catálogo de competencias personal administrativo.pdf

5/21/2018 Cat logo de Competencias Personal Administrativo.pdf

NDICE

I. Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

II. Descripcin de puestos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Auxiliar Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Auxiliar Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Auxiliar Operativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Auxiliar Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Auxiliar Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

Auxiliar Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Auxiliar Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21

Tcnico Operativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Tcnico Operativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Tcnico Operativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Tcnico Administrativo A . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Tcnico Administrativo B . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Tcnico Administrativo C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Tcnico Administrativo D . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Tcnico Administrativo E . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Tcnico Especializado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Tcnico Profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

III. Glosario de competencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

IV. Acuerdo para su implementacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555


3CATALOGO DE COMPETENCIAS Y PUESTOS ADMINISTRATIVOS DEL PERSONAL SINDICALIZADO

I. PRESENTACIN

MODELO DE GESTION POR COMPETENCIASLa empleabilidad de por vida -la capacidad de ser productivo y mantenerse empleado- no est garantizada por la educacin yentrenamientos recibidos en la niez y juventud. Cambios estructurales que afectan la economa han aumentado la importanciade actualizar destrezas y competencias. Responder a estos requerimientos supone desarrollar estrategias efectivas de aprendi-zaje continuo. Fuente: OECD (2001) Education Policy Analysis.

PresentacinLos tradicionales criterios para la seleccin, capacitacin, desarrollo y evaluacin del personal en las organizaciones han sido reba-sados, paulatinamente en algunos casos y estrepitosamente en otros,- por los impactos del avance en las tecnologas y las nuevasformas de organizacin productiva que demandan de nuevos perles ocupacionales.

Son innumerables los puestos que han perdido su razn de ser en las organizaciones as como los huecos que las nuevas necesida-des generan. La calicacin o nivel educativo requerido para obtener un puesto era uno y para todo el tiempo; ahora, la actualizacin

permanente es una necesidad viva.

El mejor empleado o trabajador ya no es quien tiene ms aos trabajando para la organizacin, sino quien toma ms iniciativas,identica y resuelve problemas, comprende la visin de la organizacin y se alinea con ella en sus comportamientos. En otras pala-bras: quien es ms competente.

La Universidad de Guadalajara ha comprendido esta dinmica econmico-social y est reorientando sus currculas hacia la forma-cin por competencias, en las licenciaturas que imparte tanto presencial como virtualmente. La estructura organizacional denuestraAlma Materse est replanteando a la luz de esta dinmica tambin.

La gestin por competencias es una forma de organizar el capital humano de las empresas e instituciones, identicando y gestionan-do el valor que aportan las personas desde su cargo, a los resultados esperados por su organizacin. En ese sentido Las descripcio-nes de puesto son demasiado exhaustivas y rgidas como para permitir la exibilidad y la polivalencia para responder a la constante

necesidad de prever los cambios y adaptarse a los mismos, que exigen las organizaciones competitivas "1.

EL CONCEPTO DE COMPETENCIAEl concepto de competencia empez a ser utilizado como resultado de las investigaciones de David Mc Clelland en los aos 70, lascuales se enfocaron a identicar las variables que permitieran explicar el desempeo en el trabajo. Mc Clelland logr confeccionar

un marco de caractersticas que diferenciaban los distintos niveles de rendimiento de los trabajadores a partir de una serie de en-trevistas y observaciones.

La forma en que describi tales factores se centr ms en las caractersticas y comportamientos de las personas que desempeabanlos empleosque en las tradicionales descripciones de tareas y atributos de los puestos de trabajo.

En una lnea similar, Boyatzis (1982) se propuso identicar factores subyacentes en los individuos asociados con su desempeo, lle-gando a la conclusin de que, los comportamientos observables competencias- tienen un referente directo con los conocimientos,habilidades, actitudes, valores y motivacin que tienen los individuos. A manera de un iceberg (Spencer, 1993).

1PEREDA MARIN, Santiago. Gestin de recursos humanos por competencias. Ed. Centro de Estudios Ramn Areces, S.A. Madrid 2004. p

PRESE

Competencias

Comportamientos

observables

Aptitudes y habilidades

Rasgos de personalidad

Aptitudes y valores

Conocimientos

Motivos


4 COORDINACIN GENERAL ADMINISTRATIVA

Santiago Pereda (Madrid, 2004) siguiendo a Boyatzis dene a la competencia como conjunto de comportamientos observables que

est causalmente relacionados con un desempeo bueno o excelente en un trabajo concreto y en una organizacin concreta.

Ibarra (Mxico, 2000) la dene como la capacidad productiva de un individuo que se dene y mide en trminos de desempeo en

un determinado contexto laboral, y no solamente de conocimientos, habilidades, o destrezas en abstracto; es decir, la competencia

es la integracin entre el saber, el saber hacer y el saber ser.

En estos enfoques puede notarse cmo la atencin est centrada ms en la persona que desempea labores que en las laboresmismas : actitud de servicio, iniciativa, responsabilidad son elementos que subyacen en la raz-y que merecen ser cultivados si sequiere lograr resultados, buenosresultados, a largo plazo.

Las organizaciones crecen solo si crecen las personas que las componen; es por tanto fundamental ayudarles a que crezcan

tanto personal como profesionalmente

APLICACIONES DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOS2

Seleccin

Contratacin

Evaluacin

desempeo

Diseo y

evaluacin

puesto

de trabajo

MODELO

DE COMPENTENCIASOrganizacin

y roles

Planes de

Carrera

Sucesin

Formacin

Desarrollo

Remuneracin

2Araneda, Hernn. Fundacin Chile. Febrero 2006. Material de trabajo.

PRESENTACIN



BENEFICIOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS A PROCESOS DE RECURSOS HUMANOSEntre los principales benecios que reporta el modelo de competencias en la gestin de los recursos humanos en las organizaciones,

podemos citar:

SeleccinRequerimientos claros.Mayor probabilidad de contratacin exitosa.Asegura entrevista sistemtica.Ayuda a distinguir competencias entrenables.

Entrenamiento y DesarrolloFoco en competencias de mayor impacto sobre efectividad.Alineamiento inversin en DRH con estrategia y valores organizacionales.Eciencia de la inversin.

Proporciona referente para procesos de coaching y retroalimentacin.

EvaluacinClara comprensin sobre lo que debe monitorearse y medirse.Focaliza y facilita la discusin en torno a la administracin y evaluacin del desempeo.Facilita la obtencin de informacin sobre el desempeo individual.

DesarrolloClarica los conocimientos y destrezas requeridos en la nueva posicin o rol.

Provee mtodo para probar cuando el candidato est listo.Focaliza planes individuales de entrenamiento en brechas.Permite a la organizacin identicarpotenciales directivos.

METODOLOGIA UTILIZADA1. Primeramente se form un Comit Tcnico, integrado por funcionarios de la Universidad de Guadalajara y representantes del

Sindicato nico de Trabajadores de la Universidad de Guadalajara.2. El Comit fue capacitado a travs de talleres presenciales en la conceptualizacin y denicin de las competencias laborales.

3. El Comit aplic los mtodos AMOD y DACUM para la seleccin y denicin de las competencias a abordar.

4. Para el levantamiento de la informacin se realizaron entrevistas semiestructuradas con los mandos medios y cuestionarios,

entrevista y lluvia de ideas con los trabajadores expertos.5. Se pilotearon los instrumentos con una muestra de 60 personas y, una vez ajustados stos, se pas a su aplicacin generalizada.6. Se visitaron todos los centros universitarios que componen la Red as como los centros laborales ms representativos, hasta

cubrir cada uno de los puestos.7. Una vez denidas las competencias se procedi a su anlisis y documentacin, tal como se presenta en el cuerpo de

este trabajo.

El trabajo que se reporta fue desarrollado a lo largo de 2006, visitando los centros de trabajo que conforman la Red Universitariaconforme a la metodologa arriba descrita. Este catlogo es una primera versinque requiere de constantes revisiones yactualizaciones; la intencin es asegurar que las prcticas de recursos humanos que llevan a cabo las diferentes entidades de la Red

Universitaria aporten al logro de los objetivos y estrategias institucionales.

PRESE



II. DESCRIPCIN DE PUESTOS

AUXILIAR OPERATIVO A

DATOS GENERALESArea: Operativa

Rama: Auxiliar Operativo

Objetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.

Aportacin al Plan de Desarrollo Institucional: Objetivo 5.2 del P.D.I. Visin 2010

Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de la Universidad.

RESPONSABILIDADES DEL AREA

Participa en:

Procesos clave Procesos de apoyo

Interviene en:

Planeacin Supervisin Ejecucin Coordinacin Evaluacin

Maneja valores:

Si No

Informacin condencial:

Si No

Condiciones de riesgo:

Si No

Ambiente:

Condiciones especiales Condiciones normales

Funciones especializadas:

Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO A

Objetivos especcos:Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpiezaApoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad

Mandos medios

Personal de confianza

Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:MandosmediosPersonal de conanza

Tcnico operativo

Puestos que le pueden reportar:No aplica

DESCRIP

OPER



RELACIONES DE TRABAJO

Internas:

Con: Para:

Mandos medios, sus pares, alumnos, personal docente, admi-

nistrativo y operativo de otras categoras.

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones p-

timas de limpieza y funcionamiento para el desarrollo de susactividades.

Mandos medios, personal de conanza y tcnicos operativos. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con susactividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica

RESPONSABILIDADES:Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales.Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edicios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las

dependencias universitarias.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Secundaria

Edad: Preferentemente entre 18 y 35 aos

Gnero: Preferentemente masculino

Experiencia en actividades anes:

Limpieza de edicios, mobiliario y equipos: 6 meses

Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses

Competencias Institucionales Nivel requerido

Orientacin al usuario interno y externo 1

Iniciativa 1

Compromiso 1

COMPETENCIAS NECESARIAS PARA EL PUESTO:

Habilidades y comportamientos Nivel Requerido

Responsabilidad 2

Disposicin 1

Dinamismo 1

Conocimientos Nivel Requerido

Tcnicas de limpieza 1

Mantenimiento de instalaciones elctricas 4

Mantenimiento de instalaciones hidrulicas 4

Mantenimiento de inmuebles 4

Conservacin de reas verdes 4

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIAS

Indicador Meta

Porcentaje de satisfaccin en una evaluacin del desempeo 90 % de satisfaccin en una encuesta de 360

DESCRIPCIN DEPUESTOS

AUXILIAROPERATIVO A



AUXILIAR OPERATIVO B

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Auxiliar OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-

miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.




Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No


Si No

Condiciones de riesgo::

Si No

Ambiente:

Condiciones especiales Condicionesnormalesnno


Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO BObjetivos especcos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.

Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.


Mandos medios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos mediosPersonal de conanza

Tcnico Operativo


DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:


nistrativo y operativo de otras categoras

Facilitar instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones pti-

mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con

sus actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica

RESPONSABILIDADES:Asear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionales

Conservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseode jardines y

reproduccin de plantas.

Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edifcios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las dependencias

universitarias.

PERFIL DEL PUESTO





Limpieza de edicios, mobiliario y equipos: 6 meses

Auxiliar general de mantenimiento: 6 meses



Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Dinamismo 1








Indicador Meta



AUXILIAROPERATIVO B



AUXILIAR OPERATIVO C

DATOS GENERALES

Area: Operativa






Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "C"Objetivos especcos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.


Mandosmedios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo


Tcnico Operativo


DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:




mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica

RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, diseode jardines y reproduccin de plantas.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos ociales.

Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edicios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las


PERFIL DEL PUESTO





Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao



Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Dinamismo 1





Mantenimiento de Inmuebles 3

Conservacin de reas verdes 1Proteccin civil 2


Indicador Meta



AUXILIAROPERATIVO C



AUXILIAR OPERATIVO D

DATOS GENERALES

Area: Operativa






Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR OPERATIVO "D"Objetivos especcos:

Asegurar que las instalaciones, mobiliario y equipo se mantengan en condiciones ptimas de limpieza.Garantizar la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.

Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.Apoyar en las actividades bsicas de conservacin y mantenimiento de las instalaciones y mobiliario.


Mandosmedios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo


Tcnico Operativo


DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:




mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza y tcnicos operativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica

RESPONSABILIDADESAsear las instalaciones, mobiliario y equipo institucionalesConservar en condiciones ptimas las reas verdes mediante su riego, poda, fertilizacin, adecuado control de plagas, creacinde jardines y reproduccin de plantas.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos ociales.

Realizar actividades bsicas de conservacin y mantenimiento a los edicios, instalaciones, mobiliario, y reas verdes de las


PERFIL DEL PUESTO





Auxiliar general de mantenimiento: 1 ao

Otros: Contar con licencia de automovilista



Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Dinamismo 1





Mantenimiento de Inmuebles 3Conservacin de reas verdes 1

Proteccin civil 2

Operacin de vehculos 2


Indicador Meta



AUXILIAROPERATIVO D



AUXILIAR ADMINISTRATIVO A

DATOS GENERALES

Area: Administrativa

Rama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eciencia necesarias para garantizar un mode-

lo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.


Lograr una administracin de calidad, altamente eciente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los

usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No Ocasionalmente Informacin condencial:

Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "A"Objetivos especcos:

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios

P ersonal de confianza

Tcnicos Administrativos

Auxiliar Administrativo

Puestos a los que puede reportar:Mandos medios

Personal de conanzaTcnico Administrativo


DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:

Mandos medios, sus pares, alumnos, maestros, personal admi-


Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus

actividades.Mandosmedios, personal de conanza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

Alumnos, aspirantes y pblico en general Brindarles la atencin y orientacin que requieran.

RESPONSABILIDADESRecibir, registrar y derivar correspondencia.Reproducir documentos.Clasicar y archivar la documentacin originada por los trmites de las dependencias.

Capturar datos.Elaborar documentosBrindar atencin personal y telefnica a los usuarios internos y externos.Efectuar trmites ante dependencias universitarias u organismos externos.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Preparatoria o carrera comercial afn


Gnero: Indistinto


6 meses



Iniciativa 1

Compromiso 1


Habilidades y comportamiento Nivel Requerido

Responsabilidad 2

Disposicin 1

Dinamismo 1


Operacin de equipo de ocina 4

Administracin de la informacin 4

Elaboracin de documentos 4

INDICADORES DE DESEMPEO PARA EVALUAR LAS COMPETENCIASIndicador Meta



AUXILIARADMINISTRATIVO A



AUXILIAR ADMINISTRATIVO B

DATOS GENERALES






usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO "B"Objetivos especcos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-

do su satisfaccin.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.

Ubicacin en la Institucin/Relacionesdeautoridad

Mandos medios


Tcnico Administrativo





DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:

Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servic ios adminis trativos de apoyo a sus

actividades.Mandosmedios, personal de conanza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:


RESPONSABILIDADESRevisar, clasicar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.

Elaborar documentos.Reproducir documentosAtender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con sumbito de competencia.Efectuar trmites ante dependencias internas o externas.

PERFIL DE PUESTO



Gnero: Indistinto


Secretaria o capturista de datos: 6 meses



Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 4





Logstica 4


Indicador Meta



AUXILIARADMINISTRATIVO B



AUXILIAR ADMINISTRATIVO C

DATOS GENERALES






usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO CObjetivos especcos:

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos; garantizan-

do su satisfaccin.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios







DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con Para:


actividades.Mandos medios, personal de conanza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con Para:


RESPONSABILIDADES:Revisar, clasicar, y registrar la documentacin e informacin relacionada con los servicios que presta.


PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto





Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 4





Procedimientos de gestin institucional 4

Logstica 4


Indicador Meta



AUXILIARADMINISTRATIVO C



AUXILIAR ADMINISTRATIVO D

DATOS GENERALES


Rama: Auxiliar AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eciencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.



usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No OcasionalmenteInformacin condencial:

Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: AUXILIAR ADMINISTRATIVO DObjetivos especcos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.

Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios







DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:

Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Brindar trmites y servicios administrativos de apoyo a sus


actividades.

Externas:

Con: Para:




PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto





Iniciativa 1

Compromiso 1


Habilidades y/o comportamientos Nivel Requerido

Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 4






Logstica 3


Indicador Meta



AUXILIARADMINISTRATIVO D



TCNICO OPERATIVO A

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Tcnico OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-



Contar con la infraestructura necesaria para el desempeo adecuado de las funciones sustantivas y adjetivas de laUniversidad.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO AObjetivos especcos:

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional.

Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.


Mandos medios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo


Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Operativo

DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:




mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica

RESPONSABILIDADESMantener en condiciones ptimas de operacin las instalaciones, el mobiliario y equipo institucionales.Participar cuando se le requiera en actividades de limpieza y conservacin de reas verdes institucionales.Participar en las brigadas de proteccin civil, vigilancia de las instalaciones institucionales y en la seguridad de eventos ociales.

PERFIL DEL PUESTO





Electricista: 6 meses

Fontanero: 6 meses

Albailera y pintura: 6 meses

Otros: Contar con licencia de chofer



Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 1

Disposicin 1

Dinamismo 1







Operacin de vehculos 1


Indicador Meta



TCNICOOPERATIVO A



TCNICO OPERATIVO B

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Tcnico OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-





Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:

Si No Ocasionalmente


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO BObjetivos especcos:

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional.

Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.

Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.

Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.


Mandos medios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo



DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:




mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza Recibir insumos, capacitacin e inf ormacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica


PERFIL DEL PUESTO





Electricista: 6 meses

Fontanero: 6 meses




Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 1

Disposicin 1

Dinamismo 1







Proteccin civil 1


Indicador Meta



TCNICOOPERATIVO B



TCNICO OPERATIVO C

DATOS GENERALES

Area: Operativa

Rama: Tcnico OperativoObjetivo del rea: Conservar y mantener las instalaciones, mobiliario y equipo en condiciones ptimas de limpieza, funciona-miento y aspecto, contribuyendo al desempeo adecuado de las funciones sustantivas de la Institucin.




Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:



Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO OPERATIVO CObjetivos especcos:

Garantizar el adecuado funcionamiento de las instalaciones elctricas, hidrulicas y el mobiliario institucional.Apoyar en las actividades de limpieza de las instalaciones, mobiliario y equipo.

Apoyar en la conservacin y mantenimiento de las reas verdes.Apoyar en las actividades de proteccin civil, seguridad y vigilancia institucional.


Mandos medios


Tcnico Operativo

Auxiliar Operativo

Puestos a los que puede reportar:MandosmediosPersonal de conanza


DESCRIP

OPER




Internas:

Con: Para:




mas de limpieza, funcionamiento y conservacin.Mandos medios, personal de conanza Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con sus

actividades.

Externas:

Con: Para:

No aplica


PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad Secundaria




Electricista: 1 ao

Fontanero: 1 ao

Soldadura general: 6 meses




Iniciativa 1

Compromiso 1



Responsabilidad 1

Disposicin 1

Dinamismo 1

Liderazgo 4







Indicador Meta



TCNICOOPERATIVO C



TCNICO ADMINISTRATIVO A

DATOS GENERALES


Rama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eciencia necesarias para garantizar un mode-




usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO AObjetivos especcos:


Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios





Puestos que le pueden reportar:Auxiliar Administrativo

DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:



actividades.

Externas:

Con: Para:



Elaborar documentos.Atender las necesidades de informacin y servicios administrativos de sus usuarios internos y externos, relacionados con sumbito de competencia.Apoyar en los procesos administrativos de RRHH.Actualizar el inventario de los bienes muebles e inmuebles de la dependencia de adscripcin.Apoyar en los procesos de la administracin de los recursos nancieros.

Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.

PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto


Asistente administrativo: 6 meses



Iniciativa 1Compromiso 1



Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 3






Logstica 2


Indicador Meta



TCNICOADMINISTRATIVO A



TCNICO ADMINISTRATIVO B

DATOS GENERALES






usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO BObjetivos especcos:


Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios






DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:



actividades.

Externas:

Con: Para:





PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto








Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 3






Logstica 2


Indicador Meta



TCNICOADMINISTRATIVO B



TCNICO ADMINISTRATIVO C

DATOS GENERALES






usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO CObjetivos especcos:


Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externosApoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias.


Mandosmedios






DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:



actividades.

Externas:

Con: Para:





PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto








Responsabilidad 2

Disposicin 1

Organizacin 2






Logstica 2


Indicador Meta



TCNICOADMINISTRATIVO C



TCNICO ADMINISTRATIVO D

DATOS GENERALES


Rama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eciencia necesarias para garantizar un modelo

gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.


Lograr una administracin de calidad, altamente eciente, automatizada y con un enfoque destinado a la satisfaccin de los usuario


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:



Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO DObjetivos especcos:

Apoyar para que los procesos de gestin institucional se realicen con la calidad y oportunidad adecuada.Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos

Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.


Mandos medios




Puestos a los que puede reportar:

Mandos mediosPersonal de conanza


DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:



actividades.

Externas:

Con: Para:





PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto








Responsabilidad 1

Disposicin 1

Organizacin 1






Logstica 1


Indicador Meta



TCNICOADMINISTRATIVO D



TCNICO ADMINISTRATIVO E

DATOS GENERALES


Rama: Tcnico AdministrativoObjetivo del rea: Realizar los trmites y servicios administrativos con la calidad y eciencia necesarias para garantizar un mo-

delo de gestin que permita el desarrollo ptimo de las funciones sustantivas de la Institucin.



usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ADMINISTRATIVO EObjetivos especcos:


Ofrecer servicios administrativos de calidad a alumnos, personal docente, directivo de la red y a usuarios externos.Apoyar de manera general en las actividades y servicios administrativos de las dependencias Universitarias.

Ubicacin en la institucin/Relaciones de autoridad

Mandos medios






DESCRIP

ADMINISTR




Internas:

Con: Para:



actividades.

Externas:

Con: Para:





PERFIL DEL PUESTO



Gnero: Indistinto





Iniciativa 1

Compromiso 1



Orientacin a resultados 2

Capacidad analtica 2

Organizacin 1


Gestin administrativa 2



Indicador Meta



TCNICOADMINISTRATIVO E



TCNICO ESPECIALIZADO

DATOS GENERALES

Area: Tcnica

Rama: Tcnico EspecializadoObjetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa, apoyo a la docencia y de extensin universitaria que requie-

ran de conocimientos especializados de nivel tcnico.



usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO ESPECIALIZADO (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B, C Y D)Objetivos especcos:

Realizar actividades de apoyo en los procesos de difusin cultural.

Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.Colaborar en los programas institucionales de medios de comunicacin.Fortalecer las actividades administrativas que requieran de conocimientos tcnicos especializados.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.

Mandos medios

Personal de colnfianza

TcnicoEspecializado




DESCRIP

ESPE




Internas:

Con: Para:

Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.

Mandos medios y personal de conanza. Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con susactividades.

Externas:

Con: Para:

Pblico en general Otorgar servicios institucionales en diversos aspectos de la co-municacin y la cultura entre otros.

RESPONSABILIDADES:Efectuar los servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia, de extensin universitaria o en los medios de comunica-cin institucionales que por su naturaleza requieran de conocimientos especializados de nivel tcnico.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Tcnico profesional en carrera afn a la funcin.


Gnero: IndistintoExperiencia en actividades anes:

1 ao en la rama tcnica requerida



Iniciativa 1

Compromiso 1



Orientacin a resultados 1


Responsabilidad 1



Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1


Indicador Meta



TCNICOESPECIALIZADO



TCNICO PROFESIONAL

DATOS GENERALES

Area: Profesional

Rama: Tcnico ProfesionalObjetivo del rea: Efectuar las actividades de gestin administrativa que requieran de conocimientos especializados de nivel

tcnico profesional o licenciatura.



usuarios.


Participa en:


Interviene en:


Maneja valores:


Si No


Si No

Ambiente:



Si No

DATOS DEL PUESTO: TCNICO PROFESIONAL (APLICA PARA LAS CATEGORAS A, B Y C)Objetivos especcos:

Apoyar en los procesos de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.Realizar los registros e informes de actividades especializadas de gestin administrativa en materia de RRHH, y recursos nanciero.s.

Ofrecer servicios profesionales en reas de apoyo a la docencia, como bibliotecas laboratorios, etc.Apoyar en los servicios especializados de extensin universitaria.

Ubicacin en la Institucin/Relaciones de autoridad.

Mandos medios


Tcnico Profesional




Puestos que le pueden reportar:Tcnico AdministrativoAuxiliar Administrativo

DESCRIP

PRO




Internas:

Con Para:

Mandos medios, sus pares, personal docente y administrativo. Ofrecer servicios de gestin administrativa especializados.

Mandos medios, personal de conanza y tcnicos administrativos Recibir insumos, capacitacin e informacin relacionada con susactividades.

Externas:

Con Para:

Alumnos, ocinas de gobierno y pblico en general Gestionar asuntos relacionados con su mbito de competencia.

RESPONSABILIDADES:Participar en las actividades de planeacin, programacin, presupuestacin y evaluacin de las dependencias.Efectuar los trmites y servicios de gestin administrativa, apoyo a la docencia o de extensin universitaria, que por su natura-leza requieran de conocimientos especializados de nivel licenciatura.Apoyar en los servicios acadmicos que requieran los alumnos y el personal docente de la institucin.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad: Licenciatura afn a la funcin


Gnero: Indistinto


1 ao en la rama profesional requerida



Iniciativa 1

Compromiso 1


Habilidades y/o comportamientos Nivel RequeridoOrientacin a resultados 1


Liderazgo 4


Gestin administrativa 1


Los relativos a la naturaleza de la funcin requerida 1


Indicador Meta



TCNICOPROFESIONAL



GDE COMPE

III. GLOSARIO DE COMPETENCIAS

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPETENCIAS

Es una caracterstica subyacente en

los individuosque est causalmente

relacionada a un estndar de efec-

tividad superior en un trabajo o

situacin.

Alto desempeo o superior; porencima del promedio

en una situacin laboral (Incluye el dominio de los niveles2, 3 y 4).

Desempeo promedio; no sobresale en el ambiente laboral;

sin embargo permanece en un desempeo satisfactorio

(Comprende tambin los niveles 3 y 4)..

Desempeo ligeramente bajo del promedio; con oportuni-

dades de mejora (Comprende tambin el nivel 4).

Nivel mnimo necesario para el desempeo eficiente y eficaz

del puesto.

Este nivel no se aplica para la descripcin del perfil; aplica

para la evaluacin de la competencia en el ocupante del

puesto con el propsito de programar acciones para alcanzar

el nivel requerido de competencias.

ORIENTACIN AL USUARIOINTERNOY EXTERNO

Implica el deseo de identificar, cono-

cer, colaborar y ayudar a los usua-

rios internos y externos de nuestra

dependencia, as como satisfacer

sus necesidades; an aquellas no

expresadas.

Implica esforzarse por conocer y pro-

poner respuesta para los problemas

relacionados con los usuarios.

Es una actitud permanente de iden-

tificar en el desarrollo de nuestras

actividades, las necesidades de

nuestros usuarios; para incorporareste conocimiento a la mejora de

nuestros productos y servicios.

Capacidad para establecer una relacin con los usuarios

internos y externos a fin de resolver sus necesidades,

siempre dispuestos a escuchar y atender sus comentarios

dando seguimiento a los servicios relacionados con los mis-

mos. Capacidad para ser un referente dentro de la institucin

al momento de ayudar a los usuarios.

Habilidad para identificar las necesidades de los usuarios

internos y externos; an sin que sean manifestadas verbal-

mente a fin de revisar sus actividades con el propsito de

proponer. Adecuar los procedimientos o instrucciones de tra-

bajo orientadas a satisfacer dichas necesidades.

Habilidad para mantener una actitud de disponibilidad hacia

el usuario,considerando sus necesidades como prioridad en

sus actividades diarias,escuchando con atencin sus necesi-

dades, realizando acciones orientadas a satisfacerlas en

tiempo y forma.

Capacidad para promover el contacto permanente con elusuario interno y externo; a fin de mantener una comuni-

cacin abierta basada en el respeto y consideracin.

Esta siempre mal predispuesto cuando alguien requiere de

su atencin.

Genera inconformidades entre sus usuarios.

Realiza sus tareas con lentitud.

Su actitud poco amable perjudica la imagen de la institucin.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

GDE COMPE

HABILIDADES Y/O COMPORTAMIENTOS



GLOSARIODE COMPETENCIAS

INICIATIVA

Es la actitud permanente de adelan-

tarse a los dems en las acciones.

Es la predisposicin a actuar de

forma proactiva y no esperar que

sucedan los eventos para reaccio-

nar. Implica comunicar a los niveles

superiores las acciones preventivas

que pudieran aplicarse.Los niveles

de actuacin van desde identificar

un posible problema hasta realizar

una actividad que no le corres-

ponde pero que por lgica debede

realizar para alcanzar los objetivos

de surea o dependencia.

Capacidad para anticiparse a las situaciones con una visin

a largo plazo; actuar para crear oportunidades o evitar

problemas que no son evidentes para los dems. habilidad

para sugerir ideas innovadoras. Capacidad para ser conside-

rado inovador, y ser imitado por otros.

Capacidad para prepararse frente a los acontecimientos que

pueden ocurrir en el corto plazo. Habilidad de identificar

oportunidades o minimizar problemas potenciales.Habilidad

para responder de manera gil a los cambios.

Habilidad para tomar decisiones en momentos difciles y

seguirlas indicaciones de sussuperiores para evitar inciden-

tes negativos.

Capacidad para abordar oportunidades o problemas del

momento, reconocer las oportunidades que se presentan y

actuar para materializarlas o bien enfrentarinmediatamente

los problemas o incidencias negativas.

Slorealiza actividadesapegado a la rutina mecanicamente.

Nula habilidad para tomar decisiones.

Incapacidad para detectar oportunidades o problemas

potenciales.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente

COMPROMISO

Sentir propios los objetivos de la

institucin, conocer como mi activi-

dad contribuye a alcanzar las metas

y objetivos de la dependencia a la

que pertenezco; percibir que las

actividades que realizo da a da son

para fortalecer la imagen y prestigio

de la Universidad, apoyar e instru-

mentar decisiones comprometidas

por completo con el logro de los

objetivos de mi equipo de trabajo

primero y despus de la dependen-

cia a la que estoy adscrito. Prevenir

y superar obstculos que interfieran

con el logro de los objetivos, consi-

derando a mi equipo de trabajo

como el medio para definir las

estrategias que permintan el logro

de los mismos.

Capacidad para adoptar los objetivos de la institucin como

propios, esforzndose al mximo por alcanzar los objetivos y

las tareas en tiempo y forma,contribuyendo de manera per-

manente a fortalecer el prestigio de la institucin.

Capacidadpara alentary contribuir al logro de las metas y losobjetivos de la dependencia, interesndose en conocer las

metas y objetivos de su rea, cumpliendo en tiempo y forma.

Capacidad para comprender los objetivos y metas de la

dependencia, contribuyendo al logro de las mismas.

Predisposicin para realizar las actividades conscientes de

que su trabajo contribuye a alcanzarlos objetivos y metas

de la dependencia a la que est adscrito.

Predisposicin para incumplir con los compromisos que se

ha fijado.

Inicia rumores en la dependencia tendientes a fracturar elequipo a fin de no alcanzar lasmetas.

No se siente identificado con las polticas de la institucin.

Nivel 1

Nivel 2

Nivel 3

Nivel 4

Deficiente



GDE COMPE

RESPONSABILIDAD

Es el comportamiento que muestrael compromiso con que cada per-

sona realiza las tareas que le han

sido asignadas. Su preocupacin

por el cumplimiento de lo asignado

en el tiempo y con las caractersti-

cas que se lo han solicitado; cuidan-

do su integridad, asi como la de

sus compaeros, cumpliendo su

rol con los recursos que le han

entregado y si es necesario esfor-

zarse para concluir con xito, lo

catálogo de competencias personal administrativo.pdf

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