEs la habilidad para mantener un ritmo de trabajo en situaciones normales, cambiantes o alternativas, valorando cada minuto de la jornada laboral, concinetes de las actividades que se realizan las mas importantes para los usuarios haciendo uso eficiente de recusos que se otorgan para la realizacin del servicio; desempeando las tareas en jornadas de trabajo prolon-gadas sin que esto afecte su nivel de actividad.

Capacidad para actuar con un alto nivel de dinamismo y energa; an en condiciones de cambio y por jornadas,prolongadas logrando siempre los resultados esperados.

Capacidad para actuar con energa en condicionescambiantes sin afectar la calidad de los servicios o productos de sus tareas.

Capacidad para mantener un ritmo de trabajo exigente en condiciones nuevas.

Capacidad para seguir el dinamismo de sus superiores, logrando concentrarse en las indicaciones recibidas.

Pierde el tiempo con facilidad. Desempea las tareas con lentitud, sin seguir las indicacionesde sus superiores; suele cansarse muy rpido y en jornadas prolongadas baja la alidad de su trabajo.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

LIDERAZGOEs la habilidad necesaria para orien- tar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspi-rando valores y anticipando escenarios del desarrollo de la accin de ese equipo.La habilidad de fijar, seguir y alcanzar objetivos en los equipos de trabajo siempre con una actitud proactiva basada en la comunica-cin.

Capacidad para contagiar una convincente visin del futuro demostrar un carisma especial que genera entusiasmo ilusin y compromiso profundo con la misin del equipo.

Capacidad para posicionarse como lder, asegurndose que todos los participantes conozcan las metas y objetivos del equipo.

Capacidad para promover la eficacia del equipo, compartien-do informacin referente al proyecto, logrando una interac-cin adecuada al proyecto.

Capacidad de dar instrucciones adecuadas, delegar tareas rutinarias y comunicar objetivos y metas de tareas ejecutoras.

Carece de habilidad para determinar, seguir y alcanzar una meta.Evita comunicar objetivos,metas y estrategias; no escucha y mantiene un actitud de superioridad.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



ORGANIZACINEs la habilidad de identificar prio-dades, de acuerdo a importancia para su usuario; actuando de ma-nera que cada producto o servicio tenga su espacio de acuerdo a los procedimientos internos; teniendocuidado en mantener confiablemen-te los documentos e insumos que maneje en el desarrollo de sus actividades de manera que si le son solicitados conozca su estado ac-tual, lugar y todos los datos que le permitan un rpido acceso a los mismos.

Habilidad para definir prioridades y resguardar datos, docu-mentos o insumos de la funcin que desmpea a fin degarantizar el racional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.

Habilidad para identificar e integrar datos,documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de asegurar elracional uso de los recursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectativas del usuario.

Habilidad para identificar datos, documentos o insumos de la funcin que desempea a fin de cuidar el racional uso de losrecursos, siempre con el cuidado de satisfacer las expectati-vas del usuario.

Habilidad para reconocer y seguir indicaciones sobre datos,documentos o insumos de la funcin que desempea a fin deentregarlos cuando les sean solicitados.

No identifica cuales tareas tienen prioridad. Si le es solicitado un documento, insumo o material no sabedonde encontrarlo o lo encuentra en mal estado por descui-do o negligencia.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

CAPACIDAD ANALTICAEs la habilidad de organizar cogniti-vamente informacin y trabajo. Es lacapacidad general para realizar an-lisis lgicos identificando situacio-nes especiales, reconociendo infor-macin significativa, haciendo usode tcnicas de lectura; buscando ycoordinando datos relevantes. Es lacapacidad de analizar, organizar ypresentar diferentes tipos de datospara establecer conexiones impor-tantes y conclusiones.

Capacidad para realizar anlisis lgicos profundos, integran-do y coordinando datos de diferentes fuentes pero queinteracten con le propsito de presentar propuestas oconclusiones fundamentadas y cognitivamente aceptables.

Capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentardatos estableciendo conexiones relevantes entre diferentestipos de informacin

Capacidad para analizar y organizar informacin identifican-do conexiones relevantes entre diferentes tipos

Capacidad para analizar informacin identificando rasgosdiferenciadores entre tipos de datos

Escasa o nula habilidad para concentrarse y realizar anlisislgicos de informacin o datos

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



ORIENTACIN A RESULTADOSEs la capacidad para actuar convelocidad y sentido de urgenciacuando se deben tomar decisio-nes importantes, para alcanzar

los resultados o productos espera-dos.Es la capacidad de administrar losprocesos establecidos para que nointerfieran con la consecucin delos resultados o productos espera-dos. Tendencia al logro de objetivos.

Capacidad para inspirar un ambiente organizacional queidenti

catálogo de competencias personal administrativo

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