Crear un caso recurrente> CASOS

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Muchas veces, los huéspedes nos piden que repitamos una tarea específica una y otra vez durante su estadía. Por ejemplo, es posible que un huésped nos pida que limpiemos su habitación a las 4 p. m. todos los días de su estadía de tres noches.

Para que un caso se repita de esta manera, siga los pasos que se indican a continuación.

1.1

1.2

Para comenzar a crear un caso recurrente, seleccione Cases (Casos) y haga clic en New (Nuevo) para crear un nuevo caso.

Asegúrese de que la propiedad correcta esté seleccionada en la parte inferior de esta pantalla. A continuación, realice la selección adecuada en la parte superior de la pantalla. Dado que es el huésped quien efectúa la solicitud, seleccionaremos Guest (Huésped).

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Si no sabe el número de habitación, puede buscar al huésped por su nombre, número de confirmación o número de lealtad.

SUGERENCIA IMPORTANTE

Rellene el número de habitación, el nombre del huésped o el número de lealtad y, a continuación, haga clic en Reservation Look-Up (Búsqueda de la Reserva). Nota: Si no tiene esta información, puede hacer clic en Continue without Reservation (Continuar sin Reserva).

Seleccione la opción adecuada de la lista. En este ejemplo, usaremos Housekeeping (Limpieza). Comience por escribir Limpieza en el campo Case Subtype (Subtipo de caso). Seleccione Housekeeping Service Request (Solicitud de servicio de limpieza).

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1.5

Seleccione el ícono huésped de la sección Results (Resultados).

1.4

> CASOS

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Asegúrese de hacer coincidir perfectamente los formatos de fecha y hora en el campo Desired Time (Hora deseada). La información en este campo debe reflejar el primer día en el que el huésped solicita el artículo o servicio.

Haga clic en la flecha desplegable en el campo Override Priority (Anular Prioridad) y seleccione Future Scheduled (Programado para el futuro).

1.7

Haga clic en el campo Desired Time (Hora Deseada) y actualice la fecha y hora deseadas. Luego haga clic en Save (Guardar).

1,8

Haga clic en el botón Do it Later (Hacerlo más tarde) para que pueda seleccionar la hora exacta en la que el huésped desea el servicio de limpieza.

1.6

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Revise los detalles del caso y localice la sección Recurring Cases (Casos Recurrentes). Haga clic en la casilla de verificación Recurrence (Recurrencia) y luego en el campo From (Desde) para seleccionar el día posterior para el que el Huésped desea el servicio.

1.10

1.11 Haga clic en el campo To (Hasta) y seleccione la última fecha.

El caso original que ha creado es para el primer día. La fecha From (Desde) comienza el segundo día y la fecha To (Hasta) es para el último día en el que el caso debe repetirse.SUGERENCIA

IMPORTANTE

Ahora que ha guardado, vuelva a la vista All GXP Open Cases (Todos los casos abiertos de GXP) y abra el caso que acaba de crear para que pueda hacer que se repita.

1.9

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1.13 Cuando regrese a la vista de All GXP Open Cases (Todos los casos abiertos de GXP), verá un caso separado para cada fecha en el intervalo especificado.

Haga clic en Save (Guardar).1.12